TRUCK ASSISTANCE Prezentacja programu

Transkrypt

1 TRUCK ASSISTANCE Prezentacja programu

2 Główne punkty prezentacji Informacja o Europ Assistance Zakres Programu Składki Schemat funkcjonowania Programu

3 Grupa Europ Assistance Twórca idei assistance na świecie 24 godzinne Centrum Alarmowe 38 filii Europ Assistance 40 Centrów Alarmowych 208 krajów objętych pomocą assistance wielojęzycznych Koordynatorów Pomocy współpracujących usługodawców obsługiwanych spraw assistance rocznie odbieranych telefonów rocznie osób objętych usługami Grupy na świecie 2 telefony na sekundę odebrane na świecie 1 otwarta sprawa assistance co dwie sekundy

4 W Polsce Na rynku polskim od 1996 roku Najdynamiczniej rozwijający się członek grupy w Europie Środkowo-Wschodniej Lider pod względem liczby obsługiwanych programów oraz współpracy z instytucjami finansowymi Najwyższe standardy jakościowe i innowacyjne rozwiązania W liczbach: 24 godzinne Centrum Alarmowe 100 klientów korporacyjnych 220 aktywnych programów assistance współpracujących usługodawców świadczonych usług assistance rocznie odbieranych telefonów rocznie osób objętych usługami Europ Assistance Polska

5 TRUCK Assistance podstawowe informacje o programie Przeznaczony dla klientów DCU Przeznaczony dla pojazdów: dostawczych i ciężarowych ciągników siodłowych naczep i przyczep autobusów o dopuszczalnej masie całkowitej do 44 t zaopatrzonych w polskie numery rejestracyjne których okres eksploatacji nie przekracza 12 lat, licząc od daty pierwszej rejestracji (ubezpieczenie wygasa po osiągnięciu przez pojazd 12 lat).

6 Zakres ubezpieczenia Ryzyko Standard TOP Wypadek + + Kradzież + + Akt wandalizmu + + Uszkodzenie ciała wskutek wypadku za granicą + Awaria + Zatankowanie złego paliwa + Brak paliwa + Awaria ogumienia + Terytorium Polska Europa

7 Definicja awarii Jakiekolwiek wadliwe lub niewłaściwe funkcjonowanie pojazdu, które uniemożliwia jazdę w sposób bezpieczny lub zgodny z przepisami obowiązującymi w kraju miejsca awarii, w tym: rozładowanie akumulatora, awarie alarmu, immobilizera, przebicie opony awaria świateł zewnętrznych, awarie wycieraczek, pasów bezpieczeństwa itp. Konieczność uzupełnienia materiałów eksploatacyjnych, obsługa bieżąca i okresowa, dostawa i montaż akcesoriów nie są uznawane za awarię.

8 Świadczenia Rodzaj Standard TOP Podnoszenie pojazdu + + Usprawnienie pojazdu + + Holowanie pojazdu + + Organizacja innego środka transportu + + Dokumentacja zdjęciowa szkody (Polska) + + Pomoc w zgłoszeniu szkody + + Dozór ładunku (Polska) + + Pomoc w przeładunku towaru + +

9 Świadczenia Rodzaj Standard TOP Przechowywanie pojazdu + + Kierowca zastępczy + + Zakwaterowanie w hotelu + + Transport załogi do siedziby / miejsca docelowego + + Odbiór pojazdu po naprawie + + Złomowanie pojazdu + Informacja medyczna + Koszty leczenia +

10 Świadczenia Rodzaj Standard TOP Transport medyczny i repatriacja + Wizyta osoby bliskiej u poszkodowanego + Transport zwłok do Polski + Nawigator w podróży + Przesyłanie aktów prawnych i wzorów umów + Pomoc administracyjna + Pomoc informacyjna + Tłumaczenia telefoniczne + Tłumaczenia formularzy + Zorganizowanie udziału prawnika + Zorganizowanie tłumacza + Pożyczka na pokrycie kosztów mandatu +

11 POMOC TECHNICZNA opis świadczeń (1/5) Podnoszenie pojazdu w przypadku przewrócenia pojazdu lub osunięcia się z drogi powodującego jego trwałe unieruchomienie, organizacja i pokrycie kosztów podniesienia lub wyciągnięcia pojazdu na drogę Usprawnienie pojazdu organizacja i pokrycie kosztów naprawy pojazdu w miejscu jego unieruchomienia, jeżeli istnieje możliwość usprawnienia pojazdu w ciągu 1 godziny; Centrum Alarmowe nie pokrywa kosztów części i materiałów użytych w celu usprawnienia pojazdu Holowanie pojazdu jeżeli w wyniku unieruchomienia pojazdu nie jest możliwe usprawnienie pojazdu w miejscu unieruchomienia pojazdu, Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty holowania pojazdu do najbliższej autoryzowanej stacji obsługi.

