Kocha, lubi, szanuje Kluczowe wskazówki utrzymania wysokiego wskaźnika satysfakcji i lojalności klientów
|
|
- Rafał Turek
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Kocha, lubi, szanuje Kluczowe wskazówki utrzymania wysokiego wskaźnika satysfakcji i lojalności klientów Jacek Dohnalik, Karol Styś, TNS Polska 1
2 Co oznacza dla nas klient zadowolony? 2
3 Satysfakcja z produktu/usługi Wymagania dotyczące produktu /usługi Badania Satysfakcji klientów Index NPS Indywidualne cechy nabywcy Dotychczasowe doświadczenia Programy lojalnościowe Bonusy dealerów uzależnione od wyników Rzeczywiste cechy produktu /usługi Audyty Jawne Polityka komunikacyjna firmy Badania MS Szkolenia pracowników 3
4 Lojalność budowana jest głównie przed odpowiednią obsługę posprzedażną Budowanie lojalności to złożony proces Salon Serwis 4
5 Założenia analiz Wyjaśnienie prac przed naprawą Propozycja transportu zastępczego Podanie szacunkowych kosztów Satysfakcja + Rekomendacja Dotrzymanie terminu Zgodność z kosztorysem Wyjaśnienie prac wykonanych Łatwość umówienia wizyty Kontakt po wizycie Stan pojazdu po wydaniu Badanie własne TNS 5
6 Metoda liczenia Prosty model regresji wielorakiej Regresyjny model klas ukrytych 6
7 Model Jana Kowalskiego Kluczowe standardy obsługi wpływające na satysfakcję/rekomendację w ogóle populacji Dotrzymanie terminu Wyjaśnienie prac wykonanych Wyjaśnienie prac przed naprawą Łatwość umówienia wizyty Zgodność z kosztorysem Stan pojazdu po wydaniu Kontakt po wizycie Propozycja transportu zastępczego Podanie szacunkowych kosztów 0,24 0,19 0,18 0,17 0,11 0,08 0,06 0,02 0,40 Badanie własne TNS 7
8 3 segmenty klientów Roszczeniowcy 14 Minimaliści Perfekcjoniści Poziom zadowolenia /rekomendacji Zakres wymagań 8
9 Minimaliści Poziom satysfakcji/rekomendacji 4,65 53 Kluczowe standardy obsługi wpływające na satysfakcję/rekomendację Dotrzymanie terminu Wyjaśnienia prac wykonanych 0,47 0,53 Dotrzymanie terminu Wyjaśnienie po Wyjaśnienie przed Umówienie wizyty Zgodność z Stan pojazdu po Kontakt po Transportu zastępczy Szacunkowe koszty 9
10 Perfekcjoniści Poziom satysfakcji/rekomendacji 4,37 33 Kluczowe standardy obsługi wpływające na satysfakcję/rekomendację 0,23 Wyjaśnienie prac przed naprawą 0,17 Łatwość umówienia wizyty Stan pojazdu po wydaniu Zgodność z kosztorysem 0,11 0,09 0,06 0,05 Dotrzymanie terminu Wyjaśnienie po Wyjaśnienie przed Umówienie wizyty Zgodność z Stan pojazdu po Kontakt po Transportu zastępczy Szacunkowe koszty 10
11 Roszczeniowcy 14 Poziom satysfakcji/rekomendacji 3,97 Kluczowe standardy obsługi wpływające na satysfakcję/rekomendację Dotrzymanie terminu 0,45 Łatwość umówienia wizyty Wyjaśnienie prac przed naprawą Wyjaśnienie prac wykonanych Zgodność z kosztorysem Propozycja transportu zastępczego Stan pojazdu po wydaniu Podanie kosztów szacunkowych 0,29 0,27 0,27 0,20 0,16 0,14 0,13 0,13 0,12 Dotrzymanie terminu Wyjaśnienie po Wyjaśnienie przed Umówienie wizyty Zgodność z Stan pojazdu po Kontakt po Transportu zastępczy Szacunkowe koszty 11
12 Implikacje dla procesu obsługi Klienci są różni i wymagają indywidualnego traktowania Wyłonienie typów, klientów i dostosowanie obsługi Wszystkie standardy obsługi klienta są ważne Gromadzenie i analiza danych 12
13 Dziękujemy Jacek Dohnalik Consulting Director tel. kom.: Karol Styś Account Manager tel. kom.:
Automotive vs. Reszta Świata
Automotive vs. Reszta Świata Jakie oczekiwania mają konsumenci wobec naszej branży? 1 Co mówimy klientom? 1 2 3 4 Skojarzenia z kolorem niebieskim Skojarzenia z czernią Skojarzenia z kolorem szarym Skojarzenia
Bardziej szczegółowoKorzyści serwisowania floty w ASO. Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto. Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda 22.05.
