REGULAMIN ZAKUPÓW I. DEFINICJE

Transkrypt

1 REGULAMIN ZAKUPÓW I. DEFINICJE SOUVRE INTERNATIONALE: Tu zawsze SOUVRE INTERNATIONALE Sp. z o.o. Sp. k. Partner: Osoba, która została zarejestrowana przez SOUVRE INTERNATIONALE w Programie Partnerskim, spełniła warunki niezbędne do uzyskania statusu Partnera oraz uzyskała ok. 30% rabat na zakupy produktów SOUVRE Odbiorca: Osoba zarejestrowana na portalu internetowym SOUVRE INTERNATIONALE, upoważniona do korzystania z rabatu, wynoszącego ok. 20%, na zakup produktów SOUVRE Nie uczestniczy w Programie Partnerskim. Dyrektor: Osoba, która osiągnęła poziom w II planie marketingowym w strukturze Programu Partnerskiego SOUVRE Portal internetowy SOUVRE INTERNATIONALE: Tu zawsze Sklep internetowy SOUVRE INTERNATIONALE: Sklep internetowy funkcjonujący pod adresem internetowym Produkty: Produkty oferowane Partnerom przez SOUVRE INTERNATIONALE, w szczególności produkty kolagenowe, kosmetyki pielęgnacyjne oraz środki czystości, a także stale aktualizowane kategorie produktowe, które będą pojawiały się w ofercie dostępnej na oraz w Folderze Marketingowym i Folderach Produktowych SOUVRE Program Partnerski: Specjalny program zorganizowany i opracowany przez SOUVRE INTERNATIONALE, którego celem jest dystrybucja produktów i usług w ramach sprzedaży bezpośredniej w systemie marketingu społecznościowego. Biuro Obsługi Klienta: Dział SOUVRE INTERNATIONALE, z którym klient może kontaktować się telefonicznie, owo, listownie lub poprzez faks. Zapewnia on bieżącą obsługę klientów, w tym obsługę Partnerów we wszelkich obszarach związanych z uczestnictwem w Programie Partnerskim. Szczególnie dotyczy to rejestracji, składania zamówień na produkty SOUVRE INTERNATIONALE, przekazywania informacji na temat realizacji planu marketingowego oraz szkoleń wspierających Partnerów budujących struktury. II. SKLEP INTERNETOWY SOUVRE INTERNATIONALE 1. Sklep internetowy prowadzony pod domeną należy do SOUVRE INTERNATIONALE Sp. z o. o. sp. k. z siedzibą w Inowrocławiu ( Inowrocław), ul. Al. Okrężna 8, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Bydgoszczy, XIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS , NIP , REGON Kontakt: Biuro Obsługi Klienta, tel , fax , zamowienia@souvre.pl. Strona 1 z 6

2 2. Sklep internetowy prowadzony pod domeną zajmuje się sprzedażą produktów kolagenowych, kosmetyków do pielęgnacji męskiej, damskiej oraz uniwersalnej, środków czystości, wszelkich materiałów biznesowych, w tym Zestawów Marketingowych SOUVRE 3. Kupującym może być każda osoba fizyczna mająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna, jak również jednostka organizacyjna posiadająca osobowość prawną. Warunkiem korzystania z sklepu internetowego SOUVRE INTERNATIONALE jest posiadanie statusu Partnera lub Odbiorcy, czyli zarejestrowanie się na stronie internetowej III. ZAMÓWIENIA ORAZ DOSTAWA 1. Wszelkie informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego. Partner/Odbiorca składając zamówienia równocześnie składa ofertę zawarcia umowy sprzedaży zamawianych produktów lub usług z SOUVRE Każda płatność zrealizowana przez Partnera/Odbiorcę stanowi do chwili przyjęcia zamówienia do realizacji, przedpłatę na poczet realizacji tegoż zamówienia. Po akceptacji zakupów przez Partnera/Odbiorcę, w jego panelu administracyjnym na istnieje możliwość m.in. sprawdzenia etapu realizacji danego zamówienia. 2. Po akceptacji złożonego zamówienia, umowa sprzedaży pomiędzy Partnerem/Odbiorcą a SOUVRE INTERNATIONALE zostaje uznana za zawartą. 3. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu z zastrzeżeniem, iż realizacja zamówienia będzie odbywać się wyłącznie w dni robocze (z wyłączeniem świąt ustawowo wolnych od pracy, sobót oraz niedziel). Zamówienia złożone w święta ustawowo wolne od pracy, soboty oraz niedziele będą realizowane następnego dnia roboczego. 4. Zamówienia złożone do godziny 8:00 nadawane do wysyłki będą tego samego dnia. Realizacja zamówień składanych po godzinie 8:00 odbywać będzie się następnego dnia roboczego (z wyłączeniem okresów świątecznych oraz 3 ostatnich dni każdego miesiąca kalendarzowego). 5. Zamówienia ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego być składane tylko do godziny 20:00. Wyjątek stanowią Dyrektorzy, którzy mogą składać w tym dniu zamówienia do godziny 21: Zamówienia, jeżeli została wybrana opcja płatności za pobraniem, realizowane będą po upływie 30 minut od momentu zatwierdzenia zakupów w sklepie. W tym czasie, czyli do 30 minut, Partner lub Odbiorca mają możliwość anulowania bądź edycji swojego zamówienia. Wybierając opcję płatności on-line realizacja zamówienia nastąpi po zaksięgowaniu wpłaty na koncie SOUVRE Wybierając ww. opcję płatności, po zatwierdzeniu swoich zakupów Partner/Odbiorca nie ma możliwości edytowania oraz anulowania swojego zamówienia. Strona 2 z 6

