Awaria zasilania Możemy zaoferować Ci dodatkowe wsparcie podczas awarii zasilania

Transkrypt

1 Awaria zasilania Możemy zaoferować Ci dodatkowe wsparcie podczas awarii zasilania Może to być przydatne dla Ciebie, Twojej firmy lub rodziny.

2 Zawartość 2 Jakie wsparcie możemy zaoferować? 3 Kto się kwalifikuje? 4 Jak można skorzystać 5 Przydatne wskazówki na wypadek awarii zasilania 6 Przydatne informacje na temat awarii zasilania 7 Przyklej nasze dane kontaktowe w poręcznym miejscu 14 Skontaktuj się z nami 16 Formularz zgłoszeniowy 19

3 Jakie wsparcie możemy zaoferować? Zdajemy sobie sprawę, że podczas awarii zasilania niektóre osoby mogą wymagać dodatkowej pomocy. Jeśli wiemy, gdzie jesteś, możemy Ci pomóc. Jesteśmy posiadaczami i zajmujemy się utrzymaniem kabli oraz linii elektrycznych w Londynie, na południowym wschodzie oraz na wschodzie Anglii i dbamy o to, aby dostarczać Ci energię elektryczną. Dysponujemy listą (tzw. rejestrem priorytetowych usług) tysięcy klientów, którzy mogą poczuć się szczególnie bezradni w przypadku awarii zasilania i w razie potrzeby zapewniamy im wsparcie. 3 Nie możemy przyspieszyć przywrócenia zasilania (chociaż staramy się zrobić to jak najszybciej), ale możemy: l Zaoferować Ci specjalny priorytetowy numer telefonu, z którego możesz skorzystać w przypadku awarii zasilania l l Informować Cię na bieżąco podczas awarii za pomocą wiadomości tekstowych lub telefonicznie Za Twoją zgodą możemy zwrócić się do Brytyjskiego Czerwonego Krzyża o złożenie Ci wizyty w domu w celu zapewnienia dodatkowego wsparcia

4 Kto się kwalifikuje? l Klienci, którzy są zależni od sprzętu medycznego l Klienci, którzy są obłożnie chorzy l Klienci, którzy są niepełnosprawni 4 l Klienci, którzy są niewidomi lub niedowidzą l Klienci, którzy są niesłyszący l Klienci z niemowlętami l Domy opieki lub pensjonaty l Klienci w podeszłym wieku l Rozważymy również inne przypadki, jeśli uważasz, że jesteś szczególnie potrzebującą osobą podczas awarii zasilania

5 Jak można skorzystać Peterborough Norwich Cambridge Jeśli Ty lub osoba, która znasz, spełniacie nasze kryteria podane na poprzedniej stronie i mieszkacie w Londynie, na południowym wschodzie Anglii lub na wschodzie Anglii, prosimy o złożenie zgłoszenia poprzez: l Wypełnienie formularza zamieszczonego na końcu tej broszury oraz wysłanie go do nas pocztą lub jako wiadomość lub l Zgłoszenia online: ukpowernetworks.co.uk/priority 5 London Dover Gatwick Folkestone Brighton

6 Przydatne wskazówki na wypadek awarii zasilania 6 l Zaopatrz się w latarkę oraz zapasowe baterie i przechowuj je w dostępnym miejscu l Umieść w dobrze znanym miejscu wszystkie ważne numery telefonów, w tym również do przyjaciół, rodziny i opiekunów l Na każdym piętrze domu powinien znajdować się standardowy telefon, ponieważ telefony bezprzewodowe mogą nie działać podczas awarii zasilania l Windy schodowe jeśli posiadasz taką windę zasilaną prądem z sieci elektrycznej, pamiętaj, że przestanie ona działać podczas awarii zasilania. Czy ma ona bateryjne podtrzymanie zasilania? Jeśli Twoja winda nie ma podtrzymania zasilania, możliwe, że można je zainstalować. Skontaktuj się z producentem windy, aby uzyskać więcej informacji. Warto również sprawdzić, czy winda jest wyposażona w ręczną dźwignię zwalniającą, która umożliwia powrót windy na parter, jeśli zatrzyma się pomiędzy piętrami l Podnośniki do kąpieli większość nowoczesnych podnośników do kąpieli jest wyposażonych we wbudowany akumulator, dzięki czemu podczas awarii zasilania nie powinno być z nimi problemów. Warto potwierdzić to, kontaktując się z producentem l Sprzęt medyczny jeśli cierpisz na jakąś chorobę i jesteś zależny od sprzętu medycznego, który może przestać działać w przypadku awarii zasilania, porozmawiaj ze swoim opiekunem, pielęgniarką lub pracownikiem socjalnym. Możesz uzyskać od nich osobisty plan awaryjny, informujący o tym, co należy zrobić w przypadku awarii zasilania

