Umowa nr.. zawarta w dniu r. w Warszawie pomiędzy

Transkrypt

1 Umowa nr.. zawarta w dniu r. w Warszawie pomiędzy Komendą Główną Ochotniczych Hufców Pracy z siedzibą (00-349) Warszawa, ul. Tamka 1, NIP: , REGON: , reprezentowanym przez: Pana Piotra Modzelewskiego Zastępcę Komendanta Głównego Ochotniczych Hufców Pracy, na podstawie pełnomocnictwa r. zwanym dalej Zamawiającym, a.. z siedzibą w.. (00-000) przy ul.., wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy.. w. Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS:., NIP:, REGON:.. z kapitałem zakładowym w wysokości...zł pokrytym w całości reprezentowaną przez. lub..zamieszkałą/zamieszkałym:...prowadzącą/prowadzącym działalność gospodarczą pod firmą...., adres głównego miejsca wykonywania działalności gospodarczej ul., wpisaną/wpisanym do CEIDG NIP:., REGON:, reprezentowanym przez.. zwanym dalej Wykonawcą, zwanymi łącznie dalej Stronami, a oddzielnie Stroną. Wykonawca został wybrany zgodnie z wynikiem postępowania o udzielenie zamówienia publicznego, prowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego, na podstawie ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień publicznych (t.j. Dz. U. z 2018 r. poz. 1986), dalej Ustawa, Nr postępowania... i została z nim zawarta Umowa następującej treści: 1 DEFINICJE Na potrzeby Umowy użyte w niej następujące pojęcia oznaczają: 1. Aplikacja Dostępowa (AD) - aplikacja do zapewnienia dostępu do struktur informacyjnych systemu ZL. 2. Asysta techniczna - realizacja prac programistycznych na zlecenie Zamawiającego wg określonej w ofercie stawki roboczogodziny. 1

2 3. Awaria - zatrzymanie eksploatacji Systemu Zielona Linia, utrata danych lub naruszenie ich spójności, w wyniku, której niemożliwej jest prowadzenie bieżącej działalności Systemu Zielona Linia. Za awarie uznawane są sytuacje powodujące brak lub ograniczenie dostępu do usług telekomunikacyjnych, transmisji danych, jak również jednoczesne wystąpienie szeregu Błędów Krytycznych w przypadku, kiedy można wykazać, że ich wystąpienie ma ten sam skutek. 4. Baza wiedzy - centralne repozytorium informacji. 5. Błąd Krytyczny - błąd uniemożliwiający poprawne wykorzystanie Systemu Zielona Linia lub jego istotnej funkcjonalności do realizacji procesów biznesowych. Zakłócenie pracy Systemu Zielona Linia polegające na ograniczeniu realizacji lub uciążliwości w realizacji jednej z funkcji Systemu Zielona Linia. Działanie Systemu prowadzące do otrzymywania błędnych wyników przetwarzania danych lub praca Systemu Zielona Linia, niezgodna z dokumentacją. Jako Błąd Krytyczny należy rozumieć również błąd mogący powodować lub powodujący przełamanie zabezpieczeń związanych z poufnością, integralnością i dostępnością systemu i danych. 6. Błąd Niekrytyczny - zakłócenie pracy Systemu Zielona Linia mogące mieć wpływ na jego funkcjonalność, natomiast nieograniczające zdolności operacyjnych Systemu Zielona Linia w obrębie obsługi i wspomagania procesów biznesowych, niebędące Awarią, ani Błędem Krytycznym. Błędy drobne, błędy ergonomiczne lub kosmetyczne błędy (np. format pól, brak walidacji, literówki, błędne nazwy, konieczność zbędnych kliknięć w celu uzyskania pożądanego przez użytkownika rezultatu, itp.). 7. Dane osobowe - dane osobowe w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych ), które muszą być Przetwarzane przez Zamawiającego oraz Wykonawcę w celu wykonania niniejszej Umowy. 8. Dokumentacja - wszelką dokumentację wytworzoną przez Wykonawcę w ramach realizacji Umowy. 9. Dzień Roboczy - dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce. 10. Elektroniczne Centrum Aktywizacji Młodzieży (ECAM) - elektroniczny system obsługi klientów Ochotniczych Hufców Pracy oparty głównie o infolinię informacyjną ZL, serwis internetowy oraz Bazę danych Intranet. 11. Godziny Rozwojowe - roboczogodziny prac programistycznych oferowane przez Wykonawcę w ramach oferty złożonej przez Wykonawcę. Zamawiający z tytułu wykorzystania nie ponosi dodatkowych kosztów. 12. Konfiguracja - (a) instalacja poprawek i nowych wersji do środowiska technologicznego Systemu, (b) analiza i przeciwdziałanie zagrożeniom wynikającym z podatności komponentów Systemu lub systemów operacyjnych w infrastrukturze centralnej na cyberprzestępczość (c) optymalizacja funkcjonowania Systemu w uzgodnieniu z Zamawiającym, obejmująca optymalizację kodu źródłowego Systemu, systemu baz danych w infrastrukturze centralnej, serwerów aplikacyjnych. 13. MDS - Miesięczna Dostępność Systemu. 2

3 14. MRPiPS Ministerstwo Rodziny Pracy i Polityki Społecznej. 15. Niedostępność Systemu - czas trwania Awarii lub/i Błędu Krytycznego lub/i całkowitej niedostępności usługi telekomunikacyjnej, lub/i obniżeniu parametru usługi poniżej 49% (np. ilość dostępnych kanałów głosowych, ograniczenie gwarantowanego pasma). 16. Poczta elektroniczna - serwery, skrzynki pocztowe pracowników obsługujących system ZL oraz skrzynki funkcyjne. 17. Portal internetowy ECAM - portal informacyjny na rzecz aktywizacji edukacyjnozawodowej młodzieży, w tym szczególnie dotyczącą oferty i działalności jednostek organizacyjnych Ochotniczych Hufców Pracy z zakresu rynku pracy, kształcenia i działalności opiekuńczo wychowawczej. Portal stworzony został w oparciu o narzędzie CMS będące elementem systemu Zielona Linia. 18. Portal internetowy ZL - portal informacyjny na rzecz aktywizacji edukacyjno-zawodowej młodzieży, w tym szczególnie dotyczącą oferty i działalności jednostek organizacyjnych Ochotniczych Hufców Pracy z zakresu rynku pracy, kształcenia i działalności opiekuńczo wychowawczej. Portal stworzony został w oparciu o narzędzie CMS będące elementem systemu Zielona Linia. 19. Przetwarzanie danych osobowych - operację lub zestaw operacji wykonywanych na Danych osobowych lub zestawach Danych osobowych w sposób zautomatyzowany lub niezautomatyzowany, taką jak zbieranie, utrwalanie, organizowanie, porządkowanie, przechowywanie, adaptowanie lub modyfikowanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesłanie, rozpowszechnianie lub innego rodzaju udostępnianie, dopasowywanie lub łączenie, ograniczanie, usuwanie lub niszczenie. 20. System - system ZL i ECAM. 21. Zielona Linia (ZL) - zintegrowany system wspomagający pracę WUP/PUP/OHP w obsłudze klientów. W ramach systemu Zielona Linia wydzielony scenariusz dedykowany jest obsłudze klientów Ochotniczych Hufców Pracy (tzw. ECAM). 2 Przedmiot Umowy 1. Przedmiotem umowy są usługi utrzymania i wsparcia systemu informatycznego - Baza Wiedzy - Portal Internetowy ZL/ECAM - Poczta Elektroniczna - Aplikacja Dostępowa - Contact Center - Wizualizacja Danych - Ocena Okresowa - Oprogramowanie antywirusowe - Active Directory - Aplikacja Robot www; polegające m.in. na: a) obsłudze zgłoszeń użytkowników Sytemu, 3

