Informacje dla opiekunów odwiedzających pacjentów w Gloucestershire Hospitals NHS Foundation Trust

Transkrypt

1 dla pacjentów Strona 1 z 5 Informacje dla opiekunów odwiedzających pacjentów w Gloucestershire Hospitals NHS Foundation Trust Wprowadzenie Witamy w Gloucestershire Hospitals NHS Foundation Trust. Mając na uwadze najlepszy interes pacjentów, witamy ich opiekunów i pomagamy podczas ich pobytu w szpitalu i w trakcie opieki nad najbliższymi. Niniejszą ulotkę opracowano w celu zapewnienia informacji, które możliwie w jak najwyższym stopniu ułatwią pobyt w szpitalu opiekunom pacjentów. Przyjęcie do szpitala Należy zabrać ze sobą wszelkie formularze oceny, jeśli były wypełniane przed przyjęciem do szpitala, oraz wszelkie inne przydatne informacje, takie jak Hospital Traffic Light Assessment z trudnościami w nauce lub Living Well Handbook z demencją. Pomoże to personelowi sprostać specjalnym potrzebom pacjenta. Osoby, które nie miały okazji do uzupełnienia formularza Hospital Traffic Light Assessment dla osób z trudnościami w nauce lub Living Well Handbook dla pacjentów z demencją, mogą liczyć na pomoc w tym zakresie ze strony pracownika szpitala. Ważne jest przekazanie jak najwięcej informacji, które pomogą personelowi sprostać szczególnym potrzebom pacjentów. Formularze Hospital Traffic Light Assessment lub Living Well Handbook powinny znajdować się przy łóżku pacjenta i stanowić źródło informacji dla wszystkich pracowników szpitala, którzy opiekują się pacjentem. Prosimy o zachęcanie ich do zapoznania się z tymi broszurami. W stosownych przypadkach zostanie oceniony stan zdrowia psychicznego (mental capacity) pacjenta, co pomoże nam określić, na ile jest on zdolny do podejmowania decyzji podczas pobytu w szpitalu. Pobyt w szpitalu Zapewnienie prywatności i ochrona godności Pobyt na oddziale osób tej samej płci. W celu zapewnienia pacjentom ochrony prywatności i godności przebywają oni na oddziale z osobami tej samej płci. Nr referencyjny PI: GHPI1044_03_15 Dział: Komfort pacjenta Data kolejnej weryfikacji: marzec 2018 r.

2 Strona 2 z 5 Dotyczy to noclegów oraz korzystania z łazienki i toalety, chyba że istnieją jakieś wyjątkowe okoliczności w oparciu o bardzo konkretne potrzeby pacjentów. Jeśli dla dobra pacjenta opiekun musi pozostać z nim w szpitalu, pielęgniarka oddziałowa musi zawsze zagwarantować wszystkim pacjentom ochronę prywatności i godności. W przypadku pacjenta przebywającego na oddziale może to oznaczać, że za stosowne uznaje się skorzystanie z sali dodatkowej lub że uwzględnia się i odpowiednio dostosowuje ustawienie łóżka w zatoczce. Zapewnienie pacjentowi i jego opiekunowi sali dodatkowej nie może się odbywać kosztem pacjenta wymagającego izolacji z powodu infekcji. Często bardzo przydatna jest obecność opiekunów, w porozumieniu z pacjentem, podczas obchodu lekarzy po oddziale i podczas spotkań z innymi specjalistami. Jest to szczególnie pomocne, którzy mają problemy ze zrozumieniem lekarza lub komunikowaniem się z nim. Jednak w celu zapewnienia prywatności i poufności informacji innych pacjentów w stosownych przypadkach opiekunowie mogą zostać poproszeni o opuszczenie miejsca, w którym odbywa się rozmowa z innym pacjentem podczas obchodu. Pobyt z pacjentem Głównym zadaniem opiekuna jest pomoc pacjentowi w komunikowaniu się i oswajaniu z sytuacją, co ma na celu zmniejszanie strachu i/lub niepokoju, którego może doświadczać. Nie oczekuje się od opiekuna i nie powinno się od niego oczekiwać tego, żeby bezpośrednio opiekował się pacjentem, chyba że sam tego chce. Opieka świadczona w szpitalu przez opiekunów powinna zostać uzgodniona z pielęgniarką, pacjentem (jeśli jest to możliwe) i opiekunem, a następnie zanotowana w kartotece pacjenta. Opiekę należy świadczyć w porozumieniu z personelem oddziału. Za wszelką opiekę nad pacjentem w trakcie jego pobytu w szpitalu odpowiadają pielęgniarki. W Truście jesteśmy głęboko przekonani o tym, że opiekunowie, którzy chcą pozostać z pacjentem, powinni mieć do tego prawo. Jednak rozumiemy, że z powodu innych zobowiązań i okoliczności osobistych opiekun może nie być w stanie przebywać w szpitalu przez cały dzień. Nie jest to nic niewłaściwego. W takiej sytuacji pracownicy szpitala omówią przed opuszczeniem szpitala przez opiekuna najlepszy sposób opieki nad pacjentem. W pewnych okolicznościach opiekunowie mogą pozostać w szpitalu na noc. Jednak dostępne udogodnienia w dużej mierze zależą od ilości przestrzeni na oddziale. Opiekunowie mogą np. otrzymać

