Najczęściej zadawane pytania i odpowiedzi dotyczące BILKOM 1
Spis treści 1. Aplikacja... 3 a) Co to jest Bilkom?... 3 b) Wersja aplikacji... 3 c) Rejestracja, numer użytkownika... 4 d) Pole opis karty... 4 e) Zmieniłam aparat telefoniczny lub numer komórki. Czy nadal mogę korzystad z usługi?... 4 f) Czy mogę przypisad do mojego konta z Bilkom więcej niż jeden numer telefonu?... 5 g) Skradziono mi telefon lub go zgubiłam co mam zrobid? Czy na nowy telefon trzeba pobrad nową aplikacje?... 5 h) Hasło... 5 i) Usunięcie konta użytkownika... 6 j) Koszt transmisji danych... 6 k) Jak pobrad aplikację?... 6 l) Karta płatnicza... 7 m) Czy muszę się zarejestrowad jeśli chcę tylko sprawdzid rozkład jazdy?... 7 2. Bilet... 7 a) Status biletu... 7 b) Niepoprawny MMS... 7 c) Termin ważności biletu... 7 d) Kontrola biletu... 8 e) Co się stanie jeśli po zakupie i przesłaniu biletu wyczerpie się bateria w komórce?... 8 2
1. Aplikacja a) Co to jest Bilkom? PYTANIE : Co to jest Bilkom? ODPOWIEDŹ : System Sprzedaży Biletów BILKOM jest aplikacją umożliwiającą użytkownikowi zakup biletu i miejscówki w pociągach spółki PKP INTERCITY S. A. za pomocą telefonu komórkowego. Do wykonania rezerwacji wymagane jest zarejestrowanie się w serwisie internetowym pod adresem: www.bilkom.pl. Więcej informacji o Bilkom znajdą Paostwo na: http://www.tktelekom.pl/bilkom. b) Wersja aplikacji PYTANIE: Dlaczego na https://play.google.com/store/apps/details?id=de.hafas.android.pkp dostępna jest czerwcowa wersja aplikacji, a nie lipcowa? Mam zainstalowaną aktualnie wersję czerwcową, ale nie widzę opcji KUP BILET, o której jest mowa w komunikacie http://www.pkp.pl/node/5622. O co chodzi? ODPOWIEDŹ : Nie ma potrzeby aktualizacji aplikacji. Po wybraniu konkretnego połączenia i pociągu pojawi się ekran z możliwością zakupu Biletu: 3
c) Rejestracja, numer użytkownika PYTANIE : Bardzo proszę o przysłanie nr użytkownika, gdyż przy dzisiejszej rejestracji nie zapisałem go sobie. ODPOWIEDŹ : Numer użytkownika (LOGIN) powinien Pan mied w formacie SMS w wiadomościach odebranych. Do tego po rejestracji powinien Pan otrzymad email z numerem użytkownika. d) Pole opis karty PYTANIE : Co w aplikacji przy definiowaniu kart oznacza pole opis karty? ODPOWIEDŹ : Opis karty oznacza "nazwę przyjazną" która pomoże Panu zidentyfikowad, o którą kartę chodzi. Przykładowo "Złota z Citi", "Rybka z MBanku" itd. e) Zmieniłam aparat telefoniczny lub numer komórki. Czy nadal mogę korzystać z usługi? PYTANIE : Zmieniłam aparat telefoniczny lub numer komórki. Czy nadal mogę korzystad z usługi? ODPOWIEDŹ : Zmiana aparatu telefonicznego nie wpłynie na możliwośd korzystania z usługi, pod warunkiem, że nowy aparat ma dostęp do Internetu. Jeśli aparat obsługiwany będzie przez system operacyjny, który nie jest wspierany przez aplikację Bilkom, należy skorzystad z przeglądarki www. Przy zmianie numeru można nadal korzystad z konta, jednak do pełnej funkcjonalności niezbędna jest aktualizacja numeru przypisanego do konta w systemie Bilkom. 4
f) Czy mogę przypisać do mojego konta z Bilkom więcej niż jeden numer telefonu? PYTANIE : Czy mogę przypisad do mojego konta z Bilkom więcej niż jeden numer telefonu? ODPOWIEDŹ : Do konta w systemie Bilkom może byd przypisany tylko jeden numer telefonu. g) Skradziono mi telefon lub go zgubiłam co mam zrobić? Czy na nowy telefon trzeba pobrać nową aplikacje? PYTANIE : Skradziono mi telefon lub go zgubiłam co mam zrobid? Komentarz: czy na nowy telefon trzeba pobrad nową aplikacje? ODPOWIEDŹ : Jeśli numer się nie zmienił, na nowym aparacie trzeba zainstalowad nową aplikację. Natomiast, jeżeli zmienił się również numer, należy go zarejestrowad w systemie Bilkom. h) Hasło PYTANIE : Nie pamiętam hasła. Co zrobid? ODPOWIEDŹ : Hasło można przypomnied za pomocą przycisku przypomnij hasło. Następnie należy podad swój login i numer telefonu, który jest przypisany do konta. 5
