GOSPODARKA ELEKTRONICZNA

Transkrypt

1 1 GOSPODARKA ELEKTRONICZNA SYSTEMY INFORMACYJNE W LOGISTYCE Wprowadzenie AUTOR: PAWEŁ FAJFER AUTOR: PAWEŁ FAJFER

2 Zaliczenie przedmiotu Projekt, w ramach którego należy: Wybrad jeden z sektorów e-biznesu Wybrad jeden z obszarów e-biznesu Przeprowadzid badanie ankietowe dotyczące wybranego zagadnienia (np. wiedza nt. wybranego sektora, stopieo wykorzystania indywidualny/służbowy itp.) omówienie wyników Przegląd literatury Przegląd rozwiązao/możliwości wykorzystania Podsumowanie i wnioski 2

3 Zaliczenie przedmiotu Przygotowana praca wysyłana jest do mnie przed obroną Nanoszę swoje uwagi Obrona na ostatnich zajęciach lub w sesji Obrona: prezentacja Power Point i omówienie najważniejszych aspektów pracy (w tym badania ankietowego) 3

4 Wprowadzenia teoretyczne Wprowadzenie do e-biznesu E-handel E-learning EDI Automatyczna identyfikacja danych 4

5 Podstawowe pojęcia Gospodarka elektroniczna Biznes elektroniczny Handel elektroniczny 5

6 Gospodarka elektroniczna definicja ang. E-conomy, e-gospodarka, to wirtualna arena, na której prowadzona jest działalnośd, zawierane są transakcje, dochodzi do tworzenia oraz wymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty między jej uczestnikami. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 6

7 Biznes elektroniczny definicja ang. e-business, e-biznes, obejmuje wszystkie procesy biznesowe zrealizowane drogą elektroniczną, przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii teleinformatycznych, w celu prowadzenia działalności gospodarczej. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 7

8 e-consulting komunikacja e-learning e-handel e- biznes e-serwisy e-finanse e-marketing 8

9 Sektory biznesu elektronicznego Sektory e-biznesu określają relacje zachodzące między podmiotami na rynku elektronicznym. Trzema głównymi sektorami e-biznesu są: B2B, B2C, C2C. 9

10 B2B B2B (ang. business to business) transakcje realizowane są miedzy przedsiębiorstwami i dotyczą ich obszarów działalności gospodarczej, m.in. realizacji zamówieo, sprzedaży towarów i usług innym przedsiębiorstwom, obsługi procesów biznesowych. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 10

11 B2C B2C (ang. business to customer) transakcje realizowane są miedzy przedsiębiorstwem a odbiorcami detalicznymi, występują głównie w formie handlu elektronicznego i marketingu. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 11

12 C2C C2C (ang. customer to customer) sektor charakteryzujący się interakcją między klientami indywidualnymi, najczęściej występuje w formie aukcji internetowych, ogłoszeo, forów internetowych oraz grup dyskusyjnych, czatów, komunikatorów internetowych, poczty elektronicznej. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 12

13 Inne sektory biznesu elektronicznego C2B (ang. customer to business), występuje w formie zapytao, propozycji i warunków realizacji transakcji oraz forów dyskusyjnych. B2E (ang. business to employee), E2B, E2E, w których wykorzystywane są elektroniczne kanały do komunikacji z pracownikami, współpracy oraz realizacji zadao przez wewnętrzne sieci, programy biznesowe i e-learning. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 13

14 Inne sektory biznesu elektronicznego B2A (ang. business to administration), A2B (ang. administration to business), C2A (ang. customer to administration) i A2A (ang. administration to administration), w których występują relacje z organami administracji rządowej i samorządowej, polegające na komunikacji i realizacji spraw urzędowych. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 14

15 Rodzaje relacji występujących w e-gospodarce 15

16 Rodzaje relacji występujących w e-gospodarce [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 16

17 Modele biznesu elektronicznego Model biznesu elektronicznego określa sposób osiągnięcia zysków z działalności w Internecie przez podmioty funkcjonujące na rynku elektronicznym. Przedstawiony poniżej zestaw modeli e-biznesu jest stopniowo poszerzany o takie rozwiązania, jak: e-banking, e-learning, e-consulting i inne, będące źródłem dochodów w Internecie. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 17

18 Klasyfikacja modeli e-biznesu sklep internetowy (ang. e-shop) służy do sprzedaży towarów i usług przez Internet, elektroniczne centrum handlowe (ang. e-mall) składa się z wielu sklepów internetowych ulokowanych pod jednym adresem URL, a współpraca opiera się na wspólnych dostawach produktów, metodach płatności i przedsięwzięciach marketingowych oraz na agregacji klientów, [źródło: P. Timmers, Business Models for Electronic Markets, Electronic Markets nr 2] 18

