Załącznik nr 3 do umowy Opieka techniczna systemu GeoMelio (ETAP II) Lp Rodzaj usługi Opis usługi 1. a) Rozszerzenia funkcjonalności systemu (nie zmieniające generalnej struktury programu). Usługa umożliwia korzystanie z najnowszych wersji systemu GeoMelio, zawierających dodatkowe funkcje związane z rozszerzeniem funkcjonalności systemu, usprawnieniami technicznymi oraz dostosowaniem do najnowszych regulacji prawnych związanych z prowadzeniem ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów. b) Dostosowanie zasad funkcjonowania systemu do najnowszych regulacji prawnych związanych z prowadzeniem ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów 2. Zdalna asysta techniczna przy instalacji systemu. Usługa obejmuje także dostosowanie struktury bazy danych oraz konfiguracji systemu jeżeli jest wymagana podczas instalacji nowej wersji programu. Wszelkie rozszerzenia funkcjonalności zgłaszane przez Zamawiającego możliwe są do realizacji jedynie wtedy gdy nie będą wymagały zmian w generalnej strukturze programu. Usługa dotyczy zdalnej pomocy przy użyciu połączenia internetowego, związanej z instalacją najnowszych wersji systemu oraz preinstalacji istniejących wersji systemu w przypadku awarii, odtworzenia kopii systemu (z bazą danych). 3. Konsultacje w miejscu użytkowania systemu Usługa dotyczy pomocy, szkoleń, konsultacji, rozwiązywania problemów związanych z obsługą systemu bezpośrednio w miejscu wskazanym przez Zamawiającego, po wcześniejszym ustaleniu terminu spotkania. Zamawiający (koordynator) dysponuje pulą 10 wizyt w miejscu użytkowania systemu i jest osobą decydującą co do miejsca przeprowadzenia oraz ustalenia terminu konsultacji z Usługodawcą. Czas trwania jednej Konsultacji w miejscu użytkowania systemu wynosi 8 godzin.
4. Asysta techniczna internetowa 5. Asysta techniczna telefoniczna 6. Asysta techniczna e-mail Usługa dotyczy pomocy, szkoleń, konsultacji związanych z obsługą systemu. Usługa realizowana jest za pomocą połączenia internetowego tzw. telekonferencji. Czas do wykorzystania 8 godzin na każde stanowisko komputerowe objęte umową asysty technicznej. Usługa dotyczy pomocy oraz konsultacji związanych z obsługą systemu. Usługa realizowana jest telefonicznie. Czas do wykorzystania 8 godzin na każde stanowisko komputerowe objęte umową asysty technicznej. Usługa dotyczy pomocy oraz odpowiedzi na zadane pytania związane z obsługą systemu. Usługa realizowana jest za pomocą poczty elektronicznej (e-mail). 7. Weryfikacja danych opisowych obiektów bazy danych 10 stanowisk Usługa dotyczy sprawdzenia oraz weryfikacji danych opisowych obiektów wprowadzonych przez Zamawiającego bezpośrednio do bazy danych. Wynikiem weryfikacji jest wykaz obiektów ewidencji wód, urządzeń melioracji wodnych oraz zmeliorowanych gruntów, które nie posiadają wymaganych informacji opisowych. Weryfikacja nie obejmuje sprawdzenia poprawności merytorycznej wprowadzonych informacji opisowych.
8. Weryfikacja topologiczna obiektów bazy danych Usługa dotyczy sprawdzenia oraz weryfikacji danych wprowadzonych przez Zamawiającego pod kątem poprawności geometrycznej oraz topologicznej. Wynikiem weryfikacji jest: - wykaz obiektów z niepoprawną geometrią, - warstwa cyfrowa z wykrytymi niezgodnościami, którą Zamawiający może wyświetlić bezpośrednio w systemie GeoMelio a następnie dokonać korekty geometrii błędnie wprowadzonych obiektów, - wykaz najczęściej popełnianych błędów podczas pozyskiwania obiektów do bazy danych. Weryfikacja nie obejmuje sprawdzenia poprawności merytorycznej wprowadzonych obiektów. 9. Asysta przy imporcie danych z różnych źródeł zewnętrznych do systemu GeoMelio Usługa obejmuje wsparcie techniczne przy: - bezpośrednim imporcie danych do systemu GeoMelio, - konwersji oraz wyświetleniu danych cyfrowych pochodzących z różnych źródeł zewnętrznych w systemie GeoMelio z wykorzystaniem narzędzi geomediowych. 10. Asysta przy eksporcie danych do różnych formatów zewnętrznych GIS Usługa obejmuje wsparcie techniczne przy: - przygotowaniu i bezpośrednim eksporcie danych do różnych formatów zewnętrznych GIS, w tym GeoMedia mdb, shp, - przygotowaniu map (wydruków) w formie analogowej. WARUNKI OPIEKI TECHNICZNEJ DEFINICJE 1. PRODUKT oznacza program komputerowy np. GeoMelio. 2. ŚRODOWISKO KOMPUTEROWE oznacza sprzęt komputerowy, na którym zainstalowano Produkty wraz z innym zainstalowanym oprogramowaniem, podłączoną do niego siecią komputerową i jej towarzyszącym osprzętem, a także inne czynniki mające wpływ na funkcjonowanie Produktu.
