GOSPODARKA ELEKTRONICZNA CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE TEORETYCZNE MGR INŻ. PAWEŁ FAJFER

Transkrypt

1 GOSPODARKA ELEKTRONICZNA CZĘŚĆ 1 WPROWADZENIE TEORETYCZNE MGR KATEDRA INŻ. PAWEŁ FAJFER CONTROLLINGU I SYSTEMÓW INFORMATYCZNYCH

2 AGENDA 2 1. Internet i Web Pojęcia gospodarki elektronicznej 3. Sektory biznesu elektronicznego 4. Modele biznesu elektronicznego

3 INTERNET I WEB 2.0

4 DEFINICJE 4 INTERNET światowy system sieci komputerowych oparty na protokole komunikacyjnym TCP/IP. Wśród usług Internetu można wymienić: poczta elektroniczna, www (world wide web) grupy dyskusyjne, fora dyskusyjne, rozmowy w czasie rzeczywistym (IRC Internet Relay Chat), czaty tekstowe, komunikatory internetowe, telefonia internetowa (VoIP - voice over internet protocol), telekonferencje [S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010]

5 DEFINICJE 5 TECHNOLOGIA INFORMATYCZNA (ang. information technology, IT) całokształt zagadnień, metod, środków i działań związanych z przetwarzaniem informacji. Stanowi połączenie zastosowań informatyki i telekomunikacji, obejmuje również sprzęt komputerowy oraz oprogramowanie, a także narzędzia i inne technologie związane ze zbieraniem, przetwarzaniem, przesyłaniem, przechowywaniem, zabezpieczaniem i prezentowaniem informacji. Dostarcza ona użytkownikowi narzędzia, za pomocą których może on pozyskiwać informacje, selekcjonować je, analizować, przetwarzać, gromadzić, zarządzać i przekazywać innym ludziom [ ]

6 DEFINICJE 6 TELEINFORMATYKA, TECHNOLOGIA TELEINFORMATYCZNA (ang. information and communication technologies, ICT) pojęcie obejmujące szeroki zakres wszystkich technologii umożliwiających manipulowanie i przesyłanie informacji. W zakres ICT wchodzą: wszystkie media komunikacyjne: Internet, sieci bezprzewodowe oraz Bluetooth, telefonia stacjonarna, komórkowa i satelitarna, technologie komunikacji dźwięku i obrazu, radio i telewizje itp. media umożliwiające zapis informacji: pamięci przenośne, dyski twarde, dyski CD/DVD, taśmy itp. sprzęty umożliwiające przetwarzanie informacji: komputery osobiste, serwery, klastry, sieci komputerowe, a także złożone systemy informatyczne [ ]

7 DEFINICJE 7 WEB 2.0 potoczne określenie serwisów internetowych, powstałych po 2001 roku, których treści tworzone są przez użytkowników Internetu. Wśród rozwiązań 2.0 można wymienić: Wikipedia blogi, rodzaj sieciowego dziennika, z bieżącymi, chronologicznie uporządkowanymi wpisami autora, zawierającego odnośniki, system tagowania, archiwizacji wpisów oraz opcję komentarzy, serwisy współdzielenia i wymiany plików (media-sharing), dają możliwość umieszczania, udostępniania, i prezentowania plików; głównymi formami są: podcasting publikacja plików dźwiękowych, vidcasting publikacja plików video, serwisy współdzielenia filmów, fotografii, dokumentów, prezentacji, np. YouTube, SlideShare itp.

8 DEFINICJE 8 WEB 2.0 potoczne określenie serwisów internetowych, powstałych po 2001 roku, których treści tworzone są przez użytkowników Internetu. Wśród rozwiązań 2.0 można wymienić: zakładki społeczne (social bookmarking), polecanie lub udostępnianie innym zbioru odnośników do stron internetowych zestawionych przez użytkowników, co umożliwia sprawne znalezienie odpowiednich informacji dzięki zakładkom innego internauty, np. Digg serwisy społecznościowe, skupiające osoby o podobnych zainteresowaniach, chcących dzielić się między sobą, czy chcącymi nawiązywać nowe znajomości, wirtualne światy, zastępują rzeczywisty kontakt, symulując życie i oddziaływanie międzyludzkie na płaszczyźnie wirtualnej, np. SecondLife

