KSIĘGA STANDARDÓW nowego modelu placówek Poczty Polskiej EDYCJA: 05 DATA:

Transkrypt

1 KSIĘGA STANDARDÓW nowego modelu placówek Poczty Polskiej EDYCJA: 05 DATA:

2 strona 2

3 Spis treści Wstęp ; Dział 1 Wytyczne projektowe Placówka modelowa Posadzki...6 Materiały i kolorystyka kolory w strefie klienta tapeta z motywem znaczków...8 folia półprzezroczysta z motywem znaczków...8 witryna - informacja o placówce...10 kaseton elewacyjny...12 kaseton i semafor elewacyjny...14 znak firmowy...16 Placówka pocztowa kategorii A Placówka pocztowa kategorii B Placówka pocztowa kategorii C...22 placówki pocztowe kategorii D D1 - typowa placówka w galerii handlowej...24 D2 - placówka w małym, wydzielonym lokalu D3 - mała placówka - kiosk wolnostojący w centrum handlowym..26 D4 i D5- wydzielona część w punkcie handlowym...28 Strefa samoobsługowa Strefa samoobsługowa - zabudowa bankomatu i wpłatomatu...32 Kiosk Pocztowy...34 Listomat Strefa samoobsługowa - detal rozwiązania nadwieszenia...36 Koisk internetowy Dodatkowe elementy wyposażenia strefy samoobsługowej...38 Stanowiska obsługi finansowej Obudowa nad stanowiskami obsługi...40 Dział 2 elementy wyposażenia meble Punkt informacyjny - duży...42 Punkt informacyjny - mały Stanowiska obsługi finansowej -duże (FD) stanowiska obsługi finansowej - małe (FM)...46 stanowiska listowo - paczkowe...48 stanowiska listowo - paczkowe typowe (PT)...49 Stanowiska listowo - paczkowe małe (PM)...50 stanowiska listowo - paczkowe z dzielona wagą (PD) stanowisko obsługi klientów umownych (MS) Stanowiska obsługi doradcze bankowo - ubezpieczeniowe (DR)...54 Szafa listowa (SLA, SLB i SLE) Szafki biurowe (SB i SS), Wózek (WP) Panele ekspozycyjne (P1) i (P2)...58 Krzesła kanapa dla oczekujących...60 strefa handlowo - filatelistyczna ekspozytory filatelistyczne (ZW1 i ZW2)...62 ekspozytory towarowe...64 Lada do pakowania paczek (LP)...66 Lada kolejkowa (LK i LD) elementy informacji wizualnej Tablice informacyjne...68 Ramki na plakaty (OB1, OB2, OB3) Ekspozytory biurkowe (EL1, EL2)...72 Tablice kierunkowe oraz informacyjne...74 system kolejkowy System kolejkowy - wyświetlacze...76 Dzia 3 Rozwiązania techniczne Obudowa nad stanowiskami obsługi...78 Typy przegród Stolarka drzwiowa...80 Instalacje Instalacja teletechniczna Instalacja teletechniczna...84 Instalacje sanitarne...86 SUPLEMENT - Wymagania dodatkowe dostosowanie placówek do potrzeb osób niepełnosprawnych...88 rew strona 3

