BADANIE IT W BIZNESIE OCZAMI MENEDŻERÓW ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ I CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ.

Transkrypt

1 ROLA ICT W BUDOWANIU PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ PRZEDSIĘBIORSTW CZĘŚĆ I IT W BIZNESIE OCZAMI MENEDŻERÓW BADANIE Badanie wykonane przez THINKTANK - ośrodek dialogu i analiz. Czerwiec 2015 CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ.

2 IT w biznesie oczami menedżerów Zdecydowana większość liderów dużych organizacji w Polsce nie ma wątpliwości - informatyzacja sprzyja budowaniu przewag konkurencyjnych. Takiego zdania jest 81% z nich. Główne trendy obejmują wszystkie obszary, których celem jest usprawnienie działania całej organizacji, w tym wewnętrznej komunikacji czy wirtualizacji zasobów i sprawnego do nich dostępu. Z przeprowadzonych przez T-Mobile 1 badań wśród liderów i menedżerów dużych firm w Polsce, wynika, że rośnie świadomość co do tego, że IT wspiera cały biznes, uelastycznia funkcjonowanie organizacji, otwiera na zmienne potrzeby rynku - wnosi nowe podejście do myślenia o inwestycjach. Do kluczowych - ich zdaniem - obszarów budujących przewagę rynkową, należą przede wszystkim: dobry model biznesowy (18% wskazań), jakość produktów i efektywność operacyjna (po 15%). Badania wskazują, że olbrzymia część liderów firm i menedżerów wyższego szczebla, przekonana jest do informatyzacji jako jednego z filarów rozwoju biznesu. Przy czym zdecydowana większość respondentów postrzega informatyzację właśnie jako rozwiązanie budujące te przewagi. W skali od 1 do 7, najwyższą ( 7 ) notę rozwiązaniom IT w tym właśnie kontekście przyznało 27% badanych, dalsze 28% oceniło na 6 rolę technologii w budowaniu przewag konkurencyjnych, a kolejne 26% - na 5. Potwierdzają to również opinie wyrażane podczas wywiadów jakościowych 2. Informatyzacja jest narzędziem do sprawnego przepływu informacji i analiz oraz podejmowania bardziej trafnych decyzji - mówi Marcin Ochnik, członek zarządu firmy Ochnik. A Rafał Worek, dyrektor produkcji w firmie Ponar, dodaje: W tej chwili w naszej firmie działy planowania, produkcji, zarządzania finansami i HR pracują na osobnych modułach. W przyszłym roku instalujemy nowy, kompleksowy system zarządzania produkcją z modułami finansowymi, księgowości, działu handlowego i sprzedaży. Tak, aby powiązać je automatycznie. WPŁYW INFORMATYZACJI NA BUDOWANIE PRZEWAGI KONKURENCYJNEJ 1 Badanie zrealizowane przez THINKTANK w maju i czerwcu 2015 r. na zlecenie T-Mobile. Bada-nie ilościowe CATI objęło grupę 350 liderów i menedżerów największych przedsiębiorstw w Polsce. Aby pogłębić wyniki badania zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI. 2 Wywiady IDI ramach ww. badania. 2

3 IT, które usprawnia działanie firmy Aż 13% badanych liderów organizacji wskazuje - jako kluczowy element wykorzystania IT - zarządzanie operacyjne firmą. Biorąc pod uwagę fakt, że w tak oczywistych obszarach, jak produkcja i sprzedaż, wskaźniki są niewiele wyższe (odpowiednio: 19 i 17%), warto wziąć tę opinię pod szczególną uwagę. W mocno złożonej i zmiennej rzeczywistości, zarządzający firmą muszą być gotowi do elastycznego i szybkiego reagowania. Nie tylko na ruchy konkurencji, lecz również zmiany o szerszym zakresie - jak ogólna koniunktura albo nowe potrzeby klientów. Jest to niezwykle ważne zarówno w relacjach b2b, jak i b2c. Postęp technologiczny sprawia bowiem, że z jednej strony biznes otrzymuje szereg innowacyjnych narzędzi. Z drugiej zaś, konsumenci pod wpływem technologii i - szerzej - wirtualizacji wielu sfer życia - zmieniają swoje postawy konsumenckie. Oczekują stałego dostosowywania produktów i usług do ich stylu życia (zwłaszcza dotyczy to młodych pokoleń, coraz mocniej obecnych na rynku). Z tej perspektywy, nic dziwnego, że wśród najważniejszych trendów dotyczących informatyzacji, a obejmujących relacje biznesowe, najczęściej wskazywano te obszary, które mają usprawnić całą gamę procesów wewnątrz organizacji, a także - dostęp do klienta czy partnera w biznesie. Na rozwój rozwiązań integrujących pracę przedsiębiorstwa wskazało 13% badanych (tylu co na ERP), podobnie - na integrację własnych z systemów z rozwiązaniami klientów i partnerów (również 13%). Ważne dla przedsiębiorców trendy to także IT wspierające pracę zdalną (11% wskazań), sprzedaż online, jak również wirtualizacja infrastruktury firmy (odpowiednio: 9 i 7%). KLUCZOWE OBSZARY ZMIAN Wnioski i rekomendacje Wspomniane już czynniki rynkowe (ich zmienność i dużo trudniejsza ich przewidywalność), nakazują przedsiębiorcom ostrożniej podchodzić do inwestycji. Oznacza to lokowanie środków własnych wyłącznie w te projekty, które faktycznie przyniosą spodziewane efekty. Zdecydowana większość dużych firm w Polsce finansuje inwestycje w infrastrukturę ze środków własnych (92%, przy 3% wskazań mówiących o wykorzystywaniu na ten cel środków UE). Najczęściej liderzy oczekują oszczędności i optymalizacji wszelkich procesów wewnątrz, racjonalnego gospodarowania zasobami etc. Informatyzacja obejmująca całą strukturę wydaje się w tym kontekście jednym z najpilniejszych celów o strategicznym wymiarze. O ile na ERP stawiano jako jedyny niemal priorytet w minionych latach (kiedy fala informatyzacji się rozpoczęła), dziś nakłady na IT zaczynają być kierowane w kolejne obszary. Są nimi: systemy integrujące wewnętrzne struktury organizacji, narzędzia służące pracy zdalnej czy wirtualizacja zasobów własnych. 3

