8. FORUM MARKETINGU W HANDLU DETALICZNYM Warszawa Sound Garden Hotel

Transkrypt

1 8. FORUM MARKETINGU W HANDLU DETALICZNYM (godz. 9:00 16:00) Warszawa Sound Garden Hotel ul. Żwirki i Wigury 18 ORGANIZATOR: Promedia Jerzy Osika

2 AGENDA FORUM Od godz. Do godz Temat Rejestracja gości, kawa, herbata, odwiedzanie stoisk Powitanie gości, otwarcie Forum Centrum handlowe przyszłości Jak zintegrować retail z e-commerce? Co zrobić żeby online służył offline'owi? Przerwa kawowa + odwiedzanie stoisk Przekrocz barierę płatności! Rozwiązania płatnicze dla online i offline Trendy w oświetleniu dla sieci detalicznych i centrów handlowych Najciekawsze wdrożenia i pomysły na wykorzystanie digital signage w branży retail Lunch, odwiedzanie stoisk Jak zwiększyć efektywność działań marketingowych, dzięki lepszej współpracy między najemcą, a centrum handlowym Poznaj sekrety najlepszych sklepów na świecie, by zwiększyć sprzedaż (case study) Wręczenie nagród w konkursie Retail Marketing Awards 15:00 15:20 Nowe trendy w zarządzaniu cenami w handlu detalicznym 15:20 15:50 Trendy w retail marketingu 15:50 16:00 Podsumowanie, wręczenie upominków Wykładowca Jerzy Osika, prezes Promedia Elżbieta Dmowska-Mędrzycka prezes Mediadem Consulting Mateusz Kowalczyk, PR & marketing manager, i-systems Cezary Kożon, director of business development, Fastwhitecat Jacek Kinecki dyrektor ds. sprzedaży Przelewy 24 Zyta Szlachtowska właściciel firm Sentinel, Luxmateria Paweł Zaworski, solution architect, Krzysztof Nikisz, solution sales professional, Samsung Electronics Polska Panel dyskusyjny, moderator Radosław Knap, dyrektor operacyjny PRCH Jerzy Osika, prezes Promedia Jerzy Osika, prezes Promedia Tomasz Stec, menedżer Simon-Kucher & Partners Panel dyskusyjny, moderator Jerzy Osika prezes Promedia Jerzy Osika, prezes Promedia

3 CENTRUM HANDLOWE PRZYSZŁOŚCI Zakres Prelekcji: Rozwój centrów handlowych w przyszłości to przede wszystkim różnorodność, innowacyjność i otwartość na zmiany. Symbiosis: bardziej niż kiedykolwiek umiejętność wkomponowania się w przestrzeń miejską, często z elementami rewitalizacji, nie tylko architektonicznie, ale również funkcjonalnie to wielka szansa rozwoju przyjaznego handlu w mieście. Openness: centra open air w opozycji do obiektów typu twierdza otwarte na miasto, ale również na współpracę z otoczeniem Big data: analiza danych na temat realnych zachowań konsumentów, poprzez ich komunikację na urządzeniach mobilnych i śledzenie ich ścieżki, korelacja analiz internetowych i zachowań w świecie realnym. Big show/wow!: w wydarzeniach, na witrynach story telling opowiedziany inaczej. New brands: inne marki zupełnie nowe lub te znane, ale odmienione, zmiana staje się zasadą i warunkiem przetrwania i rozwoju, jednym z jej przejawów jest pop up store, ale też marki z obszaru nowych technologii i zdrowia (well being) słuchając konsumenta wymyślamy marki przyszłości. Elżbieta Dmowska-Mędrzycka prezes Mediadem Wieloletni redaktor naczelny prasy handlowej, absolwentka podyplomowych studiów menedżerskich na SGH i francuskiej HEC, wiceprezes Zarządu Polskiej Rady Centrów Handlowych i jeden z założycieli tej organizacji, członek Komitetu Handlu przy Krajowej Izbie Gospodarczej. Właścicielka agencji Mediadem Consulting, powstałej w 2000 roku i wyspecjalizowanej na rynku nieruchomości komercyjnych, w tym centrów handlowych. Elżbieta pracuje lub pracowała przy ponad 40 projektach centrów handlowych w Polsce, takich, jak np.: Arkadia w Warszawie, Magnolia Park we Wrocławiu, Silesia City Center w Katowicach, Blue City w Warszawie, Millenium Hall w Rzeszowie, Wzorcownia we Włocławku, Galeria Warmińska w Olsztynie, Korczowa Dolina, Galeria Słoneczna w Radomiu, Ogrody w Elblągu czy Galeria Solna w Inowrocławiu. Mediadem jest agencją consultingową z zakresu PR u i marketingu oraz wsparcia biznesowego, wyspecjalizowaną w rynku nieruchomości. Firma realizuje strategie budowania relacji zarówno B2B, jak i B2C. Posiada doświadczenie w realizacji projektów inwestycyjnych, wspiera aktywnie proces komercjalizacji obiektów, budując relacje z najemcami. Posiada doświadczenie w pracy na projektach sieciowych, realizowanych równocześnie w kilku miastach Polski. Głównym profilem działalności agencji jest kompleksowa obsługa firm w zakresie komunikacji strategicznej i obejmuje m.in. doradztwo biznesowe i strategiczne, zintegrowany marketing i komunikację z otoczeniem: władze lokalne i decydenci, najemcy, mieszkańcy, w tym sąsiedzi inwestycji, media lokalne i branżowe, a także media międzynarodowe, wsparcie procesu komercjalizacji, reklamę (kreacja i zakup mediów), PR korporacyjny, prewencję i zarządzanie kryzysowe, działalność wydawniczą (w tym DTP), wydarzenia specjalne.