4 b) usuwaniu Awarii Systemu Zielona Linia oraz skutków Awarii Systemu Zielona Linia, oprogramowania, a także wszelkich negatywnych skutków spowodowanych korzystaniem z błędnie działających wersji Systemu Zielona, c) usuwaniu błędów w oprogramowaniu Systemu Zielona Linia, d) realizacji konfiguracji Systemu Zielona Linia, e) odtworzenia Systemu i przywrócenie do pełnej funkcjonalności w tym po katastrofie, pod pojęciem katastrofy Zamawiający rozumie uszkodzenie lub całkowite zniszczenie większości istniejącej infrastruktury systemowej, kiedy do przywrócenia sprawności Systemu niezbędne są działania związane z odtwarzaniem zniszczonych zasobów sprzętowych i danych w zakresie związanym z Systemem Zielona Linia, f) monitorowania, rekomendowania Zamawiającemu konieczności zainstalowania, a w przypadku decyzji Zamawiającego o instalacji, nieodpłatne dostarczenie i zainstalowanie udostępnianych przez producentów oprogramowania systemowego i narzędziowego poprawek i nowych wersji, dla poszczególnych elementach Systemu Zielona Linia dla środowisk technologicznych w infrastrukturze centralnej, g) monitorowania infrastruktury w zakresie prawidłowości działania, dostępności i wykorzystania zasobów procesów i usług oraz udostępnienie monitoringu Zamawiającemu, h) wymiarowania systemu i przygotowywanie rekomendacji w celu uniknięcia spadku wydajności i błędów i awarii, i) przeprowadzania testów wydajnościowych systemu, j) zapewnienia sprawności działania serwerów telekomunikacyjnych - serwis, obsługa awarii sprzętowych, k) dostosowania konfiguracji urządzeń (serwery telekomunikacyjne) do współpracy z usługami telekomunikacyjnymi, l) wykonania i aktualizowania dokumentacji Systemu wynikającej z utrzymania Systemu w tym z wykonanych konfiguracji, przyłączeń usług i infrastruktury, m) przeprowadzenia szkoleń dla Zamawiającego, n) udzielenia gwarancji na dostarczone rozwiązanie w tym na sprzęt i oprogramowanie, o) przekazania kodów źródłowych do oprogramowania wytworzonego na potrzeby realizacji umowy, p) udzielenia Zamawiającemu licencji oprogramowania narzędziowego związanych z zrealizowanym Systemem, q) wykonywania w imieniu Zamawiającego zgłoszeń awarii ND i łączy ISDN, monitorowanie usunięcia oraz współpraca techniczna w celu identyfikacji strony odpowiedzialnej za jej usunięcie, r) miesięczne raportowanie do Zamawiającego Miesięcznej Dostępności Systemu ZL ECAM. 2. Przedmiotem umowy są ponadto usługi implementacji (modyfikacji, wdrożenia) i utrzymania nowych funkcjonalności systemu informatycznego: - Zmiany Strefy Zamkniętej Portal Internetowy ZL/ECAM, - Zmiany w Aplikacji Dostępowej, 4

5 - Przeniesienie serwerowni, - Usługi w zakresie ochrony danych osobowych Systemu ZL ECAM po zmianie lokalizacji w m. Białystok, - Usługa Asysty Technicznej, - Godziny Rozwojowe. 3. Dostarczenia, świadczenia usług telekomunikacyjnych i transmisji danych sieci stacjonarnej i mobilnej: - dostępu SIP TRUNK ilość 2 (zapewniających 40 jednoczesnych połączeń), - usług analogowych łączy telefonicznych POTS(lub VOIP) ilość 3 szt., - transmisji danych Ethernet 50/50Mbit/s, - abonament komórkowy ilość 3szt. 4. Szczegółowy opis przedmiotu umowy stanowi załącznik nr 1 do Umowy. 3 Okres obowiązywania Umowy 1. Umowa obowiązuje od dnia podpisania do dnia 31 grudnia 2019 r. 2. Wykonawca zobowiązuje się: a) w okresie od dnia podpisania umowy do dnia jej zakończenia zapewnić usługę wsparcia technicznego i serwisu dla Systemu z poziomem dostępności określonym w 21 ust. 9; b) w 90 dni kalendarzowych od dnia podpisania umowy wdrożyć nowe funkcjonalności ZL/ECAM; c) w 90 dni kalendarzowych od zlecenie zrealizować funkcjonalności opcjonalne oraz w okresie obowiązywania umowy zapewnić gotowość usługi Asysta Techniczna oraz gotowość do realizacji Godzin Rozwojowych; d) w 90 dni kalendarzowych od dnia podpisania umowy zastąpić obecnie stosowane oprogramowanie narzędziowe przez oprogramowanie realizujące funkcje analogiczne do obecnego z zachowaniem obecnych funkcjonalności. Zapis dotyczy Wykonawcy, który nie zapewnia wsparcia producenta obecnego oprogramowania narzędziowego. 4 Ogólne zasady realizacji umowy 1. Strony deklarują współpracę w celu realizacji Umowy. W szczególności Strony zobowiązane są do wzajemnego powiadamiania o ważnych okolicznościach mających lub mogących mieć wpływ na wykonanie Umowy, w tym na ewentualne opóźnienia. Powyższe nie wyłącza ani nie ogranicza charakteru Umowy w zakresie dotyczącym implementacji (modyfikacji, wdrożenia) jako umowy o dzieło, ani też nie wyłącza ani nie ogranicza ewentualnej odpowiedzialności Stron. 2. Językiem Umowy i językiem stosowanym podczas jej realizacji jest język polski. Dotyczy to także całej komunikacji między Stronami. Wszystkie produkty oraz inne rezultaty prac o ile Umowa nie stanowi inaczej zostaną dostarczone w języku polskim. 5

