GLOBAL IMPACT. Raport z postępów w zakresie odpowiedzialności społecznej 2014

Transkrypt

1 GLOBAL IMPACT Raport z postępów w zakresie odpowiedzialności społecznej 2014 Rok raportowania 2014

2 NAGRODY I WYRÓŻNIENIA Numer 1 w rankingu Najbardziej Podziwiane Firmy na Świecie w dziedzinie ubezpieczeń na życie i zdrowotnych Fortune Magazine Firmy o Najlepszej Reputacji w Ameryce Forbes Magazine Corporate Equality Index (Wskaźnik równości w korporacjach) Najlepsi Pracodawcy pod względem Równości dla Osób LGBT Human Rights Campaign Najlepsze Firmy pod względem Różnorodności HispanicBusiness.com Wyróżnienie za Równowagę między Życiem Zawodowym i Osobistym Alliance for Work-Life Progress 100 Najbardziej Ekologicznych Odbiorców Energii EPA Green Power Partnership (Dla budynków w USA zajmowanych przez właścicieli) Najbardziej Innowacyjna Firma Roku BestinBiz Awards Modelowy Ubezpieczyciel Roku Celent Najlepsze Firmy dla Kobiet Latynoskich Latina Style Magazine Energy Star dla budynków komercyjnych 100 Najlepszych Firm dla Pracujących Matek Working Mother Magazine Miejsce w czołówce firm ekologicznych Newsweek Magazine Indeks Otwartości Korporacyjnej Hispanic Association for Corporate Responsibility 25 Firm Godnych Uwagi ze względu na Różnorodność DiversityInc 50 Najlepszych Amerykańskich Organizacji Stwarzających Możliwości Biznesowe w Środowisku Wielokulturowym DiversityBusiness.com 50 Liderów Różnorodności Diversity MBA Magazine Najlepsze Firmy dla Kobiet na Stanowiskach Kierowniczych National Association for Female Executives Najlepsi Pracodawcy dla Osób Adoptujących Dzieci Dave Thomas Foundation for Adoption Pracodawca Przyjazny Wojskowym G.I. Jobs Magazine Na podstawie działań i zgłoszeń dot. roku 2014 Zdjęcia ilustrujące nasz Global Impact Przednia okładka tego raportu przedstawia cztery zdjęcia ilustrujące różne aspekty wpływu wywieranego przez MetLife na całym świecie. Od lewego górnego rogu, zgodnie z ruchem wskazówek zegara: 1) To zdjęcie nadesłał pracownik MetLife, Eric Nguyen, w ramach naszego ogólnofirmowego konkursu fotograficznego What Global Impact means to you (Co dla Ciebie oznacza Global Impact). Ilustruje ono siłę rodzącą się z zaangażowania we wspólną pracę na rzecz wspólnych celów. 2) MetLife Foundation współpracuje z partnerami non profit, takimi jak organizacja Accion, aby zapewniać osobom indywidualnym i małym firmom dostęp do produktów oraz usług o wysokiej jakości i przystępnej cenie. Na zdjęciu klientka Accion, Bertha Cerda z Beta Crafts i jej sklep z wyrobami rękodzielniczymi w Colorado. 3) Ujęcie paneli na farmie słonecznej Long Island Solar Farm w stanie Nowy Jork. To przykład jednej z wielu inwestycji MetLife w przedsięwzięcia związane z energią odnawialną. 4) Pracownicy MetLife chętnie pracują na rzecz lokalnych społeczności. Zdjęcie przedstawia naszych pracowników z Globalnego Kampusu Technologicznego w Karolinie Północnej pracujących jako wolontariusze dla organizacji Habitat for Humanity, aby pomóc w budowie domu dla rodziny w potrzebie.

3 WIADOMOŚĆ OD DYREKTORA NACZELNEGO W MetLife dokładamy starań, aby być firmą światowej klasy w każdym aspekcie prowadzonej działalności. Jako spółka giełdowa skupiamy się na zapewnianiu naszym akcjonariuszom wysokich zwrotów. Jednocześnie naszą misją jest tworzenie wartości dla wszystkich naszych interesariuszy klientów, pracowników i społeczności. W 2014 r. wywiązywaliśmy się z tych przyrzeczeń na wiele sposobów: Dobra obsługa naszych klientów. Wiemy, że robienie interesów z MetLife nie zawsze jest tak łatwe, jak powinno być. Słuchamy naszych klientów i wykorzystujemy ich opinie, dbając, by nasza oferta była zrozumiała i przystępna cenowo. W 2014 r. nadal inwestowaliśmy w technologie i narzędzia, aby pomagać naszym doradcom w szybszym i prostszym gromadzeniu informacji o klientach. Usprawniliśmy też procesy składania wniosków o niektóre produkty. Zapewnianie wspaniałego miejsca pracy. Kultura firmy MetLife jest mocno zakorzeniona w zobowiązaniu naszych pracowników do służenia sobie nawzajem, naszym klientom i naszym społecznościom. W 2014 r. inwestowaliśmy w rozwój zawodowy pracowników poprzez intensywne, organizowane w całej firmie warsztaty szkoleniowe z motywującego przywództwa. Dodatkowo ponad 5 tysięcy pracowników wzięło udział w programie poświęconym tworzeniu pomocnego i otwartego na współpracę środowiska pracy. Promowanie stabilności w społecznościach, którym służymy. Bardzo dobrze wiemy, że miliony osób na całym świecie mają ograniczony dostęp do wiedzy, usług i analiz z zakresu finansów. Firma MetLife dokłada starań, aby zwiększać dostęp do sektora finansów zwłaszcza za pośrednictwem działającej na rzecz włączenia finansowego MetLife Foundation. Obecnie, w drugim roku realizacji inicjatywy przewidującej przyznanie 200 mln grantów, Fundacja przeznaczyła niemal 70 mln na zwiększanie dostępności produktów i usług finansowych dla społeczności i osób o niskich dochodach. Uczciwe i przejrzyste działanie. Naszym celem jest przestrzeganie najwyższych standardów uczciwości i etycznego postępowania. Kultura odpowiedzialności MetLife, a także zaufanie, jakie wzbudzamy wśród naszych partnerów, umożliwiają nam realizację naszej misji. Ochrona środowiska z myślą o przyszłych pokoleniach. Jako firma, której model biznesowy opiera się na długoterminowym planowaniu, w odniesieniu do ochrony środowiska przyjmujemy perspektywę długookresową. Dążymy do osiągania wyznaczonych celów w zakresie ograniczenia zużycia energii i wody, ilości odpadów oraz poziomów emisji. Od 147 lat MetLife działa jako firma odpowiedzialna społecznie. Niniejszy raport stanowi krótkie podsumowanie tego, co owo dziedzictwo oznacza dziś dla nas w praktyce. Mam nadzieję, że będzie on dla Was źródłem inspiracji. Steven A. Kandarian Prezes Zarządu, Prezes i Dyrektor Naczelny MetLife, Inc. MetLife 2014 Global Impact 1

