Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny,

Transkrypt

1 Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny, czyli jak efektywnie połączyć sprzedaż offline i online.

2 Rynek e-commerce w Polsce wielkość, trendy, branża łazienkowa

3 Charakterystyka rynku e-commerce Przychody branży handlu w sieci przekroczyły 27 mld PLN w PMR Handel internetowy w Polsce 2014 (dane szacunkowe). Źródło:

4 Charakterystyka rynku e-commerce Źródło: Sklepy24.pl Źródło: Raport ecommercestandard2014

5 Wybrane sklepy internetowe w branży łazienkowej

6 Wybrane sklepy internetowe w branży łazienkowej Źródło: Raport ecommercestandard2012

7 Wybrane sklepy internetowe w branży łazienkowej

8 Wybrane sklepy internetowe w branży łazienkowej

9 Wybrane sklepy internetowe w branży łazienkowej

10 Uruchomienie sklepu model biznesowy, procesy, zasoby

11 Modele biznesowe uruchamiania ecommerce Model Zalety Budowa sklepu przez własny dział IT i marketingu Częściowy outsourcing Pełny outsourcing e-commerce Wady większe bezpieczeństwo w przypadku gdy e-commerce ma pełnić rolę strategiczną (core business) lepsze rozumienie specyfiki branży skupienie się na kluczowych funkcjach i procesach szybszy czas startu możliwość korzystania z know how niższe koszty uruchomienia ecommerce szybki start brak konieczności zdobywania know how na temat e-commerce brak strat związanych z komunikacją długi czas konieczny na zdobycie know how możliwość kosztownych pomyłek i nauka na własnych błędach część procesów i wiedzy musi być utrzymywana zarówno po stronie agencji jak i firmy konieczność zdobycia wiedzy branżowej przez agencje konieczność zdobycia daleko idącej wiedzy branżowej przez agencje słabsze rozumienie oferty przez agencje trudne w przypadku gdy produkt jest skomplikowany

12 Uruchomienie sklepu jako proces Zadanie Działania Kto Analiza przedwdrożeniowa analiza potrzeb i zasobów firmy benchmark konkurencji opracowanie założeń projektowych wybór rozwiązań IT dokumentacja techniczna agencja, konsultant, własny dział marketingu/it Projekt sklepu opracowanie makiet sklepu kreacja graficzna przygotowanie kompletnego projektu graficznego agencja, własny dział marketingu Prace programistyczne oprogramowanie szablonu sklepu przygotowanie modułów dedykowanych wdrożenie modułów integracji agencja, własny dział IT Przygotowanie treści stworzenie katalogu produktów przygotowanie opisów opracowanie treści stron informacyjnych dział marketingu, kancelaria prawna Testy i uruchomienie testy sklepu (frontend i panel) testy modułów integracji agencja, własny dział IT, dział marketingu Działania marketingowe uruchomienie kampanii promocyjnej agencja, dział marketingu

13 Jakie zasoby są potrzebne do uruchomienia kanału e-commerce Rodzaj Zasoby Jak zdobyć? Technologiczne system e-commerce system ERP zakup systemu wdrożenie systemu open source dzierżawa systemu SaaS budowa systemu dedykowanego Ludzkie obsługa klienta marketing magazyn outsourcing usług zwiększenie zatrudnienia wykorzystanie wolnych mocy Finansowe uruchomienie kanału ecommerce promocja reinwestycja zysku kredyt pozyskanie inwestora

14 Jak konkurować w e-commerce Źródło: Instytut Badań Rynkowych

15 Jak konkurować w e-commerce dlaczego klienci nie kupują? Źródło: KissMetrics

16 Jak konkurować w e-commerce wartość dodana dla klienta Rodzaj korzyści Korzyść dla klienta Oferta fachowe doradztwo możliwość oglądnięcia w salonie usługi dodatkowe - projektowanie, dostawa rabaty na montaż (montaż własny, sprawdzeni partnerzy) bezpieczeństwo - 10, 20, lat istnienia Cena darmowa dostawa w określonym obszarze darmowy odbiór, zwrot w salonie rabaty na usługi dodatkowe raty 0% Dostępność część towaru dostępna natychmiast możliwość odbioru osobistego w salonie (punkty odbioru) sprawdzanie dostępności w sklepie

17 E-commerce który działa marketing, klienci, problemy, synergia

18 Klient w internecie nie jest za darmo Źródło: Raport ecommercestandard2014

19 Czego klienci szukają w Google? Śr. miesięczna liczba wyszukiwań Konkurencja Sugerowana stawka koło ,29 zł cersanit ,14 zł avanti ,16 zł łazienki Średnia 0,33 zł płytki łazienkowe Wysoka 0,75 zł łazienka ,59 zł roca ,85 zł polimaty ,21 zł lif ,46 zł projekty łazienek Wysoka 0,64 zł pusta miska lazienkaplus ,06 zł deante ,65 zł pawłowice ,04 zł wanna Wysoka 0,60 zł Słowo kluczowe

20 Czego klienci szukają w Google? Śr. miesięczna liczba wyszukiwań Konkurencja Sugerowana stawka awanti ,17 zł bad piggies ,07 zł radaway ,25 zł orka aranżacje łazienek Wysoka 0,74 zł grzejniki łazienkowe Wysoka 1,88 zł duch bidet Średnia 1,36 zł red black white ,31 zł mała łazienka Średnia 0,31 zł omnires ,69 zł aranżacja łazienki Wysoka 0,74 zł e koło ,07 zł akcesoria łazienkowe Wysoka 1,16 zł lazienki Wysoka 0,39 zł Słowo kluczowe

21 Typowe problemy e-commerce Źródło: Raport ecommercestandard2014

22 Typowe problemy e-commerce czas na zwrot minimum 14 dni! Źródło: Raport ecommercestandard2014

23 Budowa e-commerce to ciągły proces Źródło: Raport ecommercestandard2014

24 E-commerce - efekt synergii online i offline Showrooming - zjawisko polegające na tym iż klienci oglądają towar offline a kupują online: Wielka Brytania 40% społeczen stwa do 35 roku z ycia praktykuje showrooming (źródło Ipsos) w USA az 60 % (źródło Ipsos) kraje azjatyckie do 71% (z ro dło TNS Global) w Polsce - 33% warszawiako w przyznaje sie do showroomingu (wg badan MobileLife) Efekt ROPO - zjawisko polegające na wyszukiwaniu informacji na temat produktów w sieci i dokonywaniu zakupu w sklepie stacjonarnym:

25 E-commerce - efekt synergii online i offline

26 Sklep internetowy? Nie taki diabeł straszny pytania?