4 JAK ZINTEGROWAĆ RETAIL Z E-COMMERCE? Obecny czas to dla Polski okres intensywnej transformacji informatycznej. Celem jest integracja sprzedaży tradycyjnej z internetową. Wiąże się z tym konieczność optymalizacji wewnętrznych procesów w firmie i automatyzacja działań potrzebnych do zarządzania stale rosnącą liczbą punktów styku z klientem. Jak przeprowadzić takie zmiany, co się z nimi wiąże oraz jak radzą sobie z tym duże sieci w Polsce i za granicą? Tego będzie można dowiedzieć się z wykładu. Mateusz Kowalczyk PR & Marketing Manager i-systems Freelancer, marketingowiec, PR manager, człowiek orkiestra do zadań specjalnych w e-commerce. Współtwórca kursu wzorowy-sklep. Prelegent podczas licznych szkoleń, warsztatów i konferencji. Zagorzały zwolennik i organizator wszelkich działań niestandardowych. Prywatnie mąż, ojciec, wieczny optymista i zapalony majsterkowicz Firma i-systems produkuje i dostarcza oprogramowanie e-commerce dla handlu i dystrybucji. Zajmuje się całościowo projektami e-commerce, włączając rozwiązania omnichannel retailing, cloud hosting, czy systemy B2B. Wszystkie rozwiązania opiera na autorskim oprogramowaniu (znanym jako i-sklep), które jest rozwijane przez ponad 60-cio osobowy zespół. Wśród klientów firmy znajdują się takie marki, jak Distance, Supersklep, SCA, Operon czy Monnari.

5 CO ZROBIĆ ŻEBY ON-LINE SŁUŻYŁ OFF-LINE'OWI? Off-line vs on-line to często powtarzany termin, który omija sedno. Sukces sprzedażowy poparty jest umiejętnym połączeniem atutów obu światów. Dla klienta końcowego ważne jest całościowe doświadczenie interakcji z marką. Nie ma dla niego znaczenia, gdzie wydarzy się końcowa finalizacja sprzedaży. To właśnie jest omnichannel. Cezary Kożon business development manager, Fast White Cat Odpowiedzialny za rozwój biznesu firmy Fast White Cat na polskim rynku. Wspólnie z zespołem sprzedażowym propaguje wśród potencjalnych klientów ideę smarter commerce dotyczącą zaawansowanych rozwiązań dla sklepów internetowych. Skutecznie łączy swoją specjalistyczną wiedzę dotyczącą analiz rynku i zachowań konsumentów z techniczną znajomością najnowocześniejszych technologii e-commerce, pozyskaną na licznych polskich i zagranicznych szkoleniach IBM. Dzięki praktycznej umiejętności sprzedaży internetowej zdobytej m.in. podczas prognozowania sprzedaży dla sklepu internetowego Orange.pl oraz wyznaczania kierunku zmian procesów sprzedażowych w kanale on-line, w oparciu o bieżącą analizę trendów i zdarzeń sprzedażowych dla P4 Sp. z o.o. (Play) potrafi oceniać szanse i zagrożenia projektów oraz przełożyć je na wymierne korzyści biznesowe. Fast White Cat SA to prężnie rozwijająca się firma z branży technologicznej, której oferta skierowana jest do firm handlowych i produkcyjnych zainteresowanych sprzedażą B2C lub B2B poprzez kanał internetowy. Fast White Cat oferuje swoim partnerom usługę kompleksowego zarządzania sklepami internetowymi, wykorzystując innowacyjne i zaawansowane rozwiązania oparte o narzędzia Magento. Firma zapewnia pełną obsługę procesów związanych z prowadzeniem biznesu w internecie, począwszy od analizy biznesowej i funkcjonalnej, wdrożenia platformy sprzedażowej, poprzez marketing spersonalizowany, programy lojalnościowe, obsługę sprzedażową i posprzedażową, call center, aż po logistykę. Wdrażane e-sklepy oparte są o ideę omnichannel, według której wszystkie działania prowadzone są w celu zaspokojenia indywidualnych potrzeb klienta, co przekłada się na zwiększenie satysfakcji klientów, lojalności, a następnie wartości i częstotliwości ich zakupów (zarówno w kanale internetowym, jak i off-line).

