(argument dla męskiej m. ęści populacji)

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "(argument dla męskiej m. ęści populacji)"

Piotr Popławski
8 lat temu
Przeglądów:

1 1 Techniczne i organizacyjne uwarunkowania świadczenia usług ug bankowości elektronicznej Jakie warunki należy y spełni nić aby świadczyć usługi ugi bankowości elektronicznej?

2 2 Zapraszam na stronę internetową Propozycja harmonogramu zajęć za tydzień w poniedziałek ek od piątych zajęć (czyli za dwa tygodnie) Będzie za tydzień punktacja Dodatkowe materiały Śmieszne reklamy

3 3 Decyzje strategiczne dlaczego bank chce świadczyć usługi ugi bankowości elektronicznej? czy klienci sąs gotowi do elektronicznej formy kontaktu z bankiem? czy bank chce świadczyć usługi ugi bankowości elektronicznej z wykorzystaniem wewnętrznego potencjału u technicznego i organizacyjnego czy możliwe jest skorzystanie z potencjału firm zewnętrznych trznych? jakim budżetem dysponuje bank dla realizacji takiego przedsięwzi wzięcia?

czy bank chce świadczyć usługi ugi bankowości elektronicznej z wykorzystaniem wewnętrznego potencjału u

4 4 Dlaczego bank chce świadczyć usługi ugi bankowości elektronicznej? Wymaganie klientów około o 16% populacji to zwolennicy nowinek korzystanie z nowoczesnych usług ug to wymóg g dobrego samopoczucia (argument dla męskiej m częś ęści populacji) Wymóg g konkurencji odruch stadny oryginalnymi sąs banki, które takich usług ug nie świadczą Decyzja wynikająca z analiz strategicznych rozwoju sektora korzyści skali poprawa zyskowności (rentowności) obsługi klientów Wola właścicieliw obniżka kosztów w funkcjonowania banku dostosowanie oferty polskich banków w do standardu usług ug ich zagranicznych banków matek

m częś ęści populacji) Wymóg g konkurencji odruch stadny oryginalnymi sąs banki, które takich usług ug nie świadczą Decyzja wynikająca z analiz

5 5 Czy klienci sąs gotowi do elektronicznej formy kontaktu z bankiem? Jaki jest poziom jakości usług ug świadczonych przez bank? Co bank wie o swoich klientach i ich preferencjach? systematyczność badań rynkowych czy bank tworzy profile klientów czy bank bada rentowność wszystkich segmentów w klientów Jaki jest poziom kultury informatycznej klientów w banku? wyposażenie w komputery znajomość oprogramowania i umiejętno tności Jaki jest poziom kultury bankowej klientów? Czy bank jest gotów w ponieść nakłady ady na propagowanie nowych rozwiąza zań i szkolenie klientów?

6 6 Własne siły y c z y outsourcing? Kontrola nad przetwarzaniem danych Kontrola przestrzegania tajemnicy bankowej Ciągłe e wydatki na dotrzymanie kroku Szkolenie pracowników Przechwytywanie całości ci korzyści Nadzór r nad adekwatności cią i prawdziwości cią przekazywanych danych Utrudniona kontrola przestrzegania tajemnicy bankowej Dostęp p do najnowocześniejszych niejszych technologii Wykorzystywanie zewnętrznych specjalistów Zgoda na podział zysków

kroku Szkolenie pracowników Przechwytywanie całości ci korzyści Nadzór r nad adekwatności cią i prawdziwości cią

7 7 Jaki budżet dla realizacji takiego przedsięwzi wzięcia? Finansowanie projektu przez długi d okres wybór źródła finansowania Wydatki inwestycyjne Ubezpieczenie ryzyka związanego zanego z realizacją projektu Zyski z realizacji projektu Kontrola realizacji technicznej strony projektu Niezależny audyt

Wydatki inwestycyjne Ubezpieczenie ryzyka związanego zanego z realizacją

8 8 Uwarunkowania techniczne świadczenia usług ug bankowości elektronicznej wspólne źródło danych dla systemów centralne bazy danych; hurtownia danych system dystrybucji informacji pomiędzy różnymi systemami IT oraz pracownikami w banku system klasy CRM Customer Relationship Management Odpowiednie interfejsy do różnych mediów serwery internetowe, bramki GSM etc.

pomiędzy różnymi systemami IT oraz pracownikami w banku system klasy CRM Customer

