Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014"

Transkrypt

1 Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2014 Podsumowanie wyników pilotażowego badania panelowego dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Zespół opiniac.com Customer Experience Management

2 Potrzeba i wątpliwości Jak kształtowane są świadomość, doświadczenia oraz satysfakcja konsumentów dokonujących zakupów w tradycyjnych sklepach oraz zamawiających w sklepach internetowych? 2

3 Cel badania ROPO Poznanie preferencji i zwyczajów zakupowych Internautów dla głównych segmentów produktowych oraz pomiar doświadczeń związanych z zakupami pomiędzy off i online. 3

4 Założenia badania kluczowa metodologia 5 Udział w badaniu dobrowolny i anonimowy, bez gratyfikacji finansowej Dotarcie z badaniem do respondentów z wp.pl i e-commerce Polska Segmentów e-commerce nawiązujących do kluczowych projektów opiniac.com Grupa docelowa badania przekrojowy Internauta w Polsce 372 ankiety z odpowiedziami dla 1 lub więcej segmentów Ankieta jednostronicowa z pytaniami kaskadowymi pojedynczego wyboru 4

5 Założenia badania opis Metodologia zbierania danych jakościowych o charakterze ilościowym anonimowa i dobrowolna, bez gratyfikacji dla respondentów Badanie możliwe do uczestnictwa i wypełniania wyłącznie jednorazowo on-line Grupa docelowa badania odpowiadająca przekrojowemu profilowi użytkownika Internetu w Polsce, bez segmentacji demograficznej Zasięg ponad konsumentów uzyskany dzięki WP.PL i Izbie Gospodarczej e-commerce Polska, zaproszonych poprzez n = 372 ilość ankiet, z odpowiedziami dla 1 lub więcej segmentów Ankieta jednostronicowa, składająca się z pytań kaskadowych jednokrotnego wyboru, bez pytań obowiązkowych Znormalizowane zestawy pytań dla każdego z 5 segmentów: 3 pytania dla sklepu tradycyjnego, 2 pytania dla zakupów w Internecie Wspólna miara metodologii NPS dla zakupów off-line i on-line Czas badania maj 2014 Minimum 50 odpowiedzi na dane pytanie oferuje statystycznie wiarygodny rezultat rozkładu wyników, pytania o mniejszej ilości odpowiedzi pominięte Wybranych 5 segmentów e-commerce, które odzwierciedlają branże kluczowych projektów realizowanych z wykorzystaniem platformy opiniac.com 5

6 Badane segmenty produktowe RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Drogerie kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze 6

7 Ankieta badawcza 7

8 Ankieta badawcza sklep tradycyjny 8

9 Ankieta badawcza sklep internetowy 9

10 Porównanie 5 segmentów Książka film muzyka RTV/AGD Wyjazdy wakacyjne Drogerie kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze 10

11 Wyniki przekrojowe Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu? Sprzęt elektroniczny lub artykuły gospodarstwa domowego Książki, filmy lub muzyka Kosmetyki Wycieczka lub wyjazd wakacyjny Narzędzia, materiały budowlane lub artykuły ogrodnicze Średnia 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Tak, w sklepie internetowym Tak, w sklepie tradycyjnym Nie Przez Internet najwięcej użytkowników dokonywało zakupu sprzętu elektronicznego. Najmniejszy udział w zakupach internetowych miały narzędzia i materiały budowlane. Ponad połowa respondentów, kosmetyki kupuje wyłącznie w sklepach stacjonarnych. Najmniejsze zainteresowanie tradycyjnym zakupem w salonie sprzedaży, notujemy dla wycieczek i wyjazdów wakacyjnych. n = 369, kupujących, opiniac.com, maj

12 Wyniki przekrojowe sklepy tradycyjne Czy przed dokonaniem zakupu, poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w Internecie? Sprzęt elektroniczny lub artykuły gospodarstwa domowego Kosmetyki Narzędzia, materiały budowlane lub artykuły ogrodnicze Książki, filmy lub muzyka Średnia 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Aż 83,33% użytkowników, zanim kupiło elektronikę w sklepie tradycyjnym, poszukiwało informacji w Internecie. Osoby dokonujące zakupu książek, filmów czy muzyki wykazują najmniejszą potrzebę sprawdzenia produktu w Internecie przed jego zakupem. Najczęściej są to zakupy ad hoc, dokonywane w oparciu np. sympatię do autora bądź wykonawcy. Tak Nie n = 261, kupujących, opiniac.com, maj

13 Wyniki przekrojowe sklepy tradycyjne Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 4,43 Sprzęt elektroniczny lub artykuły gospodarstwa domowego 4,08 4,00 Narzędzia, materiały budowlane lub artykuły ogrodnicze Książki, filmy lub muzyka Największy wpływ na decyzję mają informacje znalezione w Internecie dla branży AGD i RTV 4,43. Następnie narzędzia, materiały budowlane 4,08, książki, filmy i muzyka 4,00 oraz kosmetyki 3,80. Ostatnia pozycja dla branży kosmetycznej wynika głównie z faktu, iż większość osób woli dotknąć i powąchać produkt kosmetyczny, zanim go kupi. 3,80 Kosmetyki Średni wynik 4,08 Średnio 5,00 4,50 4,00 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 1,00 0,50 0,00 n = 172, kupujących, opiniac.com, maj

14 Wyniki przekrojowe Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i sklep znajomym lub rodzinie? Rozkład 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 78,26 56,00 22,58 13,89 4,55 0,00-13,33-37,50 100,00 80,00 60,00 40,00 20,00 0,00-20,00-40,00-60,00-80,00-100,00 NPS Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Najchętniej klienci chcą polecać internetowe sklepy z kosmetykami. Niewiele osób deklaruje zakupy, ale gdy już ich dokonają to są w pełni zadowoleni. Przeciwieństwem jest niezadowolenie z zakupów elektroniki w tradycyjnych punktach sprzedaży. n = 337, kupujących, opiniac.com, maj

15 Wyniki przekrojowe Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: Książki, filmy lub muzyka Wycieczka lub wyjazd wakacyjny Sprzęt elektroniczny lub artykuły gospodarstwa domowego Kosmetyki Narzędzia, materiały budowlane lub artykuły ogrodnicze Średnia 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Sklep internetowy Sklep tradycyjny Nie wiem Osoby, które nie dokonywały w ostatnim czasie zakupów, deklarują, że przez Internet najchętniej kupią książki i filmy, ale po narzędzia i materiały budowlane co drugi ankietowany wybierze się do tradycyjnego sklepu. Średnio 41,9% klientów nie myśli o tym w tej chwili i gdy zajdzie potrzeba, nie wiedzą co zrobią. n = 352, kupujących, opiniac.com, maj