3. NOŚNIK oznacza komplet płyt CD, albo adres w internecie, służące do pobrania programu umożliwiającego zainstalowanie Produktu. 4. USTERKA Produktu oznacza niekompletność jego dostawy, jego wady ukryte i jego błędy funkcjonalności, które nie wynikają z wad środowiska komputerowego, oraz które nie wynikają z błędnego posługiwania się nim lub środowiskiem komputerowym. 5. BŁĄD Produktu oznacza usterkę, która całkowicie uniemożliwia korzystanie z jego podstawowej funkcjonalności, takiej jak uzyskanie dostępu do zapisanych danych lub dokumentów, ich edycję lub ich publikację. 6. ZGŁOSZENIE usterki, błędu oznacza e-mail, przekazany na formularzu Zgłoszenie serwisowe, zawierający szczegółowy opis sytuacji, w której wystąpiła usterka, w tym również sekwencję postępowania, w której ona powstaje, opis środowiska komputerowego z podaniem wersji i parametrów jego komponentów, nazwisko osoby zgłaszającej. 7. ROZWIĄZANIE ZASTĘPCZE oznacza rozwiązanie o zbliżonych możliwościach, które w czasie występowania Błędu Produktu pozwala na kontynuowanie prac, prowadzonych wcześniej przy pomocy tego Produktu. 8. DZIEŃ ROBOCZY oznacza dowolny dzień z wyłączeniem wszystkich sobót i niedziel oraz innych dni, ustawowo wolnych od pracy. 9. POPRAWNOŚĆ MERYTORYCZNA oznacza zgodność z obowiązującymi przepisami prawnymi, instrukcjami i wytycznymi technicznymi, które określają reguły, jakie powinny spełniać dane zasobów Produktu. PODSTAWOWE ZASADY OBSŁUGI ZGŁOSZEŃ ORAZ CZAS REALIZACJI USŁUG 10. Podstawowe zasady obsługi Zgłoszenia serwisowego : a. Wszelkie problemy (usterki), zgłoszenia nowej funkcjonalności realizowane są na podstawie Zgłoszenia serwisowego przesłanego za pomocą poczty elektronicznej (e-mail). b. Zgłoszenia po godz. 15:00 traktowane będą jako zgłoszone dnia następnego. 11. Uaktualnienia wersji programu GeoMelio a. Usunięcie Usterki: W przypadku Usterki mającej wpływ na poprawność merytoryczną danych zasobu Produktów, powstałej na skutek złego funkcjonowania Produktu,
zostanie usunięta w terminie nie dłuższym niż 14 dni roboczych od daty zgłoszenia. W przypadku Usterki będącej Błędem, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych od stwierdzenia tego faktu rozpocznie działania mające na celu jej usunięcie lub zaproponuje Rozwiązanie Zastępcze. b. Rozszerzenie funkcjonalności (dodatkowe funkcje): W przypadku zgłoszenia zapotrzebowania na nową funkcjonalność w systemie GeoMelio, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż siedem (7) dni roboczych poinformuje o możliwości implementacji nowej funkcji lub jej braku np. w przypadku naruszenia struktury programu, lub braku możliwości technicznych. Nowa funkcjonalność zaimplementowana przez Wykonawcę zostaje objęta standardową gwarancją bez konieczności sporządzania dodatkowej umowy. 12. Usługi instalacyjne: a. W przypadku awarii środowiska komputerowego, czego wynikiem będzie konieczność ponownego zainstalowania oprogramowania GeoMelio, dany proces będzie odbywał się za pomocą konsultacji zdalnych tzw. telekonferencji lub telefonicznych w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych. 13. Konsultacje w miejscu użytkowania programu GeoMelio: a. W przypadku otrzymania zgłoszenia dotyczącego przeprowadzenia konsultacji w miejscu użytkowania programu GeoMelio, Wykonawca wspólnie z Zamawiającym ustali termin konsultacji i wstawi się w wskazanym miejscu nie później niż w ciągu ośmiu (8) dni roboczych od dnia otrzymania zgłoszenia. 14. Konsultacje zdalne: a. W przypadku pomocy przy podstawowej obsłudze systemu GeoMelio, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż trzy (3) dni robocze dokona połączenia zdalnego telekonferencji w celu sprawdzenia oraz przeprowadzenia konsultacji, szkolenia (czas jednorazowego połączenia do 1 godz.) b. W przypadku pomocy przy zaawansowanej obsłudze systemu GeoMelio, Wykonawca w terminie nie dłuższym niż pięć (5) dni roboczych dokona połączenia zdalnego telekonferencji w celu sprawdzenia oraz przeprowadzenia konsultacji, szkolenia (czas jednorazowego połączenia do 1,5 godz.).
GWARANCJA 15. Wykonawca gwarantuje, że dostarczone w ramach Opieki Technicznej Nośniki wolne będą od uszkodzeń oraz, że wadliwe Nośniki będą wymienione bezpłatnie, w terminie nie dłuższym niż 30 dni. 16. Wykonawca gwarantuje, że każdy Produkt będzie zasadniczo działał zgodnie z jego opisem, a także instrukcjami obsługi Produktów. Powyższe nie oznacza, że każdy Produkt działał będzie bez żadnych błędów lub nieprzerwanie. 17. Wykonawca nie gwarantuje spełnienia indywidualnych wymagań użytkownika, który może wprowadzać zmiany dopasowujące Produkt do indywidualnych potrzeb, jednak Wykonawca nie udziela gwarancji na takie zmiany, nawet w wypadku, gdy zostały dokonane za jego wiedzą. Wyjątkiem od tej zasady jest sytuacja, w której Wykonawca zobowiąże się na dokonanie zmian w Produkcie i objęcie ich standardową gwarancją. 18. Wykonawca w żaden sposób nie odpowiada za jakiekolwiek szkody wynikłe z powodu użytkowania dowolnego Produktu lub jego części, natomiast odpowiada za szkody wynikłe z wadliwego funkcjonowania programu będącego następstwem nienależycie świadczonej usługi.