IBM Kenexa Talent Insights

Transkrypt

1 Warunki Używania Produktów i Usług IBM Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS IBM Kenexa Talent Insights Warunki Używania (zwane dalej Warunkami Używania ) składają się z niniejszych Warunków Używania Produktów i Usług IBM Warunków Specyficznych dla Oferty Usług SaaS (zwanych dalej Warunkami Specyficznymi dla Oferty Usług SaaS ) oraz dokumentu pt. Warunki Używania Produktów i Usług IBM Warunki Ogólne (zwanego dalej Warunkami Ogólnymi ) dostępnego pod adresem: W przypadku sprzeczności Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS mają znaczenie rozstrzygające nad Warunkami Ogólnymi. Zamawiając usługę IBM SaaS, uzyskując do niej dostęp lub korzystając z niej, Klient wyraża zgodę na niniejsze Warunki Używania. Niniejsze Warunki Używania podlegają Międzynarodowej Umowie IBM Passport Advantage, Międzynarodowej Umowie IBM Passport Advantage Express lub Międzynarodowej Umowie IBM Dotyczącej Wybranych Ofert Usług IBM SaaS (zwanej dalej Umową ), która razem z Warunkami Używania stanowi całość umowy. 1. Usługi IBM SaaS Niniejsze Warunki Specyficzne dla Oferty Usług SaaS dotyczą następujących usług IBM SaaS: IBM Kenexa Talent Insights with 10 Users IBM Kenexa Talent Insights Additional User 2. Opłaty rozliczeniowe Przy sprzedaży usługi IBM SaaS wysokość opłat rozliczeniowych jest ustalana na podstawie następującej miary określonej w Dokumencie Transakcyjnym: a. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Instancja. Instancja oznacza dostęp do konkretnej konfiguracji usługi IBM SaaS. Dla każdej udostępnionej Instancji Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające mu uzyskiwanie do niej dostępu i jej używanie w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement lub w Dokumencie Transakcyjnym. b. Jednostką miary, według której można korzystać z usługi IBM SaaS, jest Autoryzowany Użytkownik. Klient musi uzyskać oddzielne, dedykowane uprawnienia dla każdego unikalnego Autoryzowanego Użytkownika, który otrzymuje dostęp do usługi IBM SaaS w jakikolwiek sposób, bezpośrednio lub pośrednio (na przykład przez program multipleksujący, urządzenie lub serwer aplikacji), przy użyciu dowolnych środków. Ponadto Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę stosownej liczby Autoryzowanych Użytkowników otrzymujących dostęp do usługi IBM SaaS w okresie pomiarowym określonym w dokumencie Proof of Entitlement lub w Dokumencie Transakcyjnym Klienta. c. Jednostką miary, według której można korzystać z usług, jest Przedsięwzięcie. Przedsięwzięcie obejmuje usługi specjalistyczne i/lub szkoleniowe związane z usługą IBM SaaS. Klient musi uzyskać odpowiednie uprawnienia umożliwiające obsługę wszystkich Przedsięwzięć. 3. Opłaty i rozliczenia Kwota należna do zapłaty za usługę IBM SaaS jest określona w Dokumencie Transakcyjnym. 3.1 Opłaty wstępne Opłaty wstępne zostaną określone w Dokumencie Transakcyjnym. 3.2 Opłaty za niepełne miesiące Opłata za niepełny miesiąc, zgodnie z treścią Dokumentu Transakcyjnego, może być naliczana w ujęciu proporcjonalnym. 3.3 Opłaty za opcje dostępne na żądanie Opcje na żądanie będą uwzględniane na fakturze za miesiąc, w którym taka opcja zostanie zamówiona przez Klienta, według stawki określonej w Dokumencie Transakcyjnym. i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 1 z 13

2 4. Możliwości odnowienia Okresu Subskrypcji usługi IBM SaaS W dokumencie PoE Klienta zostanie wskazane, czy usługa IBM SaaS będzie odnawiana z końcem okresu subskrypcji. Poniżej opisano dostępne opcje. 4.1 Automatyczne odnowienie Jeśli w dokumencie PoE Klienta wskazano, że odnowienie następuje automatycznie, Klient może zrezygnować z usługi IBM SaaS przed końcem dotychczasowego okresu subskrypcji poprzez złożenie pisemnego wypowiedzenia przedstawicielowi handlowemu IBM lub Partnerowi Handlowemu IBM nie później niż na 90 (dziewięćdziesiąt) dni przed datą wygaśnięcia okresu subskrypcji wskazaną w dokumencie PoE. Jeśli IBM ani Partner Handlowy IBM nie otrzyma wypowiedzenia przed upływem terminu wygaśnięcia, wygasający Okres Subskrypcji zostanie automatycznie przedłużony na kolejny rok lub inny okres równy pierwotnemu Okresowi Subskrypcji określonemu w dokumencie PoE. 4.2 Rozliczanie ciągłe Jeśli w Dokumencie PoE wskazano, że w przypadku Klienta obowiązuje ciągły tryb odnawiania, to Klient zachowa dostęp do usługi IBM SaaS, a korzystanie z niej będzie rozliczane w sposób ciągły. Aby zakończyć korzystanie z usługi IBM SaaS i proces rozliczania ciągłego, Klient będzie musiał przedstawić IBM lub Partnerowi Handlowemu IBM pismo z wnioskiem o anulowanie usługi IBM SaaS z wyprzedzeniem 90 (dziewięćdziesięciu) dni. Po anulowaniu dostępu Klienta do usługi Klient otrzyma fakturę z tytułu wszelkich nierozliczonych opłat za dostęp w miesiącu, w którym weszło w życie anulowanie. 