Opracował zespół: dr inż. Scholastyka Baran dr inż. Katarzyna Maćkiewicz mgr inż. Jolanta Osiecka-Murawa mgr Małgorzata Wiśniewska

Transkrypt

1 Wyniki ankiety przeprowadzonej w Bibliotece Uniwersyteckiej UWM w Olsztynie w dniach 7 7 kwietnia 0 roku na temat satysfakcji użytkowników z usług Biblioteki Opracował zespół: dr inż. Scholastyka Baran dr inż. Katarzyna Maćkiewicz mgr inż. Jolanta Osiecka-Murawa mgr Małgorzata Wiśniewska Opracowanie graficzne: mgr Piotr Patejuk Olsztyn 0

2 W dniach 7 7 kwietnia 0 roku w Bibliotece Uniwersyteckiej przeprowadzono ankietę wśród jej użytkowników. W ankiecie wzięło udział osób, co stanowi,0% wszystkich aktywnych użytkowników (studentów i pracowników). Nie wszyscy uczestnicy ankiety wypełnili jednak metryczki, stąd mniejsza ilość odpowiedzi na pytania o status czytelnika, płeć oraz wydział, z którego się wywodzi. Przytłaczającą większość użytkowników stanowią studenci. Wyraźna jest również przewaga liczby użytkowniczek. Profil uczestnika ankiety został przedstawiony poniżej w tabelach i na wykresach. Rola Płeć Student Pracownik Kobieta Mężczyzna Suma Suma procentowo 9,9%,09% 7,6% 7,% Pracownik,09% Mężczyzna 7,% Student 9,9% Kobieta 7,6% Dane za rok 0. Liczba użytkowników zapisanych do Biblioteki to 7, ale aktywnych użytkowników (takich, którzy dokonali minimum jednej transakcji bibliotecznej w danym roku) było Zob. [dostęp: 7 maja 0].

3 Poniżej przedstawiono tabelę, która ilustruje rozkład użytkowników ze względu na wydział, z którego się wywodzą. Widać wyraźną przewagę studentów kierunków humanistycznych i społecznych. Na wykresie przedstawiono jedynie te wydziały, które wchodzą w skład Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego. Wydział WBZ 0 WBiB 7 WGiGP 6 WH WKŚiR 8 WMiI WMW 6 WNE 9 WNM WNS 7 WNT WNoŻ 79 WNoŚ 8 WPiA 8 WSTiS 0 WS WT UE Gdańsk karta tymczasowa WPiA 7,8% WNoŚ,% WNoŻ,6% WS 0,% WNT,99% WSTiS 0,00% WT 0,9% WNS,0% WBZ,6% WBiB,6% WNM,6% WGiGP,6% WH 8,% WNE,% WMW,8% WKŚiR,70% WMiI 0,78% Uczelnia Łazarskiego Wyraźnie widać również przewagę ilości użytkowników, którzy są słuchaczami studiów pierwszego stopnia. Ilustrują to poniższa tabela i wykres. Rocznik I 6 II 00 III I II st. 7 II II st. 7 IV 6 V 6 VI Doktorant 8 Studia podyplomowe IV,90% II II st 7,9% I II st 7,90% VI 0,% V 6,8% Doktorant,90% Podypl 0,% I,76% III,0% II,07%

4 bardzo często raz w tygodniu raz w miesiącu rzadko Pytanie pierwsze dotyczyło częstotliwości wizyt w Bibliotece. Odpowiedzi udzielili wszyscy () ankietowani. Wyniki przedstawiają poniższe tabela i wykres. Jak często korzysta Pani/Pan ze zbiorów Biblioteki? Suma Suma procentowo 6,% 7,% 7,6% 8,90% rzadko 8,90% bardzo często 6,% raz w miesiącu 7,6% raz w tygodniu 7,%