6 3. Zamawiający zastrzega sobie prawo korzystania w trakcie wykonywania Umowy z usług osób trzecich celem kontroli jakości i sposobu prowadzenia całości lub poszczególnych prac objętych Umową, jak również do przeprowadzenia takiej kontroli samodzielnie. Osobom posiadającym pisemne upoważnienie ze strony Zamawiającego Wykonawca zobowiązany będzie udzielić niezwłocznie wszelkich informacji, danych i wyjaśnień w żądanym zakresie oraz udostępnić i zaprezentować rezultaty prowadzonych prac (także w postaci nieukończonej), jak również zapewnić możliwość ich kontroli. 5 Oświadczenia i zobowiązania Wykonawcy 1. Wykonawca oświadcza, że: a) posiada odpowiednie uprawnienia, wiedzę, kwalifikacje i doświadczenie niezbędne do wykonania przedmiotu Umowy; b) zapoznał się z SIWZ, oraz że nie wnosi do nich jakichkolwiek zastrzeżeń i potwierdza, że nie zgłasza nieprawidłowości w tym zakresie, które jego zdaniem mogłyby mieć niekorzystny wpływ na wymaganą jakość i terminowość wykonania Przedmiotu Umowy; c) niniejszą Umowę będzie realizował w szczególności przez osoby wskazane w wykazie osób, stanowiącym załącznik nr 2 do niniejszej Umowy; d) znany jest mu fakt, iż treść Umowy, a w szczególności przedmiot Umowy i wysokość wynagrodzenia, stanowią informację publiczną w rozumieniu art. 1 ust. 1 ustawy z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej, która podlega udostępnieniu w trybie przedmiotowej ustawy. 2. Wykonawca zobowiązuje się do: a) wykonania Przedmiotu Umowy z najwyższą starannością wynikającą z profesjonalnego charakteru prowadzonej przez niego działalności, zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, postanowieniami SIWZ, Umowy i Załączników, a także zasadami wiedzy technicznej, b) zapewnienia zgodności Systemu z przepisami prawa obowiązującymi w Polsce, c) powierzania wykonania prac w zakresie Przedmiotu Umowy wyłącznie osobom posiadającym odpowiednie do tego kompetencje i uprawnienia, d) organizacji i realizacji na własny koszt dostaw urządzeń, narzędzi i materiałów niezbędnych do wykonania Przedmiotu Umowy, składowania oraz zabezpieczania wszelkich materiałów wykorzystywanych do wykonywania Przedmiotu Umowy zgodnie z wymogami wynikającymi ze stosownych przepisów, e) dostarczania na każde żądanie Zamawiającego dokumentacji dotyczącej używanych materiałów i urządzeń do wykonania Przedmiotu Umowy, takiej jak: potwierdzającej dopuszczenie materiałów używanych do wykonania Przedmiotu Umowy do stosowania na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, certyfikatów zgodności z polską normą techniczną, deklaracji zgodności, deklaracji właściwości użytkowych, aprobat technicznych. w zakresie, w jakim dokumentację dostarcza producent opisów technicznych, instrukcji itp., 6

7 3. W przypadku stwierdzenia/wykrycia nieprawidłowości w pracy Systemu Wykonawca jest zobowiązany do natychmiastowego zawiadomienia o tym Zamawiającego. 4. Wykonawca zobowiązuje się do wykonania Umowy w sposób niepowodujący zaprzestania lub zakłócenia pracy infrastruktury Zamawiającego. Powyższe nie dotyczy elementów infrastruktury Zamawiającego, których wyłączenie z eksploatacji lub ograniczenie eksploatacji Strony uzgodniły. 5. O ile nic innego nie wynika wprost z Umowy, Wykonawca jest zobowiązany zapewnić wszelkie narzędzia, w tym oprogramowanie i inne zasoby potrzebne mu do realizacji Umowy. W szczególności - o ile Umowa nie stanowi inaczej - wszelkie prace związane z konfiguracją lub opracowaniem Systemu będą odbywać się na środowisku Zamawiającego. Zamawiający dopuszcza możliwość realizacji elementów systemu poza środowiskiem Zamawiającego wyłącznie za uprzednią pisemną pod rygorem nieważności zgodą Zamawiającego. O ile Umowa nie stanowi inaczej, Zamawiający nie ma obowiązku udostępniać żadnej infrastruktury sprzętowej ani oprogramowania poza obecnie udostępnioną infrastrukturą Zamawiającego. Powyższe nie wyłącza zobowiązania Zamawiającego do współdziałania opisanego Umową. 6. Wykonawca oświadcza, że podczas realizacji Umowy, a także podczas korzystania z Systemu w zakresie i na zasadach opisanych Umową, Zamawiający nie będzie zobowiązany do nabywania żadnych usług ani uprawnień innych niż wyraźnie zdefiniowane Umową. W szczególności zobowiązanie Wykonawcy oznacza, że nie jest konieczne nabycie przez Zamawiającego żadnych dodatkowych licencji ani uprawnień poza opisanymi Umową i objętymi Wynagrodzeniem, a korzystanie z Systemu nie spowoduje konieczności nabycia takich licencji lub uprawnień. Wszelkie ryzyka związane z szacowaniem ilości potrzebnych licencji lub innych uprawnień koniecznych do korzystania z Systemu zgodnie z Umową obciążają Wykonawcę. 7. Wykonawca zobowiązuje się, że wykona przedmiot umowy zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia stanowiącym załącznik numer 1 do Umowy, specyfikacją istotnych warunków zamówienia oraz złożoną ofertą. 6 Zobowiązania i prawa Zamawiającego 1. Zamawiający zobowiązuje się do: a) udostępnienia Wykonawcy dokumentacji dotyczącej Systemu w celu wykonania jej kopii. Wykonawca nie ma prawa korzystać z dokumentacji w żaden inny sposób niż do celów realizacji Przedmiotu Umowy, b) udostępnienia infrastruktury teleinformatycznej i pomieszczeń, stanowisk pracy komputerowych, w zakresie i czasie niezbędnym dla Wykonawcy do wykonania przedmiotu zamówienia; c) współdziałania z Wykonawcą w granicach określonych prawem oraz Umową; d) zapłaty wynagrodzenia Wykonawcy zgodnie z 18 Umowy. 7

8 2. W celu uniknięcia wątpliwości przyjmuje się, że jeżeli Strony nie zdefiniowały danego działania niezbędnego do prawidłowej realizacji Umowy jako obowiązku Zamawiającego, Stroną zobowiązaną do wykonania takiego działania jest Wykonawca. 7 Zarządzenie personelem 1. Wykonawca potwierdza, że dysponuje osobami wskazanymi w złożonej ofercie, posiadającymi niezbędne kwalifikacje do realizacji Umowy. 2. Wykonawca zobowiązuje się do oddelegowania dedykowanego zespołu osób do realizacji Umowy (dalej Personel Kluczowy), w skład którego wchodzić będą osoby, którymi dysponowanie wymagane jest treścią SIWZ, wskazane przez Wykonawcę w złożonej ofercie. 3. Wykonawca zobowiązuje się do zachowania stałości składu osobowego Personelu Kluczowego. Członkowie Personelu Kluczowego nie mogą być odsunięci od wykonywania przedmiotu Umowy bez uprzedniej zgody Zamawiającego na samą zmianę oraz na kandydaturę nowego członka Personelu Kluczowego, z wyjątkiem przypadków, gdy odsunięcie od wykonywania przedmiotu Umowy następuje z przyczyn pozostających poza kontrolą Wykonawcy, takich jak choroba członka Personelu Kluczowego, ustanie stosunku pracy lub innego tytułu zatrudnienia danego członka Personelu lub z powodu innego zdarzenia losowego, uniemożliwiającego członkowi Personelu Kluczowego pełnienie swoich funkcji. 4. Zmiana członka Personelu Kluczowego może nastąpić na uzasadnione żądanie Zamawiającego. Żądanie Zamawiającego zmiany członka Personelu Kluczowego jest uzasadnione w przypadku, w którym taki członek Personelu Kluczowego narusza zobowiązania wynikające z Umowy, w szczególności zobowiązania do zachowania poufności i zasad bezpieczeństwa obowiązujących u Zamawiającego, a także w inny sposób przez swoje działania lub zaniechania wywiera istotny negatywny wpływ na realizację Umowy. 5. W wykonywaniu przedmiotu Umowy mogą uczestniczyć również osoby inne niż Personel Kluczowy, przy czym Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia odpowiednich kompetencji oraz w miarę możliwości stałości składu osobowego zaangażowanego w realizację Umowy. 6. W celu uniknięcia wątpliwości Strony potwierdzają, że wszelkie konsekwencje zmian osób uczestniczących w realizacji Umowy po stronie Wykonawcy obciążają Wykonawcę. 7. W celu uniknięcia wątpliwości Strony potwierdzają, że ilekroć Wykonawca, stosownie do obowiązujących przepisów prawa, zobowiązany jest do rezygnacji z danego podwykonawcy (zastąpienia podwykonawcy lub zrezygnowania z podwykonawstwa w danym zakresie), zobowiązany jest także do zastąpienia członków Personelu Kluczowego zapewnianych przez tego podwykonawcę. 8. Powyższe regulacje mają na celu zapewnienie należytego wykonania Umowy i nie zmieniają charakteru Umowy w zakresie modyfikacji jako umowy o dzieło. 8 8

