Optymalizacja systemu zarządzania jakością w organizacjach ochrony zdrowia
|
|
- Dominik Głowacki
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Optymalizacja systemu zarządzania jakością w organizacjach ochrony zdrowia Roman Lewandowski 1, Marcin Kautsch 2 1 Wojewódzki Szpital Rehabilitacyjny dla Dzieci w Ameryce 2 Zakład Polityki Zdrowotnej i Zarządzania Instytutu Zdrowia Publicznego Collegium Medicum, Uniwersytetu Jagiellońskiego Artykuł należy cytować jako: Lewandowski R., M. I. Kautsch Optymalizacja systemu zarządzania jakością w organizacjach ochrony zdrowia. W: Konkurencyjność przedsiębiorstw ujęcie mezoekonomiczne, red. Małgorzata Juchniewicz, Katedra Ekonomiki Przedsiębiorstw, Wydział Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warmińsko Mazurskiego. Wstęp Jednym z najistotniejszych problemów współczesnej ochrony zdrowia na świecie oprócz rosnących kosztów jest utrzymanie wysokiej i powtarzalnej jakości usług. Każde rozwinięte państwo stara się rozwiązać ten problem, z jednej strony zmuszając świadczeniodawców, m. in., poprzez służby sanitarne, do zachowania minimalnych standardów jakościowych, z drugiej strony zachęcając ich do ciągłego podnoszenia jakości ponad niezbędne minimum. Taki działania podejmuje się również w Polsce. Instytucjonalnego wsparcia placówkom ochrony zdrowia w zakresie podnoszenia jakości udzieliło Ministerstwo Zdrowia powołując w 1994 roku Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia (CMJ) w Krakowie, które opracowało Program Akredytacji Szpitali. Równolegle z rozwojem branżowego systemu zarządzania jakością coraz więcej placówek ochrony zdrowia zwracało uwagę na systemy ogólne mające zastosowanie w różnych sektorach. I za przykładem organizacji komercyjnych szpitale zaczęły również wykorzystywać systemy zarządzania jakością zgodne z rodzinę norm ISO Kolejnymi instytucjami, które włączyły się w proces podnoszenia jakości w ochronie zdrowia były Krajowa Izba Gospodarcza, Polskie Centrum Badań i Certyfikacji oraz Fundacja Teraz Polska, które wspólnie w 1995 roku zorganizowały pierwszą edycję konkursu Polskiej Nagrody Jakości (PNJ), dzięki czemu spopularyzowały w Polsce Model Doskonałości Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM European Foundation for Quality Management). Od 2002 roku (od IX edycji), biorą w niej udział również organizacje ochrony zdrowia. Istotne dla wdrażania nowoczesnych koncepcji zrządzania w zakładach opieki zdrowotnej było: pojawienie się mechanizmów rynkowych, spowodowanych zmianą systemu
2 finansowania z budżetowego na zadaniowy (płatność za wykonane usługi medyczne), i dopuszczenie prywatnych świadczeniodawców do rywalizacji o publiczne fundusze oraz premiowanie wyższym kontraktem przez Narodowy Fundusz Zdrowia 1 placówek, które posiadały certyfikowany system zarządzania jakością za zgodność z norą ISO 9001 lub akredytację CMJ. Obecnie wiele szpitali stara się podnosić jakość swoich usług korzystając z kilku modeli zarządzania jakością. Najczęściej są to: Program Akredytacji Szpitali, rodzina norm ISO 9000 i Model doskonałości EFQM. Celem pracy jest określenie wpływu, jaki na jakość udzielanych świadczeń zdrowotnych wywiera jednoczesne stosowanie Modelu Doskonałości EFQM, systemu zarządzania jakością ISO i Programu Akredytacji Szpitali CMJ. W niniejszym opracowaniu zweryfikowano hipotezę, że jednoczesne stosowanie wielu modeli wspomagających zarządzanie w organizacjach ochrony zdrowia nie prowadzi do niepotrzebnej nadmiarowości w procesie zarządzania, a usprawnia jej funkcjonowanie. Przyjętą metodą badawczą jest analiza dostępnej literatury oraz porównania koncepcji pod kątem ich użyteczności w poszczególnych obszarach funkcjonowania organizacji ochrony zdrowia. Dodatkowo przeprowadzono wywiady z dyrektorami szpitali posiadających równocześnie Akredytację CMJ i ISO 9001 i wykorzystujących Model Doskonałości EFQM. Współdziałanie modeli zarządzania jakością Z analizy Rejestru Zakładów Opieki Zdrowotnej i rejestru Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia przeprowadzonej na dzień wynika, że na ponad 16 tys. zakładów opieki zdrowotnej w Polsce tylko niecałe 100 posiada Akredytację CMJ, natomiast system zarządzania jakością certyfikowany za zgodność z normą ISO 9001 posiada prawie 800 placówek (tabela 1), a w ponad 30 szpitalach jednocześnie stosuje się standardy akredytacyjne i wymogi norm ISO. Wiele w tych placówek bierze również udział w regionalnych i Polskiej Nagrodzie Jakości, co dowodzi, że muszą przynajmniej w części stosować Model Doskonałości EFQM. Ponadto, do Polskiej Nagrody Jakości mogą przystępować tylko te organizacje, które posiadają certyfikowany za zgodność z normą ISO 9001 system zarządzania jakością 2. 1 Podwyższanie stawki szpitalom posiadającym certyfikat jakości ISO lub Akredytację CMJ było stosowane przez część oddziałów wojewódzkich NFZ do połowy 2008 roku. Natomiast przed wprowadzeniem NFZ-u jedynie Śląska Regionalna Kasa Chorych zwiększała kontrakt zakładom, które uzyskały akredytację. Por. np. K. Oleszczyk, U. Erfurt Pracownicy szpitala wobec jakości. Służba Zdrowia, nr 98 99/2000, s Materiały informacyjne do Polskiej Nagrody Jakości. Podstawowe dane i kryteria nagród zespołowych. Rozdział 2. s
3 Tabela 1. Liczba jednostek ochrony zdrowia posiadających akredytację CMJ i certyfikaty ISO 9001 w III kw Liczba jednostek z certyfikatem CMJ Rodzaj lecznictwa Niestacjonarne Stacjonarne Forma prawna Liczba jednostek ogółem Liczba jednostek z certyfikatem ISO 9001 Nominalnie Odsetek Nominalnie Odsetek Niepubliczny ,15% 393 2,87% Publiczny ,08% 52 3,92% Suma ,15% 445 2,97% Niepubliczny ,70% ,75% Publiczny ,99% ,53% Suma ,64% ,66% Ogółem ,57% 781 4,72% Źródło: Kautsch M., R. Lewandowski System certyfikacji jakości usług w systemie ochrony zdrowia. Polityka Społeczna 3/2009, s Niewątpliwą zaletą modelu EFQM jest zgodność jego fundamentalnych założeń z zasadami zarządzania jakością leżącymi u podstaw rodziny norm ISO:9000 (te same założenia dotyczą również norm: zarządzania środowiskiem ISO 14000, polskiej normy PN-N-18001:2004 zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy), (tabela 2). Warto zauważyć, iż na poziomie ogólnym podstawowe zasady są bardzo zbliżone, natomiast na poziomie szczegółowym model EFQM znacznie wykracza poza ramy wymagań norm ISO Model Doskonałości EFQM obejmuje w swej koncepcji oprócz pełnego zakresu zasad przyjętych w ISO 9004:2000, odpowiedzialność