Zakupy przez internet w świetle nowych przepisów co zyskają konsumenci?

Transkrypt

1 Zakupy przez internet w świetle nowych przepisów co zyskają konsumenci? Elżbieta Seredyńska Centrum Przedsiębiorczości Smolna Warszawa, 30 czerwca 2014 r. 1

2 Plan prezentacji 1. Zakres zastosowania 2. Nowe definicje 3. Rozszerzone wymogi informacyjne 4. Zgoda na dodatkową płatność i opłata za połączenie telefoniczne 5. Obowiązki przedsiębiorcy w umowach 6. Obowiązek zapłaty 7. Prawo odstąpienia od umowy 2

3 Ramy prawne Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r. poz. 827) Dyrektywa 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE oraz uchylająca dyrektywę 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE (Dz. Urz. UE L 304 z r., str. 64) 3

4 Zakres zastosowania Do każdej umowy zawartej między przedsiębiorcą a konsumentem, na warunkach i w zakresie określonym w jej przepisach. Również do umów, których przedmiotem jest dostarczanie wody, gazu, energii elektrycznej lub dostarczanie centralnego ogrzewania, w tym również przez dostawców publicznych, w zakresie, w jakim towary te dostarczane są na podstawie umowy. 4

5 Zakres zastosowania Nie stosuje się do umów dotyczących: - usług socjalnych - opieki zdrowotnej - hazardu - usług finansowych - ustanawiania, nabywania i przenoszenia własności lub praw do nieruchomości - budowy nowych budynków, istotnej przebudowy istniejących budynków oraz najmu pomieszczeń do celów mieszkalnych - zorganizowanych podróży i timesharingu - dostarczania środków spożywczych, napojów i innych towarów - zawieranych przy wykorzystywaniu automatów sprzedających - zawieranych z operatorami telekomunikacyjnymi przy wykorzystaniu publicznych automatów telefonicznych 5

6 Zakres zastosowania Nie stosuje się do umów dotyczących: - przewozu osób z wyjątkiem art. 10 (zgoda na każdą dodatkową płatność) i art. 17 ( zamówienie z obowiązkiem zapłaty ) - zawieranych poza lokalem przedsiębiorstwa, jeżeli konsument jest zobowiązany do zapłaty kwoty nieprzekraczającej 50 PLN. 6

7 Definicje Trwały nośnik materiał lub narzędzie umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający dostęp do informacji w przyszłości przez czas odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwalają na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci; Treść cyfrowa dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej; 7

8 Wymogi informacyjne Przedsiębiorca w jasny i zrozumiały sposób udziela informacji: - Główne cechy towarów - Dane identyfikujące przedsiębiorcę - Pełny adres, , w tym pełny adres prowadzenia działalności; telefon, faks - jeśli są dostępne - Łączna cena towarów/usług z podatkami, opłatami za transport, dostarczenie lub usługi pocztowe lub jakiekolwiek inne koszty - Koszt korzystania ze środka porozumiewania się na odległość - Warunki płatności, dostarczenia wykonania, termin, w jakim przedsiębiorca zobowiązuje się do dostarczenia towarów - Informacja, że konsument będzie musiał ponieść koszty zwrotu towarów w przypadku odstąpienia od umowy - Informacja, że konsument nie będzie miał prawa do odstąpienia 8

9 Wymogi informacyjne - Przypomnienie o obowiązku zapewnienia zgodności towaru z umową - Istnienie i warunki obsługi posprzedażnej oraz gwarancji handlowej - Istnienie kodeksów postępowania - Czas trwania umowy, warunki rozwiązania/przedłużenia umowy na czas nieokreślony - Minimalny czas trwania zobowiązania konsumenta wynikających z umowy - Istnienie oraz warunki kaucji/gwarancji finansowych, które mają być dostarczone przez konsumenta - Funkcjonalność treści cyfrowych - Każda mająca znaczenie interoperacyjność treści cyfrowych ze sprzętem komputerowym i oprogramowaniem 9

10 Zgoda na dodatkową płatność Art Najpóźniej w chwili wyrażenia przez konsumenta woli związania się umową przedsiębiorca ma obowiązek uzyskać wyraźną zgodę konsumenta na każdą dodatkową płatność wykraczającą poza uzgodnione wynagrodzenie za główne obowiązki umowne przedsiębiorcy. 2. Jeżeli przedsiębiorca nie otrzymał wyraźnej zgody konsumenta, lecz założył jej istnienie przez zastosowanie domyślnych opcji, które konsument musi odrzucić w celu uniknięcia dodatkowej płatności, konsument ma prawo do zwrotu uiszczonej płatności dodatkowej. 10