4 INFORMACJE O METLIFE MetLife, Inc. (NYSE:MET) to jedno z największych na świecie towarzystw ubezpieczeń na życie. Powstała w roku 1868 firma oferuje ubezpieczenia na życie, renty, świadczenia pracownicze, a także usługi zarządzania aktywami na całym świecie. MetLife obsługuje około 100 milionów klientów. Działa w niemal 50 krajach i zajmuje czołową pozycję rynkową w USA, Japonii, Ameryce Łacińskiej, Azji i Europie oraz na Bliskim Wschodzie. Nasze najważniejsze produkty i usługi obejmują: Ubezpieczenia zdrowotne i od następstw wypadków Renty Ubezpieczenia samochodów i mieszkań Ubezpieczenia kredytów Ubezpieczenia dentystyczne Ubezpieczenia na wypadek inwalidztwa Produkty z zakresu ochrony tożsamości Usługi prawne Ubezpieczenia na życie Ubezpieczenia medyczne Planowanie emerytur oraz produkty emerytalne i oszczędnościowe Ubezpieczenia okulistyczne Gdzie działamy: Argentyna Australia Bahrajn Bangladesz Brazylia Bułgaria Chile Chiny Kolumbia Cypr Czechy Ekwador Egipt Francja Grecja Hongkong Węgry Indie Irlandia Włochy Japonia Jordania Korea Południowa Kuwejt Liban Malezja Meksyk Mjanma Nepal Oman Polska Portugalia Katar Rumunia Rosja Arabia Saudyjska Słowacja Hiszpania Turcja Ukraina Zjednoczone Emiraty Arabskie Wielka Brytania USA Urugwaj Wietnam 39. miejsce na liście Fortune 500 w 2015 r. Około 68 tysięcy pracowników na całym świecie Prawie 150 lat działalności 2 MetLife 2014 Global Impact

5 WIZJA METLIFE GLOBAL IMPACT Bazując na długiej historii podnoszenia standardu życia swoich klientów, firma MetLife angażuje się w tworzenie przyszłości, w której będzie mogła pomagać klientom indywidualnym, rodzinom i społecznościom z całego świata w poszerzaniu dostępnych dla nich możliwości. Ciężko pracujemy nad utrzymaniem zaufania naszych klientów, a także nad poprawą stabilności społeczności, w których działamy. GLOBAL IMPACT S. 4 S. 6 S. 8 S. 10 Tworzymy wartość, dbamy o rozwój Wykorzystujemy naszą ekspercką wiedzę i dobrą kondycję finansową, aby tworzyć wartość dla naszych akcjonariuszy, klientów, pracowników i społeczności oraz przyczyniać się do ich rozwoju gospodarczego. Zarządzamy ryzykiem oraz działamy etycznie i uczciwie Działamy w oparciu o solidny nadzór, kompleksowe zarządzanie ryzykiem i autentyczne zaangażowanie w przestrzeganie najwyższych standardów etycznych. Koncentrujemy się na klientach Poprawiamy standard życia, oferując ważne produkty i usługi, a także zapewniając wolność od finansowych zmartwień. Praca w MetLife Tworzymy środowisko pracy, które angażuje naszych pracowników, pomaga im w rozwoju zawodowym, a także docenia ich za unikatowe doświadczenie oraz wkład. S. 13 Zmieniamy na lepsze Pracujemy nad poprawą standardu życia klientów indywidualnych, rodzin i społeczności na całym świecie. S. 17 Chronimy środowisko Przyjmujemy długoterminowe podejście do ochrony środowiska i ciężko pracujemy we wszystkich oddziałach na świecie, aby tę wizję zrealizować. MetLife 2014 Global Impact 3

6 Tworzymy wartość, dbamy o rozwój W MetLife tworzymy wartość dla wszystkich interesariuszy inwestorów, klientów, pracowników i społeczności wywiązując się z podjętych zobowiązań. Nawet tych, które wybiegają wiele dziesięcioleci w przyszłość. Niezależnie od tego, czy chodzi o wypłaty z polis, płatności rent i emerytur, inwestowanie w projekty infrastrukturalne, czy też po prostu o stabilność zatrudnienia i zaufanie pracowników ze społeczności z całego świata, można powiedzieć o nas jedno: mamy duży wkład w rozwój gospodarki. Doceniamy zaufanie partnerów i jesteśmy świadomi odpowiedzialności zarówno wobec nich, jak i wobec przyszłych pokoleń. INWESTYCJE W PRZYSZŁOŚĆ Kredyty hipoteczne 13,3% 13,0% Obligacje i bony skarbowe USA oraz instrumenty emitowane przez amerykańskie i międzynarodowe instytucje publiczne * Według stanu z Patrz s. 20, gdzie zamieszczono informacje finansowe inne niż zgodne z GAAP, definicje i/lub uzgodnienia. Strukturyzowane instrumenty finansowe 14,4% Obligacje korporacyjne o ratingu inwestycyjnym 473,7 mld * USD w zarządzanych aktywach 34,2% 3,0% 2,5% 11,1% 4,4% 4,1% Zagraniczne obligacje państwowe Obligacje korporacyjne o ratingu poniżej inwestycyjnego Środki pieniężne i inwestycje krótkoterminowe Inwestycje w nieruchomości Korporacyjne inwestycje kapitałowe Aktywa zarządzane MetLife Na przykład: Firma MetLife poszukuje stabilnych, bezpiecznych i zróżnicowanych inwestycji, dzięki którym jest w stanie dotrzymywać dawanych klientom obietnic. W odniesieniu do dokonywanych inwestycji dokładamy starań, aby dopasowywać aktywa do pasywów z myślą o trwale dobrej kondycji i stabilności finansowej. PORTFEL OBLIGACJI* 182,8 mld INWESTYCJE W NIERUCHOMOŚCI** 57,5 mld INWESTYCJE ROLNICZE 3,5 mld...czyli 38,6% zarządzanych aktywów...czyli 12,1% zarządzanych aktywów 11,1 mld USD kredytów i pożyczek udzielonych w 2014 r....w udzielonych w 2014 r. kredytach i pożyczkach dla gospodarstw rolnych, producentów żywności oraz leśnictwa * Z uwzględnieniem obligacji podmiotów prawnych z USA i spoza USA oraz obligacji stanowych i innych jednostek podziału terytorialnego. ** Z uwzględnieniem kredytów hipotecznych i aktywów w postaci nieruchomości. 4 MetLife 2014 Global Impact

7 Ryzyko i szanse związane z ochroną środowiska, kwestiami społecznymi oraz nadzorem Wybierając inwestycje, stosujemy rygorystyczne zasady zarządzania ryzykiem i starannie szacujemy zagrożenia i szanse stwarzane przez każdą z nich, w tym właściwe zagrożenia i okazje związane z ochroną środowiska, kwestiami społecznymi oraz nadzorem. Inwestycje prorozwojowe definiujemy jako nakłady, które przynoszą korzyści społeczne i/lub ekologiczne, a jednocześnie pozwalają uzyskać zwrot finansowy. Inwestycje prorozwojowe MetLife (mln ) Rok fiskalny Wartość godziwa 2014 Inwestycje 2014 Inwestycje w tanie budownictwo mieszkaniowe Inwestycje ekologiczne Obligacje komunalne Razem Inwestycje w tanie budownictwo mieszkaniowe MetLife niektóre dane W 2014 r. poprawialiśmy standard życia społeczności, wspierając tanie budownictwo mieszkaniowe, budownictwo komunalne, czyste technologie, kredyty i pożyczki dla małych firm, a także wiele innych projektów. 57 mln...zainwestowane w rewitalizację Rosenwald Courts Apartments w Chicago, gdzie miasto zaoferuje 239 tanich mieszkań komunalnych. 12 mln...przeznaczone na realizację naszego celu w postaci przekazania 40 mln na finansowanie mieszkań dla weteranów za pośrednictwem funduszu zarządzanego przez National Equity Fund. 10 mln...przeznaczone na Essential Capital Consortium cel to pożyczki dla odpowiedzialnych społecznie, obsługujących niezamożnych klientów z rynków wschodzących firm z sektorów mikrofinansowania, opieki zdrowotnej i energetyki. Inwestycje ekologiczne MetLife co warto wiedzieć Firma MetLife angażuje się we wdrażanie skutecznych programów zarządzania energią i zasobami naturalnymi, a także zwiększa inwestycje w ekologiczne nieruchomości. Inwestujemy również w papiery dłużne i udziały przedsiębiorstw realizujących projekty z zakresu energii odnawialnej (wiatrowej i słonecznej). Od 2003 r. firma MetLife zainwestowała 2,9 mld w projekty związane z energią odnawialną. Firma MetLife posiada udziały w 46 nieruchomościach z certyfikatem LEED. 5 mln...pożyczki dla Self-Help Venture Fund z Durham (USA). Self-Help przeznacza otrzymywane środki na inwestycje w banki spółdzielcze, które oferują usługi finansowe gospodarstwom domowym o niskich dochodach. MetLife 2014 Global Impact 5