9 Podwykonawcy 1. Wykonawca jest uprawniony do powierzenia wykonania części przedmiotu Umowy Podwykonawcom, z zastrzeżeniem poniższych postanowień. 2. Wykonawca wykona przedmiot Umowy przy udziale następujących Podwykonawców: 1) [wskazanie firmy, danych kontaktowych, osób reprezentujących Podwykonawcę] - w zakresie, 2) [wskazanie firmy, danych kontaktowych, osób reprezentujących Podwykonawcę] - w zakresie, 3) [wskazanie firmy, danych kontaktowych, osób reprezentujących Podwykonawcę] - w zakresie, 3. Wykonawca zobowiązany jest do poinformowania Zamawiającego w formie pisemnej pod rygorem nieważności o każdej zmianie danych dotyczących Podwykonawców, jak również o ewentualnych nowych Podwykonawcach, którym zamierza powierzyć prace w ramach realizacji Umowy. 4. Informacja o zmianie danych dotyczących Podwykonawców powinna zostać przekazana Zamawiającemu w terminie 3 dni roboczych od zmiany danych, w celu zachowania niezakłóconej współpracy operacyjnej. W przypadku niewykonania zobowiązania, o którym mowa w poprzednim zdaniu, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 100,00 zł za każdy dzień zwłoki w przekazaniu informacji. 5. Informacja o zamiarze powierzenia prac nowemu Podwykonawcy powinna zostać przekazana Zamawiającemu nie później niż na 7 dni roboczych przed planowanym powierzeniem mu realizacji prac. 6. W przypadku niewykonania zobowiązania, o którym mowa w poprzednim ustępie, Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną w wysokości 100,00 zł za każdy dzień zwłoki w przekazaniu informacji. Niezależnie od powyższego, Zamawiający jest uprawniony do odmowy współdziałania z Podwykonawcą, o udziale którego w wykonaniu Umowy nie uzyskał informacji, do czasu przekazania przez Wykonawcę niezbędnych danych, a opóźnienie w wykonaniu Umowy, powstałe wskutek braku współdziałania z takim Podwykonawcą, stanowi zwłokę Wykonawcy. 7. Jeżeli Wykonawca dokonuje zmiany Podwykonawcy, na zasoby którego powoływał się w toku postępowania poprzedzającego zawarcie niniejszej Umowy, to jest zobowiązany do wykazania Zamawiającemu, że nowy Podwykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu lub kryteria kwalifikacji w stopniu nie mniejszym, niż Podwykonawca dotychczasowy. Zamawiający jest uprawniony do odmowy współdziałania z Podwykonawcą, co do którego Wykonawca nie wykazał spełnienia warunków lub kryteriów kwalifikacji, do czasu wykazania przez Wykonawcę ich spełnienia, a opóźnienie w wykonaniu Umowy, powstałe wskutek braku współdziałania z takim Podwykonawcą, stanowi zwłokę Wykonawcy. 8. Jeżeli Wykonawca rezygnuje z posługiwania się Podwykonawcą, na zasoby którego powoływał się w toku postępowania poprzedzającego zawarcie niniejszej Umowy, to jest zobowiązany jest do wykazania Zamawiającemu, że Wykonawca samodzielnie spełnia warunki udziału w postępowaniu lub kryteria kwalifikacji w stopniu nie mniejszym, niż Podwykonawca, z którego Wykonawca rezygnuje. Zamawiający jest uprawniony do odmowy współdziałania z Wykonawcą, który nie wykazał samodzielnego 9

10 spełnienia warunków lub kryteriów kwalifikacji, do czasu wykazania przez Wykonawcę ich spełnienia lub wskazania innego Podwykonawcy i wykazania spełnienia przez niego tych warunków lub kryteriów, a opóźnienie w wykonaniu Umowy, powstałe wskutek braku współdziałania z Wykonawcą, stanowi zwłokę Wykonawcy. 9. W celu uniknięcia wątpliwości, Strony potwierdzają, że Wykonawca ponosi odpowiedzialność za działanie Podwykonawców jak za własne działania, niezależnie od podjętych przez Zamawiającego działań sprawdzających wynikających z niniejszej Umowy lub przepisów prawa. 9 Struktura zarządzania realizacją umowy 1. Wykonawca zobowiązuje się do stosowania standardów zarządzania projektem opisanych Umową lub uzgodnionych przez Strony. 2. Podejmowanie decyzji oraz bieżące zarządzanie realizacją Umowy odbywać się będzie przez wzajemne uzgodnienia Kierowników Projektu. Osoby te mogą wskazać swoich zastępców, o czym druga Strona zostanie poinformowana na piśmie. 3. Kierownicy Projektu będą uprawnieni do: a) nadzorowania realizacji prac; b) prowadzenia bieżącej komunikacji, omawiania i rozwiązywania problemów pojawiających się w trakcie realizacji Umowy; c) dokonywania zmian w harmonogramach, przy czym każda taka zmiana wymaga zachowania formy pisemnej pod rygorem nieważności; d) przyjmowania pism i oświadczeń składanych przez drugą Stronę; e) uczestnictwa w odbiorach, w szczególności Kierownik Projektu Zamawiającego będzie uprawniony do dokonywania odbiorów wyraźnie opisanych w Umowie jako leżące w kompetencji Kierownika Projektu. Pozostałych odbiorów dokonywać będzie Zespół Projektowy. 4. Strony ustanawiają następujących Kierowników Projektu: 1) Kierownik Projektu Zamawiającego: a) imię i nazwisko: b) numer telefonu: c) adres poczty elektronicznej: 2) Kierownik Projektu Wykonawcy: a) imię i nazwisko: b) numer telefonu: c) adres poczty elektronicznej: 5. Zamawiający może dokonać zmiany swojego Kierownika Projektu, zawiadamiając o tym Wykonawcę na piśmie. Zmiana jest skuteczna od chwili doręczenia Kierownikowi Projektu Wykonawcy informacji o zmianie i nie stanowi zmiany Umowy. Kierownik Projektu Wykonawcy jest członkiem Personelu Kluczowego i dokonanie jego zmiany będzie realizowane zgodnie z procedurą zmiany członków Personelu Kluczowego, opisaną w Umowie. 10