4.3 Wymagane odnowienie Jeśli w dokumencie PoE wskazano, że w przypadku Klienta obowiązuje typ odnowienia rozwiązanie, to w momencie zakończenia Okresu Subskrypcji świadczenie usługi IBM SaaS zostanie zakończone, a Klient utraci dostęp do niej. Aby móc nadal korzystać z usługi IBM SaaS po upływie terminu zakończenia, Klient będzie musiał złożyć u przedstawiciela handlowego lub Partnera Handlowego IBM zamówienie na zakup nowego Okresu Subskrypcji. 5. Wsparcie Techniczne Wsparcie techniczne do usługi IBM SaaS będzie świadczone w Okresie Subskrypcji, po poinformowaniu Klienta przez IBM, że można już korzystać z dostępu do usługi. Ze wsparcia można korzystać za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu i elektronicznego systemu zgłaszania problemów. Wszelkie rozszerzenia, aktualizacje i inne materiały przekazywane przez IBM w ramach takiego wsparcia technicznego są uważane za część usługi IBM SaaS i w związku z tym podlegają niniejszym Warunkom Używania. Powyższe wsparcie techniczne jest oferowane razem z usługą IBM SaaS i nie jest dostępne jako oddzielna oferta. Więcej informacji na temat godzin dostępności, adresów , elektronicznych systemów zgłaszania problemów i innych procesów i narzędzi komunikacyjnych w ramach wsparcia technicznego podano w Podręczniku wsparcia do usługi IBM Software as a Service (SaaS). Poziom istotności Definicja poziomu istotności Docelowe czasy reakcji Zakres czasu reakcji 1 Krytyczne zakłócenie działalności / uniemożliwienie świadczenia usług: Newralgiczne funkcje biznesowe nie działają lub nastąpiła awaria newralgicznego interfejsu. Zwykle dotyczy to środowiska produkcyjnego i uniemożliwia dostęp do usług, co powoduje krytyczne zakłócenia w działalności gospodarczej. Sytuacja taka wymaga natychmiastowego rozwiązania. 2 Istotne zakłócenie działalności: Korzystanie z funkcji usługowych lub działanie usług zostało poważnie ograniczone lub istnieje ryzyko niedotrzymania ważnych terminów. 3 Niewielkie utrudnienie działalności: Usługi lub funkcje mogą być używane, a problem nie powoduje krytycznego zakłócenia działalności. W 1 godzinę W 2 godziny robocze W 4 godziny robocze 24x7 W godzinach pracy od poniedziałku do piątku W godzinach pracy od poniedziałku do piątku i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 2 z 13

3 Poziom istotności Definicja poziomu istotności Docelowe czasy reakcji Zakres czasu reakcji 4 Minimalne utrudnienie działalności: Zapytanie lub żądanie nietechniczne W 1 dzień roboczy W godzinach pracy od poniedziałku do piątku 6. Warunki dodatkowe dla oferty usług IBM SaaS 6.1 Informacje cookie Klient przyjmuje do wiadomości i uznaje, że w ramach normalnej obsługi i wsparcia usługi IBM SaaS IBM może gromadzić dane osobowe pochodzące od Klienta (dotyczące jego pracowników i wykonawców), które mają związek z używaniem usługi IBM SaaS, za pomocą mechanizmów śledzenia i innych technologii. IBM gromadzi w ten sposób dane statystyczne dotyczące używania usługi IBM SaaS i informacje na temat skuteczności jej działania, które służą do podnoszenia poziomu obsługi użytkowników i/lub dostosowywania interakcji z Klientem. Klient potwierdza, że uzyskał lub uzyska zgodę na to, aby zezwolić IBM na przetwarzanie zgromadzonych danych osobowych w powyższym celu w obrębie IBM, innych spółek IBM i przedsiębiorstw ich podwykonawców wszędzie tam, gdzie podmioty te prowadzą działalność, zgodnie z obowiązującym prawem. IBM na żądanie umożliwi pracownikom i wykonawcom Klienta dostęp do tych informacji kontaktowych oraz ich aktualizację, korygowanie i usuwanie. 6.2 Miejsce osiągania korzyści pochodnych Podatki, o ile mają zastosowanie, są oparte na miejscu lub miejscach, które Klient określi jako miejsca osiągania korzyści z usługi IBM SaaS. IBM będzie stosować podatki na podstawie adresu działalności, który Klient poda podczas zamawiania usługi IBM SaaS jako główne miejsce osiągania korzyści, chyba że Klient dostarczy IBM dodatkowe informacje. Klient odpowiada za aktualizowanie tych informacji i informowanie IBM o każdej ich zmianie. 6.3 Dane normatywne Bez względu na stanowiące inaczej warunki IBM ma prawo przechowywać i wykorzystywać zawartość udostępnioną IBM przez Klienta na mocy niniejszych Warunków Używania w postaci zbiorczej i anonimowej (tzn. w postaci, która uniemożliwia zidentyfikowanie Klienta jako źródła informacji poufnych, oraz pod warunkiem usunięcia informacji umożliwiających zidentyfikowanie poszczególnych pracowników i/lub osób ubiegających się o pracę) wyłącznie do prowadzenia badań i analiz normatywnych oraz raportowania. Postanowienia niniejszego ustępu pozostają w mocy po rozwiązaniu lub wygaśnięciu umowy dotyczącej transakcji. 6.4 Przetwarzanie danych W przypadku transakcji przeprowadzanych we wszystkich państwach członkowskich Unii Europejskiej oraz w Islandii, Liechtensteinie, Norwegii i Szwajcarii obowiązują następujące warunki: Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przez IBM Zawartości (w tym wszelkich Danych Osobowych) poza granicami kraju na terenie następujących państw: Holandii, Irlandii i Stanów Zjednoczonych. Zależnie od struktury wspomagającej w danym przypadku świadczenie usługi, Klient wyraża również zgodę na przetwarzanie przez IBM Zawartości (w tym wszelkich Danych Osobowych) poza granicami kraju na terenie następujących państw dodatkowych: Australii, Brazylii, Kanady, Chin, Francji, Finlandii, Niemczech, Hongkongu, Japonii, państw Ameryki Łacińskiej, Meksyku, Holandii, Nowej Zelandii, Polski, Singapuru, Afryki Południowej, Hiszpanii, Szwecji i Szwajcarii. Klient uznaje również, że IBM może zmieniać powyższą listę państw (pod warunkiem przekazania stosownego powiadomienia), jeśli uzna (mając ku temu podstawy), iż jest to konieczne do świadczenia Usług Przetwarzania w Chmurze. Jeśli przekazanie Danych Osobowych z terytorium EOG lub Szwajcarii nie jest objęte programami Safe Harbor Stany Zjednoczone-Unia Europejska i Stany Zjednoczone-Szwajcaria, Strony lub ich odpowiednie przedsiębiorstwa afiliowane mogą zawrzeć oddzielne umowy sporządzone na podstawie standardowych, niezmodyfikowanych dokumentów wzorcowych UE (stosownie do ról poszczególnych podmiotów) zgodnie z Decyzją KE nr 2010/87/UE, z pominięciem klauzul opcjonalnych. Wszelkie spory i zobowiązania wynikające z powyższych umów (nawet jeśli umowy te zostaną zawarte przez i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 3 z 13

4 przedsiębiorstwa afiliowane) będą traktowane jako spory i zobowiązania powstałe między Stronami zgodnie z warunkami niniejszej Umowy. i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 4 z 13

5 Warunki Używania Produktów i Usług IBM specyfikacja usługi IBM SaaS Dodatek A 1. IBM Kenexa Talent Insights with 10 Users IBM Kenexa Talent Insights to rozwiązanie do analizy personelu, które umożliwia użytkownikom szybkie uzyskiwanie przydatnych informacji na podstawie danych pochodzących z systemów kadrowych. Wykrywanie danych pod nadzorem umożliwia użytkownikom dokonanie wyboru spośród predefiniowanego zestawu pytań w celu zainicjowania analizy. Pytania te są oparte na wykorzystywanych szablonach danych o personelu. Język usługa dostępna w języku angielskim. Dostęp Klient otrzymuje adres URL oraz nazwę konta i hasło dla każdego użytkownika korzystającego z usługi Talent Insights. Klienci, którzy wykupili usługi IBM Kenexa Talent Acquisition, IBM Kenexa Talent Optimization lub IBM Kenexa BrassRing on Cloud, będą uzyskiwać dostęp do usługi Talent Insights za pośrednictwem portalu pojedynczego logowania. Zawiera 10 kont użytkowników. Korzystając z usługi IBM Kenexa Talent Insights, Klient jest odpowiedzialny za przestrzeganie wszelkich zobowiązań dotyczących poufności danych, jakie złożył swoim pracownikom. 2. Oferty opcjonalne 2.1 IBM Kenexa Talent Insights Additional User IBM Kenexa Talent Insights Additional User to oferta subskrypcyjna udostępniająca uprawnienia dla dodatkowych Autoryzowanych Użytkowników (powyżej liczby 10 kont użytkowników dostępnych w subskrypcji podstawowej). 2.2 IBM Kenexa Talent Insights Services Starter Pack IBM Kenexa Talent Insights Services Starter Pack to usługa konfiguracyjna (Set Up), w której skład wchodzą działania z zakresu integracji danych i doradztwa, realizowane współbieżnie w podziale na fazy zgodnie z poniższym opisem: Integracja danych w ramach usługi Services Starter Pack a. Faza I Ekspertyza danych Przegląd wymagań co do źródeł danych, zgodność z istniejącymi szablonami danych aplikacji kadrowej, zgromadzenie dostosowań źródła danych. Ten etap jest przeprowadzany w ramach fazy II przedsięwzięcia konsultacyjnego, w której jednocześnie świadczone są usługi integracji danych i konsultacje. Jeśli projekt obejmuje dodatkowe zadania integracji danych bez usług konsultacji, są one realizowane w ramach procesu integracji danych. b. Faza II Odbiór danych Dostarczenie plików do przetworzenia przez IBM. Następuje po fazach konsultacyjnych I i II albo fazie I integracji danych i obejmuje określenie formatu i postaci plików, potwierdzenie ogólnych wymagań dotyczących przekazywania danych i podanie szczegółowych informacji o dostarczeniu pliku. Pliki muszą zostać dostarczone do IBM w predefiniowanych szablonach stylów w formacie CSV, zgodnych z wymaganiami co do konwencji nazewnictwa kolumn odpowiadających polom standardowym. Szablon może składać się z maksymalnie 3 odrębnych plików. Każdy plik w szablonie może zajmować maksymalnie 250 MB; maksymalna wielkość to 100 kolumn. Jeśli szablony wykraczają poza określone tu kryteria pod względem liczby plików, zajmowanego miejsca lub liczby kolumn, będą liczone jako wiele źródeł danych. Jeśli mają być obsługiwane hierarchie danych, należy podać dane demograficzne i inne szczegółowe informacje do analizy zstępującej. i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 5 z 13