8 Zarządzamy ryzykiem oraz działamy etycznie i uczciwie Od niemal 150 lat MetLife zdobywa reputację firmy dotrzymującej obietnic, przestrzegającej najwyższych standardów etycznego postępowania oraz będącej godnym zaufania partnerem klientów i społeczności, którym służy. Klienci firmy MetLife ufają, że przejmiemy za nich ryzyko, tak by oni nie musieli go ponosić. Jest wiele powodów, dla których klienci wybrali właśnie nas, byśmy pomagali im osiągać bezpieczeństwo finansowe należą do nich nasza bogata wiedza ekspercka oraz dbałość o przestrzeganie najwyższych standardów etycznych. Zarządzanie ryzykiem Etyka Uczciwość NASZE WARTOŚCI PO PIERWSZE KLIENT BĄDŹMY NAJLEPSI UŁATWIAJMY ODNOŚMY SUKCESY RAZEM Wartości MetLife, Kodeks etyczny, podejście do zarządzania ryzykiem oraz głębokie zaangażowanie w etyczne i rzetelne postępowanie tworzą podwaliny naszej działalności. Stanowią one fundament naszej kultury, a także wyraz tego, kim jesteśmy i na czym nam zależy. Odzwierciedlają istotę charakteru MetLife, a także stanowią wytyczne dla naszych codziennych kontaktów z partnerami na drodze do stania się światowym liderem wśród globalnych towarzystw oferujących ubezpieczenia na życie i świadczenia pracownicze. 6 MetLife 2014 Global Impact

9 NASZA KULTURA ZARZĄDZANIA RYZYKIEM Aby działać zgodnie z najwyższymi standardami postępowania, firma MetLife stworzyła wyraźnie zdefiniowaną i głęboko zakorzenioną kulturę etyki, rzetelności oraz zarządzania ryzykiem. Nasze praktyki są zintegrowane z tkanką organizacji co oznacza, że pracownicy na wszystkich poziomach i we wszystkich działach odpowiadają za przestrzeganie tych standardów. Nieustannie oceniamy i dostosowujemy naszą kulturę, aby mieć pewność, że pozostaje dopasowana do ogólnej strategii przedsiębiorstwa. Nasza kultura opiera się na solidnym nadzorze prowadzonym za pośrednictwem wielu komisji zarządu i kierownictwa wyższego szczebla, programie zarządzania ryzykiem inwestycyjnym, a także zasadami i limitami dotyczącymi wszystkich istotnych źródeł ryzyka operacyjnego dysponujemy też procedurami eskalacji problemów oraz kompleksowej sprawozdawczości dla kierownictwa wyższego szczebla, komisji ds. ryzyka oraz Rady Dyrektorów. Nasze oczekiwania dotyczące należytego postępowania w biznesie oraz etycznego podejmowania decyzji określiliśmy w kompleksowym Kodeksie etycznym MetLife. Kodeks ten to coś więcej niż tylko słowa na papierze to przewodnik, który pomaga wszystkim pracownikom i członkom zarządu firmy MetLife w przestrzeganiu najwyższych standardów etycznego postępowania. Co roku wymagamy od wszystkich pracowników potwierdzenia zobowiązania do przestrzegania Kodeksu. Globalne szkolenia antykorupcyjne W 2014 r. firma MetLife wprowadziła obowiązkowe e-learningowe szkolenie antykorupcyjne dla wszystkich pracowników. Dostępne w 28 językach i dostosowane do potrzeb poszczególnych lokalizacji szkolenie dotyczyło zagrożeń związanych z korupcją towarzyszących prowadzeniu działalności na skalę globalną. 98% pracowników z całego świata pomyślnie ukończyło szkolenie pracowników wypełniło po szkoleniu opcjonalną ankietę, aby przekazać informacje zwrotne, przy czym 98% respondentów zadeklarowało, że w razie potrzeby będzie w stanie wykorzystać zdobytą wiedzę w rzeczywistych sytuacjach. MetLife 2014 Global Impact 7

10 Koncentrujemy się na klientach Firma MetLife obsługuje około 100 mln klientów z całego świata. Oferujemy klientom indywidualnym i rodzinom bezpieczeństwo i wolność od finansowych trosk niezależnie od tego, co się wydarzy w ich życiu. Klienci zwracają się do nas w najtrudniejszych chwilach, więc łatwość współpracy jest dla nas jedną z najważniejszych spraw. Bardzo uważnie analizujemy zgłaszane przez klientów potrzeby, a także prowadzimy pogłębione badania, aby poprawiać ich relacje z MetLife. Pomiary efektywności Jednym ze sposobów na mierzenie naszych postępów w zakresie zaspokajania potrzeb klientów jest transakcyjny wskaźnik Net Promoter Score, czyli TNPS. Odzwierciedla on, jak często nasi klienci są gotowi nas polecić na podstawie swoich kontaktów z MetLife na różnych etapach procesu obsługi w momentach, które nazywamy chwilami prawdy. Zdecydowanie poprawiliśmy nasze wskaźniki Net Promoter Score: +183% +127% +33% W przypadku nowych nabywców na etapie dokonywania zakupu osiągnęliśmy przeszło dwukrotnie lepszy wynik. Ogółem w trakcie ostatnich trzech lat uzyskaliśmy poprawę o 183%. W przypadku obsługi roszczeń wskaźnik TNPS wzrósł przeszło dwukrotnie przyrost wyniósł 127%. W przypadku obsługi klienta przez rok udało nam się poprawić wynik o 33%. 8 MetLife 2014 Global Impact

