Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień? Natalia Koszyczarek Grupa Allegro Sp. z o.o. Product Manager Sendit.pl,
Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień? Natalia Koszyczarek Product Manager & Product Owner w Grupie Allegro (Sendit.pl) 2
3
Agenda 1. Trochę liczb 2. Koszty przewoźników 3. Firmy kurierskie a platformy wysyłkowe 4. Rodzaje i specyfika usług kurierskich 5. Potrzeby nadawców i odbiorców paczek 6. Trendy na rynku przesyłek 7. Jak wybrać firmę kurierską? 8. Garść ciekawostek 4
5
E-commerce a logistyka - liczby 26,1 miliarda złotych - wartość rynku e-commerce w Polsce w 2013 roku* (+ 5 mld zł w porównaniu z 2012*) Dwucyfrowy wzrost w 2014r. przewidywane 15% (ok. 30 mld zł) Krajowy rynek usług kurierskich - ok. 2,5 mld zł** **forsal.pl 6
E-commerce a logistyka - fakty 7
8
Zacznijmy od początku czyli słów kilka o stronie kosztowej firm kurierskich 1. Struktura kosztów istotne czynniki wpływające na ceny 2. Nie tylko wolumen, ważna jest liczba paczek z odbioru 3. Indywidualne warunki dla większych 4. Przewoźnicy dostępnie aktualnie na rynku 9
1 0
Platformy wysyłkowe, brokerzy kurierscy 1. Charakterystyka, działalność, świadczone usługi 2. Niskie ceny 3. Rynek platform wysyłkowych 1 1
1 2
Rodzaje usług kurierskich usługi podstawowe 1. Przesyłka krajowa standardowa 2. Przesyłka niestandardowa 3. Przesyłka międzynarodowa 1 3
Rodzaje usług kurierskich 4. Przesyłka paletowa 1 4
Rodzaje usług kurierskich usługi dodatkowe 1. Przesyłka za pobraniem 2. Przesyłka terminowa 3. Inne usługi dodatkowe (zwrot dokumentów, przesyłka zwrotna itp.) 1 5
Usługi kurierów miejskich - lokalnych Dostawa na terenie miasta/miast w tym samym dniu 1 6
1 7
Obawy konsumentów 1. Wysokie koszty dostawy (44% klientów porzuca swój koszyk, 22% nie finalizuje zamówienia, gdy na stronie brak precyzyjnych kosztów dostawy**) 2. Długi czas oczekiwania 3. Nieudana dostawa ** forrester.com 1 8
Co skłoniłoby Cię do jeszcze częstszych zakupów przez internet? 1 9
Jakich informacji brakowało Ci podczas kupowania w sklepie internetowym? Z jakiego rodzaju nieprawdziwymi informacjami zetknąłeś(aś) podczas kupowania w sklepie internetowym? 2 0
źródło: http://www.slideshare.net/paczkomaty/paczkomaty-pierwsza-odsona-3377089 2 1
Potrzeby konsumentów w zakresie dostawy towarów zamówionych w Internecie podsumowanie: 1. Niższe koszty dostawy, szybko i terminowo 2. Większa liczba opcji dostawy (punkty odbioru, usługi terminowe) 3. Dokładniejsze informacje o procesie dostawy (dostępne przed złożeniem zamówienia) i warunkach (opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki) 2 2
Potrzeby konsumentów w zakresie dostawy towarów zamówionych w Internecie podsumowanie: 4. Łatwiejsze procedury zwrotu towaru (jasna procedura zwrotu zwiększa transakcyjność) 5. Powiadomienia o dostawie różnymi kanałami (aplikacji na smartfony, tablety, powiadomienia SMS) 2 3
A jak wyglądają statystyki od strony sprzedawcy? 2 4
Dostępne opcje dostawy Źródło: ecommerce 2013 - raport Internet Standard 2 5
Dostawy o największej popularności Źródło: ecommerce 2013 - raport Internet Standard 2 6
Wybierane firmy kurierskie Źródło: ecommerce 2013 - raport Internet Standard 2 7
