Dla kogo kontrakt serwisowy?

Transkrypt

1 Serwis 5

2

3 Dla kogo kontrakt serwisowy? Efektywna opieka serwisowa pozwala precyzyjnie zaplanować koszty druku, uniknąć przestojów w pracy urządzeń, uzyskać wsparcie wykwalifikowanego zespołu a wręcz całkowicie zapomnieć o konieczności zakupu tonerów czy zrobienia przeglądu urządzeń. Dla kogo? To praktyczne i wygodne rozwiązanie dla Klientów, którzy nie chcą być obciążeni obowiązkami związanymi z opieką nad urządzeniami drukującymi, skanującymi oraz obsługą serwisową. Sprawdzi się w: korporacjach przedsiębiorstwach z sektora MŚP administracji publicznej edukacji

4 Dotyczy Ciebie? Czy się z tym spotkałeś? trudno określić koszty i zaplanować budżet związany z eksploatacją urządzeń drukujących środowisko druku generuje wysokie i nieprzewidywalne koszty tonery kupowane są ad hoc lub na zapas (w magazynie składowane są tonery o wartości nawet kilkudziesięciu tysięcy) w firmie regularnie występują przestoje w pracy urządzeń drukujących zgłoszenie i uzyskanie pomocy serwisowej jest niemożliwe poza sztywno określonymi godzinami roboczymi opieka nad urządzeniami drukującymi stanowi dodatkowe obowiązki dla pracowników, a w firmie nie ma osoby, która ma do tego odpowiednie kwalifikacje

5 Jak to rozwiązać? Opieka serwisowa Ricoh zapewnia: RICOH Solution szybką realizację usług serwisowych na terenie całej Polski usługi serwisowe świadczy zespół 60 wysokokwalifikowanych inżynierów wszyscy inżynierowie Ricoh Polska mają do dyspozycji samochodowe magazynki podręczne (CarKit) wyposażone w zestawy części zamiennych i eksploatacyjnych obsługę urządzeń wielu producentów szybką dostawę części zamiennych i eksploatacyjnych wielopoziomowe wsparcie techniczne na każdym etapie świadczonych usług (Wsparcie dla Klienta, Wsparcie dla Inżynierów Serwisu, Wsparcie Centralne)

6 RICOH Solution Źródło incydentów serwisowych Telefon Fax Service Desk Gateway incydent zapisany w systemie próba zdalnego rozwiązania incydentu powodzenie niepowodzenie oddelegowanie inżyniera serwisu do siedziby Klienta zamknięcie i zaraportowanie incydentu po jego rozwiązaniu kontrola jakości

7 Opieka serwisowa Ricoh zapewnia: Wsparcie wykwalifikowanych inżynierów serwisu RICOH Solution zarówno inżynierowie serwisu Ricoh Polska, jak i inżynierowie Autoryzowanych Partnerów Serwisowych objęci są jednym scentralizowanym programem szkoleniowym nadzorowanym przez europejską Centralę Ricoh: Ricoh Europe każdy z inżynierów rozwija swoje kwalifikacje zgodnie z przyjętym planem rozwoju Personal Developement Plan i podlega programowi Ciągłego Procesu Doskonalenia systematyczny proces szkoleniowo-egzaminacyjny gwarantuje wysoki poziom wiedzy i kwalifikacji inżynierów serwisu Praca inżynierów serwisu na każdym etapie poddawana jest szczegółowej kontroli jakości inżynierowie Ricoh Polska osiągnęli po raz kolejny najlepsze wyniki w całej Europie

8 RICOH Solution Umowa Serwisowa łączy stałą opłatę za kopię, wydruk, skan z kompleksową opieką techniczną nad flotą urządzeń oraz zarządzanie kontraktem. pozwala ustalić miesięczny budżet wydawany na obsługę dokumentów w zakresie drukowania, kopiowania i skanowania. Usługi te rozliczane są w oparciu o stałą stawkę umozliwia uzyskanie oszczędności na poziomie 30-50% Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów związanych z: zakupem materiałów i części eksploatacyjnych (toner, bębny) cyklicznymi przeglądami technicznymi serwisowym utrzymaniem urządzeń w zakresie usług i części zamiennych części eksploatacyjne objęte są pełną gwarancją w trakcie trwania kontraktu

9 SLA (ang. Service Level Agreement) to zestaw warunków pozwalających dopasować zakres świadczonych usług serwisowych do konkretnych potrzeb Klienta. RICOH Solution SLA stanowi nieodłączny element umowy serwisowej. Zgodność z przyjętymi w umowie warunkami SLA jest stale monitorowana i raportowana. Przykłady warunków SLA: ustalony czas reakcji serwisu ustalony czas rozwiązania incydentu ustalony czas bezawaryjnej pracy urządzeń odbieranie zgłoszeń poza roboczymi godzinami pracy usługi realizowane poza roboczymi godzinami pracy zdalne monitorowanie i usuwanie awarii zmiana firmware

