ABC Konsumenta w Unii Europejskiej. Niedozwolone praktyki przy wynajmie samochodów w krajach członkowskich

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "ABC Konsumenta w Unii Europejskiej. Niedozwolone praktyki przy wynajmie samochodów w krajach członkowskich"

Lidia Sosnowska
8 lat temu
Przeglądów:

1 ABC Konsumenta w Unii Europejskiej Niedozwolone praktyki przy wynajmie samochodów w krajach członkowskich Małgorzata Furmańska Europejskie Centrum Konsumenckie Polska Warszawa,

2 Plan prezentacji: Raport dotyczący cy wynajmu samochodów. Podstawy prawne do dochodzenia praw przez konsumentów. Prezentacja wybranych skarg konsumenckich zgłoszonych do Sieci ECC. Prezentacja wybranych skarg konsumenckich zgłoszonych do ECK Polska. Podsumowanie najczęś ęściej występuj pujące problemy. 2

Prezentacja wybranych skarg konsumenckich zgłoszonych do Sieci ECC.

3 Raport dotyczący cy wynajmu samochodów: przygotowany przez Sieć European Consumer Centre, koordynatorem projektu było o ECK Hiszpania, przygotowany w wrześniu/listopadzie 2005 r., podstawa do badań i analizy: skargi konsumenckie, dostępny: w wersji elektronicznej na w wersji papierowej w siedzibie ECK. 3

4 Podstawy prawne do dochodzenia praw przez konsumentów: dyrektywa 97/7/EC o zawieraniu umów w na odległość ść, dyrektywa 93/13/EC o niedozwolonych klauzulach w umowach, dyrektywa 2005/29/EC o nieuczciwych praktykach handlowych, projekt dyrektywy o usługach ugach COM/2004/2, kodeksy dobrych praktyk. 4

klauzulach w umowach, dyrektywa 2005/29/EC o nieuczciwych praktykach

5 Prezentacja wybranych skarg konsumenckich zgłoszonych do Sieci ECC: Brytyjska konsumentka zamówi wiła a samochód d przez Internet, przy odbiorze została a poproszona o uiszczenie dodatkowej opłaty 30 EUR + VAT za dodatkowe ubezpieczenie, o którym nie został wcześniej poinformowana. Konsument z Austrii chciał wynająć samochód d przez Internet na terenie Francji na 3 dni, przy odbiorze dowiedział się, że e musi zapłaci acić za tygodniowy wynajem, bo tylko taka oferta jest na stronie internetowej. towej. Niemiecki konsument nie zaznaczył w umowie, że e poza Hiszpanią będzie chciał zwiedzać Maroko. Samochód d mu się popsuł,, więc c został bez pomocy drogowej, poniósł koszty i stracił 3 dni urlopu. 5

Konsument z Austrii chciał wynająć samochód d przez Internet na terenie Francji na 3 dni, przy odbiorze dowiedział się, że e musi zapłaci acić za tygodniowy wynajem, bo tylko

6 Prezentacja wybranych skarg konsumenckich zgłoszonych do Sieci ECC: Fiński konsument chciał skorzystać z samochodu włoskiej w firmy. Prowadził negocjacje i podpisał umowę po włosku. w Następnie z jego karty kredytowej pobrano o 70 EUR więcej niż wskazywały y pierwotne ustalenia. Okazało o się, że e w umowie była a klauzula o kilku dodatkowych ubezpieczeniach i opłata za dodatkowego kierowcę. Estończyk dokonał rezerwacji samochodu przez Internet i podał swoją kartę kredytową.. Jego rodzina na miejscu nie mogła a odebrać samochodu, bo w umowie było o wskazane, że e może e to zrobić tylko właściciel w karty. 6

Okazało o się, że e w umowie była a klauzula o kilku dodatkowych ubezpieczeniach i opłata za dodatkowego kierowcę.

7 Prezentacja wybranych skarg konsumenckich zgłoszonych do ECK Polska: Holenderski konsument wynajął pojazd poprzez SMS w Krakowie, z pakietem ubezpieczeń.. W umowie było o określone tylko miejsce odbioru, cena, strony i dane samochodowe. Po zwróceniu samochodu firma obciąż ążyła a konsumenta kosztami naprawy samochodu i zarzuciła, a, że e nie zgłosi osił tego na policji. Konsument twierdzi, że e nie uszkodził samochodu, ale brak protokołu u zdawczego. 7

. W umowie było o określone tylko miejsce odbioru, cena, strony i dane samochodowe.

8 Najczęstsze problemy: zawieranie umów w adhezyjnych, problemy językowe, j ustne zmiany pierwotnych ustaleń, ukryte koszty, potwierdzenie stanu technicznego samochodu, dyskryminacja ze względu na narodowość ść,, wiek, okres posiadania prawa jazdy. 8

potwierdzenie stanu technicznego samochodu, dyskryminacja ze

9 Kontakt z ECK: Telefonicznie: (infolinia) Tel.: Fax.: Elektronicznie: www: info@konsument.gov.pl Listownie oraz osobiste wizyty w Centrum: Europejskie Centrum Konsumenckie Plac Powstańców w Warszawy Warszawa 9

Podobne dokumenty

ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej:

ABC ochrony konsumenta w Unii Europejskiej: Odpocznij bez stresu Wakacyjny poradnik praw konsumenta Centrum Informacji Europejskiej Warszawa, 7 czerwca 2006 Monika Łagowska Prawnik Europejskie Centrum