prowadzący dr ADRIAN HORZYK /~horzyk Konsultacje paw. H-6/325H
|
|
- Anna Witkowska
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 PODSTAWY NEGOCJACJI I ZARZĄDZANIA WYKŁAD 12. prowadzący dr ADRIAN HORZYK home.agh.edu.pl/~ /~horzyk horzyk@agh agh.edu.pl tel.: Konsultacje paw. H-6/325H
2 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka straszenia konkurencją konkurencja ma lepiej, taniej, są bardzie elastyczni itp.: np. Z góry uprzedzam, iż o wyborze kontrahenta decydować będzie głównie cena, a mam już kilka bardzo atrakcyjnych ofert. Kontrtaktyka: Dlaczego wobec tego zechciał się Pan ze mną spotkać...? Czy możemy wiedzieć, kim są nasi główni konkurenci i jakie proponują warunki? Czym różnią się nasze oferty? Taktyka mamienia dużym kontraktem często klienci domagają się potraktowania ich od razu wyjątkowo, promocyjnie i obiecują, że gdy będą zadowoleni, to zamówią bardzo dużo. Takie mamienie często służy tylko obniżce ceny. Kontrtaktyka: Jeśli od razu podpiszemy umowę na cykl spotkań, to możemy porozmawiać o ewentualnych rabatach. Taktyka ultimatum ostateczne warunki często klienci stawiają bardzo stanowczo sprawę określając ostateczną granicę ceny, terminu płatności, wysokości prowizji, czasu trwania itp. To jest stanowczo za drogo! Moja ostateczna cena, to 50% tego, co panowie zaproponowali. Albo się zgodzicie, albo nie mamy o czym rozmawiać! Kontrtaktyka: Dlaczego akurat 50%? i zapytać o inne interesy klienta.
3 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka prezentacji organizacji ukazanie osobistego zaangażowania w organizację, ukazanie jej historii, dorobku i sukcesów, dynamicznego rozwoju, korzyści produktów i usług, może mieć na celu doprowadzenie do uległości kontrahenta. Kontrtaktyka: meritum. Docenienie kontrahenta i jego organizacji i przejście do Taktyka przechwytywania inicjatywy płynne przejście z jednego tematu do drugiego, odpowiadanie na pytanie pytaniem, prośba o udowodnienie swoich racji Kontrtaktyka: Prośba o powrót do meritum sprawy. Jawne zadanie pytania o cele spotkania i prośba o trzymanie się tych tematów w rozmowie. Taktyka wyolbrzymiania sporu celem zmniejszenia oczekiwania drugiej strony Kontrtaktyka: Zadanie pytania, czy negocjator ma zamiar dogadać się z nami lub czy zależy mu na pogłębianiu konfliktu/sporu? Jeśli nie to prośba o przejście do rozwiązania problemu.
4 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka atakowania drugiej strony celem zmniejszenia oczekiwania drugiej strony Kontrtaktyka: Asertywna obrona lub obrócenie w żart. Taktyka ograniczania kontaktów pokazanie partnerowi swojej niezależności Kontrtaktyka: Zapytanie się dlaczego zechciał się z nami spotkać? Taktyka poszukiwania sprzymierzeńców w celu osłabienia pozycji drugiej strony Kontrtaktyka: Również możemy starać sobie zjednać sprzymierzeńców lub odbyć sprzymierzeńców drugiej stronie. Taktyka rozszerzania przedmiotu sporu na tematy zastępcze w celu zyskania na czasie Kontrtaktyka: Zadanie pytania, czy negocjator ma zamiar dogadać się z nami lub czy zależy mu na pogłębianiu konfliktu/sporu? Jeśli nie to prośba o przejście do rozwiązania problemu.
5 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka groźby Jeśli nie (...), to (...) groźba. Kontrtaktyka: Nie chcę podejmować decyzję pod presją groźby... Taktyka wstępnego określenia naleganie na ustalenie warunków wstępnych przed rozpoczęciem się negocjacji Kontrtaktyka: Zapytać, dlaczego im na tym tak bardzo zależy i podać intencje, iż bez określenia szczegółów będę określić cenę przy uwzględnieniu wszystkich możliwych niekorzystnych szczegółów, a chciałbym przedstawić korzystniejszą ofertę dostosowaną do Państwa interesów. Taktyka wykluczenia wskazanie na zagadnienia, które zdaniem przeciwnika nie mogą być przedmiotem negocjacji. Kontrtaktyka: Zapytać o powody takiego wykluczenia, dążyć do wyjaśnienia i dopytywać o szczegóły takiego wyjaśnienia i zapędzić w kozi róg. Próba zapanowania nad agendą spotkania Kontrtaktyka: Nazwać swoje uczucia. Dążyć do zasady wzajemności. Razem o tym decydujemy.
6 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Zachowanie w stylu agresywnym Kontrtaktyka: Można nazwać swoje uczucia i poprosić o zmianę stosunku. Jeśli jest to jednorazowy wybuch, można go zignorować, ale jeśli się powtórzy warto na to zareagować, żeby nie dać wrażenia, że jest nam takie zachowanie obojętne lub że zgadzamy się na takie poniżanie nas. Nie dać się wciągnąć i skłonić do gniewu ani uległości. Taktyka lekceważenia: ciebie, twoich produktów, interesów, opinii i poglądów (służy to sprowokowaniu gniewu i wywołaniu agresji) Kontrtaktyka: Zapytać, dlaczego wobec tego chciał się z nami spotkać, jeśli zdaje mi się, że wszystko mu się nie podoba? Nie dać się wciągnąć i skłonić do gniewu ani uległości. Szanuję Pana zdanie Mam inne zdanie na ten temat Taktyka wystraszenia ciebie miejscem i sytuacją (eleganckie biuro, insygnia władzy, sprawienie abyś czekał, upokorzenie) Kontrtaktyka: Nazwać swoje uczucia i poprosić o zmianę.
7 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka dobry i zły policjant polegająca na tym, że jeden gra dobrego a drugi złego Kontrtaktyka: Można zastosować tą samą taktykę ja wam dobrze, ale jeśli się nie dogadamy, mój szef już nie będzie... Jeśli jesteśmy pewni tej gry, możemy ją nazwać dla jej zneutralizowania. Odpowiadaj tą sama grą. Taktyka rosyjski front okropna alternatywa, nie do przyjęcia (masz wrażenie, że musisz spełnić warunki przeciwnika, bo alternatywą jest rosyjski front), Kontrtaktyka: Mi również zależy na znalezieniu porozumienia z Panem... Przechodzić do interesów i potrzeb i pytać o intencje. Taktyka salami drobne posunięcie (cienki plasterek) przeciwnika może skłaniać ciebie do większego ustępstwa (wykorzystanie zasady wzajemności) Kontrtaktyka: oferować również małe plasterki nie większe niż przeciwnik, żądać zawsze coś w zamian. Taktyka dołączenie oczekiwanie, że należy się coś ekstra za to i za tamto, dołączenie rozrasta się jak chwasty Kontrtaktyka: Wysunięcie spostrzeżenia, iż była to ostateczna cena, ale jeśli chce uwzględnić jeszcze pewne dodatkowe sprawy, możemy porozmawiać nad inną ceną z ich uwzględnieniem, jeśli chce?
