ROI (Return on Investment) Obliczanie rentowności inwestycji szkoleniowej KRAKÓW 2011 Szkolenia na licencji ROI Institute USA Praktyczne szkolenia nastawione na rezultaty ul. Centkiewiczów 9, 30-389 Kraków tel/fax: (12) 268 96 20 e-mail: biuro@t4d.com.pl www.t4d.com.pl
DR MAŁGORZATA MITORAJ-JAROSZEK Jestem certyfikowanym konsultantem ROI, od czternastu lat przygotowuję i prowadzę szkolenia dla firm prywatnych i instytucji państwowych. Jestem członkiem AHRD (Academy of Human Resource Development), autorką programów szkoleniowych z zakresu kierowania ludźmi, prezentacji, sprzedaży, a także szkoleń trenerskich. Przygotowywałam i prowadziłam szkolenia m. in. dla: GlaxoSmithKline, Bank Zachodni WBK S.A., Bergerat Monnyeur, Fortis Bank, PKO BP, ING Bank Śląski. Bardzo chętnie podejmuję się superwizji szkoleń prowadzonych przez trenerów wewnętrznych w firmach oraz oceniam i konsultuję programy szkoleniowe. Doradzam w tworzeniu systemów ocen pracy, standardów sprzedaży i obsługi klienta oraz w zarządzaniu rozwojem w organizacjach. Moje ulubione zagadnienie to transfer wiedzy i umiejętności z sali szkoleniowej na stanowisko pracy. Z wykształcenia jestem doktorem zarządzania (praca poświęcona zagadnieniom rozwoju zasobów ludzkich w organizacji obroniona w Instytucie Zarządzania UJ). ROI INSTITUTE ROI Institute Inc, który powstał w 1992 roku jest organizacją świadczącą usługi w zakresie: * szkoleń * warsztatów * usług konsultingowych związanych z metodologią ROI. Metodologia ROI została opracowana przez dr Jacka J. Phillipsa w latach 70 -tych, udoskonalona w latach 80-tych i realizowana w skali globalnej w latach 90-tych (kluczowe narzędzie pomiaru wykorzystywane w ponad 40 krajach). Założyciele i równocześnie właściciele dr Jack J. Phillips i dr Patti P. Phillips są wiodącymi ekspertami w dziedzinie zwrotu z inwestycji (ROI). ROI Institute Polska polski partner oferuje gamę usług: doradztwo, warsztaty, szkolenia oraz publikacje. Ponadto prowadzi prace badawcze w organizacjach sektora publicznego oraz prywatnego. 2 TRAINING FOR DEVELOPMENT 2012
PROCES ROI SCHEMAT ROI Zestawienie kosztów procesu Planowanie Oceny Gromadzenie Danych Analiza Danych Sprawozdanie Opracowanie i ustalenie celów Opracowanie planów ewaluacji i danych Zbieranie danych podczas wdrożenia Zbieranie danych po wdrożeniu Wyizolowania wpływu szkolenia Konwersja danych na wartości pieniężne Obliczanie zwrotu z inwestycji ROI Opracowanie raportu i przekazanie rezultatów Zidentyfikowanie korzyści niematerialnych TRAINING FOR DEVELOPMENT 2012 3
CELE PROGRAMU Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie: Umiał opracować cele programów szkoleniowych na różnych poziomach Znał 10 najważniejszych zasad w procesie ROI Znał proces oceny efektywności opracowany przez Jacka Philipsa Umiał zastosować model procesu zwrotu z inwestycji Umiał zaplanować proces wdrożenia metodologii ROI Umiał stosować metody gromadzenia danych twardych i miękkich Umiał stosować metody izolowania efektów programu szkoleniowego Umiał przekształcać efekty programu na wartości finansowe Umiał klasyfikować koszty programu Umiał obliczać ROI METODOLOGIA SZKOLENIA Metody dostosowane do uczenia dorosłych. Metody interaktywne: dyskusja, studium przypadku, ćwiczenia praktyczne, krótkie prezentacje. 4 TRAINING FOR DEVELOPMENT 2012
PROGRAM 1. Planowanie pracy nad metodologią ROI Ustalenie celów Proces oceny Model ROI Potencjalne problemy 2. Gromadzenia danych. Określenie czasu gromadzenia danych Wybór odpowiednich instrumentów gromadzenia danych Czynniki wpływające na gromadzenie danych Wskaźniki użyteczności Jak pozyskiwać dane? Tworzenie nowych wskaźników Tworzenie planu działań 3. Izolowanie efektów szkolenia Techniki izolowania efektów szkolenia Identyfikacja czynników wpływających na wyniki Wybór odpowiednich strategii do izolowania efektów szkolenia 4. Przekształcanie efektów programu w wartości pieniężne Wybór wskaźników do oceny na 4 poziomie Ocena wiarygodności danych Metody konwersji danych Potencjalne problemy 5. Klasyfikacja i kalkulacja kosztów programu Znaczenie kosztów całkowitych Kategorie kosztów Identyfikacja i monitorowanie kosztów odpowiedniego programu 6. Obliczanie zwrotu z inwestycji Wzory matematyczne Analizowanie danych, w tym obliczenia rzeczywistego zwrotu z inwestycji Interpretacja wskaźnika ROI Stereotypy na temat wskaźnika ROI Informowanie o wynikach Prezentacja danych oceny na potrzeby odbiorców Identyfikacja i usuwanie barier dla realizacji procesu ROI TRAINING FOR DEVELOPMENT 2012 5
ROI INSTITUTE POLSKA FORMULARZ ZGŁOSZENIA ROI Ocena Efektywności Programów Szkoleniowych Kraków DATA SZKOLENIA Cena za uczestnika 06-07 Grudnia 2012 Miejsce Szkolenia: Hotel Amadeus ul. Mikołajska 20 1 999 PLN netto + VAT Warunkiem uczestnictwa w programie jest wypełnienie formularza oraz (po otrzymaniu potwierdzenia rezerwacji) wniesienie opłaty za udział w szkoleniu przelewem na konto bankowe. Szkolenie odbędzie się pod warunkiem zgłoszenia się minimalnej grupy uczestników, najpóźniej dwa tygodnie przed datą rozpoczęcia szkolenia. W przypadku odwołania programu Training for Development dokonuje zwrotu całości wniesionych opłat. Zgłaszający wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych podanych w niniejszym formularzu do celów związanych z obsługą tego zgłoszenia zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.97 o ochronie danych osobowych (Dz. U. Nr 133). Dane do przelewu: Training for Development ul. Centkiewiczów 9, 30-389 Kraków Tel / fax: 12 268 96 20 email:biuro@t4d.com.pl Dane do wpłaty REZERWACJA BANK BZ WBK S.A. nr rachunku: 84 1090 2053 0000 0001 1679 6984 W tytule przelewu prosimy o wpisanie: Imię i nazwisko, Organizację oraz Nazwę szkolenia Rezerwacja w Hotelu Wyspiańskim Imię i nazwisko: Nr telefonu Fax E-mail Tel kom Stanowisko Nazwa Firmy Adres Dane do faktury NIP Data Podpis TRAINING FOR DEVELOPMENT 2012 6