3 Strona 3 z 5 miejsce na łóżku, materacu lub wygodnym krześle w zależności od dostępności przestrzeni. Uzyskanie plakietki opiekuna i posługiwanie się nią Opiekunowie, którzy pozostają z pacjentem na czas jego pobytu w szpitalu, będą musieli nosić stosowną plakietkę. Celem tego jest pomoc personelowi w identyfikacji danej osoby jako opiekuna. Taka plakietka umożliwia także opiekunowi dostęp do następujących opcji: Zwolnienie od opłat parkingowych. Odpowiedni formularz musi wypełnić i zatwierdzić siostra oddziałowa. Darmowe napoje na oddziale Korzystanie z toalety i łazienki Opiekun ma obowiązek noszenia plakietki wyłącznie na terenie szpitala. Można ją otrzymać od personelu oddziałowego. Inne przydatne informacje Pielęgniarki/pracownicy różnych specjalizacji (link nurses/workers) Pacjenci powinni wiedzieć, że na oddziałach przebywają pielęgniarki lub pracownicy, którzy interesują się daną specjalizacją. Do takich specjalizacji mogą należeć: trudności w uczeniu się, demencja, kontrola bólu i cukrzyca itd. Doradzają oni współpracownikom w zakresie opieki pielęgniarskiej dla określonej grupy pacjentów, a i opiekunów mogą być oni osobą do kontaktu. Osoby, które chciałyby z nimi porozmawiać, proszone są o kontakt z personelem oddziałowym. Pielęgniarki łącznikowe (liaison nurses) zajmujące się problemami z uczeniem się W obu szpitalach pracują dwie pielęgniarki łącznikowe zajmujące się problemami z uczeniem się. Specjalizują się one w opiece nad pacjentami mającymi takie problemy. Mogą one także zapewnić pomoc w przygotowaniu pacjenta do wizyty w szpitalu. Numer telefonu do pielęgniarek łącznikowych zajmujących się problemami z uczeniem się: /4985. Ocena opiekuna Opiekunowie będą zaangażowani podczas wypisywania pacjenta ze szpitala, kiedy to zostaną poinformowani o prawie do zwrócenia się o ocenę opieki. W stosownych przypadkach

4 Strona 4 z 5 opiekunowie zostaną skierowani do pracowników socjalnych (social workers) szpitala lub oficera łącznikowego dla opiekunów (Liaison Officer) w Gloucestershire Hospital w celu przeprowadzenia oceny opieki i zapewnienia, że sprostano ich potrzebom. Program dla opiekunów na wypadek sytuacji awaryjnych Rada hrabstwa Gloucestershire (Gloucestershire County Council) zapewnia opiekunom zarejestrowanym w programie Carers Emergency darmową usługę reagowania dostępną przez 24 godziny na dobę. Jeśli opiekun znajdzie się w sytuacji kryzysowej, w ramach programu pod jego nieobecność zapewnia się opiekę nad pacjentem. W celu zarejestrowania się w programie lub uzyskania dalszych informacji należy skontaktować się z Adult Helpdesk lub Carers Gloucestershire. Stosowne dane znajdują się poniżej. Oficer łącznikowy szpitala (Hospital Liaison Officer) Oficer łącznikowy szpitala jest osiągalny na różnych oddziałach przez cały tydzień. Można się z nim skontaktować za pośrednictwem personelu szpitala lub Carers Gloucester, korzystając z niżej podanych informacji. Informacje do kontaktu Pomoc i wsparcie w szpitalu można uzyskać od: Patient Advice and Liaison Service (PALS, służba ds. kontaktów z pacjentami) telefon darmowy: , Tel.: Faks: , Telefon tekstowy: Adres pals.gloucestershirehospitals@glos.nhs.uk Osoby mające jakiekolwiek podstawy do niepokoju co do stanu zdrowia osoby dorosłej lub zainteresowane oceną opiekuna proszone są o kontakt z Adult Helpdesk przy radzie hrabstwa Gloucestershire. Carers Gloucestershire 2nd Floor (2. piętro) Messenger House, 35 St Michaels Square, Gloucester, GL1 1HX Tel: / Strona internetowa: Carers Gloucestershire to niezależna organizacja charytatywna prowadzona przez opiekunów, która zapewnia wszechstronną pomoc opiekunom w całym hrabstwie w promowaniu ich praw i podejmowaniu właściwych wyborów, które polepszą jakość ich życia.

5 dla pacjenta Strona 5 z 5 Adult Helpdesk Customer Service Contact Centre przy Gloucestershire County Council 4th Floor (4. piętro), Block 4, Shire Hall, Westgate Street, Gloucester GL1 2TG tel.: Autorzy Niniejszą ulotkę opracowały następujące osoby: Ann Attwood, mama Bruce'a, pracownicy Learning Disability Steering Group (grupy sterującej ds. problemów z uczeniem się) oraz Carers Strategy Group (grupy strategicznej opiekunów).