Potrzeby nadawców 1. Zintegrowane narzędzia (wszystko w jednym systemie) 2. Przyspieszony/uproszczony tryb reklamacji 3. Elastyczne odbiory/dostawy 4. Niższe ceny na poszczególne kategorie wagowe 5. Proaktywne informowanie o dostawie towaru 6. Przejrzystość oferty 7. Obsługa klienta 2 8
2 9
Trendy na rynku przesyłek 1. Powstawanie sieci punktów nadawczych-odbiorczych Skąd ten trend? 2. Szansa rozwoju w segmencie spożywczym 3. Same day delivery (dostawa tego samego dnia w danym mieście) 4. A nawet 30minutes delivery Dalej 3 0
Punkty nadawczo-odbiorcze- dlaczego trend się rozwija? 1. Godziny dostawy wciąż nie odpowiadają oczekiwaniom odbiorców elastyczność Wykres 2. Optymalizacja kosztów przewoźników (redukcja przejechanych km + oszczędność czasu) cena 3. Alternatywa Dalej 3 1
Punkty nadawczo-odbiorcze- dlaczego trend się rozwija? http://www.bestufs.net/download/bestufs_ii/national_seminar/abgesagter_termin/bestufs_presentation_berlin.pdf 3 2
Punkty nadawczo-odbiorcze- dlaczego trend się rozwija? Źródło: http://www.slideshare.net/paczkomaty/paczkomaty-pierwsza-odsona-3377089 3 3
Punkty nadawczo-odbiorcze- dlaczego trend się rozwija? 1. Godziny dostawy wciąż nie odpowiadają oczekiwaniom odbiorców elastyczność Wykres 2. Optymalizacja kosztów przewoźników (redukcja przejechanych km + oszczędność czasu) cena 3. Alternatywa 3 4
Prężnie rozwijające się sieci punktów w Polsce Paczkomaty E-przesyłka Poczty Polskiej Urzędy Pocztowe GLS Parcel shop Siódemka Service point Kolporter Saloniki prasowe DPD Strefa Paczki RUCH Kioski RUCHu Stacja z Paczką (stacje ORLEN) 3 5
Istotne czynniki wyróżniające 1. Usługi dodatkowe (płatność, nadanie, odbiór) 2. Usługi komplementarne (odwrócona logistyka) 3. Punkt awizacyjny 4. Godziny otwarcia, powierzchnia (przymierzalnia), jakość obsługi, otoczenie (parking), lokalizacja ( po drodze ) 3 6
Trendy na rynku przesyłek 1. Powstawanie sieci punktów nadawczych-odbiorczych Skąd ten trend? 2. Szansa rozwoju w segmencie spożywczym 3. Same day delivery (dostawa tego samego dnia w danym mieście) 4. A nawet 30minutes delivery 3 7
3 8
Co brać pod uwagę wybierając firmę kurierską? 1. Cena, przejrzystość (opłaty dodatkowe) 2. Warunki świadczenia usług (odpowiedzialność) 3. Jakość usług (terminowość, uszkodzenia) 4. Wachlarz usług (usługi dodatkowe) 5. Obsługa klienta (reklamacje) 6. Wygoda narzędzi - kompleksowość 7. Platforma wysyłkowa/broker kurierski czy firma kurierska? 3 9
4 0
Czego nie można przesyłać kurierem? Towary zakazane w wysyłce to m.in. - przedmioty o wyjątkowej wartości - biżuteria i zegarki na rękę o wartości przekraczającej 500 USD - broń palna - futra - materiały pornograficzne - żywe zwierzęta - tytoń i produkty tytoniowe - rośliny - napoje alkoholowe - nasiona - pieniądze i papiery wartościowe - przesyłki zawierające substancje płynne 4 1
Sprawdzenie zawartości przesyłki -> poznaj swoje prawa 1. Sprawdzenie zawartości przesyłki 2. Teoria (co mówi prawo) versus praktyka 3. Uszkodzenie przesyłki w transporcie 4 2
Nowe prawo pocztowe 1. Przesyłki do 20 kg prawo pocztowe, Powyżej 20 kg prawo przewozowe 2. Listy (koperty) tylko korespondencja/czasopisma, brak usługi pobrania 4 3
Podsumowanie E-commerce jest bardzo dużym wyzwaniem dla rynku przesyłek, ale również wielką szansą. 4 4
4 5
Wysyłka towarów do klienta: jak zredukować koszty i usprawnić wysyłkę zamówień? Natalia Koszyczarek Grupa Allegro Sp. z o.o. Product Manager Sendit.pl,