publiczną oraz orientację na wyniki. Pierwszy z tych obszarów jest w normach ISO podejmowany przez normę zarządzania środowiskowego ISO i polską normę bezpieczeństwa pracy (np. PN-N-18001). Można zatem przyjąć, że organizacja, która wdroży system zintegrowany złożony z wielu elementów objęła systemem zdecydowaną większość obszarów swego funkcjonowania i tym samym uzyskała wyższe bezpieczeństwo i odporność na nieoczekiwane zdarzenia związane ze słabością systemów zarządzania. Tabela 2. Porównanie założeń leżących u podstawy Modelu Doskonałości EFQM i rodzin norm EN ISO 9000/14000 oraz polskiej normy PN-N-18001:2004 Założenia leżące u podstaw Modelu Zasady zarządzania jakością w rodzinach Doskonałości EFQM norm ISO 9000 i ISO Orientacja na wynik doskonałość organizacji przejawia się uzyskiwaniem wyników zadowalających wszystkie Brak odniesienia do tej kwestii w ww. zainteresowane strony (pracowników, normach klientów, dostawców, instytucje finansujące, państwowe, ogół społeczeństwa itp.). Koncentracja na kliencie doskonałością jest Koncentracja na kliencie utrzymywanie 3
4 tworzenie trwałej wartości dla klienta. Przywództwo i stabilność celów doskonałością jest wizjonerskie i inspirujące przywództwo w połączeniu ze stałością celów. Zarządzanie poprzez procesy i fakty doskonałością jest zarządzanie organizacją przez zestaw współzależnych i powiązanych systemów, procesów i faktów. Organizacja funkcjonuje efektywniej, gdy wszystkie decyzje dotyczące zarówno aspektów strategicznych jak i bieżącego zarządzania są dla wszystkich zrozumiałe i oparte na wiarygodnych informacjach. Zaangażowanie i rozwój pracowników doskonałością jest maksymalizacja zaangażowania pracowników przez ich rozwój i uczestnictwo. Ciągłe uczenie się, innowacja i doskonalenie doskonałością jest kwestionowanie status quo i efektywna zmiana przez wykorzystywanie uczenia się do tworzenia innowacji i możliwości usprawniania. Organizacja funkcjonuje najlepiej, gdy jej kultura zachęca do dzielenia się wiedzą, ciągłego uczenia się oraz dokonywania innowacji i ulepszeń. Rozwijanie współpracy doskonałością jest rozwijanie i utrzymywanie partnerstwa przynoszącego korzyści. Tworzenie wzajemnie korzystnych relacji, budowa zaufania, dzielenie się wiedzą i integracja z partnerami wpływa pozytywnie na wyniki organizacji. Społeczna odpowiedzialność organizacji relacji z klientami, badanie jego potrzeb, rozpowszechnianie informacji o preferencjach klientów w całej organizacji, wyznaczanie celów strategicznych w oparciu tę informację. Przywództwo wyznaczanie ambitnych celów, angażowanie i motywowanie wszystkich zainteresowanych stron (wewnątrz i na zewnątrz organizacji) do ich osiągania. Procesowe podejście systematyczne definiowanie działań niezbędnych do osiągnięcia rezultatów, jednoznaczny podział uprawnień i odpowiedzialności w zarządzaniu kluczowymi procesami. Systemowe podejście do zarządzania integracja i synchronizacja procesów w celu osiągnięcia zakładanych rezultatów, ogniskowanie wysiłków na kluczowych procesach. Podejmowanie decyzji opartych na faktach pozyskiwanie wiarygodnych informacji, udostępnianie właściwej informacji właściwym osobom, przy podejmowaniu decyzji kierowanie się równowagą pomiędzy analizą faktów, doświadczeniem i intuicją. Zaangażowanie pracowników uświadamianie pracownikom ich kluczowej roli w organizacji, stwarzanie warunków, aby pracownicy byli zaangażowani, oddani i zmotywowani, odpowiedzialni za swoje wyniki, nastawieni na ciągłe doskonalenie. Ciągła poprawa procesy usprawniania organizacji dopasowane do strategii na wszystkich poziomach, szybkie reagowanie na pojawiające się możliwości. Wzajemnie korzystna współpraca z dostawcami nawiązywanie relacji równoważące krótko- i długoterminowe korzyści, otwarta komunikacja, wymiana informacji o przyszłych zamierzeniach, prowadzenie wspólnych działań na rzecz poprawy wyników. Brak odniesienia do tej kwestii w ww.
5 doskonałością jest przekraczanie normach minimalnych wymagań określonych w prawnych regulacjach i dążenie do zrozumienia i reagowania na oczekiwania otoczenia. Źródło: Opracowanie własne na podstawie: oraz dostęp: Model doskonałości EFQM i system zarządzania jakością ISO są narzędziami stosunkowo ogólnymi, zostały zaprojektowane do wykorzystanie praktycznie we wszystkich typach organizacji i w wielu branżach. Taka konstrukcja znacznie ułatwia budowanie zindywidualizowanych systemów zarządzania jakością w branżach, które mają swoje specyficzne wymagania, jak na przykład ochrona zdrowia. Niebezpieczeństwo stosowania uniwersalnych narzędzi polega na tym, że jednostki mogą nie mieć wewnętrznej motywacji do podnoszenia jakości usług. Zdobywają certyfikat tylko po to, by móc się wykazać przed organem założycielskim lub by uzyskać wyższe finansowanie z Narodowego Funduszu Zdrowia. W takim przypadku, organizacja w procesie wdrożenia może wyznaczyć sobie, zaniżone wymagania lub/i zbyt mały zakres certyfikacji w poszczególnych obszarach. Jednostki takie (słusznie) przyjmują, że nikt nie będzie weryfikował jakiego zakresu działalności dotyczyła certyfikacja i jaki poziom prezentują wypracowane standardy jakości. Liczyć się będzie tylko to, że posiada się sam certyfikat. Rozwiązaniem powyższego problemu byłby zestaw podstawowych wymogów, które każdy szpital powinien spełnić, aby leczeni w nim pacjenci byli bezpieczni. Dlatego podstawą wdrożenia Modelu Doskonałości EFQM lub systemu zarządzania zgodnego z normą ISO powinny być szczegółowe wytyczne określone dla placówek ochrony zdrowia. Do tego jednak konieczne byłoby porozumienie firm certyfikujących, czego w warunkach silnej konkurencji nie należy oczekiwać. Natomiast rodzajem takiego właśnie zestawu branżowych standardów dla zakładów opieki zdrowotnej jest Program Akredytacji Szpitali Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia. Oparcie systemu zarządzania jakością na jednoznacznych standardach (wymogach) uniemożliwia ucieczkę od trudnych, dla wielu szpitali, problemów związanych z niską jakością infrastruktury, w tym bazą diagnostyczną i pobytową, które mają zasadniczy wpływ np. na liczbę zakażeń wewnątrzszpitalnych. W tabeli 3 dla przykładu porównano wymagania poszczególnych systemów zarządzania jakością w obszarze formułowania, przeglądu i ciągłego doskonalenia strategii i polityki jakości. Z zestawienia wynika, że omawiane systemy różnią się znacznie pod względem szczegółowości, ale dotyczą podobnych obszarów.