11 6. Strony powołują Zespół Projektowy. W skład Zespołu Projektowego wchodzą co najmniej 6 osoby wskazane przez Strony. Przewodniczącym Zespołu Projektowego będzie każdorazowo przedstawiciel ze strony Zamawiającego. W posiedzeniach Zespołu Projektowego mogą również brać udział osoby trzecie, wskazane przez Zamawiającego. 7. W skład Zespołu Projektowego ze strony Zamawiającego wejdą: a ze strony Wykonawcy: 8. W razie niemożności uczestnictwa danego członka Zespołu Projektowego może on udzielić pełnomocnictwa na piśmie, pod rygorem nieważności, do podejmowania decyzji w ramach Zespołu Projektowego innemu członkowi Zespołu Projektowego. 9. O ile Strony nie postanowią inaczej, posiedzenia Zespołu Projektowego odbywać się będą zgodnie z bieżącymi potrzebami. Spotkania Zespołu Projektowego odbywać się będą w siedzibie Zamawiającego. 10. Do kompetencji Zespołu Projektowego należą w szczególności decyzje w sprawach: 1) dokonywania odbiorów opisanych w Umowie (członkowie ze strony Zamawiającego); 2) rekomendowania podpisania aneksu dotyczącego zmian: a) zakresu lub obowiązywania Umowy; b) harmonogramów; c) wysokości, sposobu ustalania lub poszczególnych elementów Wynagrodzenia. 11. Zespół Projektowy uzgadnia decyzje przy obecności co najmniej jednego przedstawiciela każdej ze Stron, w tym przewodniczącego Zespołu Projektowego. Do decyzji potrzebna jest zgoda obu Stron. 12. Ustalenia Zespołu Projektowego będą dokumentowane w formie pisemnej. 13. Każda ze stron ma prawo zmiany członków Zespołu Projektowego, przy czym zmiany wchodzą w życie od chwili poinformowania o nich w formie pisemnej Kierownika Projektu drugiej Strony. Jeżeli członek Zespołu Projektowego jest jednocześnie członkiem personelu Kluczowego, zmiany nie mogą naruszać postanowień dotyczących Personelu Kluczowego. Strony zobowiązują się nie dokonywać zmian członków Personelu Kluczowego bez istotnych powodów. 14. Dla uniknięcia wątpliwości, zmiany w strukturze zarządzania realizacją Umowy, tj. zmiany Kierowników Projektu Stron lub zmiany członków Zespołu Projektowego nie wymagają podpisania aneksu do Umowy. 10 Zmiana Umowy 1. Zmiana Umowy dopuszczalna jest w zakresie i na warunkach przewidzianych przepisami Ustawy Pzp, w szczególności: 1) Strony są uprawnione do dokonania zmian o łącznej wartości nieprzekraczającej 10% wartości umowy, niezależnie od innych przypadków zmian dozwolonych przepisami Ustawy Pzp. Zmiana dokonana zgodnie z niniejszym postanowieniem, niezależnie od jej wartości, nie może prowadzić do zmiany charakteru Umowy, w szczególności do zastąpienia przedmiotu zamówienia innego rodzaju przedmiotem; 11

12 2) Strony są uprawnione do wprowadzenia do Umowy zmian nieistotnych, to jest innych, niż zmiany zdefiniowane w art. 144 ust. 1e Ustawy Pzp; 3) stosownie do art. 144 ust. 1 pkt 1 Ustawy Pzp, Zamawiający przewiduje możliwość wprowadzenia do Umowy zmian opisanych w ustępach poniżej: a) w przypadku wprowadzenia przez producenta nowych elementów Systemu lub innych produktów, Zamawiający dopuszcza zmianę wersji Systemu lub produktu pod warunkiem, że nowa wersja zapewnia wszystkie obecne funkcjonalności; b) w przypadku zmiany przepisów prawa, opublikowanej w Dzienniku Urzędowym Unii Europejskiej, Dzienniku Ustaw, Monitorze Polskim lub Dzienniku Urzędowym odpowiedniego ministra, Zamawiający dopuszcza zmiany sposobu realizacji Umowy lub zmiany zakresu świadczeń Wykonawcy wymuszone takimi zmianami prawa; c) w przypadku powstałej po zawarciu Umowy sytuacji braku środków Zamawiającego na sfinansowanie wykonania Umowy zgodnie z pierwotnie określonymi warunkami Zamawiający dopuszcza wprowadzenie zmian polegających na ograniczeniu zakresu przedmiotowego Umowy, co nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnienia Zamawiającego do wypowiedzenia lub odstąpienia od Umowy w sytuacjach przewidzianych Umową lub przepisami prawa. 2. Wszelkie zmiany, zarówno istotne, które wraz z warunkami ich wprowadzenia zostały przewidziane niniejszą Umową lub których wprowadzenie możliwe jest zgodnie z przepisami prawa, jak i nieistotne. Zmiana zostaje rozpoczęta przez zgłoszenie przez Kierownika Projektu jednej ze Stron Kierownikowi Projektu drugiej Strony wniosku o dokonanie zmiany. Wniosek o dokonanie zmiany zostanie przygotowany w formie pisemnej. 3. Strony postanawiają, że w przypadku zmiany stawki podatku od towarów i usług Wynagrodzenie przewidziane niniejszą Umową ulegnie zmianie odpowiedniej do zmiany wysokości podatku od towarów i usług (ulegnie korekcie o wysokość zmiany podatku VAT), przy czym powyższa zmiana będzie miała zastosowanie wyłącznie w odniesieniu do części Wynagrodzenia objętego fakturami wystawionymi po dacie wejścia w życie zmiany przepisów prawa wprowadzających nowe stawki podatku od towarów i usług. 4. Strony postanawiają, że w przypadku zmian: 1) wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3-5 ustawy z dnia 10 października 2002 r. o minimalnym wynagrodzeniu za pracę, lub 2) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu, lub 3) wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne, Strony wprowadzą zmianę wysokości Wynagrodzenia odpowiednią do kwoty, o jaką wskutek tych zmian zmianie ulegnie koszt wykonania zamówienia przez Wykonawcę. W celu wykazania wpływu powyżej wskazanych zmian na koszty wykonania Umowy Wykonawca przedstawi Zamawiającemu szczegółową kalkulację kosztów według stanu sprzed danej zmiany oraz szczegółową kalkulację kosztów według stanu po wprowadzeniu zmiany, oraz wskaże kwotę, o jaką Wynagrodzenie powinno ulec zmianie. Zamawiający niezwłocznie ustosunkuje się do przedstawionych kalkulacji, w szczególności poprzez zaakceptowanie wskazanej przez Wykonawcę kwoty lub poprzez zgłoszenie zastrzeżeń i żądanie wyjaśnień co do poszczególnych elementów kalkulacji. 12