3 7. SOUVRE INTERNATIONALE nie określa minimalnej ani maksymalnej wartości zamówienia. 8. Czas realizacji przesyłki to średnio 3 dni robocze. Maksymalny czas dostawy wynosi 14 dni roboczych. 9. Produkty dostępne w sklepie SOUVRE INTERNATIONALE posiadają przypisane dla siebie wartości punktowe. Wyjątek stanowią następujące produkty, za które nie są przydzielane punkty: a) podręczniki, b) poradniki, c) ulotki, d) próbki, e) akcesoria, f) materiały marketingowe i reklamowe, g) materiały instruktażowe przeznaczone dla Partnerów. 10. Darmowa wysyłka jest dostępna od 500,00 pkt, uzyskanych w ramach jednego zamówienia lub jednorazowego zakupu 18 sztuk Zestawów Marketingowych. 11. Formy oraz koszty dostawy, przy uzyskaniu za jednorazowe zamówienie od 0,00 pkt do 499,99 pkt: a) Płatność za pobraniem Kurier GLS - 10,90 PLN. Kurier Pocztex - 11,90 PLN. b) Płatność on-line Kurier GLS - 11,90 PLN. Kurier Pocztex - 11,90 PLN. InPost - 11,90 PLN. 12. Zakupiony towar będzie wysyłany na adres podany przez Partnera/Odbiorcę podczas rejestracji w sklepie internetowym, a jeżeli adres do wysyłki jest inny, istnieje możliwość podania go podczas składania zamówienia. W sytuacji zamówień zbiorczych adresem wysyłki jest adres jednego z Partnerów inicjujących zamówienie zbiorcze. 13. W sytuacji braku możliwości realizacji zamówienia, SOUVRE INTERNATIONALE zawiadomi o tym fakcie Partnera/Odbiorcę najpóźniej w terminie 14 dni roboczych od dnia zatwierdzenia złożonego zamówienia. Powiadomienie zostanie wysłane na adres Partnera/Odbiorcy. W przypadku zapłaty przez Partnera/Odbiorcę za zamówienie, o którym mowa w zdaniu powyżej, SOUVRE INTERNATIONALE zwróci należne pieniądze. 14. W sytuacji braku możliwości realizacji części zamówienia, Partner/Odbiorca jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzję o sposobie jego realizacji: częściowa realizacja realizacja zakupów dotyczących wyłącznie dostępnych produktów; anulowanie całości zamówienia. 15. Za część zakupów, które nie mogą być zrealizowane, a o których mowa w pkt 14, SOUVRE INTERNATIONALE zwróci należność Partnerowi/Odbiorcy. 16. Warunkiem wydania produktów jest zapłata za zamówienie oraz pokrycie kosztów dostawy, w sytuacji nie uzyskania za zakupy wymaganych 500,00 pkt. 17. Jeżeli Partner/Odbiorca nie dokona wpłaty za produkty objęte zamówieniem w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji, SOUVRE INTERNATIONALE anuluje złożone zamówienie, o czym Partner/Odbiorca zostanie poinformowany, poprzez wysłanie stosownej wiadomości na jego adres Wszystkie ceny podawane przez SOUVRE INTERNATIONALE wyrażone są w polskiej walucie i są cenami brutto (zawierają podatek VAT). Ceny produktów nie zawierają kosztów dostawy. Strona 3 z 6

