Kampanie Google Ads. Historie sukcesu naszych Klientów

Transkrypt

1 Kampanie Google Ads Historie sukcesu naszych Klientów

2 Przeanalizowaliśmy kampanie reklamowe obiektów, z którymi współpracujemy od 2017 roku. Wybraliśmy cztery główne kategorie hoteli: resort w górach, nad wodą, obiekt miejski oraz obiekty należące do sieci. Na ich podstawie wskazujemy, jak efektywne zarządzanie kampanią może wpłynąć pozytywnie na uzyskane rezultaty. Resorty w górach Główne cele: Zwiększenie zainteresowania pakietami pobytowymi Promocja marek hoteli w Polsce jako miejsc wartych odwiedzenia prywatnie w porze urlopowej Plan działań Analiza konkurencji Analiza obiektów uznanych za konkurencję przez hotele oraz wyświetlających się obok wizytówek klientów w porównywarkach cenowych, metasearchach i portalach pośredniczących. Analiza wyróżników resortów, ofert i pakietów. Przeprowadzenie wywiadu z klientami i analiza stron internetowych hoteli. Ustalenie wyróżników i mocnych stron resortów. Sprawdzenie atrakcyjności ofert pod kątem prezentacji oraz technicznych możliwości dokonania.

3 RLSA Remarketing w sieci wyszukiwania, czyli działania mające na celu zachęcenie do tych odbiorców reklam, którzy wielokrotnie wyszukiwali w Google inspiracji na pobyt w hotelu o podobnym profilu. Kierowanie reklam na określone lokalizacje. Określenie z pomocą Google Analytics regionów z największą rezerwacją w poprzednim roku i kierowanie na nie reklam. Kampanie tekstowe na frazy długiego ogona. Wybór słów kluczowych zawierających informacje o udogodnieniach obiektów kluczowych dla potencjalnych gości. Maksymalne wykorzystanie budżetu na bardzo sprecyzowane odwiedziny. Efekty kampanii Resort w górach 1 W 2017 roku ze względu na wysokość budżetu kampanie miały ograniczony zasięg, ale dzięki ich dokładnej optymalizacji uzyskaliśmy ROI o średniej wysokości 827%. Nieznaczne zwiększenie budżetu hotelu pozwoliło na rozszerzenie działań, więc w pierwszym kwartale 2018 Hotel uzyskał 80% więcej niż w 2017, jednocześnie zmniejszając średni koszt pozyskania - ze 150 zł na 40 zł. Zwrot z inwestycji wynosi obecnie ponad 3000% i stale rośnie! Dane: Q Q Q Q Q Budżet miesięczny zł 910 zł 980 zł zł zł Ilość pozyskanych zł zł zł zł zł zł 104 zł 155 zł 140 zł 40 zł 565 % % 455 % 730 % % Q w stosunku do Q Rezerwacji więcej o 80% ROI ponad 3000% Koszt niższy o ponad 70% wyższa o ponad 100%

4 Resort w górach 2 Hotel dysponował w 2017 roku budżetem o wartości ponad 67 tysięcy złotych. Budżet pozwalał na szerokie działania, więc do promocji oferty hotelu wykorzystaliśmy reklamy w sieci reklamowej. Banery kierowaliśmy na regiony, w których wcześniej hotel rejestrował konwersje, a także na osoby zainteresowane wypoczynkiem w górach. Oprócz tego wykorzystaliśmy remarketing banerowy, dzięki któremu mogliśmy stale przypominać potencjalnym Gościom o ofercie. W roku 2017 uzyskaliśmy ponad 150 połączonych z wykorzystaniem pakietu pobytowego na łączną wartość ponad 600 tysięcy złotych, a zwrot z inwestycji wyniósł od 1000 do 2000%. Dane: Q Q Q Q Q Budżet miesięczny zł zł zł zł zł Liczba pozyskanych zł zł zł zł zł zł 190 zł 255 zł 140 zł 260 zł % % % % % Q w stosunku do 2017 ROI blisko 1400% Koszt niższy o ponad 25%