8 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka inspektor Columbo zaprezentowanie się jako nieporadny negocjator może wzbudzić litość i współczucie Kontrtaktyka: Nie dać się zwieść nieporadnością negocjatora i bacznie obserwować inne jego ruchy, by zauważyć moment, w którym będzie chciał wykorzystać swoją pozorną nieporadność. Taktyka wzbudzenia współczucia troskliwa mamuśka wykorzystanie skłonności opiekuńczych i współczucia, nie jesteś mamuśką, nie ratuj przeciwników, gdy mówią, że mają problemy finansowe (nie akceptuj warunków nie możliwych do zaakceptowania) Kontrtaktyka: Bardzo mi przykro, że znalazł się Pan w tak trudnej sytuacji i na pewno nie zamierzam Pana pognębić. Na pewno nie pomogę Pan rozwiązać wszystkich Pana problemów, ale myślę, że jeśli uda nam się dogadać, to pozwoli to Panu rozwiązać przynajmniej pewną ich część. Taktyka nagroda w raju jeśli partner zaspokoi dodatkowe żądania zostanie nagrodzony w bliżej nie określonej perspektywie. Kontrtaktyka: Dziękuję za..., ale czy byłby Pan uprzejmy dokładnie/konkretnie określić kiedy i na jakich warunkach nagroda zostanie mi przyznana?
9 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka presji czasu śpieszenie się i ponaglanie do decyzji Kontrtaktyka: Rozumiem, że się Panu spieszy i nie zamierzam przedłużać niepotrzebnie rozmów, ale chcąc podjąć taką poważną dla mnie decyzję chcę ją skonsultować z..., bo inaczej naraziłbym się na...[intencje]. Taktyka wykorzystania presji czasu Kontrtaktyka: Rozumiem, że chcieliby Państwo się nad tym jeszcze zastanowić. Ja jednak muszę podjąć decyzję do jutra rana, bo inaczej nasze porozumienie będzie dla mnie bezwartościowe. Chciałbym wiedzieć, czy mogę liczyć na Państwa decyzję do jutra do godz. 8:00, gdyż w odwrotnym wypadku nie chciałbym niepotrzebnie zabierać czasu ani Państwu ani sobie. Taktyka imadła ciągłe prośby lub naleganie (presja) o uatrakcyjnienie oferty drugiej strony Kontrtaktyka: Wychodzenie naprzeciw oczekiwaniom dodatkowym jednak za inne ustępstwa ze strony drugiej.
10 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka niepełnego pełnomocnictwa po wynegocjowaniu porozumienia negocjator stwierdza, że przekroczył swoje kompetencje i domaga się dodatkowych ustępstw lub okazuje się, że to, co zaoferował nie może zostać spełnione, gdyż ktoś inny o tym decyduje. Kontrtaktyka: Zastosować zasadę wzajemności: jeśli Pana ustalenia nie są wiążące, to nasze też nie i domagać się finalnej rozmowy z decydentami. Rozumiem, że uzgodnienia z Panem mają tylko charakter wstępny i nie wiążący. W celu sfinalizowania nadmienionych kwestii, o których Pan mówi, prosimy o ustalenie finalnego spotkania w towarzystwie osoby, która będzie decydować o ostatecznych warunkach porozumienia, żeby nasze wspólne ustalenia mogły stać się wiążące dla obu stron. Taktyka szokująca oferta przedstawienie szokująco drogiej oferty wywołuje konsternację i niepewność Kontrtaktyka: Widzę, że bardzo ceni Pan swoje usługi. Zaoferowaną przez Pana cenę nie mogę zaakceptować, gdyż poszukuję...[sformułowanie swojego interesu]. Czy byłby Pan uprzejmy przygotować dogodną wycenę Pan usług dla moich interesów? [sprawiam wrażenie, że pierwotna cena nie dotyczyła moich interesów]... Czy może mi Pan wyjaśnić, dlaczego życzy sobie Pan za swoje usługi aż tak wysoką kwotę? Pana konkurencja zaoferowała mi...
11 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka podpuszczania celem odsłonięcia się drugiej strony i popełnienia przez nią błędu lub powiedzenia za dużo Kontrtaktyka: Ostrożne przemyślane wypowiadanie się i podpuszczanie drugiej strony. Taktyka schlebiania odciąga uwagę. Kontrtaktyka: Bardzo mi miło, że docenia Pan moje wysiłki i umiejętności [docenienie i neutralizacja taktyki], chciałbym jednak porozmawiać jeszcze o szczegółach naszego kontraktu. [powrót do meritum sprawy]. Taktyka skubanie żądanie dodatkowych małych ustępstw w sytuacji, gdy porozumienie zostało już osiągnięte. Kontrtaktyka: Rozumiem, że to jest dla Pana drobiazg, więc uzgodnijmy warunki jego implementacji. Taktyka czyny dodatkowe wstawianie nie omawianych kwestii do ostatecznego porozumienia (licząc na nie zorientowanie się) Kontrtaktyka: Rozumiem, że zależy Panu na pewnych dodatkowych kwestiach [odsłonięcie], ale ze względu na to, iż nie były one uwzględnione w sformułowanym porozumieniu, chciałbym, żebyśmy się spotkali i uzgodnili wspólnie warunki, na jakich te dodatkowe kwestie mogą zostać uwzględnione w projekcie.
12 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka wycofanie oferty w celu uzyskania jeszcze lepszych warunków Kontrtaktyka: Czy mam rozumieć, że nie zależy Panu na współpracy z naszą firmą?... Szanuję Pana zdanie, ale czy mógłby mi Pan wyjaśnić, dlaczego zechciał mi Pan tą ofertę przedstawić? Taktyka żądania równego podziału różnicy (zastanów się czy nie jesteś w takiej fazie, że równe podzielenie będzie niesprawiedliwe dla ciebie; powinieneś poruszać się w obszarach, które trudno podzielić). Kontrtaktyka: Mi również zależy na sprawiedliwym i uczciwym podziale, ale czy uwzględnił Pan... Stwierdzenie teraz albo nigdy (czy rzeczywiście jest to jedyny moment podpisania umowy). Kontrtaktyka: Rozumiem, że się Panu spieszy i nie zamierzam przedłużać niepotrzebnie rozmów, ale chcąc podjąć taką decyzję chcę ją skonsultować z..., bo inaczej naraziłbym się na...[intencje].
13 TAKTYKI I GRY NEGOCJACYJNE Taktyka reklamacyjna odwoływanie się do niekorzystnych zdarzeń w przeszłości celem osłabienia pozycji negocjatora. Kontrtaktyka: Rozumiem, że to i tamto w przeszłości było... Jeśli zapewnię Pana, iż w obecnej partii nie będzie... pod rygorem zwrotu..., czy wtedy możemy przyjąć uzgodnione warunki? Taktyka amnezji udawanie, że się o czymś zapomniało Kontrtaktyka: Uwzględnienie kosztów przypominania na przyszłość, np. kosztów upomnień lub przeterminowanych odsetek większych niż ustawowe. Taktyka czynników losowych zwalanie odpowiedzialności na czynniki losowe Kontrtaktyka: Znalezienie odpowiedzialności drugiej strony w konflikcie i uniezależnienie rozmów od czynników losowych.
14 ZNAKI NIEWERBALNE Paznokcie, rękaw płaszcza, buty, nogawki, zgrubienia na palcu wskazującym i kciuku, wyraz twarzy, mankiety koszuli, ruchy każda z tych rzeczy wyraźnie świadczy o tym, czym zajmuje się dany człowiek. To nie do pomyślenia, żeby wszystko to razem wzięte nie doprowadziło kompetentnego detektywa do rozwiązania każdej sprawy. Sherlock Holmes, 1892
15 Dłonią Palcami Oczyma Mimiką twarzy Ręką lub rękoma Ramionami Nogą lub nogami Stopą lub stopami ZNAKI NIEWERBALNE Ustawieniem ciała, głowy, ręki, nogi Odległością Emblematami Różnymi gestami manipulacyjnymi Są czasami zależne od kręgu kulturowego...
16 PRZEKAZ WERBALNY i NIEWERBALNY Ludzie przywykli do przekazywania sobie informacji w sposób werbalny, gdyż pozwala im w krótkim czasie przekazać pewną informację zwykle z pożądaną precyzją. Psychologowie jednak twierdzą, iż 70-90% informacji podczas rozmowy przekazywane jest w sposób niewerbalny. Mowa ciała odzwierciedla zwykle stan myśli, emocji i ducha często w sposób niezależny od tego, co człowiek mówi lub stara się pokazać lub ukryć w swoim przekazie werbalnym. Umiejętność rozszyfrowania i właściwej interpretacji mowy ciała umożliwia nie tylko rozpoznawać kłamstwo, blef, ale może być niezastąpionym sygnałem ostrzegawczym podczas negocjacji!
17 PRZEKAZ NIEWERBALNY Kobiety z natury zwracają dużo większą uwagę na przekaz niewerbalny niż mężczyźni. Kobiety są zwykle dużo lepsze w interpretacji znaków niewerbalnych niż mężczyźni.
18 Wstańcie. ROZPOCZNIJMY EKSPERYMENTU Stańcie na przeciw swojej koleżanki lub kolegi. Podajcie jej lub mu rękę tak, jakbyście się chcieli przywitać. Nie puszczając rękę przyjrzyjcie się temu uściskowi dokładnie. Zastanówcie się, jak oddziałuje ten uścisk na was?
19 UŚCISK RĘKI Gdzie przebiega płaszczyzna pomiędzy Państwa dłońmi? Jak można sobie poradzić z uściskiem dominującym?
20 Kto tutaj dominuje i dlaczego? PRZYKŁADY UŚCISKÓW
21 UŚCISK WYRAŻAJĄCE ZAŻYŁOŚĆ Uścisk za przedramię, powyżej łokcia lub ramię wkraczając w obszar osobisty rozmówcy są wyrazem bliskości i zażyłości.
22 Dłoń może być skierowana: w górę lub w dół palcami do góry lub w dół zaciśnięta lub otwarta DŁOŃ I GRZBIET DŁONI palce mogą być ugięte lub wyprostowane dłonią lub grzbietem w kierunku rozmówcy Może wyrażać wyższość, dominację lub uległość i akceptację. Może wyrażać szczere i uczciwe zamiary lub być oznaką ukrywania, oszukiwania, manipulacji i kłamstwa. Może wyrażać agresję, przygotowanie do walki lub ataku lub obrony.
23 ZNAKI PALCAMI Mają różne znaczenie w zależności od kręgu kulturowego:
24 MAGIA UŚMIECHU W naturalny sposób zwykle każdy człowiek wyszukuje towarzystwo osób uśmiechniętych i radosnych... Uśmiechy mogą być różne... Uśmiech może być zaraźliwy... Uśmiech to oznaka uległości, akceptacji, aprobaty, radości, zadowolenia, zachęty do zalotów, harmonii i spokoju
25 JAK NASZ MÓZG ROZPOZNAJE UŚMIECH? Jak byś opisał stan emocjonalny tego człowieka?
26 JAK NASZ MÓZG ROZPOZNAJE UŚMIECH? A teraz obrócimy ten obrazek o 180 stopni:
27 POSTAWY OTWARTE I ZAMKNIĘTE Postawy zamknięte charakteryzują się tworzeniem bariery z rąk, nóg (zwykle poprzez ich skrzyżowanie) lub z różnych przedmiotów.
28 CZY POSTAWA CIAŁA WPŁYWA NA MYŚLI? Z badań psychologów wynika, iż postawa ciała wpływa również na sposób odbioru werbalnego, nasz stosunek do sprawy i jego ocenę. Zamknięte postawy utrudniają odbiór, proces zapamiętywania. Chcąc uzyskać od kogoś akceptację warto sprowokować go do otwarcia postawy swojego ciała, np. częstując go czymś lub pokazując mu coś. Zamknięte postawy ciała wskazują na niechęć, dystans, odmowę, przekonanie o słuszności swoich poglądów i odrzucaniu poglądów lub przekonań współrozmówcy.
29 Wyrażany jest zwykle poprzez: obejmowanie samego siebie poprawianie mankietów BRAK PEWNOŚCI SIEBIE dotykanie zegarka, bransolety ściskaniem lub zaciskaniem dłoni dotykaniem guzików stworzeniem jakiejś bariery dotykaniem lub pocieraniem szyi ściskaniem kończyny
30 LITERATURA 1. Eric Berne, W co grają ludzie. Psychologia stosunków międzyludzkich., tłum. Paweł Izdebski, PWN, ISBN: , Wydanie V, Warszawa, Paul Ekman, Kłamstwo i jego wykrywanie w biznesie, polityce i małżeństwie, PWN, ISBN: , Warszawa, Jarosław Holwek, Negocjacje z dłużnikami. Jak odzyskać swoje pieniądze nie wkraczając na drogę sądową?, Wydanie I, Kontrakt OSH, ISBN , OnePress, Helion, Gliwice, Adrian Horzyk, własne przemyślenia i badania. 5. Allan i Barbara Pease, Mowa ciała, ISBN , REBIS, Poznań, Chaim Perelman, Imperium retoryki. Retoryka i argumentacja, PWN, ISBN: , Warszawa, Susan Quilliam, Mowa ciała, ISBN: , Bellona, Warszawa, 2007 DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ
PODSTAWY NEGOCJACJI wykład 10.
PODSTAWY NEGOCJACJI wykład 10. Adrian Horzyk Web: http://home.agh.edu.pl/~horzyk/ E-mail: horzyk@agh.edu.pl Google: Adrian Horzyk Gabinet: paw. D13 p. 325 Akademia Górniczo-Hutniacza w Krakowie WEAIiE,
Bardziej szczegółowoprowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home.agh.edu.pl/~horzyk e-mail: horzyk@agh.edu.pl tel.: 012-617-4319 Konsultacje paw. H-6/325
SEKRETY NEGOCJACJI Z SATYSFAKCJĄ WYKŁAD 1. prowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home.agh.edu.pl/~horzyk e-mail: horzyk@agh.edu.pl tel.: 012-617-4319 Konsultacje paw. H-6/325 PO CO ZAJMOWAĆ SIĘ NEGOCJACJAMI?