16 Wyniki segmentu RTV/AGD RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Drogerie kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze 16

17 RTV i AGD Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu sprzętu elektronicznego lub artykułów gospodarstwa domowego? 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie W kategorii tzw. home appliances Internet zajmuje bardzo silną pozycję. Na jedną osobę, która kupiła sprzęt rtv/agd w sklepie tradycyjnym, przypadają dwie, które dokonały zakupu w sieci. n = 364, kupujących, opiniac.com, maj

18 RTV i AGD sklep tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu, poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w Internecie? 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tak Branża charakteryzuje się występowaniem silnego efektu ROPO Ponad 80% kupujących w sklepie tradycyjnym poszukiwało informacji w Internecie. Znalezione informacje, co widać na następnym slajdzie, miały duży lub decydujący wpływ na podjęcie finalnej decyzji o zakupie. Klienci sklepów stacjonarnych, przychodząc po konkretny, wcześniej wytypowany produkt, w coraz mniejszym stopniu zdają się na kompetencje sprzedawcy. Nie n = 70, kupujących off-line, opiniac.com, maj

19 RTV i AGD sklep tradycyjny Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Znalezione informacje wpłynęły w sposób decydujący na 42,86% ankietowanych. 57,14% oceniło ich wpływ jako duży. n = 55, kupujących off-line, opiniac.com, maj

20 RTV i AGD sklep internetowy W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę: 100% 5 90% 80% 70% 4,45 4,32 4,54 4,15 4,5 4 3,5 60% 3 50% 2,5 40% 2 30% 1,5 20% 1 10% 0,5 0% Satysfakcji z zakupionego produktu Zadowolenia z poziomu obsługi klienta Łatwości wyboru produktu i złożenia zamówienia Szybkości realizacji zamówienia Średnia Sklepy internetowe w segmencie elektroniki i AGD spełniają oczekiwania konsumentów na poziomie dobrym+ we wszystkich analizowanych aspektach. n = 153, kupujących on-line, opiniac.com, maj

21 RTV i AGD Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i znajomym lub rodzinie zakup sprzętu elektronicznego oraz AGD w sklepie OFF / ON? 100% 100,00 90% 80,00 80% 60,00 70% 40,00 Rozkład 60% 50% 40% -1,92 13,89 20,00 0,00-20,00 NPS 30% 20% 10% -37,50-40,00-60,00-80,00 0% Sklep tradycyjny Średnio Sklep internetowy Krytycy Pasywni Promotorzy NPS Klienci sklepów tradycyjnych deklarują o wiele niższą chęć polecenia, 3 krotna przewaga Krytyków nad Promotorami może wynikać z: próby realizowanej wyłącznie on-line oraz ograniczenia roli tradycyjnego sprzedawcy w procesie zakupowym. Wskaźnik NPS dla sklepów tradycyjnych jest ujemny i wynosi -37,50. W przypadku sklepów internetowych jest dodatni, przekracza średnią rynkową i wynosi 13,89. n = 211, kupujących on/off-line, opiniac.com, maj ,00 21

22 Wyniki segmentu kosmetyki RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Drogerie kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze 22

23 Kosmetyki Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu kosmetyków? 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie Większość ankietowanych (51,65%) dokonała ostatniego zakupu kosmetyków w sklepie tradycyjnym. Sklep internetowy to 24,18% wskazań, podobna grupa użytkowników nie kupowała ostatnio kosmetyków. n = 368, kupujących, opiniac.com, maj

24 Kosmetyki Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i znajomym lub rodzinie zakup kosmetyków w sklepie OFF / ON? 100% 90% 80% 70% 78,26 100,00 80,00 60,00 40,00 Rozkład 60% 50% 40% 4,55 29,85 20,00 0,00-20,00 NPS 30% -40,00 20% -60,00 10% -80,00 0% Sklep tradycyjny Średnio Sklep internetowy Krytycy Pasywni Promotorzy NPS -100,00 Sklepy online osiągnęły bardzo dobry rezultat wskaźnik NPS to aż 78,26! Dla sklepów tradycyjnych znajduje się w okolicy średniej rynkowej i wynosi 4,55. n = 266, kupujących on/off-line, opiniac.com, maj

25 Wyniki segmentu książka, film, muzyka RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Drogerie kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze 25

26 Książki, filmy, muzyka Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu książek, filmów lub muzyki? 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie Ponad połowa ankietowanych nie kupowała w ostatnim czasie książek, filmów lub muzyki. Sklep internetowy wybrało 28,26%, natomiast sklep tradycyjny - 19,57% n = 368, kupujących, opiniac.com, maj

27 Książki, filmy, muzyka sklep tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w Internecie? 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tak Nie Odsetek klientów sklepów tradycyjnych poszukujących wcześniej informacji w Internecie wynosi 38,89%. n = 71, kupujących off-line, opiniac.com, maj

28 Książki, filmy, muzyka sklep tradycyjny Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% n = 53, kupujących off-line, opiniac.com, maj

29 Książki, filmy, muzyka sklep internetowy W skali od 1 (niedostateczny) do 5 (bardzo dobry) prosimy o ocenę: 100% 5 90% 80% 70% 4,73 4,37 4,69 4,64 4,5 4 3,5 60% 3 50% 2,5 40% 2 30% 1,5 20% 1 10% 0,5 0% Satysfakcji z zakupionego produktu Zadowolenia z poziomu obsługi klienta Łatwości wyboru produktu i złożenia zamówienia Szybkości realizacji zamówienia Średnia Klientów internetowych sprzedawców książek, filmów i muzyki cechuje wysoki poziom satysfakcji post zakupowej. n = 108, kupujących on-line, opiniac.com, maj

30 Książki, filmy, muzyka Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i znajomym lub rodzinie zakup książek, filmów bądź muzyki w sklepie OFF / ON? 100% 100,00 90% 80,00 80% 60,00 70% 56,00 40,00 Rozkład 60% 50% 40% 30% -13,33 30,00 20,00 0,00-20,00-40,00 NPS 20% -60,00 10% -80,00 0% Sklep tradycyjny Średnio Sklep internetowy Krytycy Pasywni Promotorzy NPS -100,00 Wskaźnik NPS ponownie jest zdecydowanie wyższy w przypadku sklepów internetowych. n = 162, kupujących on/off-line, opiniac.com, maj

31 Książki, filmy, muzyka Nie robiłam/em zakupów Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% Sklep tradycyjny Sklep internetowy Nie wiem 46,81% użytkowników nie wie, gdzie dokona następnego zakupu. 36,17% deklaruje sklep internetowy, natomiast 17,82% - sklep tradycyjny. n = 188, nie kupujących, opiniac.com, maj

32 Wyniki segmentu DIY RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Drogerie kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze 32