Hasło zostanie wysłane SMS-em. i) Usunięcie konta użytkownika PYTANIE : Chcę zrezygnowad z usługi Bilkom. Jak usunąd konto użytkownika? ODPOWIEDŹ : W takim przypadku proszę wykasowad dane użytkownika. j) Koszt transmisji danych PYTANIE : Jaki jest koszt transmisji danych podczas pobierania aplikacji oraz sprawdzania rozkładów jazdy? ODPOWIEDŹ : Koszt transmisji danych podczas użytkowania systemu Bilkom jest zgodny z cennikiem operatora sieci komórkowej. System Bilkom jest całkowicie darmowy. k) Jak pobrać aplikację? PYTANIE : Jak pobrad aplikację? ODPOWIEDŹ : Aplikację można pobrad na : platformę Android w Google Play ( dawniej Android Market) platformę ios w AppStore 6
platformę Windows Phone w Marketplace l) Karta płatnicza PYTANIE : Czy za każdym razem trzeba wprowadzad dane karty płatniczej? ODPOWIEDŹ : Nie. Numer karty można zapisad w systemie i używad jej wielokrotnie. Aby to zrobid, należy zalogowad się na stronie www.bilkom.pl. m) Czy muszę się zarejestrować jeśli chcę tylko sprawdzić rozkład jazdy? PYTANIE : Czy muszę się zarejestrowad jeśli chcę tylko sprawdzid rozkład jazdy? ODPOWIEDŹ : Nie, rejestracja wymagana jest tylko przy zakupie biletu. 2. Bilet a) Status biletu PYTANIE : W trakcie przetwarzania płatności pojawił się błąd, w historii zakupu jest kupiony bilet, ale ma status 'anulowana rezerwacja'. Czy oznacza to, że bilet został anulowany? ODPOWIEDŹ : Oznacza to, iż bilet nie został zakupiony. Bilet zostaje zakupiony tylko po poprawnym zakooczeniu płatności. b) Niepoprawny MMS PYTANIE : Użytkownikowi nie udało się poprawnie zrealizowad transakcji na zakup biletu przez aplikację Bilkom. Po wybraniu relacji i dokonaniu wpłaty za bilet otrzymał komunikat: wiadomość uszkodzona. ODPOWIEDŹ : MMS został wysłany poprawnie. Prawdopodobnie telefon odbiorcy niepoprawnie interpretuje MMS. W razie kontroli proponuję skorzystad ze strony m.bilkom.pl gdzie można wyświetlid na ekranie telefonu kod i potwierdzenie biletu. c) Termin ważności biletu PYTANIE : Użytkownik kupił bilet przez Bilkom. W regulaminie zauważył, że podróż należy planowad na 3 dni przed wyjazdem, natomiast użytkownik dokonał zakupu wcześniej i nie otrzymał jeszcze MMS-a. 7
ODPOWIEDŹ: Bilet można kupid nie wcześniej niż 3 dni i nie później niż 15 minut przed odjazdem pociągu. Jeśli bilet został poprawnie zakupiony, można poprzez stronę www lub mobilną podejrzed jego status oraz kod i wymusid ponowne wysłanie MMS-a. d) Kontrola biletu PYTANIE : Jak wygląda kontrola biletu? ODPOWIEDŹ : Bilet zakupiony w Bilkom prezentowany jest za pomocą kodu 2DAztec (na rysunku), który sprawdzany jest przez konduktora za pomocą skanera. W przypadku niemożliwości okazania takiego kodu, konduktor może zweryfikowad taki bilet przy pomocy czteroznakowego kodu potwierdzającego. Kod można sprawdzid logując się na konto. e) Co się stanie, jeśli po zakupie i przesłaniu biletu wyczerpie się bateria w komórce? PYTANIE : Co się stanie jeśli po zakupie i przesłaniu biletu wyczerpie się bateria w komórce? ODPOWIEDŹ : Można zalogowad się na dowolnym urządzeniu z dostępem do Internetu poprzez przeglądarkę www. 8