13 5. W celu uniknięcia wątpliwości Strony potwierdzają, że z żądaniem zmiany Wynagrodzenia może wystąpić także Zamawiający w takim przypadku Wykonawca zobowiązany będzie do przedstawienia wskazanych w tym postanowieniu szczegółowych kalkulacji niezwłocznie po otrzymaniu żądania Zamawiającego. 6. Zmiana wysokości Wynagrodzenia nastąpi od momentu jej wprowadzenia przez Strony, przy czym jeżeli zmiana kosztów Wykonawcy nastąpiła przed dokonaniem zmiany Umowy, zmiana wysokości Wynagrodzenia będzie uwzględniała także zmianę wysokości kosztów ponoszonych po dacie zmiany odpowiednich przepisów prawa, a przed datą dokonania zmiany Umowy. 11 Odbiór 1. O ile Umowa nie stanowi inaczej, odbiorom podlegają rezultaty prac i całość prac w ramach Umowy w ramach implementacji (modyfikacji, wdrożenia). 2. Strony potwierdzają, że w zakresie implementacji (modyfikacji, wdrożenia) przedmiotem Umowy jest wykonanie dzieła, a pełna weryfikacja dzieła w tym jego ewentualna integracja z innym oprogramowaniem oraz wydajność będzie możliwa wyłącznie po jego wykonaniu i wdrożeniu. 3. Odbiór prac wykonanych w trakcie realizacji Umowy polega na weryfikacji, czy przedmiot odbioru spełnia wymagania określone w Umowie, z uwzględnieniem bardziej szczegółowych wymagań określonych w toku współpracy Stron. 4. Odbiory dokonywane są w imieniu Zamawiającego przez Zespół Projektowy, o ile Umowa nie stanowi inaczej. 5. Za datę odbioru uważa się datę podpisania przez Zamawiającego Protokołu odbioru, chyba że inna data została wskazana w Protokole odbioru. Protokół odbioru sporządzony zostanie w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, w dwóch egzemplarzach, po jednym dla każdej ze Stron. O ile z Umowy lub przepisów prawa nie wynika inaczej, jedynie podpisany Protokół odbioru jest podstawą do dokonania zapłaty odpowiedniej części Wynagrodzenia. Zamawiający nie dopuszcza jednostronnych Protokołów odbioru wystawionych przez Wykonawcę. 6. Zamawiający ma prawo do weryfikacji należytego wykonania Umowy dowolną metodą, w tym także z wykorzystaniem opinii zewnętrznego audytora. W szczególności uzgodnienie określonych scenariuszy testowych nie wyklucza prawa do weryfikacji prac innymi testami. 7. Odbiór jest czynnością jednostronną Zamawiającego. Jeżeli w Umowie mowa jest o podmiotach zarządzających realizacją Umowy dokonujących odbioru (np. Zespół Projektowy) rozumie się przez to przedstawicieli Zamawiającego będących członkami takiego podmiotu. 8. Dokonanie odbioru nie wpływa na możliwość skorzystania przez Zamawiającego z uprawnień przysługujących mu na mocy przepisów prawa lub Umowy w przypadku nienależytego wykonania Umowy, a w szczególności na prawo naliczenia kar umownych, dochodzenia odszkodowań oraz odstąpienia od Umowy, jeżeli fakt nienależytego wykonania Umowy zostanie ujawniony po dokonaniu odbioru. 13

14 9. Wykonawca dokona zgłoszenia gotowości danego świadczenia do odbioru w terminie określonym Umową, a jeżeli terminu brak bezzwłocznie po jego wykonaniu. 10. Zamawiający przeprowadzi weryfikację świadczeń, a następnie dokona odbioru lub zgłosi uwagi. W przypadku zgłoszenia uwag Wykonawca usunie bezzwłocznie nie później niż w terminie 5 Dni Roboczych od zgłoszenia, wszystkie zgłoszone błędy lub inne nieprawidłowości i przedstawi świadczenie do ponownego odbioru. Procedura odbioru będzie powtarzana do czasu dokonania odbioru lub odstąpienia od Umowy. 12 Gwarancja 1. Wykonawca oświadcza, że udziela Zamawiającemu gwarancji na System oraz modyfikacje na zasadach opisanych poniżej. 2. Gwarancja udzielana jest w ramach Wynagrodzenia, a Wykonawcy nie jest należne jakiekolwiek dodatkowe wynagrodzenie z tytułu wykonania świadczeń gwarancyjnych. 3. Gwarancja udzielona jest na okres 12 miesięcy, począwszy od dnia Odbioru Systemu lub modyfikacji. 4. Gwarancja udzielona zostaje bez ograniczeń terytorialnych, tj. obejmuje terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i całego świata. Dla uniknięcia wątpliwości przyjmuje się, że Wykonawca usunie wszystkie zgłoszone błędy nawet pomimo zakończenia okresu gwarancyjnego, o ile zostały one zgłoszone przed zakończeniem terminu obowiązywania gwarancji. 5. W ramach udzielonej gwarancji Zamawiający jest uprawniony do żądania usunięcia błędów, które ujawnią się w trakcie okresu obowiązywania gwarancji. 6. Jeżeli Wykonawca stwierdzi, iż przyczyna błędu leży poza Systemem, w szczególności w infrastrukturze Zamawiającego, Wykonawca nie jest zobowiązany do usunięcia błędu lecz jest zobowiązany: 1)wskazać przyczynę nieprawidłowego działania Systemu poprzez wskazanie elementu, który ją powoduje, a jeżeli to możliwe także podmiotu odpowiedzialnego za usunięcie takiej nieprawidłowości działania Systemu; 2)w razie zgłoszenia takiej potrzeby przez Zamawiającego do wsparcia osoby trzeciej usuwającej przyczyny zgłoszenia, w tym udzielenia takiej osobie wszelkich informacji o Systemie, potrzebnych do przywrócenia pełnej funkcjonalności Systemu. 7. Powyższe nie ma zastosowania w przypadku, gdy przyczyna błędu leży poza Systemem ale Wykonawca ponosi odpowiedzialność za jej wystąpienie, w szczególności w przypadku gdy przyczyna błędu leży w infrastrukturze Zamawiającego, ale jest skutkiem nieprawidłowej konfiguracji lub parametryzacji Infrastruktury Zamawiającego przez Wykonawcę. 8. Umowa stanowi dokument gwarancyjny bez konieczności składania dodatkowego dokumentu na okoliczność udzielenia gwarancji. 9. Zamawiający nie jest zobowiązany do wydania Systemu lub jego elementu w celu świadczenia usług gwarancyjnych, w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego o gwarancji. 14

15 10. W przypadku złożenia przez Zamawiającego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy wywołującym skutek wyłącznie w stosunku do jej części, gwarancja w zakresie produktów nieobjętych skutkiem odstąpienia rozpoczyna bieg od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu i trwa 12 miesięcy. Warunki niniejszego paragrafu mają zastosowanie. 11. W zakresie jakichkolwiek utworów dostarczonych przez Wykonawcę w ramach wykonywania gwarancji mają zastosowanie postanowienia paragrafów regulujących prawa własności intelektualnej. Zamawiający nabywa odpowiednio autorskie prawa majątkowe lub licencje do utworów dostarczonych w ramach gwarancji. 12. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Zamawiającego wynikających z przepisów prawa o rękojmi za wady dzieła. Zamawiający uprawniony jest do wykonywania uprawnień z tytułu rękojmi za wady dzieła, niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. 13 Usługa utrzymania i wsparcia systemu informatycznego 1. Usługa utrzymania i wsparcia systemu informatycznego realizowana jest w trakcie trwania Umowy na zasadach opisanych w Umowie oraz zgodnie z opisem przedmiotu zamówienia stanowiącym załącznik nr 1 do umowy, specyfikacją istotnych warunków zamówienia i złożoną ofertą. 2. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług utrzymania i wsparcia technicznego w sposób zapobiegający utracie danych Zamawiającego, w tym także tych, do których będzie miał dostęp w trakcie wykonywania usług. W przypadku, gdy wykonanie danej czynności przez Wykonawcę lub przez Zamawiającego w oparciu o rekomendację Wykonawcy wiąże się z ryzykiem utraty danych, Wykonawca zobowiązany jest poinformować o tym Zamawiającego przed przystąpieniem do wykonania takiej czynności lub z chwilą przekazania takiej rekomendacji Zamawiającemu. 3. Wykonawca odpowiada na zasadzie ryzyka za działanie Systemu, w szczególności zobowiązany jest do usuwania Awarii, Błędów Krytycznych i Błędów Niekrytycznych w Czasie Naprawy. 4. Dla uniknięcia wątpliwości przyjmuje się, że Wykonawca usunie wszystkie zgłoszone Błędy, nawet pomimo zakończenia okresu świadczenia usług utrzymania i wsparcia systemu informatycznego, o ile zostały one zgłoszone przed upływem tego okresu. 5. Strony uzgadniają następujące zasady usuwania Awarii, Błędów Krytycznych i Błędów Niekrytycznych: 1) Wykonawca zobowiązuje się dotrzymać następujących parametrów (Czas Naprawy): Awaria do 2 godzin od zgłoszenia, Błąd Krytyczny do 8 godzin od zgłoszenia, Błąd Niekrytyczny do 7 dni od zgłoszenia. 2) W przypadku wykrycia przez Zamawiającego Awarii, Błędu Krytycznego i Błędu Niekrytycznego Zamawiający dokona jego zgłoszenia oraz nada mu kategorię. Wykonawca zobowiązuje się rejestrować zgłaszane Awarie, Błędy Krytyczne i Błędy Niekrytyczne, wykorzystując rozwiązania umożliwiające raportowanie zgłoszeń wraz z danymi pozwalającymi m.in. na śledzenie czasu ich usunięcia, a w 15