33 DIY Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu narzędzi, materiałów budowlanych, artykułów ogrodniczych? 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tak, w sklepie tradycyjnym Tak, w sklepie internetowym Nie Jedynie 1 na 7 kupujących produkty DIY złożył zamówienie w sklepie internetowym. n = 367, kupujących, opiniac.com, maj

34 DIY sklep tradycyjny Czy przed dokonaniem zakupu poszukiwał/a Pan/i informacji na temat wybranego produktu w Internecie? 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tak Nie Jednak Internet stanowi ważne źródło wiedzy dla kupujących w sklepach/marketach tradycyjnych - 45,45% z nich szukało informacji na temat produktu w Internecie. n = 129, kupujących off-line, opiniac.com, maj

35 DIY sklep tradycyjny Prosimy o ocenę w jakim stopniu informacje znalezione w Internecie wpłynęły na podjęcie przez Pana/Panią finalnej decyzji zakupowej 50,00% 45,00% 40,00% 35,00% 30,00% 25,00% 20,00% 15,00% 10,00% 5,00% 0,00% W 46,15% przypadków były to informacje o ważnym lub decydującym wpływie na podjęcie decyzji zakupowej. Informacje nie miały żadnego wpływu jedynie na 7,69% konsumentów. n = 54, kupujących off-line, opiniac.com, maj

36 DIY Na ile prawdopodobne jest, że poleci Pan/i znajomym lub rodzinie zakup narzędzi, materiałów budowlanych bądź artykułów ogrodniczych w sklepie OFF / ON? 100% 100,00 90% 80,00 80% 60,00 70% 40,00 Rozkład 60% 50% 40% 22,58 20,00 0,00 20,00 0,00-20,00 NPS 30% -40,00 20% -60,00 10% -80,00 0% Sklep tradycyjny Średnio Sklep internetowy Krytycy Pasywni Promotorzy NPS -100,00 W tej kategorii produktów widoczne jest odwrócenie tendencji wskaźnik NPS jest wyższy w przypadku sprzedawców offline. n = 137, kupujących on/off-line, opiniac.com, maj

37 DIY nie robiłam/em zakupów Czy w przypadku dokonywania takiego zakupu w przyszłości, wybierze Pan/i: 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Sklep tradycyjny Sklep internetowy Nie wiem 50% ankietowanych dokona następnego zakupu w sklepie tradycyjnym. 40,74% nie wie gdzie; jedynie 9,26% deklaruje zakup w sklepie internetowym. n = 219, nie kupujących, opiniac.com, maj

38 Wyniki segmentu wyjazdy wakacyjne RTV/AGD Książka film muzyka Wyjazdy wakacyjne Drogerie kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze 38

39 Wycieczka, wyjazd wakacyjny Czy w ostatnim czasie dokonał/a Pan/i zakupu wycieczki lub wyjazdu wakacyjnego? 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Tak, w tradycyjnym punkcie sprzedaży Tak, przez Internet Nie Ponad 86% ankietowanych nie dokonało w ostatnim zakupu wyjazdu wakacyjnego, widoczna dwukrotna przewaga Internetu nie może być interpretowana jako wiarygodna z racji zbyt małej próby wszystkich pozostałych odpowiedzi. n = 369, kupujących, opiniac.com, maj

40 Podsumowanie i główne wnioski 5 segmentów Książka film muzyka RTV/AGD Wyjazdy wakacyjne Drogerie kosmetyki DIY narzędzia, materiały budowlane i ogrodnicze 40

41 Mimo dużego zainteresowania produktami RTV i AGD w Internecie, klienci są ostrożni, aby polecać kupowanie on-line znajomym i rodzinie. Proporcje są odwrotne w przypadku zakupów w sklepie stacjonarnym. Znikomy ułamek internautów dokonuje zakupu materiałów budowlanych przez Internet. Użytkownicy jeśli już dokonują takiego zakupu, zdecydowanie wolą to zrobić osobiście w sklepie tradycyjnym. Jednocześnie konsumenci deklarują przyszłościowe zakupy on-line co świadczy o dużym potencjale rozwojowym da segmentu. Mimo małego zainteresowania nabyciem kosmetyków w sklepach internetowych, konsumenci, którzy dokonali już zakupu on-line są skłonni polecać zamawianie w sieci znajomym i rodzinie. Jest to przeciwieństwem dla internetowych zakupów segmentu RTV i AGD. Informacje znalezione w internecie mają ogromny wpływ na decyzję zakupową zarówno w sieci jak i w sklepie tradycyjnym. 41

42 Dziękuję za zapoznanie się z raportem. Zapraszam do kontaktu i współpracy. Urszula Wojnarowicz Customer Experience Management Confidential data. Property of opiniac.cocm. Not to be copied in any form without permission in written.

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014 Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce Q3 2014 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Wrzesień 2014

Bardziej szczegółowo

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015 Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Patronat zasięgowy:

Bardziej szczegółowo

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015

Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015 Efekt ROPO w segmentach polskiego e-commerce 2015 Podsumowanie wyników badania panelowego dla efektu ROPO wśród konsumentów kupujących on/off-line. Realizacja badania: Patronat branżowy: Patronat zasięgowy:

Bardziej szczegółowo

Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com

Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com Średnia satysfakcja użytkowników klientów platformy opiniac.com Za rok 2014 Customer Experience Management opiniac.com wyniki w pigułce 7 Lat doświadczenia w pomiarze i ocenie doświadczeń 9 Wyspecjalizowanych

Bardziej szczegółowo

Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy

Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego. Patronat branżowy Efekt ROPO Jak obecność online wpływa na wzrost sprzedaży offline Wyniki badania marketingowego Patronat branżowy Efekt ROPO Efekt ROPO (ang. Research Online Purchase Offline) polega na realizowaniu przez

Bardziej szczegółowo

Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce

Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Kształtowanie doświadczeń konsumenta w multichannel e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Odbiorcy platformy opiniac.com Wybrani Klienci Wybrani Partnerzy 2 Doświadczenia VoC badają

Bardziej szczegółowo

Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych

Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych Customer Experience Funnel Jak wybrać 45 najlepszych prezentacji omnichannel na e-commerce? FORUM? czyli jak obserwować customer journey w Joanna Komuda, IAB Polska Karolina Wrońska-Boukhalfa, opiniac.com

Bardziej szczegółowo

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (56% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1

RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014. e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 RAPORT: KUPUJĘ W INTERNECIE 2014 e-izba - IZBA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ 1 Internauci w Polsce 21,6 mln internautów (64% populacji) 17 mln (78% internautów) odwiedza serwisy ecommerce 12,7 mln (59% internautów)

Bardziej szczegółowo

Platforma opiniac.com

Platforma opiniac.com Platforma opiniac.com Innowacja w zarządzaniu satysfakcją użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management opiniac.com od czego wszystko się zaczęło? Rok 2008 Dane statystyczne serwisów WWW