11 Projektowanie produktów Nasze rozwiązania tworzone są z myślą o unikatowych wyzwaniach i potrzebach występujących na każdym z obsługiwanych przez nas rynków. Ochrona młodych to pierwszy kompleksowy produkt firmy MetLife służący ochronie dzieci jego parametry dopasowane są do lokalnych preferencji klientów z Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki. Ubezpieczenie terminowe MetLife Smart Shield to 20-letni plan ubezpieczenia terminowego oferujący tańszą ochronę na naszych rynkach azjatyckich. MetLife HealthCare Critical Illness Protector to dostępna w Azji polisa ubezpieczenia od ciężkich chorób. Aby ją uzyskać, wnioskodawcy muszą odpowiedzieć na zaledwie pięć prostych pytań. Inwestycje w obsługę klienta Inwestujemy w ludzi i systemy, aby zapewniać wyjątkową obsługę każdemu z około 100 milionów naszych klientów. Inwestujemy 300 mln rocznie w technologie, aby usprawnić działalność operacyjną, a także poprawić wrażenia klientów kontaktujących się z MetLife. Nieustannie wdrażamy nowe narzędzia, takie jak przeprojektowane formularze, które w bardziej przejrzysty sposób objaśniają korzyści, czy aplikacje na ipada, które gromadzą informacje od klientów znacznie szybciej w porównaniu z posługiwaniem się tradycyjnymi, papierowymi dokumentami. Zwiększanie dostępności Ciężko pracujemy nad poszerzeniem dostępu do korzystnie wycenionych produktów i usług na rynkach wschodzących całego świata. W Nepalu nasza współpraca z 16 instytucjami oferującymi mikrofinansowanie pozwala na ochronę ponad 300 tysięcy kont klientów z ubezpieczeniami na życie stanowiącymi zabezpieczenie kredytów za kwotę zaledwie 1 dolara rocznie (średnio 3,50 dolara). W Kolumbii naszym partnerem jest Interactuar, lokalna organizacja pozarządowa, z którą współpracujemy, aby oferować kompleksową ochronę dla mikroprzedsiębiorców, obejmującą ich samych (utrata życia, wypadki i urazy) oraz ich gospodarstwa rolne (inwentarz żywy, pola i sprzęt). W 2014 r. PNB MetLife i Punjab National Bank wprowadziły w Indiach program oparty na połączeniu rachunku oszczędnościowego z ubezpieczeniem. Zapewnia on w przypadku śmierci posiadacza rachunku gwarantowany miesięczny dochód w okresie do 20 lat. Osoby, które dożyją końca okresu polisy, mają zagwarantowaną wypłatę 110% kwoty wpłaconej w postaci składek. W Punjab National Bank założono 14 tysięcy takich rachunków. Angażowanie pracowników w tworzenie rozwiązań Dajemy pracownikom możliwości poszukiwania rozwiązań dla klientów. Odpowiadając na preferencje klientów dotyczące załatwiania spraw online, Dział Ubezpieczeń Majątkowych i Wypadkowych MetLife opracował aplikację mobilną Choice Express przyspieszającą rozpatrywanie roszczeń. Aplikacja pomaga w obsłudze drobnych szkód samochodowych, a jednocześnie pozwala na utrzymanie wysokich standardów jakości i obsługi potrafi też przedstawiać oszacowania oraz wypłacać odszkodowania w ciągu kilku godzin od wypadku. Dzięki koncentracji na kliencie zespół Choice Express MetLife został zaliczony do grona zwycięzców naszego Konkursu Ambasadorów Orientacji na Klientów organizowanego w całej firmie konkursu mającego na celu identyfikację rozwiązań ukierunkowanych na klientów. MetLife 2014 Global Impact 9

12 Praca w MetLife W MetLife chcemy tworzyć środowisko angażujące pracowników, pomagające im w rozwoju umiejętności i talentów, a także doceniające każdą z osób za jej unikatowy wkład oraz doświadczenie wnoszone do naszego globalnego zespołu. Codziennie dążymy do osiągania naszych celów z zakresu poprawy zdrowia organizacji, a także wspólnego sukcesu jako One MetLife. POPRAWA ZDROWIA NASZEJ ORGANIZACJI Orientacja na klientów Ułatwianie klientom współpracy z nami dzięki jak najlepszej ofercie niezależnie od źródła wykorzystanych w tym celu pomysłów. Tworzenie pozytywnej atmosfery pracy zespołowej, w której pracownicy uzyskują w ramach szczerego, przejrzystego i otwartego dialogu wsparcie oraz motywację do uczestnictwa w realizacji naszej wspólnej wizji. Motywujące przywództwo Zaangażowani pracownicy Rozwój utalentowanych i zmotywowanych pracowników, którzy koncentrują się na przejrzystych celach, dążą do uzyskiwania wyjątkowych wyników i mają możliwości rozwoju osobistego. Orientacja na klientów Wypracowaliśmy zasady obsługi klienta dopasowane do naszej obietnicy marki oraz wartości. Stworzyliśmy zestaw narzędzi ułatwiających projektowanie efektywnych procesów obsługi klienta. Dbamy, aby wiedza o preferencjach klientów docierała do wszystkich pracowników naszej organizacji. 10 MetLife 2014 Global Impact

13 Wsparcie dla zaangażowanych pracowników Zachęcamy pracowników do zarządzania swoim rozwojem zawodowym, a także zapewniamy narzędzia i programy umożliwiające śledzenie celów efektywności, otrzymywanie konstruktywnych informacji zwrotnych oraz dostrzeganie okazji do rozwoju. Uruchomiliśmy globalną platformę zarządzania talentami One People Place aby połączyć narzędzia służące do śledzenia efektywności pracowników z narzędziami usprawniającymi planowanie sukcesji. Platforma umożliwia podniesienie poziomu przejrzystości i odpowiedzialności wśród przełożonych oraz pracowników. Zainwestowaliśmy w systematyzację, taką jak spójne globalne oceny wiąże się ona z precyzyjnym określeniem ról, obowiązków i wynagrodzeń w kontekście podobnych stanowisk służbowych. Taka wewnętrzna infrastruktura z zakresu zarządzania talentami pozwoli nam na zwiększenie mobilności pracowników w obrębie naszej globalnej organizacji. W ramach Sesji Rozwoju Umiejętności Przywódczych był realizowany program Changing the Score. Program ten ma na celu pomóc liderom wszystkich szczebli w poznaniu zasad motywującego przywództwa, doskonaleniu związanych z nim umiejętności oraz wypracowaniu bardziej elastycznego i zrównoważonego stylu przywództwa. Koncentracja na motywującym przywództwie W 2014 r. położyliśmy szczególny nacisk na rozwój potencjału firmy MetLife w zakresie motywującego przywództwa. Stworzyliśmy intensywny, realizowany w całej firmie program, który obejmował następujące elementy: Warsztaty Motywujące przywództwo Praktyczne przykłady różnych stylów i strategii przywództwa. Współpraca jest ważna Pomoc przełożonym w tworzeniu wspierającego i otwartego środowiska pracy. Liderki wysokiego szczebla uczestniczą w Globalnym Forum Przywództwa Kobiet 935 przeszkolonych menedżerów 3 dni warsztatów 4528 uczestników 98% zadowolonych z aktywnego udziału 5 sesji w Ameryce Północnej i Azji 97% pozytywnych ocen uczestników 96% uznało materiał za aktualny i istotny Rozmowy o karierze Zapewnienie przełożonym narzędzi pozwalających na nadanie struktury rozmowom o karierze w celu zwiększenia efektywności rozwoju zespołów uczestników 97% uznało wiedzę za praktyczną i poleca szkolenie MetLife 2014 Global Impact 11

