Tłumaczenie ustne. Rejestracja u lekarza (lekarz rodzinny - GP) Rejestracja u stomatologa. Leczenie w nagłych przypadkach oraz porady

Transkrypt

1 Witamy na witrynie NHS. Zapewniamy miejscowej społeczności podstawową opiekę zdrowotną NHS. Współpracujemy równieŝ z innymi lokalnymi funduszami zdrowotnymi, władzami lokalnymi i innymi organizacjami, aby zapewnić świadczenia opieki zdrowotnej odpowiadające potrzebom miejscowej społeczności. Tłumaczenie ustne Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić równy dostęp do świadczeń medycznych równieŝ pacjentom, dla których język angielski nie jest językiem ojczystym. MoŜemy zapewnić pomoc tłumacza świadczącego usługi tłumaczenia przez telefon lub osobiście. Rejestracja u lekarza (lekarz rodzinny - GP) Aby zarejestrować się u lekarza rodzinnego (GP) moŝna udać się do lokalnej poradni lekarzy rodzinnych, gdzie naleŝy przedstawić swoją kartę medyczną. JeŜeli nie mają Państwo załoŝonej karty medycznej, naleŝy wypełnić formularz GMS1 (dostępny w poradni). Po zarejestrowaniu się w poradni jako pacjent, poradnia otrzyma Państwa kartotekę medyczną, a Państwu zostanie wydana nowa karta medyczna. W przypadku jakichkolwiek problemów z rejestracją w poradni lekarza rodzinnego, prosimy kontaktować się telefonicznie na numer: (dla pacjentów z South Cumbria: South Lakeland lub Barrow-in-Furness) lub (dla pacjentów w North Cumbria: Allerdale, Carlisle, Copeland lub Eden). Rejestracja u stomatologa JeŜeli mieszkają Państwo w Kumbrii i pragną regularnie korzystać z opieki stomatologicznej u stomatologa zatrudnionego przez NHS, naleŝy zarejestrować się w bazie danych stomatologicznych NHS Cumbria. Rejestracji dokonuje się uzupełniając i przesyłając nam załączony formularz. Formularz jest takŝe dostępny w poradniach lekarzy rodzinnych; moŝna równieŝ zadzwonić pod numer Leczenie w nagłych przypadkach oraz porady W nagłym przypadku wystąpienia problemów stomatologicznych i kiedy nie jest się objętym opieką poradni stomatologicznej, naleŝy kontaktować się z infolinią pod numerem: North Cumbria South Cumbria

2 W przypadku objęcia stałą opieką stomatologiczną, naleŝy kontaktować się ze swoją poradnią w jej normalnych godzinach pracy, natomiast poza nimi, pod powyŝej podanymi numerami telefonów udzielane są porady dla wszystkich pacjentów. Aby znaleźć dentystę w swojej okolicy, moŝna skorzystać z poniŝszego adresu: Gdzie moŝna zrealizować recepty? Recepty otrzymane od lekarza rodzinnego moŝna zrealizować w dowolnej aptece, gdzie dyŝurujący farmaceuta wyda odpowiednie lekarstwa. MoŜna otrzymać bezpłatne recepty; szczegóły znajdują się w części Pomoc w zarządzaniu kosztami leczenia : Gdzie moŝna sprawdzić wzrok? Wzrok moŝna sprawdzić u miejscowego okulisty. MoŜna wykonać bezpłatne badanie wzroku na koszt NHS; szczegóły znajdują się w części Pomoc w zarządzaniu kosztami leczenia : Wybór szpitala W Kumbrii są cztery szpitale pracujące w trybie ostrym oraz dziewięć szpitali rejonowych. Informacje dotyczące szpitali moŝna znaleźć pod adresem podanym poniŝej. (Fundusz zdrowia Cumbria Primary Care Trust) szpital The Cumberland Infirmary w Carlisle oraz szpital West Cumberland Hospital w Whitehaven są zarządzane przez Fundusz zdrowia North Cumbria Acute Hospitals NHS Trust Szpital Furness General Hospital w Barrow-in-Furness oraz szpital Westmorland General Hospital w Kendal są zarządzane przez fundusz zdrowia University Hospitals of Morecambe Bay NHS Trust NHS Cumbria zarządza dziewięcioma szpitalami rejonowymi w Kumbrii. Rejonowe poradnie zdrowotne NHS Cumbria odpowiada za zapewnienie szeregu świadczeń terapeutycznych i pielęgniarskich. Opieka i leczenie prowadzone są w centrach medycznych, klinikach i szpitalach rejonowych na terenie hrabstwa oraz w domach pacjentów, jeŝeli nie mają oni moŝliwości dotarcia do tych placówek. Opieka poza normalnymi godzinami pracy Kiedy poradnie lekarzy rodzinnych nie pracują, dwie organizacje świadczą podstawową opiekę zdrowotną w Kumbrii.