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014 W y n i k i t r a k c i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Październik 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w październiku 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób szukających

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014

E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k 11.2013-04.2014 O s t a t n i e p ó ł r o k u w e - c o m m e r c e Jak wyglądało ostatnie pół roku w e-commerce? Co internauci najczęściej kupowali

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce. Autor: Zofia Bednarowska

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce. Autor: Zofia Bednarowska FREE ARTICLE Prognozy sprzedaży sprzętu RTV i AGD w Polsce Autor: Zofia Bednarowska Kwiecień 2012 Spośród sprzętu RTV i AGD Polacy chętnie kupują telewizory, zestawy kina domowego oraz komputery. Jeżeli

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie doświadczeniami użytkowników

Zarządzanie doświadczeniami użytkowników Zarządzanie doświadczeniami użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Kluczowe informacje o platformie opiniac.com 2 opiniac.com krótka historia powstania Analityka webowa z serwisów

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019

Handel internetowy w Polsce 2014. Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2014-2019 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jaka będzie wartość sprzedaży internetowej w Polsce w 2019 roku? Jakie marki uruchomiły lub planują uruchomić

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Maj 2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Maj 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w maju 2014 Wzrósł odsetek wyszukiwań informacji o produktach zdrowotnych 37% (+5 p.p.) Wzrósł

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020

Handel internetowy w Polsce 2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2015-2020 2 Język: polski, angielski Data publikacji: wrzesień 2015 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Jakie zmiany czekają rynek e-commerce w Polsce w 2020 roku? Jakie decyzje zakupowe podejmują Polacy?

Bardziej szczegółowo

Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych?

Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Zbigniew Nowicki, opiniac.com Czerwiec 2011 Customer Experience Management Produkty wybierali, koszyk porzucili, poszli sobie 2 Dlaczego sobie

Bardziej szczegółowo

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014 Wyniki trakingu E-commerce Track Wrzesień 2014 E-commerce Najważniejsze zmiany we wrześniu 2014 względem poprzedniego miesiąca Wzrósł odsetek osób korzystających z usług mniejszych kurierów przy zakupach

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Grudzień 2013

E - c o m m e r c e T r a c k. Grudzień 2013 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Grudzień 2013 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w grudniu 2013 W grudniu 2013 wzrosła sprzedaż artykułów dziecięcych poprzez Internet 12%

Bardziej szczegółowo

Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl

Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Michał Kamiński, m.kaminski@pretendent.eu Radosław Knap, rknap@prch.org.pl Wrocław Warszawa 2013 Cel badania (3) Podsumowanie i wnioski - executive summary (4-15) Próba badania (16-25) Zwyczaje zakupowe

Bardziej szczegółowo

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce

Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Nowy zawód - specjalista ds. e-commerce Justyna Skorupska członek Komitetu Założycielskiego e-commerce Polska, Dyrektor Zarządzająca FACT-Finder Partner Polska Organizator 1. Rynek e-commerce w Polsce

Bardziej szczegółowo

Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych.

Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych. E-commerce w Polsce Niniejszy materiał stanowi fragment raportu i został udostępniony wybranej grupie odbiorców wyłącznie w celach demonstracyjnych. Zabrania się publikacji i dalszego udostępniania jakiejkolwiek

Bardziej szczegółowo

E - c o m m e r c e T r a c k. Styczeń 2014

E - c o m m e r c e T r a c k. Styczeń 2014 W y n i k i t r a k i n g u E - c o m m e r c e T r a c k Styczeń 2014 E - c o m m e r c e Najważniejsze zmiany w styczniu 2013 Popularność sklepu Tablica.pl wzrosła w styczniu 2014 r. 30% (+9%) Wzrosła

Bardziej szczegółowo

Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Fabiola Nawrocka, empik.com Zbigniew Nowicki, opiniac.com Maj 2011

Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Fabiola Nawrocka, empik.com Zbigniew Nowicki, opiniac.com Maj 2011 Dlaczego klienci porzucają zakupy w sklepach internetowych? Fabiola Nawrocka, empik.com Zbigniew Nowicki, opiniac.com Maj 2011 Wprowadzenie Dlaczego należy dbać o poziom satysfakcji użytkowników? Zadowolony

Bardziej szczegółowo

Etap rozwoju. Geografia

Etap rozwoju. Geografia 2 Sektor Etap rozwoju Wartość inwestycji e-commerce technologie i usługi mobilne media cyfrowe finansowanie wzrostu i ekspansji 1,5-5 mln EUR Geografia Polska i inne kraje CEE 3 Spółki portfelowe MCI.Techventures

Bardziej szczegółowo

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów?

Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Serwis, proszę! - Czy europejskie sklepy internetowe spełniają oczekiwania swoich klientów? Jak wiadomo, udane zakupy często zależą od dobrego doradztwa. Tak uważają nie tylko klienci w centrach handlowych,

Bardziej szczegółowo

PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA

PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA PŁATNE TREŚCI W INTERNECIE POTRZEBY, DOŚWIADCZENIA, POSTAWY OFERTA WSTĘP W Internecie można kupić praktycznie wszystko - książki, płyty z muzyką i filmami, bilety lotnicze i wycieczki zagraniczne, także

Bardziej szczegółowo

Spożywcze sieci handlowe. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark

Spożywcze sieci handlowe. Oferta na raport PBS Loyalty Benchmark Spożywcze sieci handlowe Oferta na raport Sopot, 2015 Loyalty Benchamark czego dotyczy badanie? 2? co to jest Loyalty Benchmark? jakie branże obejmuje projekt Loyalty Benchmark jest badaniem satysfakcji

Bardziej szczegółowo

Handel. internetowy. w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014. Data wydania: III kwartał 2012

Handel. internetowy. w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014. Data wydania: III kwartał 2012 Handel internetowy w Polsce 2012 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce 2012-2014 Data wydania: III kwartał 2012 Języki raportu: polski, angielski Słowo od autora Handel internetowy w Polsce ma coraz

Bardziej szczegółowo

Whitepaper BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA

Whitepaper BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA Whitepaper 26.08.2016 BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA Płatności internetowe zdają się być naturalnym sposobem finalizowania transakcji w e-sklepach. Odbierane na ogół

Bardziej szczegółowo

Pierwsze ogólnopolskie badanie preferencji klientów zakupów grupowych. Co piąty konsument nie czuje się traktowany jak pełnowartościowy klient!