Korzyści serwisowania floty w ASO Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda Auto Maciej Cieślik Jacek Golimowski Konrad Grzęda 22.05.2013 Korzyści serwisowania floty w ASO, Dział Obsługi Posprzedażnej Skoda, Jacek
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym
Szkolenie otwarte Profesjonalna obsługa posprzedażna w serwisie samochodowym 2 3 czerwca 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel.
Bardziej szczegółowoBudowa standardów obsługi klienta - studium przypadku
2012 Budowa standardów obsługi klienta - studium przypadku Marcin Kapustka Relacje z klientami Zielona Góra, 10 października 2012 Spis treści Opis i założenia projektu SMSCentral.pl dot. klientów docelowych.
Bardziej szczegółowoPakiet Auto zmieniony NA PLUS
Pakiet Auto zmieniony NA PLUS Pakiet Auto zmieniony NA PLUS Warianty ubezpieczenia w Pakiecie Auto po modyfikacji Bony na badanie techniczne i nie tylko Assistance dla 13 latków NNW z wyższą sumą i niższą
Bardziej szczegółowoSzczęśliwe krowy dają szczęśliwe mleko? O biznesowym potencjale procesu likwidacji szkody. Dorota Szubert Rafał Neska
Szczęśliwe krowy dają szczęśliwe mleko? O biznesowym potencjale procesu likwidacji szkody Dorota Szubert Rafał Neska Dlaczego chcemy mówić o likwidacji szkody? Z punktu widzenia klienta Z punktu widzenia
Bardziej szczegółowoZarządzanie relacjami ze studentami
Zarządzanie relacjami ze studentami Narzędzia, strategie, dobre praktyki Dawid Pawlak Jacek Uroda Paweł Zeller Dariusz Koperczak CZY STUDENT = KLIENT? Miejsce na grafikę, zdjęcie Jeśli TAK. to mówimy o:
Bardziej szczegółowoSzanse wzrostu na polskim rynku motoryzacyjnym
Którędy droga? Ścieżki wzrostu na polskim rynku podsumowanie wywiadów z ekspertami z polskich firm motoryzacyjnych Grzegorz Ostrowski, Michał Roszkowski, TNS Polska Rynek Klienci Więcej klientów Ścieżki
Bardziej szczegółowoNabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych
Nabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych Karolina Flaht-Soroka, TNS Polska Monika Mikowska, mobee dick 1 Powodzenie i skuteczność
Bardziej szczegółowoRola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel. Warszawa, 19.11.2015
Rola nowoczesnej placówki bankowej w strategii omni-channel / multi-channel Warszawa, 19.11.2015 Agenda Bankowe środowisko obsługi klienta Wielokanałowość w procesie obsługi Technologia jako uzupełnienie
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Uniwersytet Szczeciński 31 marca 2016 r. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk Marketing? Marketing wg Ph. Kotlera
Bardziej szczegółowoPrzyjeżdża klient do serwisu i Podsumowanie badania TNS Garage Quality Check 2013
Przyjeżdża klient do serwisu i Podsumowanie badania TNS Garage Quality Check 2013 Karolina Wetoszka, Michał Roszkowski, TNS Polska Przyjeżdża klient do serwisu i co zrobić by do niego wrócił?* * i to nie
Bardziej szczegółowoSAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą
ŁĄCZY NAS TWÓJ SUKCES SAP Field Service Management Jakość obsługi serwisowej pod lupą Budowanie przewagi konkurencyjnej przybliża firmy do celu jakim jest większy zysk i udział w rynku czy niższe koszty
Bardziej szczegółowoAdres Aleksandrowska 125 A
Dealer: Auto Centrum Kosicki Województwo Lodzkie Miejscowość ŁódĽ Telefon 426130990 2-Telefon 426130991 Adres Aleksandrowska 125 A E-mail salon.suzuki@autocentrumkosicki.pl WWW autocentrumkosicki.suzuki.pl
Bardziej szczegółowoAnalityka skoncentrowana na kliencie
Analityka skoncentrowana na kliencie Wyzwania w dobie personalizacji i multichannel Aleksandra Lisiecka, Digital Analyst, Bluerank Karolina Wróńska-Boukhalfa, Account Manager, Opiniac.com Analityka to
Bardziej szczegółowoWARTO DZIAŁAĆ RAZEM. Koncept systemu franczyzowego
WARTO DZIAŁAĆ RAZEM Koncept systemu franczyzowego Ziebart w liczbach 50 32 1000 20MLN LAT TRADYCJI MARKI PAŃSTWA NA ŚWIECIE SALONÓW I LOKALIZACJI CHRONIONYCH AUT Oferta produktowa Autodetailing i powłoki
Bardziej szczegółowoNabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych
Nabywcy w świecie digital i mobile. Inspiracje i ocena stanu zaawansowania technologicznego firm motoryzacyjnych Karolina Flaht-Soroka, TNS Polska Monika Mikowska, mobee dick 1 Powodzenie i skuteczność
Bardziej szczegółowoPozyskiwanie klienta. wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2. Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko. Redakcja: Joanna Tyszkiewicz
Pozyskiwanie klienta wydanie 1. ISBN 978-83-255-0083-2 Autorzy: Jolanta Tkaczyk, Mariusz Onyśko Redakcja: Joanna Tyszkiewicz Wydawnictwo C. H. Beck 2008 Wydawnictwo C. H. Beck Sp. z o.o. ul. Matuszewska
Bardziej szczegółowoSprzedaż osobista. Instrumenty promocji. Sprzedaż osobista. Sprzedaż osobista. Public Relations. Reklama. Promocja sprzedaży
Sprzedaż osobista Instrumenty promocji Reklama Sprzedaż osobista Public Relations Promocja sprzedaży TV Prezentacje Materiały dla prasy Konkursy Outdoor Negocjacje handlowe Konferencje Loterie Internet
Bardziej szczegółowozałożenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej
założenia do projektu pt. w branży stolarki otworowej Po co badać satysfakcję klienta? Firmy z branży stolarki budowlanej działają w bardzo konkurencyjnym otoczeniu, w którym liczba odbiorców jest niewielka,
Bardziej szczegółowoZarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju.
Zarządzanie klientami i marketingiem w branży kosmetycznej i SPA. Możliwości i kierunki rozwoju. Poznań, 2014 Agenda Cechy rynku kosmetycznego Marketingowe cele prowadzenia firmy kosmetycznej i SPA Kim
Bardziej szczegółowoNOWE PRAWO REKLAMACYJNE W BRANŻY AUTOMOTIVE
NOWE PRAWO REKLAMACYJNE W BRANŻY AUTOMOTIVE Jak rozpatrywać reklamacje w branży samochodowej zgodnie z nowymi przepisami? - warsztaty prowadzi Ekspert zaangażowany w prace nad nowelizacją Zapraszamy producentów
Bardziej szczegółowoSkuteczna sprzedaż usług serwisowych
Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax
Bardziej szczegółowoREGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2015 SPRZEDAWCA ROKU 2015
REGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2015 SPRZEDAWCA ROKU 2015 DORADCA SERWISOWY ROKU 2015 / SKODA SERVICE CHALLENGE
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Bardziej szczegółowoTranskrypcja wideo: Jak budować relacje z Klientem i dlaczego warto?
Transkrypcja wideo: Jak budować relacje z Klientem i dlaczego warto? https://www.youtube.com/watch?v=awdyy0xg1ze Renata Dudzic - infakt.pl: Witamy Państwa bardzo serdecznie. Jestem Renata i razem z Anetą...
Bardziej szczegółowoReklama niestandardowa pomocni.pl Grupa Pomocni.pl
Reklama niestandardowa pomocni.pl Grupa Pomocni.pl Idea Grupa serwisów skierowana do rodzin Formy reklamy niestandardowej Grupa serwisów skierowana do rodzin 1. Sekcja artykułów sponsorowanych 2. NAVIBOX
Bardziej szczegółowoLabirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży
Labirynt procesu sprzedaży - techniki sprzedaży CEL PROJEKTU SZKOLENIOWEGO Dostarczenie narzędzi do prowadzenia efektywnej sprzedaży. Zapoznanie z procesem sprzedaży. Nauczenie rozwijania profesjonalnych
Bardziej szczegółowoASSISTANCE W PODRÓŻY. Warszawa
ASSISTANCE W PODRÓŻY Warszawa 1 OPIS PRODUKTU Assistance / w podróży, to: Komunikacyjne ubezpieczenie Assistance dla osób poszukujących prostych i elastycznych rozwiązań Produkt samodzielny dostępny dla
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off ... ... ... Rynek
Załącznik nr 6 - Brief Komercjalizacyjny planowanego przedsięwzięcia typu spin off Numer projektu*: Tytuł planowanego przedsięwzięcia:......... Rynek Jaka jest aktualna sytuacja branży? (w miarę możliwości
Bardziej szczegółowoWSKAŹNIKI OBIEKTYWNEJ OCENY SPRAWNOŚCI LIKWIDACJI SZKÓD
WSKAŹNIKI OBIEKTYWNEJ OCENY SPRAWNOŚCI LIKWIDACJI SZKÓD Kilka pytań z zakresu rynkowej strategii likwidacji szkód Dariusz Markowicz, Dyrektor ds. Szkód INSTYTUCJE BADANIA RYNKU Koncentrują się na postrzeganiu
Bardziej szczegółowoInternetowy system e-crm do obsługi biura podróży. Marek Bytnar, Paweł Kraiński
Internetowy system e-crm do obsługi biura podróży Marek Bytnar, Paweł Kraiński Cele pracy utworzenie nowoczesnego systemu CRM dla biura podróży, które oferuje swoje usługi przez Internet zaproponowanie
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Na czym polega marketing w internecie? dr Marcin Szplit Wyższa Szkoła Ekonomii i Prawa w Kielcach 24 paździenika 2012 r. Marketing: proces wymiany dóbr i wartości w celu
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota marketingu i relacji z klientami Kamil Kopała Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 15 kwietnia 2019 r. FIRMA Słowo firma to uproszczenie
Bardziej szczegółowoShopping Monitor 2019
Shopping Monitor 2019 Oferta zakupu raportu GfK 2019 1 Shopping Monitor 2019 DLACZEGO WARTO KUPIĆ RAPORT SHOPPING MONITOR? Aby zrozumieć, jakie są mocne i słabe strony sieci z perspektywy konsumentów Aby
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klientów
Badanie satysfakcji klientów wrzesień 2012 Metodologia Metodologia badania CELE BADANIA 1. Ocena zadowolenia klientów z Firmy Zewnętrzny Dział Personalny 2. Ocena współpracy z Firmą Zewnętrzny Dział Personalny
Bardziej szczegółowoLex Best Dealer, Gazele Biznesu, Przedsiębiorstwo Fair Play, Najlepszy Sprzedawca Samochodów Skoda.
Z okazji 40-lecia istnienia firmy Zimny przygotowaliśmy dla Państwa ten specjalny katalog. Historia grupy Zimny rozpoczęła się w roku 1973, w którym to Pan Włodzimierz Zimny otworzył pierwszy warsztat
Bardziej szczegółowoCRM dla dealerów samochodowych
CRM dla dealerów samochodowych Fsales przyjazny dla użytkownika Fsales to łatwe w użyciu narzędzie do zarządzania relacjami z klientami. Fsales pozwala na rejestrację wszystkich kontaktów z klientami,
Bardziej szczegółowoaudit/2014 III EDYCJA Narzędzie do analizy przewag konkurencyjnych na rynku pracy specjalistów IT
audit/2014 I III EDYCJA IT Narzędzie do analizy przewag konkurencyjnych na rynku pracy specjalistów IT Organizator: Patroni medialni: ZAŁOŻENIA audit/2014 Dynamiczny rozwój branży IT spowodował, że jednymi
Bardziej szczegółowoPREZENTACJA INSTYTUCJI PŁATNICZEJ FILOZOFIA, OPIS PRODUKTÓW I ROZWIĄZAŃ. BONOPAY i SYSTEM MASTERPAY rynek docelowy
Payment Institution NFD a.s. 17. novembra 4 Stará Ľubovňa 064 01 Słowacja Numer tel.: +421 (0)52/46 810 89 Adres e-mail: info@pay-institution.eu Kod SWIFT: NFDNSKBA PREZENTACJA INSTYTUCJI PŁATNICZEJ FILOZOFIA,
Bardziej szczegółowoPREZENTACJA INSTYTUCJI PŁATNICZEJ FILOZOFIA, OPIS PRODUKTÓW I ROZWIĄZAŃ. BONOPAY i SYSTEM MASTERPAY
Payment Institution NFD a.s. Popradská 17/670 Stará Ľubovňa 064 01 Słowacja Numer tel.: +421 (0)52/46 810 89 Adres e-mail: info@pay-institution.eu Kod SWIFT: NFDNSKBA PREZENTACJA INSTYTUCJI PŁATNICZEJ
Bardziej szczegółowoKształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce
Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Odbiorcy platformy opiniac.com Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy 2 Doświadczenia VoC badają
Bardziej szczegółowoPolityka prywatności. Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać.