14 The steps each of us take to strengthen Diversity PROMOCJA RÓŻNORODNOŚCI I WSPÓŁPRACY Różnorodność i współpraca to podstawa naszej działalności. Zróżnicowane pochodzenie, perspektywy i sposoby pracy stanowią źródło naszej siły. Sprzyjają też naszemu potencjałowi rozwoju wysoce efektywnych zespołów, które potrafią tworzyć innowacyjne rozwiązania dla naszych klientów i wzbogacać wartość wszystkich naszych działań. Funkcjonujące w MetLife zespoły Różnorodność i współpraca (Diversity Business Resource Networks, DBRN) łączą naszych pracowników, którzy w ramach wolontariatu promują świadomość, szacunek oraz otwartość na główne mniejszości. Z dumą wspieramy siedem zespołów DBRN, w tym najnowszy, powstały w 2014 r.: Rodziny w MetLife. Geje, lesbijki, biseksualiści, osoby transpłciowe i przyjaciele w MetLife (GLAM) Alumni INROADS i Sieć Wschodzących Liderów (irise) Sprawni Inaczej w MetLife (MDA) Sieć Weteranów MetLife (MVET) Globalni, Wielokulturowi, Profesjonalni (GMP) Biznesowa Sieć Kobiet (WBN) Rodziny w MetLife (FAM) PRACOWNICY NA RZECZ WSPÓŁPRACY W 2014 r. firma MetLife zainicjowała swój pierwszy globalny tydzień współpracy, aby wyróżnić i docenić unikatowe talenty i umiejętności wszystkich pracowników, a także podkreślić swoje działania na rzecz różnorodności i współpracy. W ramach takiego tygodnia współpracy rozdaliśmy pocztówki różnorodności, na których znalazły się niepowtarzalne historie pracowników MetLife. Pracownicy zostali zachęceni nie tylko do podzielenia się osobistymi historiami dotyczącymi swojej ścieżki do współpracy, lecz również do zrobienia kroku na drodze do współpracy przez takie działania jak zaproszenie na lunch współpracownika, którego niezbyt dobrze znają, bądź odwiedzenie muzeum lub galerii sztuki z ekspozycjami poświęconymi innej kulturze. & Inclusion at MetLife are unique. Part of becoming world-class means we commit to creating an inclusive workplace where people can be themselves and bring their greatest strengths. SHARE YOUR PATH Think of a life experience that has been important to your personal or professional development. Write 2-3 sentences about why it matters to you and submit your story at: Global.MyMetLife.com/Inclusion *If your story is selected, we may share it with your MetLife colleagues around the world. TAKE ONE STEP FOR INCLUSION You can learn more and help strengthen Diversity & Inclusion at MetLife by choosing one of the following actions: Take a lunch break with someone in your office who you don t know well Send a note of thanks to a leader or associate who demonstrates an inclusive mindset Join or start a chapter of a diversity network, e.g., Women s Business Network (WBN) Check out the video library available on global.mymetlife.com/diversityinclusionvideos or global.mymetlife.com/insights Talk to someone who attended an Inclusion Matters workshop Visit an art exhibit or a museum dedicated to a different culture Rent a movie or read a book from another country or region Volunteer your time and expertise in your local community Read about the great thinkers from around the world Learn about traditional celebrations from other cultures Explore music from a different genre or culture Share your customs and What family traditions and s invite your path to inclusion? others to do the same INCLUSION WEEK 2014: OCTOBER In my last role, I managed Bancassurance distribution channels in my country of origin, Russia, and 5 other nations. My family and I traveled several times to the Red Sea in Egypt, as we love scuba diving and ancient cultures. Last year, I was offered the opportunity of a lifetime to be General Manager for MetLife Egypt! Now I m here challenging our world-class team ELENA BUTAROVA with new opportunities for business growth. MetLife Egypt CAIRO INCLUSION WEEK 2014: OCTOBER METLIFE JAKO DOBRE MIEJSCE DLA KOBIET Globalna Inicjatywa Kobiet koncentruje się na zwiększaniu reprezentacji kobiet na stanowiskach kierowniczych i możliwości ich awansu na takie stanowiska, a także na zwiększaniu potencjału kobiet w MetLife w ogóle: Biznesowe Sieci Kobiet tworzone są przez pracownice MetLife skupione na promowaniu globalnej społeczności, w której wszystkie kobiety mogą rozkwitać dzięki rozwojowi zawodowemu i angażującym zadaniom. Globalne Forum Przywództwa Kobiet to coroczna wewnętrzna konferencja poświęcona przywództwu, w której uczestniczą liderki najwyższe rangą pełnią one rolę ambasadorek promujących kolejne generacje menedżerek, a także pomagających naszym jednostkom biznesowym w lepszym uwzględnianiu potrzeb i wartości kobiet jako klientek. Rozwój Kariery dla Kobiet to oparty na powołaniach 14-miesięczny program pomagający wschodzącym liderkom w przygotowaniu do pełnienia bardziej złożonych ról przywódczych oraz zdobywania nowych doświadczeń. Dotychczas ten szczególny program ukończyło ponad 100 wschodzących liderek. 12 MetLife 2014 Global Impact

15 Zmieniamy na lepsze Od 1976 r. MetLife Foundation przekazała ponad 670 mln grantów, aby zmieniać na lepsze życie osób, rodzin i społeczności, którym służymy. ROK 2014 W SKRÓCIE 62 tys. godzin pracy wolontariuszy 41 * mln grantów MetLife Foundation 216 beneficjentów grantów** 23 reprezentowane kraje * Ponadto firma MetLife przekazała 6 mln w postaci darowizn przedsiębiorstw. ** MetLife Foundation sfinansowała dodatkowych 816 grantów opartych na pracy wolontariuszy oraz podwajaniu wpłacanych darowizn. 670 mln 200 mln grantów na całym świecie od 1976 r. na włączenie finansowe w ciągu pięciu lat. W 2013 r. fundacja zobowiązała się, że w ciągu następnych pięciu lat przekaże 200 mln na zwiększanie dostępności wartościowych usług finansowych niezbędnych do poprawy standardu życia. Półtora roku później, po upływie około jednej trzeciej tego okresu, jesteśmy na dobrej drodze do osiągnięcia naszych ambitnych celów. Ponad 27 mln grantów na rzecz włączenia finansowego w 2014 r. Ponad 13 mln grantów w innych obszarach w 2014 r. MetLife 2014 Global Impact 13

16 W KIERUNKU WIZJI WŁĄCZENIA FINANSOWEGO Dostęp i wiedza Zwiększanie gotowości, chęci i zdolności rodzin o niskich dochodach do korzystania z usług sektora finansowego. MetLife Foundation oraz pracownicy firmy MetLife pomagają organizacji Junior Achievement w zapewnianiu edukacji finansowej oraz wsparcia dla młodych ludzi z Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki. Dostęp do usług Sprzyjanie rozwojowi oraz zapewnianie wysokiej jakości produktów i usług finansowych, takich jak plany oszczędnościowe, ubezpieczenia i kredyty. Dostęp do wniosków z naszych doświadczeń Inwestowanie w badania i dzielenie się doświadczeniami ze społecznością organizacji działających na rzecz włączenia finansowego oraz innymi podmiotami. Wsparcie MetLife Foundation pomaga organizacji Trickle Up zapewniać szkolenia, coaching oraz dostęp do usług finansowych wśród najmniej zamożnych gospodarstw domowych w Indiach. 14 MetLife 2014 Global Impact

