REGULAMIN. korzystania z usług dostępu do internetu poprzez sieć AdiNet. Terminologia uŝyta w Regulaminie:

Transkrypt

1 REGULAMIN korzystania z usług dostępu do internetu poprzez sieć AdiNet Terminologia uŝyta w Regulaminie: REGULAMIN - Regulamin świadczenia usług przez firmę "AdiNet" na rzecz Abonentów. korzystających z usług dostępu do internetu za pośrednictwem firmy AdiNet. Umowa - umowa zawarta na czas określony lub nieokreślony w formie pisemnej, na podstawie której Operator świadczy na rzecz Abonenta usługę dostępu do internetu, a Abonent uiszcza na rzecz Operatora abonament. Operator - firma AdiNet Adrian Czerwieńczak z siedzibą w: Kościelnik 7, Lubań. Abonent - osoba fizyczna lub prawna, która podpisała umowę na korzystanie z usług dostępu do internetu świadczonych przez firmę AdiNet. Abonament - opłata uiszczana przez Abonenta na rzecz Operatora z tytułu korzystania z usług wymienionych w umowie w zakresie i wysokości określonej w Cenniku. Cennik - cennik usług firmy AdiNet. Sieć Adinet - urządzenia i łącza tworzące sieć komputerową firmy AdiNet słuŝącą do transmisji danych wewnątrz sieci i na jej stykach z siecią Internet. I. Postanowienia ogólne. 1. Niniejszy Regulamin uzupełnia warunki Umowy na świadczenie usług dostępu do internetu. 2. Regulamin staje się wiąŝący w momencie złoŝenia podpisów przez Operatora i Abonenta na umowie o świadczenie usług i wraz z Cennikiem jest integralną częścią Umowy. 3. Operator i Abonent zobowiązują się przestrzegać postanowień niniejszego Regulaminu i Umowy. II. Obowiązki i prawa Operatora. 1. Operator świadczy usługi nieprzerwanie z wyjątkiem przerw technicznych, niezbędnych do poprawnego funkcjonowania sieci AdiNet. Na przerwy techniczne składają się okresy związane z pracami technicznymi tj. konserwacją, naprawami oraz testowaniem sprzętu informatycznego i telekomunikacyjnego. Operator gwarantuje, Ŝe długość przerw technicznych nie będzie większa niŝ 1% całkowitego czasu funkcjonowania sieci, licząc w okresie miesięcznym. 2. W momencie zawarcia umowy, Operator dostarczy wszystkich informacji niezbędnych do uzyskania przez Abonenta dostępu do sieci AdiNet, a w konsekwencji umoŝliwi dostęp do sieci Internet. 3. Firma AdiNet dołoŝy wszelkich starań, aby zgłoszoną awarię usunąć w terminie 24 godzin od chwili zgłoszenia. W przypadku braku dotrzymania tego terminu Abonent ma prawo do złoŝenia Reklamacji. 1

2 4. Firma AdiNet udziela informacji wynikających z prowadzonej dokumentacji tylko osobie, która zawarła umowę o świadczenie danej usługi lub jej pełnomocnikowi. Osobom trzecim informacji udziela się w przypadkach przewidzianych prawem. 5. Firma AdiNet nie ponosi Ŝadnej odpowiedzialności: za straty, jakie moŝe ponieść Abonent w skutek niewłaściwego działania (przerwy w transmisji, zerwania połączeń) sieci AdiNet lub sieci Internet, a w szczególność za utratę danych lub zniszczenie oprogramowania, za brak dostępu do sieci AdiNet z powodu uszkodzenia lub nieprawidłowej konfiguracji urządzeń lub oprogramowania Abonenta, za dane przetwarzane prze przez Abonenta, za to w jaki sposób i do jakich celów Abonent wykorzystuje Internet i sieć AdiNet, za awarie wynikłe z przyczyn wyŝszych (wyładowania atmosferyczne, powodzie, poŝary, zakłóceń transmisji danych, przerwy w dostawie prądu, strajk, urzędowe orzeczenia itp.), oraz awarie wynikłe z winy operatora komunikacyjnego (np. awarie linii telekomunikacyjnych), za zmiany regulaminów oraz cenników operatorów telekomunikacyjnych. 