2012 Polityka prywatności Celem niniejszego kompendium jest wyjaśnienie, czym jest polityka prywatności i jakie elementy powinna zawierać. Autor Fundacja Veracity 2012-06-01 2 Spis treści Wprowadzenie...3
Bardziej szczegółowoLeanpassion 2016 T E C H N O L O G Y S U P P O R T E D L E A N T R A N S F O R M A T I O N
T E C H N O L O G Y S U P P O R T E D L E A N T R A N S F O R M A T I O N CELE STRATEGICZNE, BUDŻET M ISJA, WIZJA, WARTOŚCI * Źródło: Audyt Strategii Lean, Leanpassion 2013-2016. C E L E S T R A T
Bardziej szczegółowoW jakim stopniu działania doradczoszkoleniowe. kulturę organizacji? Analiza procesu wdrożenia standardów. projektu dla sieci dealerskiej Suzuki
W jakim stopniu działania doradczoszkoleniowe mogą zmieniać kulturę organizacji? Analiza procesu wdrożenia standardów sprzedaży ż i obsługi ł Klienta na przykładzie projektu dla sieci dealerskiej Suzuki
Bardziej szczegółowoREGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2016 SPRZEDAWCA ROKU 2016
REGULAMIN KONKURSU WEWNĘTRZNEGO SIECI DEALERSKIEJ I SERWISOWEJ VOLKSWAGEN GROUP POLSKA SP. Z O.O. - MARKA SKODA DEALER ROKU 2016 SPRZEDAWCA ROKU 2016 DORADCA SERWISOWY ROKU 2015 / SKODA SERVICE CHALLENGE
Bardziej szczegółowostandard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami
standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami co sprawia, że Ten motocykl zachwyca? to jaką dbałością i jakością obsługi otacza go serwis Orange to jakość. Ty też jesteś Orange, a
Bardziej szczegółowoBADANIA CUSTOMER EXPERIENCE W DECATHLON
Zakres współpracy Zespół YourCX współpracuje z Decathlon Polska już ponad 4 lata. W tym czasie wspólnie zrealizowaliśmy wiele ciekawych projektów obejmujących badania doświadczeń Klientów oraz użytkowników
Bardziej szczegółowoZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT
ZASADY I KRYTERIA BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTÓW SYSTEM BADANIA KLIENTÓW I ICH OCZEKIWAŃ PSB BUDOMAT 1. Założenia systemu System badania klientów i ich oczekiwań PSB BUDOMAT ma na celu usprawnienie komunikacji
Bardziej szczegółowoMarketing transakcyjny a marketing relacyjny
Wykład: transakcyjny a marketing relacyjny transakcyjny transakcyjny - ma na celu maksymalizację korzyści firmy w krótkim okresie czasu. Większość działań marketingowych nastawionych jest na zmniejszenie
Bardziej szczegółowoUbezpieczenia dla dealerów samochodowych. Oferta usług brokerskich oraz doradztwa
Ubezpieczenia dla dealerów samochodowych Oferta usług brokerskich oraz doradztwa Szanowni Państwo. Przedstawiamy ofertę usług brokerskich oraz doradztwa przy tworzeniu i obsłudze programu ubezpieczeniowego
Bardziej szczegółowoOFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH W KANALE B2B (Doradcy Biznesowi)
OFERTA WSPÓŁPRACY W RAMACH W KANALE B2B (Doradcy Biznesowi) O i4-mobile Na rynku komunikacyjnym istniejemy już 8 lat. Jako strategiczny partner PLAY umacniamy swoją pozycję we wszystkich kanałach sprzedaży
Bardziej szczegółowoSzanowni Państwo. Długość szkolenia do wyboru: 4h szkoleniowe (4x45 min.) 6h szkoleniowych (6x45 min.) 8h szkoleniowych (8x45 min.
Szanowni Państwo Katarzyna Kudyba Centrum Szkoleń Profilaktycznych EDUKATOR z Krakowa oferuje Państwu szkolenia które mają na celu zwiększenie i usystematyzowanie wiedzy pracowników Domów Pomocy Społecznej
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Czym jest marketing? Marka. Podstawowe narzędzia marketingowe. Marketing-Mix dr Mirosława Malinowska Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach 27 kwietnia 2015 r. Pytania na
Bardziej szczegółowoIstotne zmiany w wersji 326 ToyDMS
Istotne zmiany w wersji 326 ToyDMS Zmiany w Kartotece klientów... 2 Zmiany dotyczące marketingu...2 1. Wprowadzenie nowego pod modułu Marketing Serwisu... 2 2. Zawężenie klienci Nieobecni... 5 3. Zawężenie
Bardziej szczegółowoPROJEKTOWANIE SYSTEMÓW LOGISTYCZNYCH PROJEKT SYSTEMY LOGISTYCZNE WSKAZÓWKI PRAKTYCZNE
1 PROJEKTOWANIE SYSTEMÓW LOGISTYCZNYCH PROJEKT SYSTEMY LOGISTYCZNE WSKAZÓWKI PRAKTYCZNE CEL PODYSTEMU LOGISTYCZNEGO OKREŚLANIE 2 zapewnienie wymaganego poziomu obsługi (...kogo?) w zakresie (...jakim?)
Bardziej szczegółowoWspółpraca z bankami i ich ocena. Podsumowanie wyników badania
Współpraca z bankami i ich ocena Podsumowanie wyników badania Sopot, luty 2015 Informacje o badaniu 2 tematyka badania Współpraca z bankami, 2015 cele badania 1. Ocena satysfakcji Klientów posiadających
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji klienta
2012 Badanie satysfakcji klienta Malwina Sakowska Relacje z klientami Zielona Góra, 10 października 2012 Firma Perceptus została założona w grudniu 2008 roku Specjalizujemy się w kompleksowych wdrożeniach
Bardziej szczegółowoTWÓJ ASYSTENT SAMOCHODU DOTSENS.COM
TWÓJ ASYSTENT SAMOCHODU DOTSENS.COM IDEA JAK ZAPEWNIĆ KLIENTOWI OBSŁUGĘ NA NAJWYŻSZYM POZIOMIE? Kluczem do sukcesu jest dostęp do informacji. Dzięki platformie TREESAT.io, Dzięki temu zdecydowanie wrośnie
Bardziej szczegółowoBadanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl
Badanie satysfakcji ze współpracy z serwisem Otodom.pl Sopot, Spis treści Otodom, 2 informacje o projekcie ocena serwisów korzystanie z serwisów satysfakcja i lojalność skuteczność serwisów metryczka INFORMACJE
Bardziej szczegółowoPRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH. Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r.
