Postanowienia ogólne.

Transkrypt

1 Regulamin udostępniania przez Bank Ochrony Środowiska S.A. elektronicznego kanału dystrybucji umożliwiającego Klientom Banku przystępowanie do Umowy grupowego ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków i assistance medycznego 1. Postanowienia ogólne. 1. Na podstawie przepisu art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną Bank Ochrony Środowiska Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie (zwany dalej Ubezpieczającym lub Bankiem ) ustala niniejszym Regulamin udostępniania przez Bank Ochrony Środowiska S.A. elektronicznego kanału dystrybucji umożliwiającego Klientom Banku przystępowanie do Umowy nr dotyczącej ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków oraz assistance medycznego oferowanego przez Generali Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. dla Klientów Banku Ochrony Środowiska S.A. (zwany dalej Regulaminem ). 2. Regulamin określa zasady przystępowania przez Klientów Banku do Umowy grupowego ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków i assistance medycznego przy wykorzystaniu Infolinii oraz Witryny internetowej Banku. 3. Przystąpienie do Umowy ubezpieczenia następuje w oparciu o zasady określone w niniejszym Regulaminie poprzez wypełnienie przez Klienta Banku Wniosku o produkty dystrybuowane za pośrednictwem Witryny internetowej Banku w zakresie ubezpieczenia w przypadku przystąpienia do umowy ubezpieczenia za pośrednictwem witryny internetowej Banku lub poprzez wyrażenie przez Klienta Banku zgody na przystąpienie do ubezpieczenia podczas rozmowy telefonicznej prowadzonej za pośrednictwem Infolinii w przypadku przystąpienia do Umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Infolinii Banku. Usługi ubezpieczeniowe świadczone są w oparciu o Szczególne Warunki Ubezpieczenia zdefiniowane w Regulamin udostępniony jest nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i drukowanie, na stronie internetowej w domenie (dalej zwanej Witryną internetową Banku ). 5. Korzystanie przez Użytkowników z Usług oferowanych za pośrednictwem Witryny internetowej Banku lub Infolinii w zakresie dotyczącym przystąpienia do Umowy ubezpieczenia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu. 6. Administratorem Witryny internetowej Banku oraz Infolinii jest Bank. 1

2 2. Definicje Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie: 1) Bank/Ubezpieczający Bank Ochrony Środowiska S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Żelazna 32; Warszawa; 2) Deklaracja przystąpienia dokument, którego podpisanie przez Klienta Banku stanowi warunek konieczny objęcia klienta ochroną ubezpieczeniową w ramach Umowy, w przypadku zawarcia ubezpieczenia w Oddziale Banku; 3) Generali Generali Towarzystwo Ubezpieczeń S.A.; 4) Infolinia telefoniczny kanał informowania i obsługi Klientów Banku, za pośrednictwem którego świadczone są Usługi. Połączenie z Infolinią następuje poprzez wybranie numeru lub ; 5) Regulamin niniejszy Regulamin udostępniania przez Bank Ochrony Środowiska S.A. elektronicznego kanału dystrybucji umożliwiającego Klientom Banku przystępowanie do Umowy grupowego ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków oraz assistance medycznego; 6) Klient Banku osoba fizyczna, która jest stroną umowy rachunku bankowego zawartej z Bankiem, która może przystąpić do Umowy ubezpieczenia poprzez podpisanie i złożenie Deklaracji przystąpienia; 7) Witryna internetowa Banku internetowa platforma sprzedażowa Banku, znajdująca się w domenie której administratorem jest Bank; 8) Szczególne Warunki Ubezpieczenia/SWU - szczególne warunki ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków i assistance medycznego dla Klientów Banku Ochrony Środowiska Spółka Akcyjna, obowiązujące odpowiednio w dniu przystąpienia przez Użytkownika do Umowy ubezpieczenia; 9) Ubezpieczony Klient Banku, który przystąpił do Umowy; 10) Umowa ubezpieczenia Umowa grupowego ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków i assistance medycznego dla Klientów Banku Ochrony Środowiska S.A. nr , zawarta w dniu 8 maja 2009 r. pomiędzy Generali Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. a Bankiem Ochrony Środowiska S.A.; 11) Usługi czynności wykonywane przez Bank, za pośrednictwem Witryny internetowej Banku lub Infolinii, mające na celu umożliwienie Klientom Banku przystępowanie do Umowy ubezpieczenia; 2