Bardziej szczegółowoprowadzący dr ADRIAN HORZYK /~horzyk Konsultacje paw. H-6/325H
PODSTAWY NEGOCJACJI I ZARZĄDZANIA WYKŁAD 2. prowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home home.agh.edu.pl/~ /~horzyk e-mail: horzyk@agh agh.edu.pl tel.: 012-617 617-4319 Konsultacje paw. H-6/325H CO LUDZIE OD
Bardziej szczegółowoprowadzący dr ADRIAN HORZYK /~horzyk e-mail: horzyk@agh Konsultacje paw. H-6/325H
SEKRETY NEGOCJACJI Z SATYSFAKCJĄ WYKŁAD 2. prowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home home.agh.edu.pl/~ /~horzyk e-mail: horzyk@agh agh.edu.pl tel.: 012-617 617-4319 Konsultacje paw. H-6/325H CO LUDZIE OD
Bardziej szczegółowoPODSTAWY NEGOCJACJI wykład 1.
PODSTAWY NEGOCJACJI wykład 1. Adrian Horzyk Web: http://home.agh.edu.pl/~horzyk/ E-mail: horzyk@agh.edu.pl Google: Adrian Horzyk Gabinet: paw. D13 p. 325 Akademia Górniczo-Hutniacza w Krakowie WEAIiE,
Bardziej szczegółowoprowadzący dr ADRIAN HORZYK Konsultacje paw. H-6/325H
PODSTAWY NEGOCJACJI I ZARZĄDZANIA WYKŁAD 13. prowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home.agh.edu.pl/~horzyk e-mail: horzyk@agh.edu.pl tel.: 012-617 617-4319 Konsultacje paw. H-6/325H JAK INTERPRETUJĄ NASZE
Bardziej szczegółowoPODSTAWY NEGOCJACJI wykład 8.
PODSTAWY NEGOCJACJI wykład 8. Adrian Horzyk Web: http://home.agh.edu.pl/~horzyk/ E-mail: horzyk@agh.edu.pl Google: Adrian Horzyk Gabinet: paw. D13 p. 325 Akademia Górniczo-Hutniacza w Krakowie WEAIiE,
Bardziej szczegółowoPODSTAWY NEGOCJACJI wykład 4.
PODSTAWY NEGOCJACJI wykład 4. Adrian Horzyk Web: http://home.agh.edu.pl/~horzyk/ E-mail: horzyk@agh.edu.pl Google: Adrian Horzyk Gabinet: paw. D13 p. 325 Akademia Górniczo-Hutniacza w Krakowie WEAIiE,
Bardziej szczegółowoStrategie negocjacyjne w biznesie
Strategie negocjacyjne w biznesie Program szkolenia 1. Czym są negocjacje? 2. Style negocjowania 3. Negocjacje jako proces 4. Interesy a stanowiska w negocjacjach 5. Negocjacje pozycyjne i negocjacje problemowe
Bardziej szczegółowoTECHNIKI I TRIKI NEGOCJACYJNE. Metody autoprezentacji. Efekt aureoli
TECHNIKI I TRIKI NEGOCJACYJNE Metody autoprezentacji Efekt aureoli Dotyk Patrzenie w oczy Pochlebstwa Zapamiętaj jego imię Konformizm Efekt aureoli korzystnie oceniamy osobę wywierającą dobre wrażenie
Bardziej szczegółowoAsertywność. w wyniku doświadczeń Ŝyciowych ludzie uczą się przyjmować róŝne postawy wobec innych: asertywność, agresja lub pasywność
Asertywność w wyniku doświadczeń Ŝyciowych ludzie uczą się przyjmować róŝne postawy wobec innych: asertywność, agresja lub pasywność asertywność jest umiejętnością społeczną, której moŝna się nauczyć Asertywność
Bardziej szczegółowoMATERIAŁY SZKOLENIOWE Rozwiązywanie konfliktów
MATERIAŁY SZKOLENIOWE Rozwiązywanie konfliktów trener: Alicja Buczak - Zapart 1 KONFLIKT Konflikt jest powszechnym zjawiskiem społecznym. Tworzą go ludzie. Jego pojawienie się lub nie zależy bezpośrednio
Bardziej szczegółowoWPROWADZENIE DO KOMUNIKACJI NEGOCJACJE
WPROWADZENIE DO KOMUNIKACJI NEGOCJACJE DLA ZAINTERESOWANYCH NEGOCJACJE http://www.uwm.edu.pl/pa/fileadmin/pliki_do_pobrania/przewodnik_negocjacje.pdf Zbigniew Nęcki Negocjacje w biznesie Fisher, Ury, Patton
Bardziej szczegółowoPrezentacja Mowa ciała w pracy polonisty
Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Prezentacja Mowa ciała w pracy polonisty dr hab. Aneta Grodecka współfinansowana przez Unię Europejską w ramach
Bardziej szczegółowoCo to jest asertywność
ASERTYWNOŚĆ Co to jest asertywność To umiejętność, dzięki której ludzie otwarcie wyrażają swoje myśli, preferencje, uczucia, przekonania, poglądy, wartości, bez odczuwania wewnętrznego dyskomfortu i nie
Bardziej szczegółowoakceptuję siebie, choć widzę też własne akceptuję innych, choć widzę ich wady jestem tak samo ważny jak inni ludzie Copyright by Danuta Anna
akceptuję siebie, choć widzę też własne wady akceptuję innych, choć widzę ich wady jestem tak samo ważny jak inni ludzie 1 1. Uległy (wycofany): Druga osoba jest ważniejsza niż ja 2. Agresywny (intruzywny):
Bardziej szczegółowoprowadzący dr ADRIAN HORZYK /~horzyk e-mail: horzyk@agh Konsultacje paw. H-6/325H
PODSTAWY NEGOCJACJI I ZARZĄDZANIA WYKŁAD 11. prowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home home.agh.edu.pl/~ /~horzyk e-mail: horzyk@agh agh.edu.pl tel.: 012-617 617-4319 Konsultacje paw. H-6/325H WINDYKACJA
Bardziej szczegółowoSkłada się on z czterech elementów:
Asertywność umiejętność powiedzenia nie, odmowy lub obrony własnych postaw, granic, psychologicznych w taki sposób, aby z jednej strony nie odczuwać wyrzutów sumienia, że sie powidzialo nie, kiedy ktoś
Bardziej szczegółowoKomunikacja interpersonalna w zespole
Komunikacja interpersonalna w zespole Partnerzy LOB Sylwia Sobiesiak TRAINING TREE Komunikacja łac. CommunicaLo = łączność, wymiana, rozmowa Jak rozmawiać? NADAWCA intencja kodowanie wiadomość przekaz
Bardziej szczegółowoPODSTAWY NEGOCJACJI wykład 7.
