KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA. mjr Danuta Jodłowska

Transkrypt

1 KOMUNIKACJA MIĘDZYLUDZKA mjr Danuta Jodłowska

2 KOMUNIKACJA WERBALNA Komunikacja werbalna to przekazywanie informacji za pomocą wyrazów. Dużą rolę odgrywają tu takie czynniki, jak: akcent (badania dowiodły, że jest ważniejszy niż treść wiadomości!) stopień płynności mowy (świadczy o kompetencji i odpowiedzialności) treść wypowiedzi (jest uzależniona od władzy kompetencji oraz związków międzyludzkich 2

3 FORMY KOMUNIKACJI MIĘDZYLUDZKIEJ USTNA Korzyści: Sprzyja zwrotnej reakcji i wymianie poglądów Łatwa w użyciu Wady : Może być niedokładna Nie pozostawia trwałego śladu

4 FORMY KOMUNIKACJI MIĘDZYLUDZKIEJ PISEMNA Korzyści: Dokładniejsza niż ustna Pozostaje ślad Wady: Nie sprzyja zwrotnej informacji Trudniejsza i bardziej czasochłonna

5 KOMUNIKACJA NIEWERBALNA Komunikacja niewerbalna to wszelkie zamierzone i niezamierzone, pozasłowne przekazywanie informacji; to po prostu mowa naszego ciała.

6 Funkcje komunikacji niewerbalnej Komunikowanie postaw i emocji wspomaganie komunikacji językowej Zastępowanie mowy (gdy utrudniony kontakt werbalny)

7 Komunikaty niewerbalne 1. mimika (wyraz twarzy); stany emocjonalne, postawy 2. pantomimika (gesty); ilustracje wypowiedzi, ujawnianie zaangażowania w rozmowę 3. zachowania przestrzenne sympatia/niechęć 4. czynniki paralingwistyczne ton głosu, tempo mowy, intonacja, przerwy stan emocji 5. powierzchowność status, zawód 6. zapach

8 GŁÓWNE KANAŁY KOMUNIKATÓW NIEWERBALNYCH dystans interpersonalny mimika postawa ciała Komunikacja niewerbalna gesty ton głosu

9 Dystans Dystans to odległość pomiędzy partnerami interakcji, informuje nas o stosunkach wzajemnych między nimi. Skracanie dystansu, zbliżanie się do siebie jest znakiem zbliżania psychicznego, oddalanie się stanowi oznakę utraty kontaktu. OSOBA Strefy dystansu Strefa intymna do 40 cm Strefa osobista do 120 cm Strefa socjalna do 360 cm Strefa otwarta od 360 cm

10 Postawa Kolejnym elementem komunikacji niewerbalnej jest postawa, czyli to, jakie pozycje przyjmuje ciało podczas stania lub siedzenia.

11 Ton Ton jest najbardziej związany z mową. Ton głosu, jakim zostało wypowiedziane słowo lub zdanie, ma decydujące znaczenie w interpretacji jego znaczenia. Jeżeli ktoś powie piękny samochód z ironicznym tonem, to wypowiedz ta zostanie odebrana jako ocena negatywna.

12 Gesty Gestykulacja to ogół ruchów głównie rąk, a także głowy i pozostałych części ciała wspomagających mowę i ułatwiający komunikowanie się ludzi. Kiedy mówimy nieustannie poruszamy rękami, głową ale też całym ciałem. Ruchy te są skoordynowane z mową i stanowią część całościowego procesu komunikowania się.

13 Mimika Mimika to wszelkie zmiany, które można zaobserwować na ludzkiej twarzy. Mimika przesyła informacje dotyczące naszego stanu emocjonalnego. Szczegółowe badania nad ekspresją twarzy i jej interpretacją doprowadziły do stwierdzenia, że o ile można stosunkowo łatwo opanować postawę swojego ciała i gestykulacje, a następnie wyrażać nimi świadomie wybrane emocje, o tyle kontrolowanie muskulatury twarzy jest bardzo trudne. Oczy przesyłają wiele informacji dotyczących stanu emocjonalnego np.: gniew lub smutek, które interpretujemy z pakietu danych tj. układ brwi, kierunek spojrzenia i szerokość źrenic. Układ brwi uniesione do góry oznaczają niedowierzanie, a obniżone zakłopotanie, ściągnięte do środka to oznaka złości. Usta uniesione lub opuszczone kąciki ust mogą sygnalizować zadowolenie lub jego brak. Drżenie dolnej wargi oznaczają wrogość.

14 Techniki aktywnego słuchania Sposoby ułatwiające komunikację międzyludzką

15 T E C H N I K A ZACHĘCANIE WYJAŚNIANIE PARAFRAZOWANIE ODZWIERCIEDLANIE C E L Wyrażanie zainteresowania Zachęcanie rozmówcy aby mówił dalej Zebranie potrzebnych informacji Wyjaśnienie niejasności Pokazanie, że słuchasz i rozumiesz Sprawdzenie swojego zrozumienia Okazanie jak odbieramy uczucia rozmówcy P R Z Y K Ł A D opowiedz więcej na ten temat jak to się stało? jak dobrze cię zrozumiałam to.. jak rozumiem to.. zdaje się, że jesteś wściekły DOCENIANIE Docenienie rozmówcy jego wysiłku Zrobiłeś już pierwszy krok przychodząc tu

16 Bariery komunikacyjne

17 wtrącanie własnych uwag do czyjejś wypowiedzi, przerywanie, nieumiejętne przechodzenie na inne tematy, myślenie o czymś innym, brak koncentracji na tym, co próbuje przekazać nam nadawca, pochopne rady, komentowanie wypowiedzi rozmówcy, ocenianie rozmówcy, przedwczesne przypuszczenia. postawa wyrażająca brak zainteresowania, okazywanie znudzenia, obojętności wobec tego co mówi rozmówca,

18 Pytania sprawdzające 1. Omów sposoby ułatwiające komunikację międzyludzką. 2. Omów bariery komunikacji międzyludzkiej.