Edukacja konsumencka fakultet, poniedziałek 16:15-17:45

Transkrypt

1 Edukacja konsumencka fakultet, poniedziałek 16:15-17:45 dr Joanna Chudzian Zakład Marketingu i Analiz Rynkowych

2 Tak ludzie piszą reklamacje: Proszę Państwa, to jest po prostu nie możliwe. Nie kupowałam biletów na ranne połączenie gdyż obydwoje z meżem pracujemy w środę. Jedziemy z trójką małych dzieci, które zwariowałyby podczas tak długiej podróży w dzień. Nie jesteśmy w stanie dojechać na taką godzinę na dworzec. System zawiesił się cztery razy zanim z doszło do płatności i zaraz po jej sfinalizowaniu padł! Proszę nie zasłaniać się systemem tylko zrobić to co być powinno zrobione.

3 Tak Wy będziecie pisać reklamacje: Dzień dobry, dziękuję Państwu za odpowiedź. W porozumieniu z powiatowym rzecznikiem konsumenta, pozwalam sobie napisać ponownie z przedstawieniem szczegółów reklamacji i prośbą o zmianę terminu biletów na taki, na który dokonałam rezerwacji. Oto rezerwacje, których dokonałam: 5 biletów na.na trasie Kraków - Gdańsk (odjazd godzina 23:30) 5 biletów..na trasie Gdańsk - Kraków (odjazd godzina 18:45) Rezerwacji dokonałam w dniu... Niestety tego dnia po raz kolejny Państwa serwer nie podołał ruchowi na stronie w momencie ogłoszenia nowej puli biletów. W związku z tym potwierdzenie rezerwacji, których dokonałam pojawiło się z dużym opóźnieniem, dodatkowo wystąpiły błędy w płatności i liczne zawieszenia systemu w trakcie realizacji zamówienia. Pieniądze zeszły jednak z konta natychmiast, co pozwala mi twierdzić, że doszło do transakcji kupna. Niestety Państwa system wygenerował dla mnie bilety na pierwszy przejazd o nieprawidłowej godzinie (dostałam potwierdzenie zakupu biletów na rejs o 5:15 mimo że dokonałam zakupu biletów na godzinę 23:30). Taki termin wyjazdu mi nie odpowiada i uprzejmie proszę o zmianę biletów na godzinę, na którą dokonałam zakupu. W trakcie korespondencji z Państwem, jeden z pracowników (niestety nie podpisany z imienia i nazwiska) insynuował, że wina leży po mojej stronie. Niestety nie otrzymałam dodatkowego wyjaśnienia, a korespondencja z Państwa strony była ogólnikowa i przyszła z dużym opóźnieniem (maila wysłałam... a odpowiedź przyszła dopiero...). W związku z tym będę wdzięczna za zajęcie się sprawą w sposób profesjonalny i kompetentny.

4 cd. Odnosząc się do poprzedniego maila, w którym pracownik insynuuje mi kłamstwo, uprzejmie przedstawiam argumenty, dla których nie ma możliwości, aby doszło do pomyłki z mojej strony. a) Wraz z mężem jesteśmy naukowcami i pracujemy na uczelniach, oboje w środy (także dnia.) mamy zajęcia ze studentami i zebrania katedr, których nie możemy opuścić. b) Podróżujemy z trójką bardzo małych dzieci (najmłodsze 2 lata) i nie mamy fizycznej możliwości zajęcia im czasu w autobusie w trakcie 10-godzinnej jazdy, przygotowania posiłków i przerw jakich wymagają w ciągu dnia. Jako odpowiedzialny rodzic z pewnością z własnej woli nie zaserwuję moim dzieciom tak męczącej podróży w ciągu dnia! Najstarsze dziecko dodatkowo pozostaje w obowiązku szkolnym, a jest ostatnim dniem pracującym przed świętami wielkanocnymi (jeśli nie to napisz: a zależy nam na tym, żeby możliwie jak najmniej opuszczała zajęcia). c) Nie dysponujemy samochodem a pozostajemy w znacznej odległości od dworca autobusowego w Krakowie. Tym samym nie mamy fizycznej możliwości dojechania na dworzec na godzinę 5 rano. W związku z tym uprzejmie proszę o zmianę godziny podróży i przesłanie poprawionego biletu. Z poważaniem

5 Organizacja zajęć Kontakt: dr Joanna Chudzian pok. A30, bud. VI Zakładka materiały dla studentów/edukacja konsumencka Hasło: kaczuszka Dyżur: wtorek 12:00-14:00 pok. A30, bud. VI

6 Organizacja zajęć Forma zaliczenia: Obecność (minimum 7 obecności) 50% Referat Wygłaszany nie czytany! Ciekawa prezentacja multimedialna Angażowanie słuchaczy, przykłady z życia, dyskusje Proszę wykorzystać wszystkie podane źródła literaturowe. W razie problemów z ich wypożyczeniem proszę o kontakt. Mam te pozycje w pokoju. 50% Test końcowy (trzeba zaliczyć!) Osoby, dla których nie wystarczy referatów będą zaliczały przedmiot na podstawie testu końcowego.

7 Harmonogram zajęć 1/ Istota edukacji konsumenckiej - zajęcia organizacyjne Kim jest konsument, co wpływa na jego decyzje i zakupy? REF 1. Idea świadomości konsumenckiej (3) Lisowska, Miller REF 2. Istota edukacji konsumenckiej (2) Nowakowska, Sasinowska, Rek Pokaz filmu w ramach projektu Odpowiedzialny kampus + dyskusja REF 3. Organizacje i instytucje chroniące interesy konsumenta (3) Giszczak, Godlewska REF 4. Kompetencje konsumentów w zakresie bezpieczeństwa produktów (3) Nestorowicz, Niewęgłowska, Mazur, Murawski REF 5. Kompetencje konsumentów w zakresie sprzedaży na odległość i przez Internet (3) Szymaniak, Wilińska, Żarek REF 6. Kompetencje konsumentów w zakresie korzystania z usług transportowych (3) Orysiak, Rurka, Ryszczuk REF 7. Kompetencje konsumentów w zakresie zaciągania zobowiązań konsumenckich (3) Wroniewicz, Maślanka, Michalec, Pawelec, Karczewski

8 Harmonogram zajęć 2/ REF 8. Kompetencje konsumentów w zakresie dochodzenia roszczeń (3) Wołowiec, Skarkova, Salaviej REF 9. Kompetencje konsumentów w zakresie percepcji reklamy (3-4) Gregorczyk, Trzciński, Suchocki, Zawadzka REF 10. Kompetencje konsumentów w zakresie odpowiedzialnej konsumpcji żywności (3) Dworska, Grabowska, Antolak REF 11. Kompetencje konsumentów w zakresie odpowiedzialnej konsumpcji zabawek, ubrań i elektroniki (3) Bieniek, Krupa, Mrowiec REF. 12. Kompetencje konsumentów w zakresie odpowiedzialnej turystyki (3-4) Staniaszek, Błaszczuk, Kożuchowska, Kłos, Traczyk Podsumowanie, test Poprawa Zajęcia zaznaczone na czerwono odbędą się wg planu, jednak będą realizowane przez innego prowadzącego.

9 Ref. 1 Idea świadomości konsumenckiej Zakres tematyczny: Pojęcia - konsument, konsumeryzm Idea świadomości konsumenckiej Obszary różnej świadomości konsumenckiej kto to jest świadomy konsument? Literatura: Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M., Ozimek, I. (2005) Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce rynkowej. Warszawa: PWE, rozdział 1 i ew. 5. Lewicka-Strzałecka, A. (red.) (2006). Edukacja konsumencka. Cele, instrumenty, dobre praktyki. Warszawa: Wyd. WSPiZ im. Leona Koźmińskiego, str