PODSTAWY NEGOCJACJI wykład 7. Adrian Horzyk Web: http://home.agh.edu.pl/~horzyk/ E-mail: horzyk@agh.edu.pl Google: Adrian Horzyk Gabinet: paw. D13 p. 325 Akademia Górniczo-Hutniacza w Krakowie WEAIiE,
Bardziej szczegółowoASERTYWNOŚĆ AGRESJA ULEGŁOŚĆ
ASERTYWNOŚĆ AGRESJA ULEGŁOŚĆ Projekt,,Mój rozwój naszą przyszłością gmina Szepietowo współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego 1 CEL LEKCJI: przypomnienie pojęcia
Bardziej szczegółowoStyle komunikacji w organizacji
Style komunikacji w organizacji Czym dla Ciebie jest komunikacja? 2 Modele komunikacji Komunikacja jako transfer informacji Komunikacja jako interakcja Komunikacja jako uzgadnianie znaczenia Komunikacja
Bardziej szczegółowoW negocjacjach biznesowych konieczna jest znajomość technik negocjacyjnych i wybór odpowiedniej do charakteru danych negocjacji.
DAGMARA TAFLIŃSKA NEGOCJACJE W BIZNESIE CZ. I. ZASADY I TECHNIKI NEGOCJACJI W negocjacjach biznesowych konieczna jest znajomość technik negocjacyjnych i wybór odpowiedniej do charakteru danych negocjacji.
Bardziej szczegółowoNEGOCJACJE. Nikolay Kirov. Katedra Strategii Zakład Negocjacji
NEGOCJACJE Katedra Strategii Zakład Negocjacji LITERATURA Fisher R., W. Ury, B. Patton Dochodząc do TAK PWE II wyd. W. Ury Odchodząc od NIE, PWE R.A. Rządca, P. Wujec Negocjacje PWE R.A. Rządca Negocjacje
Bardziej szczegółowoTechniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży
Techniki Sprzedaży i Negocjacje Handlowe oraz obrona marży 1 Adresaci szkolenia Szkolenie adresowane jest do przedstawicieli handlowych, sprzedawców, menedżerów sprzedaży, pracowników obsługi klienta przedsiębiorcy,
Bardziej szczegółowoAstrid Heeper, Michael Schmidt. Jak planować, prowadzić i finalizować negocjacje
Astrid Heeper, Michael Schmidt Negocjacje Jak planować, prowadzić i finalizować negocjacje Astrid Heeper, Michael Schmidt Negocjacje Jak planować, prowadzić i finalizować negocjacje Wydano na licencji
Bardziej szczegółowoKOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA. mjr Danuta Jodłowska
KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA mjr Danuta Jodłowska KOMUNIKACJA WERBALNA Komunikacja werbalna to przekazywanie informacji za pomocą wyrazów. Dużą rolę odgrywają tu takie czynniki, jak: akcent (badania dowiodły,
Bardziej szczegółowo(imię i nazwisko nauczyciela) (przedmiot) (numer programu)
Iwona Jończyk (imię i nazwisko nauczyciela) Wybrane zagadnienia z psychologii społecznej (przedmiot) 2407MR i GŻ 1997.08.18 (numer programu) Klasa IV TŻa, IV TŻb Lp. Cele kształcenia i wychowania Treści
Bardziej szczegółowoOgólnopolski Ośrodek Konferencyjny Sp. z o.o.
Szanowni Państwo, Ogólnopolski Ośrodek Konferencyjny sp. z o.o.- www.ook.com.pl oprócz szerokiej gamy szkoleń otwartych, do uczestnictwa, w których serdecznie Państwa zapraszamy, proponuje również organizację
Bardziej szczegółowoprowadzący dr ADRIAN HORZYK /~horzyk Konsultacje paw. H-6/325H
ASPEKTY INTELIGENCJI i SYSTEMY CRM WYKŁAD 7. prowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home home.agh.edu.pl/~ /~horzyk e-mail: horzyk@agh agh.edu.pl tel.: 012-617 617-4319 Konsultacje paw. H-6/325H RADZENIE SOBIE
Bardziej szczegółowoSCENARIUSZ ZAJĘĆ OTWARTYCH
SCENARIUSZ ZAJĘĆ OTWARTYCH Temat: BYĆ ASERTYWNYM Cel ogólny: - kształtowanie postaw asertywnych; Cele szczegółowe: - kształcenie umiejętności odróżniania zachowań asertywnych od agresywnych i uległych
Bardziej szczegółowoZachowania organizacyjne. Ćwiczenia V
Zachowania organizacyjne Ćwiczenia V Skuteczna komunikacja Język prosty, zrozumiały, pozbawiony wieloznaczności Zsynchronizowanie mowy werbalnej i niewerbalnej Pozytywny wydźwięk wypowiedzi: Gorzej: Nie
Bardziej szczegółowoKreatywny dialog, czy istnieje potrzeba negocjacji? Anna Resler-Maj
Kreatywny dialog, czy istnieje potrzeba negocjacji? Anna Resler-Maj Na jakie pytania będziemy poszukiwali odpowiedzi? Jaka to jest kreatywna komunikacja? Kiedy prowadzić negocjacje z dzieckiem? Jak prowadzić
Bardziej szczegółowoKampania edukacyjno-informacyjna ostrzegająca przed nieuczciwymi sprzedawcami energii
Kampania edukacyjno-informacyjna ostrzegająca przed nieuczciwymi sprzedawcami energii Sprawdź kto sprzedaje Ci energię Kampania edukacyjno-informacyjna organizowana przez Towarzystwo Obrotu Energią pod
Bardziej szczegółowoAsertywność / Asertywność szefa
Asertywność / Asertywność szefa Program szkolenia organizowanego przez BMS Polska Kluczowe zagadnienia: Zachowania asertywne w życiu zawodowym i prywatnym. Stosowanie technik asertywnych. Wykorzystania
Bardziej szczegółowoSCENARIUSZ ZAJĘĆ. Czynności prowadzącego i uczestników Dyskusja 15 min Prezentacja Przedstawienie na prezentacji syntezy najważniejszych cech
SCENARIUSZ ZAJĘĆ 1. Temat zajęć: Między empatią i asertywnością 2. Czas trwania warsztatów/zajęć: 5h (2h wykładu + 2h warsztaty + 1 h dyskusja) 3. Cel główny: Nabywanie świadomości i umiejętności zachowania
Bardziej szczegółowoOd rozmowy do porozumienia jak ominąć rafy blokad komunikacyjnych w trakcie negocjacji
Uczymy się mówić, ale nie - prozumiewać stąd tak wiele nieporozumień ;-) Od rozmowy do porozumienia jak ominąć rafy blokad komunikacyjnych w trakcie negocjacji RE-challenge 2015 Forum Inżynierii Wymagań
Bardziej szczegółowoOsoba, która Ci przekazała tego ebooka, lubi Cię i chce, abyś poświęcał wiele uwagi swojemu rozwojowi osobistemu.