PRZYSZŁOŚĆ WARSZTATÓW NIEAUTORYZOWANYCH Debata ekspertów i praktyków 5 września 2014 r. Co jest najważniejsze dla klienta w ofercie warsztatu? Konsultowanie z klientem ewentualnych dodatkowych kosztów
Bardziej szczegółowoPotencjał marketingowy mediów społecznościowych
Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie Wydział Zarządzania mgr Iwona Lupa Potencjał marketingowy mediów społecznościowych Kraków, 23 luty 2018 Uzasadnienie podjętej problematyki Media społecznościowe: to obszar,
Bardziej szczegółowoPomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego- SERIQUAL, CIT, CSI.
Anna Jurek 133846 Izabela Sokołowska 133991 Gr. Pon. P godz. 15.15 Procesowe Zarządzanie Przedsiębiorstwem- seminarium. Pomiar i doskonalenie jakości procesów usługowych, metody oceny procesu usługowego-
Bardziej szczegółowoWzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży. Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS
Wzrost przychodów i optymalne koszty sprzedaży Zarządzanie terytorium sprzedaży z iq GIS AGENDA Wstęp - Kim jesteśmy Zastosowanie iq GIS Korzyści w codziennej pracy Jak zacząć AGENDA Wstęp - Kim jesteśmy
Bardziej szczegółowoOferta serwisowa dla naszych partnerów
Oferta serwisowa dla naszych partnerów Iwona Dębowy IBM Agenda Trzy mozliwości zakupu serwisu IBM Nowa oferta usług dla Partnerów Aktualne promocje Pytania Dlaczego serwis jest ważny? Bezpieczeństwo Dochód
Bardziej szczegółowoNAJWIĘKSZY NIEZALEŻNY SERWIS I DEALER SAMOCHODÓW PREMIUM
NAJWIĘKSZY NIEZALEŻNY SERWIS I DEALER SAMOCHODÓW PREMIUM Ceny usług i części niższe nawet do 50%. Serwis Audi Serwis BMW Serwis Land Rover / Jaguar Serwis Mercedes-Benz Serwis Porsche Serwis VOLVO Serwis
Bardziej szczegółowoREGULAMIN AUDYTU DLA CERTYFIKATU OPONIARSKIEGO
REGULAMIN AUDYTU DLA CERTYFIKATU OPONIARSKIEGO 1. Celem audytu jest potwierdzenie określonego poziomu jakości usług oponiarskich określonego za pomocą kryteriów audytu Certyfikatu Oponiarskiego opracowanych
Bardziej szczegółowoCommunity Manager quiz
Community Manager quiz Moduł 1: Marketing cyfrowy 1. Uzupełnij definicję e-handlu, zaznaczając odpowiednie kratki (zaznacz wszystkie poprawne odpowiedzi) a) Handel elektroniczny odnosi się do transakcji
Bardziej szczegółowoRegulamin akcji promocyjnej Rok ochrony opon BFG
Regulamin akcji promocyjnej Rok ochrony opon BFG 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Organizatorem akcji promocyjnej Rok ochrony opon BFG zwanej dalej Promocją, jest, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego
Bardziej szczegółowoPodsumowanie wyników za 3Q Warszawa, 9 listopada 2017
Podsumowanie wyników za 3Q 2017 Warszawa, 9 listopada 2017 AGENDA Podsumowanie 3Q 2017 Otoczenie rynkowe i wyniki finansowe Realizacja prognozy Biznesy pacjenckie Perspektywy na przyszłość Podsumowanie
Bardziej szczegółowoInformacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.
I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane
Bardziej szczegółowoMarketing wprowadzenie
Wykład: wprowadzenie ma na celu rozpoznawanie oraz zaspokajanie ludzkich i społecznych potrzeb. Kotler, Keller,, 2017 jest działalnością, zbiorem instytucji oraz procesów służących tworzeniu, komunikowaniu,
Bardziej szczegółowoBoomerang 360 ID: 2. Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen Sollentuna
Boomerang 360 ID: 2 5 z 5 analiz zostało ukończonych (100 %) Data analizy: 2010-08-11 Data wydruku: 2017-01-24 Ensize International AB (dev) Henrik Wigh Sofielundsvägen 4 191 47 Sollentuna +46-8-791 98
Bardziej szczegółowoCustomer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych
Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych prezentacji omnichannel na e-commerce? FORUM? czyli jak obserwować customer journey w Joanna Komuda, IAB Polska Karolina Wrońska-Boukhalfa, opiniac.com
Bardziej szczegółowoNH BOOK. Nowe narzędzie pracy z klientem
NH BOOK Nowe narzędzie pracy z klientem Drodzy Państwo, po wielu latach funkcjonowania w branży dietetycznej i zbierania doświadczeń w pracy z klientem odchudzającym się, zdecydowaliśmy się wprowadzić
Bardziej szczegółowoZwiązek Dealerów Samochodów, ul. Podchorążych 83, 00-722 Warszawa tel.(22) 840 82 44, fax (22) 840 82 44, e-mail: biuro@zds.org.pl, www.zds.org.
