REGULAMIN ZAKUPÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM ROYALTEAGARDENS.PL I SERWISIE AUKCYJNYM ALLEGRO.PL

Transkrypt

1 REGULAMIN ZAKUPÓW W SKLEPIE INTERNETOWYM ROYALTEAGARDENS.PL I SERWISIE AUKCYJNYM ALLEGRO.PL I. Postanowienia ogólne Właścicielem sklepu internetowego royalteagardens.pl jest firma: Royal Tea Gardens Agata Borys Ul. Marszałka Ferdynanda Focha 8/ Gdańsk NIP: REGON: info@royalteagardens.pl, zarejestrowana w Urzędzie Miasta Gdańska, ul. Partyzantów 74, Zespół Obsługi Mieszkańców nr 1, we wpisie CEIDG, zwany dalej Sprzedającym. II. Rejestracja 1. Przed dokonaniem zakupu drogą internetową należy dokonać rejestracji, poprzez wybór opcji "Zarejestruj się" na stronie głównej naszego sklepu. 2. W celu utworzenia nowego konta Klienta, wymagane jest podanie adresu oraz utworzenie indywidualnego hasła do konta. 3. Po wypełnieniu i potwierdzeniu prawdziwości danych w formularzu rejestracyjnym na podany w nim adres zostanie wysłana wiadomość wskazująca sposób potwierdzenia Rejestracji oraz inne wymagane prawem informacje. 4. W każdej chwili możliwa jest edycja i uzupełnienie podanych danych. III. Składanie zamówień Zamówienia w sklepie można składać poprzez dodanie produktów do koszyka i następnie uzupełnienie wymaganych danych w procesie składania zamówienia pozwalających na identyfikację Klienta oraz odbiorcy towaru, a także poprzez bezpośrednie zamówienie owe lub telefoniczne przez Biuro Obsługi Klienta, pod numerem telefonu (w godzinach otwarcia biura sklepu tj. od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 oraz w soboty i niedziele w godzinach od 10:00 do 15.00).

2 IV. Realizacja zamówienia 1. Do realizacji zamówienia konieczne jest podanie pełnego adresu dostawy, oraz danych kontaktowych Klienta - imię i nazwisko, e -mail, telefon kontaktowy. 2. Złożone zamówienie musi zostać potwierdzone przez obsługę sklepu poprzez wiadomość Czas realizacji zamówienia liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty na konto bankowe w przypadku wybrania opcji przedpłaty lub od daty potwierdzenia zamówienia przez sklep przy wybraniu opcji płatności za pobraniem. 4. Na czas realizacji zamówienia składa się czas przygotowania zamówienia oraz czas potrzebny na dostarczenie przesyłki za pośrednictwem wybranego operatora. Terminy dostaw podane są w punkcie VII niniejszego Regulaminu - Dostawa. 5. Klient może wprowadzić zmiany w zamówieniu lub wycofać złożone zamówienie do momentu jego wysłania przez Sprzedającego. Wprowadzenie powyższych zmian jest możliwe przez kontakt owy pod adresem info@royalteagardens.pl lub telefonicznie pod numerem telefonu Biura Obsługi Klienta (od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 oraz w soboty i niedziele w godzinach od 10:00 do 15.00). V. Ceny w Sklepie 1. Wszystkie ceny oferowanych przez nas produktów są cenami brutto i zawierają 23% podatku VAT. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w jego ofercie. 2. Ceny produktów nie zawierają kosztów wysyłki, które podane są poniżej. Paczkomaty Inpost: przesyłka bez pobrania 10,00 zł brutto / brak przesyłek pobraniowych / Kurier UPS: przesyłka bez pobrania 18,00 zł brutto / przesyłka pobraniowa 22,00 zł brutto / Poczta Polska: przesyłka listowa priorytetowa (do 2kg) - przesyłka bez pobrania 11,00 zł brutto / brak przesyłek pobraniowych / paczka pocztowa Extra 24 godziny - przesyłka bez pobrania 15,00 zł brutto / przesyłka pobraniowa 18,00 zł brutto / 3. Złożenie zamówienia przez Klienta z jednoczesnym podaniem danych firmy wraz z numerem NIP, jest równoznaczne z upoważnieniem Sprzedającego do wystawienia faktury VAT bez konieczności uzyskania podpisu Klienta. 4. Umowę sprzedaży uważa się za zawartą z chwilą potwierdzenia przez sklep przyjęcia zamówienia, które następuje poprzez wysłanie do Zamawiającego potwierdzającej wiadomości . Od tej chwili Sprzedający zobowiązany jest zrealizować zamówienie zgodnie z warunkami umowy, a Zamawiający do zapłaty ceny i odebrania zamówionego produktu.