3 W zaleŝności od miejsca zamieszkania, naleŝy skontaktować się z: mieszkańcy North Cumbria (obszar Carlisle i dzielnicy, rejony Eden Valley oraz West Cumbria) powinni skontaktować się z CueDoc pod numerem CueDoc pracuje w godzinach 18:30-8:00 rano od poniedziałku do piątku, w weekendy oraz w święta państwowe. Główne centra medyczne CueDoc znajdują się w: Carlisle Hilltop Heights (off London Road) Whitehaven West Cumberland Hospital Penrith Penrith Community Hospital W przypadku pacjentów, którzy nie mają moŝliwości dotarcia do placówki na leczenie lub w przypadku cięŝkiej choroby, lekarze CueDoc mogą odwiedzać pacjentów w ich własnych domach. Osoby mieszkające w South Cumbria (rejony Westmorland, South Lakes oraz Barrow-in-Furness) powinni kontaktować się z Baycall pod numerem telefonu Osoby niedosłyszące mogą kontaktować się z Baycall pod numerem telefonu (połączenie Typetalk). Baycall pracuje poza normalnymi godzinami pracy poradni lekarzy rodzinnych. Zwykle jest to okres od 18:30 do 8:00 rano od poniedziałku do piątku, w weekendy oraz święta państwowe. Baycall obsługuje równieŝ pacjentów po południu, kiedy poradnie lekarzy rodzinnych przeprowadzają szkolenia swoich pracowników. Wszystkie zgłoszenia telefoniczne do Baycall obsługują doświadczone pielęgniarki w centrum telefonicznym w Kendal (przy szpitalu Westmorland General Hospital). JeŜeli konieczna jest wizyta lekarska (w centrum medycznym z listy poniŝej lub wizyta domowa), pielęgniarka ustali jej termin. Główne centra medyczne Baycall znajdują się w: Kendal Westmorland General Hospital (w ambulatorium) Barrow Furness General Hospital (obok oddziału wypadkowego i ratownictwa medycznego) Morecambe Queen Victoria Centre (na przeciwko posterunku policji) W Royal Lancaster Infirmary (na oddziale ambulatoryjnym ortopedycznym) znajduje się równieŝ dodatkowe centrum działające w dni robocze w godzinach 19:00-22:00 oraz w weekendy od 9:00 do 13:00. Poradnie zdrowia seksualnego Skrót GUM pochodzi od medycyny układu moczowo-płciowego. Wszystkie porady i świadczenia z zakresu medycyny układu moczowo-płciowego są poufne. Zaliczamy do nich testy i leczenie chorób przenoszonych drogą

