Korzystanie z usług służby zdrowia i opieki społecznej w Irlandii Północnej - pierwsze kroki.

Transkrypt

1 Korzystanie z usług służby zdrowia i opieki społecznej w Irlandii Północnej - pierwsze kroki. First steps to using health and social care services in Northern Ireland Polish

2 Prawa pacjenta (Patient Rights) Każda osoba korzystająca z usług Służby Zdrowia i Opieki Społecznej w Irlandii Północnej ma prawo do: uprzejmego traktowania, z zachowaniem szacunku dla swojej prywatności, godności, a także wyznania i wierzeń kulturowych; opieki i leczenia w oparciu o potrzeby, niezależnie od możliwości zapłaty; pomocy medycznej we wszelkich nagłych wypadkach; otrzymania jasnych informacji na temat proponowanego leczenia lub opieki, łącznie z wszelkim związanym z nimi ryzykiem, na tyle, na ile jest to możliwe; udzielenia lub nieudzielenia zgody na opiekę lub leczenie medyczne bądź inne; podjęcia decyzji dotyczącej udziału lub braku udziału w badaniach naukowych lub szkoleniu studentów; wglądu do wszelkich raportów sporządzonych dla celów ubezpieczenia lub zatrudnienia oraz przechowywanych na komputerze informacji na swój temat. Według Karty Praw i Obowiązków Pacjenta i Klienta z 1992 r. Tłumaczenie (Interpreting) Jeżeli podczas spotkania z pracownikiem służby zdrowia lub opieki społecznej konieczna jest pomoc tłumacza, należy poprosić członka personelu o zorganizowanie usług tłumaczeniowych na czas wizyty. Usługa ta jest bezpłatna.

3 Karta Zdrowia (Get a Medical Card) Do rejestracji u lekarza rodzinnego lub stomatologa niezbędna jest Karta Zdrowia. W celu uzyskania Karty Zdrowia należy wypełnić formularz HS22X. Formularz HS22X można otrzymać w dowolnym ośrodku zdrowia lub w Centralnej Agencji Usług (Business Services Organisation - hscbusiness.hscni.net). Formularz rejestracji dostępny jest w różnych wersjach językowych. Wypełniony formularz należy zabrać ze sobą na rejestrację u lekarza (zob. poniżej). W razie napotkania jakichkolwiek trudności podczas wypełniania formularza, można skontaktować się z organizacjami mniejszości etnicznych wymienionymi na odwrocie niniejszej ulotki. Rejestracja u lekarza Register with a Doctor Miejscowi lekarze lub lekarze rodzinni znani są jako GP (General Practitioner lekarz ogólny). Należy zarejestrować się u lekarza ogólnego (GP). Najpierw należy znaleźć lekarza, który zgodzi się przyjąć nowego pacjenta. Usługi lekarza rodzinnego są bezpłatne dla wszystkich stałych mieszkańców (rezydentów). Można poprosić o lekarza tej samej płci. Jeżeli podczas wizyty konieczna jest pomoc tłumacza, należy poinformować o tym personel ośrodka.

4 Listę lekarzy ogólnych otrzymać można z: Centralnej Agencji Usług (Business Services Organisation - BSO); Poradni Obywatelskiej (Citizens Advice Bureau - CAB); lokalnego Funduszu Zdrowia i Opieki Społecznej (Health and Social Care Trust). BSO może udzielić informacji o tym, który z lekarzy ogólnych przyjmuje najbliżej miejsca zamieszkania pacjenta. Zarejestrowanie się u lekarza jest niezmiernie ważne, ponieważ lekarz ogólny jest często osobą, która umawia pacjenta na pierwsza wizytę w ośrodkach zdrowia i opieki społecznej. Jeżeli lekarz rodzinny przyjmie nowego pacjenta to podpisze on jego formularz HS22X, a pacjent otrzyma Kartę Zdrowia. Przychodnie lekarskie są zwykle otwarte w ciągu dnia od poniedziałku do piątku. Jeżeli konieczna jest pomoc lekarska w nagłych wypadkach w nocy, w soboty, niedziele lub święta, należy korzystać z usług świadczonych poza godzinami przyjmowania pacjentów. Informacji na temat tych usług udziela lekarz. Rejestracja u dentysty Register with a Dentist W celu zarejestrowania się u lekarza stomatologa, należy posiadać północnoirlandzką Kartę Zdrowia. W wyborze dentysty pomoże spis lekarzy stomatologów, który można otrzymać z: BSO, CAB lub lokalnego Funduszu Zdrowia i Opieki Społecznej (Health and Social Care Trust). Należy sprawdzić, czy stomatolog świadczy usługi w ramach państwowej służby zdrowia