4 Wstęp CEL IDEA AUTORZY KONCEPCJI Stworzenie jednolitych wytycznych projektowych nowego wizerunku placówek Poczty Polskiej. Podstawowym celem niniejszego dokumentu jest przekazanie wytycznych i dostarczenie szczegółowych informacji, które pozwolą wcielić nową koncepcję placówki w nowoprojektowanych, bądź modernizowanych placówkach. Architekci powinni używać poniższego opracowania jako narzędzia do planowania wnętrza zgodnie z zasadami ogólnej koncepcji wystroju. Dokument ten zawiera szczegółowe dane dotyczące elementów wyposażenia poszczególnych stref placówki. Architekt powinien użyć tego dokumentu jako podstawy do stworzenia rysunków, podczas dostosowywania koncepcji do konkretnych warunków lokalowych. Zawarte tu informacje będą również niezbędne przy doborze materiałów, kolorów i wyposażenia. Tam, gdzie to potrzebne, podane są podstawowe wymagania techniczne dla każdego elementu. Wymagania ujęte w tym opracowaniu muszą zostać spełnione. Wszystkie wymiary podane w tym dokumencie dotyczące głównych elementów - muszą być zachowane. Wszelkie wymiary nieokreślone w niniejszym dokumencie będą określane na miejscu przez odpowiedzialnego architekta w oparciu o odpowiednie przepisy budowlane. Niniejszy dokument jest pakietem schematów ideowych i nie może być wykorzystywany jako podstawa planowania wystroju konkretnej placówki z pominięciem właściwego etapu opracowania projektu budowlanego. Nowa aranżacja placówek pocztowych odpowiada nowoczesnemu sposobowi obsługi klienta. Usługi o różnym czasie i specyfice obsługi zostały rozdzielone, aby do minimum skrócić czas oczekiwania klientów. Wprowadzono nowy typ stanowiska obsługi bankowo ubezpieczeniowej, umożliwiając załatwienie sprawy dyskretnie i wygodnie - stanowiska siedzące. Placówka stanowić będzie jedną przestrzeń z szeregiem funkcjonalnych aneksów. Stanowiska obsługi zostały tak zaprojektowane, aby nie wprowadzać bariery pomiędzy pracownikiem i obsługiwanym klientem, ułatwiając w ten sposób wzajemną komunikację. Szczególną uwagę poświęcono projektowaniu stref oczekiwania klienta. Zadbano o wyznaczenie wygodnej i przestronnej przestrzeni ze specjalnie ukształtowanymi siedziskami. Miejsce przymusowego oczekiwania nie będzie się już źle kojarzyć. W bezpośredniej bliskości przewidziano, ulotki informacyjne i monitor LCD. Kolorystyka aranżacji nawiązuje do barw narodowych kraju. Jasne biało-popielate tło wypełniają mocniejsze akcenty czerwieni i delikatne detale w kolorze żółtym. Nowy charakter placówki pocztowej odzwierciedla nowoczesne zmiany zachodzące w szeroko pojętych usługach pocztowych. W wyposażeniu placówek przewidziano stanowiska uniwersalne dostosowane do szerokiego wachlarzu oferowanych usług. ARCHITEKTURA : MC2 pracownia projektowa Ul. Okocimska 9/ Warszawa .: mc2pracownia@gmail.com mgr inż. arch. Monika Chomińska nr. uprawnień MA/039/10 mgr inż. arch. Magdalena Osipowska mgr inż. arch. Anna Woźniak Dokument ten zawiera ogólne wskazówki mające pomóc w wyborze materiałów, kolorów i elementów dekoracyjnych, jednak NIE określa konkretnych producentów i źródeł ich zakupu. PODSTAWY OPRACOWANIA Informacje dostarczone przez Pocztę Polską obejmujące założenia funkcjonalne nowych placówek oraz wytyczne techniczne instalacji oraz zabezpieczeń. Wytyczne Poczty Polskiej w zekresie kolorystyki i logo Wizja lokalna zapoznanie ze sposobem funkcjonowania kilku typowych placówek. strona 4 rew

5 Placówka modelowa W procesie projektowania placówki pocztowej nowego typu należy stosować poniższe generalne zasady: Sala obsługi powinna być otwartą przestrzenią o prostym i klarownym układzie. Zakaz stosowania form łukowych zarówno w rysunku posadzki, jak i w układzie ścian czy formie przejść. Należy stosować współczesne, proste formy geometryczne oparte na układzie prostokątnym. Wykończenia ścian tapetą bądź kolorem czerwonym należy stosować z umiarem. Witryna zewnętrzna przejrzysta, nie zasłonięta, dająca wgląd do placówki stanowi reklamę i zaproszenie. Strefa Samoobsługowa lokalizowana blisko wejścia lub na jego osi stanowiąca przedsionek wejściowy. Ograniczona ilość wejść z Sali Obsługi na zaplecze( 1 lub 2) Bezpośredni dostęp pomieszczenia kontrolera do Sali obsługi i stanowisk (z umożliwieniem kontaktu słuchowego). rew strona 5

