INSTRUKCJA DO PORTALU ZLECENIA NAPRAW

Transkrypt

1 INSTRUKCJA DO PORTALU ZLECENIA NAPRAW Wstęp W tej instrukcji dowiesz się, jak przejść do różnych kart w portalu zamówienia napraw oraz jak tworzyć i zarządzać zleceniami napraw. Cel Celem tego dokumentu jest opisanie etapów tworzenia i zarządzania zleceniami napraw. Główne wskaźniki: Portal zlecenia napraw jest aplikacją internetową, która umożliwia klientom, partnerom, dystrybutorom i sprzedawcom Zebra przetwarzanie wszystkich rodzajów zleceń napraw. The repair orders include warranty repair, contract repair, onsite repair, Time and Material (T&M) repair, and so on. Zlecenia napraw obejmują naprawę gwarancyjną, naprawę kontraktową, naprawę na miejscu, naprawę płatną (T & M) i tak dalej. 12

2 Nawigacja w Portalu Poniżej wymienione są różne karty w portalu: Repair Orders / Zlecenia naprawy: Tworzenie nowych zleceń naprawy lub zarządzanie zapisanymi zleceniami. Order Status / Stan zlecenia: Wyświetlanie zlecenia naprawy i stanu zamówienia akcesoriów. Accessory Orders / Zamówienia akcesoriów: Zobacz wszystkie zapisane zamówienia akcesoriów. Assets / Aktywy: Wyświetl numery seryjne i produkty powiązane z kontami użytkowników. Contracts / Kontrakty: Zobacz kontrakty powiązane z kontem użytkownika.. Validate Warranty And Entitlement / Zweryfikuj gwarancję i uprawnienia: Sprawdź uprawnienie do produktów. Help / Wsparcie: Znajdź linki do wsparcia i pomocy. Tworzenie zlecenia naprawy Krok 1. Kliknij kartę Zamówienia zleceń / Repair Orders. 2. Kliknij przycisk NOWE ZLECENIE NAPRAWY / NEW REPAIR ORDER. 12

3 3. Zostanie wyświetlone nowe zlecenie naprawy i domyślnie jest to pierwsza podkarta, czyli Szczegóły wysyłki / Shipping details. Sekcje Szczegóły konta / Account details i Szczegóły wysyłki / Shipping details są wstępnie wypełnione na podstawie profilu użytkownika portalu. The user can update the contact and shipping address, if required. Kliknij menu rozwijane Kontakt / Contact, aby zaktualizować dane kontaktowe. 4. Wyświetlone zostanie okno Wybierz kontakt / Pick contact. Okno wyskakujące wyświetla wszystkie aktywne kontakty powiązane z kontem użytkownika. Użytkownik może wybrać kontakt z wyświetlonej listy lub użyć filtrów, aby zawęzić wyszukiwanie. Kliknij odpowiedni element kontaktu, aby wybrać inny kontakt. 3

4 Czynnośc 5. Kliknij przycisk OK. 6. Kliknij menu Adres wysyłki /Ship Address, aby zaktualizować szczegóły wysyłki. 4

5 Czynnośc 7. Wskakujące okno Wybierz adres wysyłki / Pick the Address to ship this order to zostanie wyświetlone z listą wszystkich adresów wysyłkowych i rozliczeniowych powiązanych z kontem użytkownika portalu. Użytkownik może wybrać adres z listy, użyć filtrów, aby zawęzić wyszukiwanie lub utworzyć nowy adres. 8. Kliknij przycisk OK. 5

6 9. Kliknij przycisk DALEJ / NEXT, aby przejść do następnej podkarty. 10. Zostanie wyświetlona karta podrzędna Dodaj produkty / Add products. W tym kroku wprowadź informacje dotyczące produktu, który wymaga naprawy. W polu Numer seryjny/ Serial # wprowadź odpowiedni numer seryjny. 6

7 Czynnośc 11. Wybierz odpowiednią opcję z menu rozwijanego Typ problemu / Problem Type. 12. Wprowadź odpowiedni opis w polu Opis problem/problem Description. Jeśli użytkownik nie ma numeru seryjnego, może kliknąć przycisk WYBIERZ PRODUKT /PICK PRODUCT, aby wprowadzić nazwę produktu w polu Nazwa produktu /Product name. Niniejsze zlecenie naprawy zostanie uznane za naprawę płatną / T & M Jeśli użytkownik kliknie przycisk WYBIERZ PRODUKT /PICK PRODUCT, wyświetlane jest okno wskakujące Wybierz produkt / Pick Product. Tutaj są wymienione wszystkie modele produktów z katalogu produktów Zebra. Użytkownik może wybrać produkt lub użyć filtrów w celu zawężenia wyników. a. Wybierz odpowiedni element zamówienia. b. Kliknij przycisk WYBIERZ/ PICK. Portal nawiguje z powrotem do podkarty Dodaj produkty / Add Products. 7