Pierwsze ogólnopolskie badanie preferencji klientów zakupów grupowych. Co piąty konsument nie czuje się traktowany jak pełnowartościowy klient! Poznań, 6 czerwca 2011 Pierwsze ogólnopolskie badanie preferencji klientów zakupów grupowych. Co piąty konsument nie czuje się traktowany jak pełnowartościowy klient! Niezależny agregator zakupów grupowych

Bardziej szczegółowo

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004

Usługi finansowe. Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie. 7-25 października 2004 Usługi finansowe Raport z badania ilościowego przeprowadzonego w Internecie 7-25 października 2004 Spis treści Podsumowanie... 3 O badaniu... 6 Znajomość dostępnych w Internecie usług finansowych. Źródła

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie doświadczeniami konsumentów. Obserwacje na 2015. Customer Experience Management

Zarządzanie doświadczeniami konsumentów. Obserwacje na 2015. Customer Experience Management Zarządzanie doświadczeniami konsumentów Obserwacje na 2015 Customer Experience Management Cytat Customer Experience na 2015 przede wszystkim chodzi o satysfakcję użytkowników. Reed Hastings, CEO Netflix,

Bardziej szczegółowo

E-commerce w liczbach. Andrzej Garapich Polskie Badania Internetu

E-commerce w liczbach. Andrzej Garapich Polskie Badania Internetu E-commerce w liczbach Andrzej Garapich Polskie Badania Internetu E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują? E-commerce: jak polscy internauci robią zakupy w sieci oraz co kupują?

Bardziej szczegółowo

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci

PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Grudzień 2012 Autorzy: Zofia Bednarowska, Beata Jędruszek PMR: Prawie 70% młodych ludzi robi zakupy w sieci Polacy coraz chętniej kupują w sieci. W badaniu PMR zrealizowanym w kwietniu 2012 r. 42% badanych

Bardziej szczegółowo

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze. Autor: Monika Grzywa

FREE ARTICLE. www.research-pmr.com. Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze. Autor: Monika Grzywa FREE ARTICLE Kosmetyk produkt pierwszej potrzeby jak produkty spożywcze Autor: Monika Grzywa Czerwiec 2012 Kosmetyki stały się produktami nie tyle luksusowymi, co raczej pierwszej potrzeby, tak jak produkty

Bardziej szczegółowo

Polacy na zakupach w internecie

Polacy na zakupach w internecie Ogólna charakterystyka zakupów przez Internet 1 Polacy na zakupach w internecie URZĄD OCHRONY KONKURENCJI I KONSUMENTÓW 2 Ogólna charakterystyka zakupów przez Internet Badanie Polacy na zakupach w internecie

Bardziej szczegółowo

IMS vs Google. Obecność i promocja w Internecie a znajomość brandu i sprzedaż w sektorze farmaceutycznym

IMS vs Google. Obecność i promocja w Internecie a znajomość brandu i sprzedaż w sektorze farmaceutycznym IMS vs Google Obecność i promocja w Internecie a znajomość brandu i sprzedaż w sektorze farmaceutycznym Google jako źródło informacji Porozmawiajmy o zdrowiu Internet pierwszym źródłem informacji o zdrowiu

Bardziej szczegółowo

Polski rynek e-commerce 25.04.2010

Polski rynek e-commerce 25.04.2010 Polski rynek e-commerce 25.04.2010 1. Rynek handlu elektronicznego W 2009 roku na zakupy internetowe Polacy wydali 13,43 miliarda złotych. Oznacza to wzrost o 22% w stosunku do roku poprzedniego (w 2008

Bardziej szczegółowo

Badania świąteczne 2013. Biuro Badań Marketingowych Departament Strategii

Badania świąteczne 2013. Biuro Badań Marketingowych Departament Strategii Badania świąteczne 2013 Biuro Badań Marketingowych Departament Strategii Executive summary Zakupy i zwyczaje świąteczne W tym roku, na zakupy świąteczne, nieco ponad połowa respondentów (52%) wyda tyle

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce 2013 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2013-2015

Handel internetowy w Polsce 2013 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2013-2015 Analiza i prognoza rozwoju rynku e-commerce na lata 2013-2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q4 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Które segmenty rynku będą najbardziej i najmniej

Bardziej szczegółowo

GDZIE POLACY KUPUJĄ ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ? SKLEPY SPECJALISTYCZNE NADAL GÓRĄ Marzec 2013

GDZIE POLACY KUPUJĄ ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ? SKLEPY SPECJALISTYCZNE NADAL GÓRĄ Marzec 2013 GDZIE POLACY KUPUJĄ ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ? SKLEPY SPECJALISTYCZNE NADAL GÓRĄ Marzec 2013 POLACY NA ŚWIEŻĄ ŻYWNOŚĆ PRZEZNACZAJĄ 45% WSZYSTKICH WYDATKÓW NA ARTYKUŁY SPOŻYWCZE I ŚRODKI HIGIENY W przeciwieństwie

Bardziej szczegółowo

INTERNAUCI A ŚWIĘTA BOŻEGO NARODZENIA. gemiusreport Listopad 2005

INTERNAUCI A ŚWIĘTA BOŻEGO NARODZENIA. gemiusreport Listopad 2005 INTERNAUCI A ŚWIĘTA BOŻEGO NARODZENIA gemiusreport Listopad 2005 Spis treści: Cel i metodologia badania. Podsumowanie Sposób spędzania świąt.... Wyjazdy świąteczne Zwyczaje świąteczne.. Potrawy wigilijne..

Bardziej szczegółowo

Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012

Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Strona 1 Analiza jakości kursów PERK na maklera papierów wartościowych, 2010 2012 Poniższy raport został przygotowany przez zespół analityczny PERK w celu przedstawienia ilościowej analizy jakości przeprowadzonych,

Bardziej szczegółowo

Co firmy kupują w Internecie i jak za to płacą?

Co firmy kupują w Internecie i jak za to płacą? Co firmy kupują w Internecie i jak za to płacą? RAPORT PEŁNY Patronat nad badaniem objęła Izba Gospodarki Elektronicznej Zapytaliśmy 800 firm 42,9% 456 małych firm (zatrudniających od 10 do 49 osób) 57,1%

Bardziej szczegółowo

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż

Prezentacja usług. Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Prezentacja usług Informacja Komunikacja Dystrybucja - Sprzedaż Twórcy firmy 7 lat doświadczenia w zakresie e-commerce Zarządzanie i tworzenie sukcesów największej polskiej apteki internetowej Domzdrowia.pl

Bardziej szczegółowo

Klient z kat. elektronika czyli KTO? TD Pulse Electronics & Telco, Warszawa, czerwiec 2016

Klient z kat. elektronika czyli KTO? TD Pulse Electronics & Telco, Warszawa, czerwiec 2016 Klient z kat. elektronika czyli KTO? TD Pulse Electronics & Telco, Warszawa, czerwiec 2016 1 PAYBACK ale o co chodzi? 3 Prosty mechanizm Zbieranie punktów u wielu partnerów za pomocą jednej karty Płatność