10 Ref. 2 Istota edukacji konsumenckiej Zakres tematyczny: Założenia edukacji konsumenckiej po co? Dlaczego? Źródła informacji konsumenckiej Czy Polacy są wyedukowani konsumencko? Jak Europejczycy? Jak skutecznie edukować konsumentów o ich prawach? Dobre przykłady działań edukacyjnych: projekt Consumerclassroom itp. Literatura: Lewicka-Strzałecka, A. (red.) (2006). Edukacja konsumencka. Cele, instrumenty, dobre praktyki. Warszawa: Wyd. WSPiZ im. Leona Koźmińskiego, str , Aktualności i samodzielnie odszukane artykuły z badań nad świadomością konsumencką, np.:

11 Ref. 3 Organizacje i instytucje chroniące interesy konsumenta Zakres tematyczny: Polityka konsumencka w Polsce i w Unii Europejskiej Kompetencje i zakres i przykładowe działania/akcje poniższych organizacji i urzędów m.in. Rzecznik Praw Konsumentów, UOKiK, Inspekcja Handlowa, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich, Europejskie Centrum Konsumenckie i Federacja Konsumentów, Rzecznik Ubezpieczonych, Urząd Lotnictwa Cywilnego Proszę nie przeklejać stron internetowych organizacji tylko ciekawie i skrótowo opowiedzieć kiedy i po co się do nich zgłaszać, koniecznie też proszę podać kontakt do organizacji Literatura: Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M., Ozimek, I. (2005) Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce rynkowej. Warszawa: PWE. rozdz. 2 i 3 uaktualnione o strony internetowej organizacji i urzędów Lewicka-Strzałecka, A. (red.) (2006). Edukacja konsumencka. Cele, instrumenty, dobre praktyki. Warszawa: Wyd. WSPiZ im. Leona Koźmińskiego, str , ,

12 Ref. 4 Kompetencje konsumentów w zakresie bezpieczeństwa produktów Zakres tematyczny: Aktualne prawa konsumentów w zakresie bezpieczeństwa produktów bezpieczeństwo i jakość produktów znakowanie produktów (głównie znaki bezpieczeństwa, bez ekoznaków i znaków fair trade, bo będą omawiane potem) bezpieczeństwo żywności: obowiązkowe elementy opakowania produktów żywnościowych, GMO bezpieczeństwo detergentów i środków chemicznych Literatura: Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M., Ozimek, I. (2005) Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce rynkowej. Warszawa: PWE, rozdział 4. - uaktualnione o obecny stan prawny Baza wiedzy portalu:

13 Ref. 5 Kompetencje konsumentów w zakresie sprzedaży na odległość i przez Internet Zakres tematyczny: Aktualne prawa konsumentów w zakresie sprzedaży na odległość i przez Internet Warunki sprzedaży przez internet Idea sprzedaży poprzez serwisy aukcyjne Literatura: aktualne akty prawne baza wiedzy: regulaminy serwisów sprzedaży internetowej i sklepów internetowych

14 Ref. 6 Kompetencje konsumentów w zakresie korzystania z usług transportowych Zakres tematyczny: Prawa pasażera w przypadku użycia różnych form transportu: miejski, lotniczy, autobusowy, kolejowy Opóźniony lub odwołany lot/przejazd Uszkodzony, zagubiony bagaż Odszkodowania na podstawie rozporządzenia 261/2004 Kto ponosi odpowiedzialność za opóźnienia z powodu złej pogody? Literatura: aktualne akty prawne Rozporządzenie NR 261/2004 PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY

15 Ref. 7 Kompetencje konsumentów w zakresie zaciągania zobowiązań konsumenckich Zakres tematyczny: aktualne prawa konsumentów w zakresie zaciągania zobowiązań Konsument w banku: zaciąganie kredytów, branie pożyczek dobre praktyki konsumenckie karty kredytowe wady i pułapki dla konsuemntów co jeśli stracimy kartę bankową? Konsument kupuje ubezpieczenie wykorzystanie danych osobowych na co uważać Literatura: Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M., Ozimek, I. (2005) Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce rynkowej. Warszawa: PWE, rozdział 4. - uaktualnione o obecny stan prawny Baza wiedzy portalu:

16 Ref. 8 Kompetencje konsumentów w zakresie dochodzenia roszczeń Zakres tematyczny: Aktualne prawa konsumentów w zakresie dochodzenia roszczeń: reklamacje, rękojmie, zwroty, obsługa gwarancyjna i pogwarancyjna Upadłość konsumencka Proszę o przyniesienie aktualnych formularzy, wzorów dokumentów, przykładowej dokumentacji spraw Literatura: Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M., Ozimek, I. (2005) Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce rynkowej. Warszawa: PWE, rozdział 4. uaktualnione o obecny stan prawny

17 Ref. 9 Kompetencje konsumentów w zakresie percepcji reklamy Zakres tematyczny: Aktualne prawa konsumentów w zakresie reklamy uczciwe i nieuczciwe działania marketingowe odpowiedzialny marketing Literatura: Dąbrowska, A., Janoś-Kresło, M., Ozimek, I. (2005) Ochrona i edukacja konsumentów we współczesnej gospodarce rynkowej. Warszawa: PWE, rozdział 4. - uaktualnione o obecny stan prawny. Lewicka-Strzałecka, A. (red.) (2006). Edukacja konsumencka. Cele, instrumenty, dobre praktyki. Warszawa: Wyd. WSPiZ im. Leona Koźmińskiego, str Baza wiedzy portalu: ew. wstęp z: Kall, J. (2002). Reklama. Warszawa: PWE.

18 Ref. 10 Kompetencje konsumentów w zakresie odpowiedzialnej konsumpcji żywności Zakres tematyczny: Idea zrównoważonej konsumpcji, kalkulator śladu węglowego Etyka konsumentów, jak być odpowiedzialnym konsumentem? Jak odpowiedzialnie kupować żywność? Sprawiedliwy handel, fair trade Ekoznaki oznakowanie produktów żywnościowych Świadoma konsumpcja żywnosci (żywność zrównoważona, food miles, czyli żywnościokilometry, żywność lokalna i sezonowa, GMO, slow food, freeganizm, jak kupować jaja?) Literatura: Lewicka-Strzałecka, A. (red.) (2006). Edukacja konsumencka. Cele, instrumenty, dobre praktyki. Warszawa: Wyd. WSPiZ im. Leona Koźmińskiego, str Dane i przykłady z bazy wiedzy portalu Odpowiedzialna konsumpcja

19 REF 11. Kompetencje konsumentów w zakresie odpowiedzialnej konsumpcji zabawek, ubrań i elektroniki Zakres tematyczny: Dlaczego i jak odpowiedzialnie kupować ubrania? Dlaczego i jak odpowiedzialnie kupować kosmetyki? Dlaczego i jak odpowiedzialnie kupować zabawki? Znakowanie produktów, na co zwracać uwagę, jak czytać opakowania Czy jest możliwe kupowanie elektroniki w sposób odpowiedzialny? Literatura: Lewicka-Strzałecka, A. (red.) (2006). Edukacja konsumencka. Cele, instrumenty, dobre praktyki. Warszawa: Wyd. WSPiZ im. Leona Koźmińskiego, str Dane i przykłady z bazy wiedzy portalu Odpowiedzialna konsumpcja Elektronika Ubrania Zabawki

20 REF. 12. Kompetencje konsumentów w zakresie odpowiedzialnej turystyki Zakres tematyczny: Jak turystyka wpływa na ludzi i środowisko? Jak turystyka zmienia kraje słabo rozwinięte? Dlaczego warto podróżować odpowiedzialnie? Jak odpowiedzialnie podróżować? Jakich zasad przestrzegać? Czy lepiej jechać z biurem podróży czy samemu aby być odpowiedzialnym turystą? Z jakich atrakcji korzystać na miejscu a z jakich nie? Czym dotrzeć na miejsce? Co przywieźć z podróży a czego nie? Literatura: a66447_co_to_jest_odpowiedzialna_turystyka.html Pierwszy rozdział każdego przewodnika Lonely Planet