17 Prowadzone przez Fundację MetLife prace nad włączeniem finansowym opierają się na trzech filarach. Wspieramy organizacje, które są w stanie skutecznie działać w obszarze co najmniej jednego z tych priorytetów. EMEA Partnerska współpraca z Junior Achievement, aby młodzi mogli lepiej sobie wyobrazić możliwości jutra Około 75 milionów młodych ludzi na całym świecie nie ma pracy, a kolejne 200 milionów zarabia mniej niż 2 dolary dziennie. Pracownicy firmy MetLife stworzyli innowacyjny program LifeChanger, którego celem jest zwiększenie szans młodych ludzi na osiągnięcie życiowego sukcesu poprzez umożliwienie im zdobycia niezbędnych umiejętności zawodowych oraz podstawowej wiedzy finansowej, a także wsparcie ich przedsiębiorczych dążeń. Przez cały rok 2014 firma MetLife we współpracy z MetLife Foundation oraz organizacją Junior Achievement zainicjowała program LifeChanger w 12 krajach w całym regionie EMEA. Ponad 600 pracowników firmy MetLife poświęciło czas na uczenie nowych umiejętności 12 tysięcy młodych ludzi. 16 mln od 2013 r. 17% grantów na włączenie finansowe w 2014 r. MEKSYK Współpraca z Pro Mujer kluczem do dostępu kobiet do usług finansowych Realizowana przez organizację Pro Mujer inicjatywa Droga do zwiększania potencjału ekonomicznego kobiet w Ameryce Łacińskiej będzie bazować na działaniach, które od niemal 25 lat podejmuje wśród niezamożnych kobiet z regionu. Dzięki wsparciu MetLife Foundation Pro Mujer pomoże kobietom zrezygnować z pożyczek grupowych na rzecz indywidualnych. Pro Mujer będzie wspierać przechodzenie klientek na pożyczki indywidualne dzięki przyjęciu systematycznego podejścia, które zwiększy ich szanse na osiągnięcie sukcesu ekonomicznego. Podejście to zapewni klientkom dostęp również do innych usług, takich jak opieka zdrowotna, szkolenia biznesowe czy przestrzeń społeczna, w której mogą uzyskać wsparcie od koleżanek oraz personelu Pro Mujer. 26 mln od 2013 r. 38% grantów na włączenie finansowe w 2014 r. ŚWIAT Sponsorujemy organizowany przez The Wall Street Journal konkurs The Financial Inclusion Challenge The Wall Street Journal, największa gazeta Stanów Zjednoczonych pod względem nakładu, od 1889 r. pozostaje zaufanym źródłem wiadomości finansowych. MetLife Foundation zainicjowała wraz z nią globalny projekt, którego celem jest wyróżnianie osiągnięć związanych z włączeniem finansowym, a także zwiększenie świadomości związanych z nim problemów. MetLife Foundation jest wyłącznym sponsorem The Financial Inclusion Challenge i przekazuje granty instytucjom non profit uznanym przez panel niezależnych ekspertów za liderów innowacji w zakresie włączenia finansowego. 32 mln od 2013 r. 45% grantów na włączenie finansowe w 2014 r. MetLife 2014 Global Impact 15

18 SNOOPY BAWI DZIECI W TSUKUBIE Firma MetLife nawiązała z Kliniką Uniwersytecką w japońskiej Tsukubie współpracę nad odnowieniem jej sali do terapii protonowej wykorzystano grafiki przedstawiającego Snoopy ego i paczkę Fistaszków. Celem akcji było złagodzenie obaw dzieci, które muszą poddać się trudnemu leczeniu raka. PRACOWNICY OKAZUJĄ WDZIĘCZNOŚĆ Firma MetLife dostrzega znaczenie wolontariuszy oraz ich wpływ na podwyższanie standardu życia innych. W ramach zróżnicowanych inicjatyw charytatywnych pracownicy firmy MetLife z całego świata poświęcają swój czas i talenty, aby pomagać młodzieży w rozwijaniu umiejętności czytania i pisania, uczą młodych ludzi, jak ważna jest odpowiedzialność finansowa, a także pełnią rolę mentorów nowej generacji liderów. Pracownicy MetLife już od wielu lat angażują się w życie społeczności, w których działa firma. Oto niektóre przykłady ich starań: Pracownicy firmy MetLife wraz z organizacją KaBoom! uczestniczyli w budowie ponad 25 placów zabaw w całych Stanach Zjednoczonych i Meksyku, oferując ponad 15 tysięcy godzin bezpłatnej pracy. Biznesowa Sieć Kobiet MetLife nawiązała współpracę ze skautkami, aby zapewnić dziewczętom okazję do zapoznania się z miejscem pracy dzięki prezentacjom prowadzonym osobiście przez liderki MetLife. Celem akcji było zwiększenie gotowości do podjęcia zatrudnienia i przekazanie niezbędnych umiejętności wszystko to przy okazji dobrej zabawy i nawiązywania nowych przyjaźni. Wolontariusze z MetLife uczestniczyli w ponad 100 akcjach budowy i naprawy domów organizowanych na całym świecie przez organizację Habitat for Humanity International. W 2014 r. ponad pracowników poświęciło około 62 tysięcy godzin na wolontariat w ramach 175 wydarzeń na całym świecie. 16 MetLife 2014 Global Impact Nasi pracownicy z Globalnego Kampusu Technologicznego w Karolinie Północnej pracują jako wolontariusze dla organizacji Habitat for Humanity, aby pomóc w budowie domu dla rodziny w potrzebie.

19 Chronimy środowisko Dzięki niemal 150-letniemu dziedzictwu związanemu z zapewnianiem finansowego dobrostanu przyszłych generacji potrafimy patrzeć długoterminowo również na ochronę środowiska. W oddziałach na całym świecie ciężko pracujemy nad zróżnicowanymi problemami środowiskowymi, aby zrealizować tę wizję. W ramach zorganizowanego w kwietniu 2014 r. Tygodnia Ziemi MetLife zajmowaliśmy się recyklingiem elektrośmieci, słuchaliśmy prezentacji naszych świadomych ekologicznie partnerów biznesowych, a także uczestniczyliśmy w warsztatach wraz z dostawcami. Niektóre oddziały MetLife ze Stanów Zjednoczonych połączyły Tydzień Ziemi z tradycyjnym dniem przychodzenia do pracy z dziećmi, tak by następne pokolenie również mogło nauczyć się czegoś o zrównoważonym rozwoju. NASZE CELE ŚRODOWISKOWE Firma MetLife ustanowiła sześć kluczowych celów środowiskowych jesteśmy na dobrej drodze do ich osiągnięcia. Zmniejszenie łącznego zużycia energii o 10% do 2017 r.* względem roku odniesienia Osiągnięcie zerowego poziomu emisji z zakresu 2 (według klasyfikacji amerykańskiej Agencji Ochrony Środowiska) dzięki strategiom zakupu energii ze źródeł ekologicznych*. Ograniczenie ilości odpadów wysyłanych na składowiska o 65% do 2016 r.* Zmniejszenie zużycia wody o 30% do 2016 r.* względem roku odniesienia Zwiększenie powierzchni biurowej objętej certyfikatem LEED do 372 tys. m 2 do roku Objęcie do 2017 r. co najmniej 90% dostawców MetLife o znaczeniu krytycznym i istotnym programem ekologicznym dla łańcucha dostaw. * Dotyczy powierzchni biurowej posiadanej lub zarządzanej w USA. Podczas wyznaczania celów zmniejszania emisji w przyszłości będziemy uwzględniać większą obecność MetLife na świecie. MetLife 2014 Global Impact 17