9 INTERNET DZISIAJ 9

10 INTERNET W DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ 10

11 POJĘCIA GOSPODARKI ELEKTRONICZNEJ

12 DEFINICJE 12 GOSPODARKA ELEKTRONICZNA wirtualna arena, na której prowadzona jest działalność, zawierane są transakcje, dochodzi do tworzenia oraz wymiany wartości i gdzie dojrzewają bezpośrednie kontakty między jej uczestnikami [S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] wykorzystanie technologii informatycznych w procesach gospodarki rynkowej [M. Fertsch [red.] Słownik terminologii logistycznej. Wydanie II, Biblioteka Logistyka, Poznań 2016] reklama, sprzedaż i dystrybucja produktów poprzez sieci teleinformatyczne[m. Fertsch [red.] Słownik terminologii logistycznej. Wydanie II, Biblioteka Logistyka, Poznań 2016]

13 DEFINICJE 13 BIZNES ELEKTRONICZNY obejmuje wszystkie procesy biznesowe zrealizowane drogą elektroniczną, przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii teleinformatycznych, w celu prowadzenia działalności gospodarczej [S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010] wykorzystanie technologii teleinformatycznych w wewnętrznych i zewnętrznych procesach gospodarczych [D. Kisperska-Moroń, S. Krzyżaniak [red.] Logistyka, Biblioteka Logistyka, Poznań 2009]

14 DEFINICJE 14 HANDEL ELEKTRONICZNY ang. e-commerce, e-handel, to proces zawierania transakcji handlowych z wykorzystaniem środków elektronicznych, prowadzonych za pośrednictwem Internetu. Handel elektroniczny jest szeroką kategorią obejmującą m.in. realizowane elektronicznie interakcje biznesowe, transakcje finansowe, marketing, obsługę klienta, badanie oraz rozwój produktów i usług [S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010]

15 BIZNES ELEKTRONICZY - PODZIAŁ 15 BIZNES ELEKTRONICZNY E-HANDEL E-FINANSE E-MARKETING E-SERWISY E-LEARNING E-CONSULTING KOMUNIKACJA

16 BIZNES ELEKTRONICZY - PODZIAŁ 16 BIZNES ELEKTRONICZNY E-HANDEL E-FINANSE E-MARKETING E-SERWISY SKLEPY INTERNETOWE AUKCJE INTERNETOWE ELEKTRONICZNE CENTRUM HANDLOWE E-LEARNING E-CONSULTING KOMUNIKACJA

17 BIZNES ELEKTRONICZY - PODZIAŁ 17 BIZNES ELEKTRONICZNY E-HANDEL E-FINANSE E-MARKETING E-SERWISY E-LEARNING BANKOWOŚD INTERNETOWA E-LENDING E-BROKING E-UBEZPIECZENIA PIENIĄDZ ELEKTRONICZNY E-CONSULTING KOMUNIKACJA

18 BIZNES ELEKTRONICZY - PODZIAŁ 18 BIZNES ELEKTRONICZNY E-HANDEL E-FINANSE E-MARKETING E-SERWISY E-LEARNING E-CONSULTING KOMUNIKACJA E-REKLAMA SOCIAL MEDIA POZYCJONOWANIE STRON MARKETING GOOGLE ADWORDS REMARKETING

19 BIZNES ELEKTRONICZY - PODZIAŁ 19 BIZNES ELEKTRONICZNY E-HANDEL E-FINANSE E-MARKETING E-SERWISY E-LEARNING E-CONSULTING WYSZUKIWARKI INTERNETOWE PORÓWNYWARKI CENOWE SERWISY PŁATNICZE KATALOGI INTERNETOWE E-ZAOPATRZENIE KOMUNIKACJA

20 BIZNES ELEKTRONICZY - PODZIAŁ 20 BIZNES ELEKTRONICZNY E-HANDEL E-FINANSE E-MARKETING E-SERWISY E-LEARNING E-CONSULTING APLIKACJE UMOŻLIWIAJĄCE NAUKĘ NA ODLEGŁOŚD LUB SAMODZIELNĄ NAUKĘ KURSANTA BEZ KONIECZNOŚCI UCZESTNICZENIA W TYM PROCESIE OSOBY SZKOLĄCEJ (TRENERA). KOMUNIKACJA