6 Tabela 3. Porównanie wymagań Modelu doskonałości EFQM w obszarze Strategia i Polityka z wybranymi wymogami Programu Akredytacji Szpitali CMJ i Normy ISO 9001:2008 Obszary objęte przez samoocenę wg modelu EFQM Moduł 2.1. Tworzenie, poddawanie przeglądom i aktualizacji strategii i polityki opartych na jasnych kryteriach Moduł 2.2. Uwzględnienie w polityce i strategii informacji na temat obecnych i przyszłych potrzeb wszystkich zainteresowanych stron Moduł 2.3. Budowanie zdolności organizacji do uczenia się i stałego doskonalenia Poszczególne standardy akredytacyjne CMJ (wersja pilotażowa z 2008 r.) ZO 6. Szpital posiada plan strategiczny. ZO 7. Plan strategiczny jest cyklicznie weryfikowany. ZO 11.3 Zarządzenia, plany i procedury są aktualizowane ZO 9. Kierownicy działów medycznych określają zakres usług świadczonych w poszczególnych działach ZO 9.1 Kierownicy działów określają aktualne i pożądane potrzeby personalne, lokalowe i sprzętowe ZZ 1.1. Kierownictwo określiło pożądane kwalifikacje i inne wymagania dla wszystkich stanowisk pracy. ZO 5. Dyrekcja wspiera i promuje zarządzanie przez jakość i działania na rzecz jej poprawy ZO 10. Osoby zarządzające są przeszkolone w zakresie zarządzania jakością ZZ 5. W szpitalu realizowana jest polityka stałego podnoszenia kwalifikacji pracowników. Rozdziały normy ISO 9001: Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że wymagania klienta zostały określone i spełnione w celu zwiększenia zadowolenia klienta 5.3 Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że polityka jakości: a) jest odpowiednia do celu istnienia organizacji, c) tworzy ramy do ustalania i przeglądu celów dotyczących jakości, e) jest przeglądana pod względem jej ciągłej przydatności. 5.3 Najwyższe kierownictwo powinno zapewnić, że polityka jakości: b) zawiera zobowiązanie do spełnienia wymagań i ciągłego doskonalenia skuteczności systemu zarządzania jakością Źródło: Opracowanie własne na podstawie: Model Doskonałości EFQM w praktyce. Poradnik Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością EFQM Ośrodek Akredytacji Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia Zestaw Standardów Akredytacyjnych (wersja pilotażowa). Polska Norma PN-EN ISO 9001:2008. Powyższa analiza pokazuje więc, że omawiane systemy zarządzania jakością wykazują znaczącą zgodność, wręcz uzupełniają się, gdyż każdy z wymienionych modeli lepiej wspiera inny obszar zarządzania jakością. Podsumowanie Przedstawione w niniejszej publikacji systemy zarządzania jakością uzupełniają się powodując, że organizacja jest w stanie zbudować bardziej funkcjonalny i szyty na miarę system zarządzania, który w pełniejszy sposób zabezpiecza zakład opieki zdrowotnej przed
7 niedoskonałościami i lukami w systemie zarządzania. Potwierdzają to zarówno obserwacje podczas wdrażania ww. systemów jak i rozmowy z dyrektorami placówek posiadającymi te systemy. Jednym z pozytywnych efektów podkreślanym przez dyrektorów, jest uregulowanie obszaru związanego z kompetencjami i odpowiedzialnością pracowników oraz stałym monitorowaniem i aktualizacją strategii. Odmienne zdanie prezentują dyrektorzy wojewódzkich oddziałów Narodowego Funduszu Zdrowia. Z ich doświadczeń wynika, że wdrożenie ww. systemów nie przekłada się bezpośrednio na jakość świadczeń medycznych. Oto fragment wypowiedzi jednego z nich: Wprowadzenie ISO w szpitalu z naszego (tj. oddziału NFZ przyp. R.L., M.K) punktu widzenia oznacza głównie opracowanie szeregu procedur w różnych dziedzinach głównie administracyjnych lub gospodarki materiałowo-lekowej, bez wpływu na jakość opieki nad pacjentem. Podobne opinie znaleźć można w literaturze przedmiotu. Przy krytyce istniejących rozwiązań wskazuje się, np. na licencjonowanie jako narzędzie poprawy jakości usług świadczonych przez placówki ochrony zdrowia. (Murkowski 2009). Podejście takie nie wydaje się jednak niczym nowym w świetle obowiązującego prawa. Wszak obecnie zakłady muszą spełniać określone wymogi, by móc świadczyć usługi zdrowotne. (np. Rozporządzenie Ministra Zdrowia z dnia 22 czerwca 2006 w sprawie wymagań jakim powinny odpowiadać pod względem fachowym i sanitarnym pomieszczenia i urządzenia zakładu opieki zdrowotnej, Dz. U. rok 2006, nr 213, poz z dnia ). Warto odnotować, że znaczna część zakładów nie spełnia wymogów w nich zawartych (Ponikło 2006) Zdaniem autorów opisane systemy zarządzania jakością mają pozytywny wpływ na jakość opieki zdrowotnej, chociaż jest on bardziej widoczny w sferze organizacji i zarządzania placówką niż bezpośrednio w poziomie satysfakcji pacjentów. Istnieje szereg barier, które utrudniają podnoszenie jakości usług medycznych, do najważniejszych z nich należą: Bariery wynikające ze sposobu finansowania i przepływu funduszy (np.: brak wydzielonych środków na diagnostykę w podstawowej opiece zdrowotnej i ambulatoryjnej opiece specjalistycznej powoduje, że lekarz ogranicza diagnostykę, gdyż pokrywa ją z własnych środków; niska jakość infrastruktury szpitalnej z powodu niedofinansowania, szczególnie w powiatach). Bariery wynikające z braku realnej konkurencji pomiędzy świadczeniodawcami. Paradoksalnie zbyt duża liczba zakładów (szpitali) oraz polityka publicznego płatnika, który kontraktuje usługi we wszystkich jednostkach sprawia, że ograniczone środki na świadczenia przekazywane są do zbyt dużej liczby zakładów. Działalność
8 świadczeniodawców limituje więc najczęściej zbyt niski kontrakt z NFZ, a nie brak pacjentów. W związku z tym placówki starają się przypodobać przede wszystkim płatnikowi. Brak możliwości porównywania jakości klinicznej pomiędzy świadczeniodawcami. Z jednej strony bardzo trudno opracować obiektywne wskaźniki jakości klinicznej leczenia, a z drugiej strony w Polsce nie stworzono jeszcze platformy, która pozwalałaby porównywać świadczeniodawców pod względem obecnie dostępnych wskaźników. (Lewandowski, Kowalski 2008). Dopóki nie usunie się wymienionych powyżej barier, nie będzie możliwa znaczna poprawa jakości usług medycznych. Bibliografia 1. Europejska Fundacja Zarządzania Jakością EFQM Model Doskonałości EFQM w praktyce: Poradnik. Krajowa Organizacja Partnerska EFQM w Polsce. 2. Kautsch M., R. Lewandowski System certyfikacji jakości usług w systemie ochrony zdrowia. Polityka Społeczna 3/2009, s Lewandowski R., I. Kowalski (red.) W poszukiwaniu Obiektywnych metod pomiaru jakości usług medycznych. W: Współczesne wyzwania strukturalne i menedżerskie w ochronie zdrowia. Katedra Organizacji i Zarządzania, Wydział Nauk Ekonomicznych Uniwersytetu Warmińsko Mazurskiego. 4. Murkowski M., J. Wojteczek Akredytacyjna ściema. Menedżer Zdrowia. nr 2. Termedia Sp. z o. o., Poznań. 5. Oleszczyk K, Erfurt U , Pracownicy szpitala wobec jakości. Służba Zdrowia, nr 98 99/ Ośrodek Akredytacji Centrum Monitorowania Jakości w Ochronie Zdrowia Zestaw Standardów Akredytacyjnych (wersja pilotażowa). 7. Polski Komitet Normalizacyjny Polska Norma PN-EN ISO 9001:2008. Systemy zarządzania jakością: Wymagania. 8. Ponikło W. 2006, Wybrane elementy infrastruktury technicznej w publicznych szpitalach województwa łódzkiego RAPORT NA ZLECENIE ZARZĄDU WOJEWÓDZTWA ŁÓDZKIEGO, ŁÓDŹ WRZESIEŃ 2005 LUTY 2006, a.pdf, dostęp
Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.
Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania
Bardziej szczegółowoMODEL DOSKONAŁOŚCI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Wykład 2. MODEL DOSKONAŁOŚCI ORGANIZACJI I ZASADY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1 1. Systematyka zarządzania jakością w organizacji: Systematyka zarządzania jakością jest rozumiana jako: system pojęć składających
Bardziej szczegółowoCharakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000
Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz
Bardziej szczegółowoSpis treści. Wykaz skrótów... 15. Wprowadzenie... 17. Część I Organizacja i zarządzanie... 21
Wykaz skrótów... 15 Wprowadzenie... 17 Część I Organizacja i zarządzanie... 21 Organizacja i zarządzanie, Damian Makowski, Dariusz Jemielniak... 21 1. Nauki organizacji i zarządzania jako wyodrębniona
Bardziej szczegółowoKLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami
SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W BIBLIOTECE AKADEMICKIEJ W ŚWIETLE KRYTERIÓW MODELU WSPÓLNEJ METODY OCENY (CAF)
ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI W BIBLIOTECE AKADEMICKIEJ W ŚWIETLE KRYTERIÓW MODELU WSPÓLNEJ METODY OCENY (CAF) Jacek Marek RADWAN Biblioteka im. Lecha Kalinowskiego Instytutu Historii Sztuki Uniwersytetu
Bardziej szczegółowoDoświadczenia gminy Dzierżoniów we wdrażaniu Zintegrowanego Systemu Zarządzania i Modelu Doskonałości European Foundation for Quality Management/FQM
Doświadczenia gminy Dzierżoniów we wdrażaniu Zintegrowanego Systemu Zarządzania i Modelu Doskonałości European Foundation for Quality Management/FQM Województwo Dolnośląskie Gmina Miejska Dzierżoniów pow.
Bardziej szczegółowoDEKLARACJA POLITYKI JAKOŚCI
INSTYTUT TECHNOLOGICZNO-PRZYRODNICZY W FALENTACH ODDZIAŁ W WARSZAWIE JEDNOSTKA CERTYFIKUJĄCA WYROBY ul. Rakowiecka 32, 02-532 Warszawa tel/fax:+48 (22) 542 11 84; tel: (22) 542-11-61; 542-11-79 e-mail:
Bardziej szczegółowoROLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ W KSZTAŁTOWANIU BEZPIECZEŃSTWA PRACY. dr inż. Zofia Pawłowska
ROLA KADRY ZARZĄDZAJĄCEJ W KSZTAŁTOWANIU BEZPIECZEŃSTWA PRACY dr inż. Zofia Pawłowska 1. Ład organizacyjny jako element społecznej odpowiedzialności 2. Podstawowe zadania kierownictwa w zakresie BHP wynikające
Bardziej szczegółowoISO 9000/9001. Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania
ISO 9000/9001 Jarosław Kuchta Jakość Oprogramowania Co to jest ISO International Organization for Standardization największa międzynarodowa organizacja opracowująca standardy 13700 standardów zrzesza narodowe
Bardziej szczegółowoWiele z naszych inicjatyw strategicznych powstało w oparciu o fundamentalną Misję Zachodniopomorskiego Centrum Onkologii.
Nasze certyfikaty Wiele z naszych inicjatyw strategicznych powstało w oparciu o fundamentalną Misję Zachodniopomorskiego Centrum Onkologii. Główne wysiłki w ostatnim czasie skupiły się na profilaktycznym
Bardziej szczegółowoPOLITYKA JAKOŚCI. Polityka jakości to formalna i ogólna deklaracja firmy, jak zamierza traktować sprawy zarządzania jakością.
POLITYKA JAKOŚCI Polityka jakości jest zestawem nadrzędnych celów, zamiarów oraz orientacji organizacji na jakość. Stanowi ona dowód na to, że przedsiębiorca wie, czego chce i kieruje swoim przedsiębiorstwem
Bardziej szczegółowoPowody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek
Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Mariola Witek Przedmiot wykładu 1.Rozwój systemów zarządzania jakością (SZJ) 2.Potrzeba posiadania formalnych SZJ 3.Korzyści
Bardziej szczegółowoMateriały wspomagające
Alfred Brzozowski, Centralny Instytut Ochrony Pracy Państwowy Instytut Badawczy Materiały wspomagające wdrażanie zasad odpowiedzialności społecznej w systemie zarządzania bhp 1/20 Konferencja pn. Społeczna
Bardziej szczegółowoAkredytacja CMJ w optyce dyrektora szpitala. Dr Ryszard Bosacki Dyrektor ds. medycznych Prokurent PCM
Akredytacja CMJ w optyce dyrektora szpitala Dr Ryszard Bosacki Dyrektor ds. medycznych Prokurent PCM Agenda prezentacji 1. Status Akredytacji Centrum Monitorowania Jakości w ochronie zdrowia 2. Standardy
Bardziej szczegółowoRektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku
ZARZĄDZENIE Nr 84/2011 Rektora Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 9 listopada 2011 roku zmieniające zasady organizacji studiów podyplomowych Zarządzanie jakością Na podstawie 7 Regulaminu
Bardziej szczegółowoProgram New Way of Working (NWoW) źródłem motywacji do zmiany postaw. innogy Polska Dorota Kuprianowicz-Legutko
Program New Way of Working (NWoW) źródłem motywacji do zmiany postaw innogy Polska Dorota Kuprianowicz-Legutko 1 NWoW New Way of Working 2 LDNA Leadership DNA 3 AL Akademia Lidera Jaka jest definicja NWoW?