5 Drugie pytanie dotyczyło godzin pracy Biblioteki. Ze wszystkich respondentów, jedynie niecałe 8% ankietowanych miało do nich zastrzeżenia. Ankietowani mieli również możliwość zaproponowania swoich pomysłów na godziny otwarcia Biblioteki. Propozycje te, wraz z ilością osób, które je wyraziły, znajdują się w tabeli Uwagi. Szczegółowe wyniki prezentują tabela i wykres. Czy odpowiadają Pani/Panu godziny pracy Biblioteki? Tak Nie Suma 8 Nie 7,8% Suma procentowo 9,6% 7,8% Tak 9,6% Uwagi niedziela do cała doba 6 do 0:0 do 7 dyżur nocny codziennie od 8 do 8 Sob./niedz. - nieczynne od 6:0 do od 7 do do dłużej w sesji dłużej w Kortowiadę od 9 do 0 od 7 do 0 dłużej przed sesją dłużej w wekend Wypożyczalnia międzybiblioteczna do 6:0 i w sobotę

6 Wypożyczam zbiory do domu Korzystam ze zbiorów w czytelni Korzystam w Bibliotece ze zbiorów elektronicznych Korzystam zdalnie ze zbiorów elektronicznych Korzystam z informacji zamieszczonych na stronie WWW Biblioteki Zasięgam informacji Spotykam się ze znajomymi w celach towarzyskich Korzystam z komputerów i Internetu W pytaniu trzecim uczestnicy ankiety określili swój cel przyjścia do Biblioteki. Respondenci mogli zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź i w sumie padło ich 8, więc uprawniony jest sąd, iż Biblioteka nie jest li tylko miejscem wypożyczania i oddawania książek, czy też czytelnią. Szczegółowe wyniki prezentują poniższe tabela i wykres. W jakim celu odwiedza Pani/Pan zazwyczaj Bibliotekę? Można podać więcej niż jedną odpowiedź. Suma Suma procentowo,0% 8,0% 9,%,0%,0% 8,%,00% 8,6% Zasięgam informacji 8% Korzystam z informacji zamieszczonych na stronie www Biblioteki % Spotykam się ze znajomymi w celach towarzyskich Korzystam z komputerów i Internetu 9% Wypożyczam zbiory do domu % Korzystam zdalnie ze zbiorów elektronicznych % Korzystam w Bibliotece ze zbiorów elektronicznych 9% Korzystam ze zbiorów w czytelni 8% 6

7 Pytanie czwarte jest najbardziej kompleksowym ze wszystkich w ankiecie. Respondenci zostali w nim poproszeni o dokonanie oceny poszczególnych aspektów funkcjonowania Biblioteki. Oceny można było dokonać w skali od do, gdzie jest najniższą oceną. Pytanie to dzieli się na osiem części. Prezentowane poniżej wyniki odzwierciedlają układ pytań w ankiecie. Zostały przedstawione za pomocą tabeli i wykresu oraz średniej arytmetycznej. Warunki lokalowe i wyposażenie Warunki lokalowe i wyposażenie Suma Suma procentowo 0,6% 0,9%,7% 6,7% 66,69% Średnia ocena:, 0,6% 0,9%,7% 6,7% 66,69% 7

8 Zbiory biblioteczne Zbiory biblioteczne Suma Suma procentowo,0%,88%,7% 6,69%,09% Średnia ocena:,77 % % % % 7% 8

9 Czas realizacji zamówienia z magazynu Biblioteki Czas realizacji zamówienia z magazynu Biblioteki Suma Suma procentowo,0%,7%,%,9% 7,% Średnia ocena:,09 7,%,0%,7%,%,9% 9

10 Limit przewidzianych regulaminem książek do wypożyczenia Limit przewidzianych regulaminem książek do wypożyczenia Suma Suma procentowo,90% 0,96%,67%,8% 6,6% Średnia ocena:, 6,6%,90% 0,96%,8%,67% 0

11 Okres, na jaki można wypożyczać książki Okres, na jaki można wypożyczać książki Suma 7 Suma procentowo,% 0,% 8,9% 9,8% 7,6% Średnia ocena:,86,% 7,6% 0,% 8,9% 9,8%