Warszawa, dnia 6 marca 2015 roku REKOMENDACJA PRAWNA dot. abonamentu RTV od odbiorników w samochodach demonstracyjnych, ekspozycyjnych i zastępczych po wyroku WSA w Warszawie z dnia 22.12.2015r. sygn.
Bardziej szczegółowoPrezentacja badania satysfakcji Klientów ING Banku Śląskiego. Prezentacja badania satysfakcji Klientów ING Banku Śląskiego
Co było przedmiotem badania? "Klient - On może zwolnić każdego, od prezesa w dół po prostu wydając swoje pieniądze gdzie indziej." Sam Walton SATYSFAKCJA Poczucie, iż cechy produktu lub usługi dostarczyły
Bardziej szczegółowoSHOPPING MONITOR 2016 Oferta zakupu raportu. GfK 2016 Oferta zakupu raportu Shopping Monitor 2016
SHOPPING MONITOR 2016 Oferta zakupu raportu 1 Zagadnienia przedstawione w raporcie NABYWCA Dlaczego warto kupić raport Shopping Monitor? Aby zrozumieć, jakie są mocne i słabe strony sieci z perspektywy
Bardziej szczegółowoMARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE
MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE PUBLIKACJA CONQUEST CONSULTING 2018 Marketing, czyli Proces zarządzania odpowiedzialny za rozpoznanie, przewidywanie i zaspokajanie wymagań klientów w
Bardziej szczegółowoRAPORT OPERACYJNY. Podsumowanie miesiąca stycznia w spółce DBMS. Styczeń 2017 StartUp
RAPORT OPERACYJNY Podsumowanie miesiąca stycznia w spółce DBMS Styczeń 2017 SŁOWEM WSTĘPU Cześć, nazywam się Tomek Dziobiak i jestem CEO DBMS. Z dumą przedstawiam pierwsze tegoroczne podsumowanie działań
Bardziej szczegółowoPlatforma opiniac.com
Platforma opiniac.com Innowacja w zarządzaniu satysfakcją użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management opiniac.com od czego wszystko się zaczęło? Rok 2008 Dane statystyczne serwisów WWW
Bardziej szczegółowogroup Brief Marketingowy
2 1. Sytuacja 1.1 Wyzwanie 1.1.1. Na czym polega wyzwanie dla marki/oferty Firmy w Polsce? 1.1.2. Z czego wynika? wg Firmy 1.1.3. Na jakiej podstawie zostało zdefiniowane? badania; doświadczenie; wyniki
Bardziej szczegółowosystem wielostrefowy optima MASTER-SLAVE MA765
0V 0V 0V AC0 0V 14V 0V 14V AC0 0V 14V P N 0V 14V AC0 0V 14V AC0 AC0 0V P N P N P N P N + + + + + 0V AC0 0 0 1 1 0V 14V K K P N fizyczny = 1 WY B B KOM ZAS B 14V 0V AC0 ZAS KOM K B + AC0 0V 14V AC0 0V 14V
Bardziej szczegółowoOcena doświadczeń użytkowników serwisów internetowych
Ocena doświadczeń użytkowników serwisów internetowych Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Góra lodowa 10% na powierzchni 90% pod wodą 2 Góra lodowa satysfakcji 10% podzieli się opinią, co pozwoli
Bardziej szczegółowoWybrane obserwacje w zakresie oceny reputacji i zaufania do banków w Polsce w 2019 r. Kantar Polska dla Związku Banków Polskich Kwiecień 2019
Wybrane obserwacje w zakresie oceny reputacji i zaufania do banków w Polsce w 019 r. Kantar Polska dla Związku Banków Polskich Kwiecień 019 Badanie Reputacja sektora bankowego 019 KANTAR dla Związku Banków
Bardziej szczegółowoZaproszenie do Programu Edycja 2019
Zaproszenie do Programu Edycja 2019 Ponad 14 lat doświadczenia Jedyny badawczy certyfikat w Polsce O Programie Firma Przyjazna Klientowi (FPK) to projekt, który wyróżnia przedsiębiorstwa za wysoką jakość
Bardziej szczegółowomarketing jako podstawowy kanał w multichannel. Waldemar Miśków marketing project manager
E-mail marketing jako podstawowy kanał w multichannel Waldemar Miśków marketing project manager Kilka danych z rynku amerykańskiego, przewidywane wydatki w digital marketing 2014-2019 Dlaczego e-mail marketing
Bardziej szczegółowoArchitektura rynku bancassurance. Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance
Agenda STBU Advance Architektura rynku bancassurance Klient jego potrzeby i oczekiwania Potrzeby klienta a doświadczenia STBU Advance Wnioski i rekomendacje STBU Advance STBU Advance Konsorcjum STBU Brokerzy
Bardziej szczegółowoNarzędzie budowania lojalności Klientów dla każdego biura podróży. Innowacyjnie. Nowocześnie. Długoterminowo.