Bardziej szczegółowo

ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE OFERTA SPRZEDAŻY RAPORTU

ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE OFERTA SPRZEDAŻY RAPORTU ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE OFERTA SPRZEDAŻY RAPORTU 1 ZAKUPY GRUPOWE W POLSCE Zakupy grupowe to jedno z najszerzej komentowanych zjawisk ostatnich kilkunastu miesięcy w polskiej sieci. Pierwsze serwisy Gruper.pl

Bardziej szczegółowo

Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne

Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne Polacy kupują w internecie. Tesco i Alma najbardziej rozpoznawalne data aktualizacji: 2016.07.08 Niemal połowa polskich internautów robi zakupy online, przy czym prawie co czwarty z nich decyduje się na

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl

Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl Co Polacy kupują w Internecie? Raport Money.pl i ecard S.A. Autor: Marta Smaga, Money.pl m.smaga@money.pl Wrocław, luty 2008 W 2007 roku juŝ 42 proc. internautów robiło zakupy w sklepach internetowych,

Bardziej szczegółowo

Cube Group. Reklama offline jako wstęp do poszukiwań online

Cube Group. Reklama offline jako wstęp do poszukiwań online Cube Group Reklama offline jako wstęp do poszukiwań online Resume Sytuacja Badawcza: Widziałeś ciekawą reklamę w telewizji, prasie, outdoorze lub słyszałeś w radiu. Przedstawiona w niej oferta zaciekawiła

Bardziej szczegółowo

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie

Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Handel internetowy w Polsce w dużym skrócie Celem stworzenia dokumentu było, przedstawienie danych o rynku internetowym w Polsce firmom branży odzieżowej. Zagadnienia: Rynek internetowy w Polsce Co robimy,

Bardziej szczegółowo

Czyli o tym, jak wygląda sprzedaż materiałów budowlanych w Internecie

Czyli o tym, jak wygląda sprzedaż materiałów budowlanych w Internecie Czyli o tym, jak wygląda sprzedaż materiałów budowlanych w Internecie Zastanawiałeś się,, czy Twoje produkty mają szansę sprzedać się w Internecie? My to wiemy! Data ukazania się raportu marzec 2011 Czym

Bardziej szczegółowo

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140%

EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI. dla marki. ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% EKSPERCKA ANALIZA UŻYTECZNOŚCI dla marki ilość odwiedzin + 113% ilość transakcji +150% przychody +140% O Kliencie Caterina to znana marka odzieżowa typu premium, posiadająca swoje sklepy stacjonarne w

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNY I DOCHODOWY E-COMMERCE

SKUTECZNY I DOCHODOWY E-COMMERCE Seminarium UŻYTECZNA STRONA 16 MAJA WARSZAWA, 18 MAJA WROCŁAW SKUTECZNY I DOCHODOWY E-COMMERCE Tomasz Lizoo, Ideacto Czy to już TEN moment? Polski Internet w roku 2009 to: 35,7 MLD PLN 2,7 % PKB (górnictwo

Bardziej szczegółowo

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o.

BRAND TRACKER. Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych. Inquiry sp. z o.o. BRAND TRACKER Przykładowe wyniki badania wizerunku marki sieci sklepów obuwniczych Inquiry sp. z o.o. O INQUIRY Od ponad 10 lat prowadzimy badania konsumenckie dla sieci detalicznych i centrów handlowych.

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie popytem na energię elektryczną w oparciu o innowacyjne taryfy redukcyjne

Zarządzanie popytem na energię elektryczną w oparciu o innowacyjne taryfy redukcyjne Zarządzanie popytem na energię elektryczną w oparciu o innowacyjne taryfy redukcyjne Konrad Kula Koordynator Rozwoju Biznesu TAURON Sprzedaż sp. z o.o. Partnerzy projektu Problematyka Wykres średnich każdego

Bardziej szczegółowo

Ocena doświadczeń użytkowników serwisów internetowych

Ocena doświadczeń użytkowników serwisów internetowych Ocena doświadczeń użytkowników serwisów internetowych Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Góra lodowa 10% na powierzchni 90% pod wodą 2 Góra lodowa satysfakcji 10% podzieli się opinią, co pozwoli

Bardziej szczegółowo

Bileciki do kontroli CASE STUDY. Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010

Bileciki do kontroli CASE STUDY. Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010 Bileciki do kontroli CASE STUDY Kampania nagrodzona w konkursie Mixx Awards 2010 Akcja promocyjna dla klientów marki Cropp - połączenie kanałów on i offline STRATEGIA kampanii: Cele kampanii: Głównym celem

Bardziej szczegółowo

KTO ZBIERA PUNKTY? TD Fashion Pulse, Warszawa, Kwiecień 2016

KTO ZBIERA PUNKTY? TD Fashion Pulse, Warszawa, Kwiecień 2016 KTO ZBIERA PUNKTY? TD Fashion Pulse, Warszawa, Kwiecień 2016 PAYBACK? To te punkty za tankowanie na BP 2 PAYBACK? To te punkty za faktury Orange 3 PAYBACK? To te punkty za zakupy w Empiku 4 PAYBACK to

Bardziej szczegółowo

Opinie o serwisach parentingowych. Raport przygotowany dla

Opinie o serwisach parentingowych. Raport przygotowany dla Opinie o serwisach parentingowych Raport przygotowany dla Metodologia badania Badanie zostało przeprowadzone w dn. 11-20.02.2011 wśród internautów korzystających z serwisu parenting.pl. Łącze do ankiety

Bardziej szczegółowo

Ocena doświadczeń użytkowników w obszarze e-commerce

Ocena doświadczeń użytkowników w obszarze e-commerce Ocena doświadczeń użytkowników w obszarze e-commerce Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Góra lodowa 10% na powierzchni 90% pod wodą 2 Góra lodowa satysfakcji 10% podzieli się opinią, co pozwoli

Bardziej szczegółowo

gemiusreport sierpień 2006

gemiusreport sierpień 2006 Postawy rodziców w wobec kupowania produktów w dla dzieci gemiusreport sierpień 2006 Spis treści: Cel i metodologia... 3 Podsumowanie.. 5 Produkty kupowane dla dzieci. 8 Źródła informacji o produktach

Bardziej szczegółowo

Kto pyta, nie błądzi!