19 Klasyfikacja modeli e-biznesu aukcja elektroniczna (ang. e-auction) działa na takich samych zasadach jak aukcja tradycyjna, lecz produkty są prezentowane w formie multimedialnej na stronach aukcyjnych; przychody właściciela aukcji są generowane dzięki sprzedaży platformy technologicznej, opłatom wnoszonym przez uczestników lub naliczanych od transakcji, a także pochodzą z reklam umieszczanych na stronach e-aukcji, 19

20 Klasyfikacja modeli e-biznesu elektroniczne zaopatrzenie (ang. e-procurement) dostarcza nowych rozwiązao w organizacji procesu zaopatrzenia, stosowanego zarówno w całym przedsiębiorstwie, jak i na jego wszystkich szczeblach; oferty i dokumenty występują w formie elektronicznej, ale dostawy odbywają się w sposób tradycyjny; główne korzyści to: nawiązywanie współpracy z nowymi dostawcami oraz stworzenie dodatkowego kanału zaopatrzenia, 20

21 Klasyfikacja modeli e-biznesu trzecia strona rynku podzlecenia (ang. third party marketplace) jest wykorzystywana w przypadku przekazania przez przedsiębiorstwo części obszarów swojej działalności firmie zewnętrznej, wyspecjalizowanej w danej dziedzinie (outsourcing); najczęściej zlecane są usługi sieciowe, usługi związane z logistyką, płatnościami, obsługą zamówieo, bezpieczeostwem transakcji itp., 21

22 Trzecia strona rynku - przykład strona www sklepu INTERNET Klient Dostawca strona www banku Przekierowanie do strony banku internetowego w celu uregulowania płatności 22

23 Przykład zakupu przez Internet z punktu widzenia przedsiębiorstwa strona www firmy kurierskiej INTERNET Dostawca Klient Zlecenie dla kuriera, możliwość śledzenia stanu realizacji wysyłki Kurier 23

24 Klasyfikacja modeli e-biznesu integrator usług łaocucha wartości (ang. value-chain integrator) integruje składowe łaocucha wartości poprzez zbieranie, syntetyzowanie i dystrybucję informacji w łaocuchu; głównym celem działalności integratorów jest osiągnięcie strategicznej pozycji na rynku, zapewniającej optymalny dostęp do informacji dotyczących relacji występujących między podmiotami obecnymi w łaocuchu wartości (producentami, hurtownikami, dostawcami i klientami) 24

25 Klasyfikacja modeli e-biznesu dostawca usług i wartości dodanych (ang. valuechain service provider) specjalizuje się w dostarczeniu określonej usługi występującej w łaocuchu wartości, m.in. obsługi administracyjnej, logistycznej, zarządzania zasobami, płatności elektronicznych, a dochody są generowane z płatności za usługi lub z prowizji od realizowanych transakcji, 25

26 Klasyfikacja modeli e-biznesu platforma współpracy (ang. collaboration platform) oprogramowanie, które stwarza architekturę do współpracy między różnymi grupami zawodowymi; najczęściej jest ona prowadzona przez niezależną firmę, wynajmującą ją innym przedsiębiorstwom, a dochody generuje ze sprzedaży lub wynajmu platformy umożliwiającej pracę grupową z zarządzania nią i ze sprzedaży licencji, 26

27 Klasyfikacja modeli e-biznesu pośrednictwo w zakresie informacji (ang. information brokerage) oferuje usługi związane z wyszukiwaniem i udzieleniem klientom poszukiwanych, zamawianych informacji, np. pozyskiwanie danych z sieci, analiza rynków, zbieranie danych o klientach, oraz usługi konsultingowe; głównym celem działania brokera informacji jest stworzenie platformy, w której sprzedający i kupujący będą się komunikowad oraz wystąpi koncentracja informacji, 27

28 Klasyfikacja modeli e-biznesu usługi zaufania instytucje certyfikacyjne (ang. trust services) dostarczają określonych informacji, które gwarantują zaufanie i bezpieczeostwo między stronami w procesach oraz transakcjach biznesowych mających miejsce w Internecie najczęściej występują w postaci certyfikatów autentyczności lub szyfrowania danych, udostępnianie aplikacji przez Internet (ang. Application Service Provider, ASP) przedsiębiorstwo udostępnia za opłatą oprogramowanie dostępne w Internecie, 28

29 Klasyfikacja modeli e-biznesu wirtualna społeczność (ang. Virtual community) składa się z indywidualnych internautów, spotykających się w danym miejscu w sieci, tworzących swoisty portal tematyczny i dzielących się swoimi opiniami na dany temat; komunikacja między podmiotami odbywa się dzięki usługom dostępnym w sieci, a wartośd dodana jest tworzona poprzez możliwośd dodawania i wymiany informacji na forum grupy. 29

