Znaczenie klientów w rozwoju polskich autostrad. Warszawa - Konferencja

Transkrypt

1 Znaczenie klientów w rozwoju polskich autostrad

2 W sercu rozwoju Europejskie doświadczenia Brak bezpośrednich liderów. ZróŜnicowana i odizolowana grupa. Agenda mniej istotna. Wpływ na miliony ludzi. UŜytkownicy bezpośredni i pośredni. Sąsiedzi. DuŜe korzyści z prawidłowej realizacji. Długoterminowe inwestycje. Arterie rozwoju gospodarczego. Ogromny wkład w gospodarkę.

3 Autostradowe doświadczenia Shell Europejska Oferta 650 stacji przy autostradach. Liczne partnerstwa strategiczne. 25 nowo otwartych stacji, 50 wygranych przetargów w Istotne inwestycje w skali europejskiej. Aktywa o wartości ponad 1,3 mld US$. w 21 krajach klientów obsługiwanych na godzinę. Stacje o wysokiej sprzedaŝy paliw. Strategiczne lokalizacje. Znaczenie sieci międzynarodowej. Szczególne znaczenie cięŝarówek.

4 Rozwinięta Infrastruktura - Berchem Największa Stacja w Europie 290 milionów litrów. 2,5% polskiego rynku detalicznego. 24 stanowiska tankowania cięŝarówek. Największa stacja dla cięŝarówek. 24 stanowisk tankowania samochodów osobowych. Największa dotychczas inwestycja w stację paliw. Budynek o 3 kondygnacjach. Największy zbiornik paliwa w Luksemburgu. Główny cel to szybkość i wygoda. Wielkie znaczenie klientów międzynarodowych.

5 Rok 2012 katalizator 1735 dni do rozpoczęcia mistrzostw Moc futbolu. DruŜyna Anglii juŝ ćwiczy. Wielkie przyspieszenie gospodarcze. Katalizator turystyki i podróŝy. Infrastruktura transportowa to klucz. Liczne podróŝe. Polska jako główny rynek, na skrzyŝowaniu autostrad Międzynarodowa witryna. Polska w sercu Europy.

6 ZróŜnicowani klienci Kategorie Shell Kierowcy cięŝarówek Międzynarodowe i dalekobieŝne. Kierowcy biznesowi DuŜe przebiegi w ramach działalności zawodowej. Codzienne dojazdy Praca, szkoła, zakupy, krótkie, częste przejazdy, obwodnice Wypoczynek Rodzinne odwiedziny, sport. Charakterystyka Prowadzą dla siebie i dla innych. PasaŜerowie samochodów 30%. Ruch autobusowy 5%. Bogaci i biedni Polscy i zagraniczni 50:50 klienci kart dla pojazdów cięŝarowych. CięŜarówki, samochody, motocykle RóŜne moŝliwości i doświadczenia

7 RóŜnice przebiegu w biznesie 98,000 km rocznie 61,000 km rocznie 27,000 km rocznie

8 ZróŜnicowane potrzeby Kierowcy cięŝarówek dalekobieŝnych Często na tej samej trasie; plan i harmonogram. Podlegają istotnej regulacji. Szybkość i wygoda niezbędne dla realizacji zadań i utrzymania konkurencyjności Obsługa = paliwo, bezpieczny parking, prysznic, toaleta, Ŝywność, nocleg Koszty opłacane samodzielnie lub przez firmę; nagrody za wydajność Turyści Bezpieczeństwo, rodzina często w samochodzie. Orientacja w nowych miejscach. Wakacyjny relaks, szybkość mniej waŝna. Dobra obsługa w przerwach w podróŝy. Potrzeba poczucia opłacalności.

9 Kierowcy biznesowi - PoŜądane i niepoŝądane cechy infrastruktury Priorytety: Miejsca Obsługi PodróŜnych. Wiarygodne informacje i wczesne ostrzeganie o problemach na drodze. Dobre utrzymanie. Niezawodne i klarowne oznakowanie. Cechy niepoŝądane: Korki. Słaba jakość nawierzchni. Roboty drogowe.