6 Klientowi zostaną przekazane szczegółowe instrukcje przesyłania plików. Klient dostarcza testowe pliki danych. Dane zostają odwzorowane na odpowiednie szablony danych IBM. IBM monitoruje i testuje narzędzia do dostarczania i przechowywania danych, aby umożliwić niezbędną aktualizację plików. c. Faza III Profilowanie danych Źródła danych są poddawane przeglądowi. Gromadzone są statystyki i informacje o plikach, aby jasno określić strukturę, treść, relacje i reguły derywacji danych. Profilowanie pozwala poprawić jakość danych, skrócić cykl wdrażania dużych projektów oraz zwiększyć przejrzystość danych dla użytkowników. Generowany jest przegląd jakości pliku danych, obejmujący szczegółowe informacje o danych brakujących, zniekształconych i niespójnie sformatowanych. Przeprowadzane są konsultacje z Klientem w sprawie brakujących lub zniekształconych danych. Stosownie do potrzeb dostarczane są nowe pliki danych. Przeprowadzane są konsultacje z Klientem w zakresie reguł i procedur, które mają zostać zastosowane na etapach kształtowania i transformacji danych. d. Faza IV Transformacja danych Sformułowanie ogólnej struktury źródeł danych i zależności między nimi. IBM dokonuje przeglądu plików Kenexa i źródeł danych innych firm, analizując relacje między plikami. IBM weryfikuje relacje klucza nadrzędnego/obcego na potrzeby badania obejmującego wiele zestawów danych. IBM określa prototyp ogólnej struktury danych. IBM sprawdza poprawność struktury danych i testuje ją. Dokumentowana jest ogólna struktura danych oraz etapy transformacji do wykorzystania przy ładowaniu kolejnych danych. e. Faza V Kształtowanie danych Normalizacja i oczyszczanie źródeł danych. IBM tworzy reguły biznesowe kształtowania danych. Ujednolicane są pożądane formaty dat i liczb pomiędzy różnymi zestawami danych oraz w obrębie każdego zestawu. Przeprowadzana jest deduplikacja plików. IBM potwierdza procedurę i harmonogram cyklicznego ładowania danych. Kształtowanie danych nie obejmuje uzgadniania formatów danych na dużą skalę, np. rozstrzygania lub restrukturyzacji niespójnie sformatowanych nazw stanowisk, uczelni, stopni i innych zmiennych pól tekstowych tego typu. f. Faza VI Dostosowywanie danych Wdrażane są dostosowania zebrane w fazie II (konsultacje) lub fazie I (integracja danych); obejmuje to również dodawanie lub modyfikowanie synonimów, grupowań danych, domyślnych agregacji i predefiniowanych pytań. Testowane są pliki danych. IBM dokumentuje wszystkie kroki procesu oraz wszystkie dostosowania w celu ich potwierdzenia. Zespół IBM ds. integracji danych przekazuje projekt do fazy IV (konsultacje). i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 6 z 13

7 2.2.2 Services Starter Pack Consulting Czas trwania całego przedsięwzięcia konsultacyjnego to około 8 tygodni od ogłoszenia rozpoczęcia projektu; obejmuje to około 40 godzin konsultacji. a. Faza I Ogłoszenie rozpoczęcia projektu oraz definicja problemu biznesowego (1 dzień) Spotkanie rozpoczynające projekt, podczas którego definiowane są problemy biznesowe oraz określane są ich priorytety. Określenie najważniejszych problemów biznesowych Klienta, celów strategicznych i obszarów zainteresowań w zakresie danych analizowanych w ramach rozwiązania Talent Insights. Materiały dostarczane: prezentacja rozpoczynająca (około 3 godzin); pisemne podsumowanie problemów biznesowych i celów strategicznych, wokół których będzie się koncentrować wdrożenie rozwiązania Talent Insights; a także uzgodnione źródła danych, które umożliwią uzyskanie niezbędnych informacji (około 3 godzin). b. Faza II Potrzebne dane i ich dostępność (3 tygodnie) Doradztwo dla zespołów przygotowujących dane w zakresie akceptowalnych formatów tych danych. Przegląd danych i przekazanie zespołom przygotowującym opinii o kompletności i dokładności tych danych. Materiały dostarczane: rekomendacje dotyczące formatowania danych za pomocą szablonów (około 2 godzin); opinie o przygotowanych danych, umożliwiające ich dopracowanie i niezbędne dodatkowe czynności przygotowawcze (około 4 godzin); cotygodniowe spotkania odbywające się przez maksymalnie 3 tygodnie, mające na celu udzielenie pomocy w związku z danymi (około 3 godzin). c. Faza III Analiza i wnioski (5 tygodni) Zademonstrowanie aplikacji Talent Insights i przekazanie związanych z nią sprawdzonych procedur, aby umożliwić Klientowi jak najpełniejsze wykorzystanie tego narzędzia. Koncentracja na pytaniach i analizach związanych z problemami biznesowymi i celami strategicznymi, które zidentyfikowano na etapie rozpoczęcia projektu. Szkolenia dla Klienta z zakresu używania narzędzia i analizy zstępującej w celu uzyskania odpowiedzi na konkretne pytania. Materiały dostarczane: analiza dotycząca kwestii związanych ze zidentyfikowanymi problemami i wyzwaniami biznesowymi, a także podsumowanie rezultatów w formie prezentacji do przedstawienia podczas rozpoczęcia projektu u Klienta (około 10 godzin); przewodnik po danych, opisujący pola danych Klienta dostępne w narzędziu (około 2 godzin); prezentacja