21 BIZNES ELEKTRONICZY - PODZIAŁ 21 BIZNES ELEKTRONICZNY E-HANDEL E-FINANSE E-MARKETING E-SERWISY E-LEARNING E-CONSULTING KOMUNIKACJA WYKORZYSTANIE INTERNETU JAKO ŁĄCZNIKA POMIĘDZY SPECJALISTĄ LUB ISTYTUCJĄ SPECJALIZUJĄCĄ SIĘ W DANEJ BRANŻY/DZIEDZINIE, A UŻYTKOWNIKIEM INTERNETU, KTÓRY SZUKA ODPOWIEDZI LUB ROZWIĄZANIA ISTNIEJĄCEGO PROBLEMU. NP. PORADY IT, PRAWNE, DOTYCZĄCE ZDROWIA ITP.

22 BIZNES ELEKTRONICZY - PODZIAŁ 22 BIZNES ELEKTRONICZNY E-HANDEL E-FINANSE E-MARKETING E-SERWISY E-LEARNING E-CONSULTING KOMUNIKACJA PRZEGLĄDARKI INTERNETOWE CZAT KOMUNIKATORY TELEFONIA INTERNETOWA POCZTA ELEKTRONICZNA E-ZAOPATRZENIE ELEKTRONICZNA WYMIANA DANYCH

23 SEKTORY BIZNESU ELEKTRONICZNEGO

24 SEKTORY E-BIZNESU 24 B2B (ang. business to business) transakcje realizowane są miedzy przedsiębiorstwami i dotyczą ich obszarów działalności gospodarczej, m.in. realizacji zamówień, sprzedaży towarów i usług innym przedsiębiorstwom, obsługi procesów biznesowych. B2C (ang. business to customer) transakcje realizowane są miedzy przedsiębiorstwem a odbiorcami detalicznymi, występują głównie w formie handlu elektronicznego i marketingu. C2C (ang. customer to customer) sektor charakteryzujący się interakcją między klientami indywidualnymi, najczęściej występuje w formie aukcji internetowych, ogłoszeń, forów internetowych oraz grup dyskusyjnych, czatów, komunikatorów internetowych, poczty elektronicznej. [S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010]

25 SEKTORY E-BIZNESU 25 C2B (ang. customer to business), występuje w formie zapytań, propozycji i warunków realizacji transakcji oraz forów dyskusyjnych. B2E (ang. business to employee), E2B, E2E, w których wykorzystywane są elektroniczne kanały do komunikacji z pracownikami, współpracy oraz realizacji zadań przez wewnętrzne sieci, programy biznesowe i e-learning. B2A (ang. business to administration), A2B (ang. administration to business), C2A (ang. customer to administration) i A2A (ang. administration to administration), w których występują relacje z organami administracji rządowej i samorządowej, polegające na komunikacji i realizacji spraw urzędowych. [S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010]

26 RODZAJE RELACJI WYSTĘPUJĄCYCH W E-GOSPODARCE 26 B2A ADMINISTRACJA PRACOWNIK B2E BIZNES E2E B2B A2A PRACOWNIK BIZNES E2B A2B ADMINISTRACJA C2A C2B B2C A2C KLIENT C2C KLIENT [S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010]

27 MODELE BIZNESU ELEKTRONICZNEGO

28 MODEL BIZNESU ELEKTRONICZNEGO 28 określa sposób osiągnięcia zysków z działalności w Internecie przez podmioty funkcjonujące na rynku elektronicznym. [S. Wrycza, Informatyka ekonomiczna, PWE, Warszawa 2010]

29 KLASYFIKACJA MODELI E-BIZNESU WG. P. TIMMERSA 29 sklep internetowy (ang. e-shop) służy do sprzedaży towarów i usług przez Internet, elektroniczne centrum handlowe (ang. e-mall) składa się z wielu sklepów internetowych ulokowanych pod jednym adresem URL, a współpraca opiera się na wspólnych dostawach produktów, metodach płatności i przedsięwzięciach marketingowych oraz na agregacji klientów, aukcja elektroniczna (ang. e-auction) działa na takich samych zasadach jak aukcja tradycyjna, lecz produkty są prezentowane w formie multimedialnej na stronach aukcyjnych; przychody właściciela aukcji są generowane dzięki sprzedaży platformy technologicznej, opłatom wnoszonym przez uczestników lub naliczanych od transakcji, a także pochodzą z reklam umieszczanych na stronach e-aukcji, [P. Timmers, Business Models for Electronic Markets, [w] Electronic Markets nr 2, 1998]

