Pierwsze ogólnopolskie badanie preferencji klientów zakupów grupowych. Co piąty konsument nie czuje się traktowany jak pełnowartościowy klient!

Transkrypt

1 Poznań, 6 czerwca 2011 Pierwsze ogólnopolskie badanie preferencji klientów zakupów grupowych. Co piąty konsument nie czuje się traktowany jak pełnowartościowy klient! Niezależny agregator zakupów grupowych GoDealla.pl przeprowadził kolejne, po sondowaniu przedsiębiorców, badanie ankietowe. Tym razem zbadano preferencje 1177 klientów portali zakupów grupowych. Cel badania: Poznanie preferencji i zwyczajów zakupowych osób korzystających z portali zakupów grupowych, Poznanie problemów konsumentów realizujących rabaty grupowe, Podniesienie atrakcyjności ofert zakupów grupowych, Analiza potencjału rynku zakupów grupowych w Polsce. Zachęcamy do analizy statystyk, komentowania i dzielenia się swoimi wnioskami i przemyśleniami!* *Publikacja poniższych danych statystycznych, wykresów i komentarzy jest bezpłatna, prosimy jedynie o podanie źródła

2 Informacje o badaniu: Badanie ankietowe przeprowadzono w dniach od 28 maja do 2 czerwca. Typ badania ankieta internetowa opublikowana na agregatorze GoDealla.pl, w której wzięło udział 1177 użytkowników serwisu. Pytanie 1 - Jak często kupujesz oferty grupowe?

3 Pytanie 2 - Czy miałeś/miałaś problemy przy realizacji kuponu? Pytanie 2a - Jakie problemy miałeś/miałaś przy realizacji kuponu?

4 Pytanie 3 - Czy podczas realizacji kuponu czułeś/czułaś, że jesteś traktowany/traktowana jak pełnowartościowy klient? Pytanie 4 - Jeśli jesteś zadowolony/zadowolona z wykorzystanego kuponu, czy jesteś skłonny/skłonna skorzystać ponownie z usługi za 100% ceny?

5 Pytanie 5 - Czy chociaż raz wróciłeś bez promocji do miejsca, w którym zrealizowałeś kupon? Pytanie 6 - Czy kiedykolwiek poleciłeś/poleciłaś swoim znajomym usługę lub produkt, które kupiłeś/kupiłaś w serwisie zakupów grupowych?

6 Pytanie 7 - Wolisz realizować kupon w formie drukowanej, czy w formie mobilnej (np. za pomocą telefonu komórkowego)?

7 Pytanie 8 - Wybierz maksymalnie 3 najbardziej pożądane kategorie ofert zakupów grupowych.

8 Analiza i wnioski: Najwięcej, bo 38% użytkowników kupuje oferty grupowe raz w miesiącu. Drugą najliczniejszą grupą są osoby kupujące rzadziej, niż raz w miesiącu 27%. Najmniej, bo zaledwie 5% dokonuje zakupów częściej, niż raz w tygodniu. Prawie 1/3 konsumentów napotkała na problem podczas realizacji kuponu! Najczęściej wskazywanymi trudnościami były termin realizacji (prawie co drugi badany wskazał tę odpowiedź) oraz problem z rezerwacją (32%). Pozostałe problemy związane były z odbiorem usługi/towaru oraz utrudniony kontakt ze sprzedawcą. W obu przypadkach te niedogodności wskazało 20%. Co piąty konsument nie czuł się traktowany podczas realizacji kuponu jak pełnowartościowy klient! 3 na 4 konsumentów deklaruje chęć skorzystania z usługi za 100% ceny, o ile są zadowoleni z wykorzystanego wcześniej kuponu, natomiast 63% choć raz rzeczywiście wróciło bez kuponu. Niemal wszyscy badani, bo aż 95% stwierdziło, że choć raz polecili swoim znajomym usługę lub produkt, który kupili w serwisie zakupów grupowych. Prawie 60% ankietowanych wolałoby realizować kupon w formie mobilnej (np. telefon komórkowy) niż w formie drukowanej. Warto zwrócić uwagę, że nie wszystkie serwisy oferują taką możliwość. Spośród 16 podanych kategorii tematycznych użytkownicy mieli zaznaczyć 3 najbardziej pożądane. Najczęściej wskazywane były: Kultura i rozrywka 65%, Kursy i szkolenia 59%, Restauracje i kawiarnie 57%, Zdrowie i uroda 53%, Turystyka i hotele 42%. Z najmniejszym zainteresowaniem spotkały się: Nieruchomości, Muzyka i instrumenty, Zwierzęta, Motoryzacja czy Odzież. Pytanie otwarte. Interesujące podsumowanie. Ankieta internetowa zawierała również pytanie dodatkowe. Poprosiliśmy użytkowników, aby opisali ciekawą przygodę związaną z zakupami grupowymi. Oto najbardziej interesujące wnioski: 1. Zakupy grupowe łączą ludzi w pary. Jakkolwiek irracjonalnie by to nie brzmiało, wiele osób napisało, że poznało swoją drugą połówkę albo na siłowni, albo w kinie, albo w innym miejscu, gdzie przyszli z kuponem. Warto dodać, że wspomniana druga połówka również miała kupon, co często było bodźcem do rozpoczęcia rozmowy. 2. Dzieci kupują prezenty rodzicom, przykład: Dzień Matki. Ten wniosek wydaje się być oczywisty, ale przeglądając wpisy użytkowników spojrzeliśmy na to z innej perspektywy. Wielu z nich

9 napisało, iż normalnie nie byłoby ich stać na zrobienie prezentu mamie czy tacie. Ponad 50% zniżka daje im możliwości, których wcześniej nie mieli. 3. Odkrywanie nowych miejsc. Bardzo dużo osób wskazało zakupy grupowe jako idealną okazję do odkrywania nowych miejsc w swoim mieście, jak np. restauracje czy salony piękności. To ostatecznie definiuje zakupy grupowe jako doskonałą drogę dotarcia do nowych klientów. O GoDealla GoDealla (czyli Godzilla zakupów grupowych) to niezależny, dynamicznie rozwijający się agregator lokalnych zniżek i ofert zakupów grupowych. Na stronach GoDealli codziennie można znaleźć najwięcej promocji z portali zakupów grupowych w Polsce. Jako pierwszy agregator w Polsce wysyła codzienny spersonalizowany ing z okazjami z wybranego miasta oraz prowadzi statystyki rozwoju serwisów grupowych. Kontakt dla mediów: Kamil Kaniuk Opiekun GoDealli tel.: