Regulamin świadczenia usług przez Medicover Sp. z o.o. za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu. Rozdział I Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług przez Medicover Sp. z o.o. za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu Rozdział I Postanowienia ogólne 1. Regulamin świadczenia usług przez Medicover Sp. z o.o. za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu, zwany dalej Regulaminem, wydany przez Medicover Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie, al. Jerozolimskie 96, zarejestrowany w Krajowym Rejestrze Sądowym rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , kapitał zakładowy spółki złotych, NIP , wydany na podstawie art. 384 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964r Kodeks cywilny oraz na podstawie art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002r., - o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ma zastosowanie do usług dostępnych poprzez Serwis Medicover OnLine oraz aplikację mobilną Medicover. 2. Ilekroć w Regulaminie używa się wymienionych poniżej terminów należy przez nie rozumieć: a. Regulamin niniejszy Regulamin świadczenia usług przez Medicover Sp. z o.o. za pośrednictwem elektronicznych kanałów dostępu oraz dostęp do Serwisu, b. Medicover Medicover Sp. z o. o. z siedzibą w Warszawie Al. Jerozolimskie 96, zarejestrowaną w Sądzie Rejonowym dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP: , REGON: , c. Serwis Medicover OnLine system stron www udostępnionych na serwerze internetowym pod adresem stanowiących zbiór dokumentów statycznych i dynamicznych, zawierających pliki graficzne, skrypty oraz inne elementy zbioru połączone wzajemnymi relacjami, przeznaczony między innymi do umawiania i odwoływania wizyt, d. Użytkownik Zalogowany Użytkownik korzystający z Serwisu po zalogowaniu przy użycia Loginu i Hasła e. Aplikacja Mobilna Medicover oprogramowanie, którego celem jest udostępnienie Użytkownikowi materiałów opublikowanych na stronie internetowej w wersji na urządzenia mobilne f. Urządzenie mobilne urządzenie elektroniczne wyposażone w jeden z poniższych systemów operacyjnych: Android 4.0 lub nowszy - Smartphone/Tablet, ios 8.0 lub nowszy Smartphone/Tablet, Windows Phone 10 aplikacja uniwersalna Smartphone/Tablet/Desktop, BlackBerry OS 10.3 Android Port Smartphone. g. Urządzenie Użytkownika urządzenie elektroniczne umożliwiające dostęp za pośrednictwem EKD do Serwisu, h. Market serwis do pobierania aplikacji mobilnych, którym w przypadku: urządzenia mobilnego z systemem Android, jest Sklep Google Play, urządzenia mobilnego z systemem ios jest AppStore, urządzenia mobilnego z systemem Windows Phone jest Windows Store. urządzenia mobilnego z systemem BlackBerry jest BlackBerry World i. Hasło indywidualne hasło dostępu składające się z 8 znaków, nadane zgodnie z Regulaminem. W celach bezpieczeństwa danych rekomendujemy zmianę hasła co 30 dni. j. Login numer karty Medicover unikalny dla każdego Pacjenta k. Elektroniczne kanały dostępu (EKD) rozwiązania techniczne oraz systemy informatyczne Medicover, opisane w niniejszym Regulaminie, które za pośrednictwem urządzeń