30 KLASYFIKACJA MODELI E-BIZNESU 30 elektroniczne zaopatrzenie (ang. e-procurement) dostarcza nowych rozwiązań w organizacji procesu zaopatrzenia, stosowanego zarówno w całym przedsiębiorstwie, jak i na jego wszystkich szczeblach; oferty i dokumenty występują w formie elektronicznej, ale dostawy odbywają się w sposób tradycyjny; główne korzyści to: nawiązywanie współpracy z nowymi dostawcami oraz stworzenie dodatkowego kanału zaopatrzenia, trzecia strona rynku podzlecenia (ang. third party marketplace) jest wykorzystywana w przypadku przekazania przez przedsiębiorstwo części obszarów swojej działalności firmie zewnętrznej, wyspecjalizowanej w danej dziedzinie (outsourcing); najczęściej zlecane są usługi sieciowe, usługi związane z logistyką, płatnościami, obsługą zamówień, bezpieczeństwem transakcji itp.,

31 KLASYFIKACJA MODELI E-BIZNESU 31 integrator usług łańcucha wartości (ang. value-chain integrator) integruje składowe łańcucha wartości poprzez zbieranie, syntetyzowanie i dystrybucję informacji w łańcuchu; głównym celem działalności integratorów jest osiągnięcie strategicznej pozycji na rynku, zapewniającej optymalny dostęp do informacji dotyczących relacji występujących między podmiotami obecnymi w łańcuchu wartości (producentami, hurtownikami, dostawcami i klientami), dostawca usług i wartości dodanych (ang. value-chain service provider) specjalizuje się w dostarczeniu określonej usługi występującej w łańcuchu wartości, m.in. obsługi administracyjnej, logistycznej, zarządzania zasobami, płatności elektronicznych, a dochody są generowane z płatności za usługi lub z prowizji od realizowanych transakcji, platforma współpracy (ang. collaboration platform) oprogramowanie, które stwarza architekturę do współpracy między różnymi grupami zawodowymi; najczęściej jest ona prowadzona przez niezależną firmę, wynajmującą ją innym przedsiębiorstwom, a dochody generuje ze sprzedaży lub wynajmu platformy umożliwiającej pracę grupową z zarządzania nią i ze sprzedaży licencji,

32 KLASYFIKACJA MODELI E-BIZNESU 32 pośrednictwo w zakresie informacji (ang. information brokerage) oferuje usługi związane z wyszukiwaniem i udzieleniem klientom poszukiwanych, zamawianych informacji, np. pozyskiwanie danych z sieci, analiza rynków, zbieranie danych o klientach, oraz usługi konsultingowe; głównym celem działania brokera informacji jest stworzenie platformy, w której sprzedający i kupujący będą się komunikować oraz wystąpi koncentracja informacji, usługi zaufania instytucje certyfikacyjne (ang. trust services) dostarczają określonych informacji, które gwarantują zaufanie i bezpieczeństwo między stronami w procesach oraz transakcjach biznesowych mających miejsce w Internecie najczęściej występują w postaci certyfikatów autentyczności lub szyfrowania danych, udostępnianie aplikacji przez Internet (ang. Application Service Provider, ASP) przedsiębiorstwo udostępnia za opłatą oprogramowanie dostępne w Internecie, wirtualna społeczność (ang. Virtual community) składa się z indywidualnych internautów, spotykających się w danym miejscu w sieci, tworzących swoisty portal tematyczny i dzielących się swoimi opiniami na dany temat; komunikacja między podmiotami odbywa się dzięki usługom dostępnym w sieci, a wartość dodana jest tworzona poprzez możliwość dodawania i wymiany informacji na forum grupy.

33 PROJEKT Usługa kurierska ocena jej jakości 2. Proces reklamacyjny w zakupach internetowych 3. Planowanie podróży narzędzia do planowania i rezerwacji 4. Jakość usług finansowych za pośrednictwem internetu 1. Do przygotować cel i pytania z odpowiedziami 2. Po przeprowadzenie badania. pawel.fajfer@wsl.com.pl

34 POZNAO UL. E. ESTKOWSKIEGO 6 Rektorat tel Dziekanat tel Księgowość tel Kadry tel fax rektorat@wsl.com.pl DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