Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych

Transkrypt

1 Usługi na rzecz dorosłych i społeczności (Adult & Community Services) Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych Wspólna praca

2 Promowanie niezależności Mieszkańcy Devon chcą prowadzić pełne i niezależne życie. W odpowiedzi pracujemy intensywnie, starając się, aby nasze usługi promowały możliwość wyboru i niezależność tak, aby każdy sam kontrolował własne usługi. Pracujemy wraz z systemem opieki zdrowotnej oraz z innymi organizacjami publicznymi i społecznymi, aby dotrzeć do osób, które najbardziej potrzebują naszego wsparcia. Niniejsza broszura wyjaśnia, kim jesteśmy i w jaki sposób możemy pomóc ludziom, którzy potrzebują naszej pomocy. Aby uzyskać dodatkowe informacje lub porozmawiać z kimś o naszych usługach, proszę zadzwonić do organizacji Care Direct w ośrodku usług MyDevon Customer Services Centre na numer David Johnstone Dyrektor ds. usług na rzecz dorosłych i społeczności Devon County Council

3 Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych Spis treści Jak się zmieniliśmy 2 Nasze standardy 3 Komu pomagamy? 3 W jaki sposób można skontaktować się z organizacją Usługi na rzecz dorosłych i społeczności 4 Czy spełniasz warunki do uzyskania pomocy? 5 Jak możemy zrealizować Twoje potrzeby 6 Opiekunowie 7 Zapłata za usługi 7 Informacje o Tobie 7 W jaki sposób można ocenić nasze usługi 8 Nasze broszury 9 Kontakt z nami 10 Strona internetowa 10 Sytuacje awaryjne poza godzinami pracy 10 Biura 11 Szpitalne zespoły opieki socjalnej 11 Trudności w nauce 12 Zdrowie psychiczne 12 Magazyn Devon Link strona wewnętrzna okładki tylnej 1

4 Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych Jak się zmieniliśmy? Organizacja usług socjalnych (Social Services) została zastąpiona przez dwa nowe dyrektoraty w Devon County Council. Opiekę socjalną dla dzieci oraz lokalne usługi w zakresie edukacji zapewnia obecnie: Dział usług dla dzieci i młodzieży (Children & Young People s Services) Opieką socjalną na rzecz dorosłych oraz edukacją dorosłych zajmuje się natomiast: Dział usług na rzecz dorosłych i społeczności (Adult & Community Services) Dział usług na rzecz dorosłych i społeczności zajmuje się potrzebami w zakresie opieki socjalnej osób starszych oraz niepełnosprawnych osób dorosłych. Osoby z zaburzeniami psychicznymi wspierane są przez Devon Partnership NHS Trust organizację partnerską narodowego systemu zdrowia oraz działu usług na rzecz dorosłych i społeczności w Devon County Council. Nasze zespoły składają się ze specjalistów opieki zdrowotnej i opieki socjalnej pracujących wspólnie w szpitalach i w społeczności, którzy łączą swoje zasoby i wiedzę dla korzyści naszych klientów, mieszkańców Devon. Wspólna praca 2

5 Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych Nasze standardy Chcemy zapewnić Wam doskonałe usługi. Staramy się: zawsze stawiać klientów na pierwszym miejscu ułatwiać kontakt z nami jak najszybciej odpowiadać na wszystkie zapytania zapewniać niedrogie usługi wysokiej jakości. Komu pomagamy? Każdy może otrzymać od nas informację i poradę, a wiele osób otrzymuje dalszą pomoc. Pomagamy: schorowanym starszym osobom z grupy ryzyka osobom niepełnosprawnym fizycznie lub sensorycznie osobom z trudnościami w nauce opiekunom. Jeżeli tylko jest to możliwe, pomagamy ludziom zachować niezależność tak, aby mogli nadal żyć we własnych domach. Osoby z zaburzeniami psychicznymi oraz uzależnione od alkoholu lub narkotyków mogą uzyskać pomoc z Devon Partnership NHS Trust. Skierowania do organizacji społecznych świadczących usługi dla osób z zaburzeniami w zakresie zdrowia psychicznego muszą pochodzić od miejscowego lekarza rodzinnego. 3

