REGULAMIN / Zasady Współpracy. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 REGULAMIN / Zasady Współpracy Klient ma prawo przed złożeniem zamówienia do negocjacji wszelkich zapisów umowy ze Sprzedającym, w tym również zmieniających zapisy poniższego regulaminu /zasad współpracy. Negocjacje te powinny być prowadzone w formie pisemnej i kierowane na adres Sprzedającego (HOME FRAGRANCES, Bielsko-Biała, ul. Grażyńskiego 71). W przypadku zrezygnowania przez Klienta z możliwości zawarcia umowy na drodze indywidualnych negocjacji, zastosowanie ma poniższy regulamin / zasady współpracy i stosowne przepisy prawa. 1 Postanowienia ogólne 1. Sklep internetowy [dalej Sklep ] prowadzi sprzedaż detaliczną i hurtową za pośrednictwem Internetu, na podstawie niniejszego Regulaminu [dalej Regulamin ]. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: REGULAMIN niniejszy regulamin obejmujący warunki korzystania ze sklepu internetowego w ramach świadczenia usług drogą elektroniczną oraz ogólne warunki sprzedaży dokonywanej pomiędzy Klientem a Sprzedawcą prowadzącym sklep internetowy, zwanym dalej Sklepem. SKLEP INTERNETOWY - Sklep internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym Klientem nazywa się osobę lub firmę/instytucję, która wypełniła formularz rejestracyjny lub zgłoszeniowy, która zamierza zawrzeć lub zawarła umowę sprzedaży ze Sklepem. KONSUMENT osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. 2. Właścicielem Sklepu jest: 4admire Sp. z o.o. z siedzibą w Bielsku-Białej, ul. Grażyńskiego 71, kod pocztowy , NIP: , REGON: , zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla miasta Bielsko-Biała, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , telefony kontaktowe i (opłata jak za połączenie standardowe - wg. cennika właściwego operatora), adres do kontaktu: info@homefragrances.pl. Regulamin jest integralną częścią umowy sprzedaży zawieranej z Klientem. 4. Warunkiem zawarcia umowy sprzedaży jest akceptacja Regulaminu przez Klienta. 5. Ceny podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Cennik umieszczony na stronach internetowych Sklepu ma charakter informacyjny i nie stanowi oferty w myśl Kodeksu Cywilnego, a jedynie jest zaproszeniem do zawarcia umowy. Klient składając zamówienie za pomocą mechanizmów dostępnych na stronie internetowej Sklepu, składa ofertę kupna określonego towaru na warunkach podanych w opisie produktu. Moment zawarcia umowy kupna-sprzedaży następuje podczas pisemnego potwierdzenia odbioru towaru przez Klienta na liście przewozowym przesyłki. 6. Towary dostępne w Sklepie są wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. 7. Sklep nie jest producentem oferowanych towarów lecz dystrybutorem. 2 Zamówienia

2 1. Zamówienia można składać w następujący sposób: a) poprzez formularz dostępny na stronie internetowej Sklepu, b) em na adres dostępny na stronie internetowej Sklepu, c) telefonicznie na numery przeznaczone do składania zamówień, dostępne na stronie internetowej Sklepu w zakładce Kontakt. Klient składając zamówienie w Sklepie poprzez dostępne w Sklepie sposoby składania zamówień, wyraża zgodę na przesłanie informacji wymaganych w art. 12 Ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta, drogą mailową na wskazany w zamówieniu adres Warunkiem realizacji zamówienia jest podanie przez Klienta danych pozwalających na weryfikację Klienta i odbiorcy towaru. Sklep potwierdza przyjęcie zamówienia em lub telefonicznie. Sklep ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia, ograniczyć sposób płatności lub żądać przedpłaty w przypadku, gdy zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości co do prawdziwości i rzetelności podanych danych bądź sposobu zapłaty. 3. Dla stron wiążące są informacje zawarte na stronie internetowej Sklepu przy kupowanym towarze w momencie złożenia zamówienia, w szczególności: cena, charakterystyka towaru, jego cechy, elementy wchodzące w skład zestawu, termin i sposób dostawy. 5. Najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową, Sklep informuje Klienta, w sposób jasny i zrozumiały, o łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami a także o opłatach za transport i dostarczenie. 6. Zamówienie zostanie zrealizowane jeżeli zamówiony towar jest w magazynie Sklepu lub magazynie dostawcy. W przypadku braku towaru lub niedostępności części towarów objętych Zamówieniem, Klient jest informowany o stanie Zamówienia drogą mailową lub telefoniczną w terminie nie przekraczającym 2 dni roboczych od złożenia Zamówienia. W takim przypadku Klient zobowiązany jest podjąć decyzję o sposobie realizacji Zamówienia i anulować całość zamówienia lub jego część oraz poinformować Sklep o podjętej decyzji. 7. W przypadku jeżeli Klient dokonał zapłaty za towar, Sklep zwróci należność za niedostępny towar w najszybszym możliwym terminie od daty anulowania Zamówienia. Klient może również podjąć decyzję o przeznaczeniu środków pieniężnych na poczet kolejnego Zamówienia. 8. Jeśli faktura ma zostać wystawiona przez Sklep, należy podać wszystkie dane niezbędne do jej prawidłowego wystawienia, w szczególności nazwę podmiotu, dane oraz NIP. Dokonując zakupu w Sklepie Klient wyraża zgodę na wystawienie faktury bez podpisu. 3 Płatności 1. Klient ma do wyboru następujące formy płatności: a) za pobraniem wówczas zapłata następuje gotówką przy odbiorze towaru, b) przelewem wówczas Sklep rezerwuje towar w magazynie i wysyła go na adres wskazany przez Klienta po zaksięgowaniu wpłaty na rachunku bankowym wskazanym w tym celu na stronie internetowej Sklepu bądź w u do Klienta,

3 c) kartą płatniczą d) w inny sposób, jeżeli jest on określony na stronie internetowej Sklepu. 2. Ceny przesyłek określone są w cenniku dostaw dostępnym na stronie internetowej Sklepu. O koszcie dostawy zamówienia Klient informowany jest podczas procedury składania zamówienia poprzez dostępne w Sklepie sposoby składania zamówień. 3. Sklep ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę Klienta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnioną należność za główne obowiązki umowne Sklepu, najpóźniej w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową ze Sklepem. 4 Wysyłka towaru 1. Zamówiony towar Sklep wysyła za pośrednictwem uznanych firm wysyłkowych (np. Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej) lub też udostępnia do odbioru przez klienta w siedzibie firmy. 2. W przypadku płatności w inny sposób niż za pobraniem, termin wysyłki wydłuża się o okres pomiędzy złożeniem zamówienia, a datą zaksięgowania należności na rachunku bankowym Sklepu. 5 Reklamacje 1. Podstawą przyjęcia reklamacji jest przedstawienie przez Klienta dowodu zakupu towaru (paragon fiskalny, faktura VAT lub inne poświadczenie dokonania płatności). 2. W przypadku niezgodności towaru z umową Klient powinien odesłać do Sklepu reklamowany towar wraz z opisem niezgodności. Klient może skorzystać z formularza dostępnego na stronie Sklepu. 3. Sklep ustosunkowuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni roboczych od momentu zwrotu towaru wraz z opisem niezgodności. W przypadku, gdy weryfikacja niezgodności wymaga zasięgnięcia opinii biegłego, bądź przedstawiciela dostawcy towaru, termin do ustosunkowania się Sklepu ulega przedłużeniu o czas uzyskania przez Sklep takiej opinii. 4. Gdy realizacja uzasadnionej reklamacji wiąże się z wysłaniem Klientowi nowego towaru bądź usunięcia niezgodności, koszty dostaw ponosi Sklep. 5. Reklamacje można składać poprzez wysłanie wiadomości na adres mailowy info@homefragrances.pl lub też telefonicznie pod numerami tel i (opłata jak za połączenie standardowe - wg. cennika właściwego operatora). Zaleca się podanie w powyższej wiadomości jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości oraz danych kontaktowych ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji. Gwarancja i usługi posprzedażowe 1. Sprzedawane przez Sklep produkty objęte są dwuletnią gwarancją licząc od dnia, kiedy rzecz została wydana Klientowi.