2 wykorzystywanych przez Użytkownika oraz sieci Internet lub sieci telefonii, umożliwiają świadczenie określonych usług, w tym uzyskanie informacji w Serwisie l. Użytkownik - osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych będąca klientem Medicover i posiadająca aktywną Kartę Medicover m. Serwis Serwis Medicover OnLine i/lub Aplikacja Mobilna Medicover dostępne na Urządzeniach za pośrednictwem EKD, n. System oprogramowanie informatyczne umożliwiające Użytkownikowi dostęp za pośrednictwem EKD do Serwisu na Urządzeniach, o. Centrum Kontaktu z Klientem - telefoniczne centrum obsługi klientów Medicover, dostępne pod numerem telefonu Rozdział II Dostęp za pośrednictwem EKD 1. Aplikacja Mobilna Medicover jest instalowana automatycznie na Urządzeniach mobilnych poprzez ściągnięcie aplikacji z danego marketu. 2. Serwis Medicover OnLine dostępny jest po wejściu na stronę 3. Serwis zapewnia dostęp do aktualnie działających funkcjonalności umożliwiających korzystanie z usług Medicover. Zakres prezentacji danych może zależeć od możliwości technicznych i organizacyjnych. 4. Hasło znane jest wyłącznie Użytkownikowi. Medicover nie ponosi odpowiedzialności za skutki udostępnienia przez Użytkownika hasła do Serwisu jakiejkolwiek osobie trzeciej i/lub niewłaściwego zabezpieczenia hasła dostępu do Serwisu przed dostępem jakiejkolwiek osoby trzeciej. 5. Jeżeli podczas procedury logowania do Serwisu zostanie trzykrotnie wprowadzone błędne Hasło, zostanie ono zablokowane ze względów bezpieczeństwa. Automatyczne odblokowanie konta nastąpi po upływie 15 minut. 6. Jeśli po zalogowaniu do Serwisu przez 10 minut nie zostaną podjęte żadne działania lub Użytkownik opuści Serwis bez wylogowania, nastąpi automatyczne wylogowanie ze względów bezpieczeństwa. 7. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne dla Użytkownika. 8. Aby korzystać z Aplikacji Mobilnej Medicover niezbędne jest posiadanie Urządzenia mobilnego, jak również połączenie Urządzenia mobilnego z Internetem. Koszty połączenia z Internetem obciążają Użytkownika, stosownie do umów zawartych przez Użytkownika z operatorem telekomunikacyjnym. 9. Medicover nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług przez operatorów telekomunikacyjnych, z którymi Użytkownik ma zawarte umowy i których wykorzystuje do skorzystania z EKD. 10. Medicover nie ponosi odpowiedzialności za osoby trzecie, które mogą otrzymać dostęp do Urządzenia Użytkownika i odczytać dane jakie Medicover prezentuje dla Użytkownika. 11. Medicover nie ponosi odpowiedzialności za operacje wykonane przy użyciu Loginu i Hasła dostępu Użytkownika Zalogowanego, przez osoby trzecie.

3 Rozdział III Hasło i inne zabezpieczenia 1. W celu uzyskania dostępu do Serwisu za pośrednictwem EKD, Użytkownik musi dokonać Rejestracji w Systemie. W procesie Rejestracji, Użytkownik podaje Login oraz Hasło. Hasło składa się z czterech cyfr wybranych przez Użytkownika i czterech cyfr generowanych automatycznie przez Serwis. Całe Hasło jest znane wyłącznie Użytkownikowi. Podczas pierwszego logowania, System wymusza jego zmianę na ośmiocyfrowe Hasło nadane przez Użytkownika i tylko jemu znane. 2. W razie zagubienia indywidualnego Hasła dostępu Użytkownik powinien niezwłocznie zgłosić ten fakt do Centrum Kontaktu z Klientem - adres dok@medicover.pl, tel.: Dostęp do Systemu zostanie niezwłocznie zablokowany. Aby uzyskać nowe Hasło należy udać się do recepcji dowolnego Centrum Medicover. 3. Serwis umożliwia przypomnienie Hasła w przypadku, kiedy Użytkownik zapomni swojego dotychczasowego Hasła. W tym celu Użytkownik jest zobowiązany podać swój Login (Numer Karty Medicover) oraz PESEL lub w przypadku obcokrajowców podać numer paszportu. System wyśle hasło na podany przez Użytkownika adres , które będzie aktywne przez 24 godziny. Użytkownik zapewnia, że podany adres jest zawsze aktualny i jest adresem, na który należy wysłać tymczasowe hasło do Serwisu. Użytkownik zapewnia, że podany Medicover adres jest aktualny i jest adresem, na który można wysłać Hasło. 4. Logując się do Serwisu Użytkownik uzyskuje dostęp do aktualnie działających funkcjonalności Serwisu. Zakres dostępu do danych Serwisu może zależeć od możliwości technicznych Urządzenia, z którego korzysta Użytkownik, jakości dostępu do Internetu i innych czynników, na które Medicover może nie mieć wpływu. 5. W trakcie Rejestracji oraz korzystania z Serwisu, Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych zgodnych z prawem i ze stanem faktycznym. 6. Użytkownik jest zobowiązany poinformować niezwłocznie Medicover o każdym przypadku naruszenia jego praw do Loginu i/ lub Hasła. 7. W celu zwiększenia poziomu bezpieczeństwa danych osobowych przetwarzanych przy użyciu Serwisu, Medicover rekomenduje zmianę hasła, co 30 dni. Rozdział IV Ochrona Danych Osobowych i praw własności intelektualnej 1. Medicover jest Administratorem Danych Osobowych przetwarzanych w celu świadczenia usług medycznych. 2. Zgodnie z art. 24 ust. 1 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926, z późn. zm.), dane zebrane przez Medicover są przetwarzane w celu informowania o nowych produktach i usługach Administratora Danych Osobowych, archiwalnostatystycznym oraz udostępniane w celu świadczenia usług medycznych,

4 3. Medicover informuje, że Użytkownik ma prawo wglądu do swoich danych osobowych i ich poprawiania zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926, z późn. zm.). Podanie danych osobowych jest dobrowolne. 4. Serwis zawiera treści chronione prawem własności intelektualnej, w szczególności znaki towarowe oraz inne dobra niematerialne będące przedmiotem ochrony prawnej. Użytkownik zobowiązuje się do wykorzystywania treści, które są prezentowane w Serwisie, wyłącznie do własnego użytku osobistego. 5. Medicover przysługują autorskie prawa majątkowe do materiałów zamieszczonych na stronach internetowych Medicover. 6. Informacje lub materiały, dostępne w Serwisie, o ile nie jest wyraźnie stwierdzone inaczej, nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego. Rozdział V Postanowienia końcowe 1. Korzystanie z Serwisu w inny sposób niż w ramach dozwolonego użytku i przeznaczenia Serwisu bez uprzedniej pisemnej zgody Medicover jest zabronione. 2. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne. Koszty połączenia z Serwisem, za pośrednictwem Internetu, telefonii mobilnej lub innych metod przesyłana danych, ponoszone są przez Użytkownika. 3. Medicover nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne problemy techniczne lub ograniczenia występujące w Urządzeniach, systemie teleinformatycznym oraz infrastrukturze telekomunikacyjnej, z których korzysta Użytkownik. 4. Użytkownik w każdym czasie może zakończyć korzystanie z Aplikacji Mobilnej Medicover poprzez trwałe jej usunięcie ze swojego Urządzenia. 5. Medicover zastrzega sobie prawo do wycofania lub modyfikacji dostępnych w Serwisie funkcji, jak również zakończenia współpracy z określonymi Partnerami. 6. Medicover zastrzega sobie prawo zawieszenia w każdej chwili dostępności do Serwisu. 7. W przypadku pytań lub zastrzeżeń dotyczących korzystania z Serwisu Użytkownik może złożyć reklamację w formie elektronicznej, na adres : dok@medicover.pl lub poprzez kontakt z Centrum Kontaktu z Klientem. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać dane Użytkownika (imię, nazwisko, numer Karty Medicover) oraz opis problemu będącego podstawą do złożenia reklamacji. Po otrzymaniu reklamacji Medicover niezwłocznie podejmie działania mające na celu wyjaśnienie sprawy i w terminie do 30 dni udzieli odpowiedzi telefonicznie lub na adres Użytkownika podany w zgłoszeniu lub na ostatnio podany przez Użytkownika adres do kontaktu lub na wskazany przez Użytkownika adres do korespondencji wysyłając odpowiedź listem, jeśli Użytkownik w zgłoszeniu wskaże, że chce otrzymać odpowiedź w takiej formie. 8. Medicover zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu, w szczególności w przypadku: a. wprowadzeniu zmian do przepisów prawa dotyczących usług i informacji dostępnych za pośrednictwem EKD,

5 b. wprowadzenia nowych rozwiązań technologicznych dotyczących usług i informacji dostępnych za pośrednictwem EKD, c. wydania decyzji, postanowień lub orzeczeń organów administracji lub sądów, mających wpływ na realizację usług i informacji za pośrednictwem EKD, d. analizy reklamacji dotyczących treści niniejszego Regulaminu. 9. Każda zmiana Regulaminu zostanie Użytkownikowi zakomunikowana, nie później niż 2 tygodnie przed proponowaną datą wejścia zmian w życie. W tym celu Medicover udostępnia Użytkownikowi tekst zmian w Regulaminie w formie elektronicznej, za pośrednictwem EKD oraz poprzez ich zamieszczenie na stronie internetowej Medicover. W przypadku braku sprzeciwu Użytkownika co do proponowanych zmian, zaczynają one obowiązywać w terminie wskazanym w informacji o zmianach. 10. W celu wykonania postanowień niniejszego Regulaminu, Użytkownik i Medicover będą komunikować się wzajemnie przy użyciu telefonów, adresów poczty elektronicznej udostępnionych przez Użytkownika i przez Medicover, a ponadto za pośrednictwem udostępnionych Użytkownikowi EKD, o ile Medicover wprowadzi takie rozwiązanie techniczne. 11. Do postanowień niniejszego Regulaminu, w tym do rozstrzygania sporów, stosuje się przepisy prawa polskiego. 12. Regulamin obowiązuje od dnia roku.

6