5 Hotele miejskie Plan działań: Analiza konkurencji. Sprawdzenie głównych wyróżników konkurencyjnych hoteli, ich cen oraz sposobu wyświetlania się w wizytówkach Google, wynikach wyszukiwania i metasearchach. Opracowanie persony potencjalnego Gościa. Odpowiadanie treścią reklam na jego przewidywane wątpliwości i pytania. Przedstawienie konkretnych informacji o ofertach. Wyróżnienie indywidualnych cech, np.: hotel dysponuje concierge, oferuje transfer na lotnisko, recepcja jest czynna 24h na dobę. Kampania ochrony marki. Pojawianie się Hotelu na pierwszym miejscu w wynikach wyszukiwania na jego nazwę. Kierowanie reklam na zagranicę. Wybór krajów, z których Hotele zarejestrowały najwięcej konwersji i dynamicznie rozporządzanie środkami przeznaczonymi na kampanię. Efekty kampanii: Miejski hotel 1 W roku 2017 dysponowaliśmy budżetem w wysokości około 3500 zł miesięcznie. Kampanie ochrony marki na Polskę oraz 8 innych krajów przyniosła 255 na łączną kwotę zł. Zwrot z inwestycji to od 440% do 690%. Dzięki listom remarketingowym i RLSA uzyskaliśmy w Q1 rezerwacje na łączną kwotę ponad 60 tysięcy złotych i osiągnęliśmy ROI na poziomie blisko 700%.

6 Dane: Q Q Q Q Q Budżet miesięczny zł zł zł zł zł Liczba pozyskanych zł zł zł zł zł zł 155 zł 110 zł 170 zł 110 zł 600 % 560 % 690 % 440 % 680 % Q w stosunku do 2017 ROI wyższy o blisko 20% Rezerwacji więcej o 30% Koszt niższy o 25% Miejski hotel 2 W roku 2017 dysponowaliśmy łącznym budżetem około 26 tysięcy złotych Ze względu na to, że kampania typu ochrona marki jest specyficzna (by być na pierwszym miejscu wyników wyszukiwania stawki za kliknięcie muszą być zawsze wyższe niż stawki OTA), budżet ten był na pograniczu opłacalności. Jednak dzięki dokładnemu skonfigurowaniu kampanii hotel zyskał wiele wartościowych rok zaczęliśmy z najwyższym jak dotąd budżetem, listami remarketingowymi oraz szczegółowo opracowanym profilem potencjalnego Gościa, co pozwoliło nam osiągnąć przychód na poziomie ponad zł i ROI na poziomie 780%. Dane: Q Q Q Q Q Budżet miesięczny zł zł zł zł zł Ilość pozyskanych zł zł zł zł zł zł 180 zł 700 zł 420 zł 210 zł 640 % 820 % 100 % 390 % 780 % Q w stosunku do 2017 Liczba wyższa o 55% wyższa o ponad 80% ROI wyższe o ponad 20%

7 Sieć hoteli Główne cele: Zwiększenie świadomości marki Zbudowanie lojalności Gości hotelu Plan działań: Analiza wyróżników resortów. Przeprowadzenie wywiadu z klientami i analiza stron internetowych hoteli. Ustalenie wyróżników i mocnych stron obiektów. Kampanie ochrony marki. Pojawianie się Hotelu na pierwszym miejscu w wynikach wyszukiwania na jego nazwę. Wykorzystanie remarketingu. Kierowanie komunikatów do użytkowników, którzy potencjalnie są zainteresowani ofertą. Komunikowanie cech wspólnych dla marki. Podkreślenie takich korzyści jak ten sam standard we wszystkich hotelach marki. Przedstawienie konkretnych informacji o ofertach. Wyróżnienie indywidualnych cech, np.: transfer na lotnisko, bliskość centrum, lokalne atrakcje, parking, WiFi.

8 Efekty kampanii: Ze względu na to, iż kampania sieci opierała się częściowo na ochronie marki, bardzo duże znaczenie miał budżet dzienny, którym mogliśmy elastycznie zarządzać. I tak, wykorzystaliśmy możliwość zautomatyzowania stawek w ten sposób, by reklamy w wynikach wyszukiwania znajdowały się nad reklamami OTA zawsze wtedy, kiedy prawdopodobieństwo konwersji było wyższe. Dzięki temu stopniowo co miesiąc zwiększaliśmy liczbę aż do 1 kwartału 2018, w którym zyskaliśmy 60 na łączną kwotę ponad 76 tysięcy złotych, co pozwoliło osiągnąć ROI na poziomie aż 1180%. Dane: Q Q Q Q Q Średni budżet miesięczny Ilość pozyskanych zł zł zł zł zł zł zł zł zł zł zł 115 zł 140 zł 120 zł 110 zł 840 % % 820 % 690 % % Q w stosunku do % więcej wyższa o 65% ROI na poziomie 1180%