10 Bezpieczeństwo Wlk. Brytania 8,000 wypadków śmiertelnych lub z powaŝnymi obraŝeniami. 90% wypadków spowodowanych błędem kierowcy. 80% kierowców przekracza prędkość. 26% kierowców jeździ zbyt blisko. Projekt Czynniki sukcesu Rozplanowanie i przewidywanie. Linie i widoczność. Usunięcie niepewności. Klarowność oznakowania. Edukacja DuŜe prędkości. RóŜne typy pojazdów. SkrzyŜowania 50% wypadków w promieniu 1km.

11 Szybkość i łatwość Wydajny przepływ pojazdów Przepustowość Dzisiejsze wymagania. Przyszłe wymagania. Skuteczne utrzymanie. Łatwość płacenia. Dla wszystkich klientów. Odnośnik do kart paliwowych. Oznakowanie. Klarowność i odpowiednia liczba.

12 Znaczenie Miejsc Obsługi PodróŜnych Witryna sklepowa Miejsca postoju i odpoczynku. Obszar zainteresowań. Miejsca odpoczynku. Przerwy w podróŝy. Przerwy na toaletę i odpoczynek. Sprawdzanie trasy. Opłacalna działalność śywność. Paliwo Usługi.

13 Szybkość, łatwość, wygoda, wybór Charakterystyka Wszystko pod jednym dachem. Czyste i nowoczesne toalety. Korzysta z nich 85% klientów. Dobry wybór Ŝywności. Fast food i restauracja. Wybór marek. Odpowiednia liczba i czystość miejsc siedzących. Miejsce relaksu. Pomieszczenia konferencyjne. Dobrze zaprojektowany serwis % klientów kupuje paliwo.

14 Cobham Pod jednym dachem!! 40 toalet. 2 restauracje. 3 x fast food. 1 obszar gier. Najbardziej rentowny. 4 sklepy. Wiele innych udogodnień. bankomat, telefon. Zewnętrzny obszar odpoczynkowy. Hotel. Centrum biznesowo-konferencyjne.

15 Bezpieczny parking dla cięŝarówek Unijne dąŝenia do stworzenia bezpiecznej, europejskiej sieci parkingowej dla cięŝarówek. DuŜy problem przestępczości związany z drogowym transportem towarów. Przykład Wetteren w Belgii. Testy SETPOS w celu uzgodnienia standardów operacyjnych. Próby trwają w 5 miejscach w Europie. Wzrost zapotrzebowania w całej Europie 72% wszystkich transportowych towarów. Połączenie z bardziej zaawansowanymi systemami informatycznymi. MoŜliwości sieciowe w całej Europie.

16 Wolna konkurencja gwarantuje wysokie standardy Wybór operatorów. ZróŜnicowanie marki i ofert. Uczciwa i otwarta procedura przetargowa. Gwarantuje wysoką jakość usług. Stałe usprawnienia. Oznacza rzeczywistą róŝnicę w poziomie sprzedaŝy. Innowacje inwestycyjne. Maksymalizacja dostępnych usług. UmoŜliwia zasięg krajowy kaŝdej firmie. Lokalizacja. Potrzeby klientów. Odpowiednie odległości zapewniają opłacalność.

17 Wnioski Klienci są kluczowymi interesariuszami autostrad: DuŜe zróŝnicowanie w zaleŝności od typu, miejsca i lokalizacji. ZróŜnicowane potrzeby i motywacje. Wszyscy zainteresowani powinni: Uwzględnić klientów w planach infrastruktury i rozwoju. Promować moŝliwość wyboru i wolną konkurencję. Polska ma moŝliwość: Zbudować nową infrastrukturę według najwyŝszych standardów. Zaplanować i zbudować pod kątem klientów, na czym skorzystają miliony.