8 13. Kliknij przycisk DODAJ POZYCJĘ DO KOSZYKA / ADD ITEM TO CART. Produkt zostanie dodany do sekcji Elementy zamówienia / Line items. Na tym etapie uprawnienie jest automatycznie sprawdzane przez system. Jeśli informacje dotyczące gwarancji lub kontraktu są nieprawidłowe, użytkownik może kwestionować to w sekcji Kwestie? / Dispute? podczas tworzenia zlecenia naprawy. Użytkownik może również zgłosić kwestię, gdy zlecenie naprawy znajduje się na zapisanym lub gotowym etapie. Użytkownik może kwestionować centrum napraw, uprawnienia lub oba te elementy. Aby zgłosić kwestię, wykonaj następujące kroki: W sekcji Elementy zamówienia / Line items zaznacz pole Kwestionować uprawnienie serwisowe wybrane przez system / Dispute system determined service entitlement, aby wyświetlić menu Rozwiązywanie sporów/ Przyczyna sporu. Zobaczysz pole wyboru w kolumnie Kwestia uprawnienia/dispute entitlement w elemencie zamówienia. 8

9 Wybierz przyczynę kwestii z listy Przyczyna kwestionowania/ Dispute reason. Jeśli przyczyną kwestii jest Kontrakt, użytkownik musi podać poprawny numer kontraktu w polu Numer kontraktu/contract number. Jeśli przyczyną kwestii jest gwarancja, użytkownik musi wprowadzić datę zakupu w polu Data zakupu/ Purchase date. Po sprawdzeniu poprawności wszystkich informacji dotyczących kwestii kliknij przycisk ZAPISZ/ SAVE. 9

10 W razie potrzeby można dołączyć ważny dowód kwestionowania, np. Fakturę lub zlecenie sprzedaży do zlecenia naprawy. Aby dolączyć dokument podczas tworzenia zlecenia naprawy, wykonaj następujące kroki: a. Wybierz element zamówienia w sekcji Elementy zamówienia/ Line items b. Kliknij przycisk Dokumenty/Documents. c. Kliknij przycisk NOWY PLIK / NEW FILE, aby przesłać dokument z dysku lokalnego. d. Po przesłaniu dokumentu kliknij przycisk DALEJ / CONTINUE, aby przejść z powrotem do podmenu Dodaj produkty / Add Products. W przypadku złożenia kwestionowanego zlecenia naprawy, polecenie naprawy następnie przechodzi w stan wstrzymania i pozostaje w tym samym stanie, dopóki uprawnienie nie zostanie dalej sprawdzone i zweryfikowane.. Jeśli informacje dotyczące gwarancji i umowy są poprawne, portal wyświetli szacunkowe koszty serwisowe w walucie użytkownika. Opłaty za usługi są obliczane według regionalnego cennika w zależności od typu problemu i opisu problemu.. Cennik oparty jest także na walucie użytkownika i kraju rozliczeniowym. 10

11 14. Kliknij przycisk DALEJ / NEXT, aby przejść do podkarty Przegląd zamówienia / Review order. 11

12 15. Na podkarcie Przegląd zamówienia / Review order przejrzyj szczegółowe informacje dotyczące zamówienia przed przetworzeniem płatności.. Aby przejść do następnej podkarty, wykonaj jedną z następujących czynności: Kliknij przycisk EDYTUJ ELEMENTY / EDIT ITEMS, aby zaktualizować zlecenie naprawy. Kliknij przycisk DALEJ/NEXT, jeśli nie ma żadnych spornych kosztów naprawy, aby przejść do podkarty Szczegóły płatności/ Payment Details. Dla tego przykładu, kliknij przycisk DALEJ/ NEXT. 12

