Czynniki sukcesu w e-biznesie. dr Mirosław Moroz

Transkrypt

1 Czynniki sukcesu w e-biznesie dr Mirosław Moroz

2 Plan wystąpienia Sukces niejedno ma imię Czynniki sukcesu w e-biznesie ujęcie modelowe Składowe modelu Podsumowanie

3 Sukces niejedno ma imię Tym, co wiąże się z rozumieniem sukcesu jest pozytywny wynik określonego przedsięwzięcia, powodzenie. Innymi słowy sukces to osiągnięcie (lub przekroczenie) nakreślonych wcześniej celów. Podstawowym celem dla każdego przedsiębiorstwa jest przetrwanie i rozwój, poprzez sukces w swym podstawowym wymiarze rozumieć można długoterminowe funkcjonowanie przedsiębiorstwa, a w dalszej kolejności jego skuteczny rozwój. W stosunku do przedsięwzięć internetowych, za wyznaczniki sukcesu uznaje się ich rozwój, rozumiany jako osiąganie kolejnych celów, jak również generowanie dodatniego wyniku finansowego.

4 Modelowe ujęcie czynników sukcesu w e-biznesie Równowaga finansowa Koncepcja działania Kapitał intelektualny Zarządzanie operacyjne Rozwiązania funkcjonalne Użyteczność (Web Usability)

5 Koncepcja działania jako pierwszy komponent modelu zdefiniowanie własnej domeny działania poprzez określenie trzech podstawowych wymiarów: wybór rynku (obsługiwanego segmentu klientów), asortymentu (tutaj: potencjał sprzedaży on-line oferowanych produktów) technologii wytwarzania i dostarczania produktu na rynek wyznaczenie celów firmy pozwala zaplanować dalsze działania i rozłożyć je w czasie, jak również zgodnie z zaproponowaną definicją sukcesu jest podstawą jego pomiaru. ocena ryzyka wirtualnego biznesu (określenie czynników i prawdopodobieństwa sytuacji ryzykownych, środków zaradczych, analiza konkurencji, itp.).

6 Równowaga finansowa jako drugi komponent modelu Komponent finansowy jawi się jako uwzględnienie w działaniach zasady gospodarności działania, a więc nałożenie swoistego filtra na pomysły zrodzone na poprzednim etapie. Podstawowym celem na tym poziomie jest kontrola kosztów i wypracowanie nadwyżki w postaci zysku w długim terminie Równie istotne jest generowanie dodatnich przepływów pieniężnych i zachowanie płynności finansowej.

7 Kapitał intelektualny jako trzeci komponent modelu O sukcesie w istocie przesądza człowiek, ze swoją postawą, zdolnością do uczenia się i dostosowywania do nowych sytuacji biznesowych (elastyczność), kompetencjami i doświadczeniem. Rola i znaczenie przedsiębiorców i zarządzających niska jakość zarządzania prowadzi zawsze do mniejszych lub większych problemów. W odniesieniu do pracowników chodzi o stworzenie klimatu zaangażowania (premiowanie wyników), odpowiedniego systemu motywacji (partycypacja) i wdrożenie efektywnej organizacji pracy. Umiejętność wzbudzenia zaufania, rzetelność w dotychczasowych transakcjach jest kolejną z kwalifikacji niezbędnych do prowadzenia biznesu w Internecie. Bezosobowy kapitał intelektualny kolejny element

8 Rozwiązania funkcjonalne jako czwarty komponent modelu Na tym etapie chodzi o przeanalizowanie trzech kwestii: 1. Lokalizacji serwera 2. Wyboru oprogramowania systemu e-biznesowego 3. Wyboru domeny

9 Użyteczność serwisu internetowego jako piąty komponent modelu Zapewnienie maksymalnej użyteczności obsługi przez interfejs WWW jest jedną z przesłanek osiągnięcia sukcesu. Pod pojęciem użyteczności (ang. Web Usability) kryje się zdolność do łatwego, wygodnego, niezawodnego i satysfakcjonującego korzystania przez internautę z danej aplikacji. W przypadku transakcyjnego wykorzystania Internetu (a więc rozwiązań bardziej zaawansowanych) można rozpatrzyć cztery poziomy użyteczności: wystrój graficzny (wygląd) witryny, organizacja prezentacji produktów dostępnych w sklepie, mechanizmu wyboru produktu, mechanizm realizacji transakcji i działań posprzedażnych.

10 Zarządzanie operacyjne jako szósty komponent modelu Podstawowym celem związanym z tym etapem jest ciągłe doskonalenie bieżącej działalności poprzez Internet Obsługa klienta jako elementarne źródło uzyskania przewagi konkurencyjnej Działania promocyjne w przestrzeni tradycyjnej i wirtualnej Wdrożenie programu partnerskiego (afiliacyjnego) Ocena dotychczasowej współpracy z partnerami zewnętrznymi, takimi jak pasaże handlowe, firmy kurierskie, firmy obsługujące systemy płatności czy dostawcy Prowadzenie benchmarkingu sprawdzonych praktyk.

11 Podsumowanie Rozwój określonych branż (nisz) mimo kryzysu Źródło: US E-Commerce Growth Weakens, emarketer,

12 Dziękuję za uwagę