11 Opłata za połączenie telefoniczne Art. 11. Bez uszczerbku dla prawa dostawcy usług do pobierania opłat za połączenia telefoniczne, jeżeli przedsiębiorca wskazuje numer telefonu przeznaczony do kontaktowania się z nim w sprawie zawartej umowy, opłata dla konsumenta za połączenie z tym numerem nie może być wyższa niż opłata za zwykłe połączenie telefoniczne, zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta konsument. 11

12 Obowiązki przedsiębiorcy w umowach Najpóźniej w chwili wyrażenia woli związania się umową: 5) łącznej cenie lub wynagrodzeniu za świadczenie wraz z podatkami, ( ), a także opłatach za transport, dostarczenie, usługi pocztowe oraz innych kosztach, a gdy nie można ustalić wysokości tych opłat o obowiązku ich uiszczenia; 10) kosztach zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; w odniesieniu do umów zawieranych na odległość kosztach zwrotu rzeczy, jeżeli ze względu na swój charakter rzeczy te nie mogą zostać w zwykłym trybie odesłane pocztą; 12

13 Obowiązki przedsiębiorcy w umowach W przypadku umów zawieranych na odległość przedsiębiorca ma obowiązek udzielić informacji, o których mowa w art. 12, w sposób odpowiadający rodzajowi użytego środka porozumiewania się na odległość, w sposób czytelny i wyrażonych prostym językiem. 13

14 Obowiązek zapłaty Przedsiębiorca zapewnia, aby konsument w momencie składania zamówienia wyraźnie potwierdził, że wie, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Jeżeli do złożenia zamówienia używa się przycisku lub podobnej funkcji, muszą być one oznaczone w łatwo czytelny sposób słowami zamówienie z obowiązkiem zapłaty lub innego równoważnego jednoznacznego sformułowania. Jeżeli przedsiębiorca nie spełnia wymagań w/w umowa nie zostaje zawarta. 14

15 Obowiązki przedsiębiorcy w umowach Przedsiębiorca ma obowiązek przekazać konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, najpóźniej w chwili dostarczenia rzeczy lub przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Jeżeli na wyraźne żądanie konsumenta wykonywanie usługi ( ) ma się rozpocząć przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, przedsiębiorca wymaga od konsumenta złożenia wyraźnego oświadczenia zawierającego takie żądanie. Jeżeli przedsiębiorca nie spełnił obowiązków informacyjnych dotyczących opłat dodatkowych lub innych kosztów lub kosztów zwrotu rzeczy, konsument nie ponosi tych opłat i kosztów. 15

16 Prawo do odstąpienia od umowy 14 dniowy termin liczony: - od objęcia rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik - dla pozostałych umów od dnia zawarcia umowy. Wydłużony do 12 miesięcy, gdy brak poinformowania o prawie do odstąpienia od umowy. Wysłanie oświadczenia przed upływem terminu. 14 dni: - na zwrot rzeczy przez konsumenta; - na zwrot wszelkich płatności konsumentowi, w tym koszty dostarczenia rzeczy. Powstrzymanie ze zwrotem płatności, aż konsument zwróci rzecz lub dostarczy dowód odesłania. 16

17 Prawo do odstąpienia od umowy Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Konsument ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy. 17

18 Wyłączenie prawa odstąpienia usługa w pełni wykonana za wyraźną zgodą konsumenta; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; 18

19 Wyłączenie prawa odstąpienia o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. 19

20 Dziękuję za uwagę Elżbieta Seredyńska Prawnik/Koordynator ds. obsługi spraw / Plac Powstańców Warszawy Warszawa Podążaj za nami na Niniejsza prezentacja wynika z działania Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich ECC-Net, finansowanego przez Unię Europejską w ramach programu ochrony konsumentów na lata Treść niniejszej prezentacji przedstawia poglądy autora i stanowi jego wyłączną odpowiedzialność: w żaden sposób treść ta nie odzwierciedla poglądów Komisji Europejskiej i/lub Agencji Wykonawczej ds. Zdrowia i Ochrony Konsumentów ani innego organu Unii Europejskiej. Komisja Europejska i/lub Agencja Wykonawcza nie przyjmują odpowiedzialności za żadne wykorzystanie informacji zawartych w tej prezentacji. 20