6. Firma AdiNet ma prawo w kaŝdej chwili czasowo zawiesić świadczenie Usługi w przypadku stwierdzenia nie wykonywania przez Abonenta postanowień Umowy lub Regulaminu. Ponowne uruchomienie Usługi nastąpi po uregulowaniu zobowiązań Abonenta i po uiszczeniu odpowiednich opłat zawartych w Cenniku Operatora. 7. Umowa moŝe zostać rozwiązana przez firmę AdiNet bez zachowania terminu wypowiedzenia w przypadku: nie uregulowania przez Abonenta w terminie opłat za korzystanie z usług zawartych w Umowie, świadomego lub nieświadomego powodowania: zakłóceń w funkcjonowaniu sieci Operatora, wywoływania zjawiska przeciąŝenia usług (natłoku w sieci transmisji danych), próby nielegalnego wejścia do zasobów systemów informatycznych będących w posiadaniu firmy AdiNet i/lub innych uŝytkowników sieci AdiNet lub sieci Internet, rozdzielenia łącza na inne komputery prze Abonenta (np. najem, wydzierŝawienie, oddanie do bezpłatnego uŝytkowania) cofnięcia lub ograniczenia Operatorowi uprawnień na świadczenie usług z zakresu umowy. 8. Operator nie ponosi odpowiedzialności za niesprawne działanie systemów telekomunikacyjnych innych operatorów. 9. Operator ma prawo zgłosić odpowiednim organom państwowym fakt naruszenia autonomiczności i bezpieczeństwa swoich systemów i zasobów informatycznych oraz swoich klientów, jak i infrastruktury sieciowej, ze wskazaniem osoby dokonującej powyŝszych naruszeń 10.Operator przydziela Abonentowi nr IP, który jest związany z tzw. Mac adresem urządzenia sieciowego Abonenta. Samowolna zmiana numeru IP jest zabroniona 11.Operator uprawniony jest do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym, bez zachowania terminów wypowiedzenia oraz domagania się zapłaty kary umownej w wysokości 12 krotnej stawki abonamentu w przypadku gdy Abonent dokona na rzecz osoby trzeciej odsprzedaŝy, poddzierŝawy lub w jakikolwiek inny sposób udostępni łącze będące przedmiotem umowy. 2

3 III.Obowiązki i prawa Abonenta. 1. Abonent zobowiązuje się do korzystania z usług Operatora w sposób zgodny z polskim prawem i umowami międzynarodowymi obowiązującymi w Polsce. Ponadto Abonent zobowiązany jest do przestrzegania etykiety sieciowej. 2. Abonentowi przysługuje prawo do nielimitowanego korzystania z usługi świadczonej przez Operatora w ramach podpisanej przez obie strony umowy, chyba, Ŝe zostało to inaczej ujęte w indywidualnej Umowie. 3. Abonent w ramach jednego abonamentu ma prawo do podłączenia do sieci AdiNet jednego urządzenia odbiorczego (komputer, terminal, konsola, itp.), chyba, Ŝe zostało to inaczej ujęte w indywidualnej Umowie. 4. Abonent ma prawo rozwiązać Umowę bez zachowania terminu wypowiedzenia w przypadku nie wywiązywania się przez Operatora z postanowień Umowy przez okres co najmniej 10 dni roboczych. 5. Abonent ma obowiązek zgłosić osobiście lub telefonicznie Operatorowi zmianę urządzenia sieciowego lub\i Mac adresu urządzenia sieciowego. 6. Abonent ponosi pełną odpowiedzialność za niezgodne z prawem wykorzystywanie usług świadczonych przez Operatora, oraz za szkody wyrządzone osobom trzecim. 