Kto pyta, nie błądzi! Kto pyta, nie błądzi! Zbigniew Nowicki Monitorowanie i zarządzanie doświadczeniami użytkowników e-commerce Customer Experience Management Sesja warsztatowa założenia Jak zaangażować klientów w rozwój naszego

Bardziej szczegółowo

Neo24. jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability

Neo24. jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability Neo24 jak zmniejszyć ilość porzuceń koszyka stosując zdalne badania usability Neo24 jest jednym z największych sklepów internetowych w Polsce, a zarazem pionierem biznesu w e-commerce. Obok produktów RTV,

Bardziej szczegółowo

PROMOCJA SPRZEDAŻY Spożycie kawy wśród studentów

PROMOCJA SPRZEDAŻY Spożycie kawy wśród studentów PROMOCJA SPRZEDAŻY Spożycie kawy wśród studentów Maciej Pełka Grzegorz Romanowski Piotr Połuch Agnieszka Sulowska Lublin 2012 Wyniki badań ankietowych W dniach od 2 listopada do 9 grudnia 2011 roku wśród

Bardziej szczegółowo

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym

Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Polacy najwierniejsi lokalom gastronomicznym Wyniki badania Lojalność konsumencka 3.0 Restauracje, bary, kawiarnie to lokale, do których Polacy deklarują największą lojalność. Jednak ponad ¾ osób jest

Bardziej szczegółowo

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01

RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010. ul. Wołoska 7, budynek Mars, klatka D, II piętro 02-675 Warszawa, tel. (0 22) 874 41 00, fax (0 22) 874 41 01 1 1 RAPORT POLSKI INTERNET 2009/2010 2 2 O raporcie Raport prezentuje kondycję rynku internetowego w Polsce w minionym roku 2009. Wzbogacony o dodatkowe analizy i komentarze, łączy rezultaty i jest wyborem

Bardziej szczegółowo

Wyniki badania na temat czytania dzieciom

Wyniki badania na temat czytania dzieciom Wyniki badania na temat czytania dzieciom Maj 2007 O badaniu Badanie przeprowadzone zostało w drugiej połowie marca 2007 roku metodą ankiety internetowej Ankieta podzielona była na kilka części pytania

Bardziej szczegółowo

Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów

Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług utrzymywania domen internetowych przez polskich internautów Sposoby wykorzystania i postrzeganie usług hostingowych przez polskich internautów stat.pl Sp.z o.o.

Bardziej szczegółowo

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27

Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Program Wiarygodne Opinie 1 / 27 Wprowadzenie. Program Wiarygodne Opinie został przygotowany z myślą o Tobie i Twoich klientach. Jeśli przywiązujesz wagę do opinii na temat swojego sklepu i chcesz wzbudzać

Bardziej szczegółowo

1. Analiza wskaźnikowa... 3 1.1. Wskaźniki szczegółowe... 3 1.2. Wskaźniki syntetyczne... 53 1.2.1.

1. Analiza wskaźnikowa... 3 1.1. Wskaźniki szczegółowe... 3 1.2. Wskaźniki syntetyczne... 53 1.2.1. Spis treści 1. Analiza wskaźnikowa... 3 1.1. Wskaźniki szczegółowe... 3 1.2. Wskaźniki syntetyczne... 53 1.2.1. Zastosowana metodologia rangowania obiektów wielocechowych... 53 1.2.2. Potencjał innowacyjny

Bardziej szczegółowo

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 1 do zapytania ofertowego nr ROYGARD/POIG/02/2015 z dnia 09.03.2015 r. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA STWORZENIE I OBSŁUGA KAMPANII INTERNETOWEJ DLA PLATFORMY HANDLOWEJ CABAS.pl w

Bardziej szczegółowo

15 Października 2014. Onet Audience. Nowa jakość dotarcia do konsumenta!

15 Października 2014. Onet Audience. Nowa jakość dotarcia do konsumenta! 15 Października 2014 Onet Audience Nowa jakość dotarcia do konsumenta! Targetowanie źródłem przewagi W Polsce i na świecie marketerzy szukają tego samego Marketerzy i przedstawiciele domów mediowych uważają

Bardziej szczegółowo

JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH.

JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. JAK DZIAŁAĆ MARKETINGOWO W INTERNECIE- WYNIKI BADAŃ BEZPOŚREDNICH. dr Agnieszka Dejnaka, Wyższa Szkoła Zarządzania i Finansów we Wrocławiu, Badania (ankieta internetowa) przeprowadzone w 2004 roku na grupie

Bardziej szczegółowo

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu!

NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA. na codziennych zakupach w oparciu o familo.com. Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! NOWATORSKI PROJEKT OSZCZĘDZANIA I ZARABIANIA na codziennych zakupach w oparciu o familo.com Skorzystaj z wyjątkowego źródła dochodu! Karty rabatowo - lojalnościowe Zakupy w Internecie TRENDY XXI WIEKU

Bardziej szczegółowo

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013.

Polscy konsumenci a pochodzenie produktów. Raport z badań stowarzyszenia PEMI. Warszawa 2013. Polscy konsumenci a pochodzenie produktów.. Spis treści Wstęp 3 1. Jak często sprawdzacie Państwo skład produktu na etykiecie? 4 2. Jak często sprawdzacie Państwo informację o kraju wytworzenia produktu

Bardziej szczegółowo

DOŁĄCZ DO NAS! Społeczność Konsumencka FAMILO. Odkryj nowy. To Twoje oszczędności!

DOŁĄCZ DO NAS! Społeczność Konsumencka FAMILO. Odkryj nowy. To Twoje oszczędności! DOŁĄCZ DO NAS! Odkryj nowy Społeczność Konsumencka FAMILO To Twoje oszczędności! FAMILO, to także PIERWSZY INTERNETOWY SKLEP W POLSCE, w którym kupisz paliwa Dzięki osobie, która Ciebie zaprosiła ZAOSZCZĘDZISZ

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie doświadczeniami użytkowników

Zarządzanie doświadczeniami użytkowników Zarządzanie doświadczeniami użytkowników Zbigniew Nowicki Customer Experience Management Kluczowe informacje o platformie opiniac.com 2 opiniac.com krótka historia powstania Analityka webowa z serwisów

Bardziej szczegółowo

Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo

Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo Kim są fani ebooków? Opracowanie badania firmy Virtualo Badanie zostało opracowane na podstawie danych zebranych z ankiety, którą wypełniały osoby odwiedzające stoisko Virtualo w Salonie Nowych Mediów

Bardziej szczegółowo

Przełom w zarządzaniu Web User Experience. Zbigniew Nowicki 2008 2010

Przełom w zarządzaniu Web User Experience. Zbigniew Nowicki 2008 2010 Przełom w zarządzaniu Web User Experience Zbigniew Nowicki 2008 2010 Filozofia działania W dowolnej chwili pozwalamy konsumentom oceniać jakość Twojego serwisu Internetowego oraz słuchamy i analizujemy

Bardziej szczegółowo

Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy.

Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy. Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy. Kielce, marzec 2013 Spis treści 1.Informacja o projekcie... 2 1.1. Informacja o praktykach... 3 1.2 Statystyki

Bardziej szczegółowo

DOŁĄCZ DO NAS, Społeczność Konsumencka FAMILO bez wpisowego, bez ryzyka! bo mamy najlepszy

DOŁĄCZ DO NAS, Społeczność Konsumencka FAMILO bez wpisowego, bez ryzyka! bo mamy najlepszy DOŁĄCZ DO NAS, bo mamy najlepszy Społeczność Konsumencka FAMILO bez wpisowego, bez ryzyka! FAMILO, to także PIERWSZY INTERNETOWY SKLEP W POLSCE, w którym kupisz paliwa Dzięki osobie, która Ciebie zaprosiła

Bardziej szczegółowo

DOŁĄCZ DO NAS! Społeczność Konsumencka FAMILO. Odkryj nowy. To Twoje oszczędności!

DOŁĄCZ DO NAS! Społeczność Konsumencka FAMILO. Odkryj nowy. To Twoje oszczędności! DOŁĄCZ DO NAS! Odkryj nowy Społeczność Konsumencka FAMILO To Twoje oszczędności! FAMILO, to także PIERWSZY INTERNETOWY SKLEP W POLSCE, w którym kupisz paliwa Dzięki osobie, która Ciebie zaprosiła ZAOSZCZĘDZISZ

Bardziej szczegółowo

Inspiracje dla branży. Moda

Inspiracje dla branży. Moda Inspiracje dla branży Moda BodenUSA.com hm.com Przymierzalnia wirtualna Pozwól klientowi wykreować własne zestawienie na modelce... Funkcja przymierzalni - klient ma możliwość stworzenia własnej kompozycji

Bardziej szczegółowo

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012

KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE. Wrzesień 2012 KONSUMENT POLSKI A ZAKUPY W INTERNECIE Wrzesień 2012 POLACY CORAZ CHĘTNIEJ KUPUJĄ ONLINE Wyrastające jak grzyby po deszczu sklepy internetowe trafiły na dobry moment Polacy coraz chętniej kupują online,

Bardziej szczegółowo

Używanie, wizerunek i siła marki sieci komórkowych. Wyniki badania zrealizowanego na Ogólnopolskim Panelu Badawczym ARIADNA. Sierpień 2012.

Używanie, wizerunek i siła marki sieci komórkowych. Wyniki badania zrealizowanego na Ogólnopolskim Panelu Badawczym ARIADNA. Sierpień 2012. Używanie, wizerunek i siła marki sieci komórkowych Wyniki badania zrealizowanego na Ogólnopolskim Panelu Badawczym ARIADNA. Sierpień 2012. Zakres badania Posiadanie własnego numeru telefonu komórkowego

Bardziej szczegółowo

Ankietowanym zadano następujące pytania:

Ankietowanym zadano następujące pytania: W dniach 1-2.12.2006r. Koło Naukowe Metod Ilościowych (KNMI), działające na Wydziale Nauk Ekonomicznych i Zarządzania Uniwersytetu Szczecińskiego, przeprowadziło ankietę na temat zakupów świątecznych prezentów.

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z BADANIA EWALUACYJNEGO SŁUCHACZY _ CENTRUM EUROPY _ JESIEŃ 2013/2014

RAPORT Z BADANIA EWALUACYJNEGO SŁUCHACZY _ CENTRUM EUROPY _ JESIEŃ 2013/2014 RAPORT Z BADANIA EWALUACYJNEGO SŁUCHACZY _ CENTRUM EUROPY _ JESIEŃ 2013/2014 Opracowanie raportu: Zawartość WPROWADZENIE DO RAPORTU... 3 IA OCENA OFERTY KURSU I NARZĘDZI MERYTORYCZNYCH4 Wykres 1. Ocena

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Samochody w Polsce posiadanie, plany zakupu

Samochody w Polsce posiadanie, plany zakupu IMAS International Wrocław Samochody w Polsce posiadanie, plany zakupu Wrocław, październik 2008 IMAS International Polska, 53-238 Wrocław, ul. Ostrowskiego 30, tel.: 071 339 04 31 imas@imas.pl, www.imas.pl

Bardziej szczegółowo

Raport z badań na temat: Zachowanie klienta podczas zakupu kawy

Raport z badań na temat: Zachowanie klienta podczas zakupu kawy Raport z badań na temat: Zachowanie klienta podczas zakupu kawy Elżbieta Stupak Karolina Orzeł Aneta Mazurek Kamila Mołdoch Spis treści 1. Metodologia... 3 1.1.Cel badania... 3 1.2. Zakres przedmiotowy...

Bardziej szczegółowo

Efekt ROPO w segmencie Retail. prezentacja wyników badania

Efekt ROPO w segmencie Retail. prezentacja wyników badania Efekt ROPO w segmencie Retail prezentacja wyników badania 1 Agenda 1. Metodologia badania 2. Podsumowanie wyników 3. Źródła informacji o sprzęcie AGD/RTV 4. Etapy wyboru i zakupu sprzętu AGD/RTV 5. Ocena

Bardziej szczegółowo

RAPORT Z DIAGNOZY PRZEPROWADZONEJ WŚRÓD MIESZKAŃCÓW GMINY TUSZÓW NARODOWY

RAPORT Z DIAGNOZY PRZEPROWADZONEJ WŚRÓD MIESZKAŃCÓW GMINY TUSZÓW NARODOWY RAPORT Z DIAGNOZY PRZEPROWADZONEJ WŚRÓD MIESZKAŃCÓW GMINY TUSZÓW NARODOWY Badaniu zostali poddani mieszkańcy gminy Tuszów Narodowy. Wzięło w nim udział 78 osób. 54 osoby z pośród badanych to kobiety, natomiast

Bardziej szczegółowo

Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH?

Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH? BADANIE OPINII PUBLICZNEJ JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH? CZERWIEC 2010 Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z

Bardziej szczegółowo

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce

Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego. Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Europejski standard dla profesjonalnego sklepu internetowego Rozwiązania w zakresie budowy zaufania w branży e-commerce Dołącz do grona ponad 17 000 profesjonalnych sprzedawców internetowych! Twoje logo

Bardziej szczegółowo

Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie?

Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Czy audit jednostki certyfikującej powinien byd jedynym narzędziem wpływającym na kształtowanie polityki jakości w urzędzie? Artur Szwoch Polska Izba Handlu Zagranicznego Certyfikacja Sp. z o.o. PIHZ

Bardziej szczegółowo

Marketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I

Marketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I Marketing Internetowy (cz. 3) - Badania marketingowe - wzorce i procedury segmentacji rynku cz. I Wzorce i procedury segmentacji rynku - wstęp Bez względu na posiadane towary czy usługi należy liczyć się

Bardziej szczegółowo