Informator o Adult Social Services (Służbach Opieki Społecznej dla Dorosłych) Do kogo skierowana jest ta ulotka informacyjna? Do wszystkich, którzy mogliby potrzebować opieki społecznej dla siebie samych lub dla osób, którymi się opiekują. Do tych, którzy chcą się dowiedzieć, czy przysługuje im prawo do naszych usług. Do wszystkich tych, którzy już otrzymują od nas pomoc. Czym się zajmujemy? Promujemy i wspieramy niezależność oraz w porozumieniu z innymi organizacjami i ludźmi staramy się zapewniać odpowiednią ochronę bezbronnym dzieciom i dorosłym. Nasze usługi obejmują opiekę domową, usługi dzienne oraz pomoc rodzinną. Nawet jeśli nie przysługuje Ci prawo do korzystania z naszych usług, ciągle służymy Ci poradą i informacją. Możemy także skontaktować Cię z inną organizacją, która będzie Ci w stanie służyć pomocą. Służby Adult Social Services są nadzorowane przez publicznie wybranych Członków Rady Okręgu Norfolk. Są oni odpowiedzialni za podejmowanie najważniejszych decyzji związanych z działaniem służb oraz przyglądają się naszej pracy. Poszukują dróg polepszania świadczonych przez nas usług oraz starają się zagwarantować, aby usługi te odpowiadały przeznaczanym na ten cel funduszom. Usługi Świadczymy i organizujemy wiele różnych usług. Zanim jednak będziemy mogli zaoferować Ci naszą pomoc, musimy stwierdzić jakie są Twoje realne potrzeby. Nazywa się to "assessment of
your needs" (określeniem potrzeb klienta). Naszym priorytetem muszą być osoby najsłabsze i najbardziej bezbronne. Określenie Twoich potrzeb nie zawsze oznacza, że będziemy mogli zaoferować Ci nasze usługi. W takich przypadkach możesz jednak otrzymać naszą poradę i pomoc oraz umożliwimy Ci skontaktowanie się z innymi organizacjami, które będą w stanie Ci pomóc. Świadczymy usługi takie jak: Opieka domowa, usługi dzienne, opieka krótkoterminowa lub opieka zastępcza, rehabilitacja, wyposażenie wspomagające niezależność potrzebujących oraz umożliwiające odpowiednio zaadaptować ich domy. Opieka w domach starców, opieka pielęgniarska oraz stała opieka domowa Pomagamy potrzebującym, takim jak: Starszym ludziom żyjącym w swoich domach, w domach starców lub domach opieki pielęgniarskiej oraz ludziom objętym programem stałej opieki domowej Osobom z problemami zdrowia psychicznego Osobom nadużywającym narkotyków, alkoholu lub innych substancji Osobom z trudnościami w uczeniu się - za pośrednictwem Norfolk Learning Difficulties Service Osobom niepełnosprawnym i z zaburzeniami sensorycznymi Opiekunom, którzy potrzebują chwilowego zastępstwa Wiele ze świadczonych przez nas usług (trudności w uczeniu się, zdrowie psychiczne)jest realizowanych przy współpracy z innymi służbami zdrowia.