6 Posadzki Materiały i kolorystyka LOKALIZACJA Posadzka w strefie oczekiwania Główna posadzka w strefie klienta Wykładzina w strefie stanowisk pracowniczych ( pod stanowiskami pracy) w strefie obsługi bankowo ubezpieczeniowej i w pokojach biurowych. MATERIAŁ Płytki gresowe Imola Ceramica seria Strobus kolor B. Płytki gresowe Nowa Gala SG 13- ciemny szary Wykładzina dywanowa w płytkach Desso Menda Pro B UWAGI Płytki w formacie desek o różnych długościach, układane równolegle ( ułożenie pokładowe). Posadzka do zastosowań komercyjnych min 4 (pn-en iso ), antypoślizgowość R9 Format płytek kwadratowy, jak największy, preferowane 60x60. Posadzka do zastosowań komercyjnych min 5 (pn-en iso ), antypoślizgowość R9 Płytki dywanowe umożliwiające wymianę pojedynczych elementów. Projektując posadzkę należy unikać cięcia krawędzi gresów. Należy komponować krawędzie fabryczne. Należy komponować posadzki za pomocą układów geometrycznych prostokątnych. Zakaz stosowania układu tzw. karo oraz łuków i okręgów. strona 6 rew

7 kolory w strefie klienta LOKALIZACJA Ściany, fragmenty sufitów, elementy mebli CEL Stworzenie jasnego przestronnego tła. MATERIAŁY I KOLORY kolor gołębi - bardzo jasny szary : Dulux Neutral NN 72/000; Sufity, ramy wokół zespołów stanowisk, części ścian, elementy mebli, liternictwo Elementy mebli Zaznaczenie charakterystycznej barwy logo Poczty, Stworzenie jasnego przestronnego tła. Stworzenie jasnego przestronnego tła. biały, sufit gładki z płyt GK, sufit modułowy 60x60cm, mineralny np. Armstrong Sachara Board na ruszcie Prelude, parawany międzystanowiskowe Durapol U1027połysk; blaty Abet lamianti Pral 2060; Laminat na białym podkładzie Egger nr.:w1000 laminaty Egger nr.:u765 ST3, kronospan O112, o191, U112 siedziska i półki z tworzywa sztucznego, ściana za punktem informacyjnym, panel z wyświetlaczami systemu kolejkowego, elementy mebli, liternictwo, ściany w strefie. logo trąbki, liternictwo, elementy wnętrza Zaznaczenie charakterystycznej barwy logo Poczty Zaznaczenie charakterystycznej barwy logo Poczty, rozweselenie klimatu wnętrza. RAL czerwony, Dulux 19YR 14/629, Tkanina na siedziska - czerwona Runotex, nadstawki mebli -Abet Laminati Pral 2086: elementy czerwone stanowisk i lady kolejkowej laminat Polyrey R001 połysk RAL żółty, parapety i obudowy grzejników laminat derwnopodobny EGGER H1334 ST9 Dąb Ferrara jasny elementy ścian w strefie Stworzenie odmiennego charakteru wnetrza strefy. szary, Caparol KIESEL 13 L67C2H90 Sala obsługi, meble. akcent cokoły laminat Egger F503; blacha stalowa na cokołach siedzisk i lad stanowiskowych. Okładzina za stanowiskami obsługi listowo paczkowej i finansowej Charakterystyczny akcent pocztowy. Tapeta obiektowa na podkładzie z włókien, zmywalna. Wzór specjalny ze znaczkami. Stempel pocztowy kolor RAL 3020 rew strona 7

8 tapeta z motywem znaczków LOKALIZACJA CEL MATERIAŁY I KOLORY Ściany za stanowiskami obsługi, ściana z bankomatami w Strefie Samoobsługowej, charakterystyczne ścianki w sali obsługi. Wzbudzenie zainteresowania, wprowadzenie elementu charakterystycznego kojarzącego się z usługami pocztowymi. Tapeta obiektowa na podkładzie z włókien, zmywalna. Wzór specjalny ze znaczkami - odcienie szarości na białym tle. Pieczątka - jedna lub dwie na placówkę. W przypadku małych powierzchni tapety - nie stosować pieczątki. Minimalna wielkość tapety z pieczątką - 200cmx300cm. Projektant każdorazowo wskazuje lokalizację pieczęci. Stempel pocztowy kolor RAL 3020 folia półprzezroczysta z motywem znaczków LOKALIZACJA CEL MATERIAŁY I KOLORY duże przeszklenia, ścianki działowe szklane - oddzielenie strefy samoobsługowej od sali obsługi, Oklejenie szyb kiosków pocztowych wolnostojących - przesłonięcie widoku wnętrza zapleczowego. Element ostrzegawczy zabezpieczający przed zderzeniem z szybą. Wzbudzenie zainteresowania,. wprowadzenie elementu charakterystycznego kojarzącego się z usługami pocztowymi. Folia samoprzylepna, matowa półprzezroczysta, na matowym białawym tle, wzór w odcieniach szarości. strona 8 rew