30 Handel elektroniczny definicja ang. e-commerce, e-handel, to proces zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem środków elektronicznych, prowadzonych za pośrednictwem Internetu. Handel elektroniczny skupia się wokół transakcji, obejmującym relacje B2B, B2C oraz C2C. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 30

31 Handel elektroniczny Handel elektroniczny jest szeroką kategorią obejmującą m.in. realizowane elektronicznie interakcje biznesowe, transakcje finansowe, marketing, obsługę klienta, badanie oraz rozwój produktów i usług. [źródło: S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] 31

32 Rozwiązania handlu elektronicznego sklepy internetowe, aukcje internetowe. 32

33 Sklepy internetowe Sklep internetowy serwis internetowy umożliwiający zapoznanie się z towarem, złożenie zamówienia drogą elektroniczną i jego kupno. Sklepy internetowe można podzielid według asortymentu oferowanego klientom na: horyzontalne sprzedające szeroki asortyment, dedykowany dla różnorodnych odbiorców, wertykalne sprzedające niszowe towary dla wyspecjalizowanego kręgu klientów. 33

34 Możliwości stworzenia e-sklepu sklep na zamówienie zamawia się dedykowane rozwiązanie, specjalnie zaprojektowane i ściśle dopasowane do potrzeb sprzedającego, gotowy sklep (z półki) kupowane jest gotowe oprogramowanie, które można zindywidualizowad odpowiednio do potrzeb sklepu; większośd programów ma opcję wyszukiwania towarów, obsługi zamówienia, realizacji transakcji i płatności oraz pozwala na modyfikację bazy towarów i pracę on-line/off-line; gwarantuje to niższe koszty wdrożenia oraz sprawdzone wcześniej rozwiązanie, 34

35 Możliwości stworzenia e-sklepu miejsce w pasażu handlowym pasaże, elektroniczne centra handlowe oferują własne oprogramowanie na stworzenie sklepu internetowego, który będzie częścią pasażu handlowego. 35

36 Aukcje internetowe Aukcja internetowa jest serwisem, w którym mają miejsce transakcje wynikające z licytacji dóbr i usług oraz sam proces licytacji. Aukcje można również podzielid na wertykalne i horyzontalne. Aukcje horyzontalne cechują się dużą różnorodnością produktów z wielu branż. W przeciwieostwie do aukcji horyzontalnych, na aukcjach wertykalnych licytowane są produkty z jednej branży. 36

37 Handel elektroniczny - korzyści oszczędność kosztów funkcjonowania i wyposażenia biur, dokonywania rezerwacji, zmniejszenie liczby personelu, skrócenie kanałów dystrybucji, całkowita lub częściowa rezygnacja z korzystania z magazynów, możliwość indywidualizacji przekazu komunikacja z konkretnym odbiorcą, model one to one, interaktywność ułatwione zapamiętywanie prezentowanych treści, elastyczność możliwośd błyskawicznego zamieszczania informacji na stronach internetowych oraz stosunkowo niskie koszty budowy i przebudowy serwisów, dostępność dostęp do serwisu możliwy na całym świecie, przez całą dobę, każdego dnia w roku, ograniczony jedynie dostępem do terminalu podłączonego do Internetu, 37

38 Handel elektroniczny - korzyści możliwość podwyższenia jakości oferowanych usług sied pozwala firmie poprawid jakośd usług zarówno przed, w czasie, jak i po procesie sprzedaży, m.in. przez pełną prezentację wszystkich opcji oferty, skrócenie czasu płatności (dzięki kartom kredytowym) i czasu realizacji zamówienia, a także zamieszczanie na stronach wyczerpującej pomocy, pełna analiza rynku możliwośd gromadzenia, przetwarzania i analizowania danych o transakcjach, możliwości wyboru rozwiązao dostosowanych do potrzeb konkretnej firmy od tanich i prostych programów komputerowych umożliwiających tworzenie rozwiązao e-commerce, po drogie, rozbudowane, dedykowane systemy integrujące całe przedsiębiorstwo, globalizacja i liberalizacja handlu. 38

39 Handel elektroniczny - ograniczenia niedostateczna infrastruktura techniczna, większe zagrożenie bezpieczeostwa tych transakcji, brak możliwości wypróbowania czy oględzin kupowanego towaru, wysoki koszt dostarczenia towaru do klienta, brak dostatecznych uregulowao prawnych. 39

40 POZNAO UL. E. ESTKOWSKIEGO 6 Rektorat tel Dziekanat tel Księgowośd tel Kadry tel fax rektorat@wsl.com.pl SYSTEMY WMS AUTOR: PAWEŁ FAJFER DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