NR 763 EKONOMICZNE PROBLEMY NR 105 2013 MACIEJ CZAPLEWSKI RYNEK E- I JEGO OCENA Wprowadzenie c- - szerokopasmowego, - ania z zasobów informacyjnych Internetu, - coraz powszechniejszemu rozpoznaniu zalet e-commerce u -commerce u, co prezentowane na rysunku 1. e-commerce u jest euro a e 1. o rynku e-commerce u a jest zaprezentowana na rysunku 2. 1 ResearchFarm. Za: P. Mazurkiewicz: Mega afera w e-handlu, Rzeczpospolita, 9-10.07.2011.
456 Maciej Czaplewski 9500 8100 921 980 60 180 410 48 152 328 1800 1300 3000 2000 4600 3470 6480 4530 5330 6000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Rys. 1. ynku e-commerce u w latach 2001- Operatorzy poczto- -commerce, Dziennik Gazeta Prawna, 17.02.2011. 2007 2008 2009 2010 2011 Rys. 2. -2011 (mld) Dane otrzymane od firm. Za: Rzeczpospolita, 3.06.2011. 2 3 e- 4. 2. M. Gawrychowski:, Dziennik Gazeta Prawna, 16.03.2011. 3 W Direct, oraz pani E. Wójcik, wiceprezes Aviva TUO. M. Gawrychowski: Rynek direct 4 tej dynamiki wzrostu wskazuje pan P. Zmyl, prezes firmy BRE Ubezpieczenia. M. Gawrychowski:, Dziennik Gazeta Prawna, 24-26.12.2010.
Rynek e- olsce i jego ocena 457 Z drugiej strony ro- war -commerce u 1. Pozytywne zmiany w obszarze polskiego ryn - a- owych, np. Axa, Allianz, Liberty, Commercial Union, - i krajowych, np. PZU, Warta. - ncuski sprzedawca - a- e- towarzystw direct 5 esowanie Polaków kupowanymi przez Internet i telefon polisami komunikacyjnymi e- 6. w latach 2009-2010 jest zaprezentowany na rysunku 3. 5 Ocena R. Karskiego, dyrektora Liberty Direct. M. Gawrychowski, Rynek direct 6 P. Rosik:, Rzeczpospolita, 26.05.2011.
458 Maciej Czaplewski 42 Rys. 3. 2009-2010 (%) UFG, KNF. Za: Rzeczpospolita, 26.05.2011. Przeprowadzone w kwieaankie- y odzajów polis. Wyniki tego badania prezentowane na rysunku 4. 30 28 25 20 20 20 22 20 15 13 12 10 8 7 6 5 3 3 0 Rys. 4. Struktura rodzajowa polis kupowanych w Polsce przez Internet oraz struktura Gemius. Za: Ubezpieczenia, dodatek specjalny do Wprost 2010, nr 47 (1450).
