e-banking Organizacja bankowości elektronicznej w wybranych bankach Jak jest zorganizowane świadczenie usług bankowości elektronicznej?

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "e-banking Organizacja bankowości elektronicznej w wybranych bankach Jak jest zorganizowane świadczenie usług bankowości elektronicznej?"

Justyna Wieczorek
8 lat temu
Przeglądów:

1 1 Organizacja bankowości elektronicznej w wybranych bankach Jak jest zorganizowane świadczenie usług bankowości elektronicznej?

2 2 Rodzaje banków świadczących usługi bankowości elektronicznej Banki uniwersalne/ wielooddziałowe Banki wirtualne/ bezoddziałowe zbudowany wizerunek rynkowy tworzenie wizerunku rynkowego migracja klientów zaplecze i potencjał zdobywanie nowych klientów brak zaplecza, skromny potencjał

wizerunek rynkowy tworzenie wizerunku rynkowego migracja klientów

3 3 Formy świadczenia usług bankowości elektronicznej w bankach uniwersalnych Banki uniwersalne/ wielooddziałowe Oddział elektroniczny Oddział elektroniczny pod starą marką pod nową marką jako przedsięwzięcie wirtualne

wielooddziałowe Oddział elektroniczny Oddział

4 4 Idea banku wirtualnego zakładała, że: możliwe jest stworzenie banku bez pracowników urządzenia techniczne w połączeniu z odpowiednim oprogramowaniem zapewnią w pełni zautomatyzowaną obsługę klientów agresywny marketing wystarczy do stworzenia i utrzymania dostatecznie stabilnej bazy klientów korzyści finansowe związane z automatyzacją obsługi na trwałe odbiorą klientów bankom tradycyjnym idea nie wytrzymała próby czasu i konfrontacji z konkurencją banków uniwersalnych (realnych)

stworzenia i utrzymania dostatecznie stabilnej bazy klientów korzyści finansowe związane z automatyzacją obsługi na

5 5 Opcje organizacji świadczenia usług bankowości elektronicznej w bankach uniwersalnych oddział operacyjny centrum zysków i kosztów, prowadzi własną politykę pozyskiwania klientów i konkuruje z pozostałymi oddziałami (naturalna w fazie wdrażania) BE w centrali świadczący usługi elektroniczne na zasadzie działalności usługowej względem klientów macierzystych oddziałów operacyjnych+nie konkuruje z pozostałymi oddziałami wydzielony pion organizacyjny samodzielne przedsięwzięcie samodzielność + centrum zysku, nie konkuruje z innymi oddziałami

świadczący usługi elektroniczne na zasadzie działalności usługowej względem klientów macierzystych oddziałów operacyjnych+nie konkuruje

6 6 Oddział operacyjny w przestrzennej strukturze organizacyjnej banku komercyjnego Centrala Oddział regionalny A Oddział regionalny B Oddział elektroniczny Oddział operacyjny 1 Oddział operacyjny 2 Klienci Klienci Bank świadczy usługi BE w wyodrębnionym oddziale (przykład PBG w Łodzi i Pekao SA)

elektroniczny Oddział operacyjny 1 Oddział operacyjny 2 Klienci Klienci

7 7 BE w centrali Centrala BE Klienci Oddział regionalny A Klienci Oddział regionalny B Oddział operacyjny 1 Oddział operacyjny 2 Bank świadczy usługi BE jako jedne z szerokiej oferty (BZWBK, ING BŚK)

operacyjny 1 Oddział operacyjny 2 Bank świadczy

8 8 wydzielony pion organizacyjny/ samodzielne przedsięwzięcie Klient Klient Klient Bank uniwersalny/ wielooddziałowy mbank, Inteligo, VW Bank direct Klient Klient wydzielony pion organizacyjny Klient

9 9 Modelowa struktura organizacyjna uniwersalnego banku Kontroli Wewnętrznej Prezes Zarządu Główny Ekonomista Wice-prezes Zarządu Wice-prezes Zarządu Członek Zarządu Członek Zarządu Członek Zarządu KOMITET ZA i P (ALCO) KOMITET KREDYTOWY BANKU y produktowe y biznesowe y usługowe y ekonom. finansowe Sieć oddziałów operacyjnych Kredytów Operacji Pieniężnych Informatyki Kontroli Oddziały Regionalne Depozytów rachunków bankowych Operacji Kapitałowych Bankowość elektroniczna Marketingu A. i Kadr Prawny Rachunkowości Analiz Finansowych Oddziały Operacyjne Oddziały Zagraniczne Banku

10 10 Przykład struktury organizacyjnej uniwersalnego banku

11 11 Komórki zajmujące się obsługą BE

12 12 Struktura organizacyjna bankowego przedsięwzięcia wirtualnego Stakeholders Kontrahenci Konkurenci BANK WIRTUALNY (zarządzanie, operacje) Bank centralny Nadzór Fiskus Klienci scentralizowany system zarządzania bankiem otoczenie biznesowe systemy transakcyjne otoczenie instytucjonalne systemy łączności z instytucjami zewnętrznymi (BIK, KIR SA, bankomaty) zabezpieczenia witryna internetowa systemy łączności z klientami

bankiem otoczenie biznesowe systemy transakcyjne otoczenie instytucjonalne systemy łączności z

13 13 Komunikacja z bankowym przedsięwzięciem wirtualnym Bank wirtualny witryna internetowa (wortal) samoobsługa na koncie przez Internet call center dostęp przez telefon albo samoobsługa bramka SMS informacje i zlecenia w formie SMS-ów bankomaty samoobsługa w ATMach

przez Internet call center dostęp przez telefon albo samoobsługa

14 14 Prawdy organizacyjne o bankowych przedsięwzięciach wirtualnych nie stanowią oddzielnego bytu organizacyjnego z reguły przyjmują postać wydzielonych organizacyjnie pionów w strukturze pracownicy banku wirtualnego to z reguły kilkanaście osób obsługą kanałów dostępu do usług może jednak zajmować się znacznie więcej osób, wszystko zależy od zasięgu outsourcingu z punktu widzenia czysto organizacyjnego stworzenie banku bez człowieka jest niemożliwe

reguły kilkanaście osób obsługą kanałów dostępu do usług może jednak zajmować się znacznie więcej osób, wszystko

15 15 Zadanie domowe na następny wykład: parzyści : Z którego ze stosowanych przez banki rodzajów zabezpieczeń nie chciałbyś zrezygnować i dlaczego? nieparzyści : Które ze stosowanych przez banki zabezpieczeń uważasz za zbędne? Ustal hierarchię

16 16 Dziękuję za uwagę! Koniec

Podobne dokumenty

1 Koszty i przychody związane zane ze świadczeniem usług ug bankowości elektronicznej Ile to kosztuje i ile to przynosi? 2 Dla świadczącego cego usługi ugi bankowości elektronicznej: obciąż ążenia związane