Bardziej szczegółowoBudowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO
UKatalog Szkoleń: Budowanie skutecznych systemów zarządzania opartych na normach ISO UBlok I Podejście procesowe: Zarządzanie procesowe (2 dni) Definicje procesu, zarządzanie procesami, podział i identyfikowanie
Bardziej szczegółowoZadanie: Ocena polityki jakości
Przedmiot: Zarządzanie Jakością Forma zajęć: Ćwiczenia Blok tematyczny: Polityka jakości Zadanie: polityki jakości. Napisać politykę jakości na przykładzie wybranego przedsiębiorstwa zgodnie z wymaganiami
Bardziej szczegółowoISO 9001:2015 przegląd wymagań
ISO 9001:2015 przegląd wymagań dr Inż. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) Normy systemowe - historia MIL-Q-9858 (1959 r.) ANSI-N 45-2 (1971 r.) BS 4891 (1972 r.) PN-N 18001 ISO 14001 BS 5750 (1979 r.) EN
Bardziej szczegółowoUTRZMYWANIE I DOSKONALENIE ZGODNEGO Z ISO 9001
UTRZMYWANIE I DOSKONALENIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ZGODNEGO Z ISO 9001 Andrzej Pacana 1. ISO 9000:2005 Systemy zarządzania jakością Podstawowe zasady i słownictwo 2. ISO 9001: 2008 Systemy zarządzania
Bardziej szczegółowoNorma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez
KONCEPCJA SYSTEMU JAKOŚCI zgodnie z wymaganiami norm ISO serii 9000 dr Lesław Lisak Co to jest norma? Norma to dokument przyjęty na zasadzie konsensu i zatwierdzony do powszechnego stosowania przez upoważnioną
Bardziej szczegółowoTEST KOMPETENCJI kierowniczych kadry polskich szpitali
TEST KOMPETENCJI kierowniczych kadry polskich szpitali lipiec wrzesień 2015 Forum Ekonomiczne w Krynicy 10 września 2015 r. 1 Kadra kierownicza szpitali Dyrektorzy, DM, DF, DA, NP Ordynatorzy, kierownicy
Bardziej szczegółowoPozycja mikroprzedsiębiorstw w regionalnych systemach innowacji
2010 Pozycja mikroprzedsiębiorstw w regionalnych systemach innowacji Paweł Czyż Warszawa, maj 2010 WPROWADZENIE Ewolucja teorii wzrostu gospodarczego i podejścia do innowacji Od podejścia neoklasycznego
Bardziej szczegółowo5. Planowanie działań w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy
5. Planowanie działań w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy 5.1. Jakie znaczenie ma planowanie działań w systemie zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy? Planowanie jest ważnym elementem
Bardziej szczegółowoPierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie. Warszawa 8 maja 2013 r.
Pierwszy w Polsce System Zarządzania Energią (SZE) w oparciu o normę PN-EN ISO 50001 w Dzierżoniowie Warszawa 8 maja 2013 r. Efektywne zarządzanie energią jest jednym z warunków krytycznych do osiągnięcia
Bardziej szczegółowoUCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r.
UCHWAŁA Nr 12/2011 Rady Wydziału Społeczno-Technicznego Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Koninie z dnia 18 października 2011 r. zmieniająca uchwałę w sprawie uchwalenia planów studiów podyplomowych
Bardziej szczegółowoTEST KOMPETENCJI kierowniczych kadry polskich szpitali
TEST KOMPETENCJI kierowniczych kadry polskich szpitali lipiec wrzesień 2015 Forum Ekonomiczne w Krynicy 10 września 2015 r. 1 Kadra kierownicza szpitali Dyrektorzy, DM, DF, DA, NP Ordynatorzy, kierownicy
Bardziej szczegółowoKsięga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA
Strona: 1 z 5 1. Opis systemu zintegrowanego systemu zarządzania 1.1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania W Samodzielnym Zespole Publicznych Zakładów Lecznictwa Otwartego Warszawa Ochota jest ustanowiony,
Bardziej szczegółowoModel dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie
Tab. 1. Opis poziomów dojrzałości procesów dla obszaru nadzór. Formalne strategiczne planowanie biznesowe Formalne strategiczne planowanie Struktura organizacyjna Zależności organizacyjne Kontrola budżetowania
Bardziej szczegółowoLp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji
Lp. Kompetencja Poziom operacyjny Opis kompetencji 1 Najwyższa jakość działania [kultura osobista, lojalność, prawość i uczciwość, dbałość o ład i porządek, terminowość] Wyznacza oczekiwania dbając o ład
Bardziej szczegółowoOceń efektywność polityki szkoleniowej Twojej firmy
Oceń efektywność polityki szkoleniowej Twojej firmy Oceń efektywność polityki szkoleniowej Twojej firmy Co to jest polityka szkoleniowa? Polityka szkoleniowa to generalne podejście oraz sposób postepowania
Bardziej szczegółowoNormy ISO serii 9000. www.greber.com.pl. Normy ISO serii 9000. Tomasz Greber (www.greber.com.pl) dr inż. Tomasz Greber. www.greber.com.
Normy ISO serii 9000 dr inż. Tomasz Greber www.greber.com.pl www.greber.com.pl 1 Droga do jakości ISO 9001 Organizacja tradycyjna TQM/PNJ KAIZEN Organizacja jakościowa SIX SIGMA Ewolucja systemów jakości
Bardziej szczegółowoKLUCZOWE INDYKATORY OSIĄGNIĘĆ O CHARAKTERZE POWSZECHNYM
Spis treści Wstęp 15 KLUCZOWE INDYKATORY OSIĄGNIĘĆ O CHARAKTERZE POWSZECHNYM A.1. Płaszczyzna finansowa 19 A.1.1. Tworzenie wartości przedsiębiorstwa 19 A.1.2. Tworzenie wartości dla akcjonariuszy przez
Bardziej szczegółowoCZYNNIKI SUKCESU PPG
CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie
Bardziej szczegółowoZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ
Janusz Bronisław Berdowski EUROPEJSKA UCZELNIA INFORMATYCZNO-EKONOMICZNA W WARSZAWIE ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Od jakości nie ma odwrotu, gdyż na rynku globalnym nie walczy się tylko ceną
Bardziej szczegółowoEuropejski system przenoszenia i akumulowania osiągnięć w kształceniu i szkoleniu zawodowym (ECVET)
Europejski system przenoszenia i akumulowania osiągnięć w kształceniu i szkoleniu zawodowym (ECVET) Akumulowanie i przenoszenie osiągnięć Za każdym razem, gdy nauczymy się czegoś nowego i zostanie to potwierdzone,
Bardziej szczegółowoRola sieci organizacji pozarządowych w budowaniu klimatu współpracy III sektora z samorządem
Rola sieci organizacji pozarządowych w budowaniu klimatu współpracy III sektora z samorządem Włodzimierz Puzyna Udział III sektora w kreowaniu polityk publicznych 16. 06. 2015 Plan prezentacji Podstawowe
Bardziej szczegółowowww.prototo.pl MATERIAŁY Z KURSU KWALIFIKACYJNEGO
Wszystkie materiały tworzone i przekazywane przez Wykładowców NPDN PROTOTO są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do użytku prywatnego. MATERIAŁY Z KURSU KWALIFIKACYJNEGO Zarządzanie jakością,
Bardziej szczegółowoAnaliza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE.