Rynek e- olsce i jego ocena 459 komu Wynika z nich uzasadnione: - - banków warunkuje wykupem ubezpieczenia mieszkaniowego. Obecnie w Polsce systemu direct polisy mieszkaniowe oferuje Link 4, Generali oraz Liberty Direct. ych bada ankietowych, ubezpieczycie- : 4Life Direct i BRE Ubezpieczenia, a planuje wprowad, 7. W kanale online p orzystny z punktu widzenia klienta, a-, owanych systemem direct. Oznacza t w celu pszego. analizowania produktów do- przedstawione w tabeli 1. Jak wynika z informacji zawartych w tabeli 1, poszczególne porównywarki a- porównywa których towarzystw 8. niowe do l- 7 M. Gawrychowski,, Dziennik Gazeta Prawna, 18-20.03.2011. 8
460 Maciej Czaplewski a- Podstawowe inte Tabela 1 Porównywarka internetowa P eczeniowych Liczba towarzystw, podpisane umowy www.rankomat.pl Polisy samochodowe 16 www.ipolisa.pl ystyczne 16 www.tanie-ubezpieczenie.eu www.polskieubezpieczenia.pl www.inseco.pl Samochodowe, zdrowotne, turystyczne, NNW, emerytalne i dla firm y- rolnicze Samochodowe, mieszkaniowe, NNW i turystyczne www.swiatubezpieczen.com 6 turystyczne R. Skib, Rzeczpospolita P Finanse, 12.05.2011. 14 17 9 2. Dostrzegana s w- systemami do o- ana, elektronicznego (zob. rys. b-
Rynek e- olsce i jego ocena 461 Rys. 5. tradycyjnego i elektronicznego opracowanie : K.A. Reif: E-commerce in Multikanalunternehmen, Peter Lang, Frankfurt am Main 2005, s. 109. go -, w back office oraz front office), - systemy CRM, które mszeroki za-, szczególnie b- ) 9. w Polsce 10. j wagi do strategii IT przez 11 - - u- -biznesowych. 9 A. Drab-Kurowska: Wykorzystanie technologii informatycznych w komunikacji marketingowej, w: rozwoju i ograniczenia, t. 2, Zeszyty Naukowe nr 651, Ekonomiczne Problemy U US, Szczecin 2011, s. 675. 10 zystkim ze skomplikowaniem wprowadzania takich takich, ktury teleinformatycznej. Por. A. Budziewicz-, w: Gospodarka elektroniczna. Wyzwania rozwojowe, t. 1 WNUS, Szczecin 2012, s. 32. 11 nie ma systemów informatycznych przystosowanych do wprowadzania innowacyjnych produktów. J. Maciejewicz: IT, Rzeczpospolita, 8.07.2011.
462 Maciej Czaplewski Podsumowanie zcza nieprzy do strategii roz -commerce u do etapu e- - irmy, - front office i back office w- o- Szczególnie ten ostatni aspekt s e- troniczna, y-. o- a- ofert dla nich najlepszy a- owych i sposobu korzystania z prezentowanych przez nie informacji. Literatura 1. Budziewicz- A.:, w: Gospodarka elektroniczna. Wyzwania rozwojowe, t. 1, Zeszyty Naukowe kiego nr 702, WNUS, Szczecin 2012. 2. Drab-Kurowska A.: Wykorzystanie technologii informatycznych w komunikacji marketingowej, w:. Stan obecny, perspektywy rozwoju i ograniczenia, t. 2, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu skiego nr 651, Ekonomiczne Problemy U WNUS, Szczecin 2011. 3. Gawrychowski M.:, Dziennik Gazeta Prawna, 24-26.12.2010.
Rynek e- olsce i jego ocena 463 4. Gawrychowski M.: Rynek direct przekroczy, Dziennik Gazeta Prawna, 16.03.2011. 5. Gawrychowski M.:, Dziennik Gazeta Prawna, 18-20.03.2011. 6. Maciejewicz J.: IT, Rzeczpospolita, 8.07.2011. 7. Reif K.A.: E-commerce in Multikanalunternehmen, Peter Lang, Frankfurt am Main 2005. 8. ResearchFarm. Za: P. Mazurkiewicz: Mega afera w e-handlu, Rzeczpospolita, 9-10.07.2011. 9. Rosik P.:, Rzeczpospolita, 26.05.2011. 10. Rzeczpospolita, 3.06.2011. 11., Rzeczpospolita ( ), 12.05.2011. 12. : Operatorzy pocztowi -commerce, Dziennik Gazeta Prawna, 17.02.2011. 13. Ubezpieczenia, dodatek specjalny do Wprost 2010, nr 47 (1450). E-INSURANCE MARKET IN POLAND AND ITS EVALUATION Summary The article describes the direct insurance market in Poland. At first the general situation on this market on the base of whole Polish e-commerce market was pictured. By describing the present situation some of the newest data were collected and shown. Subsequently the author presented the positive changes within the Polish direct insurance market as well as the main weaknesses of this market. At the end some final remarks regarding the eventual transition of direct insurers using electronic channels from e-commerce stage to the more sophisticated e-business stage were made. Translated by Maciej Czaplewski