9 Dział 1 Wytyczne projektowe Koncepcja witryna zewnętr za ELEMENTY KOMPOZYCJI ZEWNĘTRZNEJ Podświetlany system oznakowania: kaseton nad wejściem wykonany z częściowo przezroczystego tworzywa sztucznego w kolorze czerwonym, podświetlony od spodu (standardowy kaseton z lampą LED włożoną w panel graficzny). Prostopadły semafor z kwadratowym panelem zawierającym logo Poczty Polskiej. Niezagospodarowana witryna umożliwiająca przechodniom zajrzenie do środka. Duży szklany front. W przypadku okien wychodzących na południe należy zastosować system zasłon w postaci rolet lub folii mlecznej na szybie. CEL I ŚRODKI Informacja przestrzenna oznaczenie lokalizacji placówki. Wzbudzenie zainteresowania. Zachęcenie ludzi, by weszli do środka. Nawet jeżeli nie jest możliwe skonstruowanie całkowicie przejrzystej witryny, należy zastosować takie rozwiązanie, by Klienci mogli dostrzec z zewnątrz atrakcyjne wnętrze. Zakaz stosowania żaluzji i pionowych wertikali do przesłaniania okien. Przewiduje się instalowanie rolet gładkich, w kolorze dopasowanym do koloru ścian. Informacje, takie jak godziny otwarcia, adres, piktogramy itp. naklejone na lub obok szklanych drzwi, wydrukowane na czerwonym tle. Szczególowe informacje w Księdze Identyfikacji Wizulanej Poczty Polskiej. rew strona 9

10 witryna - informacja o placówce Podstawowym nośnikiem informacji o placówce i godzinach otwarcia jest naklejka na szybę w drzwiach wejściowych. Jedynie w sytuacji braku przeszklonych drzwi lub jeśli okienko w drzwiach jest bardzo małe, rozwiązaniem jest tablica umieszczana na elewacji w pobliżu wejścia. Tablice montowane na elewacji należy wykonać z blachy lakierowanej. wersja dla Urzędu Pocztowego i Filii Urzędu Pocztowego (bez Strefy Samoobsługowej) szerokość 22cm wysokość ok 40cm strona 10 rew

11 Dział 1 Wytyczne projektowe witryna - informac ja o placówce wersja dla Urzędu Pocztowego i Filii Urzędu Pocztowego (ze Strefą Samoobsługową) szerokość 22cm wysokość ok 44cm wersja dla Agencji Pocztowej szerokość 22cm wysokość ok 44cm wersja dla Urzędu Pocztowego czynnego całą dobę szerokość 22cm wysokość ok 22cm rew strona 11

12 kaseton elewacyjny MATERIAŁY I KOLORYSTYKA Kaseton oraz semafor wykonany z płyt, z tworzywa sztucznego (np.: Dibond) lub blachy - kolor RAL 3020 Podświetlenie wykonane w technologii LED. Elementy podświetlane to: LOGO (trąbka), białe tło z napisem Strefa Samoobsługowa, litery napisu Poczta Polska. Podkonstrukcja z profili aluminiowych Elementy oznakowania zewnętrznego należy wykonać w sposób zapewniający ich trwałość i odporność na warunki atmosferyczne. Przedstawiona wielkość kasetonu oraz semafora jest wielkością podstawową i bazową. W szczególnych przypadkach dopuszcza się zastosowanie wysokości kasetonu h=500mm. Szczególowe informacje w Księdze Identyfikacji Wizulanej Poczty Polskiej. strona 12 rew