3 12) Użytkownik Klient Banku, który podejmuje czynności mające na celu przystąpienie do Umowy ubezpieczenia; 13) Wniosek o produkty dystrybuowane za pośrednictwem Witryny internetowej Banku formularz udostępniony w Witrynie internetowej Banku, przeznaczony do wpisania danych niezbędnych do przystąpienia do Umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Witryny internetowej Banku. Wniosek ma formę elektroniczną. 3. Przepisy prawa. W sprawach nieregulowanych w niniejszym Regulaminie stosuje się obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy: 1) Kodeksu Cywilnego (Dz. U. z 1964 r., Nr 16, poz. 93 z późniejszymi zmianami); 2) Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz z późniejszymi zmianami); 3) Ustawy z dnia 29 sierpnia1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami); 4) Ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o działalności ubezpieczeniowej (Dz. U. z 2003 r., Nr 123, poz z późniejszymi zmianami); 5) Ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o pośrednictwie ubezpieczeniowym (Dz. U. z 2003 r., Nr 124, poz z późniejszymi zmianami); 6) Ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r, Nr 22, poz. 271 z późniejszymi zmianami). 4. Podmiot oferujący usługi ubezpieczeniowe 1. Podmiotem świadczącym usługi ubezpieczeniowe w zakresie ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków i assistance medycznego w oparciu o Umowę ubezpieczenia jest Generali Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Dane Generali Towarzystwa Ubezpieczeń S.A.: Generali Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Adres siedziby: Nazwa organu rejestrowego: ul. Postępu 15B, Warszawa; Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; 3

4 Numer w rejestrze: REGON: NIP: Dane dotyczące instytucji udzielającej zezwolenia: zezwolenie Ministra Finansów nr DU/2174/AU/AP/97 z dnia 6 stycznia 1998 roku Adres strony internetowej: 2. Podmiotem ubezpieczającym Klientów Banku od następstw nieszczęśliwych wypadków i assistance medycznego w ramach Umowy ubezpieczenia jest Bank Ochrony Środowiska S.A. Dane Banku: Bank Ochrony Środowiska Spółka Akcyjna S.A. Adres siedziby: ul. Żelazna 32, Warszawa Nazwa organu rejestrowego: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Numer w rejestrze: REGON: NIP: Dane dotyczące instytucji udzielającej zezwolenia: Adres strony internetowej: Komisja Nadzoru Finansowego 5. Ubezpieczający Podmiotem, który proponuje przystąpienie do Umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Infolinii lub Witryny internetowej Banku jest Bank Ochrony Środowiska Spółka Akcyjna, działający na podstawie zawartej Umowy ubezpieczenia, będący uprawnionym do umożliwienia Klientom Banku przystępowania do Umowy ubezpieczenia z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość, na co zgodę wyraziło Generali. 6. Szczególne warunki ubezpieczenia Przystępowanie do Umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Witryny internetowej Banku lub przez telefon odbywa się w oparciu o niniejszy Regulamin oraz na podstawie Szczególnych Warunków Ubezpieczenia. 4

5 7. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną 1. Ubezpieczający, na podstawie niniejszego Regulaminu, świadczy Usługi przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, tj. za pośrednictwem Witryny internetowej Banku i Infolinii. 2. Ubezpieczający świadczy, poprzez Witrynę internetową Banku oraz za pośrednictwem Infolinii następujące Usługi: a. udostępnianie Klientom Banku informacji o oferowanych przez Generali ubezpieczeniach w ramach Umowy ubezpieczenia; b. przyjmowanie od Klientów Banku, za pośrednictwem Infolinii, danych niezbędnych do przystąpienia do Umowy ubezpieczenia; c. zapisywanie elektronicznie danych podawanych przez Klienta Banku celem przystąpienia do Umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Witryny internetowej Banku ; d. umożliwienie przystąpienia do Umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Infolinii Banku oraz za pośrednictwem Witryny internetowej Banku. 3. Do Umowy ubezpieczenia mogą przystąpić Klienci Banku, którzy są stroną umowy/umów rachunku bankowego. 8. Wymagania techniczne dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną za pośrednictwem Witryny internetowej Banku W celu prawidłowego korzystania z Serwisu Internetowego wymagana jest przeglądarka Internet Explorer w wersji 8.0 lub wyższej bądź Firefox lub wyższej oraz możliwość obsługi plików w formacie *pdf. 9. Zawarcie Umowy przez telefon za pośrednictwem Infolinii Banku przystąpienie do Umowy ubezpieczenia 1. Użytkownik, za pośrednictwem Infolinii Banku, przekazuje informacje wymagane do przystąpienia do Umowy ubezpieczenia. Przed przystąpieniem do Umowy ubezpieczenia Użytkownik powinien zapoznać się z SWU oraz niniejszym Regulaminem. 2. Użytkownik posiada dostęp do SWU oraz do niniejszego Regulaminu w ramach stron internetowych Banku SWU oraz niniejszy Regulamin mogą być także dostarczone Użytkownikowi w formie elektronicznej poprzez przesłanie na wskazany adres Użytkownika. 3. Użytkownik może wystąpić o dostarczenie SWU lub niniejszego Regulaminu w trakcie rozmowy telefonicznej i otrzymać je na wskazany adres . 5

