Systemy Samoobsługowe

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Systemy Samoobsługowe"

Urszula Sobolewska
4 lat temu
Przeglądów:

1 WINCOR NIXDORF Systemy Samoobsługowe Optymalizacja Zarządzania Placówkami Bankowymi

2 Wincor Nixdorf Sp. z o.o Jerzy Ratajczak Dyrektor IT, Pion Banking jerzy.ratajczak@wincor-nixdorf.com nixdorf.com

3 Systemy Samoobsługowe Optymalizacja Zarządzania Placówkami Bankowymi Jak poprawić działanie anie banku przy wykorzystaniu Samoobsługi? Czy firma technologiczna taka jak Wincor Nixdorf może e nam pomóc obsłużyć naszych klientów?

4 Systemy Samoobsługowe Optymalizacja Zarządzania Placówkami Bankowymi 1 Klient 2 Sprzedaż 3 Strategia 4 Gotówka 5 Oddział 6 Wpłata

5 Koncepcje obsługi klienta Oczekiwanie obsługi klienta 24h/7 Obniżenie lojalności klienta Jak dzisiaj walczyć o klienta Koncepcja kanałów dostępu Oddział Internet Samoobsługa Telefon Sprzedaż produktów i usług

6 Koncepcja obsługi klienta % 42% 29% 30% 28% 28% 19% 18% 4% 5% 9% 12% Źródło: : World Retail Banking Report 2007

7 Kanały y dostępu w obsłudze klienta Konwergencja zapewnienie podobnego poziomu obsługi w różnych r kanałach ach Właściwe wykorzystanie potencjału u każdego z kanałów Wykorzystanie rozwoju nowych kanałów w w przekształceniach tradycyjnego kanału oddziału bankowego

8 Wykorzystanie kanałów w do sprzedaży % 85% 67% 17% 2% 0% 4% 5% 0% 10% 0% 13% Źródło: : World Retail Banking Report 2007

9 Propozycja Wincor-Nixdorf Sprzedaż produktów

10 Propozycja Wincor-Nixdorf Sprzedaż produktów Pierwsze wdrożenie w Polsce w 2006 roku. Wykorzystanie kanału u bankomatowego Informacje marketingowe (ankiety, kampanie z informacją zwrotną) Sprzedaż bezpośrednia Sprzedaż produktów w lub usług ug własnych. w Promocje wspólnie z biznesem lokalnym Wrogie przejęcie (lepszy produkt) Kontakt tylko z wyselekcjonowanymi klientami Najniższy koszt dotarcia do klienta

11 Bankomat jako miejsce kontaktu z klientem Potencjał sieci bankomatów sieć 500 bankomatów 3000 transakcji na miesiąc x = w na miesiąc kontaktów na miesi średnia liczba kontaktów w z Klientem przy bankomacie w ciągu miesiąca - cztery razy

12 Samoobsługa jako główny g strategiczny kierunek Wincor Nixdorf efektywnie wspiera w opracowaniu strategii dotarcia do klienta Ukierunkowanie personelu na sprzedaż i obsług ugę klienta Optymalne wykorzystanie powierzchni i kwalifikacji personelu Rozwiązanie zanie bezpieczeństwa poprzez odseparowanie procesu obsługi gotówki. Właściwe wykorzystanie synergii kanałów Oddział i Samoobsługa.

Bezgotówkowe oddziały optymalizacja zarządzania gotówk wką.

Urządzeniach Samoobsługowych Przedefiniowanie polityki bezpieczeństwa

organizację pancernych okienek kasjerskich Przekazanie obsługi gotówkowej

13 Bezgotówkowe oddziały optymalizacja zarządzania gotówk wką. Wincor Nixdorf poprzez zdalny dostęp p realizuje zarządzanie gotówk wką w Urządzeniach Samoobsługowych Przedefiniowanie polityki bezpieczeństwa potrzebnego do budowy oddziału Zmniejszenie nakład adów w na szkolenie i organizację pancernych okienek kasjerskich Przekazanie obsługi gotówkowej do zewnętrznych centrów gotówkowych Monitorowanie całości ci procesu zarządzania gotówk wką.

14 Oddziały y przyjazne dla klienta Przeniesienie do samoobsługi bieżą żącej obsługi transakcyjnej Aranżacja acja wnętrza zmniejszająca bariery pomiędzy personelem a klientem Zmiana nastawienia personelu na sprzedaż usług ug i produktów Zlecenie obsługi gotówkowej do wyspecjalizowanych jednostek.

Mini-oddzia oddziały Synergia wykorzystania Samoobsługi i Oddziału Urządzenia samoobsługowe do bieżą żącej obsługi transakcyjnej Umiejscowienie

15 Mini-oddzia oddziały Synergia wykorzystania Samoobsługi i Oddziału Urządzenia samoobsługowe do bieżą żącej obsługi transakcyjnej Umiejscowienie oddziału u w centrach handlowych i rozrywkowych Maksymalne wykorzystanie miejsca dla obsługi klienta Obsługa klienta przy ograniczonej ilości personelu.

16 Zamknięcie obiegu gotówki poprzez samobsługow ugową wpłat atę. W Polsce zainstalowano już ponad 850 wpłatomat atomatów Wincor Nixdorf z łącznej liczby 1100 wszystkich zainstalowanych wpłatomat atomatów. Urządze dzeń przyjmujących gotówk wkę z zamkniętym obiegiem 250 produkcji Wincor-Nixdorf Możliwe było o dzięki zasobom w POLSCE: Serwis Multivendor Centrum Monitorowania Multivendor z dostępem on-line do urządzenia Hepl Desk, Call Center. Centrum kompetencyjne w zakresie integracji urządze dzeń różnych dostawców w do istniejących systemów.

Podobne dokumenty

Jakich oddziałów bankowych potrzebują dzisiaj klienci? Kierunki ewolucji sieci oddziałów bankowych w świetle zmieniających się oczekiwań klientów

Jakich oddziałów bankowych potrzebują dzisiaj klienci? Kierunki ewolucji sieci oddziałów bankowych w świetle zmieniających się oczekiwań klientów Forum Liderów Banków Spółdzielczych, Warszawa, 14.09.2015