Toyota, Volkswagen and Ford joined the. car insurance under their own brand

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Toyota, Volkswagen and Ford joined the. car insurance under their own brand"

Edward Rutkowski
8 lat temu
Przeglądów:

1 Czy firmy ubezpieczeniowe utrzymają kontrolę nad dystrybucją? Kongres PIU, Maj 2015

2 Media o ubezpieczeniach w 2020 roku Toyota, Volkswagen and Ford joined the group of companies that sell over 60% of car insurance under their own brand Almost 50% of homes in EU equipped with monitoring devices, following telematics trend in automotive industry Insurance companies ranked eighth, behind banks, utilities and telco, on the list of industries that consumers prefer to manage their connected home _PIU_New_distribution_vf.pptx 1

telematics trend in automotive industry Insurance companies ranked eighth, behind banks, utilities and telco, on

3 Regulacje są odpowiedzią na problemy branży 1. Klient przepłaca? Koszty poza szkodami 1 mld PLN ~8 8 >60% 6 ~5 4 2 ~2 0 ~1 Suma Akwizycja Admin. Inne _PIU_New_distribution_vf.pptx 2

4 2. Klient nie rozumie co kupuje? Produkty niezrozumiałe dla klientów, czasami wprowadzają klientów w błąd _PIU_New_distribution_vf.pptx 3

5 3. Klient nie ufa? % przewaga klientów ufających Ubezpieczenia życiowe -7 Ubezpieczenia majątkowe _PIU_New_distribution_vf.pptx 4

6 Regulacje wymuszą zmiany w dystrybucji 80 Szacowana zmiana APE 1 w ubezpieczeniach życiowych w UE pod wpływem regulacji % % -15% -12% -15% -20 Kanał własny Brokerzy Bankassurance Direct Inne 1. APE Annual Premium Equivalent _PIU_New_distribution_vf.pptx 5

0-5% -15% -12% -15% -20 Kanał własny Brokerzy Bankassurance Direct

7 Regulacje to szczyt góry lodowej, przyczyny są głębsze Regulacje Zachowania klienta Technologia Trendy sprzedażowe _PIU_New_distribution_vf.pptx 6

8 Kanały on-line najczęściej używane Klienci ubezpieczeniowi coraz częściej korzystają z internetowych interakcji 45.1% Online-komputer Online-smartfon Telefonicznie Osobiście Inne 28.9% 6.3% 9.9% 25.8% 19.3% 9.9% % użycia kanału _PIU_New_distribution_vf.pptx 7

1% Online-komputer Online-smartfon Email Telefonicznie Osobiście Inne 28.

9 ale ubezpieczyciele na "szarym końcu" Relatywna satysfakcja konsumenta Śr. 5 0 Sklepy online Media Sprzedaż ubrań Linie lotnicze Inwestycje Hotele Ubezpieczenia Supermarkety Gaz/ prąd Samochody Urzędy Opieka zdrowotna _PIU_New_distribution_vf.pptx 8

10 ~55-60% klientów chce wszystkich kanałów Używane kanały Ubez. życiowe P&C % konsumentów % konsumentów 14% Zdalny 16% Zdalny 54% Hybrydowy 55% Hybrydowy 32% Osobisty 29% Osobisty Przychó d Niski Średni Wysoki Niski Średni Wysoki _PIU_New_distribution_vf.pptx 9

Hybrydowy 55% Hybrydowy 32% Osobisty 29% Osobisty Przychó d Niski

11 Duże możliwości wzbogacenia kontaktu z klientem Jakich informacji klienci są gotowi udzielić aby uzyskać korzyści? Gotowy udzielić Nie udzieliłby Informacje o stanie zdrowia 71% 29% Geolokacja 69% 31% Dane z karty kredytowej 68% 32% e 66% 34% Historia rozmów tel. 63% 37% Historia przeglądarki internetowej 62% 38% % respondentów _PIU_New_distribution_vf.pptx 10