13 16. Zostanie wyświetlona podkarta Szczegóły płatności/ Payment Details. Na tej podkarcie są wyświetlane opłaty za usługi i szczegóły fakturowania. W razie potrzeby użytkownik może zmienić adres rozliczeniowy. Użytkownik może wybrać opcję zapłaty za pośrednictwem zamówienia zakupu (PO) lub karty kredytowej. Jeśli jednak użytkownik wybiera opcję PO, gdy konto jest skonfigurowane przy użyciu karty kredytowej, wyświetlany jest komunikat o błędzie. Przykład 1: Aby zapłacić za pomocą numeru PO, wykonaj następujące czynności: a. Wprowadź odpowiedni numer PO w polu # Zamówienia Zakupu / Purchase Order#. Domyślnie zostanie wyświetlona sekcja ZAPŁACIĆ ZA POMOCĄ ZAMÓWIENIA ZAKUPU/ PAY USING PURCHASE ORDER. b. Kliknij przycisk POTWIERDŹ ZAMÓWIENIE / CONFIRM ORDER. Przykład 2: Aby zapłacić za pomocą karty kredytowej, wykonaj następujące czynności: a. Kliknij przycisk ZAPŁACIĆ KARTĄ KREDYTOWĄ/ PAY USING CREDIT CARD. Zostanie wyświetlona sekcja dotycząca wprowadzania danych karty kredytowej. 13

14 b. Wprowadź dane karty kredytowej, w tym nazwę Posiadacza karty kredytowej, szczegóły ważności karty oraz numer karty. c. Kliknij przycisk POTWIERDŹ ZAMÓWIENIE / CONFIRM ORDER. 17. Po dokonaniu płatności wyświetli się podkarta Potwierdzenie Zamówienia/ Order confirmation. Oto najważniejsze kwestie do rozważenia: Numer zamówienia należy odnotować w celu późniejszego wykorzystania.. Użytkownik może zaplanować wysyłkę urządzenia po potwierdzeniu zamówienia.. Wysyłane jest do klienta powiadomienie zawierające potwierdzenie zamówienia i manifest dostawy. 14

15 Wyszukaj zlecenie naprawy Krok 1. Wybierz kartę Zlecenia napraw / Repair orders. 2. Wybierz kryteria wyszukiwania z menu. 3. Wprowadź odpowiednią wartość wyszukiwania w polu wyszukiwania. 4. Kliknij przycisk SZUKAJ / FIND. Modyfikowanie zlecenia naprawy Krok 1. Na karcie Zlecenia napraw / Repair orders wyszukaj i otwórz zlecenie naprawy. 15

16 2. W podkarcie Szczegóły wysyłki/shipping details zaktualizuj Szczegóły konta/ Account details i Szczegóły wysyłki/ Shipping details w razie potrzeby. 3. Kliknij przycisk DALEJ/NEXT, aby przejść do podkarty Dodaj produkty/ Add products. 16

17 4. Wybierz odpowiedni element zamówienia, który chcesz zaktualizować i wpisz typ problemu, dodatkowy typ problemu i opis problemu. 5. Kliknij przycisk ZAPISZ / SAVE w sekcji Kwestie?/Dispute?. Modyfikacja zlecenia naprawy: usunięcie elementu zamówienia Krok 1. Użytkownicy mogą usuwać tylko zlecenia napraw, które nie zostały jeszcze przesłane. Aby usunąć określony element zamówienia z zamówienia naprawy, wybierz element zamówienia, który chcesz usunąć. 2. Kliknij przycisk USUŃ/DELETE. Zostanie wyświetlone okno wyskakujące. 17

18 Czynnośc 3. Kliknij przycisk OK, aby kontynuować usuwanie elementu zamówienia. 4. Kliknij przycisk ZAPISZ I WYJDŹ / SAVE & EXIT lub kliknij przycisk DALEJ / NEXT, aby sprawdzić i potwierdzić zamówienie. 18

19 Modyfikacja zlecenia naprawy: anulowanie elementu zamówienia Ponadto użytkownicy mogą anulować zlecenie naprawy, jeśli informacje są niepoprawne lub jeśli nie są już istotne. Aby anulować zamówienie, kliknij przycisk ANULUJ/CANCEL w oczekiwanym zleceniu naprawy. Wyszukiwanie wyceny Krok 1. Wybierz kartę Stan zamówienia/order status. 2. Wpisz numer zlecenia naprawy w polu Numer zamówienia/ Order number. 19

20 3. Kliknij przycisk GO. 4. yświetlane są szczegóły zamówienia. Kliknij hiperłącze Numer zamówienia/ Order number, aby wyświetlić szczegóły dotyczące zlecenia naprawy. 5. Kliknij przycisk WYCENA/QUOTATION. 20

21 6. Zostanie wyświetlona oferta centowa, dołączona do zlecenia naprawy. Przejrzyj szczegóły oferty ZIH Corp and/or its affiliates. All rights reserved. Zebra and the stylized Zebra head are trademarks of ZIH Corp, registered in many jurisdictions worldwide. All other trademarks are the property of their respective owners. 21