Narzędzie budowania lojalności Klientów dla każdego biura podróży. Innowacyjnie. Nowocześnie. Długoterminowo. Nasz wspólny cel: sprawić aby Klienci byli zadowoleni. Wakacje to produkt oparty na emocjach,
Bardziej szczegółowoDokument dostępny w sieci kopia nadzorowana, wydruk kopia informacyjna
Nr*: 01/2014 Termin przeglądu: 17.02.2014 1. Program przeglądu; spotkanie otwierające ocena realizacji Polityki Jakości sprawozdania z realizacji celów dotyczących jakości raporty z realizacji celów wyznaczonych
Bardziej szczegółowoL1 4418 mm W naszym interesie jest, by Twój biznes kręcił się bez przerw i zakłóceń. Zalety Ford Transit 24 Dedykowani Doradcy serwisowi Rozszerzone godziny otwarcia serwisów Dedykowane miejsca parkingowe
Bardziej szczegółowoUSŁUGI SERWISOWE NASZ GŁÓWNY CEL TO
USŁUGI SERWISOWE NASZ GŁÓWNY CEL TO całkowita dyspozycyjność Twojego pojazdu Serwis maksymalnie dostosowany do potrzeb klienta Naprawa w serwisie jak i sam serwis to w wyobrażeniu klienta miejsce, w którym
Bardziej szczegółowoPrezentacja BDI. Zaprogramuj swoją karierę! Autor: Monika Budzyńska Wrocław, 27.10.2010
Prezentacja BDI Zaprogramuj swoją karierę! Autor: Monika Budzyńska Wrocław, 27.10.2010 O czym będziemy mówić? 1. Podchodzimy strategicznie do budowania swojej kariery zawodowej 2. Nie zdajemy się na przypadek
Bardziej szczegółowoMacro Invest. Zakres usług. www.macroinvest.pl
Macro Invest Zakres usług www.macroinvest.pl Wsparcie analityczne Doradztwo walutowe Usługi dla serwisów zewnętrznych i kantorów Serwis informacyjny Dealing Room Serwis informacyjny z rynku walutowego
Bardziej szczegółowoZbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów
Zbadaj wskaźnik lojalności Twoich Klientów Sprawdź, czy Klienci będą lojalni wobec Twojej marki? Oferta badania poziomu lojalności Klientów NPS Jaki problem rozwiązuje badanie NPS? Kupowanie produktów
Bardziej szczegółowoZarządzaj doświadczeniami gościa i zyskaj jego lojalność. Rozwiązania wspierające hotelarstwo i branżę turystyczną
Zarządzaj doświadczeniami gościa i zyskaj jego lojalność Rozwiązania wspierające hotelarstwo i branżę turystyczną 64% gości indywidualnych i 52% klientów biznesowych nie jest lojalnych wobec konkretnego
Bardziej szczegółowoJak ustalać ceny e-usług? E-strategie cenowe. Polityka cenowa firmy
2012 Jak ustalać ceny e-usług? E-strategie cenowe. Polityka cenowa firmy Paweł Jarosz Planowanie marketingowe e-usługi Łódź, 04 października 2012 Ceny... Pricing / Revenue Management na Świecie Najczęściej
Bardziej szczegółowoKROK 2: ZDEFINIOWANIE I OKREŚLENIE CELÓW KROK 3: CZYM JEST SATYSFAKCJA UŻYTKOWNIKA?
Jak połączyć twarde konwersje z pomiarem satysfakcji użytkownika? Testy A/B w serwisach kontentowych na przykładzie wyszukiwarki panoramafirm.pl. Zespół Panoramy Firm od dłuższego czasu przeprowadzał testy
Bardziej szczegółowoZagadnienia związane z jakością danych w kontekście obsługi klienta masowego
Zagadnienia związane z jakością danych w kontekście obsługi klienta masowego Michał Słoniewicz Departament Jakości Danych Warszawa, 11 października 2010 r. Kto korzysta z naszych produktów i usług? BANKI
Bardziej szczegółowoPlanowanie mediów w kampaniach internetowych
Planowanie mediów w kampaniach internetowych Raport z badania przeprowadzonego wśród osób zajmujących się zawodowo planowaniem kampanii reklamowych w internecie. Wrzesień 2015 1 CEL BADANIA ORGANIZACJA
Bardziej szczegółowo