5 (NHS). Pacjent powinien zorientować się, jakie przysługują mu prawa być może niektóre usługi stomatologiczne będą w jego przypadku bezpłatne. Usługi optyka Optician Services W celu zbadania wzroku, należy skontaktować się z zarejestrowanym optykiem. Spis optyków otrzymać można z BSO, CAB lub lokalnego Funduszu Zdrowia i Opieki Społecznej (Health and Social Care Trust). Możesz ubiegać się o bezpłatne badanie wzroku, jeżeli otrzymujesz zasiłek dochodowy (income suport) / zasiłek wypłacany w oparciu o przychody lub: masz poniżej 16 lat lub poniżej 19 lat i uczysz się w pełnym wymiarze godzin; masz 60 lub więcej lat; jesteś zarejestrowany jako osoba niewidoma lub niedowidząca; masz zdiagnozowaną cukrzycę lub jaskrę; masz 40 lub więcej lat i jesteś rodzicem, bratem, siostrą, synem lub córką osoby ze zdiagnozowaną jaskrą lub okulista stwierdził ryzyko zachorowania na jaskrę; jesteś uprawniony do otrzymania kuponów NHS na kompleksowe soczewki kontaktowe (complex lens voucher). Możesz również otrzymać częściową pomoc w pokryciu kosztów leczenia, jeżeli jesteś osobą wymienioną na certyfikacie zwolnienia z opłat NHS (HC3).

6 Usługi farmaceutyczne Pharmacy Services Lekarz ogólny (GP) zadecyduje o tym, jakich leków pacjent potrzebuje. Wyda on wówczas formularz (zwany receptą), pozwalający pacjentowi na zakup tych leków w aptece. Farmaceuta nie może wydać pacjentowi leków bez recepty. W aptece można także zakupić pewne leki bez recepty, np. środki przeciwbólowe czy lekarstwo na kaszel. Wszystkie recepty wydane w Irlandii Północnej są obecnie bezpłatne. Dotyczy to lekarstw, peruk oraz przyrządów chirurgicznych. Nie trzeba nic robić, aby kwalifikować się do bezpłatnych recept, gdyż wszyscy, którzy zarejestrowali się u lekarza rodzinnego są do tego upoważnieni. Pomoc w nagłych wypadkach Emergency Services Wszyscy lekarze posiadają numer do kontaktu w nagłych wypadkach, poza normalnymi godzinami przyjmowania pacjentów. Numer ten otrzymać można w gabinecie lekarskim lub ośrodku zdrowia. W nagłych wypadkach każdy lekarz rodzinny udzieli pomocy lekarskiej, nawet jeżeli pacjent nie jest u niego zarejestrowany. Jeżeli konieczna jest doraźna pomoc lekarska, można udać się do oddziału ratunkowego w dowolnym szpitalu (Accident and Emergency Department) lub zadzwonić pod numer 999 lub 112 i poprosić o przysłanie karetki pogotowia.

7 Usługi planowania rodziny Sexual & Reproductive W ramach usług planowania rodziny dostępne jest doradztwo w zakresie środków antykoncepcyjnych, a także kontrole piersi i szyjki macicy oraz badanie zdrowia seksualnego. Usługi te świadczone są w lokalnych klinikach planowania rodziny oraz przez niektórych lekarzy ogólnych (GP). Szczegółowe informacje na temat uzyskać można u lekarza rodzinnego, położnej lub pielęgniarki środowiskowej. Można też kontaktować się z infolinią Towarzystwa ds. Planowania Rodziny (Family Planning Association) pod numerem telefonu Usługi planowania rodziny są bezpłatne oraz całkowicie poufne. Opieka Społeczna Social Services Jeśli martwisz się o bezpieczeństwo lub dobro dziecka lub młodej osoby skontaktuj się z Gateway Services (Służbami ds. Ochrony Dzieci). W godzinach urzędowania od 9: 00 do 17: 00 dzwoń pod numer telefonu: Poza godzinami urzędowania (w ciągu nocy, weekendu/świąt) skontaktuj się z Out of Hours Emergency Services (Służbami w nagłych wypadkach) pod numerem telefonu: Fundusz Zdrowia i Opieki Społecznej w Belfaście zapewnia szeroki wachlarz usług dla osób starszych mieszkających w swoich domach, np. usługi pielęgniarek środowiskowych oraz opiekę w domu.

8 Jeśli mieszkasz w południowym lub wschodnim Belfaście, skontaktuj się z Call Management Centre: Tel Jeśli mieszkasz w północnym lub zachodnim Belfaście, skontaktuj się z Grove Centre l u b C a r l i s e C e n t r e Physical Disibility Services (Służby ds. Osób Niepełnosprawnych Fizycznie) pomagają osobom z niepełnosprawnością fizyczną lub sensoryczną (uszkodzonymi narządami zmysłów), które są w wieku od 18 do 64 lat. Sensory Support Services (Służby ds. Wsparcia Osób z Niepełnosprawnością Sensoryczną) Południowy i Wschodni Belfast Północny i Zachodni Belfast Community Physical Disability Teams (Środowiskowe Zespoły ds. Niepełnosprawności Fizycznej) Południowy i Wschodni Belfast Północny i Zachodni Belfast Fundusz Zdrowia i Opieki Społecznej w Belfaście zapewnia również wsparcie dla opiekunów. Skontaktuj się z Carer Co-ordinator (Koordynatorem Opiekunów): Południowy i Wschodni Belfast Północny i Zachodni Belfast Możesz również skontaktować się z opiekunem społecznym za pośrednictwem swojego lekarza -GP.