20 Zależy nam, by globalny wpływ MetLife był pozytywny: jesteśmy współwłaścicielami ponad 25 farm wiatrowych i słonecznych, które wytwarzają dość czystej energii, by zasilić milion gospodarstw domowych. 99 na 100 POZIOM JAWNOŚCI CDP (wzrost w stosunku do 92 w 2013 r.) oraz kategoria efektywności B za ciągłą poprawę w stosunku do poprzednich lat. W Zielonych Rankingach magazynu Newsweek za rok 2014 firma MetLife została uznana najbardziej ekologicznym towarzystwem ubezpieczeniowym Stanów Zjednoczonych zajęliśmy też IV miejsce na świecie. MetLife w pierwszej pięćdziesiątce (nr 48) spośród 484 firm. OGRANICZAMY SWÓJ ŚLAD WĘGLOWY Firma MetLife jest zaangażowana w zrównoważony rozwój, a także opiera prowadzoną działalność na solidnych praktykach z zakresu ochrony środowiska. Od 2005 r. firma MetLife ograniczyła zużycie energii o 25% za sprawą licznych inwestycji kapitałowych oraz modernizacji obiektów, obejmujących wymianę oświetlenia, instalacji chłodniczych i kotłów, wprowadzenie diod LED, opomiarowanie, a także instalacje oparte na czujnikach zajętości. Od 2005 r. ograniczyliśmy również o 100% pośrednie emisje gazów cieplarnianych dla biur posiadanych i wynajmowanych przez nas w Stanach Zjednoczonych. Dzięki zakupom certyfikatów energii odnawialnej osiągnęliśmy zerowy poziom emisji odpowiada to usunięciu z dróg ponad 80 tysięcy pojazdów pasażerskich rocznie*. Wdrażamy odpowiedzialne zaopatrzenie Firma MetLife chce prowadzić interesy z organizacjami, które wdrażają solidne praktyki w zakresie ochrony środowiska. Zrównoważony rozwój opieramy również na pozyskiwaniu odpowiednich dostawców oraz realizacji programów ekologicznego zaopatrzenia. Do najważniejszych inicjatyw ekologicznych firmy MetLife można zaliczyć stosowanie zielonych materiałów budowlanych, przyjaznych środowisku środków czyszczących, papieru na bazie celulozy z ekologicznych źródeł, a także sprzętu informatycznego z certyfikatem Energy Star. MetLife znajduje sprytny sposób na transport zaopatrzenia W 2014 r. firma MetLife została zaliczona do grona oficjalnych członków SmartWay Transportation Partnership, programu realizowanego przez amerykańską Agencję Ochrony Środowiska. Wśród ponad 2700 aktywnych uczestników programu jesteśmy pierwszą firmą z sektora usług finansowych, którą spotkało to wyróżnienie. MetLife korzysta z usług firm transportowych posiadających certyfikację SmartWay, przyznawaną z uwzględnieniem takich wskaźników jak kilometraż, średni ciężar ładunku, czas pracy na biegu jałowym, wiek sprzętu czy zużycie paliwa. * Na podstawie kalkulatora ekwiwalentów gazów cieplarnianych Agencji Ochrony Środowiska USA 18 MetLife 2014 Global Impact

21 ANGAŻUJEMY PRACOWNIKÓW METLIFE W dążeniu do ograniczenia negatywnego wpływu na środowisko nasi pracownicy stanowią jeden z najważniejszych atutów firmy MetLife. Ludzie, których zatrudniamy w oddziałach na całym świecie, nieustannie troszczą się o otaczające ich środowisko naturalne uczestników Tygodnia Ziemi oddziałów świętujących Tydzień Ziemi Zielonych Zespołów na całym świecie POPRAWA PARAMETRÓW NASZYCH BUDYNKÓW MetLife to organizacja prowadząca działalność w biurach i dysponująca wieloma nieruchomościami. Dokładamy starań, aby w pełni zrozumieć i ograniczyć do minimum wpływ naszych budynków na środowisko. 100% 50% 30% 5...posiadanych i wynajmowanych przez nas biur w USA certyfikowanych w ramach programu Energy Star dla budynków komercyjnych...posiadanych i wynajmowanych przez nas biur w USA z certyfikatem LEED...powierzchni wynajmowanych i posiadanych biur na świecie z certyfikatem LEED...budynków, które uzyskały lub rozszerzyły certyfikację LEED w 2014 r. Dwa zaliczono do kategorii LEED Platinum: oddziały w Dubaju (ZEA) oraz Charlotte (USA) 29 marca 2014 r. o godzinie firma MetLife wzięła udział w globalnej prezentacji świadomości ekologicznej znanej pod nazwą Godzina dla Ziemi wyłączyliśmy w budynkach MetLife wszystkie światła, które nie były niezbędne do pracy. Kompleks Globalnego Działu Technologii i Operacji MetLife w miejscowości Cary w stanie Karolina Północna został zaprojektowany tak, by spełniał standardy certyfikacji LEED Gold w zakresie ograniczenia zużycia energii i wody, recyklingu odpadów oraz stosowania materiałów niskoemisyjnych. MetLife 2014 Global Impact 19