12 POMOC TECHNICZNA opis świadczeń (2/5) Wykonanie dokumentacji zdjęciowej w przypadku zaistnienia wypadku, kradzieży lub aktu wandalizmu, powodującego unieruchomienie pojazdu na terytorium Polski, sporządzenie dokumentacji fotograficznej uszkodzeń pojazdu oraz miejsca zaistnienia zdarzenia oraz przesłanie (na życzenie Ubezpieczonego) pocztą elektroniczną Pomoc w zgłoszeniu szkody - w przypadku zaistnienia wypadku, kradzieży lub aktu wandalizmu powodującego unieruchomienie pojazdu Centrum Pomocy na życzenie Ubezpieczonego przekazuje w formie telefonicznej lub elektronicznej zgłoszenie o zaistnieniu zdarzenia do wskazanego przez Ubezpieczonego zakładu ubezpieczeń oraz do najbliższej jednostki policji Dozór ładunku jeżeli w wyniku unieruchomienia pojazdu na terytorium Polski nie jest możliwe usprawnienie pojazdu w miejscu unieruchomienia pojazdu oraz nie jest możliwe holowanie pojazdu w ciągu 5 godzin od momentu powiadomienia o zdarzeniu Centrum Pomocy, Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty dozoru ładunku przez okres nie dłuższy niż 24 godziny w trybie ciągłym

13 POMOC TECHNICZNA opis świadczeń (3/5) Pomoc w przeładunku towaru - jeżeli w wyniku unieruchomienia pojazdu nie jest możliwe przewożenie towaru uszkodzoną naczepą lub przyczepą, Centrum Pomocy pomaga w organizacji przeładunku towaru na inny środek transportu dostarczony przez Ubezpieczonego koszt przeładunku zorganizowanego przy pomocy Centrum Pomocy pokrywa Ubezpieczony; Centrum Pomocy nie odpowiada za wszelkie szkody wynikłe w trakcie przeładunku towaru organizowanego przy pomocy Centrum Pomocy Przechowywanie pojazdu jeżeli z racji wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową zachodzi potrzeba przechowania pojazdu na dozorowanym parkingu płatnym, Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty parkowania pojazdu przez okres nie dłuższy niż 3 doby do równowartości 150 EUR za cały okres parkowania Kierowca zastępczy jeżeli z racji wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową lub z racji nieszczęśliwego wypadku lub nagłego zachorowania żaden z członków załogi pojazdu nie może prowadzić pojazdu przez okres co najmniej 7 dni od momentu zajścia zdarzenia lub nagłego zachorowania, Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty podróży kierowcy wskazanego przez Ubezpieczonego (pociągiem I klasy, autobusem lub samolotem) z terytorium Polski do miejsca postoju pojazdu

14 POMOC TECHNICZNA opis świadczeń (4/5) Zakwaterowanie w hotelu w razie braku możliwości naprawy pojazdu w ciągu 24h od momentu zgłoszenia zdarzenia, Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty zakwaterowania ze śniadaniem załogi pojazdu w hotelu 3* (w zależności od lokalnych możliwości), na okres nieprzekraczający faktycznego czasu naprawy pojazdu, nie dłużej jednak niż 3 doby, wraz z transportem do hotelu UWAGA: świadczenie zakwaterowania realizowane jest, gdy odległość z miejsca zdarzenia do siedziby Ubezpieczonego przekracza 50 km świadczenie zakwaterowania w hotelu nie obejmuje innych wydatków poniesionych przez kierowcę i załogę, związanych z pobytem w hotelu, jak np. wydatki na telefon, dodatkowe wyżywienie lub inne usługi świadczone przez hotel Transport załogi pojazdu do siedziby Ubezpieczonego lub do miejsca docelowego podróży w razie braku możliwości naprawy pojazdu w ciągu 24h od momentu zgłoszenia zdarzenia, Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty dalszego transportu załogi pojazdu do siedziby Ubezpieczonego lub do miejsca docelowego podróży (pod warunkiem, że nie znajduje się ono w dalszej odległości od miejsca zdarzenia niż siedziba Ubezpieczonego) UWAGA: transport odbywa się pociągiem I klasy, autobusem lub samolotem świadczenie realizowane jest, gdy odległość z miejsca zdarzenia do siedziby Ubezpieczonego przekracza 50 km