Gotowy udzielić Nie udzieliłby Informacje o stanie zdrowia 71% 29% Geolokacja 69% 31% Dane z

12 Jakie rozwiązanie? Digitalizacja? Lepsze zarządzanie ryzykiem i likwidacją Wyższa satysfakcja klienta Dźwignia Usprawniony proces likwidacji szkód oraz alokacji rezerw Zapobieganie szkodom Poprawa wyniku ~10% ~35% Ryzyko Go-tomarket Dźwignia Poprawa wyniku Aktywizacja agentów ~5% Wielokanałowość ~7% Klient Operacje Dźwignia Automatyczne procesy Poprawa wyniku Digitalizacja i automatyzacja ~4% Portale samoobsługowe ~2% _PIU_New_distribution_vf.pptx 11

oraz alokacji rezerw Zapobieganie szkodom Poprawa wyniku ~10% ~35% Ryzyko Go-tomarket Dźwignia Poprawa wyniku

13 Bought by Many wyszukuje niszowe segmenty Wolumen Ubez. samochod. Ubez. mieszkań Młodzi kierowcy Podróżni z cukrzycą Zwierzęta Standardowe segmenty Direct oraz porównywarki Niszowe segmenty Bought by Many Przewaga konkurencyjna: Wyższe przychody per klient Lepsza ocena ryzyka _PIU_New_distribution_vf.pptx 12

mieszkań Młodzi kierowcy Podróżni z cukrzycą Zwierzęta Standardowe segmenty

14 Partnership - Taikang w ekosystemie Alibaby Link do Sina Weibo Produkty ubezpieczeniowe Link do QQ Nagrody Taikang założyła Leyebao (Nov. 2013) razem z Alibaba, największą chińską stroną e- commerce Leyebao oferuje miesięczne ubezpieczenia życiowe dla właścicieli i pracowników sklepów Ubezpieczenia są dostępne poprzez e-portfel Alibaba's Alipay i funkcjonują wyłącznie w ekosystemie strony Alibaba _PIU_New_distribution_vf.pptx 13

2013) razem z Alibaba, największą chińską stroną e- commerce Leyebao oferuje miesięczne ubezpieczenia życiowe

15 Ekosystem - przykład Ping An Nowe Linie biznesowe Lufax Hao Che 1 Qian Bao Wan Li Tong Tian Xia Tong Akwizycja nowych klientów Klienci kierowani do odpowiedniej usługi Tradycyjne usługi finansowe Bankowość Ubezpieczenia Wealth mgmt Jeden interfejs _PIU_New_distribution_vf.pptx 14

kierowani do odpowiedniej usługi Tradycyjne usługi finansowe Bankowość

16 Ubezpieczenia w tle - Saga MKT CAP 2,07 bln 4,3 bln Profit ( mln) Sag a RS A _PIU_New_distribution_vf.pptx 15

17 Bliskość na każdym etapie życia _PIU_New_distribution_vf.pptx 16

ryzyka klienta Monitorowanie i zapobieganie w czasie rzeczywistym

18 "Darmowa" dystrybucja i prewencja - British Gas British Gas buduje szeroką gamę usług Smart Domu Przewaga konkurencyjna lepszy model ryzyka klienta Monitorowanie i zapobieganie w czasie rzeczywistym Source: Company interview _PIU_New_distribution_vf.pptx 17

19 Co dalej? 1 Powrót do korzeni 2 Bogactwo informacji 3 Omnikanałowość 4 Współpraca 5 Własne ekosystemy _PIU_New_distribution_vf.pptx 18

20 Thank you bcg.com bcgperspectives.com

Podobne dokumenty

Systemy dystrybucji a marketing relacyjny

Wykład: Systemy dystrybucji a marketing relacyjny Polityka dystrybucji Polityka dystrybucji określa: jakie kanały dystrybucji będą wykorzystywane; jaką rolę będą odgrywać w systemie dystrybucji; jak duża