9 Jak złożyć skargę How to Make a Complaint Pacjent może złożyć skargę, jeżeli: jest niezadowolony z otrzymanej usługi; nie otrzymał usługi, kiedy jego zdaniem powinna ona zostać udzielona. Skargę można złożyć we własnym imieniu lub w imieniu krewnego lub osoby, która pozostaje pod opieką składającego skargę. Sposób składania skarg: Należy zgłosić zażalenie bezpośrednio osobie świadczącej usługę w ten sposób problem może zostać od razu rozwiązany. Jeżeli niemożliwe jest osiągnięcie porozumienia lub pacjentowi trudno jest zwrócić się do tej osoby, należy poprosić o rozmowę z jej przełożonym (kierownikiem). Jeżeli nadal niemożliwe jest osiągnięcie porozumienia lub skarżącemu trudno jest zwrócić się do kierownika, należy się wówczas skontaktować się z pracownikiem ds. skarg w organizacji.

10 Lokalne szpitale Local Hospitals & Health Organisations Belfast City Hospital. Tel.: Telefon tekstowy: Royal Victoria Hospital. Tel.: Telefon tekstowy: Mater Hospital. Tel.: Telefon tekstowy: Public Health Agency (Agencja Zdrowia Publicznego) 18 Ormeau Avenue Belfast BT2 8HS Telephone: Health and Social Care Board (Zarząd ds. Służby Zdrowia i Opieki Społecznej) Linenhall Street Belfast BT2 8BS Telephone: The Patient and Client Council (Rada ds. Pacjentów i Klientów) 1st Floor, Lesley House Wellington Place Belfast BT1 6GD Freephone: Belfast Trust Headquarters (Siedziba Główna Funduszu Zdrowia i Opieki Społecznej) Knockbracken Healthcare Park Saintfield Road, Belfast BT8 8BH Telefon: Telefon bezpłatny:

11 Inne przydatne numery kontaktowe Some useful contacts An Munia Tober (Społeczność Ludów Wędrownych) Site 12-2 Blackstaff Complex 77 Springfield Road Belfast BT12 7AE Tel: Afro Community Support Organisation NI (ACSONI) 9 Lower Crescent Belfast BT7 1NR Tel: info@acsoni.org Belfast Islamic Centre (Centrum Islamskie w Belfaście) 38 Wellington Park Belfast BT9 6DN Tel: info@belfastislamiccentre. org.uk Bryson One Stop Service for Asylum Seekers 9 Lower Crescent Belfast, BT7 1NR Tel: info@brysononestopservice. com Chinese Welfare Association (NI) (Towarzystwo Chińskie) 1 Stranmillis Embankment Belfast, BT7 1GB Tel: contact@cwa-ni.org Czech & Slovak Association 7 North Street Belfast BT1 1NH Tel: office@czechandslovakni. co.uk East Belfast Filcom (Towarzystwo Filipińskie) C/o 17 Halstein Drive, Belfast, BT5 6JQ Tel: Knelalbarico@aol.com Indian Community Centre (Ośrodek Społeczności Hinduskiej) 86 Clifton Street Belfast BT13 1AB Tel: info@iccbelfast.com Multi-Cultural Resource Centre (Ośrodek Zasobów Wielokulturowych) 9 Lower Crescent, Belfast BT7 1NR Tel: info@mcrc-ni.org NI Community for Refugees and Asylum Seekers (Komisja ds. Uchodźców i Osób Ubiegających się o Azyl w Irlandii Północnej) 136 University Street Belfast, BT7 1HH Tel: nicras@hotmail.co.uk NI Council for Ethnic Minorities (Rada ds. Mniejszości Etnicznych w Irlandii Północnej) 3rd floor, Ascot House, Shaftesbury Square Belfast BT2 7DB Tel: info@nicem.org.uk NI Muslim Family Association 7 Rugby Road Belfast BT7 9RB Tel: nimfabelfast@aol.com Polish Association NI (Stowarzyszenie Polskie) 7 North Street, Belfast, BT1 1NH info@polskibelfast.pl HSC Business Services Organisation (BSO) (Centralna Agencja Usług) 25 Adelaide Street Belfast BT2 8FH Tel: Foi.bso@hscni.net Citizens Advice Bureau (CAB) (Biuro Porad Obywatelskich) 46 Donegall Pass Belfast, BT7 1BS Tel: centralbelfast@ citizensadvice.co.uk

12 BT08 152