12 Usługi informacyjne Usługi informacyjne Suma Suma procentowo,%,7%,%,6% 6,7% Średnia ocena:, 6,7%,%,7%,%,6%

13 Strona WWW Biblioteki Strona WWW Biblioteki Suma 8 6 Suma procentowo,7%,0%,00% 6,7%,9% Średnia ocena:,09,9%,7%,0%,00% 6,7%

14 Możliwość korzystania z komputerów i Internetu Możliwość korzystania z komputerów i Internetu Suma Suma procentowo 0,70%,7% 7,90%,7% 6,8% Średnia ocena:, 0,70%,7% 7,90% 6,8%,7%

15 Materiały informacyjne zamieszczane na stronie WWW Biblioteki Zajęcia dotyczące korzystania ze zbiorów biblioteki Prezentacje i szkolenia ze źródeł elektronicznych Przysposobienie biblioteczne Indywidualne szkolenia z korzystania z zbiorów Biblioteki Pytanie piąte dotyczyło oferty edukacyjnej Biblioteki. Respondenci zostali zapytani o formę zajęć, która im najbardziej odpowiada. W tym pytaniu można było, podobnie jak w pytaniu trzecim, zaznaczyć więcej niż jedną odpowiedź. Padło ich 0. Poniższe tabela i wykres prezentują jak rozkładały się wyniki. Jaką formą edukacyjną proponowaną przez Bibliotekę jest Pani/Pan zainteresowana/zainter esowany? Suma Suma procentowo 9,9%,9%,8% 7,6%,% Przysposobienie biblioteczne 7,6% Indywidualne szkolenia z korzystania z zbiorów Biblioteki,% Materiały informacyjne zamieszczane na stronie www Biblioteki 9,9% Prezentacje i szkolenia ze źródeł elektronicznych,8% Zajęcia dotyczące korzystania ze zbiorów biblioteki,9%

16 Pytanie szóste miało na celu zbadanie jak pracownicy Biblioteki są postrzegani w oczach respondentów. W trzech kategoriach, w skali od do, gdzie jest oceną najniższą, ankietowani mieli za zadanie ocenić kompetencje, dostępność i kulturę obsługi Bibliotekarzy. Podobnie jak w przypadku pytania czwartego, w poniższych tabelach i wykresach przedstawiono odpowiedzi, opatrując je średnią oceną pod tabelą. Kultura obsługi Kultura Obsługi Suma Suma procentowo 0,8% 0,97%,97% 8,80% 7,97% Średnia ocena:,6 0,8% 0,97%,97% 8,80% 7,97% 6

17 Kompetencje Kompetencje Suma Suma procentowo 0,07% 0,9%,97% 0,89% 7,6% Średnia ocena:,8 0,07% 0,9%,0%,08% 7,9% Dostępność Dostępność Suma Suma procentowo 0,9% 0,76% 6,9%,9% 70,7% Średnia ocena:,6 0,9% 0,76% 6,9% 70,7%,9% 7

18 Załącznik uwagi czytelników Księgozbiór: zbyt mała ilość egzemplarzy do wypożyczenia; mała dostępność niektórych tytułów książek, gdyż są w jednym egzemplarzu; mała ilość nowości z literatury pięknej; zbyt mała liczba podręczników; Dydaktyka biblioteczna: szkolenia z bibliografii; indywidualne doradztwo; szkolenia z obsługi self-checków; Funkcjonowanie Biblioteki: bardzo dobre warunki do pracy naukowej; dobre miejsce do wykonywania projektów i prac domowych; solidna instytucja; doskonałe miejsce spotkań towarzyskich; wydłużenie okresu wypożyczeń z magazynu Biblioteki; zbyt długi czas realizacji zamówień z magazynu Biblioteki; brak bezprzewodowego Internetu w niektórych miejscach Biblioteki (ogród zimowy); komputery dostępne dla użytkowników pozbawione są podstawowego oprogramowania (MS Office); mała liczba komputerów; zbyt głośno działające urządzenia klimatyzacyjne; mało czytelny katalog on-line; trudno dostępne informacje na stronie WWW Biblioteki. 8