Czy certyfikacja systemów zarządzania może być Tytuł poświadczeniem prezentacji społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw? 1 2012-06-15 Certyfikacja systemów zarządzania a CSR
Systemy zarządzania Systemy zarządzania oparte na wymaganiach norm, czyli zbiorów najlepszych praktyk Wymaganie --> powinno zapewnić, powinno umożliwić, powinno prowadzić do skutecznego osiągnięcia celu realizacji polityk 1) Planowanie 2) Cele 3) Polityki 4) Odpowiedzialność kierownictwa 5) Zaangażowanie pracowników Zasada PLAN DO CHECK ACT 6) Wewnętrzna kontrola (audyty, pomiary, przeglądy zarządzania) 7) Doskonalenie 2
Systemy zarządzania ISO 26000 ISO 31000 Klient/rynek ISO 9001 i pokrewne IFS/BRC itp. ISO/IEC 27001 Społeczność lokalna - odniesienia do interesariuszy w innych normach Miejsce pracy PN-N- 18001/OHSAS 18001 SA 8000 Środowisko ISO 14001 ISO 50001 EMAS 3
Certyfikacja Audyt certyfikacyjny audyt przeprowadzany przez organizację audytującą niezależną od klienta i użytkownika dla celów certyfikacji systemu zarządzania klienta (wg ISO/IEC 17021) Ocena zgodności przez stronę trzecią działanie związane z oceną zgodności, wykonywane przez osobę lub jednostkę niezależną od osoby lub organizacji, która dostarcza przedmiot i od użytkownika zainteresowanego tym przedmiotem ( wg ISO/IEC 17000) Uwaga: wyróżniamy certyfikację systemów zarządzania, wyrobów i personelu; w prezentacji za każdym razem kiedy mowa o certyfikacji mamy na myśli certyfikację systemów zarządzania 4
Certyfikacja ISO/IEC 17021 Ocena zgodności Wymagania dla jednostek prowadzących audyty i certyfikację systemów zarządzania (pierwsze wydanie normy w 2007, nowelizacja w 2011, wcześniej jedynie przewodniki) 5
Certyfikacja 1. Złożenie wniosku przez klienta do JC 2. Przegląd wniosku przez JC 3. Przygotowanie pierwszej certyfikacji 4. Pierwsza certyfikacja audyt w dwóch etapach 5. Przegląd dokumentacji w JC 6. Nadzór nad certyfikacją ( 2 audyty co 12 m-cy, inne działania m.in. monitoring rynku) 7. Audyt dla ponownej certyfikacji 6
Audyt 1. Badanie na próbie losowej, reprezentatywnej 2. Badanie dokumentów, wywiady z pracownikami, obserwacje 3. Szukanie dowodów zgodności 4. Niezgodności klient musi przeprowadzić analizę przyczyn i zaproponować działania 7
Zasady certyfikacji BEZSTRONNOŚĆ KOMPETENCJE ODPOWIEDZIALNOŚĆ OTWARTOŚĆ POUFNOŚĆ REAGOWANIE NA SKARGI 8
Zagrożenia dla spełnienia zasad certyfikacji wg ISO/IEC 17021 - zagrożenia dla bezstronności - klient jako źródło przychodu JC - konieczność wygenerowania zysku - brak obiektywnych dowodów - łączenie działalności konsultacyjnej i certyfikacyjnej - familiarność - zbytnia ufność - niewystarczające kompetencje personelu 9
Zarządzanie bezstronnością JC wg ISO/IEC 17021 - zaangażowanie najwyższego kierownictwa w zarządzanie bezstronnością - analiza ryzyk, konfliktów interesów i wszelkich zagrożeń dla bezstronności (rzeczywistej jak i postrzeganej) - zakaz prowadzenia konsultacji ( jako odrębnej usługi jak i w trakcie audytu) doradztwa, szkoleń zamkniętych, audytów wewnętrznych - zakaz podzlecania prac firmom konsultującym - deklaracje personelu etatowego i kontraktowego do przestrzegania zasad bezstronności - powołanie Komitetu Chroniącego Bezstronność 10
Akredytacja Akredytacja atestacja przez stronę trzecią, dotyczącą jednostki oceniającej zgodność, służąca formalnemu wykazaniu jej kompetencji do wykonywania określonych zadań w zakresie oceny zgodności. (wg ISO/IEC 17021) USTAWA z dnia 15 kwietnia 2011 r. o zmianie ustawy o systemie oceny zgodności oraz niektórych innych ustaw Polskie Centrum Akredytacji członek EA i IAF 11
Akredytacja - Działania jednostki akredytującej: - Ocena pracy w siedzibie jednostki certyfikującej - Ocena pracy podczas audytu - Ocena dokumentacji - Reakcja na sygnały z rynku - Ocena pracy jednostki akredytującej przez inne jednostki akredytujące. 12
Akredytacja Co różnicuje jednostki certyfikujące?? Zakres akredytacji 13
Przeciw - Mechaniczna obiektywność - przeniesienie odpowiedzialności za spełnienie wymagań na stronę trzecią - Certyfikacja to biznes jak każdy inny czyli nastawiony na zysk a tym samym na wszystkie zagrożenia (pokusy) związane z nieuczciwym osiąganiem zysku, nie może zatem być w pełni bezstronna - Zarówno jednostki certyfikujące jak i jednostki akredytujące nie mają możliwości wzięcia 100% odpowiedzialności za oceniane podmioty (ocena raz do roku, niski wpływ na organizację) 14
Możliwe rozwiązania zaostrzenie formalnych wymagań przez jednostki akredytujące wobec jednostek certyfikujących, neutralizacja zależności finansowych między certyfikowanym klientem a jednostką certyfikującą, odejście od zasady oceny zero jedynkowej (spełnia albo nie spełnia wymagań), wprowadzenie kilku wariantowych modeli certyfikacji podnoszenie standardów etycznych dla rzeczywistego spełnienia zasad Wdrażanie w jednostkach certyfikujących systemów compliance 15
Za - Korzyści z certyfikacji dla rynku - Liczba certyfikacji nie spada - Wzrost zaufania do certyfikowanych klientów jak i podmiotów certyfikujących - Narzędzie przekazywania wiedzy i dobrych praktyk - Jednostki Certyfikujące jako instytucje zaufania publicznego można do nich np. składać skargi i zażalenia na certyfikowanych klientów - Weryfikacja wartości certyfikatów i jednostek certyfikujących przez rynek 16
FAQ - Kto jest odpowiedzialny za system zarządzania? - Czy kupując produkt z firmy z ISO 9001 mam pewność, że jest on jakościowo dobry? - Czy kupując produkt z firmy z ISO 14001 mam pewność, że nie szkodzi ona środowisku? - Czy firma musi być w 100% w porządku, żeby dostać certyfikat? - Czy firma, która legitymuje się certyfikatem ma do tego prawo? - Czy firma może znakować swoje produkty? - Co jest ważniejsze certyfikat czy raport z audytu? - Czy można podważyć decyzję JC? 17
Czy certyfikacja systemów zarządzania może być poświadczeniem społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw? 18
Czy certyfikacja systemów zarządzania może być poświadczeniem społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw? 19
Pierwsze kroki są najważniejsze. Zacznij z nami już dzisiaj. TÜV Rheinland Polska Sp. z o.o. Danuta Kędzierska Pełnomocnik ds. CSR Telefon: +48 32 271 64 89 w. 161 Faks: +48 32 271 64 88 Kom: +48 609 291 735 E-mail: danuta.kedzierska@pl.tuv.com www.tuv.pl 20