7 Przydatne informacje na temat awarii zasilania 7

8 Przyczyny wyłączenia zasilania Może wcześniej nie było to dla Ciebie istotne, ale te scenariusze najczęściej powodują brak prądu. 8 Trudne warunki pogodowe l Silne wichury mogą spowodować uszkodzenie napowietrznych linii energetycznych. Obiekty porwane przez wiatr lub drzewa spadające na linie energetyczne mogą je zerwać l Woda może przedostać się do podziemnych kabli energetycznych, powodując ich uszkodzenie l Wyładowania atmosferyczne mogą uszkodzić linie energetyczne oraz urządzenia Drzewa l Intensywnie pracujemy nad usunięciem zwalonych drzew z linii energetycznych, jednak uszkodzenia nadal mogą występować l Drzewa ocierające się o linię energetyczną mogą ją uszkodzić. Prowadzimy rozbudowany program przycinania drzew, którego celem jest zapobiec tym zdarzeniom Inne osoby, które uszkadzają kable l Podczas wykopów ziemnych lub prac w pobliżu napowietrznych linii energetycznych czasami może dojść do uszkodzenia naszych kabli elektrycznych. Na przykład może dojść do przerwania kabli elektrycznych podczas wykopów. Usilnie pracujemy nad tym, aby zapobiec takim zdarzeniom. W tym celu udostępniamy pracownikom innych firm plany rozmieszczenia naszych kabli oraz szkolimy ich, jednak wypadki nadal się zdarzają

9 Planowane wyłączenia zasilania Czasami może wystąpić potrzeba wyłączenia zasilania, gdy prowadzimy prace związane z pobliskimi kablami elektrycznymi. Na przykład możemy wymieniać lub naprawiać podziemne kable lub urządzenia, które są przestarzałe albo uszkodzone. Możemy również modernizować linie napowietrzne w związku ze zleceniem otrzymanym od jednego z Twoich sąsiadów. Aby nasi technicy mogli bezpiecznie pracować, musimy odłączyć zasilanie elektryczne w całym obszarze. 9 Ale nie martw się powiadomimy Cię o tym z wyprzedzeniem, chyba że będzie to sytuacja awaryjna. Wyślemy Ci z wyprzedzeniem informacje o planowanym terminie wyłączenia prądu oraz przewidywanym przywróceniu zasilania.

10 Jak przywracamy zasilanie Gdy dowiemy się o zaniku zasilania, jeden z naszych wykwalifikowanych zespołów zostanie przydzielony do tego zadania 2 Sprawdzimy, czy można problem rozwiązać zdalnie, co jest najszybszym sposobem (jednak nie zawsze jest to możliwe) 3 W przeciwnym razie nasi technicy odwiedzą Twój rejon......do jednej z naszych podstacji elektrycznych w celu przywrócenia zasilania w jak najszybszy i najbezpieczniejszy sposób

11 5 Czasami, jeśli dojdzie do uszkodzenia naszych urządzeń, usunięcie usterki może potrwać nieco dłużej 6...będziemy na bieżąco informować Cię o postępach prac. Możesz sprawdzać te informacje na naszej stronie internetowej, w formie wiadomości tekstowych lub dzwoniąc do nas 7 Masz już zasilanie! 11

12 Porady podczas awarii zasilania 12 e Obejrzyj nasz krótki film Co mam zrobić z chłodziarką, gdy nie ma prądu na stronie ukpowernetworks.co.uk/ videos Chłodzenie żywności Unikaj otwierania chłodziarki lub zamrażarki, aby zabezpieczyć żywność. W takim przypadku żywność może być przechowywana do 15 godzin. Ogólne wskazówki l Odłącz od źródła zasilania wszystkie wrażliwe urządzenia aż do chwili przywrócenia zasilania l Pamiętaj, że wiele nowoczesnych domowych telefonów, szczególnie bezprzewodowych, może nie działać podczas awarii zasilania l Pozostaw włączone jedno światło, aby dowiedzieć się, kiedy zasilanie zostanie przywrócone l Ogranicz korzystanie z laptopa lub smartfonu, aby zaoszczędzić energię l Pamiętaj, że jesteśmy dostępni przez całą dobę i w każdej chwili jesteśmy gotowi powiadomić Cię o sytuacji patrz strona 16-17

13 Zapobieganie awariom zasilania Każdego roku wydajemy około 500 milionów GBP na utrzymanie oraz wymianę kabli elektrycznych oraz linii zasilających. Zapewnia to niezawodne dostarczanie energii elektrycznej w Twoim obszarze teraz oraz w przyszłości. 13 Inwestujemy również w nowe technologie, które zapewniają nam, tam gdzie jest to możliwe: l Przywrócenie zasilania z naszego centrum obsługi. Dla Ciebie oznacza to włączenie prądu w ciągu kilku minut. Zawsze staramy się ustalić, czy możemy to zrobić w ten sposób

14 Przyklej nasze dane kontaktowe w poręcznym miejscu Na skrzynce bezpieczników 14 Oderwij pozostałą część naklejki i umieść ją w dostępnym miejscu. W przypadku kolejnej awarii zasilania będziesz wiedzieć, z kim się skontaktować. Awaria zasilania? Skontaktuj się z UK Power Networks (numer całodobowy) lub z telefonu komórkowego Napisz wiadomość SMS o treści POWER, podaj swój kod pocztowy i wyślij wiadomość pod numer ukpowernetworks.co.uk

15 W kuchni Z naszymi ważnymi informacjami 15

16 Skontaktuj się z nami 16 Nie mam prądu Zadzwoń do nas 24 godziny na dobę: lub z telefonu komórkowego Wpisz treść wiadomości POWER i swój kod pocztowy pod numer 80876* podczas awarii zasilania. Prześlemy Ci aktualne informacje Znajdź swój kod pocztowy: ukpowernetworks.co.uk/powercuts Wyślij wiadomość z serwisu Tweet lub Facebook, a my odpowiemy w ciągu 24 godzin. Muszę przenieść lub podłączyć kable energetyczne Złóż wniosek na stronie ukpowernetworks.co.uk lub pod Smallservices@ukpowernetworks.co.uk * Nie obciążymy Cię za zarejestrowanie tej usługi ani za otrzymywanie wiadomości tekstowych. Jednak w przypadku wysyłania do nas wiadomości tekstowych obowiązują standardowe opłaty i mogą się one różnić poza Wielką Brytanią, w zależności od dostawcy usług sieci komórkowej. Jeśli korzystasz z tej usługi możesz być obciążony za wiadomości przychodzące.

17 Mam ogólne zapytanie ukpowernetworks.co.uk Chcę złożyć skargę Jeśli masz jakiekolwiek komentarze lub skargi dotyczące naszej obsługi, prosimy o kontakt: Wypełnij nasz formularz online na stronie lub w przypadku połączenia z telefonu komórkowego (od poniedziałku do piątku, od 8:30 do 17:00) Customer Relations team, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich IP3 8AA 17 19

18 18 Uwagi

19 Zwilż wzdłuż krawędzi z klejem! Formularz zgłoszeniowy rejestracji usług priorytetowych Oderwij wzdłuż perforacji, zwilż krawędź z klejem, zegnij i zaklej przed wysłaniem. Pieczęć ani koperta nie są wymagane. Jeśli ty lub osoba, którą znasz, chcecie być dodani do naszego rejestru, wypełnij poniższe informacje, oderwij formularz i wyślij go pocztą (bezpłatnie, nie potrzeba koperty ani stempla) na adres: Priority Services, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich, IP3 8AA. lub napisz do nas wiadomość psr@ukpowernetworks.co.uk Następnie skontaktujemy się z Tobą, aby ustalić szczegóły. Wersję online tego formularza można również znaleźć na stronie internetowej Tytuł Imię Nazwisko Numer telefonu Dodatkowy numer Jak mamy skontaktować się z Tobą podczas awarii zasilania? Kontakt telefoniczny Wiadomość tekstowa Adres Kod pocztowy Uzasadnienie Jestem osobą zależną od sprzętu medycznego Jestem osobą obłożnie chorą Jestem osobą niepełnosprawną Jestem osobą niewidomą lub niedowidzącą Jestem osobą niesłyszącą Mam małe dziecko Prowadzę dom opieki lub pensjonat Jestem osobą w podeszłym wieku Inne Zwilż wzdłuż krawędzi z klejem

20 ! Business Reply Plus License Number RTEA-JEGJ-BJSE Priority Services UK Power Networks Fore Hamlet Ipswich IP3 8AA Zgiąć w tym miejscu Oderwij wzdłuż perforacji, zwilż krawędź z klejem, zegnij i zaklej przed wysłaniem. Pieczęć ani koperta nie są wymagane. v2march14