6 Wyjaśnienia dotyczące opieki socjalnej dla dorosłych W jaki sposób można skontaktować się z działem usług na rzecz dorosłych i społeczności Na zapytania odpowiada Care Direct, stanowiące część działu obsługi klientów Devon County Council s MyDevon Customer Service Centre, Tel Care Direct udziela informacji i porad dotyczących opieki i pomocy w domu, rent, korzyści i pomocy zdrowotnej. Dział udziela potrzebnych informacji lub kontaktuje z odpowiednią osobą. Jeżeli doradca Care Direct sądzi, że dana osoba mogłaby skorzystać z usług opieki społecznej, kontaktuje się z lokalnym biurem. Jeżeli chcesz zgłosić się do biura osobiście, na stronach 11 i 12 znaleźć można listę lokalnych biur oraz ich dane kontaktowe

7 Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych Czy spełniasz warunki do uzyskania pomocy? Każda sytuacja jest niepowtarzalna i dlatego dokładnie rozważamy każdą prośbę o pomoc. Aby mieć pewność, że nasze usługi są dostarczane w sposób uczciwy i wspierają ludzi o największych potrzebach, stosujemy narodowe wytyczne Ministerstwa Zdrowia, określane jako Fair Access to Care Services (FACS). Jeżeli według naszej opinii możesz potrzebować naszych usług, zwrócimy się do ciebie i/lub twojego opiekuna z propozycją przeprowadzenia oceny. W niektórych sytuacjach, nasz personel może być w stanie przeprowadzić ocenę w trakcie rozmowy telefonicznej. Możesz również osobiście lub przez opiekuna poprosić o wizytę domową. Ocena pomoże nam podjąć decyzję czy poziom twoich potrzeb oznacza, że możesz otrzymać naszą pomoc. Zwrócimy uwagę na trudności i okoliczności i ocenimy ich wpływ na Twoje bezpieczeństwo i niezależność. Posiadamy ograniczone zasoby i dlatego nie każda osoba szukająca pomocy otrzyma taką pomoc lub takie usługi jakich oczekuje. Musimy dać pierwszeństwo osobom z największymi potrzebami. Więcej informacji na temat kryteriów udzielania pomocy znaleźć można w naszej Broszurze 1, Ocena i uczciwy dostęp do opieki lub dzwoniąc do Care Direct pod numer , aby uzyskać osobiste wyjaśnienia. 5

8 Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych Jak możemy zrealizować twoje potrzeby? Ocena przeprowadzona zostanie przez osobę z naszego personelu, która może być pracownikiem socjalnym, terapeutą zajęciowym lub opiekunem społecznym. Najpierw staramy się pomóc udzielając informacji i porad. Następnie rozważamy zapewnienie pomocy przez opiekunów, rodziny, przyjaciół i inne organizacje. Jeżeli nie ma żadnych innych opcji, a dana osoba wymaga opieki socjalnej, możemy zorganizować krótkoterminową pomoc, aby umożliwić uniezależnienie się lub dać czas na zorganizowanie własnej opieki. Możemy zorganizować pomoc tak, że każdy może żyć jak najbardziej niezależnie przez długi okres czasu. Jeżeli spełniasz kryteria uzyskania pomocy, możemy rozważyć skorzystanie z Opłat bezpośrednich (zobacz naszą Broszurę 8 Opłaty bezpośrednie). Możesz otrzymać pieniądze, w ustalonej kwocie, aby zapłacić za swoją opiekę Staramy się spełnić Twoje potrzeby w sposób jak najbardziej korzystny pod względem ekonomicznym, uwzględniając Twoje potrzeby kulturalne. Jeżeli spełniasz kryteria do uzyskania pomocy, rozważymy, jaka pomoc byłaby przydatna. Może to być rehabilitacja, opieka osobista, posiłki w stołówce, opieka w miejscu zamieszkania, pomoc w znalezieniu zatrudnienia, wyposażenie, opieka ze strony opiekunów itd. 6