22 WYJAŚNIENIE DOTYCZĄCE INFORMACJI FINANSOWYCH NIEOBJĘTYCH ZASADAMI GAAP Zarządzane aktywa (zgodnie z poniższą definicją) to wskaźnik finansowy wynikający z metodologii innych niż ogólnie przyjęte w Stanach Zjednoczonych Ameryki zasady rachunkowości (Generally Accepted Accounting Principles, GAAP). MetLife stosuje pojęcie zarządzane aktywa do tych aktywów na swoim rachunku ogólnym, którymi aktywnie zarządza i dla których podaje szacowaną wartość godziwą. W MetLife jesteśmy przekonani, że stosowanie pojęcia zarządzane aktywa ułatwia zrozumienie i porównywanie rachunku ogólnego firmy dzięki wykluczeniu takich aktywów jak pożyczki pod zastaw polis, inne zainwestowane aktywa, kredyty hipoteczne przeznaczone do obrotu i komercyjne kredyty hipoteczne w posiadaniu skonsolidowanych podmiotów sekurytyzacyjnych, ponieważ wszystkie te aktywa nie są aktywnie zarządzane na rachunku ogólnym MetLife. Wykluczona jest także opcja wyceny w wartości godziwej oraz papiery wartościowe przeznaczone do obrotu, ponieważ na kwotę tę składają się głównie inwestycje dokonywane przez fundusze oparte na jednostkach uczestnictwa, a nie przez MetLife. Wartość kredytów hipotecznych i niektórych inwestycji w nieruchomości wyceniono według wartości godziwej, a nie wartości księgowej. Poniżej przedstawiono rozliczenie różnic między wartością zarządzanych aktywów a łączną wartością inwestycji. Dodatkowe informacje o inwestycjach MetLife można znaleźć w kwartalnym dodatku finansowym MetLife, Inc. za kwartał zakończony 31 grudnia 2014 r., a także w sprawozdaniu rocznym MetLife, Inc. w formularzu 10-K za rok zakończony 31 grudnia 2014 r. Oba dokumenty można pobrać z witryny relacji inwestorskich MetLife dostępnej pod adresem Aktywa zarządzane to wskaźnik niezgodny z GAAP. Nie należy go traktować jako zastępującego inwestycje ogółem, czyli jego najbliższy odpowiednik według GAAP. Gwarancje mają zastosowanie do pewnych produktów ubezpieczeniowych i rentowych (ale nie do produktów związanych z papierami wartościowymi, innymi aktywami o zmiennej wartości i doradztwem inwestycyjnym) i podlegają regulaminom, wykluczeniom oraz ograniczeniom danych produktów, jak również zależą od zdolności ubezpieczyciela do wypłaty roszczeń i jego sytuacji finansowej. UZGODNIENIE: INWESTYCJE OGÓŁEM A ZARZĄDZANE AKTYWA (mld ) 31 grudnia 2014 r. Inwestycje ogółem 506,0 Plus środki pieniężne i ich ekwiwalenty 10,8 Plus korekty do wartości godziwej 6,8 Minus komercyjne kredyty hipoteczne udzielone skonsolidowanym podmiotom 0,3 sekurytyzacyjnym Minus pożyczki pod zastaw polis 11,6 Minus inne zainwestowane aktywa 21,3 Minus kredyty hipoteczne przeznaczone do obrotu Minus opcja wyceny w wartości godziwej i papiery wartościowe przeznaczone 16,7 do obrotu Zarządzane aktywa 473,7 Uwagi na temat opinii dotyczących przyszłości Niniejsze materiały mogą zawierać opinie dotyczące przyszłości w rozumieniu amerykańskiej Ustawy o reformie przepisów procesowych dotyczących papierów wartościowych z 1995 roku (Private Securities Litigation Reform Act of 1995) lub informacje zawierające odwołania do takich opinii bądź na nich oparte. Opinie dotyczące przyszłości odzwierciedlają oczekiwania lub prognozy dotyczące przyszłych zdarzeń. Opinie takie charakteryzują się tym, że nie dotyczą ściśle faktów historycznych ani aktualnych. Zawierają one takie wyrazy jak przewidywać, szacować, oczekiwać, prognozować, zamierzać, planować, sądzić lub inne słowa o podobnym znaczeniu lub używane w zestawieniu z przyszłymi okresami, w odniesieniu do przyszłych wyników operacyjnych i finansowych. W szczególności są to opinie dotyczące przyszłych działań, ewentualnych usług lub produktów, przyszłych wyników lub wyników obecnych i przewidywanych usług albo produktów, 20 MetLife 2014 Global Impact działań handlowych, wydatków, skutków nieprzewidzianych zdarzeń, takich jak postępowanie sądowe, trendy w sferze operacyjnej i wyniki finansowe. Wszelkie opinie dotyczące przyszłości mogą się okazać niezgodne z rzeczywistością. Mogą na nie wpływać nietrafne założenia, a także znane i nieznane czynniki ryzyka oraz niepewności. Wiele takich czynników odegra istotną rolę w ocenie rzeczywistych przyszłych wyników MetLife Inc. oraz jej podmiotów zależnych i stowarzyszonych. Opinie te wynikają z obecnych oczekiwań oraz aktualnych uwarunkowań gospodarczych. Wiążą się one z różnymi trudnymi do przewidzenia czynnikami ryzyka i niepewności. Opinie te nie stanowią gwarancji przyszłych wyników. Faktyczne wyniki mogą się znacznie różnić od wyników przedstawionych lub sugerowanych w takich opiniach dotyczących przyszłości. Czynniki ryzyka i niepewności oraz inne czynniki, które mogą wpływać na takie różnice, zostały między innymi wskazane w najnowszym sprawozdaniu rocznym MetLife w formularzu 10-K ( Sprawozdaniu rocznym ) złożonym w amerykańskiej Komisji Papierów Wartościowych i Giełd (Securities and Exchange Commission, SEC ), sprawozdaniach kwartalnych w formularzu 10-Q złożonych przez MetLIfe, Inc. w SEC po terminie Sprawozdania rocznego pod nagłówkami Note Regarding Forward-Looking Statements (Uwagi na temat opinii dotyczących przyszłości) oraz Risk Factors (Czynniki ryzyka), a także innych dokumentach złożonych przez MetLife, Inc. w SEC. Firma MetLife, Inc. nie jest zobowiązana do publicznego korygowania ani aktualizacji jakichkolwiek opinii dotyczących przyszłości, jeżeli okaże się, że osiągnięcie zakładanego wyniku jest mało prawdopodobne. Prosimy o zapoznawanie się z informacjami na powiązane tematy przedstawiane na bieżąco przez MetLife, Inc. w sprawozdaniach składanych w SEC.

23 MetLife 2013 Global Impact 1 DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ Zachęcamy do jeszcze lepszego poznania naszych działań z zakresu odpowiedzialności społecznej. Niniejszy raport o postępach zawiera informacje o działaniach z zakresu odpowiedzialności społecznej, które podjęliśmy w 2014 r. Bardziej pogłębione omówienie naszego podejścia i działań można znaleźć w raporcie Global Impact Zachęcamy do odwiedzenia naszej witryny Global Impact w celu uzyskania dodatkowych informacji, a także poznania danych za rok 2014 oraz naszego indeksu Global Reporting Initiative (GRI). Można tam również pobrać pełną wersję raportu Global Impact Dla inwestorów Jesteśmy dumni z tego, że wraz z publikacją naszego raportu Global Impact 2013 udało nam się znacznie podnieść poziom naszego indeksu Bloomberg ESG Disclosure Score. Zachęcamy inwestorów do bardziej szczegółowego zapoznania się z naszymi sprawozdaniami ESG oraz ocenami za pośrednictwem głównych platform danych rynkowych, m.in.: Bloomberg Professional Service Thomson Reuters Datastream Professional MSCI Barra GLOBAL IMPACT 2013 CORPORATE RESPONSIBILITY REPORT Helping People Pursue More From Life MetLife, Inc. 200 Park Avenue New York, NY 10166, USA UN Photo/Larry Barns CONTENTS ENSURING STABILITY GENERATING MOMENTUM SUSTAINING COMMITMENT Jeżeli nie wskazano inaczej, informacje zostały podane według stanu z 31 grudnia 2014.

24 PRACOWNICY METLIFE MÓWIĄ Co dla nich oznacza Global Impact Poprosiliśmy pracowników MetLife z całego świata o przekazanie zdjęcia, które stanowiłoby dla nich dobry przykład pozytywnego Global Impact firmy MetLife, a także tego, jak oni sami wspierają nasze działania na rzecz odpowiedzialności społecznej. Otrzymaliśmy setki zdjęć spośród nich wyłoniliśmy trzech zwycięzców, po jednym z każdego regionu, w którym prowadzimy działalność. Przedstawiamy zwycięzców oraz niektóre zdjęcia i opisy nadesłane przez pozostałych pracowników: Ameryka Północna i Południowa Słońce czy deszcz, podążamy we właściwym kierunku. Pomagamy klientom dostrzegać ryzyko, a jednocześnie wskazujemy im drogę. Nasza stabilność to ich stabilność. Colleen Newport EMEA Starość nie oznacza, że trzeba przestać się śmiać. To rezygnacja ze śmiechu oznacza starość! Dzięki naszym rozwiązaniom emerytalnym i programom społecznościowym docieramy do lokalnych wspólnot, przynosząc im uśmiech tak cenny w «złotym wieku»! Roshan Aravind Azja Torii kamienna brama do japońskich świątyń, symbol stabilności i zakorzenienia w historii. Masayuki Kuramae Liberty Bridge to podwieszana kładka w miejscowości Greenville w Karolinie Południowej to wspaniały symbol stabilności i udzielanej przez MetLife pomocy w pokonywaniu trudności finansowych. Michael Bostwick MetLife to dynamika i innowacyjne produkty, które tworzymy, by spełniać potrzeby klientów z kolejnych pokoleń i wywierać pozytywny globalny wpływ. Ajay Kukal Zawsze gotowi na trwały związek z MetLife i każdym z klientów! Greg Miranda Zaangażowanie i wspólne dążenie pozwoliły nam podnieść ten kamień jednym palcem. Tak właśnie dbamy o najlepszą obsługę klienta w MetLife. Vinod Bisht Zdjęcie na jednym z symboli Ameryki. Times Square. Lokalizacja będąca synonimem MetLife. Mały człowiek w wielkim mieście. Obietnica rozwoju i zachęta, by chcieć od życia więcej. Amanda Persaud L [exp1216][All States][DC]