15 POMOC TECHNICZNA opis świadczeń (5/5) Odbiór pojazdu po naprawie w razie braku możliwości naprawy pojazdu w ciągu 24h od momentu zgłoszenia zdarzenia, Centrum Pomocy organizuje i pokrywa koszty transportu jednej osoby w jedną stronę pociągiem I klasy lub autobusem do miejsca, gdzie samochód został naprawiony, w celu jego odebrania UWAGA: świadczenie realizowane jest, gdy odległość z miejsca zdarzenia do siedziby Ubezpieczonego przekracza 100 km jeżeli podróż przekracza dystans 1000 km, wówczas transport może się odbyć samolotem w klasie ekonomicznej pokrywany jest także koszt transportu do i z dworca kolejowego lub na i z lotniska Złomowanie pojazdu w przypadku zaistnienia wypadku, kradzieży lub aktu wandalizmu poza terytorium Polski, jeżeli naprawa pojazdu przekracza jego wartość bądź pojazd z przyczyn technicznych nie nadaje się do naprawy, organizacja i pokrycie kosztów złomowania pojazdu w kraju, w którym nastąpiło zdarzenie

16 POMOC MEDYCZNA opis świadczeń (1/4) UWAGA: Świadczenia organizowane w razie uczestniczenia pojazdu w wypadku, w wyniku którego którykolwiek z członków załogi pojazdu doznał uszkodzenia ciała. Pomoc organizowana w razie zdarzeń zaistniałych poza terytorium RP.

17 POMOC MEDYCZNA opis świadczeń (2/4) Informacja medyczna udzielana całodobowo przez lekarza Centrum Pomocy odnośnie sposobu dalszego postępowania w razie zaistnienia nieszczęśliwego wypadku Koszty leczenia organizacja i pokrycie kosztów pomocy medycznej dla poszkodowanego członka załogi pojazdu w zakresie niezbędnym do przywrócenia stanu zdrowia, umożliwiającego powrót lub transport do kraju albo kontynuację podróży zagranicznej: konsultacje lekarskie, badania niezbędne do zdiagnozowania stanu zdrowia i podjęcia dalszego leczenia poszkodowanego członka załogi pojazdu pobyt w szpitalu, zabiegi, operacje udzielenie doraźnej pomocy ambulatoryjnej, zakup środków opatrunkowych, leków naprawę lub zakup niezbędnych protez (w tym dentystycznych), okularów oraz środków pomocniczych bezpośrednio po wypadku za granicą i pod warunkiem, że ich uszkodzenie związane było z nieszczęśliwym wypadkiem objętym ochroną ubezpieczeniową i powodującym trwały uszczerbek na zdrowiu, do wysokości 400 EUR

18 POMOC MEDYCZNA opis świadczeń (3/4) Transport i repatriacja organizacja i pokrycie następujących kosztów transportu i repatriacji poszkodowanego członka załogi pojazdu (dostosowanym do stanu jego zdrowia środkiem transportu): transport poszkodowanego członka załogi z miejsca pobytu lub miejsca wypadku do szpitala na terenie kraju pobytu w czasie podróży zagranicznej, jeżeli lekarz Centrum Pomocy lub lekarz prowadzący zaleca hospitalizację transport poszkodowanego członka załogi do innego szpitala, jeżeli placówka medyczna, w której był on hospitalizowany nie zapewnia odpowiedniej opieki medycznej, jakiej wymaga stan zdrowia poszkodowanego członka załogi, zgodnie z pisemnym zaleceniem lekarza prowadzącego, transport poszkodowanego członka załogi do miejsca zamieszkania na terenie Polski lub placówki medycznej na terenie Polski, o ile wymaga tego jego stan zdrowia, pod warunkiem, że podróż taka jest możliwa zgodnie z opinią lekarza prowadzącego, transport poszkodowanego członka załogi do kraju po zakończeniu leczenia, w przypadku gdy, ze względu na stan zdrowia, nie może on kontynuować podróży, ani powrócić do kraju wcześniej zaplanowanym środkiem transportu.