Analiza praktyk zarządczych i ich efektów w zakładach opieki zdrowotnej Województwa Opolskiego ROK 2008 STRESZCZENIE Marcin Kautsch Opracowanie dla Urzędu Marszałkowskiego Województwa Opolskiego Kraków,
Bardziej szczegółowoZarządzanie wiedzą jako element systemu zarządzania zasobami ludzkimi
Zarządzanie wiedzą jako element systemu zarządzania zasobami ludzkimi Struktura prezentacji Czym jest wiedza? Zarządzanie wiedzą wybrane definicje Dlaczego warto zarządzać wiedzą? Zarządzanie wiedzą w
Bardziej szczegółowoWejście w samoocenę CAF
Wejście w samoocenę CAF Niczego w życiu nie należy się bać, należy to tylko zrozumieć Maria Skłodowska Curie Satysfakcja z pracy Nie oznacza tylko zadowolenia z wynagrodzenia, między innymi składa się
Bardziej szczegółowoSYSTEMY ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWEGO
Auditor wewnętrzny Systemu Zarządzania Środowiskowego 26 27.11.2012 Szczecin SYSTEMY ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWEGO 1 Co to jest System Zarządzania Środowiskowego (SZŚ)? 2 Zarządzanie: - sposób realizacji
Bardziej szczegółowoSPECYFICZNE ASPEKTY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W OCHRONIE ZDROWIE
1 Marek Rączka Katedra Inżynierii Procesów Produkcyjnych Politechnika Krakowska SPECYFICZNE ASPEKTY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W OCHRONIE ZDROWIE 1. Wstęp Organizacje świadczące usługi zdrowotne coraz częściej
Bardziej szczegółowoRyzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015
Ryzyko w świetle nowych norm ISO 9001:2015 i 14001:2015 Rafał Śmiłowski_04.2016 Harmonogram zmian 2 Najważniejsze zmiany oraz obszary Przywództwo Większy nacisk na top menedżerów do udziału w systemie
Bardziej szczegółowoWdrażanie zarządzania jakością na uczelni
Człowiek najlepsza inwestycja Wdrażanie zarządzania jakością na uczelni Plan prezentacji 1. Przepisy prawne a zarządzanie jakością na uczelni 2. Jakość i jej definicje w uczelni 3. Cele istnienia systemu
Bardziej szczegółowoKsięga Zintegrowanego Systemu Zarządzania ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA
Strona: 1 z 6 1. Zaangażowanie kierownictwa Najwyższe kierownictwo SZPZLO Warszawa Ochota przejęło pełną odpowiedzialność za rozwój i ciągłe doskonalenie ustanowionego i wdrożonego zintegrowanego systemu
Bardziej szczegółowoPodręcznik jest przeznaczony dla studentów uczelni technicznych na kierunku zarządzanie i inżynieria produkcji.
Zarządzanie jakością i bezpieczeństwem. Zofia Zymonik, Adam Hamrol, Piotr Grudowski Podręcznik obejmuje wiedzę o zarządzaniu jakością produkcji i bezpieczeństwem produktu. Autorzy przedstawili: historię,
Bardziej szczegółowoRynek szpitali niepublicznych w Polsce 2015. Analiza porównawcza województw i perspektywy rozwoju
2 Język: polski, angielski Data publikacji: listopad 2015 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Które szpitale niepubliczne w Polsce są największe pod względem liczby łóżek? Które szpitale niepubliczne
Bardziej szczegółowoWykaz kryteriów do wyboru
Załącznik nr 3 Wykaz kryteriów do wyboru Kryterium 1. Wiedza specjalistyczna Wiedza z konkretnej dziedziny, która warunkuje odpowiedni poziom merytoryczny realizowanych zadań. 2. Umiejętność obsługi urządzeń
Bardziej szczegółowoWewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania
Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania Zapraszam na szkolenie on line prezentujące dwie nowoczesne metody pracy: coaching i mentoring. Idea i definicja coachingu Coaching,
Bardziej szczegółowoRozwój instytucjonalny polskich partnerstw lokalnych wzmacniających obszary funkcjonalne na tle doświadczeń zagranicznych
Rozwój instytucjonalny polskich partnerstw lokalnych wzmacniających obszary funkcjonalne na tle doświadczeń zagranicznych Jacek F. Nowak Katedra Ekonomiki Przestrzennej i Środowiskowej UEP Związek Miast
Bardziej szczegółowoOPRACOWANIE ZINTEGROWANEGO PROGRAMU AKTYWIZACJI I PARTYCYPACJI SPOŁECZNEJ NA TERENIE OBSZARU FUNKCJONALNEGO BLISKO KRAKOWA
OPRACOWANIE ZINTEGROWANEGO PROGRAMU AKTYWIZACJI I PARTYCYPACJI SPOŁECZNEJ NA TERENIE OBSZARU FUNKCJONALNEGO BLISKO KRAKOWA - w ramach projektu Razem Blisko Krakowa zintegrowany rozwój podkrakowskiego obszaru
Bardziej szczegółowoCele strategiczne. Samodzielnego Publicznego Zespołu Opieki Zdrowotnej w Tomaszowie Lubelskim na rok 2010/2011
Cele strategiczne Samodzielnego Publicznego Zespołu Opieki Zdrowotnej w Tomaszowie Lubelskim na rok 2010/2011 1 Kadra kierownicza SP ZOZ Tomaszów Lub za zasadnicze cele do zrealizowania w 2010/2011r przyjęła:
Bardziej szczegółowoCertyfikacja i akredytacja - narzędzia doskonalące zarządzanie jakością w ochronie zdrowia
Anna JASIŃSKA-BILICZAK 1 Politechnika Opolska Certyfikacja i akredytacja - narzędzia doskonalące zarządzanie jakością w ochronie zdrowia WSTĘP Jakość definiowana jest jako ogół cech i właściwości wyrobu
Bardziej szczegółowoKontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów
Kontrola zarządcza w jednostkach samorządu terytorialnego z perspektywy Ministerstwa Finansów Monika Kos, radca ministra Departament Polityki Wydatkowej Warszawa, 13 stycznia 2015 r. Program prezentacji
Bardziej szczegółowoMIĘDZYNARODOWA ORGANIZACJA NORMALIZACYJNA
Zarządzanie jakością MIĘDZYNARODOWA ORGANIZACJA NORMALIZACYJNA, ang. International Organization for Standardization (ISO)*, to utworzona w 1947 roku sieć krajowych organizacji normalizacyjnych, w celu
Bardziej szczegółowoISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001
ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 ZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA W TRAKCJA PRKiI S.A. Warszawa, maj 2015 SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Od 1999 roku Trakcja PRKiI S.A. mając na uwadze satysfakcję Klienta i
Bardziej szczegółowoProces certyfikacji ISO 14001:2015
ISO 14001:2015 Informacje o systemie W chwili obecnej szeroko pojęta ochrona środowiska stanowi istotny czynnik rozwoju gospodarczego krajów europejskich. Coraz większa liczba przedsiębiorców obniża koszty
Bardziej szczegółowoZałącznik do Uchwały Nr 61 z dnia 16 grudnia 2016 roku
Załącznik do Uchwały Nr 61 z dnia 16 grudnia 2016 roku STRATEGIA ZARZĄDZANIA ZASOBAMI LUDZKIMI Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie Rozdział 1 Założenia ogólne 1 1. Uniwersytet Warmińsko-Mazurski
Bardziej szczegółowoBudowanie oferty programowej kształcenia zawodowego do potrzeb innowacyjnej gospodarki i rynku pracy
Warszawa, 24 listopada 2017 r. Budowanie oferty programowej kształcenia zawodowego do potrzeb innowacyjnej gospodarki i rynku pracy dr inż. Krzysztof SYMELA Ośrodek Badań i Rozwoju Edukacji Zawodowej Kluczowe
Bardziej szczegółowoWsparcie procesu zarządzania zmianą- praca na postawach oraz wartościach na przykładzie programu ABS w Veolii Energii Warszawa
Wsparcie procesu zarządzania zmianą- praca na postawach oraz wartościach na przykładzie programu ABS w Veolii Energii Warszawa Dariusz Zawisza, Dyrektor HR, Członek Zarządu Kontekst i wyzwanie Veolia Energia
Bardziej szczegółowoRynek szpitali publicznych w Polsce 2015. Plany inwestycyjne i analiza porównawcza województw
2 Język: polski, angielski Data publikacji: Grudzień 2015 Format: pdf Cena od: 1900 Sprawdź w raporcie Które podmioty uruchomią szpitale publiczne w Polsce? Jakie są przewidywania odnośnie kolejnych przekształceń
Bardziej szczegółowoInformacje o projekcie
Modernizacja systemów zarządzania i podnoszenie kompetencji kadr poprzez realizację wdrożeń usprawniających ukierunkowanych na poprawę procesów zarządzania w administracji rządowej Warszawa, 5 lipca 2012
Bardziej szczegółowoZmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka
Zmiany w standardzie ISO 9001 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka 1 W prezentacji przedstawiono zmiany w normie ISO 9001 w oparciu o projekt komitetu. 2 3 4 5 6 Zmiany w zakresie terminów używanych
Bardziej szczegółowopoprawy konkurencyjności
Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej
Bardziej szczegółowoWYKAZ KRYTERIÓW OCENY DO WYBORU
Załącznik nr 2 do Regulaminu przeprowadzania oceny okresowej pracowników samorządowych WYKAZ KRYTERIÓW OCENY DO WYBORU Kryterium 1. Wiedza specjalistyczna 2. Umiejętność obsługi urządzeń technicznych 3.