13 kaseton elewacyjny Wersja A Wersja B rew strona 13

14 kaseton i semafor elewacyjny strona 14 rew

15 semafor elewacyjny MATERIAŁY I KOLORYSTYKA Semafor dwustronny, podświetlany. Semafor wykonany z płyt z tworzywa sztucznego (np.: Dibond) barwionego w na kolor RAL Podświetlenie wykonane w technologii LED.. Podkonstrukcja z profili aluminiowych. Elementy oznakowania zewnętrznego należy wykonać w sposób zapewniający ich trwałość i odporność na warunki atmosferyczne. Szczególowe informacje w Księdze Identyfikacji Wizulanej Poczty Polskiej. wersja z przywieszką wersja bez przywieszki rew strona 15

16 znak firmowy LOKALIZACJA Na kasetonach elewacyjnych - dedykowane lokalizacje: - nad całą witryną frontową - nad częścią witryny frontowej - nad wejsciem do placówki - na semaforze KOLORY I MATERIAŁY Podstawowy kolor tła czerwony RAL 3020 Liternictwo - kolor biały, RAL 9016 Trąbka - żółty RAL 1018 Wprzypadku liter umieszczanych na elewacji o wielkości, materiałach i sposobie wykonania każdorazowo decyduje architekt w porozumieniu z komórką organizacyjną Poczty Polskiej odpowiedzialną za marketing. Logo we wnętrzach - możliwe lokalizacje: - za stanowiskami informacyjnymi - w strefie samoobsługowej, nad wejściem do sali obsługi - na charakterystycznych ścianach - na ścianie na wprost wejścia Materiały reklamowe Lokalizację I sposób montażu znaku firmowego na zewnątrz i we wnętrzach definiuje architekt. CEL Identyfikacja wizualna marki W przypadku napisów umieszczanych we wnętrzach, Litery wykonane z płyty MDF lakierowanej, powłoka - półmat. Grubość liter stosowanych we wnętrzach- OK 10mm. W przypadku podświetlanych napisów umieszczanych we wnętrzach należy zastosować taśmę LED wklejaną od spodu w wyfrezowaną część litery. Wielkość napisu: literka P = Min. 158mm. Do każdej litery należy doprowadzić zasilanie w sposób niewidoczny. Wariant przestrzenny - biały montowany na czerwonym tle. Wariant przestrzenny - czerwony montowany na białym tle. strona 16 rew

17 logotyp Warianty kolorystyczne WARIANTY W przypadku lokalizacji placówki pocztowej w budynku zabytkowym, historycznym, znajdującym się pod ochroną konserwatora zabytków sposób oznaczenia zewnętrznego należy indywidualnie dostosować do warunków lokalnych. W szczególnych przypadkach należy stosować logotyp wykonany ze stali nierdzewnej szczotkowanej (kolor srebrny) lub z mosiądzu (kolor złoty). Montaż na dystansach. W miarę możliwości należy stosować podświetlenie liter od tyłu (LED) Przy projektowaniu znaku firmowego na obiektach zabytkowych dopuszcza się możliwość stosowania poniższych wariantów, w zależności od uwarunkowań architektonicznych. rew strona 17

18 placówka pocztowa kategorii A strona 18 rew

19 koncepcja wnętrza Placówka pocztowa kategorii A LEGENDA: 1. Bankomat - powierzchnia ok.600 m² 2. Wpłatomat 3. Skrzynka pocztowa 4. Kiosk pocztowy 5. Kiosk internetowy 6. Listomat 7. Lada kolejkowa 8. Siedzisko/kanapa 9. System kolejkowy - do uzgodnienia z PP 10. Ekspozycja znaczków 11. Ekspozycja materiałów handlowych 12. Strefa bankowoubezpieczeniowa 13. Stanowisko do obsługi klientów umownych 14. Stanowisko listowo-paczkowe 15. Waga wbudowana w blat biurka 16. Stanowisko do pakowania przesyłek 17. Stanowisko finansowe 18. Ramki informacyjne OM, OP lub OI 19. Plakat reklamowy 20. Szafka biurkowa 21. Szafa listowa 22. Lada informacyjna rew strona 19