szkoleniowa, pomagająca Klientowi w poznaniu funkcji mających zastosowanie do zidentyfikowanego wcześniej problemu biznesowego lub celu strategicznego (około 3 godzin); cotygodniowe konferencje realizowane przez 5 tygodni z udziałem użytkowników aplikacji Talent Insights oraz zespołem projektowym, które mają na celu udzielenie odpowiedzi związanych z określonym problemem biznesowym lub celem strategicznym (około 5 godzin). d. Faza IV Przegląd i finalizacja (1 dzień) Prezentacja dla kierownictwa (realizowana zdalnie), przedstawiająca wnioski z analiz problemów biznesowych i celów strategicznych uzyskane za pomocą narzędzia Talent Insights. Materiały dostarczane: prezentacja dla kierownictwa przygotowana na podstawie wniosków uzyskanych za pomocą narzędzia Talent Insights w wyniku analizy problemów biznesowych i celów strategicznych, które zostały określone przy rozpoczęciu projektu (około 3 godzin); konsultacje dotyczące prawidłowych i nieprawidłowych interpretacji danych, rekomendacje dotyczące potencjalnych działań lub rozwiązań, sugerowane dalsze kroki (około 2 godzin). i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 7 z 13

8 2.3 IBM Kenexa Talent Insights Data Integration Usługę IBM Kenexa Talent Insights Data Integration można nabywać jako opcję typu Set Up (konfiguracja) lub On Demand (na żądanie). Obejmuje ona czynności integracji danych dla jednego źródła danych kadrowych. Czynności te zostały opisane poniżej. a. Faza I Ekspertyza danych Przegląd wymagań co do źródeł danych, zgodność z istniejącymi szablonami danych aplikacji kadrowej, zgromadzenie dostosowań źródła danych. b. Faza II Odbiór danych Dostarczenie plików do przetworzenia przez IBM. Następuje po fazach konsultacyjnych I i II albo fazie I integracji danych i obejmuje określenie formatu i postaci plików, potwierdzenie ogólnych wymagań dotyczących przekazywania danych i podanie szczegółowych informacji o dostarczeniu pliku. Pliki muszą zostać dostarczone do IBM w predefiniowanych szablonach stylów w formacie CSV, zgodnych z wymaganiami co do konwencji nazewnictwa kolumn odpowiadających polom standardowym. Szablon może składać się z maksymalnie 3 odrębnych plików. Każdy plik w szablonie może zajmować maksymalnie 250 MB; maksymalna wielkość to 100 kolumn. Jeśli szablony wykraczają poza określone tu kryteria pod względem liczby plików, zajmowanego miejsca lub liczby kolumn, będą liczone jako wiele źródeł danych. Jeśli mają być obsługiwane hierarchie danych, należy podać dane demograficzne i inne szczegółowe informacje do analizy zstępującej. Klientowi zostaną przekazane szczegółowe instrukcje przesyłania plików. Klient dostarcza testowe pliki danych. Dane zostają odwzorowane na odpowiednie szablony danych IBM. IBM monitoruje i testuje narzędzia do dostarczania i przechowywania danych, aby umożliwić niezbędną aktualizację plików. c. Faza III Profilowanie danych Źródła danych są poddawane przeglądowi. Gromadzone są statystyki i informacje o plikach, aby jasno określić strukturę, treść, relacje i reguły derywacji danych. Profilowanie pozwala poprawić jakość danych, skrócić cykl wdrażania dużych projektów oraz zwiększyć przejrzystość danych dla użytkowników. Generowany jest przegląd jakości pliku danych, obejmujący szczegółowe informacje o danych brakujących, zniekształconych i niespójnie sformatowanych. Przeprowadzane są konsultacje z Klientem w sprawie brakujących lub zniekształconych danych. Stosownie do potrzeb dostarczane są nowe pliki danych. Przeprowadzane są konsultacje z Klientem w zakresie reguł i procedur, które mają zostać zastosowane na etapach kształtowania i transformacji danych. d. Faza IV Transformacja danych Sformułowanie ogólnej struktury źródeł danych i zależności między nimi. IBM dokonuje przeglądu plików Kenexa i źródeł danych innych firm, analizując relacje między plikami. IBM weryfikuje relacje klucza nadrzędnego/obcego na potrzeby badania obejmującego wiele zestawów danych. IBM określa prototyp ogólnej struktury danych. IBM sprawdza poprawność struktury danych i testuje ją. Dokumentowana jest ogólna struktura danych oraz etapy transformacji do wykorzystania przy ładowaniu kolejnych danych. i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 8 z 13