4 IV. REKLAMACJE WPROWADZENIE 1. SOUVRE INTERNATIONALE oświadcza, iż zobowiązuje się dostarczyć zamówione produkty bez wad i zastrzeżeń. 2. W przypadku stwierdzenia wady towaru odpowiedzialność SOUVRE INTERNATIONALE regulują przepisy Kodeksu Cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r., Dz.U. 2014, poz. 827). 3. Zasady składania reklamacji definiują postępowanie Partnera/Odbiorcy oraz SOUVRE INTERNATIONALE w przypadku, gdy pomimo wszelkich starań dokonanych przez SOUVRE INTERNATIONALE w dążeniu do zachowania najwyższej jakości produktów, pojawi się po stronie Partnera/Odbiorcy uzasadniony powód do zgłoszenia reklamacji. Niniejsze postanowienia mają na celu objaśnienie procesu reklamacji, które dotyczą uprawnień Partnera/Odbiorcy z tytułu niezgodności produktów SOUVRE INTERNATIONALE z umową sprzedaży (na podstawie Ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego). WARUNKI REKLAMACJI ORAZ ODSTĄPIENIE OD SPRZEDAŻY 1. SOUVRE INTERNATIONALE nie może odmówić Partnerowi/Odbiorcy złożenia reklamacji, jednakże nie jest zobowiązana do przyjęcia reklamacji. 2. Partner/Odbiorca ma bezwzględny obowiązek sprawdzić stan zewnętrzny przesyłki przy kurierze przed podpisaniem listu przewozowego. Podpisanie listu przewozowego oznacza, iż Partner/Odbiorca potwierdza nienaruszony stan przesyłki i nie wnosi żadnych roszczeń. Jeżeli Partner/Odbiorca podpisze list przewozowy nie ma uprawnień do reklamowania ewentualnych zniszczeń paczki w wyniku transportu (z winy kuriera). W sytuacji ujawnienia się szkody (z winy kuriera), niewidocznej z zewnątrz, prawo do zgłoszenia reklamacji obowiązuje, po złożeniu wniosku o ustalenie jej stanu. Po podpisaniu listu przewozowego odpowiedzialność za paczkę ponosi Partner/Odbiorca. 3. W momencie stwierdzenia widocznych uszkodzeń mechanicznych przesyłki, powstałych w wyniku transportu, należy natychmiast zgłosić tą informację kurierowi i wnieść o spisanie protokołu szkody adekwatnego do stanu faktycznego przesyłki, zgodnie z Prawem przewozowym (art. 74 ustawy Prawo przewozowe). 4. Partner/Odbiorca ma możliwość otworzyć przesyłkę przed podpisaniem listu przewozowego i sprawdzić stan zawartości paczki, szczególnie w sytuacji, kiedy np. przesyłka wydaje mu się za ciężka, za mała, za duża lub za lekka. Jeżeli po otwarciu paczki Partner/Odbiorca zauważy jakiekolwiek nieprawidłowości w zamówieniu lub stanie produktów, powinien od razu zgłosić je Strona 4 z 6

