Badania Gallupa wykazały, że zespoły wysoce zaangażowane mają o 10% więcej zadowolonych klientów, o 22% większe zyski i o 21% większą produktywność. W organizacjach o największym zaangażowaniu pracowników widzimy też mniej nieobecności (37%), mniej wypadków przy pracy (41%) i błędów wpływających na obniżenie jakości (41%).
Badanie zaangażowania w PwC Narzędzie PwC od ponad 15 lat używa narzędzia Global People Survey Zasięg Badaniem objęci są wszyscy pracownicy PwC na całym świecie. Polska należy do regionu Europy Centralno Wschodniej. Badanie na tym poziomie jest scentralizowane odnośnie zakresu pytań, kampanii oraz analizy danych. Target Badaniem objęte są osoby, które przepracowały w PwC przynajmniej 3 miesiące i są aktywne w momencie uruchomienia badania. W Polsce to ponad 1400 osób. W tym roku dodatkowo badaniem będzie objęta nowa spółka PwC Ctech firma technologiczna, z kulturą tech startup Częstotliwość badania Badanie przeprowadzane jest raz do roku na przełomie kwietnia i maja Znacznie Zaangażowanie pracowników jest w celach managementu firmy.
Brand Warsaw Business Journal/Books of Lists 2012-2016 #1 in Tax #1 in Consulting #1 in Audit 8 8. najmocniejsza marka na świecie Według raportu Brand Strenght Index Score przygotowanego przez Brand Finance PwC
PwC Poland key facts Since 1990 in Poland >70% below 35 years 52% of female vs 48% of male 25% of diverse graduate hires PwC
Global Network PwC Central and Eastern Europe (CEE) Latvia Lithuania Estonia Belarus 29 countries 56 offices Poland Russia 157 territories 200,000+ people 10,000+ partners Czech Republic Slovakia Hungary Slovenia Croatia Bosnia Montenegro Serbia Kosovo Ukraine Moldova Macedonia Azerbaijan Romania Albania Armenia Bulgaria Georgia Kazakhstan Turkmenistan Uzbekistan Kyrgyzstan Tajikistan Mongolia 257 partners 9279 staff PwC
PwC Poland Growth & Investments: Gdańsk CTech Customer Technology 340+ SDC Service Delivery Centre Katowice 1400+ Poznań Warszawa Gdańsk CoE Centre of Excellence 240+ Wrocław Łódź Opole Katowice Diverse Digital Competencies: Data Analytics, Drones, Customer Experience CTech, Forensic, Cyber Security, Taxolite Kraków Rzeszów GE Tax team joins PwC Global Enterprise Tax Solutions as of April 1 st, 2017 PwC
Historia badania Złe wyniki uruchomiły zmianę Na zaangażowanie zaczęliśmy patrzeć inaczej, gdy 6 lat temu wskaźnik zaangażowania osiągnął w Polsce poziom 52%.. Koncentracja na działaniu i poczuciu współuczestniczenia Samo się nie zrobi kampania, dzięki którym zwiększyliśmy response rate i zaangażowanie w działania po badaniu. W kolejnych latach uruchomiliśmy grywalizację wokół frekwencji w badaniu. Od 2010 roku nasze zaangażowanie wzrosło średnio o 24% (76% 2016) Dziś nad zaangażowaniem pracujemy cały rok, w inicjatywach ogólnofirmowych oraz dedykowanych programach zaangażowania w poszczególnych LoS: Smart Advisory Happy Assurance wzrost zaangażowania o 15% po 2 latach programu (nasz case study) TLS Engage 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Zaangażowanie na przestrzeni lat 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Firma Advisory Assurance TLS Warszaty dla całego managementu odnośnie zaangażowania 2010r Kampania w 2013 - Samo się nie zrobi
Zaangażowanie w PwC to: I would recommend PwC as a great place to work i I am proud to work at PwC I expect (plan) to be working at PwC 12 months from now I am satisfied with PWC as a great place to work. Dodatkowo na zaangażowanie w PwC patrzymy poprzez następujące kategorie: współpraca, CSR, różnorodność, etyka, elastyczność, rozwój, leadership, komunikacje, wynagradzanie i docenianie, stratgia i wizja, klient i usługi (łącznie 44 pytania + pytania dodatkowe i otwarte ponad 3500 komentarzy)
Szukamy Championów
Struktura pracy z badaniem Od podsumowanie do działania 1. Podsumowanie działań z danego roku przed uruchomieniem kolejnego badania 2. Badanie i grywalizacja wokół response rate (frekwencja) 3. Analiza wyników na poziomie firmy i LoS do zarządu i Partnershipu (analiza odpowiedzi na pytania + komentarzy) 4. Komunikacja do ludzi (cały raport + analiza) 5. Praca z: - hot topics na poziomie firmy - hot topice na poziomie LoS - zespołami z bardzo niskimi wynikami interwencja
Happy Assurance strategiczny program zaangażowania Case study.
Czym jest Happy Assurance? Happy Assurance to program stworzony przez Lidera i zarządzany przez Lidera przy wsparciu 3 innych Partnerów, Human Capital oraz Marketingu Początek programu: 2014 People Engagement Index 64% (dziś 79%) 4 obszary oparte o najniższe wyniki i komentarze: Ownership, People, Client & Quality of work & life Ownership People Client Qulity of work & life Każdy obszar zarządzany przez jednego Partnera Działania w ramach obszarów zdefiniowane poprzez prace warsztatową z pracownikami - Talentami oraz osobami chętnymi Po pierwszym roku połączenie programu ze strategią departamentu - wszystkie działania nakierowane na 4 obszary Happy Assurance
Czynniki sukcesu Lider jest właścicielem programu Za działania i efekt odpowiadają liderzy poszczególnych obszarów Koordynator HC/Marketing motywuje i pilnuje Regularne updaty Regularna komunikacja Nadanie programowi strategicznego charakteru Business plan realizowany za pośrednictwem zaangażowania LUDZIE to oni wymyślają, proponują, wdrażają ze wsparciem Liderów, HC i Marketingu
Przykładowe działania 14
Małe rzeczy robią różnice Nie wszystkie nasze programy zaangażowania odniosły sukces Inny program, stworzony na przykładzie Happy Assurance nie odniósł sukcesu, dlaczego? - Zabrakło jasności kto jest liderem programu - Za dużo tematów na raz - Brak wystarczającego zaangażowania HC i Marketingu w wypracowywanie już ostatecznych rozwiązań - Brak jednego koordynatora - Brak updatów i bieżącej komunikacji Program toczy się dalej, wymagał reaktywacji i zaadresowania powyższych kwestii
A jakie Państwo mają doświadczenia z programami zaangażowania w firmie? - Jakie mają Państwo doświadczenia z angażowaniem lidershipu w działania wokół zaangażowania? - Jak pokazują Państwo przełożenie wyników badania zaangażowania na wyniki firmy? - Jak zdobywają Państwo buy in do działań wokół zaangażowania