4 płciową, równieŝ zakaŝenie HIV. Podczas kaŝdej wizyty dostępne są doraźne środki antykoncepcyjne. Kliniki antykoncepcyjne udzielają poufnych informacji i porad w zakresie antykoncepcji, antykoncepcji doraźnej oraz oferują bardziej specjalistyczną opiekę medyczną niŝ większość poradni lekarzy rodzinnych. Kliniki GUM w North Cumbria Umawianie wizyt dla Workington i Whitehaven pod numerem telefonu Umawianie wizyt dla Carlisle i Penrith pod numerem telefonu Kliniki antykoncepcyjne w North Cumbria Carlisle, Family Planning Clinic: Carlisle, Connexions Office: Whitehaven, Flatt Walks Health Centre - klinika dla osób poniŝej 25 roku Ŝycia: Workington Community Hospital - klinika dla osób poniŝej 25 roku Ŝycia: Kliniki antykoncepcyjne w South Cumbria Barrow, Atkinson Health Centre: Dalton, Dowdales School Grounds, Nelson Street: Birchwood Clinic, Furness General Hospital, Barrow: Kendal, Connexions Office: Kendal, Westmorland General Hospital : Ulverston Community Health Centre: Właściwe leczenie MoŜna dowiedzieć się, w jaki sposób we właściwym czasie podejmować właściwe decyzje dotyczące opieki medycznej.

5 Samodzielne leczenie: mając dobrze wyposaŝoną domową apteczkę, wiele typowych dolegliwości moŝna leczyć samodzielnie. Farmaceuta lub NHS Direct (patrz poniŝej) moŝe udzielić porady, co powinno znaleźć się w domowej apteczce. NHS Direct: całodobowe, poufne doradztwo medyczne. NaleŜy dzwonić pod numer (połączenia według taryfy lokalnej) lub odwiedzić witrynę Apteki: farmaceuci są ekspertami w dziedzinie leków. Mogą udzielać równieŝ porad w zakresie często występujących dolegliwości, takich jak kaszel, przeziębienie oraz porad zdrowotnych np. rzucenie palenia. Lekarz: lekarze świadczą opiekę w szerokim zakresie problemów zdrowotnych i mogą skierować pacjenta na specjalistyczne badania i leczenie. Wypadki i nagłe zdarzenia: w przypadku powaŝnego zachorowania i potrzeby udzielenia nagłej pomocy, naleŝy udać się na oddział wypadkowy i ratownictwa medycznego, lub zadzwonić pod numer 999. Wybór pacjenta Co oznacza termin: wybierz miejsce i umów wizytę? Wybierz: obecnie macie Państwo do wyboru przynajmniej cztery szpitale. Umów wizytę: po wybraniu szpitala moŝna wybrać dogodny czas i datę wizyty (dogodny zarówno dla pacjenta, jak i specjalisty). Wybierz miejsce i umów wizytę jest nową metodą rejestracji na pierwszą wizytę ambulatoryjną. JeŜeli pacjent i lekarz rodzinny uzgodnią, Ŝe konieczna jest wizyta u specjalisty, oprogramowanie komputerowe wybierz miejsce i umów wizytę (Choose and Book) wskaŝe lekarzowi, w których szpitalach lub klinikach aktualnie moŝliwe jest leczenie. Lekarz rodzinny przedyskutuje z Państwem odpowiednie opcje leczenia dolegliwości. Teraz istnieje moŝliwość wyboru szpitala, w którym odbywają się wizyty i prowadzone jest leczenie. JeŜeli są Państwo zdecydowani co do miejsca i czasu, rejestracja moŝe być moŝliwa jeszcze podczas wizyty w poradni. Otrzymuje się wtedy potwierdzenie miejsca, daty i czasu wizyty. JeŜeli potrzebują Państwo więcej czasu na dokonanie wyboru lub sprawdzenie odpowiedniej daty, moŝna zabrać ze sobą wniosek o ustalenie wizyty i zarejestrować się później za pośrednictwem witryny internetowej lub dzwoniąc do centrum obsługi telefonicznej. Państwa opinie i uwagi