3 VI. Płatności W naszym sklepie Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówiony towar: 1. Płatność kartą kredytową lub przelewem poprzez system płatności internetowych Pay U. 2. Płatność przy odbiorze - w opcji dostawy pobraniowej. 3. Płatność zwykłym przelewem bankowym, na wskazany numer konta bankowego Sprzedającego: Royal Tea Gardens Agata Borys Ul. Marszałka Ferdynanda Focha 8/29; Gdańsk IDEA BANK S.A VII. Dostawa 1. Termin dostawy przesyłki, to czas realizacji (otrzymanie zamówienia przez Sprzedającego, owe potwierdzenie zamówienia, skompletowanie i spakowanie zamówienia, wysyłka) oraz przewidywany czas dostawy. 2. Przesyłki dostarcza firma kurierska UPS, Poczta Polska lub firma InPost za pośrednictwem swoich Paczkomatów - w zależności od wyboru Klienta. 2. Koszty wybranej opcji dostawy zamówionego towaru zostały podane w punkcie V niniejszego regulminu - Ceny. 3. Przewidywane czasy realizacji dostawy towaru kształtują się następująco: Paczkomaty Inpost: do 3 dni roboczych Kurier UPS: na następny dzień roboczy Poczta Polska: przesyłka listowa priorytetowa (do 2kg) - do 3 dni roboczych paczka pocztowa Extra - 24 godziny VIII. Reklamacje 1. Kupujący może złożyć reklamację dotyczącą zawartej Umowy / zakupionego towaru pod adresem info@royalteagardens.pl lub w formie pisemnej na adres: Royal Tea Gardens Agata Borys, Ul. Marszałka Ferdynanda Focha 8/29, Gdańsk. 2. Poprawnie złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej: - imię, nazwisko, adres do korespondencji, adres Kupującego, - datę zawarcia Umowy/zakupu towaru stanowiącego podstawę reklamacji, - dołączony dowód zakupu, tj. fakturę VAT lub paragon, - przedmiot reklamacji wraz z opisem niezgodności towaru z Umową, - wszelkie okoliczności uzasadniające reklamację, - wskazanie żądania Kupującego, Jeżeli podane w reklamacji dane lub informacje wymagają uzupełnienia, przed rozpatrzeniem reklamacji Sprzedający zwraca się do składającego reklamację o jej uzupełnienie we wskazanym zakresie.

4 3. Sprzedający rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. 4. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest na podany przez Kupującego adres bądź na adres poczty tradycyjnej. 5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania nakładu), Sprzedający zwróci Kupującemu równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru. 6. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. 7. W przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych podczas transportu, do przesyłki zwrotnej prosimy dołączyć protokół uszkodzenia, sporządzony w momencie odbioru towaru w obecności listonosza lub kuriera, wraz z podpisem osoby dostarczającej, jak i odbierającej towar. IX. Zwrot towaru / Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy - Pouczenie 1. Klienci, będący konsumentami, mają prawo do zwrotu zamówionych towarów w ciągu 14 dni. 2. Konsumentem jest każda osoba fizyczna, która dokonuje wiążącej prawnie transakcji, niezwiązanej z jej działalnością handlową lub zawodową. 3. Odnośnie do prawa do odstąpienia od umowy i wyłączenia od tego prawa, zastosowanie mają poniższe regulacje. 4. W przypadku dalszych pytań, Kupujący może skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta, pod numerem telefonu (w godzinach otwarcia biura sklepu tj. od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00 oraz w soboty i niedziele w godzinach od 10:00 do 15.00). 5. W celu odstąpienia od umowy należy złożyć stosowne oświadczenie woli na piśmie, w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki. 6. Towar powinien wrócić w takim stanie w jakim został zakupiony, bez uszkodzeń i zabrudzeń, w oryginalnym opakowaniu wraz z otrzymanym dowodem zakupu. 7. W przypadku odstąpienia od umowy, Royal Tea Gardens Agata Borys zwróci Klientowi wszystkie poniesione koszty, łącznie z kosztami dostawy, w ciągu 14 dni od daty otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. 8. Zwrot pieniędzy następuje w ten sam sposób, w jaki wpłynęła do nas płatność (z wyjątkiem płatności za pobraniem). 9. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu, aż do momentu otrzymania towaru lub też potwierdzenia odesłania tegoż towaru. 10. Prosimy w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy odesłać przesyłkę zwrotną na następujący adres: Royal Tea Gardens Agata Borys Ul. Marszałka Ferdynanda Focha 8/ Gdańsk 11. Zwrot jest skuteczny, tylko jeśli zachowany został termin 14 dni.

5 X. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy. 1. Prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku produktów: które zostały przygotowane na specjalne zamówienie Klienta i są dostosowane do jego oczekiwań, produktów podatnych na szybkie zepsucie lub z krótką datą ważności, które nie nadają się do zwrotu z powodu ochrony zdrowia lub higieny lub których zabezpieczenie zostało zerwane po doręczeniu, które zostały nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami już po doręczeniu. 2. Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli chcą Państwo odstąpić od umowy, prosimy o wypełnienie poniższego formularza i odesłanie go na poniższy adres: Royal Tea Gardens Agata Borys, Ul. marsz. Ferdynanda Focha 8/29, Gdańsk lub info@royalteagardens.pl Ja...imię i nazwisko... niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/o świadczenie następującej usługi (*) Data zamówienia (*)/data odbioru (*) Imię i nazwisko/nazwa/nazwisko konsumenta(-ów) Adres konsumenta(-ów) Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) Data (*) Niepotrzebne skreślić XI. Rozstrzyganie sporów konsumenckich. Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej w Gdańsku. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: w zakładce Rozstrzyganie sporów konsumenckich.