9 e. Faza V Kształtowanie danych Normalizacja i oczyszczanie źródeł danych. IBM tworzy reguły biznesowe kształtowania danych. Ujednolicane są pożądane formaty dat i liczb pomiędzy różnymi zestawami danych oraz w obrębie każdego zestawu. Przeprowadzana jest deduplikacja plików. IBM potwierdza procedurę i harmonogram cyklicznego ładowania danych. Kształtowanie danych nie obejmuje uzgadniania formatów danych na dużą skalę, np. rozstrzygania lub restrukturyzacji niespójnie sformatowanych nazw stanowisk, uczelni, stopni i innych zmiennych pól tekstowych tego typu. f. Faza VI Dostosowywanie danych Wdrażane są dostosowania zebrane w fazie II (konsultacje) lub fazie I (integracja danych); obejmuje to również dodawanie lub modyfikowanie synonimów, grupowań danych, domyślnych agregacji i predefiniowanych pytań. Testowane są pliki danych. IBM dokumentuje wszystkie kroki procesu oraz wszystkie dostosowania w celu ich potwierdzenia. Zespół IBM ds. obsługi danych przekazuje projekt do fazy IV (konsultacje), w której świadczone są usługi i konsultacje. Integrację danych wykraczającą poza ten zakres można zamawiać oddzielnie na podstawie Zakresu Prac. 2.4 IBM Kenexa Talent Insights Data File Update Usługę IBM Kenexa Talent Insights Data File Update można nabywać jako opcję typu Set Up (konfiguracja) lub On Demand (na żądanie). Obejmuje ona opisane poniżej czynności związane z aktualizacją plików. a. Odświeżanie danych dla jednego źródła danych kadrowych Usługi obejmują następujące fazy projektu IBM Kenexa Talent Insights Data Integration: fazę II (odbiór danych), fazę III (profilowanie) oraz fazę V (etapy kształtowania danych uwzględnione w konfiguracji plików). Korzystanie z usług odświeżania danych wymaga wcześniejszego nabycia usług konfiguracji plików (Set Up) oraz ścisłego przestrzegania wcześniej skonfigurowanych struktur tych plików. Usługi aktualizacji plików danych wykraczające poza ten zakres, a w szczególności zmiany w strukturze danych, regułach i dostosowaniach zrealizowanych w fazie ekspertyzy danych, można zamawiać oddzielnie na podstawie Zakresu Prac. 2.5 IBM Kenexa Talent Insights Consulting Usługę IBM Kenexa Talent Insights Consulting można nabywać jako opcję typu Set Up (konfiguracja) lub On Demand (na żądanie). Obejmuje ona opisane poniżej czynności związane z konsultacjami. a. Infrastruktura Talent Insights (1) Sprecyzowanie potrzeb Klienta: konsultacje mające na celu pomoc w określeniu potrzeb. Mogą one obejmować strategię dotyczącą rozwiązania Talent Insights, wykorzystanie narzędzi analizy opisowej udostępnianych przez rozwiązanie Talent Insights w celu utworzenia struktur zarządzania personelem, przygotowywanie uzasadnienia biznesowego dla rozwiązania Talent Insights, a także kształtowanie kwalifikacji związanych z rozwiązaniem Talent Insights w strukturze organizacyjnej Klienta. (2) Proces: Spotkanie z kierownictwem w celu przeprowadzenia dogłębnej analizy i zdefiniowania ogólnej strategii dotyczącej rozwiązania Talent Insights. Przygotowanie i udokumentowanie ogólnych celów strategicznych w zakresie wykorzystania rozwiązania Talent Insights jako narzędzia ułatwiającego prognozowanie istotnych rezultatów strategicznych. i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 9 z 13

10 Pomoc w określaniu potrzebnych danych w celu odpowiedzi na pytania, jakie dane Klient posiada, a jakich potrzebuje, aby osiągnąć swoje cele biznesowe. (3) Materiały dostarczane: Pomoc w planowaniu i gromadzeniu danych w celu odwzorowania ich w postaci strategii biznesowej, którą można przetwarzać w rozwiązaniu Talent Insights. Plan działań dotyczący kolejnych etapów wykorzystania rozwiązania Talent Insights (karta projektu, personel, niezbędne narzędzia i szkolenia, przewodnik przejścia dotyczący problemów biznesowych itp.) b. Plan działań / zarządzanie zmianami (1) Definicja potrzeb Klienta: konsultacje ułatwiające określenie potrzeb, które mogą obejmować dalsze etapy następujące po wykorzystaniu rozwiązania Talent Insights do przetestowania problemów biznesowych, przydatne w działaniu informacje, mające wpływ na sposób zarządzania kapitałem ludzkim, osiągnięcie trwałej zmiany dzięki wdrożeniu inicjatyw i programów kadrowych, a także potencjalnie niezbędną pomoc w podjęciu użytecznych działań w oparciu o informacje z rozwiązania Talent Insights. (2) Proces: Określenie planu zaleceń w zakresie wykorzystania wniosków z analizy Talent Insights oraz doprowadzenia do merytorycznych zmian. Przygotowanie ogólnych celów strategicznych w zakresie wykorzystania wniosków z analizy Talent Insights oraz branżowych testów porównawczych na potrzeby łatwego prognozowania istotnych rezultatów strategicznych. (3) Materiały dostarczane: Plan działań zmierzających do wykorzystania informacji uzyskanych za pomocą rozwiązania Talent Insights w celu wdrożenia zmian w strukturze organizacyjnej. Podręcznik zarządzania zmianami, mający pomóc Klientowi w powtórzeniu opisanego procesu w stosunku do rezultatów przyszłych projektów Talent Insights. Strategia i coaching w zakresie oceny skuteczności planu działań. c. Nadzór nad realizacją i strategia w zakresie danych (1) Definicja potrzeb Klienta: konsultacje pomagające określić potrzeby, które mogą obejmować usunięcie luk w istniejących procesach gromadzenia danych, określenie bardziej efektywnych metod gromadzenia danych skoordynowanych ze strategią biznesową, a także stwierdzenie, jakie dane należy w przyszłości rejestrować i jak najlepiej skoordynować wymagania. (2) Proces: Spotkanie z interesariuszami w celu sprecyzowania prowadzonych obecnie działań w zakresie przechwytywania