6 PRZEKROCZ BARIERĘ PŁATNOŚCI! ROZWIĄZANIA PŁATNICZE DLA ON-LINE I OFF-LINE Jakie metody płatności najczęściej wybierają Polacy i dlaczego? Trendy i kierunki rozwoju nowoczesnych metod płatności on-line i off-line. Cała prawda o e-płatnościach z perspektywy klienta i właściciela sklepu. Jacek Kinecki Dyrektor ds. sprzedaży, Przelewy 24 Z branżą e-commerce, IT związany od kilku lat. Do jego obowiązków należy monitoring rynku, rozwój oferty serwisu Przelewy24, nadzór nad prowadzonymi projektami i przede wszystkim pozyskiwanie i budowanie relacji z klientami oraz partnerami serwisu. W trakcie swojej kariery zawodowej współpracował z wieloma kluczowymi partnerami, był odpowiedzialny za nadzorowanie wdrożeń rozbudowanych projektów w zakresie dedykowanych rozwiązań płatniczych. Ukończył UAM w Poznaniu na kierunku komunikacji społecznej Serwis Przelewy24 specjalizuje się w tworzeniu i eksploatacji oprogramowania przeznaczonego dla szerokiego zakresu usług łączących klientów biznesowych oraz indywidualnych. W naszej ofercie, udostępniamy narzędzia do obsługi przelewów on-line z 37 banków, obsługę kart płatniczych: VISA, Mastercard etc., w pełni on-line owy system ratalny, płatności międzynarodowe w walutach obcych, płatności mobilne oraz SMS, płatności rekurencyjne, elektroniczną brandowaną portmonetkę: MoneyBookers, PayPal jak również PayTel, SkyCash i mpay oraz inne unikalne technologiczne rozwiązania min. Bankbrowser i plaginy do przeglądarek automatyzujące proces płatności, natychmiastowe wypłaty i realizacja zwrotów poprzez API, rozbudowany system raportowania z możliwością integracji z systemem partnera, możliwość wywołania żądania transakcji z różnego poziomu np. panel klienta, QRcode, link z maila, faktury lub SMS. Serwis Przelewy24 słynie z dedykowanych rozwiązań technologicznych opracowywanych na potrzeby swoich partnerów. Ciągłe wzbogacanie oferty i możliwości sprawia że Przelewy24 są liderem na rynku usług płatności internetowych.

7 NOWE TRENDY W ZARZĄDZANIU CENAMI W HANDLU DETALICZNYM Podczas wykładu przedstawione zostaną najnowsze wyniki badań, dotyczące oszczędności energii elektrycznej zużytej na oświetlenie, bez szkody dla prezentacji towaru i przestrzeni handlowej. Pokażemy, jaką atmosferę stworzyć światłem, aby zintensyfikować zakupy. Przedstawimy nowinki w technologii LED i ich parametry. Zyta Szlachtowska właściciel firm Sentinel, Luxmateria Projektantka oświetlenia z bardzo dużym doświadczeniem. Absolwentka Politechniki Poznańskiej na kierunku Technika Świetlna. Odbyła szereg specjalistycznych szkoleń i staży w Polsce, Anglii, Austrii i Niemczech. Prawidłowe oświetlenie traktuje jako jeden z podstawowych elementów architektury, odpowiedzialny za atmosferę obiektu, łącząc podejście estetyczne, fizjologiczne i ekonomiczne. Współwłaścicielka i członek zarządu firmy Sentinel oraz właścicielka firmy LuxMateria. Współpracuje z wieloma znanymi pracowniami architektonicznymi jako konsultant i projektant oświetlenia. Firma Sentinel dostarcza najnowocześniejsze na rynku rozwiązania oświetlenia z segmentu premium, profesjonalnej techniki świetlnej, zaprojektowane w oparciu o najnowszą generację diod LED. Unikalny i niepowtarzalny design oraz piękne, zachęcające do zakupów światło to oferta w formule B2B, skierowana do klientów z szeroko rozumianego obszaru sprzedaż i prezentacja. Najwyższa europejska jakość i parametry techniczne, standardowa 5-letnia gwarancja, energooszczędność, to tylko kilka z podstawowych zalet oświetlenia Sentinel.