10 RICOH umożliwia: zdalne i automatyczne raportowanie stanu licznika urządzeń zdalny monitoring parametrów serwisowych urządzeń realizowany przez wyspecjalizowany Helpdesk automatyczną wysyłkę tonerów na podstawie informacji przesyłanych przez urządzenie Zgłoszenie serwisowe w automatyczny raport z urządzenia połączenie automatyczne System Ricoh: utworzenie zlecenia serwisowego Czy możliwe jest zdalne rozwiązanie problemu? Tak Web Portal Database Manualna rejestracja zlecenia w systemie Ricoh Naprawa zdalna Naprawa przez technika

11 Zamówienie materiałów eksploatacyjnych w automatyczny raport z urządzenia system System Ricoh: utworzenie zlecenia na materiały eksploatacyjne połączenie automatyczne Wysyłka materiałów eksploatacyjnych z magazynu centralnego Dostawa do Klienta na drugi dzień roboczy RICOH Solution Zgłoszenia serwisowe mogą być zgłaszane za pośrednictwem dostępnej 24/7 internetowej platformy eservice eservice zapewnia: wygodny i łatwy dostęp do listy posiadanych urządzeń możliwość raportowania liczników do fakturowania możliwość przesyłania zleceń serwisowych możliwość przesyłania zamówień na dostawę toneru (dotyczy tylko urządzeń, które nie są objęte automatyczną obsługą tonerową w ramach możliwość monitorowania zleceń na tonery oraz czasów realizacji zleceń serwisowych

12 RICOH Solution Ricoh zapewnia dostęp do innowacyjnych narzędzi pozwalających na usprawnienie przepływu informacji. Service Desk Gateway to platforma umożliwiająca automatyczną komunikację pomiędzy systemem IT Klienta a systemami Ricoh. Dzięki temu możliwa jest: integracja systemów obiegu zleceń (serwis / helpdesk) obustronna, automatyczna komunikacja oszczędność czasu (zasobów ludzkich) informacja on-line o zmieniającym się statusie zlecenia zredukowanie liczby błędów wynikających z manualnego wprowadzania danych obsługa w języku polskim.

13 Pierwsze miejsce w Europie Stale monitorujemy jakość naszych usług. Ricoh Polska znajduje się w ścisłej czołówce europejskich oddziałów Ricoh. Jakość Serwisu najlepiej odzwierciedlają bieżące wyniki otrzymane na podstawie losowych ankiet telefonicznych. Wynik za rok fiskalny 2014 (kwiecień 2014 marzec 2015): Ogólny indeks satysfakcji z usług serwisu (OSI): 4,8* (w skali 1-5) Czy ktoś już tego używał? * badanie przeprowadzone przez niezależną jednostkę badawczą MARKETII badającą poziom świadczonych usług na terenie krajów, w których funkcjonują przedstawicielstwa Ricoh.

14 Czy ktoś już tego używał? Warta Prace wdrożeniowe i serwisowe były wykonane terminowo i sprawnie, w sposób fachowy, niezakłócający codziennego funkcjonowania naszej firmy. Zaimplementowane rozwiązanie funkcjonuje z korzyścią dla organizacji. Bombardier Firma Ricoh Polska przeprowadziła wdrożenie systemu profesjonalnie i według ustalonego harmonogramu, a obecnie świadczy również usługi serwisowania w/w urządzeń. System działa sprawnie, a obsługa serwisowa jest szybka i prowadzona przez dobrze wyszkolony personel. Jednocześnie chcemy podkreślić kompetencje oraz zaangażowanie firmy Ricoh Polska, zarówno z uwagi na jakość oferowanego sprzętu, jak też biorąc pod uwagę dotychczasowa współpracę. Solidność firmy Ricoh Polska oraz jej partnerskie podejście do współpracy pozwalają nam na zarekomendowanie firmy innym Klientom.

15 Urząd Marszałkowski Województwa Łódzkiego W 2013 r. podpisana została umowa na obsługę serwisową z firmą Ricoh Polska. Umowa obejmuje serwis 127 drukarek oraz urządzeń wielofunkcyjnych (monochromatycznych i kolorowych) marki Ricoh, oferujących funkcjonalność drukowania, kopiowania, skanowania i faksowania. Kontrakt realizowany jest na zasadzie płatności za wykonane wydruki i obejmuje przeglądy, naprawy i dostawę materiałów eksploatacyjnych. Kontrakt obejmuje również wdrożenie systemu zdalnego nadzoru urządzeń i rozliczeń ilości wydruków. Czy ktoś już tego używał? Firma Ricoh Polska sprawnie wdrożyła system Bardzo dobrze i szybko realizuje zlecenia serwisowe objęte umową. Jesteśmy zadowoleni z dotychczasowej współpracy. Rekomendujemy firmę Ricoh Polska jako wiarygodnego i godnego zaufania partnera.

16