W celu uzyskania informacji i porady na temat roszczeń zasiłkowych proszę skontaktować się z Benefits Agency (Agencją ds. Świadczeń) w Norwich. Tel.: 01603 248700, osoby ponad 60. letnie tel.: 0845 6060265. Direct Payments (Bezpośrednie płatności) Świadczymy usługi bezpośrednio oraz poprzez organizacje partnerskie. Jeśli określono, że dana osoba potrzebuje pomocy, możemy wypłacić przyznane jej fundusze bezpośrednio, aby mogła ona samodzielnie zorganizować sobie niezbędną pomoc. Nazywa się to Direct Payment. Taka płatność daje Ci większą możliwość wyboru oraz niezależność, pozwalając na samodzielnie zorganizowanie sobie niezbędnych usług. Pomoc w zorganizowaniu usług dla siebie oraz w zarządzaniu płatnościami możesz otrzymać od niezależnych dobrowolnych organizacji. Jeśli masz już pracownika opieki społecznej, spytaj go o Direct Payment. Standardy naszej opieki. Pragniemy, aby nasze usługi były najwyższej jakości. W naszej pracy kierujemy się odpowiednimi standardami opieki: Każdy powinien mieć możliwość wypowiedzenia się na temat tego, co myśli o swojej sytuacji - co jest dla niego ważne. Jeśli masz prawo do naszych usług, to -jeśli tylko będzie to możliwe - zaoferujemy Ci kilka różnych usług do wyboru. Wyraźnie poinformujemy Cię jakie usługi możemy, a jakich nie możemy Ci zaoferować. Powiemy Ci kiedy rozpoczną się te usługi, kiedy zostaną poddane kontroli i kiedy się zakończą oraz jaka będzie ich cena. Upewnimy się, że całość informacji na temat wymaganych przez Ciebie usług będzie przedstawiona w sposób umożliwiający łatwe zrozumienie - może być to za pomocą nagrania audio, alfabetu Brailla, dużego druku czy też innego
języka. Usługi, jakie będziesz od nas otrzymywać, będą poddawane regularnej kontroli. Zostaniesz poinformowany, kiedy kontrole te będą miały miejsce. Pokażemy Ci wszystkie przechowywane przez nas dane na Twój temat. Jeśli coś będzie nie tak jak powinno, poprawimy to. Jeśli nie jesteś zadowolony z naszych usług, ponieważ uważasz, że nie postępujemy zgodnie z naszymi standardami opieki, powiedz to swojemu pracownikowi opieki społecznej. Lub możesz skontaktować się z naszym Biurem pochwał, skarg i zażaleń. Patrz strona 6 tej ulotki. Jakie dane zbieramy na Twój temat Świadcząc usługi musimy posiadać podstawową informację na Twój temat. Dane, jakie zbieramy o Tobie: Twoje imię i nazwisko oraz adres To, co nam powiesz na temat Twojej rasy i wyznawanej religii Kto z Tobą mieszka lub się Tobą opiekuje Całą informację na temat przeprowadzanego określania Twoich potrzeb Korespondencję, którą napiszemy do Ciebie lub o Tobie Dane na temat Twojego lekarza lub innych ludzi, którzy Ci pomagają Korespondencję odnoszącą się do Ciebie, a którą otrzymamy od innych osób; na przykład Twojego lekarza Informację na temat naszych kontaktów z Tobą Usługi, jakie dla Ciebie organizujemy Kontrole Twojego planu opieki Zadzwoń do naszego Customer Service Centre (Centrum obsługi klienta) pod numer 0844 800 8014, aby otrzymać kopię ulotki na temat "Access to Your Records" (Dostępu do Twoich danych).
Aby uzyskać informację lub poradę na temat zbieranych na Twój temat danych, należy zadzwonić pod numer 01603 224213, lub wysłać wiadomość e-mail pod adres: dataprotection.socs@norfolk.gov.uk Opłaty Osoba korzystająca z naszych usług może być zobligowana do zapłaty za niektóre lub wszystkie usługi opieki społecznej. Jesteśmy zobowiązani do pobierania opłat zgodnie z określonymi przez rząd normami. Pracownik opieki społecznej poinformuje Cię o jakiejkolwiek opłacie podczas przeprowadzanego określania Twoich potrzeb. Podczas procedury określania potrzeb zostaną wzięte pod uwagę Twoje dochody, w celu określenia wymaganych opłat. Powiedz nam co myślisz Pragniemy wiedzieć jakie jest Twoje zdanie na nasz temat - zarówno dobre jak i złe. Z przyjemnością wysłuchamy jakichkolwiek sugestii, pochwał czy komentarzy na temat naszych usług. Poinformowanie nas, co dobrze funkcjonuje lub przedstawienie swoich własnych pomysłów, może wpłynąć na polepszenie naszych usług, pomóc nam bądź innym ludziom takim jak Ty. Twoje skargi lub zażalenia zostaną przyjęte bardzo poważnie. Zawsze staramy się, aby wszystko funkcjonowało jak najlepiej, jednak czasami nie wszystko się udaje. Prosimy o kontakt z naszym Biurem pochwał, skarg i zażaleń. Pracujące tam osoby postarają się służyć Ci pomocą. Nie musisz naklejać znaczka pocztowego. Napisz na kopercie "Services for adults" (Usługi dla dorosłych) lub "Services for children" (Usługi dla dzieci) Compliments and Complaints Officer
Norfolk County Council FREEPOST ANG 4539 Norwich NR3 4BR Adult Social Services (Służby Opieki Społecznej dla dorosłych) - telefon i e-mail 01603 222102 lesley.smith@norfolk.gov.uk Services for children and young people (Służby Opieki dla dzieci i młodzieży) - telefon i e-mail Darmowy telefon: 0800 9177425 john.powell@norfolk.gov.uk Istnieje odrębna ulotka służb Adult Social Services na temat skarg i zażaleń, zwana "Tell us what you think" (Powiedz nam co myślisz). Inne ulotki informacyjne Nasze ulotki informacyjne są dostępne w dużym druku, na kasecie oraz napisane alfabetem Brailla. Mogą zostać także przetłumaczone na inne języki. Zadzwoń do naszego Customer Service Centre (Centrum obsługi klienta) pod numer 0844 800 8014 w celu uzyskania kopii ulotek informacyjnych, takich jak: Czy możesz otrzymać pomoc od Służb Opieki Społecznej dla dorosłych? Przewodnik po opiece domowej, opiece w domach starców (zagadnienia finansowe) oraz stałej opiece domowej Wyposażenie i życie codzienne Kto się opiekuje? - spis opiekunów i dane kontaktowe Norfolk Carers Helpline (Telefon pomocy opiekunów z Norfolk) Usługi dla ludzi starszych, osób z trudnościami w uczeniu się, osób niepełnosprawnych i z zaburzeniami sensorycznymi.
Skontaktuj się z nami Zadzwoń pod numer 0844 800 8014 Aby uzyskać informację i doradztwo na temat opieki społecznej Aby uzyskać informację na temat pomocy, jakiej możemy Ci udzielić Aby uzyskać dostęp do usług W celu otrzymania - dużych wydruków, kaset, dokumentów napisanych alfabetem Brailla oraz tłumaczeń W celu uzyskania nagłej pomocy - także poza godzinami pracy Lub wyślij wiadomość e-mail pod adres: Contact Us Telefon tekstowy: 01603 763585 fax.: 01603 762445 lub 729159 Aby uzyskać informację na temat opieki społecznej odwiedź stronę: www.norfolk.gov.uk - kliknij na "health and social care" (zdrowie i opieka społeczna). Odwiedź nasz Council Information Centres (Centra informacji rady miejskiej) w celu otrzymania ulotek, informacji i doradztwa: Aylsham Library (Biblioteka Aylsham) Diss Town Council Downham Market Priory Centre (obok biblioteki) Fakenham Connect (za biblioteką) Pon, Wt, Czw, Piąt od 9:00 do 17:00 Pon, Śr, Czw, Piąt od 9:30 do 16:00 Wt od 9:30 do 15:00 Pon-Czw od 8:45 do 17:15 Piąt od 8:45 do 4:45, Sob od 9:00 do 12:00 Pon-Czw od 8:30 do 17:00. Piąt od 8:30 do 16:30
Gorleston Library Pon-Piąt od 9:00 do 17:00 Sob od 9:00 do 16:00 Norwich Millennium Library Pon-Sob od 9:00 do 17:00 Wroxham Library Pon-Piąt od 10:00 do 17:00 Norfolk County Council Access Service Children s and Adult Social Services PO Box 3120 Norwich NR7 7AB