danych oraz metod ich gromadzenia. Omówienie istniejących platform i technologii oraz metod bardziej efektywnej integracji procesów gromadzenia danych do wykorzystania w rozwiązaniu Talent Insights. Opisanie ogólnego procesu nadzoru nad realizacją w celu sprecyzowania sprawdzonych procedur gromadzenia danych na potrzeby rozwiązania Talent Insights. (3) Materiały dostarczane: Sporządzone na piśmie omówienie bieżących procesów w różnych systemach. Prezentacja i raport z podsumowaniem zaleceń dotyczących usprawnień. Plan działań, określający lepsze metody integracji nadzoru nad realizacją gromadzenia danych na potrzeby rozwiązania Talent Insights. d. Dogłębna analiza konkretnego obszaru (1) Definicja potrzeb Klienta: konsultacje pomagające w określeniu potrzeb, które mogą obejmować metody dogłębniejszej analizy konkretnego obszaru, pełniejszego zbadania funkcji w obszarze kadr z użyciem danych pochodzących z wielu źródeł w rozwiązaniu Talent Insights, a także wykorzystania rozwiązania Talent Insights do promowania usprawnień i udoskonaleń w konkretnym obszarze kadr. i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 10 z 13

11 (2) Proces: Zbadanie i przygotowanie predykcyjnych koncepcji i szablonów obejmujących konkretny obszar zainteresowań Klienta. Współpraca z zespołem Klienta zajmującym się obsługą danych w celu określenia prawidłowego formatu i zawartości tych danych. Wykorzystanie rozwiązania Talent Insights w celu przetestowania kwestii badawczych związanych z określonym problemem biznesowym oraz zapewnienia coachingu dla Klienta przez eksplorację danych w tym obszarze. Umożliwienie skonfigurowania rejestrów w rozwiązaniu Talent Insights, które będą mogły być zapełniane w trybie ciągłym. (3) Materiały dostarczane: Uruchomienie pierwszej tury predykcji i zapełnienie danych na potrzeby prezentacji dla kierownictwa. Określenie typowych parametrów umożliwiających ocenę wydajności w konkretnym obszarze kadr. Plan działań umożliwiających wprowadzenie udoskonaleń w obszarze, który jest przedmiotem zainteresowań. e. Test porównawczy (1) Definicja potrzeb Klienta: konsultacje pomagające określić potrzeby, które mogą obejmować analizę porównawczą wyników Klienta na tle innych przedsiębiorstw, wymagania w zakresie danych niezbędnych do wykonania standardowych, branżowych testów porównawczych, a także metody poprawy wyników w odniesieniu do testów porównawczych. (2) Proces: Zbadanie i przygotowanie predykcyjnych koncepcji i szablonów mających zastosowanie do dziedziny, w której działa Klient. Materiały te są sporządzane w oparciu o kompilację testów porównawczych i strategii stosowanych w danej branży. Współpraca z zespołem Klienta zajmującym się obsługą danych w celu określenia prawidłowego formatu i zawartości tych danych. Umożliwienie skonfigurowania rejestrów w rozwiązaniu Talent Insights, które będą mogły być zapełniane w trybie ciągłym. (3) Materiały dostarczane: Porównanie danych historycznych z wynikami branżowych testów porównawczych oraz przygotowanie prezentacji dla kierownictwa. Plan działań zmierzających do wprowadzenia udoskonaleń w tych obszarach, które wykazują słabe wyniki w teście porównawczym, lub plan działań zmierzających do osiągnięcia pozycji lidera w branży, w której działa Klient. Usługi konsultacji wykraczające poza ten zakres można zamawiać oddzielnie na podstawie Zakresu Prac. i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 11 z 13

12 Warunki Używania Produktów i Usług IBM zobowiązania dotyczące poziomu usług Dodatek B Niniejsza Umowa dotycząca Poziomu Usług w zakresie dostępności odnosi się do usługi IBM SaaS i ma zastosowanie pod warunkiem wyszczególnienia jej w dokumencie Proof of Entitlement (PoE) lub Dokumencie Transakcyjnym Klienta. przy czym wersją obowiązującą jest wersja aktualna w momencie rozpoczęcia lub odnowienia okresu subskrypcji Klienta. Jednocześnie Klient uznaje, że Umowa dotycząca Poziomu Usług nie stanowi gwarancji udzielonej Klientowi (rękojmia jest niniejszym również wyłączona). 1. Definicje a. Uznanie z tytułu Dostępności zadośćuczynienie dokonywane przez IBM w związku z potwierdzoną Reklamacją. Uznanie z tytułu Dostępności może mieć postać uznania lub upustu na poczet przyszłej faktury z tytułu opłat za subskrypcję usługi IBM SaaS. b. Reklamacja składane przez Klienta wobec IBM roszczenie, że Umowa dotycząca Poziomu Usług nie została dotrzymana w określonym Miesiącu Obowiązywania Umowy. c. Miesiąc Obowiązywania Umowy pełny miesiąc w okresie świadczenia usługi IBM SaaS, liczony od godziny 0:00 północnoamerykańskiego czasu wschodniego w pierwszym dniu miesiąca do godziny 23:59 północnoamerykańskiego czasu wschodniego w ostatnim dniu miesiąca. d. Przestój okres, w którym przetwarzanie związane z usługą IBM SaaS w systemie produkcyjnym zostaje wstrzymane, a użytkownicy Klienta nie mogą korzystać ze wszystkich elementów usługi IBM SaaS, w odniesieniu do których mają