8 NAJCIEKAWSZE WDROŻENIA I POMYSŁY NA WYKORZYSTANIE DIGITAL SIGNAGE W BRANŻY RETAIL Podczas wystąpienia przedstawiciele Samsug Electronics Polska przedstawią najciekawsze sposoby zastosowania nowych technologii digital signage z portfolio Samsung monitory o szerokiej gamie przekątnych, wzmocnionej obudowie, podwyższonej jasności oraz ekrany dotykowe. Przedstawione zostaną również kompletne rozwiązania tworzenia i zdalnej dystrybucji treści za pomocą sieci wewnętrznych lub internetu. Wystąpienie będzie też okazją do zaprezentowania rozwiązań audience measurement, które pozwalają na precyzyjne raportowanie efektywności kampanii digital signage oraz automatycznego dostosowania treści do specyfiki odbiorcy w oparciu o dane wizualne. Przedstawimy również najciekawsze wdrożenia rozwiązań digital signage firmy Samsung w Polskich sieciach retail. Prelegenci: Krzysztof Nikisz, senior technical presales B2B, Samsung Technologiami digital signage zajmuje się od 18 lat, wdrażając je u największych klientów w branży: retail (sieci odzieżowe, FMCG), finanse, transport, monitoring oraz ochrona. W Samsung Electronics na stanowisku solution sales professional jest odpowiedzialny za projektowanie i wdrażanie rozwiązań komunikacji wizualnej dla kluczowych klientów. Paweł Zaworski business development manager, Samsung Absolwent Wydziału Informatyki Uniwersytetu Ekonomicznego w Krakowie i University of the West of Scotland. W Samsung Electronics rozpoczął pracę na stanowisku pre-sales rozwiązań digital signage w polskim oddziale Samsung Research & Development. Obecnie odpowiedzialny w Samsung Electronics Polska za projektowanie systemów opartych o rozwiązania visual display i ewangelizację w tematyce digital signage. Samsung Electronics zajmuje pozycję światowego lidera w dziedzinie technologii. Liczne odkrycia i nowatorskie rozwiązania firmy rewolucjonizują świat nowych urządzeń i otwierają przed ludźmi na całym świecie nieznane dotąd możliwości. Spółka zatrudnia pracowników w 80 krajach, a jej roczne obroty wynoszą 216,7 mld USD. Chcesz odkryć więcej? Odwiedź nas na