16 szczególności czasu reakcji oraz Czasu Naprawy. Wykonawca będzie przyjmował zgłoszenia przekazywane w następujący sposób: a) za pomocą aplikacji serwisowej (systemu zgłoszeniowego) udostępnionej przez Wykonawcę lub b) przez przesłanie zgłoszenia pocztą elektroniczną na adres:, lub c) przez zgłoszenie drogą telefoniczną całodobowo na numer: dla zgłoszeń typu Awaria. 3) Zgłoszenie zawierać będzie posiadane przez Zamawiającego informacje nt. nieprawidłowego działania Systemu istotne w ocenie Zamawiającego dla zdiagnozowania i usunięcia nieprawidłowości w działaniu Systemu. System zgłoszeniowy udostępniony przez Wykonawcę nie może uzależniać rozpoczęcia obsługi zgłoszenia od przekazania innych informacji niż opis Błędu i znane Zamawiającemu okoliczności jego wystąpienia ani nie może wymagać określonego stopnia szczegółowości tych opisów. Zamawiający może dokonać zgłoszenia za pomocą innych kanałów komunikacji wskazanych w niniejszym paragrafie i zgłoszenie dokonane za pomocą każdego z nich jest uznawane za dokonane skutecznie z chwilą, gdy zgłoszenie dotarło do Wykonawcy lub zostało wprowadzone do środka komunikacji elektronicznej w taki sposób, że Wykonawca mógł zapoznać się z jego treścią. 4) Za moment zgłoszenia uznaje się datę i godzinę zarejestrowania zgłoszenia w systemie zgłoszeniowym lub w innym alternatywnym kanale komunikacji zdefiniowanym w pkt. 2). 5) Wykonawca jest zobowiązany poinformować Zamawiającego o zakończeniu realizacji zgłoszenia. 6) Zamawiający określa, które Błędy Niekrytyczne powinny być realizowane w pierwszej kolejności. 7) Reklamacje w zakresie prawidłowości rozwiązania zgłoszenia mogą być zgłaszane przez Zamawiającego w terminie 30 dni od ostatniego zamknięcia zgłoszenia. W Wyniku zgłoszenia reklamacji następuje wznowienie zgłoszenia z chwilą zgłoszenia reklamacji. 8) W razie otrzymania przez Wykonawcę zgłoszenia lub w razie uzyskania przez Wykonawcę wiedzy o wystąpieniu Awarii, Błędu Krytycznego i Błędu Niekrytycznego z innego źródła niż zgłoszenie Zamawiającego Wykonawca zobowiązany będzie do podjęcia działań zmierzających do usunięcia Błędu. Wykonawca jest zobowiązany do poinformowania Zamawiającego o podjęciu działań w Czasie Reakcji. 9) Jeżeli Wykonawca stwierdzi, iż przyczyna Awarii, Błędu Krytycznego i Błędu Niekrytycznego leży poza Systemem, w szczególności w infrastrukturze Zamawiającego, Wykonawca nie jest zobowiązany do usunięcia Awarii, Błędu Krytycznego i Błędu Niekrytycznego w Czasie Naprawy, lecz jest zobowiązany: a)wskazać przyczynę nieprawidłowego działania Systemu poprzez wskazanie elementu, który ją powoduje, a jeżeli to możliwe także podmiotu odpowiedzialnego za usunięcie takiej nieprawidłowości działania Systemu; b)w razie zgłoszenia takiej potrzeby przez Zamawiającego do wsparcia osoby trzeciej usuwającej przyczyny zgłoszenia, w tym udzielenia takiej osobie wszelkich informacji o Systemie, potrzebnych do przywrócenia jego pełnej funkcjonalności. 10) Powyższe nie ma zastosowania w przypadku, gdy przyczyna Awarii, Błędu Krytycznego i Błędu Niekrytycznego leży poza Systemem ale Wykonawca ponosi 16

17 odpowiedzialność za jej wystąpienie, w szczególności w przypadku gdy przyczyna Awarii, Błędu Krytycznego i Błędu Niekrytycznego leży w Infrastrukturze Zamawiającego, ale jest skutkiem nieprawidłowej konfiguracji lub parametryzacji Infrastruktury Zamawiającego przez Wykonawcę. W takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest do dotrzymania Czasu Naprawy i innych zobowiązań wynikających z Umowy. 6. W zakresie konieczności zainstalowania poprawek i nowych wersji poszczególnych elementów Systemu dla środowisk technologicznych: 1) Wykonawca przedstawia listę poprawek do zainstalowania do każdego środowiska technologicznego w cyklach kwartalnych. Zamawiający może żądać dodatkowego cyklu wykonania poprawek, lecz nie więcej niż dwa razy w kwartale. 2) Zamawiający w terminie 7 Dni Roboczych od dnia dostarczenia listy poprawek do zainstalowania informuje Wykonawcę, które ze zgłoszonych poprawek będą podlegać realizacji. 3) Wykonawca dostarcza i przeprowadza wdrożenie poprawek podlegających realizacji w terminie 14 Dni Roboczych od dnia przekazania informacji o ich zatwierdzeniu przez Zamawiającego. 7. Zamawiający może wypowiedzieć niniejszą Umowę w odniesieniu do usług utrzymania i wsparcia systemu informatycznego: 1)bez podania przyczyn z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia; 2)z ważnych powodów z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia. 8. Za ważne powody uzasadniające wypowiedzenie Umowy przez Zamawiającego uznawane będą w szczególności następujące sytuacje: 1)łączna suma kar umownych naliczonych przez Zamawiającego przekroczyła 30% wartości umowy; 2)Wykonawca dopuścił się istotnego naruszenia postanowień Umowy, w szczególności w zakresie zasad przetwarzania danych osobowych, zasad zachowania poufności, dostarczenia Zamawiającemu rezultatów obarczonych wadami prawnymi 3)zaszły zmiany organizacyjne Zamawiającego skutkujące tym, że dalsze świadczenie Usług utrzymania będzie nieuzasadnione gospodarczo. 9. Wypowiedzenie Umowy w zakresie usług utrzymania i wsparcia technicznego dotyczyć będzie w przypadku wypowiedzenia przez Zamawiającego całości usług utrzymania i wsparcia technicznego lub określonej przez Zamawiającego części; 10. Na żądanie Zamawiającego, zgłoszone po złożeniu przez którąkolwiek ze Stron oświadczenia o wypowiedzeniu, Wykonawca w ramach Wynagrodzenia za usługi utrzymania i wsparcia technicznego i na żądanie Zamawiającego zobowiązany będzie: 1)przekazać Zamawiającemu lub osobie trzeciej wskazanej przez Zamawiającego, w terminie 7 dni od przekazania takiego żądania, całości informacji umożliwiających korzystanie z Systemu (loginy, hasła, aktualny projekt techniczny, kody źródłowe); 2)przeprowadzić transfer wiedzy do Zamawiającego lub osoby trzeciej wskazanej przez Zamawiającego w zakresie, który umożliwi im samodzielną kontynuację działań związanych z utrzymaniem Systemu po wygaśnięciu Umowy. 11. Niezależnie od dalej idących postanowień Umowy, w tym paragrafów regulujących prawa własności intelektualnej, Zamawiający jest uprawniony do samodzielnego wykorzystania 17