6 4. Po przekazaniu, za pośrednictwem Infolinii Banku, wszystkich danych wymaganych w celu przystąpienia do Umowy ubezpieczenia i potwierdzeniu zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu oraz SWU, Użytkownik potwierdza oświadczenia znajdujące się w Deklaracji przystąpienia oraz akceptuje ich treść. Wykonanie powyższych czynności jest równoznaczne z podpisaniem Deklaracji przystąpienia. 5. O fakcie przystąpienia Użytkownika do Umowy Użytkownik zostaje powiadomiony na adres Użytkownik jest zobowiązany przekazać prawidłowe dane oraz zobowiązany jest podać Bankowi wszystkie dane, o które zapytano podczas rozmowy telefonicznej prowadzonej za pośrednictwem Infolinii Banku. Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym. 7. Wszystkie rozmowy telefoniczne dotyczące przystąpienia do Umowy ubezpieczenia są nagrywane i przechowywane w Banku zgodnie z procedurą Banku, nie krócej niż przez okres objęcia Klienta Banku ochroną ubezpieczeniową powiększony o okres 2 lat, z zastrzeżeniem, iż minimalny czas przechowywania nagrań wynosi 5 lat od dnia ich odbycia. 8. Przedmiot i zakres ubezpieczenia, okres, na jaki Klient Banku może zostać objęty ochroną ubezpieczeniową, możliwość i tryb zrezygnowania przez Klienta Banku z ochrony ubezpieczeniowej, prawa i obowiązki Generali oraz Ubezpieczonego, opis świadczeń przysługujących Ubezpieczonemu i tryb dochodzenia roszczeń w związku z zajściem zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową, w tym sposób ustalania wysokości należnego świadczenia określone są w SWU. 10. Zawarcie Umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Serwisu Internetowego Banku przystąpienie do Umowy ubezpieczenia. 1. Użytkownik, poprzez wpisanie danych we Wniosku o produkty dystrybuowane za pośrednictwem Witryny internetowej Banku przystępuje do Umowy ubezpieczenia. Przed wypełnieniem Wniosku o produkty dystrybuowane za pośrednictwem Witryny internetowej Banku Użytkownik powinien się zapoznać z SWU oraz z niniejszym Regulaminem. 2. Użytkownik posiada dostęp do SWU oraz do niniejszego Regulaminu w ramach Witryny internetowej Banku 3. Użytkownik jest zobowiązany podać prawidłowe dane. Użytkownik nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym. 4. Po wpisaniu we Wniosku o produkty dystrybuowane za pośrednictwem Witryny internetowej Banku wszystkich danych wymaganych celem wypełnienia Deklaracji przystąpienia oraz po potwierdzeniu zapoznania się i akceptacji niniejszego Regulaminu, Użytkownik potwierdza oświadczenia znajdujące się w Deklaracji przystąpienia oraz akceptuje treść Deklaracji 6