9 POZNAJ SEKRETY NAJLEPSZYCH SKLEPÓW NA ŚWIECIE, BY ZWIĘKSZYĆ SPRZEDAŻ Już Rzymianie twierdzili, że przykłady uczą (exemplis discimus). Tym razem poznacie przykład sklepu, którego nie zobaczycie w Polsce, czy w Europie, a tak naprawdę to nigdzie poza USA, a od niedawna także Kanadą. Gdy pierwszy raz odwiedziłem ten sklep w Chicago, już wiedziałem, że będę chciał Wam o nim opowiedzieć. Jest dla mnie przykładem rzeczywistego postawienia klienta w centrum uwagi, zrozumienia jego świata i oderwania się od tradycyjnego sprzedawania produktów na rzecz spełniania marzeń. Prezentowane przez markę wartości i pomysły na retail są na tyle uniwersalne, że warto się nimi zainspirować kreując nowe realizacje sklepów w naszym kraju. Jerzy Osika prezes Promedia Właściciel i prezes firmy Promedia, wydawca i redaktor naczelny 4 czasopism branżowych adresowanych do handlu (dwóch z branży mody, dwóch z wyposażenia wnętrz). Jest wykładowcą na międzynarodowych targach i konferencjach poza Polską (m.in. w Las Vegas, Toronto, Hongkongu, Bombaju, Frankfurcie nad Menem, Lipsku, Walencji, Porto, Kijowie) jak i w kraju (m.in. dla uczestników zagranicznych misji handlowych, branżowych konferencji, forów i kongresów). Prowadzi szkolenia z zakresu sprzedaży, marketingu, visual merchandisingu, trendów konsumenckich i rynków zagranicznych. W ramach rządowego Branżowego Programu Promocji szkoli m.in. eksporterów z branży mody i mebli. Jest członkiem jury konkursów w Polsce (m.in. Złoty Medal Międzynarodowych Targów Poznańskich, Retail Marketing Awards, Diament Meblarstwa) i za granicą (m.in. Global Innovation Award w Chicago). Jest przedstawicielem Polski w Radzie Ekspertów światowego konkursu Euroshop Retail Design Award. Doradza przedsiębiorcom w zakresie zarządzania, sprzedaży, marketingu i trendów. Firma Promedia od 17 lat dostarcza firmom fachowej wiedzy wydając czasopisma branżowe, tworząc standardy obsługi klienta dla sieci detalicznych, szkoląc pracowników firm, m.in. w zakresie sprzedaży, marketingu, trendów, visual merchandisingu. Promedia organizuje kongresy i konferencje (m.in. Retail Marketing Forum, Visual Merchandising Forum, E-commerce innovations, Interior Business Congress, Interior Design Forum, Fashion Business Congress), a także konkursy dla najlepszych sklepów stacjonarnych (Retail Marketing Awards) i internetowych (E-commerce Awards). Promedia jest sponsorem i organizatorem w Polsce i Europie Środkowo-Wschodniej światowego konkursu (Global Innovation Award) na najlepszy sklep z branży wyposażenia wnętrz. Tworzy społeczności branżowe (Fashion Business Club, Interior Business Club). Jest przedstawicielem w Polsce światowej agencji trendów Fashion Snoops z Nowego Jorku, jak też globalnego lidera w zarządzaniu kolorem, firmy Pantone i wiodącego dostawcy trendbooków i magazynów o trendach, firmy Mode Information. Firma prowadzi działania consultingowe, obsługuje firmy jako agencja reklamowa i public relations.

10 NOWE TRENDY W ZARZĄDZANIU CENAMI W HANDLU DETALICZNYM Wszyscy zdajemy sobie sprawę z siły, z jaką ceny wpływają na zyskowność przedsiębiorstw. Obecnie jesteśmy świadkami szeregu zmian w handlu detalicznym, które z jednej strony nie ułatwiają nam zadania ustalenia właściwych poziomów cen dla sprzedawanych produktów a z drugiej strony otwierają przed nami nowe możliwości. W jaki sposób powinniśmy wykorzystać zaistniałą sytuację, aby zarządzanie cenami stało się naszą przewagą konkurencyjną? Jakie są najnowsze trendy w zarządzaniu cenami w retailu? Czego możemy uczyć się od najlepszych? Zapraszamy do wysłuchania wystąpienia Simon-Kucher. Tomasz Stec menedżer w warszawskim biurze Simon-Kucher & Partners. Ekspert z 10 letnim doświadczeniem w obszarze marketingu, ze szczególną specjalizacją w zarządzaniu cenami (pricing). Specjalizuje się w zarządzaniu promocjami, optymalizacji cen, a także w narzędziach wspomagających zarządzanie cenami i pozycjonowanie cenowe. Zrealizował Ponad 20 projektów cenowych, m.in. dla takich firm, jak: Eden Springs, US Pharmacia, Rieber Foods, BRW S.A., Polomarket, InPost, Pfizer, Holcim, Ponar. Autor wielu publikacji na temat zarządzania promocjami w uznanych magazynach branżowych oraz prelegent na licznych konferencjach o tematyce marketingowo sprzedażowej. Simon-Kucher & Partners jest globalną firmą doradczą specjalizującą się w zarządzaniu cenami, sprzedaży, strategii i marketingu. Firma od 1985 roku koncentruje się na inteligentnym wzroście zyskowności (Smart Profit Growth), pomagając klientom zwiększyć przychody i rentowność. Obecnie w firmie pracuje 760 konsultantów rozsianych w 29 biurach na całym świecie. Firma Simon-Kucher & Partners jest uznawana za światowego lidera doradztwa cenowego. Ekonomiści i managerowie na całym świecie cenią przywództwo intelektualne firmy w tym zakresie. W Polsce Simon-Kucher & Partners jest obecne od 2004 roku.