19 POMOC MEDYCZNA opis świadczeń (4/4) Wizyta osoby bliskiej organizacja i pokrycie kosztów zakwaterowania, wyżywienia i transportu osoby bliskiej poszkodowanego członka załogi, jeśli w wyniku nieszczęśliwego wypadku istnieje konieczność jego hospitalizacji, a obecność osoby towarzyszącej jest konieczna i zalecona przez lekarza prowadzącego zakwaterowanie przez okres nie dłuższy niż 3 doby i do równowartości 300 Euro Transport zwłok organizacja i pokrycie kosztów transportu zwłok zmarłego członka załogi do Polski lub kraju stałego pobytu w przypadku, gdy zmarł on w trakcie podróży poza granicami Polski oraz kraju stałego pobytu, a śmierć nastąpiła w wyniku nieszczęśliwego wypadku objętego ochroną ubezpieczeniową

20 Pożyczka na mandat W razie nałożenia mandatu z powodu złamania przepisów ruchu drogowego dotyczących przekroczenia dopuszczalnej prędkości lub niezastosowaniu się do obowiązujących znaków i sygnalizatorów drogowych przez kierowcę, Centrum Pomocy udzieli kierowcy nieoprocentowanej pożyczki w wys. do EUR na pokrycie mandatu. Świadczenie jest realizowane: poza granicami Polski, z wyłączeniem Białorusi, Rosji, Ukrainy po otrzymaniu wymaganych przez Centrum Pomocy zabezpieczeń zwrotu pożyczki przez Ubezpieczonego; rodzaj zabezpieczenia zależny jest od indywidualnych ustaleń pomiędzy Centrum Pomocy i Ubezpieczonym. Pożyczka zostanie spłacona przez Ubezpieczonego w terminie do 7 dni od daty jej udzielenia przez Centrum Pomocy. Świadczenie nie jest realizowane, jeżeli pomimo zapłaty mandatu nie będzie możliwości dalszego poruszania się pojazdem.

21 Suma ubezpieczenia Sumy ubezpieczenia w każdym z wariantów: Є dla jednego zdarzenia polegającego na unieruchomieniu pojazdu Є dla jednego zdarzenia polegającego uszkodzenia ciała członka załogi w wypadku poza granicami Polski Sumy ubezpieczenia nie ulegają konsumpcji. Oznacza to, że w przypadku każdego kolejnego zdarzenia cała suma ubezpieczenia jest od nowa do dyspozycji Ubezpieczonego, bez względu na liczbę szkód w danym roku.

22 Jak skorzystać z pomocy Wystarczy zadzwonić pod całodobowy nr telefonu Centrum Alarmowego: Na Twoje życzenie oddzwonimy do Ciebie.

23 Proces organizacji pomocy Jasna i prosta procedura wystarczy jeden telefon, a Centrum Alarmowe zajmie się wszelkimi formalnościami, związanymi z organizacją niezbędnej pomocy Klient: Centrum Alarmowe: Klient: Zgłoszenie zdarzenie do Centrum Alarmowego Kompleksowa organizacja pomocy Minimalizacja utrudnień wynikłych z zaistniałego zdarzenia Weryfikacja uprawnień Klienta Organizacja niezbędnych świadczeń Pokrycie wszelkich kosztów świadczeń

24 Składka roczna dla pojazdów z przedziału wiekowego 1-6 lat DOPUSZCZALNA MASA CAŁKOWITA POJAZDU ROCZNA SKŁADKA BRUTTO ZA JEDEN UBEZPIECZONY POJAZD W POSZCZEGÓLNYCH WARIANTACH UBEZPIECZENIA STANDARD TOP DO 3,5 TONY aktualnie podstawowa nie dotyczy 390 zł promocja 1 nie dotyczy 330 zł promocja 2 nie dotyczy 290 zł 3,5 19 TON aktualnie podstawowa 390 zł zł promocja zł zł promocja zł 950 zł TONY aktualnie podstawowa 420 zł zł promocja zł zł promocja zł zł

25 Składka roczna dla pojazdów z przedziału wiekowego 7-12 lat DOPUSZCZALNA MASA CAŁKOWITA POJAZDU DO 3,5 TONY ROCZNA SKŁADKA BRUTTO ZA JEDEN UBEZPIECZONY POJAZD W POSZCZEGÓLNYCH WARIANTACH UBEZPIECZENIA STANDARD TOP podstawowa nie dotyczy 480 zł promocja 2 nie dotyczy 380 zł 3,5 19 TON podstawowa 460 zł zł promocja zł zł promocja zł zł TONY podstawowa 510 zł zł promocja zł zł promocja zł zł promocja 1 nie dotyczy 420 zł

26 Dziękujemy za uwagę! Europ Assistance Polska Sp. z o.o ul. Wołoska 5, bud. Taurus Warszawa Tel. +48 (22) , fax. +48 (22) DCU Sp. z o.o. ul. Powstańców Śląskich Wrocław Tel. +48 (71)