uprawnienia. Za Przestój nie uznaje się okresu, w którym usługa IBM SaaS jest niedostępna z powodu: planowego lub zapowiadanego wyłączenia w celu konserwacji; zdarzeń lub przyczyn niezależnych od IBM (np. katastrof naturalnych, wyłączenia dostępu do Internetu, prac serwisowych w celu usunięcia awarii itp.); problemów związanych z aplikacjami, urządzeniami lub danymi Klienta bądź osób trzecich; nieprzestrzegania przez Klienta wymagań dotyczących konfiguracji systemu i obsługiwanych platform służących do korzystania z usługi IBM SaaS; zastosowania się przez IBM do projektów, specyfikacji lub instrukcji dostarczonych przez Klienta lub osobę trzecią w imieniu Klienta. e. Zdarzenie okoliczność lub splot okoliczności, które powodują niedotrzymanie Umowy dotyczącej Poziomu Usług. 2. Uznania z tytułu Dostępności a. Aby złożyć Reklamację, Klient musi zarejestrować w dziale wsparcia technicznego IBM zgłoszenie problemu o Poziomie Istotności 1 dotyczące każdego Zdarzenia w ciągu 24 godzin od momentu uzyskania przez Klienta informacji o tym, że dane Zdarzenie wpłynęło na korzystanie przez Klienta z usługi IBM SaaS. Klient ma przy tym obowiązek podać wszelkie niezbędne informacje na temat Zdarzenia oraz udzielić IBM należytej pomocy przy diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemu będącego przyczyną takiego Zdarzenia. b. Klient musi złożyć Reklamację z wnioskiem o dokonanie Uznania z tytułu Dostępności nie później niż w ciągu 3 (trzech) dni roboczych od końca Miesiąca Obowiązywania Umowy, w którym pojawiła się ta Reklamacja. c. Uznania z tytułu Dostępności będą zależeć od czasu trwania Przestojów mierzonego od daty i godziny zgłoszonego pierwszego wystąpienia Przestoju. W przypadku każdej uzasadnionej Reklamacji IBM naliczy najwyższe obowiązujące Uznanie z tytułu Dostępności na podstawie Poziomu Usług osiągniętego w danym Miesiącu Obowiązywania Umowy, zgodnie z poniższą tabelą. Jednocześnie zastrzega się, że IBM nie ma obowiązku dokonywania kilku Uznań z tytułu Dostępności w związku z tym samym Zdarzeniem w tym samym Miesiącu Obowiązywania Umowy. i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 12 z 13

13 d. W przypadku Usługi Pakietowej (czyli usług IBM SaaS połączonych w pakiet i sprzedawanych razem za jedną cenę) Uznanie z tytułu Dostępności będzie obliczane na podstawie łącznej ceny takiej Usługi Pakietowej, nie zaś na podstawie miesięcznych opłat za subskrypcję poszczególnych usług IBM SaaS. Klient może składać w każdym Miesiącu Obowiązywania Umowy Reklamacje dotyczące tylko jednej usługi IBM SaaS wchodzącej w skład pakietu, a IBM nie ma obowiązku dokonywania Uznań z tytułu Dostępności dotyczących więcej niż jednej usługi IBM SaaS wchodzącej w skład pakietu w każdym Miesiącu Obowiązywania Umowy. e. Jeśli Klient nabył usługę IBM SaaS u autoryzowanego resellera IBM w ramach transakcji odsprzedaży, w przypadku której IBM ponosi podstawową odpowiedzialność za wypełnianie zobowiązań związanych z usługą IBM SaaS i Umową dotyczącą Poziomu Usług, Uznanie z tytułu Dostępności zostanie obliczone na podstawie obowiązującej w danym momencie ceny RSVP (Relationship Suggested Value Price) usługi IBM SaaS za Miesiąc Obowiązywania Umowy, którego dotyczy Reklamacja, objętej upustem w wysokości 50%. f. Łączna wysokość Uznań z tytułu Dostępności przyznawanych za każdy Miesiąc Obowiązywania Umowy nie może w żadnym razie przekroczyć dziesięciu procent (10%) sumy równej jednej dwunastej (1/12) rocznej opłaty za usługę IBM SaaS uiszczanej przez Klienta na rzecz IBM. 3. Poziomy Usług Dostępność usługi IBM SaaS w Miesiącu Obowiązywania Umowy definiuje się następująco: Dostępność w Miesiącu Obowiązywania Umowy Uznanie z tytułu Dostępności (procent miesięcznej opłaty za subskrypcję za Miesiąc Obowiązywania Umowy, którego dotyczy Reklamacja) Od 93,0% do 99,2% 5% Mniej niż 93% 10% Dostępność wyrażona procentowo jest równa ilorazowi (a) łącznej liczby minut w danym Miesiącu Obowiązywania Umowy pomniejszonej o (b) łączny czas trwania Przestojów w minutach w danym Miesiącu Obowiązywania Umowy oraz (c) łącznej liczby minut w danym Miesiącu Obowiązywania Umowy. Przykład: łączny czas trwania Przestoju w Miesiącu Obowiązywania Umowy = 500 minut minut w 30-dniowym Miesiącu Obowiązywania Umowy minut przestoju = minut łącznie minut = 5% Uznanie z tytułu Dostępności za dostępność na poziomie 98,8% osiągniętą w Miesiącu Obowiązywania Umowy 4. Zastrzeżenia Niniejsza Umowa dotycząca Poziomu Usług jest dostępna wyłącznie dla Klientów IBM. Ponadto nie ma ona zastosowania w przypadku: usług w wersji beta i usług świadczonych w okresie próbnym; środowisk nieprodukcyjnych, a w szczególności takich zastosowań jak testowanie, usuwanie skutków awarii, zapewnianie jakości i programowanie; reklamacji składanych przez użytkowników, gości, uczestników lub zatwierdzonych gości Klienta korzystających z usługi IBM SaaS. i (06/2015)i _ _pl_PL.docx Strona 13 z 13