Bardziej szczegółowoCele kluczowe W dziedzinie inwestowania w zasoby ludzkie W zakresie wzmacniania sfery zdrowia i bezpieczeństwa
Cele kluczowe Idea społecznej odpowiedzialności biznesu jest wpisana w wizję prowadzenia działalności przez Grupę Kapitałową LOTOS. Zagadnienia te mają swoje odzwierciedlenie w strategii biznesowej, a
Bardziej szczegółowoODPOWIEDZIĄ NA TO WYZWANIE SĄ PROGRAMY ROZWOJOWE BPP PROFESSIONAL EDUCATION.
W DZISIEJSZYCH REALIACH RYNKOWYCH POJEDYNCZE SZKOLENIE TO ZA MAŁO, ABY FIRMA DZIĘKI NIEMU OSIĄGNĘŁA POŻĄDANY EFEKT. ODPOWIEDZIĄ NA TO WYZWANIE SĄ PROGRAMY ROZWOJOWE BPP PROFESSIONAL EDUCATION. Prospekt
Bardziej szczegółowoZINTEGROWANY SYSTEM ZARZĄDZANIA DOKUMENT NADZOROWANY W WERSJI ELEKTRONICZNEJ Wydanie 07 Urząd Miasta Płocka. Księga środowiskowa
Strona 1 1. Księga Środowiskowa Księga Środowiskowa to podstawowy dokument opisujący strukturę i funkcjonowanie wdrożonego w Urzędzie Systemu Zarządzania Środowiskowego zgodnego z wymaganiami normy PN-EN
Bardziej szczegółowoopracowanie 3 nowoczesnych metod służących identyfikacji, opisowi oraz optymalizacji procesów zarządzania w JST.
Realizacja złożonych celów administracji publicznej wymaga skutecznego zarządzania i koordynacji. Coraz większe znaczenie w administracji państwowej, samorządowej, instytucjach państwowych nabierają rozwiązania
Bardziej szczegółowoCałokształt działalności zmierzającej do zapewnienia ochrony zdrowia ludności Sprawy podstawowe: zapobieganie chorobom, umocnienie zdrowia,
Całokształt działalności zmierzającej do zapewnienia ochrony zdrowia ludności Sprawy podstawowe: zapobieganie chorobom, umocnienie zdrowia, kształtowanie poczucia odpowiedzialności za siebie i innych,
Bardziej szczegółowoDROGA DO SUKCESU ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ, WYBRANE ELEMENTY
mgr inŝ. Tomasz WONTORSKI Polskie Centrum Akredytacji DROGA DO SUKCESU ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ, WYBRANE ELEMENTY Sukces, potrzeba odniesienia sukcesu są nieodłącznym pragnieniem ludzkim, związanym
Bardziej szczegółowoBENCHMARKING. Dariusz Wasilewski. Instytut Wiedza i Zdrowie
BENCHMARKING Dariusz Wasilewski Instytut Wiedza i Zdrowie PROSTO DO CELU... A co z efektami?: WZROSTOWI wydatków na zdrowie NIE towarzyszy wzrost zadowolenia z funkcjonowania Systemu Opieki Zdrowotnej
Bardziej szczegółowoZarządzanie jakością, środowiskiem oraz bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej. Maciej Urbaniak.
Zarządzanie jakością, środowiskiem oraz bezpieczeństwem w praktyce gospodarczej. Maciej Urbaniak. Książka stanowi szerokie kompendium wiedzy z zakresu systemów zarządzania. Stanowić ona może cenną pomoc
Bardziej szczegółowoStandard ISO 9001:2015
Standard ISO 9001:2015 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka XXXIII Seminarium Naukowe Aktualne zagadnienia dotyczące jakości w przemyśle cukrowniczym Łódź 27-28.06.2017 1 Struktura normy ISO 9001:2015
Bardziej szczegółowoSzkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015
Wykorzystanie elementów systemu EMAS w SZŚ według ISO 14001:2015 dr hab. inż. Alina Matuszak-Flejszman, prof. nadzw. UEP Agenda Elementy SZŚ według EMAS (Rozporządzenie UE 1221/2009) i odpowiadające im
Bardziej szczegółowoCzy szpitale stać na jakość jakość realna i certyfikowana
Czy szpitale stać na jakość jakość realna i certyfikowana Maciej Sobkowski Ginekologiczno-Położniczy Szpital Kliniczny UM w Poznaniu Gdzie jest kryzys? www.glosulicy.pl ZARZĄDZENIE Nr 54/2011/DSOZ PREZESA
Bardziej szczegółowoGrupa DEKRA w Polsce. ZDROWIE I MEDYCYNA oferta dla BRANŻY MEDYCZNEJ 2017 DEKRA
Grupa DEKRA w Polsce ZDROWIE I MEDYCYNA oferta dla BRANŻY MEDYCZNEJ SOLIDNY GLOBALNY PARTNER N 1925 Założona w Berlinie jako zarejestrowane stowarzyszenie 1970 Obecna w warsztatach pod koniec lat 70-tych
Bardziej szczegółowoWEWNĘTRZNY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W WSEI
Strona1 WEWNĘTRZNY SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W WSEI Celem nadrzędnym Wewnętrznego Systemu Zarządzania Jakością jest podniesienie skuteczności działań podejmowanych w związku z realizacją misji i strategii
Bardziej szczegółowoSZKOLENIA I WARSZTATY
SZKOLENIA I WARSZTATY wg. Norm ISO : 9001, ISO 14001, PN-N-18001/OHSAS, ISO/IEC 27001, ISO 22000, ISO 50001, ISO 22301 1. Pełnomocnik Systemu Zarządzania/ Przedstawiciel Najwyższego Kierownictwa - nowa
Bardziej szczegółowoACTION LEARNING. Praca zespołowa jest wspierana przez wykwalifikowanego moderatora.