Osoba, która Ci przekazała tego ebooka, lubi Cię i chce, abyś poświęcał wiele uwagi swojemu rozwojowi osobistemu. Zależy jej na Twoim sukcesie, w każdej sferze życia. Im więcej szczęśliwych ludzi na świecie,
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Umiejętności Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 2012-11-15 Success Insights - Globalny lider komputerowych analiz zachowań i postaw. info@successinsights-cee.eu WSTĘP
Bardziej szczegółowoSygnalizacja sędziowska w korfballu
Sygnalizacja sędziowska w korfballu stan na dzień 15. października 2009 Wprowadzenie Przewodnik jest załącznikiem do Przepisów gry w Korfball. Przewodnik opisuje zatwierdzoną sygnalizację używaną przez
Bardziej szczegółowoprowadzący dr ADRIAN HORZYK Konsultacje paw. D-13/325
PODSTAWY ORGANIZACJI I ZARZĄDZANIA WYKŁAD 1. prowadzący dr ADRIAN HORZYK http://home.agh.edu.pl/~horzyk e-mail: horzyk@agh.edu.pl tel.: 012-617 617-4319 Konsultacje paw. D-13/325 ZAKRES PORUSZANYCH ZAGADNIEŃ
Bardziej szczegółowopozycja i ruchy ciała
1.3.2 Pozycje pozycja i ruchy ciała - zwróć się twarzą i stopami w stronę rozmówcy. Wskazana jest swoboda, naturalność. Nie kul się (co oznacza lęk), nie stój nad kimś jak kat nad dobra duszą (agresja).
Bardziej szczegółowoTechniki negocjacji w biznesie
Techniki negocjacji w biznesie Katarzyna Rutkowska PMB Poland Pracownia Badań Marketingowych Czym są negocjacje? Negocjacje to gra Negocjacje to sposób przekonywania Negocjacje to walka Negocjacje to manipulacja
Bardziej szczegółowoPraca ze sprawcą przemocy
Praca ze sprawcą przemocy stawianie granic w stosowaniu przemocy motywowanie do korzystania z pomocy Anna Wojciechowska Plan pracy Ogólne informacje nt przemocy w rodzinie Psychologiczna charakterystyka
Bardziej szczegółowoSztuka pozyskania i utrzymania klienta
Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Psychologiczne typy zachowań klienta Istotne różnice między markami Niewielkie różnice między markami Silne zaangażowanie Kompleksowe Zmniejszające dysonans Słabe
Bardziej szczegółowoZasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny.
Zasługujesz na szacunek! Bądź pewny siebie i asertywny. Obudź w sobie lwa Czy potrafisz domagać się tego, co Ci się należy? Czy umiesz powiedzieć "nie", kiedy masz do tego prawo? Czy Twoje opinie i pomysły
Bardziej szczegółowoWpływ postawy nauczyciela na zaangażowanie i postawę uczniów szczególnie uzdolnionych humanistycznie, artystycznie
Wpływ postawy nauczyciela na zaangażowanie i postawę uczniów szczególnie Projekt współfinansowany z Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Plan spotkania: Praktyka przeplatana refleksją
Bardziej szczegółowoGesty dłoni - Dłoń otwarta ku górze. Uległość i otwartość (nikogo nie zastraszam) żebrak proszący o pieniądze lub jedzenie.
Mowa ciała Gesty dłoni - Dłoń otwarta ku górze Uległość i otwartość (nikogo nie zastraszam) żebrak proszący o pieniądze lub jedzenie. Dłoń otwarta skierowana ku dołowi Chęć dominacji, autorytet. Z reguły
Bardziej szczegółowo1.6.2 Reakcje na zachowania manipulacyjne
1.6.2 Reakcje na zachowania manipulacyjne Rodzaje zachowań Definiując zachowania asertywne, bardzo często posługujemy się użytecznym rozróżnieniem trzech typów reakcji na zachowania manipulacyjne: reakcji
Bardziej szczegółowoSTRATEGIE NEGOCJACYJNE. Adrian Horzyk
STRATEGIE NEGOCJACYJNE Adrian Horzyk TWORZENIE STRATEGII NEGOCJACYJNEJ Strategia to sposób na osiągnięcie celu w określonej sytuacji. Tworzenie strategii polega na poszukiwaniu sposobu zaspokojenia interesów
Bardziej szczegółowoAgnieszka Nowakowska
Agnieszka Nowakowska Aby komunikacja byłą naprawdę efektywna nauczyciel musi pamiętać o jej podstawowych cechach i starać się by była: 1/Dwukierunkowa 2/Pozytywna 3/ Otwarta 1/ Komunikacja dwukierunkowa
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji Sztuka zaprezentowania własnej osoby Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 16 października 2014 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Bardziej szczegółowoSztuka prezentacji i wystąpień publicznych jako podstawowa kompetencja w biznesie
Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych jako podstawowa kompetencja w biznesie Dr Mariusz Trojanowski Agencja Momentum Worldwide Kiedy potrzebne są umiejętności prezentacji? Wystąpienia publiczne przed
Bardziej szczegółowoRegionalny węzeł wsparcia tworzenie sieci doradców wspierających III sektor. Zasady negocjacji
Regionalny węzeł wsparcia tworzenie sieci doradców wspierających III sektor. Zasady negocjacji Definicje. Termin negocjacje pochodzi od słowa negotium - interes. W Polsce do niedawna termin negocjacje
Bardziej szczegółowoASERTYWNA KOBIETA. Bądź szczęśliwa. Harmonogram spotkań: 18 marca 2016 r. 1 kwietnia 2016 r. 15 kwietnia 2016 r. 29 kwietnia 2016 r.
Harmonogram spotkań: 18 marca 2016 r. 1 kwietnia 2016 r. 15 kwietnia 2016 r. 29 kwietnia 2016 r. ASERTYWNA KOBIETA Bądź szczęśliwa Szanowne Panie, Warsztaty z cyklu ASERTYWNA KOBIETA, skierowane są do
Bardziej szczegółowoTemat 1: Ja i inni, czyli komunikacja interpersonalna
Temat 1: Ja i inni, czyli komunikacja interpersonalna Kraków, 30 października 2015 Warsztaty z komunikacji społecznej: Język ciała z elementami komunikacji interpersonalnej mgr Dominik Borowski www.dominikborowski.eu
Bardziej szczegółowoEtapy negocjacji. Negocjacje. Tomasz Poskrobko
Etapy negocjacji Negocjacje Tomasz Poskrobko Ogólny model procesu negocjacji Etap wstępny (przygotowania) Etap środkowy (właściwe negocjacje) Etap końcowy (finalizacja rozmów) Etap ponegocjacyjny Ogólny
Bardziej szczegółowo1.4.1 Pierwsze wrażenie
1.4.1 Pierwsze wrażenie Nastawienie. Pierwsze wrażenie Mówisz cześć, uśmiechasz się i podajesz rękę. Przywitanie się z drugim człowiekiem to stąpanie po kruchym lodzie łatwo można zrobić coś, co postawi
