Klient banku w gąszczu informacji

Transkrypt

1 Klient banku w gąszczu informacji 1

2 Zanim kupię % wśród internautów nie szukałe(a)m informacji przed zakupem Ubrania: 19% Żywność: 33% Alkohol: 33% Sprzęt komputerowy: 3% Zanim zrobisz popytaj, zanim popytasz poszukaj i pomyśl. Cytat z Forum Ford Club Polska Telefon komórkowy: 3% Kosmetyki do włosów: 15% Książki: 8% Wakacje, wycieczki: 7% Karty kredytowe: 7% Produkty finansowe: 5% Źródło: Digital Life,

3 W gąszczu informacji Komentarze i opinie internautów Informacje przesyłane pocztą przez bank Rozmowa z pracownikiem w placówce banku Strona internetowa banku Informacje przesyłane na skrzynkę przez bank Opinie rodziny, znajomych Konto osobiste Karta debetowa Konto oszczędnościowe Pożyczka gotówkowa Karta kredytowa Lokaty terminowe Wyszukiwarka internetowa Inne strony poświęcone usługom finansowym Infolinia banku Telewizja Prasa, czasopisma Internetowe porównywarki finansowe Niezależny doradca finansowy 3

4 Główne źródło informacji % wśród osób, które korzystają z produktów finansowych i szukały informacji na ich temat w ciągu ostatniego roku online 27% 42% 33% 32% 27% 22% offline 63% 51% 53% 58% 72% 66% Źródło: Omnibus,

5 Zanim kupię % wśród osób, które były zainteresowane produktami finansowymi w ciągu ostatniego roku Strona internetowa banku Inne strony poświęcone usługom finansowym Wyszukiwarka internetowa Komentarze i opinie internautów Internetowe porównywarki finansowe Informacje przesyłane na skrzynkę przez bank Rozmowa z pracownikiem w placówce banku Opinie rodziny, znajomych Infolinia banku online Telewizja Niezależny doradca finansowy Prasa, czasopisma Informacje przesyłane pocztą przez bank offline Źródło: Omnibus,

6 Zanim kupię % wśród osób, które były zainteresowane produktami finansowymi w ciągu ostatniego roku Strona internetowa banku Inne strony poświęcone usługom finansowym Wyszukiwarka internetowa Komentarze i opinie internautów Internetowe porównywarki finansowe Informacje przesyłane na skrzynkę przez bank Rozmowa z pracownikiem w placówce banku Opinie rodziny, znajomych Infolinia banku online Telewizja Niezależny doradca finansowy Prasa, czasopisma Informacje przesyłane pocztą przez bank offline Źródło: Omnibus,

7 Zanim kupię % wśród osób, które były zainteresowane produktami finansowymi w ciągu ostatniego roku Strona internetowa banku Inne strony poświęcone usługom finansowym Wyszukiwarka internetowa Komentarze i opinie internautów Internetowe porównywarki finansowe Informacje przesyłane na skrzynkę przez bank Rozmowa z pracownikiem w placówce banku Opinie rodziny, znajomych Infolinia banku online Telewizja Niezależny doradca finansowy Prasa, czasopisma Informacje przesyłane pocztą przez bank offline Źródło: Omnibus,

8 Na stronie internetowej mojego banku zawsze znajduję informacje, których szukam skala: 1 zdecydowanie nie 5 zdecydowanie tak Źródło: Omnibus,

9 Zanim kupię % wśród osób, które były zainteresowane produktami finansowymi w ciągu ostatniego roku Strona internetowa banku Inne strony poświęcone usługom finansowym Wyszukiwarka internetowa Komentarze i opinie internautów Internetowe porównywarki finansowe Informacje przesyłane na skrzynkę przez bank Rozmowa z pracownikiem w placówce banku Opinie rodziny, znajomych Infolinia banku online Telewizja Niezależny doradca finansowy Prasa, czasopisma Informacje przesyłane pocztą przez bank offline Źródło: Omnibus,

10 Zanim kupię % wśród osób, które były zainteresowane produktami finansowymi w ciągu ostatniego roku Strona internetowa banku Inne strony poświęcone usługom finansowym Wyszukiwarka internetowa Komentarze i opinie internautów Internetowe porównywarki finansowe Informacje przesyłane na skrzynkę przez bank Rozmowa z pracownikiem w placówce banku Opinie rodziny, znajomych Infolinia banku online Telewizja Niezależny doradca finansowy Prasa, czasopisma Informacje przesyłane pocztą przez bank offline Źródło: Omnibus,

11 O moim banku jest dużo negatywnych / pozytywnych komentarzy na forach internetowych, serwisach społecznościowych Zdecydowanie + raczej tak skala: 1 zdecydowanie nie 5 zdecydowanie tak Źródło: Omnibus,

12 Zanim kupię % wśród osób, które były zainteresowane produktami finansowymi w ciągu ostatniego roku Strona internetowa banku Inne strony poświęcone usługom finansowym Wyszukiwarka internetowa Komentarze i opinie internautów Internetowe porównywarki finansowe Informacje przesyłane na skrzynkę przez bank Rozmowa z pracownikiem w placówce banku Opinie rodziny, znajomych Infolinia banku online Telewizja Niezależny doradca finansowy Prasa, czasopisma Informacje przesyłane pocztą przez bank offline Źródło: Omnibus,

13 Mnogość punktów styku klienta z bankiem jest dziś ogromna (a ta lista jeszcze ich nie wyczerpuje) ing doradca w banku doradca finansowy strona www znajomi, rodzina blogi, fora, sm Infolinia banku wyszukiwarka internetowa mailing tv prasa 13

14 Ale świat pędzi do przodu Wczoraj Dziś 14

15 Mobilność! W ciągu ostatniego miesiąca 1/3 Internautów w Polsce korzystała z Internetu poprzez urządzenia mobilne (telefony komórkowe, smartphony)* % wykonujących czynności przez telefon komórkowy / smartphone Wysyłanie wiadomości tekstowych / SMSów Słuchanie muzyki Granie w gry Korzystanie ze specjalnych aplikacji Oglądanie filmików / telewizji Korzystanie z map / nawigacji Korzystanie z geolokalizacji Dokonywanie płatności Nigdy Rzadziej niż raz na miesiąc 1-3 razy w miesiącu Raz w tygodniu Kilka razy w tygodniu Co najmniej raz dziennie Źródło: Digital Life, 2011 (ogół respondentów N=998) 15

16 Geolokalizacja AR QR Codes Gry online ciągła gotowość do kontaktu z konsumentem szansa na błyskawiczne zaspokajanie jego potrzeb takes your customers to a new plateau by providing a new dimension of interactivity bezpośredni i natychmiastowy kontakt z marką długotrwały kontakt z marką przy wysokiej koncentracji uwagi Jedna z form spędzania czasu przez młodych ludzi 16

17 AR nowy wymiar rzeczywistości 17

18 AR nowy wymiar rzeczywistości 18

19 Intensywny rozwój serwisów geolokalizacyjnych to szansa na nowe sposoby komunikacji 19

20 Połączenie świata rzeczywistego i wirtualnego QR codes CASE 1 --HSBC HSBC Bank USA oficjalny partner turnieju tenisowgo Wimbledon, przeprowadził akcję skierowanych do do fanów w NY NY (kody QR QR w prasie) Konsumenci którzy zeskanowali kod kod zmogli obejrzeć na na swoich telefonach sławnego tenisistę zachęcającego do do oglądania turnieju CASE 2 --FirstBank Miejsce: lotnisko (USA) W celu zabicia czasu w oczekiwaniu na na lot lot pasażerowie, korzystając z urządzeń mobilnych mogli po po zeskanowaniu kodu ściągnąć na na swój telefon elektroniczną książkę, krzyżówkę lub lub grę. grę. W przeciągu kilku tygodni zanotowano ponad ściągnięć. 20

21 All the World s a Game PricewaterhouseCoopers już kilka lat temu przewidywał, że w 2013 rynek reklamy może być wart nawet 1,4 mld USD. Eksperci pomylili się już w ubiegłym roku wartość rynku na całym świecie sięgnęła blisko 2 mld USD i dziś mówi się o 15 mld do 2015 r. 21

22 Punkty styku: offline prostota, ograniczony dostęp do wiedzy Prasa Telewizja Infolinia Informacje przesyłane pocztą Pracownik w placówce Opinie rodziny, znajomych 22

23 Punkty styku: online nowe możliwości, chaos informacyjny Internetowe porównywarki finansowe Inne strony www Strona internetowa banku Prasa Telewizja Infolinia Pracownik w placówce Komentarze i opinie internautów Informacje przesyłane pocztą Opinie rodziny, znajomych Niezależny doradca finansowy Wyszukiwarka internetowa Informacje przesyłane na skrzynkę 23

24 Punkty styku: mobile natychmiastowa realizacja potrzeby Strona internetowa Internetowe porównywarki finansowe banku Augmented reality Telewizja Inne strony www Prasa Geolokalizacja?? Komentarze i opinie internautów Infolinia Opinie rodziny, znajomych Informacje przesyłane pocztą Kody QR Pracownik w placówce? Advergaming Niezależny doradca finansowy Wyszukiwarka internetowa Informacje przesyłane na skrzynkę In Game Advertising 24

25 Dziękujemy! 25