9 Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych Opiekunowie Cenimy i respektujemy niepłatnych opiekunów i staramy się pomagać im, kiedy tylko jest to możliwe. Opiekunowie mają prawo do oceny swoich potrzeb, samodzielnie lub wraz z osobą podopieczną. Jeżeli opiekun spełnia warunki uzyskania pomocy może otrzymać usługi dla siebie. Istnieją lokalne Związki opiekunów, prowadzone przez organizacje charytatywne, wspierane przez nas i system opieki zdrowotnej. Dodatkowe informacje na temat Związku opiekunów znaleźć można w naszej Broszurze 6, Jesteś opiekunem. Zapłata za usługi Większość zapewnianych przez nas usług jest odpłatna, co oznacza, że zadamy Ci pytania dotyczące Twojej sytuacji finansowej, aby zdecydować ile będzie wynosiła opłata. Informacje o opłatach znaleźć można w naszych broszurach: 2a Opłaty za opiekę domową, ośrodki dzienne oraz posiłki w stołówkach 2b Opłaty za opiekę w miejscu zamieszkania i opiekę pielęgniarską Informacje o Tobie Jeżeli kontaktujesz się z nami, aby uzyskać informacje lub w celu przeprowadzenia oceny Twoich potrzeb, możemy zapytać Cię o dane osobiste. W razie potrzeby, dane te zostaną przekazane agencjom, z którymi współpracujemy, np. dostawcom opieki zdrowotnej i usług. Zazwyczaj stanie się tak tylko za Twoją zgodą. 7

10 Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych W jaki sposób można ocenić nasze usługi Staramy się, aby zapewnić jak najlepsze usługi. Możesz składać wyrazy uznania, komentarze lub skargi dotyczące naszych usług lub wszelkich aspektów kontaktu z nami. Jeżeli składasz skargę, zbadamy sprawę w sposób szybki i uczciwy, poinformujemy Cię o wyniku analizy i naprawimy wszelkie błędy. Pierwszy etap to kontakt z członkiem naszego personelu, z którym współpracujesz lub z jego kierownikiem. Dodatkowe informacje o procedurze składania skarg oraz wyrazów uznania znaleźć można w naszej Broszurze 3, Wyrazy uznania, komentarze i skargi. Możesz skontaktować się z naszym kierownikiem ds. obsługi klientów w: Adult & Community Ser vices Devon County Council, County Hall Topsham Road, Exeter EX2 4QR Tel Fax: sscomp@devon.gov.uk Twoje komentarze Aby poprawić naszą pracę, monitorujemy jej skuteczność i prowadzimy konsultacje, aby mieć pewność, że nasze usługi spełniają oczekiwania mieszkańców. Jeżeli chciałbyś wziąć udział w planowaniu dostarczania usług w Twoim rejonie, czekamy na sugestie i komentarze. Proszę odwiedzić internetową stronę konsultacyjną Devon County Council: 8

11 Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych Nasze broszury Bardziej szczegółowe informacje na temat oferowanych przez nas usług oraz problemów związanych z opieką, znaleźć można w opublikowanej przez nas serii użytecznych bezpłatnych broszur. Broszury są ciągle aktualizowane i są dostępne na naszej stronie internetowej, w Care Direct oraz w lokalnych biurach. Poniżej wymieniono niektóre, najważniejsze broszury, a pełen spis znaleźć można na naszej stronie internetowej: FS1 FS2a FS2b FS8 FS10a FS10b FS55 FS79a FS79b Assessment and Fair Access to Care (Ocena i uczciwy dostęp do opieki) Charges for Home Care, Day Centres and Community Meals (Opłaty za opiekę domową, ośrodki dzienne oraz posiłki w stołówkach) Charges for Residential and Nursing Care (Opłaty za opiekę w miejscu zamieszkania i opiekę pielęgniarską) Direct Payments (Opłaty bezpośrednie) What to look for in a Care Home (Na co zwrócić uwagę w domu opieki) Moving in to a Care Home (Przeprowadzka do domu opieki) Help with Meals (Pomoc w zakresie posiłków) Equipment to Help in your Home (Wyposażenie pomocnicze dla domu) Adapting your Home (Przystosowanie domu) 9