Bardziej szczegółowoWarsztaty CREATE YOURSELF
Warsztaty CREATE YOURSELF Stwórz Najlepszą Wersję Siebie 6-7 grudnia 2013 PARTNERZY WARSZTATÓW: 2 PLAN WARSZTATÓW PIĄTEK 6.12.2013 08:30 09:45 REJESTRACJA GOŚCI 09:00 10:00 POCZĘSTUNEK WE FOYER 10:00 11:30
Bardziej szczegółowoTECHNIKI NAJSKUTECZNIEJSZYCH NEGOCJATORÓW
TECHNIKI NAJSKUTECZNIEJSZYCH NEGOCJATORÓW 51 technik manipulacyjnych, 120 kontrtechnik, ponad 180 przykładów dr Dariusz Świerk z zespołem Wszelkie prawa zastrzeżone. Kopiowanie i rozpowszechnianie całości
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Kreatywny dialog czy istnieje potrzeba negocjacji? Anna Resler-Maj Wyższa Szkoła Ekonomii i Innowacji w Lublinie 20 maja 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL
Bardziej szczegółowoZachowania organizacyjne. Ćwiczenia VI
Zachowania organizacyjne Ćwiczenia VI Negocjacje Etapy negocjacji: Przygotowanie Prowadzenie dyskusji Składanie propozycji Zawieranie transakcji Przygotowanie do negocjacji Określenie obszarów negocjowania
Bardziej szczegółowoTematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia
Lp Tematyka szkolenia Zakres szkolenia Forma szkolenia Liczba godzin lekcyjnych szkolenia Liczna dni szkoleniowych Proponowany termin szkolenia 1. Nowoczesne standardy obsługi klienta 1. Profesjonalne
Bardziej szczegółowoJAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ SŁUCHAĆ I BYĆ WYSŁUCHANYM
JAK KOMUNIKOWAĆ SIĘ SŁUCHAĆ I BYĆ WYSŁUCHANYM Z a d a n i e f i n a n s o w a n e z e ś r o d k ó w N a r o d o w e g o P r o g r a m u Z d r o w i a 2 0 1 6-2 0 2 0 KOMUNIKACJA JEST KLUCZEM DO OSIĄGNIĘCIA
Bardziej szczegółowoSPOSÓB REALIZACJI METODY
HASŁO PROGRAMOWE Wprowadzenie do tematu interpersonalnej Zdefiniowanie najważniejszych pojęć Komunikacja niewerbalna 3 godziny TREŚCI KSZTAŁCENIA ZAGADNIENIA I PROBLEMY Co to jest komunikacja interpersonalna
Bardziej szczegółowoTechniki negocjacji. Jak planować, prowadzić i finalizować negocjacje
Skuteczne negocjacje zaczynają się od starannego przygotowania. Z tej książki można się dowiedzieć: na co należy zwrócić szczególną uwagę, co przeanalizować przed przystąpieniem do rozmów np. kim jest
Bardziej szczegółowoMANIPULACJA W COACHINGU
MANIPULACJA W COACHINGU Arkadiusz Siechowicz Krzysztof Filarski SŁOWNICZEK, A JEDNOCZEŚNIE PLAN SPOTKANIA COACHING OSOBISTY COACHING W BIZNESIE MANIPULACJA I PODATNOŚĆ PRZYKŁADY SYTUACJI MANIPULACJI W
Bardziej szczegółowoMarzena Targońska, Agnieszka Banasik
Marzena Targońska, Agnieszka Banasik SZUKASZ PRACY I CHCESZ DOBRZE WYPAŚĆ PRZED PRACODAWCĄ? Nie wiesz, jak zaprezentować swoje zalety i pokazać się z jak najlepszej strony? Przeczytaj nasz poradnik! 2
Bardziej szczegółowo1.1. Komunikacja niewerbalna a werbalna
Czy pomyślałbyś, że gdy spotykamy kogoś po raz pierwszy, w 93 procentach komunikujemy się z nim poprzez mowę ciała? 55 procent naszej uwagi pochłania postawa, gesty i mimika rozmówcy, kolejne 38 procent
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 6-3-7 www.konteksthr.pl ul. Kubickiego 17/29, 2-954 Warszawa WSTĘP Indeks Strategii Sprzedaży jest obiektywną analizą tego,
Bardziej szczegółowoTemat 3: Czy ciało może przekazywać informacje? Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej
Temat 3: Czy ciało może przekazywać informacje? Wprowadzenie do komunikacji niewerbalnej Kraków, 27 listopada 2015 Warsztaty z komunikacji społecznej: Język ciała z elementami komunikacji interpersonalnej
Bardziej szczegółowoJesper Juul. Zamiast wychowania O sile relacji z dzieckiem
Jesper Juul Zamiast wychowania O sile relacji z dzieckiem Dzieci od najmłodszych lat należy wciągać w proces zastanawiania się nad różnymi decyzjami i zadawania sobie pytań w rodzaju: Czego chcę? Na co
Bardziej szczegółowoCo to jest niepełnosprawność?
Co to jest niepełnosprawność? Niepełnosprawnymi są osoby, których stan fizyczny, psychiczny lub umysłowy trwale lub okresowo utrudnia, ogranicza bądź uniemożliwia wypełnianie ról społecznych, a w szczególności
Bardziej szczegółowowww.batna.com.pl batna@batna.com.pl 2009-10-21 www.batna.com.pl 1
www.batna.com.pl batna@batna.com.pl 2009-10-21 www.batna.com.pl 1 Plan szkolenia: Zasady Taktyki NEGOCJACJE Planowanie rezultatu Planowanie przebiegu 2009-10-21 www.batna.com.pl 2 Negocjacje definicja
Bardziej szczegółowoScenariusz lekcji wychowawczej dla klasy drugiej gimnazjalnej
1 Scenariusz lekcji wychowawczej dla klasy drugiej gimnazjalnej Blok tematyczny: Rozwijanie własnej osobowości Temat: Jak chronić swoje prawa w grupie? Wprowadzenie do postaw asertywnych. Cele: Uświadomienie
Bardziej szczegółowoPODSTAWY NEGOCJACJI wykład 11.
PODSTAWY NEGOCJACJI wykład 11. Adrian Horzyk Web: http://home.agh.edu.pl/~horzyk/ E-mail: horzyk@agh.edu.pl Google: Adrian Horzyk Gabinet: paw. D13 p. 325 Akademia Górniczo-Hutniacza w Krakowie WEAIiE,
Bardziej szczegółowoPrzyjazne dziecku prawodawstwo: Kluczowe pojęcia
Przyjazne dziecku prawodawstwo: Kluczowe pojęcia Co to są prawa?....3 Co to jest dobro dziecka?....4 Co to jest ochrona przed dyskryminacją?....5 Co to jest ochrona?....6 Co to jest sąd?...7 Co to jest
Bardziej szczegółowoBARIERY W KOMUNIKACJI I SPOSOBY ICH PRZEŁAMYWANIA
BARIERY W KOMUNIKACJI I SPOSOBY ICH PRZEŁAMYWANIA Sylwia Wrona Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Wrocław, 29.05.2015 KOMUNIKACJA - proces przekazywania (wymiany) informacji między jej uczestnikami -
Bardziej szczegółowoTest mocny stron. 1. Lubię myśleć o tym, jak można coś zmienić, ulepszyć. Ani pasuje, ani nie pasuje
Test mocny stron Poniżej znajduje się lista 55 stwierdzeń. Prosimy, abyś na skali pod każdym z nich określił, jak bardzo ono do Ciebie. Są to określenia, które wiele osób uznaje za korzystne i atrakcyjne.
Bardziej szczegółowoCo to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną?