9 9 Architektura dwuwarstwowa Przetwarzanie Klient Sieć Żądanie Odpowiedź Sieć Przetwarzanie Serwer Źródło: Katedra Technologii Informacyjnych, AE w Poznaniu, materiały do wykładów

10 10 Architektura dwuwarstwowa Aplikacja klienta instalowana na komputerze klienta Połą łączenie funkcji przetwarzania i przechowywania danych na serwerze Typowe zastosowania: systemy komputerowe w sieciach lokalnych systemy o nieskomplikowanie logice biznesowej systemy o niewielkim obciąż ążeniu Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów

zastosowania: systemy komputerowe w sieciach lokalnych systemy o nieskomplikowanie

11 11 Architektura trójwarstwowa Klient Sieć Żądanie Odpowiedź Sieć Przetwarzanie logiki biznesu Serwer Aplikacji Żądanie Odpowiedź Przetwarzanie danych Serwer Bazy Danych Źródło: Katedra Technologii Informacyjnych, AE w Poznaniu, materiały do wykładów

Odpowiedź Przetwarzanie danych Serwer Bazy Danych Źródło:

12 12 Architektura trójwarstwowa cechy Rozdzielenie warstwy przetwarzania danych od warstwy logiki biznesowej Zwiększenie skalowalności systemu Typowe zastosowania systemy oparte o rozległe sieci - Internet systemy oparte o heterogeniczne sieci i oprogramowanie Internet Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów

zastosowania systemy oparte o rozległe sieci - Internet systemy oparte o

13 13 System transakcyjny w Internecie Klient poczty Przeglądarka Klient WAP Internet HTTP HTTP Internet SERWER WWW Serwer Aplikacji Odczyt Plik SQL TCP/IP TCP/IP System plików Serwer Bazy Danych Źródło: Katedra Technologii Informacyjnych, AE w Poznaniu, materiały do wykładów Bramka SMS, System bankowy

TCP/IP TCP/IP System plików Serwer Bazy Danych Źródło: Katedra Technologii

14 14 Architektura w Internecie - cechy Brak potrzeby instalacji aplikacji po stronie klienta Intuicyjność obsługi interfejsów opartych nausługach Internetu (WWW, ) Możliwość zmiany funkcjonalności systemów bez ingerencji w oprogramowanie klienta Możliwość zmiany interfejsu bez modyfikacji logiki biznesowej Heterogeniczność oprogramowania i sprzętu po stronie serwera i klienta Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów

bez ingerencji w oprogramowanie klienta Możliwość zmiany interfejsu bez modyfikacji logiki biznesowej

15 15 Technologie po stronie klienta - przeglądarki HTTP, HTTPS HTML, XML CSS JavaScript, Visual Basic Script Wtyczki - plugins (np. Flash) Aplety (Java) Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów

16 16 Technologie po stronie serwera Technologie po stronie serwera CGI - Common Gateway Interface PHP - Hypertext Preprocessor JSP Java Server Pages ASP Active Server Pages SQL Structured Query Language Źródło: KTI AE w Poznaniu, materiały do wykładów

Preprocessor JSP Java Server Pages ASP Active Server Pages SQL

17 17 Organizacyjne uwarunkowania usług ug bankowości elektronicznej Zasoby ludzkie pozyskanie odpowiednich zasobów ludzkich do obsługi operacyjnej w ContactCenter przeszkolenie zarówno osób obsługi jak i sprzedaży (sieć oddziałów) Zmiany proceduralne Wewnętrzny proces uczenia się organizacji umiejętności prawidłowego wykorzystania nowych możliwości oferowanych przez elektroniczne kanały dystrybucji

obsługi jak i sprzedaży (sieć oddziałów) Zmiany proceduralne Wewnętrzny proces uczenia się

18 18 Zadanie domowe na następny wykład: parzyści : Jaką przyszłość Widzisz przed usługami ugami office banking w świadczeniu usług ug bankowych przedsiębiorstwom? nieparzyści : Jaką przyszłość Widzisz przed SMS w świadczeniu usług ug bankowości elektronicznej?

19 19 Dziękuj kuję za uwagę! Koniec

Podobne dokumenty

Typy przetwarzania. Przetwarzanie zcentralizowane. Przetwarzanie rozproszone

Typy przetwarzania. Przetwarzanie zcentralizowane. Przetwarzanie rozproszone Typy przetwarzania Przetwarzanie zcentralizowane Systemy typu mainfame Przetwarzanie rozproszone Architektura klient serwer Architektura jednowarstwowa Architektura dwuwarstwowa Architektura trójwarstwowa