9 Resorty nad wodą (na mazurach i nad morzem) Główne cele: Sprzedaż pakietów konferencyjnych i usług dla biznesu Obniżenie kosztu pakietów konferencyjnych Plan działań: Opracowanie szczegółowego profilu potencjalnego Gościa. Gość poszukujący oferty biznesowej ma bardzo zróżnicowane potrzeby: szukają dwóch podobnych sal w jednym obiekcie, nagłośnienia lub usług dodatkowych. Pojedyncze zapytanie typu longtail generowało konwersję o dużej wartości. Utrudnione było jednak zebranie skutecznych i ogólnych słów kluczowych. Dynamic Search Ads. Zastosowanie dynamicznych reklam. Dzięki temu nawet w przypadku wyszukiwania przez gościa fraz składających się z kilkunastu słów, ale pokrywających się z ofertą hotelu, reklama wyświetlała się i odnosiła do odpowiedniej podstrony. Remarketing banerowy i RLSA. Docieranie reklamą do klientów, którzy byli już zainteresowani ofertą hotelu i zwiększenie szans na konwersję przez podwyższenie stawki za kliknięcie w ich przypadku.

10 Efekty kampanii Hotel na Mazurach Analizowany hotel dysponował w 2017 średnim budżetem miesięcznym na wysokości zł. Dzięki wykorzystaniu DSA (dynamicznej reklamy) oraz ciągłym testom i udoskonaleniom kampanii zmniejszyliśmy koszt pozyskania jednej z 220 zł (Q1 2017) do 150 zł (Q1 2018). Koszt ten stale maleje. ROI jest na poziomie blisko 2000% i wciąż rośnie. Ponieważ hotelowe pakiety biznesowe są rezerwowane zwykle z dużym wyprzedzeniem, jesteśmy w stanie przewidzieć przybliżone efekty kampanii w dalszych kwartałach i zaplanować nasze działania. Dane: Q Q Q Q Q Budżet miesięczny zł zł zł zł zł Ilość pozyskanych zł zł zł zł zł 220 zł 350 zł 360 zł 270 zł 150 zł % % % % % Q w stosunku do 2017 Rezerwacji więcej o ponad 200% ROI na poziomie 1930% wyższa o ponad 200% Kosz niższy o blisko 40% Hotel nad morzem Hotel w 2017 roku dysponował budżetem miesięcznym o wielkości około 1500 zł. Dla niskich kosztów przeprowadzenia kampanii wdrożyliśmy DSA (dynamiczną reklamę). Dzięki stałej optymalizacji kampanii systematycznie obniżamy kosz pozyskania jednej. Obecnie za 1 rezerwację Hotel płaci około 130 zł, natomiast liczba jest stała - średnio wpływa 20 o średniej wartości około zł.

11 Dane: Q Q Q Q Q Budżet miesięczny zł zł zł zł Ilość pozyskanych zł zł zł zł zł 190 zł 240 zł 280 zł 210 zł 130 zł 900 % 800 % 540 % 950 % % Q w stosunku do 2017 Rezerwacji więcej o 5% ROI na poziomie 1190% wyższa o 4% Koszt niższy o ponad 30%

12 Nasza współpraca z Działem Marketingu Profitroom zaczęła się od kampanii Google Ads na rynek polski oraz zagraniczny. Specjaliści Profitroom doradzili nam rozszerzenie kampanii na metasearche Google Hotel Ads, Trivago i TripAdvisor. Realizujemy dzięki temu strategię direct bookingu, która przynosi nam coraz więcej bezpośrednich. Możemy pochwalić się ROAS dla GHA na poziomie 2500% oraz ROAS dla Trivago na poziomie 1730%. Magdalena Hoffmann, General Manager Copernicus Toruń Hotel **** Tylko od początku roku 2018 do maja zanotowaliśmy 2486 konwersji i ROI o wielkości %. Średni koszt jednej pozyskanej z działań Google Ads to 97 złotych. W czasie kampanii Google Ads odnotowaliśmy też znaczący wzrost odwiedzin na naszej stronie www oraz zainteresowanie mailowe i telefoniczne. Baltin Hotel & SPA Polecam firmę Profitroom jako bardzo kompetentnego i solidnego partnera w prowadzeniu kampanii reklamowych Google Ads. Od czasu nawiązania współpracy zainteresowanie naszą stroną internetową wyraźnie wzrosło, a to z kolei przełożyło się na ilość dokonywanych. Przygotowanie kampanii poprzedzono wnikliwą analizą naszej oferty, a reklamy zostały skierowane do właściwej grupy odbiorców. Szczerze polecam! Tomasz Bobak, Dyrektor Hotelu Redyk Ski&SPA Resort