7 przystąpienia. Wykonanie powyższych czynności jest równoznaczne z podpisaniem Deklaracji przystąpienia. 5. Wskutek zaakceptowania treści Deklaracji przystąpienia dochodzi do przystąpienia przez Użytkownika do Umowy ubezpieczenia. O fakcie przystąpienia Użytkownika do Umowy ubezpieczenia Użytkownik zostaje powiadomiony na adres Dane rejestrowane za pośrednictwem Witryny internetowej Banku będą archiwizowane i przechowywane nie krócej niż przez okres objęcia Klienta Banku ochroną ubezpieczeniową powiększony o okres 2 lat, z zastrzeżeniem, iż minimalny czas przechowywania zarejestrowanych danych wynosi 5 lat od dnia ich rejestracji. 7. Prezentowane za pośrednictwem Witryny internetowej Banku treści nie mają charakteru porady ani usług doradztwa finansowego, a mają na celu jedynie zaprezentowanie możliwości przystąpienia do Umowy ubezpieczenia. 8. Przedmiot i zakres ubezpieczenia, okres, na jaki Klient Banku może zostać objęty ochroną ubezpieczeniową, możliwość i tryb zrezygnowania przez Klienta Banku z ochrony ubezpieczeniowej, prawa i obowiązki Generali oraz Ubezpieczonego, opis przysługujących Ubezpieczonemu świadczeń i tryb dochodzenia roszczeń w związku z zajściem zdarzania objętego ochroną ubezpieczeniową, w tym sposób ustalania wysokości należnego świadczenia określone są w SWU. 11. Dane osobowe W celu skorzystania z usługi umożliwiającej złożenie Deklaracji przystąpienia do Umowy ubezpieczenia za pośrednictwem Infolinii lub Serwisu Internetowego Banku wymagane jest podane następujących danych osobowych: a. imię i nazwisko, b. data urodzenia, c. numer PESEL, d. adres zamieszkania, e. rodzaj i numer dokumentu tożsamości. 12. Zasady administrowania danymi osobowymi Ubezpieczonych 1. Generali jest administratorem danych osobowych Ubezpieczonych, które są przetwarzane w celu wykonania Umowy ubezpieczenia. 2. Generali, w oparciu o Umowę ubezpieczenia, powierzył Ubezpieczającemu przetwarzanie danych osobowych Ubezpieczonych, w celu wynikającym w Umowy ubezpieczenia. 7

8 3. Bank zobowiązany jest do ochrony danych osobowych Ubezpieczonych, zgodnie z przepisami Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r., Nr 101, poz. 926 z późniejszymi zmianami). 4. Dane osobowe Ubezpieczonych przetwarzane są przez upoważnionych pracowników Banku. 5. Ubezpieczony ma prawo w każdym czasie do poprawienia lub usunięcia swoich danych osobowych. 13. Informacje o składce i pozostałych kosztach związanych z Umową 1. Wysokość składki określona jest w Umowie ubezpieczenia i jest wskazana w Deklaracji przystąpienia. 2. Składka za ubezpieczenie ustalana jest w polskich złotych. 3. Użytkownik może dokonać płatności za ubezpieczenie za pomocą ogólnie dostępnych środków płatniczych, np. realizując przelew z konta w Banku lub innym dowolnym banku, ustanawiając zlecenie stałe z konta w Banku lub innym dowolnym banku lub w inny sposób. 4. Użytkownik nie ponosi dodatkowych kosztów wynikających z korzystania ze środków porozumiewania się na odległość przy wypełnianiu Wniosku o produkty dystrybuowane za pośrednictwem Witryny internetowej Banku w celu przystąpienia do Umowy ubezpieczenia poza kosztem należnym od Użytkownika na rzecz właściwego operatora z tytułu korzystania ze środka porozumiewania się na odległość. 14. Postępowanie reklamacyjne 1. Reklamacje mogą być zgłoszone: a) pisemnie na adres Banku wskazany w 4 b) telefonicznie pod numerem Infolinii c) mailem na adres wskazany na stronach internetowych Banku. 2. Przedmiotem reklamacji może być wykonanie przez Bank Usług niezgodnie z warunkami lub zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie. 3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać następujące dane: a) imię, nazwisko, numer PESEL, adres zamieszkania Użytkownika, b) numer telefonu, z którego była prowadzona rozmowa telefoniczna, w związku z którą wniesiono reklamację, w szczególności rozmowa telefoniczna mająca za przedmiot wypełnienie przez Użytkownika za pośrednictwem infolinii Deklaracji przystąpienia do Umowy ubezpieczenia oraz dzień, w którym miała miejsce rozmowa telefoniczna, w 8

9 związku z którą wniesiono reklamację (dotyczy komunikacji z Użytkownikiem za pośrednictwem telefonu); c) zwięzły opis problemu, którego dotyczy reklamacja. 4. Bank dołoży wszelkich starań, aby reklamacja została rozpatrzona w terminie 30 dni od daty jej otrzymania przez Bank. W przypadku niemożności załatwienia reklamacji w powyższym terminie Bank informuje o tym składającego reklamację podając przyczynę przedłużenia terminu oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi. 5. O rozstrzygnięciu reklamacji Bank poinformuje składającego reklamację na piśmie. 6. Reklamacje, skargi i zażalenia w sprawach dotyczących Umów rozpatrywane są w trybie określonym w SWU. 15. Postanowienia końcowe 1. Bank zastrzega sobie prawo do dokonania zmian w niniejszym Regulaminie w dowolnym terminie. 2. Zmiany Regulaminu będą udostępniane Użytkownikowi poprzez ich zamieszczenie na Witrynie internetowej Banku oraz na stronach pod adresem 9