12 Kontakt z nami Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych Można skontaktować się z nami dzwoniąc do Care Direct na jeden z poniższych numerów. Nasi doradcy postarają się odpowiedzieć na Twoje zapytania w czasie jednej rozmowy. Care Direct Godziny otwarcia: Poniedziałek - Piątek 8:00 20:00 Sobota 9:00 13: Telefon tekstowy (Minicom) Telefon komórkowy do wysyłania wiadomości tekstowych Strona internetowa: Możesz wysłać do naszych biur z naszej strony internetowej. Sytuacje awaryjne poza godzinami pracy Poza godzinami pracy i w czasie weekendów, proszę kontaktować się z naszym Zespołem dyżurnym pod numerem telefonu

13 Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych Biura Barnstaple Bideford Crediton Exeter Exmouth Honiton Newton Abbot Okehampton Tavistock Tiverton 20 St George s Road, Barnstaple EX32 7AU Abbotsham Road, Bideford EX39 3AF Market Street, Crediton EX17 2AJ St EdmundŐs Court, 16 Okehampton Street, Exeter EX4 1DU Town Hall, St AndrewŐs Road, Exmouth EX8 1AW St Michaels, Orchard Way, Honiton EX14 1HU Teign House, Kingsteignton Road, Newton Abbot TQ12 2QG Jacobspool House, 11 West Street, Okehampton EX20 1LJ Abbey Rise, Whitchurch Road, Tavistock PL19 9AS Phoenix Lane, Tiverton EX16 6LB Szpitalne zespoły opieki socjalnej Exeter RD&E Hospital (Wonford), Noy Scott House, Barrack Road, Exeter EX2 5DW. Tel Barnstaple North Devon District Hospital, Munroe House, Raleigh Park, Barnstaple EX31 4JB. Tel Newton Abbot Newton Abbot Hospital Gateway Team, Victoria Ward, East Street, Newton Abbot TQ12 4PT. Tel Plymouth Derriford Hospital, Level 2, Norwich Union Building, Brest Road, Plymouth PL6 8YE. Tel

14 Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych Trudności w nauce Learning Disability Health & Social Care Partnership zapewnia pomoc dorosłym z trudnościami w nauce i ich opiekunom. Więcej informacji znaleźć można w: Exeter & East Devon Exeter Franklyn House, Franklyn Drive, Exeter EX2 9HS Tel Fax: Honiton Honiton Hospital, Jerrard Wing, Marlpits Lane, Honiton EX14 2DE Tel Exmouth Fax Exmouth Hospital Annexe, Claremont Grove, Exmouth EX8 2JW Tel Fax South Hams, West Devon & Teignbridge Ivybridge Butterpark, Brook Road, Ivybridge PL21 0AX Tel Fax Kingsteignton Ryefields, Avery Hill, Kingsteignton TQ12 3QG Tel Fax North & Mid Devon (oraz Okehampton) Tiverton Alexandra Lodge, 5 Old Road, Tiverton EX16 HQ Tel Fax Bideford Abbotsham Road, Bideford EX39 3AF Tel lub Fax Zdrowie psychiczne Osoby z zaburzeniami psychicznymi oraz uzależnione od alkoholu lub narkotyków mogą uzyskać pomoc z Devon Partnership NHS Trust. Skierowania do organizacji społecznych świadczących usługi dla osób z zaburzeniami w zakresie zdrowia psychicznego muszą pochodzić od miejscowego lekarza rodzinnego. 12

15 Magazyn Devon Link Wydajemy magazyn Devon Link dla osób niepełnosprawnych fizycznie i sensorycznie oraz ich opiekunów. Aby otrzymać BEZPŁATNĄ kopię zadzwoń pod numer lub wyślij na adres devonlink@devon.gov.uk

16 Usługi na rzecz dorosłych i społeczności Wyjaśnienia dotyczące opieki społecznej dla dorosłych Aby otrzymać niniejszą broszurę w innym formacie, na przykład w dużym druku lub w innym języku, proszę zadzwonić na numer lub wysłać na adres: ssenquiries@devon.gov.uk Aby uzyskać więcej kopii lub skomentować niniejszą broszurę proszę skontaktować się z: Devon County Council, Adult & Community Services, County Hall, Topsham Road, Exeter EX2 4QR. Tel ssenquiries@devon.gov.uk Wydrukowano na papierze pochodzącym w 80% z makulatury Jeżeli nie potrzebujesz tej broszury, pomóż środowisku przekazując ją przyjaciołom lub wrzucając do pojemnika z makulaturą. Broszura 1 Wrzesień