4 Nowe technologie mogą dziś znacząco wesprzeć zmiany, które zmierzają do uelastycznienia organizacji. Należy je więc traktować jako znaczące inwestycje, które w dłuższej perspektywie czasu - optymalizując całą gamę procesów - przynoszą konkretne korzyści: Oszczędność czasu. Na wielu płaszczyznach narzędzia IT uproszczają procedury wewnątrz firmy, przepływ komunikatów, akceptację, update itd. Łącznie daje to olbrzymie oszczędności czasu. Sprawną komunikację wewnątrz firmy (dwukierunkową). Za sprawą nowoczesnych technologii, powstaje sieć sprawnej komunikacji, ta zaś miewa (jak wskazują praktyki zarządcze) decydujący wpływ na zaangażowanie pracowników (np. informacje o postępie danego projektu, planowanych zmianach, najbliższych celach organizacji itd.). Umożliwia też procesy pozyskiwania feedbacku ze strony pracowników liniowych (np. w zakresie wdrożonych nowych produktów czy usług, aktualne informacje na linii marketing - sprzedaż, wydają się strategicznie niezbędne). Szybki dostęp do zasobów. Technologie, na przykład za sprawą wirtualizacji zasobów, umożliwiają błyskawiczny dostęp do potrzebnych danych (i to bez względu na miejsce strefę czasową czy miejsce,w którym dany pracownik się znajduje). Błyskawiczne reagowanie na potrzeby zmian. Olbrzymie zbiory danych, jeśli tylko firma wdroży właściwe narzędzia gromadzące i analityczne, które ułatwią wyciąganie wniosków, np. jak poprawić konkurencyjność oferty. A także, dają bieżącą kontrolę procesów na różnych płaszczyznach (np. gospodarowania zapasami magazynowymi, zmian w wielkości sprzedaży, reakcji na zmiany w polityce cenowej, efektywności wydatków marketingowych etc.). Sprawność w tworzeniu zespołów zadaniowych. Wskazać tu warto rozwiązania IT, dzięki którym członkowie zespołu doraźnego mogą pracować wspólnie z równych miejsc; narzędzia te pozwalają ad hoc tworzyć teamy, których członkowie o różnych kompetencjach komunikują się ze sobą w czasie rzeczywistym (pracują wspólnie, choć fizycznie znajdują się w różnych miejscach). Rozwój pracy zdalnej. Dzięki informatyzacji pracownicy - bez względu na funkcję i zakres obowiązków - mogą zyskać szybki dostęp do niezbędnych danych (w zakresie, który udostępni przełożony). Praktyczne rozwiązania zdają się dziś najistotniejsze i z dużym prawdopodobieństwem można mówić o ich rosnącym potencjale. Zwłaszcza że, jak wskazaliśmy, przedsiębiorcy poszukują takich inwestycji w IT, które usprawnią działanie organizacji i zwiększą jej konkurencyjność. W przypadku szeregu produktów i usług coraz trudniej o znalezienie realnej i trwałej przewagi (na zglobalizowanych rynkach dużo łatwiej niż kiedykolwiek skopiować bądź wdrożyć lepsze rozwiązanie niż konkurencja - skraca się czas i cena wdrożenia). Podsumowanie To kolejny argument, który przemawia za takimi inwestycjami, które: uelastycznią organizację; pozwolą sprawnie monitorować otoczenie biznesowe; pozwolą analizować dane w czasie rzeczywistym i wyciągać z nich trafne wnioski. Firmy, które stawiając na takie rozwiązania, jak praca zdalna czy zespoły zadaniowe (doraźne) bądź opierające działalność na dużej sieci współpracowników, zmuszone są - aby sprostać konkurencji bądź zyskać niszę - inwestować w infrastrukturę IT usprawniającą działania w takich właśnie modelach (sprawna komunikacja, dostęp do danych bez względu na miejsce i czas etc.). 4

5 T-Mobile Polska S.A. ul. Marynarska Warszawa Więcej informacji o usługach: Badanie zrealizowane w maju/czerwcu 2015r. Badanie ilościowe CATI objęło grupę 350 największych przedsiębiorstw w Polsce. W celu pogłębienia wyników zrealizowano dodatkowo 10 wywiadów IDI. CHWILE, KTÓRE ŁĄCZĄ.