7. Zabrania się Abonentowi udostępniania sygnału sieciowego osobom trzecim, a w szczególności dokonywania indywidualnych (samodzielnych) zmian w okablowaniu Operatora. 8. Zabrania się podłączania do sieci urządzeń niesprawnych, źle skonfigurowanych, bądź nie przeznaczonych do pracy w sieci. 9. Abonent zobowiązuje się do udostępnienia swojego lokalu w zakresie niezbędnym do wykonania i kontroli przyłącza abonenckiego w okresie trwania umowy. 10.JeŜeli Abonent korzysta z wydzierŝawionego, uŝyczonego lub oddanego w lizing urządzenia Operatora, to zobowiązany jest do: korzystania z powierzonych mu urządzeń zgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami ich prawidłowej eksploatacji, nie dokonywania samodzielnych napraw, konfiguracji i modernizacji urządzeń, wykonania właściwego podłączenia komputera do sieci energetycznej, tzn. komputer powinien być zasilany z gniazda posiadającego sprawne uziemienie (sprawny bolec uziemiający). UŜytkownik moŝe być obciąŝony kosztami naprawy urządzeń sieciowych w przypadku naruszenia powyŝszych zasad, zapewnienia Operatorowi dostępu do uŝytkowanych przez Abonenta urządzeń. 11. UŜytkownik dba o swoje przyłącze i swój sprzęt komputerowy we własnym zakresie. Na czas gwałtownej burzy ze względów bezpieczeństwa naleŝy odłączyć komputer od sieci dla uniknięcia moŝliwości uszkodzenia go przez wyładowanie atmosferyczne. 12.Abonent zobowiązany jest do terminowego regulowania opłat za usługi świadczone na jego rzecz przez Operatora zgodnie z zapisami określonymi w niniejszym dokumencie, Umowie i Cenniku. 3

4 IV.Awarie i Reklamacje 1. Abonent po zaobserwowaniu awarii (przerwa w świadczeniu Usługi) zobowiązany jest do niezwłocznego powiadomienia firmę AdiNet. Operator sporządzi dokument Awaria", który będzie podstawą do usunięcia awarii i ewentualnego późniejszego uwzględnienia roszczeń Abonenta wobec Operatora lub Operatora wobec Abonenta. 2. W przypadku awarii, której przyczyna leŝy po stronie Abonenta, jego urządzeń lub oprogramowania zostanie pobrana opłata za usługę serwisową wg Cennika firmy AdiNet. 3. Zgłoszenie przez Abonenta awarii lub reklamacji nie zwalnia Abonenta z obowiązku regulowania Abonamentu we wskazanym terminie. 4. Za kaŝdą pełną godzinę przerwy w świadczeniu Usługi wykraczającą ponad dopuszczalny czas nie funkcjonowania Usługi, Abonentowi przysługuje zwrot 1/720 miesięcznej opłaty abonamentowej. 5. Zgłoszenia awarii będą przyjmowane w dni robocze od poniedziałku do piątku w godz. od 8.00 do w soboty w godz od 8.00 do telefonicznie lub osobiście u Operatora. 6. Odpowiedzialność finansowa Operatora w stosunku do roszczeń Abonenta jest ograniczona do wysokości niewykorzystanego Abonamentu (niewykorzystanego czasu Abonamentu). 7. JeŜeli Operator nie wywiązuje się z realizacji Umowy, lub robi to w sposób nie naleŝyty, to Abonent ma prawo złoŝyć reklamację. Reklamacja musi być złoŝona na piśmie i pokwitowana przez Operatora lub przesłana listem poleconym. 8. W ciągu 20 dni roboczych licząc od dnia wpłynięcia reklamacji Operator winien rozpatrzyć reklamację. Datą wpłynięcia reklamacji jest data stempla pocztowego listu poleconego lub data pokwitowania wystawionego przez Operatora. 9. Odpowiedź na reklamację złoŝoną przez Abonenta Operator udziela w formie pisemnej. W przypadku gdy Operator nie uzna reklamacji zobowiązany jest do uzasadnienia swojej decyzji. 