18 lub do przekazania osobie trzeciej, w celu zapewnienia przejęcia usług utrzymania i wsparcia technicznego, wszelkich produktów, dokumentów, prezentacji, rezultatów prac Wykonawcy otrzymanych w ramach realizacji Umowy oraz dokumentacji realizacyjnej (np. ustaleń Kierowników Projektu, notatek Zespołu Projektowego etc.). 12. W zakresie jakichkolwiek utworów dostarczonych przez Wykonawcę w ramach usług utrzymania i wsparcia technicznego mają zastosowanie postanowienia paragrafów regulujących prawa własności intelektualnej. Zamawiający nabywa odpowiednio prawa majątkowe lub licencje do utworów dostarczonych w ramach usług utrzymania i wsparcia technicznego. 14 Usługa implementacji (modyfikacji, wdrożenia) oraz utrzymania nowych funkcjonalności Systemu, Asysta Techniczna i Godziny Rozwojowe 1. Usługi implementacji (modyfikacji, wdrożenia) realizowana jest w trakcie trwania Umowy na zasadach opisanych poniżej oraz opisem przedmiotu zamówienia stanowiącym załącznik numer 1 do umowy, specyfikacją istotnych warunków zamówienia i złożoną ofertą. 2. Wykonawca w ciągu: a) 30 (trzydziestu) dni kalendarzowych od dnia podpisania umowy przedstawi projekt techniczny i harmonogram wdrożenia nowych funkcjonalności, b) 90 (dziewięćdziesięciu) dni kalendarzowych od dnia zawarcia umowy przekaże Zamawiającemu wszystkie nowe funkcjonalności wraz z dokumentacją powykonawczą c) 90 (dziewięćdziesięciu) dni kalendarzowych od dnia zlecenia przekaże Zamawiającemu wszystkie opcjonalne funkcjonalności wraz z dokumentacją powykonawczą 3. Wykonawca zobowiązuje się, że wszelkie czynności wchodzące w zakres usługi implementacji (modyfikacji, wdrożenia) oraz utrzymania nowych funkcjonalności Systemu wykonywane będą przez osoby wymienione w Wykazie osób, który Wykonawca załączył do Oferty i który stanowi Załącznik Nr 2 do Umowy. 4. Wykonawca wraz ze zmianą Systemu będzie dostarczał Zamawiającemu egzemplarz aktualizacji Instrukcji użytkownika. Po wykonaniu zmian Wykonawca sporządzi aktualną kopię wersji binarnych wraz z niezbędnymi zbiorami konfiguracyjnymi na nośniku magnetycznym lub optycznym i przekaże je Zamawiającemu w terminie 7 Dni Roboczych od zakończenia prac lub na wezwanie Zamawiającego. 5. Wykonawca w ramach złożonej oferty może zaoferować ilość roboczogodzin prac programistycznych Godzin Rozwojowych, które mogą zostać wykorzystane przez Zamawiającego na potrzeby rozwoju Systemu, zmian funkcjonalnych. 6. Wykonawca w okresie umowy zobowiązany jest do zapewnienia gotowość przyjęcia i realizację zleceń na wykonanie prac programistycznych do ilości określonej w ofercie Wykonawcy. 7. Ilość Godzin Rozwojowych nie może być niższa niż 200 i nie wyższa niż roboczogodzin. 8. Zamawiający nie będzie ponosił dodatkowych kosztów związanych z zleceniem i realizacją prac w ramach Godzin Rozwojowych. 18

19 9. Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia gotowości przyjęcia i realizacji zleceń Asysty Technicznej w okresie obowiązywania umowy polegającej na wykonywaniu prac programistycznych w ilości do 450 roboczogodzin wg cen określonych ofertą Wykonawcy. 10. Zamawiający w ramach Asysty Technicznej lub Godzin Rozwojowych może zlecać Wykonawcy wykonanie dodatkowych zmian / usprawnień w Systemie w okresie obowiązywania umowy. Przedmiotem zlecenia prac w ramach asysty technicznej mogą być nowe funkcjonalności i zmiany (z wyłączeniem funkcjonalności opisanych w części III B. Załączniku nr 1 do Umowy). 11. Wykonawca zobowiązany jest w terminie do 10 Dni Roboczych od dnia wysłania przez Zamawiającego zgłoszenia zapotrzebowania, przedstawić Zamawiającemu szczegółowy zakres, harmonogram realizacji i czasochłonność (roboczogodzin) realizacji w/w zapotrzebowania. 12. Odbiór prac dokonywany będzie na zgodnie z 11 Umowy. 13. Ilość zrealizowanych roboczogodzin będzie rozliczana z dokładnością do jednej godziny. 14. Zamawiający nie jest zobowiązany do dokonywania zleceń w ramach Asysty Technicznej. 15. Wykonawca w zakresie prac dotyczących implementacji (modyfikacji, wdrożenia) nowych funkcjonalności cz. II I. B. Załącznika nr 1 do Umowy, oraz prac wykonywanych w ramach Asysty Technicznej i Godzin Rozwojowych zobowiązany jest do wykonania poniższych czynności: 1) przedstawienie projektu technicznego i uzyskanie akceptacji Zamawiającego, 2) przedstawienie harmonogramu prac i uzyskanie akceptacji Zamawiającego, 3) zgłoszenie odbioru wykonanych prac w terminie min 5 Dni Roboczych przed planowanym terminem, 4) sprawdzenie funkcjonalności w obecności Zamawiającego potwierdzone protokołem zdawczo-odbiorczym dla każdej funkcjonalności, 5) przekazanie w terminie do 30 dni projektu powykonawczego lub zmian do projektu powykonawczego wraz z kodami źródłowymi do wytworzonego oprogramowania (dotyczy oprogramowania dedykowanego), 6) przedstawienie agendy szkolenia i przekazanie materiałów szkoleniowych do akceptacji Zamawiającego, 7) przeprowadzenie szkolenia w lokalizacji Zamawiającego w Białymstoku dla min 14 osób. Zamawiający na potrzeby szkolenia zapewni salę i urządzenia typu rzutnik, PC dla uczestników szkolenia. Szkolenia będą odbywały się z wykorzystaniem instancji produkcyjnej. Wykonawca powtórzy szkolenia na własny koszt w przypadku uzyskania negatywnej oceny uczestników szkolenia. 16. Wykonawca na żądanie Zamawiającego zobowiązany jest do przedstawienia statusu realizowanych prac w odniesieniu do przyjętego harmonogramu w terminie 3 Dni Robocze od dnia wysłania żądania. 15 Dostarczenie, świadczenie usług telekomunikacyjnych i transmisji danych sieci stacjonarnej i mobilnej 19