5 kurierowi w celu spisania protokołu szkody lub jego uzupełnienia. 5. Każdą wadę, uszkodzenie, nieprawidłowość paczki i/lub produktu Partner/Odbiorca zobowiązany jest sfotografować przy obecności kuriera oraz podczas sporządzania protokołu szkody. Zdjęcie winno być wyraźne. Jest to jeden z warunków zgłoszenia reklamacji do SOUVRE 6. Uszkodzenia/wady paczki oraz zamówionych produktów będą rozpatrywane pod kątem reklamacji przez SOUVRE INTERNATIONALE wyłącznie po dostarczeniu przez Partnera/Odbiorcę, wypełnionego oraz podpisanego przez kuriera, protokołu szkody paczki i/lub produktów (skan) oraz czytelnych zdjęć uszkodzonej paczki i/lub produktów, które należy dołączyć do formularza REKLAMACJE dostępnego w Strefie Partnera na stronie (opcja dostępna wyłącznie dla Partnerów SOUVRE INTERNATIONALE). Zgłaszając reklamację telefonicznie lub elektronicznie należy przesłać na adres reklamacje@souvre.pl w formie skanu ww. materiały wraz z wypełnionym i podpisanym dokumentem Formularz reklamacyjny, który można pobrać na stronie (opcja dostępna dla Partnerów i Odbiorców). Reklamacje produktów uszkodzonych w wyniku błędu SOUVRE INTERNATIONALE (m.in. wady produkcyjne) przyjmowane są bezapelacyjnie. 7. W sytuacji przekazania przez Partnera/Odbiorcę niepełnej reklamacji, Biuro Obsługi Klienta SOUVRE INTERNATIONALE zwróci się o uzupełnienie brakujących materiałów lub danych. 8. SOUVRE INTERNATIONALE będzie uznawać tylko reklamacje paczki i/lub produktów, których wady lub zniszczenia zostały stwierdzone podczas przekazywania przesyłki przez kuriera. 9. Jeżeli uszkodzenie paczki i/lub zamówionych produktów nastąpiło z winy Partnera/Odbiorcy, zgłoszony powód do reklamacji nie będzie wystarczający do jej przyznania bądź uznanie winy którejkolwiek ze stron jest niemożliwe, SOUVRE INTERNATIONALE nie ma obowiązku przyjęcia reklamacji, zwrotu poniesionych przez zamawiającego kosztów przesyłki, a zgłoszony do reklamacji towar zostanie odesłany Partnerowi/Odbiorcy na jego koszt. 10. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Biuro Obsługi Klienta SOUVRE INTERNATIONALE skontaktuje się z Partnerem/Odbiorcą w celu zakończenia procesu reklamacji zgodnie z oczekiwaniami Partnera/Odbiorcy. 11. Partner/Odbiorca jest zobowiązany zgłosić reklamację uszkodzonej paczki do SOUVRE INTERNATIONALE do 4 dni kalendarzowych od dnia spisania protokołu szkody przez Partnera/Odbiorcę i kuriera. Reklamacje przyjmowane są przez Biuro Obsługi Klienta: telefonicznie tel: lub fax: ; poprzez formularz REKLAMACJE, który jest dostępny w Strefie Partnera na drogą elektroniczną na adres reklamacje@souvre.pl. 12. SOUVRE INTERNATIONALE ma obowiązek przedstawić Partnerowi/Odbiorcy decyzję o uznaniu lub odrzuceniu złożonej reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania tegoż zgłoszenia. SOUVRE INTERNATIONALE bez względu na podjętą decyzję zawsze przekaże Partnerowi/Odbiorcy decyzję wraz z jej uzasadnieniem. Jeżeli jednak zdarzy się, iż Partner/Odbiorca nie otrzyma po 14 dniach kalendarzowych odpowiedzi ze strony SOUVRE INETRANTIONALE oznaczać to będzie uznanie reklamacji na warunkach przedstawionych przez Partnera/Odbiorcę podczas składania reklamacji. Strona 5 z 6

6 13. Partner/Odbiorca ma prawo w ciągu 14 dni od doręczenia zamówionych produktów do odstąpienia od sprzedaży bez obowiązku podania przyczyny, zgodnie z ogólnymi zasadami wynikającymi z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość (art. 27 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, Dz.U ). SOUVRE INTERNATIONALE zwróci wszystkie należności Partnerowi/Odbiorcy. Ważne! Koszty przesyłki produktów, których ww. odstąpienie dotyczy, ponosi zawsze Partner/Odbiorca. 14. W celu dokonania ww. odstąpienia należy wypełnić, dostępny po zalogowaniu na portalu internetowym SOUVRE INTERNATIONALE, dokument Odstąpienie od sprzedaży, a następnie przesłać go wraz z produktami, których dotyczy to odstąpienie, na adres korespondencyjny: SOUVRE INTERNATIONALE Sp. z o. o. sp. k., ul. Al. Okrężna 8, Inowrocław. V. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Postanowienia niniejszego Regulaminu Zakupów nie naruszają praw Partnera/Odbiorcy. Nie może być również w ten sposób interpretowane, gdyż w sytuacji niezgodności któregokolwiek z postanowień niniejszego dokumentu z obowiązującym prawem SOUVRE INTERNATIONALE zobowiązane jest do bezwarunkowego zastosowania tegoż prawa w miejsce zakwestionowanej wytycznej Regulaminu. O wszelkich zmianach Regulaminu i ich zakresie Partnerzy/Odbiorcy będą powiadomieni drogą elektroniczną na wskazany przy rejestracji adres . Zmiany wprowadzane będą w celu dostosowania Regulaminu do obowiązującego stanu prawnego. 2. Aktualna wersja niniejszego Regulaminu dostępna jest na W trakcie realizacji zamówienia oraz w całym okresie ważności umowy sprzedaży niniejszy Regulamin obowiązuje od momentu zaakceptowania go przez Partnera/Odbiorcę podczas składania zamówienia. 3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się odpowiednie obowiązujące przepisy prawa polskiego, kodeksu cywilnego oraz postanowień dokumentów wydanych przez SOUVRE Kwestie sporne rozpatruje sąd właściwy miejscowo i rzeczowo dla SOUVRE Inowrocław, roku Strona 6 z 6