10.Reklamacja moŝne być wniesiona najpóźniej po upływie 1 miesiąca od daty zaistnienia przyczyny reklamacji. V. Płatności. 1. Wysokość opłat jest szczegółowo podana w Cenniku. 2. Wszelkie zmiany cen podawane są za pomocą komunikatów na stronie internetowej Operatora oraz są rozsyłane na skrzynki poczty elektronicznej, jeśli tokowe posiadają Abonenci. 3. Zmiana wysokości opłat abonamentowych nie stanowi zmiany umowy i nie wymaga pisemnej formy aneksu. 4. Abonament za usługi świadczone przez Operatora jest opłacany z góry rocznie, kwartalnie lub miesięcznie do kaŝdego 15-go dnia miesiąca. 5. Wnoszenie opłat za Abonament z góry za okres dłuŝszy niŝ 1 miesiąc, lecz nie dłuŝszy niŝ pół roku zwalnia Abonenta od dopłaty ewentualnego wzrostu abonamentu, który nastąpił po wniesieniu opłaty. 6. Operator wyróŝnia następujące opłaty. aktywacyjna - jednorazowo do 10 dni od podpisania umowy, jednorazowa - w dniu wykonania usługi, miesięczna - z góry rocznie, kwartalnie lub miesięcznie do kaŝdego 15-go dnia miesiąca. 4

5 7. Opłaty moŝna uiszczać na konto bankowe Operatora podane w Umowie lub gotówką w siedzibie Operatora. 8. Dokumentem potwierdzającym uiszczenie opłaty za Abonament jest rachunek w formie paragonu lub faktury VAT (wedle Ŝyczenia Abonenta). Rachunek jest wystawiany w dniu dokonania zapłaty. 9. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat naliczane są odsetki w wysokości 0,2% dziennie. 10.W przypadku rozwiązania Umowy nie podlegają zwrotowi opłaty jednorazowe i instalacyjne. VI.Postanowienia końcowe. 1. Ocena stosunków pomiędzy Operatorem a Abonentem podlegają przepisom prawa polskiego. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem i Umową znajdują zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, Kodeksu Karnego oraz ustawa o prawach autorskich i pochodnych. 2. Prawa i obowiązki wynikające z Umowy mogą być przenoszone na następców prawnych stron. 3. Przeniesienie praw i obowiązków wynikających z Umowy na inny podmiot wymaga formy pisemnej. 4. Preferowane przez Operatora formy kontaktowania się z Abonentem to: ogłoszenia na stronie internetowej Operatora, telefonia, listy polecone, poczta elektroniczna. 5. Abonent moŝe zakupić od Operatora urządzenia sieciowe umoŝliwiające korzystanie z usług świadczonych przez Operatora. W takim przypadku, jeśli zajdzie potrzeba montowania sprzętu przez Operatora u Abonenta, Operator zobowiązuje się nie pobierać opłaty serwisowej. 6. Operator zastrzega sobie prawo do zmian w niniejszym Regulaminie. 7. Ewentualne zmieniony Regulaminu publikowane będą na stronie internetowej Operatora. O fakcie pojawienia się zmian Abonenci będą powiadamiani po przez skrzynki poczty elektronicznej, jeśli tokowe posiadają. 8. Jeśli Abonent, który zawarł Umowę na czas nieokreślony uzna, Ŝe zmiany w Regulaminie są dla niego niekorzystne, moŝe rozwiązać umowę z zachowaniem 1 miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca. Pod warunkiem, Ŝe w terminie 14 dni od dnia publikacji zmian/nowego Regulaminu złoŝy pisemne wypowiedzenie Umowy w siedzibie Operatora. Abonenta który podpisał umowę na czas określony i chce rozwiązać Umowę z w/w powodu zobowiązany jest do uiszczenia w terminie 10 dni roboczych od daty złoŝenia wypowiedzenia kwoty równej połowie sumy Abonamentów, które przypadają na czas do końca trwania Umowy. 5