4 2. W celu sprawnego przebiegu procesu reklamacji zaleca się sprawdzić stan przesyłki przed jej odebraniem, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: 33 / Po opłaceniu kwoty pobrania i/lub pokwitowaniu odbioru paczki od kuriera istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, należy sporządzić protokół rozbieżności, który ułatwi procedurę rozpatrywania reklamacji. 4. Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną: 5. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie według szablonu dostępnego na stronie internetowej Sklepu, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, formę rekompensaty, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez Sklep decyzji). 6. W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo, telefonicznie lub listem poleconym o wyniku postępowania reklamacyjnego. 7. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia decyzji, zrekompensujemy poniesione przez Ciebie koszty poprzez: naprawę reklamowanego produktu lub zwrot pieniędzy lub też poprzez przesłanie nowego egzemplarza produktu jeśli takowy jest dostępny w ofercie producenta lub ofercie naszego Sklepu - przesłanie nowego egzemplarza produktu odbędzie się w terminie zależnym od dostępności produktu w ofercie naszego Sklepu lub dostępności u producenta. Termin przesłania nowego egzemplarza produktu zostanie potwierdzony w ciągu 7 dni roboczych od dnia podjęcia pozytywnej decyzji dotyczącej reklamacji. 8. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci szczegółowe uzasadnienie podjętej decyzji. 9. Sklep względem Klienta będącego Konsumentem ponosi odpowiedzialność przez 2 lata od daty zakupu w przypadku niezgodności towaru z umową. Kupujący traci uprawnienia do reklamacji zakupionego towaru, jeżeli przed upływem dwóch miesięcy od stwierdzenia niezgodności towaru z umową nie zawiadomi Sklepu o tym fakcie. Zgłoszenie wad rzeczy sprzedanej oraz wszelkie reklamacje towaru powinny być kierowane pisemnie bezpośrednio na adres Sklepu tj. HOME FRAGRANCES, Bielsko-Biała, ul. M. Grażyńskiego Z uwagi na rozpoznanie reklamacji przez producenta poza granicami kraju, termin rozpatrzenia reklamacji zostanie przedłużony na dalszy czas oznaczony, o czym Klient zostanie poinformowany drogą telefoniczną na wskazany przez niego numer telefonu. W wyniku tego może ulec przedłużeniu okres reklamacyjny o dalszy, niezbędny czas oznaczony. Prawo odstąpienia od umowy 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w art. 33, art. 34 Ustawy z dnia 30 maja 2014 o prawach konsumenta. 2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: 1) dla zamówień, w wykonaniu których Sklep wydaje rzecz, będąc zobowiązany do przeniesienia jej własności od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: a) obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części. 3. Konsument może odstąpić od umowy, składając do Sklepu oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 2 do niniejszego Regulaminu.

5 4. Konsument zwraca towar do Sklepu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrócony towar powinien być w stanie nienaruszonym, w tym powinien być kompletny, w fabrycznym opakowaniu gdyż stanowi ono integralną część kupowanego towaru, nie może nosić śladów eksploatacji. Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Konsument. 5. W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania przesyłki, Sklep sprawdzi stan przekazanego produktu. 6. W terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, Sklep zwróci Konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Konsument powinien wskazać numer rachunku bankowego, na jaki ma zostać przelana zwracana kwota. W przypadku płatności kartą płatniczą, zwrot środków zostanie wykonany na kartę. 7. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sklep nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. 8. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz do Sklepu lub przekazać ją osobie upoważnionej przez Sklep do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sklep zaproponował, że sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. 9. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. 7 Ochrona prywatności 1. Składając zamówienie Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych wyłącznie w celu realizacji zamówienia. 2. Klient może również wyrazić odrębną zgodę na otrzymywanie od Sklepu materiałów reklamowo - promocyjnych, w tym biuletynu handlowego. 3. Klient ma prawo wglądu do swoich danych i ich korekty, a także do żądania usunięcia. W tym celu wystarczy skontaktować się telefonicznie lub mailowo ze Sklepem i przedstawić swoje żądanie. 8 Własność intelektualna Zabrania się wykorzystywania jakichkolwiek materiałów publikowanych na stronie internetowej Sklepu (w tym zdjęć i opisów towarów) bez pisemnej zgody Sklepu. 9 Wejście w życie i zmiany Regulaminu 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Sklepu. 2. Sklep zastrzega sobie możliwość zmian w Regulaminie, które wchodzą w życie z dniem ich publikacji na stronie internetowej Sklepu. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w dacie złożenia Zamówienia przez Klienta.