Trendy zmian w architekturze ubezpieczeniowych systemów IT

Transkrypt

1 Trendy zmian w architekturze ubezpieczeniowych systemów IT Systemy zintegrowane IT Core Business Spojrzenie funkcjonalne Zbigniew Jamroz Konferencja GIGACON IT w Ubezpieczeniach r.

2 2 IT CORE Business Systems Próba definicji Przez wiele lat postrzegałem kategorię systemy IT klasy Insurance Core Business jako rozwiązania spełniające wymogi ustawy o działalności ubezpieczeniowej w zakresie obsługi: Rejestru ubezpieczonych, Rejestru wystawionych polis, Rejestru zgłoszonych roszczeń, Rejestru podjętych decyzji odszkodowawczych, Rejestru pośredników ubezpieczeniowych, oraz kont rozliczeniowych (składka, odszkodowanie, koszty administracyjne i prowizje) dla operacji wykazanych w wyżej wymienionych rejestrach. Obecnie obserwuję, że do tego miana pretendują również rozwiązania nie obejmujące wszystkich wyżej wymienionych funkcjonalności, a pomimo tego tak klasyfikowane przez swoich nabywców użytkowników.

3 3 Świat ubezpieczeń = Użytkownicy IT CORE Business Systems Ubezpieczyciel Administrator Użytkownik Urzędy Nadzoru Klient Pośrednik ubezpieczeniowy Dostawca usług Back Office (Outsourcing) Dostawca usług ubezpieczeniowych

4 4 Świat ubezpieczeń = Satelity IT CORE Business Systems Swój Portale Klienckie Obcy Interfejsy do zewnętrznych Partnerów System IT Core Business Portale Raportowe Podsystemy specjalistyczne Portale serwisowe

5 5 IT CORE Business Systems Historia: 30 lat w 3 minuty Systemy kartotekowe Rejestracja operacji ubezpieczeniowych Okresowe przetwarzanie Systemy transakcyjne Poliso-centryczne Kliento-centryczne Podsystemy specjalizowane Quo Vadis IT? Portale dostępowe Świat Internetu Media społeczne Świat Mobile Usługi powiązane AI

6 6 IT CORE Business Systems Czynniki determinujące rozwój Na rynkowy rozwój architektury oferowanych rozwiązań IT klasy Insurance Core Business mają: Miejsce (funkcjonalnie) na rynku ubezpieczeń potencjalnego Klienta (nabywcy systemu), Model zarządzania biznesem ubezpieczeniowym (u potencjalnego nabywcy systemu), Aktualnie dostępne i oczekiwane do obsługi technologie IT, Oczekiwany model interakcji klienta (nabywcy systemu) z jego klientem (ubezpieczającym). W powyższych rozważaniach uwzględniam również rozwiązania IT rozwijane In house poprzez działy IT swoich użytkowników.

7 7 IT CORE Business Systems Rola nabywcy Systemu Na slajdzie (3) zidentyfikowałem trzech potencjalnych nabywców ubezpieczeniowego systemu IT klasy Core Business : Ubezpieczyciel (w wielu swoich formach organizacyjnych), Pośrednik Ubezpieczeniowy (globalne organizacje brokerskie, duże agencje sieci agencyjne, inne instytucje oferujące swoim klientom usługi ubezpieczeniowe Banki, Biura Podróży, Firmy Leasingowe, Towarzystwa inwestycyjne), Dostawcy usług SSC (Shared Services Center) lub BPO (Business Proces Outsourcing), W powyższych rozważaniach uwzględniam również rozwiązania IT rozwijane In house poprzez działy IT swoich użytkowników.

8 8 IT CORE Business Systems Rola modelu Biznesu Poszczególni operatorzy systemu IT Insurance Core Business mogą być zainteresowani (lub nie) obsługą w systemie następujących obszarów biznesu ubezpieczeniowego: Administracja polisami ubezpieczeniowymi, Obsługa roszczeń i szkód ubezpieczeniowych, Rozliczanie kosztów akwizycji ubezpieczeń, Obsługa interakcji z klientem końcowym (ubezpieczający / ubezpieczeni). W tym przypadku jako Model Biznesu rozumiem sposób zarządzania wymienionymi obszarami (jeżeli występują), upraszczając: Zarządzanie branżowe (każdy pion ma swój system), Zarządzanie hierarchiczne (jeden z pionów ma rolę nadrzędną).

9 9 IT CORE Business Systems Rola Technologii Zdarza się, że zdarzenie dostępności nowej technologii inicjuje przebudowę lub rozbudowę istniejących rozwiazań Core Business. Nie ma tu żadnej reguły (przynajmniej ja jej nie znam) potrzeba elementów wizjonerstwa biznesu, aby taki potencjał w nowej technologii dostrzec. Jako przykłady podam: Wprowadzenie RBD zaowocowało zmianą systemów kartotekowych na transakcyjne (lata 80-te), Upowszechnienie dostępu do Internetu poskutkowało stworzeniem całej gamy portali dostępowych dla różnych grup klientów i partnerów, pierwotnie w celu wystawienia informacji, z czasem w celu umożliwienia rejestracji zdarzeń ubezpieczeniowych (lata 90-te), Upowszechnienie technik mobilnych wymusiło nowatorskie rozwiązania personalizacji informacji udostępnianych i usług oferowanych (pierwsza dekada), Wzrost roli mediów społecznościowych zachęcił Ubezpieczycieli i Pośredników do opracowania metod badania nad zachowaniami klienta (obecna dekada).

10 10 IT CORE Business Systems jako produkt W dotychczasowej praktyce systemy IT Insurance Core Business były budowane: Jako In house solution dla wewnętrznego użytku Towarzystwa, Grupy lub korporacji poprzez własne struktury IT, Jako Custom Software przez dostawcę (Vendor), który posiada i utrzymuje własny framework, wymagający personalizacji oprogramowania (często przez organizacje partnerskie Vendora), Jako Box software oferujący podstawowe funkcjonalności do samodzielnej instalacji oraz konfiguracji przez własne IT, Już oferowane, chociaż jest bardzo mało znanych mi wdrożeń: Systemy Ubezpieczeniowe w modelu SaaS. Pierwsze rozwiązanie wymaga po prostu własnego budżetu i własnych zasobów IT, w drugim i trzecim kupujemy licencje i angażujemy znacznie mniejsze własne zasoby IT, w ostatnim płacimy wyłącznie abonament stały lub opłaty według użycia.

11 11 IT CORE Business Systems Quo Vadis Insurance IT Nigdy nie pracowałem jako wróżka, ale podobno odrobina hazardu przywraca młodość. Jako najbardziej prawdopodobne technologie, które już istnieją i wywrą wpływ na zakres funkcjonalny Insurance Core Business Systems rekomenduję: BIG DATA + SZEROKOPASMOWY DOSTĘP MOBILNY + MEDIA SPOŁECZNOŚCIOWE. Skutkiem będzie oferta nowej generacji usług oraz rozwiązań IT obejmujących Moduły AI (Artificial Intelligence) wprowadzających pełną automatyzację procesów: Oceny i wyceny ryzyka, Decyzji akceptacji ryzyka, Obsługi zlecanych przez Klienta końcowego decyzji ubezpieczeniowych. Ci, którzy chcą w tym obszarze zaistnieć już testują pierwsze prototypy rozwiązań.

12 12 IT CORE Business Systems Quo Vadis Insurance IT Do zobaczenia za 3 lata Luty/Marzec 2020 rok!