6 Najczęściej mają Państwo kontakt z NHS, gdy Państwo lub ktoś z rodziny lub znajomych zachoruje lub martwi się o stan swojego zdrowia. MoŜe być to powodem zmartwień i niepokoju. Naszym celem jest świadczenie naszym pacjentom usług na wysokim poziomie, co moŝemy osiągnąć z Państwa pomocą. JeŜeli mają Państwo jakiekolwiek komentarze, opinie lub uwagi, zachęcamy do rozmowy z pracownikiem odpowiedzialnym za opiekę nad Państwem lub bliską osobą. Bardzo powaŝnie traktujemy Państwa opinie. Niepochlebne uwagi nie będą miały negatywnego wpływu na opiekę nad Państwem lub bliską osobą. JeŜeli mają Państwo trudności lub gdy problem nie ustępuje, prosimy o kontakt z PALS (Zespół ds. doradztwa i obsługi pacjentów) PALS pomaga w następujący sposób: przyjmując Państwa uwagi na temat lokalnych świadczeń zdrowotnych; pomagając rozwiązać problemy, wątpliwości lub trudności; udzielając poufnego wsparcia; udzielając informacji o świadczeniach NHS; Kontaktując Państwa z lokalnymi grupami wsparcia. Kontaktowy numer telefonu PALS: ZaŜalenia Chcemy wiedzieć, jakie popełniamy błędy, aby Państwa przeprosić, wyciągnąć wnioski i poprawić nasze działania. JeŜeli mają Państwo jakieś zaŝalenie, prosimy o kontakt z zespołem ds. skarg pod numerem telefonu lub wysłanie listu na adres: Sue Page, Chief Executive, NHS Cumbria, Penrith Hospital, Bridge Lane, Penrith, Cumbria CA11 8HX. Jak złoŝyć zaŝalenie ZaŜalenie naleŝy złoŝyć jak najszybciej po zaistnieniu zdarzenia, którego dotyczy, najpóźniej w terminie 12 miesięcy. NaleŜy zgłosić sprawę zespołowi ds. skarg pod numerem telefonu lub złoŝyć swoje uwagi na piśmie dyrektorowi naczelnemu lub zespołowi ds. skarg. Prosimy podać: jaki wystąpił problem; kiedy i gdzie miał miejsce; swoje imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu kontaktowego; imię i nazwisko pacjenta (jeŝeli zaŝalenie jest składane w imieniu innej osoby). JeŜeli nie mają Państwo moŝliwości złoŝenia skargi lub wymagają wsparcia i pomocy, moŝna poprosić krewnego lub znajomego o złoŝenie zaŝalenia w

7 Państwa imieniu. NaleŜy przedstawić pisemne upowaŝnienie w tej sprawie. Dostępna jest równieŝ pomoc niezaleŝnego zespołu ds. skarg i rzecznictwa (Independent Complaints Advocacy Service - ICAS) udzielającego wsparcia i porad. Kontakt pod numerem telefonu W jaki sposób rozpatrujemy zaŝalenia? Naszym celem jest odpowiednie rozpatrzenie kaŝdego zaŝalenia, w miarę moŝliwości według Państwa Ŝyczeń. Po otrzymaniu zaŝalenia pracownik zespołu ds. skarg skontaktuje się telefonicznie w celu szerszego omówienia problemu. JeŜeli zaistnieje taka potrzeba, korzystamy z pomocy tłumacza. Następnie proponujemy, za Państwa przyzwoleniem, opracowanie planu działania. Kopia planu jest wysyłana do osoby składającej zaŝalenie. Zbadamy zgłaszane przez Państwa kwestie zgodnie ze wspólnie uzgodnionym planem działania i prześlemy Państwu naszą wyczerpującą odpowiedź. Jeśli ujawnimy niedoskonałości w naszych usługach, dopilnujemy, aby wyciągnięto wnioski i nie doszło do powtórzenia się problemu. Pragniemy rozwiązać kaŝdy zgłaszany problem i dlatego moŝemy zaprosić Państwa na spotkanie w celu omówienia spostrzeŝeń. Inne formaty publikacji JeŜeli pragną Państwo otrzymać informacje w innym języku lub formacie np. językiem Braille'a, duŝą czcionką lub w postaci nagrania dźwiękowego, prosimy zwrócić się na piśmie do Public Engagement Department, Tenterfield, Brigsteer Road, Kendal, LA9 5EA lub telefonicznie pod numerem