6 XII. Informacja o plikach "cookies" 1. Polityka plików "cookies" Niniejsza polityka dotyczy plików "cookies" (ciasteczek) i odnosi się do strony internetowej której właścicielem jest firma Royal Tea Gardens Agata Borys. 2. Czym są pliki"cookies". Poprzez pliki "cookies" należy rozumieć dane informatyczne, głównie pliki tekstowe, przechowywane w urządzeniach końcowych użytkowników (komputer, telefon, laptop, tablet itp.). Pliki te pozwalają rozpoznać urządzenie użytkownika i odpowiednio dopasować stronę internetową do jego indywidualnych preferencji. Ciasteczka zawierają nazwę strony internetowej z której pochodzą, czas ich przechowywania na urządzeniu oraz unikalny identyfikator. 3. Do czego używamy plików "cookies". Pliki "cookies wykorzystywane są w celu dostosowania zawartości strony internetowej do preferencji użytkownika oraz jej optymalizacji. Używane są również w celu tworzenia anonimowych statystyk. 4. Jakich plików "cookies" używamy? Stosujemy dwa rodzaje plików "cookies" - "stałe" oraz "sesyjne". "Sesyjne pliki cookies" - są plikami tymczasowymi, które pozostają na urządzeniu użytkownika do czasu przebywania użytkownika na stronie internetowej lub wyłączenia oprogramowania (przeglądarki internetowej), "Stałe pliki cookies" - pliki pozostają na urządzeniu użytkownika przez czas określony w parametrach plików "cookies" albo do momentu ich ręcznego usunięcia przez użytkownika. Na stronie wykorzystywane są zewnętrzne pliki "cookies" przez partnerów strony internetowej w celu zbierania ogólnych i anonimowych danych statystycznych za pośrednictwem narzędzi analitycznych: Google Analytics (administrator cookies: Google Inc z siedzibą w USA) 5. Czy pliki "cookies" zawierają dane osobowe? Niniejsza strona internetowa nie gromadzi danych osobowych w plikach "cookies". 6. Usuwanie plików "cookies". Oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych domyślnie dopuszcza umieszczanie plików "cookies" na urządzeniu końcowym. Ustawienia te mogą zostać zmienione w taki sposób, aby blokować obsługę plików "cookies" lub informować o ich każdorazowym przesłaniu na urządzenie użytkownika. Szczegółowe informacje o sposobie obsługi plików "cookies" dostępne są w ustawieniach przeglądarki internetowej. Możliwe jest w każdej chwili usunięcie plików "cookies" korzystając z dostępnych funkcji w przeglądarce internetowej. Ograniczenie stosowania plików "cookies", może wpłynąć na wybrane funkcjonalności dostępne na stronie internetowej.

7 XIII. Inne informacje 1. Dokonując zakupów w sklepie internetowym Klienci akceptują zasady zawarte w niniejszym Regulaminie oraz w Polityce prywatności. 2. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy. Polityka prywatności i ochrona danych osobowych Składając zamówienie w sklepie internetowym royalteagardens.pl lub poprzez allegro.pl, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie i wykorzystywanie danych osobowych w celu : - realizacji zamówienia - rozliczenia transakcji zakupu (w tym do wystawienia faktury VAT) - dostawy zamówionego towaru - złożenia ewentualnej reklamacji - do realizacji korzyści z oferowanych Klientowi programów lojalnościowych i systemów rabatowych, jeżeli Klient wyraża wolę skorzystania z nich. Dane te nie są przetwarzane ani wykorzystywane w żadnym innym celu, nie są także udostępniane, ani sprzedawane żadnym innym podmiotom. Firma Royal Tea Gardens Agata Borys, gromadzi dane osobowe swoich Klientów z należytą starannością i w pełni ochrania je przed dostępem osób nieuprawnionych, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997r. nr 133 poz. 883). Klient zawsze ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania. Dane można edytować po rejestracji w sklepie internetowym royalteagardens.pl Usunięcie danych osobowych uniemożliwi nam dalszą obsługę sprzedażową Klienta. Jednocześnie informujemy, że firma Royal Tea Gardens Agata Borys nie odpowiada za politykę prywatności i bezpieczeństwa innych stron internetowych, zarówno tych dostępnych dla Użytkowników dzięki linkom umieszczonym na stronach naszego sklepu internetowego, jak i tych, które umieszczają linki do sklepu royalteagardens.pl.