MEDIACJE Co to jest konflikt, kiedy mówimy o konflikcie, co jest jego przyczyną? Konflikt to rozbieżność interesów lub przekonań stron. Ich dążenia nie mogą być zrealizowane równocześnie. Konflikt pojawia
Bardziej szczegółowoRozmowa ze sklepem przez telefon
Rozmowa ze sklepem przez telefon - Proszę Pana, chciałam Panu zaproponować opłacalny interes. - Tak, słucham, o co chodzi? - Dzwonię w imieniu portalu internetowego AmigoBONUS. Pan ma sklep, prawda? Chciałam
Bardziej szczegółowoASERTYWNOŚĆ W RODZINIE JAK ODMAWIAĆ RODZICOM?
3 ASERTYWNOŚĆ W RODZINIE JAK ODMAWIAĆ RODZICOM? Czy potrzeby Twoich rodziców są ważniejsze niż Twoje? Czy kłócisz się z mężem o wizyty u mamy i taty? A może masz wrażenie, że Twoi rodzice nie zauważyli,
Bardziej szczegółowoPodstawy komunikacji interpersonalnej. Poznań 2013 Copyright by Danuta Anna Michałowska
Podstawy komunikacji interpersonalnej 1 Podstawy komunikacji interpersonalnej Umiejętności interpersonalne: otwartość i zaufanie Informacje zwrotne kontakt 2 abc 3 Umiejętności interpersonalne zainicjowanie
Bardziej szczegółowoROZMOWA DYSCYPLINUJĄCA. Rozmowa dyscyplinująca. Rozmowa dyscyplinująca etapy.
ROZMOWA DYSCYPLINUJĄCA. Workshop dla Kierowników: kształtowanie kompetencji miękkich Rozmowa dyscyplinująca. Rozmowa pomiędzy menedżerem, a pracownikiem, której celem jest rozwiązanie istniejącej pomiędzy
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy TALENT AUTOPREZENTACJI Sztuka zaprezentowania własnej osoby Dr Magdalena Daszkiewicz Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu 22 maja 2017 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY
Bardziej szczegółowoOna zawsze mówi za dużo i powtarza się nie będę na nią zwracać uwagi
Conflict managment Europejskie doświadczenia SKiTZ MATRIK transfer i kaskadowanie wiedzy Projekt współfinansowany w ramach programu Unii Europejskiej Erasmus+. Miejsce szkolenia: Kopenhaga Data szkolenia:
Bardziej szczegółowo... jeśli na nie zwracają uwagę
JĘZYK CIAŁA PRZEKAZ IEWERBAL Y JAK I TERPRETUJĄ ASZE GESTY I I?... jeśli na nie zwracają uwagę GRUPY GESTÓW IEWERBAL YCH Gesty niewerbalne, na które warto zwracać uwagę są zwykle wykonywane: głową nogami
Bardziej szczegółowoMediacje i sposoby rozwiązywania konfliktów. Zadanie jest finansowane ze środków Ministerstwa Sprawiedliwości
Mediacje i sposoby rozwiązywania konfliktów Zadanie jest finansowane ze środków Ministerstwa Sprawiedliwości Co to jest konflikt? Konflikt jest to spór, walka. Walczymy z drugą osobą, czasem z grupą osób.
Bardziej szczegółowoWYPOWIEDZENIA DLA PRACOWNIKÓW
WYPOWIEDZENIA DLA PRACOWNIKÓW 1. Bezpośredni przełożony składa wniosek o wystawienie wypowiedzenia dla pracownika z podaniem przyczyny oraz terminu, od którego ma obowiązywać. Wniosek powinien złożyć:
Bardziej szczegółowoNegocjacje. Prezentacja przygotowana przez Barbarę Jaśkiewicz
Negocjacje Projekt: NAUKA Nowoczesna Administracja Uczelni oraz Kadra Akademicka Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Prezentacja przygotowana
Bardziej szczegółowoZAAWANSOWANY WARSZTAT PODNOSZENIA SKUTECZNOŚCI BIZNESOWEJ - negocjacje, sprzedaż i techniki mediacyjne
ZAAWANSOWANY WARSZTAT PODNOSZENIA SKUTECZNOŚCI BIZNESOWEJ - negocjacje, sprzedaż i techniki mediacyjne Kod szkolenia: Miejsce: Warszawa, Centrum miasta Koszt szkolenia: 2290.00 zł Program DZIEŃ 1 Blok
Bardziej szczegółowoZOSTAĆ DORADCĄ PERSONALNYM SWOJEGO DZIECKA
ZOSTAĆ DORADCĄ PERSONALNYM SWOJEGO DZIECKA dr Barbara Trzcińska 10 marca 2009 PODSTAWOWE PYTANIA Jak wspomagać rozwój osobisty dziecka? Jak przygotować je do dalszej edukacji? Jak doradzać oraz budować
Bardziej szczegółowoPrzygotuj kredki lub flamastry, długopis lub ołówek oraz kilka kartek.
Pamiętaj! Ø Poniższa praca jest do wykonania przez Ciebie, nie przez dziecko/dzieci. Ø Jej wykonanie nie jest warunkiem czytania, rozmowy z dzieckiem, ale wydaje nam się, że to może Ci pomóc. Ø Znajdź
Bardziej szczegółowoJAK POMYSŁ PRZEKUĆ W PROJEKT, A PROJEKT W DZIAŁANIE WERONIKA IDZIKOWSKA
JAK POMYSŁ PRZEKUĆ W PROJEKT, A PROJEKT W DZIAŁANIE WERONIKA IDZIKOWSKA PRZEBIEG SPOTKANIA 1. Kontrakt. 2. Szybkie przypomnienie treści z ostatniego spotkania. 3. Od pomysłu do projektu krok po kroku.
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Sztuka przekonywania
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Sztuka przekonywania Dr Leszek Gracz Uniwersytet Szczeciński 17 marca 2016 r. O czym dzisiaj będziemy mówić i co będziemy robić Istota przekonywania. Podstawy konstruktywnej
Bardziej szczegółowoEkonomiczny Uniwersytet Dziecięcy
Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Talent autoprezentacji Sztuka zaprezentowania własnej osoby Katarzyna Lipska Wyższa Szkoła Ekonomii, Prawa i Nauk Medycznych im. prof. Edwarda Lipińskiego w Kielcach 26
Bardziej szczegółowoTRENING NEGOCJACJI SKUTECZNE TAKTYKI NEGOCJACYJNE OFERTA SZKOLENIA
TRENING NEGOCJACJI SKUTECZNE TAKTYKI NEGOCJACYJNE OFERTA SZKOLENIA Gdynia, 2012 Perfect Consulting ul. Świętojańska 18/2, 81-368 Gdynia tel.: 48 58 690 60 60, faks: 48 58 690 60 90 perfect@perfectconsulting.pl,
Bardziej szczegółowoTRENING ZASTĘPOWANIA AGRESJI
TRENING ZASTĘPOWANIA AGRESJI TRENING KONTROLI ZŁOŚCI Trening Kontroli Złości stanowi I etap pracy w cyklu Treningu Zastępowania Agresji. Celem treningu kontroli złości jest nauka zatrzymania powstałego
Bardziej szczegółowoKomunikacja. mgr Jolanta Stec-Rusiecka
Komunikacja Przedstaw się imię w wersji jaką najbardziej lubisz; Doświadczenia w pracy zespołowej; Czym chciałbyś się zająć po ukończeniu studiów? Komunikacja obejmuje przekazywanie i rozumienie znaczeń
Bardziej szczegółowo