Action Learning ACTION LEARNING PROGRAM OPARTY NA KONCEPCJI AKTYWNEGO UCZENIA (ACTION LEARNING) Celem programu rozwojowego opartego na koncepcji Action Learning jest rozwiązywanie trudnych problemów organizacyjnych,
Bardziej szczegółowoPolityka biznesu społecznie odpowiedzialnego (CSR)
Polityka biznesu społecznie odpowiedzialnego (CSR) w PKP CARGO CONNECT Sp. z o.o. 2018 Spis treści Wstęp..3 Obszary zarządzania biznesem społecznie odpowiedzialnym w PKP CARGO CONNECT Sp. z o.o...4 Korzyści
Bardziej szczegółowoDOSWIADCZENIA POLSKIE W REFORMIE OPIEKI ZDROWOTNEJ. Ustroń woj. śląskie 22-24 marca 2007 roku
DOSWIADCZENIA POLSKIE W REFORMIE OPIEKI ZDROWOTNEJ Ustroń woj. śląskie 22-24 marca 2007 roku Jak rozpocząć reformę w ochronie zdrowia na Ukrainie z perspektywy dwóch polskich województw dużego, przemysłowego
Bardziej szczegółowoBiuro Projektu F5 Konsulting Sp. z o.o. ul. Składowa 5, 61-897 Poznań T: 061 856 69 60 F: 061 853 02 95
Wyniki samooceny przeprowadzonej w oparciu o metodę CAF 2006 w URZĘDZIE GMINY KOLBUDY Proces samooceny W okresie od stycznia do czerwca 2010 r. w UG Kolbudy przeprowadzany był proces samooceny w oparciu
Bardziej szczegółowoRozwój Modelu Pomorskiej Nagrody Jakości
Rozwój Modelu Pomorskiej Nagrody Jakości Prof. ndzw. UG dr hab. Małgorzata Wiśniewska Przewodnicząca Kapituły Konkursu o Pomorską Nagrodę Jakości Gdańsk, 27.02.2015 Korzenie Pomorska Nagroda Jakości ma
Bardziej szczegółowoSPIS TREŚCI. Wykaz ważniejszych skrótów... 17 Słowo od Redaktorów... 19. CZĘŚĆ I Zakład opieki zdrowotnej i mechanizmy zarządzania...
5 SPIS TREŚCI Wykaz ważniejszych skrótów... 17 Słowo od Redaktorów... 19 CZĘŚĆ I Zakład opieki zdrowotnej i mechanizmy zarządzania... 21 Rozdział 1. Zakład opieki zdrowotnej i jego formy organizacyjno-prawne...
Bardziej szczegółowoSamoocenę przeprowadziła Grupa Samooceny powołana zarządzeniem Nr 77/2013 Wójta Gminy Tomice z dnia 27 września 2013 r. w następującym składzie:
WSPÓLNA METODA OCENY CAF 2006 Sprawozdanie z II samooceny przeprowadzonej w Urzędzie Gminy Tomice Niniejszy dokument stanowi podsumowanie II samooceny w Urzędzie Gminy Tomice. Proces samooceny został zrealizowany
Bardziej szczegółowoSkuteczny nadzór nad zgodnością
Skuteczny nadzór nad zgodnością Trudno panować nad standardem? 2 Definiowanie i zapewnienie zgodności to wyzwanie stojące przed każdą dużą organizacją posiadającą wiele oddziałów, czy oferującą zaawansowane
Bardziej szczegółowoTEST KOMPETENCJI KIEROWNICZYCH kadry polskich szpitali
TEST KOMPETENCJI KIEROWNICZYCH kadry polskich szpitali lipiec wrzesień 2015 Forum Ekonomiczne w Krynicy 10 września 2015 r. 1 Kadra kierownicza szpitali Dyrektorzy, DM, DF, DA, NP Ordynatorzy, kierownicy
Bardziej szczegółowoElastyczny zakres akredytacji
Elastyczny zakres akredytacji podejście praktyczne na przykładzie laboratoriów Centrum Badań Jakości sp. z o.o. w Lubinie Katarzyna Rajczakowska Warszawa, grudzień 2010 r. Elastyczny zakres w dokumentach
Bardziej szczegółowoWYKAZ KRYTERIÓW OCENY PRACOWNIKA
Załącznik nr 3 do Zarządzenia Nr 24/2005 Starosty Powiatu Warszawskiego Zachodniego z dnia 30 sierpnia 2005r. w sprawie ustalenia procedury oceny pracowników zatrudnionych w Starostwie Powiatu Warszawskiego
Bardziej szczegółowoZarządzanie Jakością EFQM. www.efqm.pl www.efqm.org. Dr Mariusz Maciejczak
Zarządzanie Jakością EFQM www.efqm.pl www.efqm.org Dr Mariusz Maciejczak Jakość a doskonałość LEPIEJ JEST DĄŻYĆ DO DOSKONAŁOŚCI I JEJ NIE OSIĄGNĄĆ, NIŻ DĄŻYĆ DO NIEDOSKONAŁOŚCI I JĄ OSIĄGNĄĆ KANASUKE MATSUSHITA,
Bardziej szczegółowoSystem DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis
SYSTEM DEPTHeuresis System DEPT stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: Pozwala w łatwy sposób zarządzać różnorodnością kompetencji, kwalifikacji. Udrażnia komunikację dzięki wprowadzeniu naturalnego
Bardziej szczegółowoOrganizacyjny aspekt projektu
Organizacyjny aspekt projektu Zarządzanie funkcjonalne Zarządzanie między funkcjonalne Osiąganie celów poprzez kierowanie bieżącymi działaniami Odpowiedzialność spoczywa na kierownikach funkcyjnych Efektywność
Bardziej szczegółowo* PORTRETY SZPITALI MAPY MOŻLIWOŚCI. Dariusz Wasilewski Kierownik Projektu Prezes Instytutu Wiedza i Zdrowie
* PORTRETY SZPITALI MAPY MOŻLIWOŚCI CZYLI MONITOROWANIE JAKOŚCI USŁUG PUBLICZNYCH I BENCHMARKING Z ZAKRESU NADZORU NAD FUNKCJONOWANIEM SZPITALI, DLA KTÓRYCH ORGANEM ZAŁOŻYCIELSKIM JEST JEDNOSTKA SAMORZĄDU
Bardziej szczegółowo7 października 2012, Symposium CEESTAHC
Dylematy zarządzania opieką szpitalną efektywność ekonomiczna czy efektywność terapeutyczna Jak narzędzia zarządcze mogą zmieniać rzeczywistość lecznictwa zamkniętego 7 października 212, Symposium CEESTAHC
Bardziej szczegółowoZarządzanie Zasobami
Strona 1 z 5 Opracował:Data/Podpis Zweryfikował: Data/Podpis Zatwierdził: Data/Podpis Przemysław Hirschfeld Jarosław Ochotny, 10.01.2012 Jarosław Ochotny, 05.06.2012 Grażyna Marchwiak, 04.01.2012 1 Cel
Bardziej szczegółowoPopularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce
Popularyzacja podpisu elektronicznego w Polsce Rola administracji w budowaniu gospodarki elektronicznej Warszawa, 25 września 2006 r. Poruszane tematy Wprowadzenie i kontekst prezentacji Rola administracji
Bardziej szczegółowoMODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA
MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA JAKO NARZĘDZIE WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE PLACÓWKĄ ZARZĄDZANIE PO WROCŁAWSKU prof. UWr Kinga Lachowicz-Tabaczek Instytut Psychologii Uniwersytetu Wrocławskiego, HR Projekt Wrocław
Bardziej szczegółowo